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1、机房运维服务承诺（最新可编辑Word版）为保障机房运维服务长期性、稳定性，我公司将配备资深专家或 经验丰富的工程师对矿务局提供技术咨询和技术指导，至少安排1名 常驻矿务局（食宿自理）专职负责本项目技防系统维护工作；服务人 员将遵守本单位保密规则；设有专用的服务及投诉电话，并配有专门 人员对投诉电话进行协调、跟踪、处理及解释。确保做好以下维护工 作：1. 系统定期巡检加强系统定期巡检力度，安排现场工程师对应用系统实施现场检 查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保 证系统的稳定运行。在系统巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，由现场技术 服务工程师进行相应的故障排除。巡检服
2、务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指 标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。2. 电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通 过电话或传真向我公司寻求技术支持和帮助，我公司在确认用户的服 务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话 帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故 障。3. 技术排障在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行 仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向提供故障的详细情况、 服务请求时间、联系人和联系电话等，及时反馈解决方案的有效性， 以便进一步采取技术支持措施。第1页共2页