《企业管理咨询案例分析讲义(XXXX年新版)12483.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理咨询案例分析讲义(XXXX年新版)12483.docx（85页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第一章 管理咨咨询与职职业道德德规一、管理理咨询是是由管理理咨询人人员根据据客户的的需求，运运用科学学的方法法，通过过深人调调查、分分析，找找出客户户在管理理中存在在的问题题及其产产生的原原因，有有针对性性地提出出科学的的、切实实可行的的解决方方案，并并指导客客户实施施方案，提提高客户户的管理理绩效的的智力服服务。从以上定定义可知知：1管理咨咨询是由由管理咨咨询人员员和客户户共同参参与的工工作。2管理理咨询是是“一把钥钥匙开一一把锁”的过程程。3管理咨咨询不是是一般的的服务，而而是为客客户提供供管理知知识和技技能的智智力服务务。二、管理理咨询的的基本程程序一般般主要包包括：业业务洽谈谈阶段、诊
2、断阶阶段、改改善方案案设计阶阶段、实实施指导导与项目目总结阶阶段。三、项目目建议书书的主要要作用是是：（1）向向企业展展示咨询询机构对对其问题题和需求求的把握握程度。（2）向向企业说说明咨询询机构将将如何完完成咨询询任务。（3）使使企业相相信咨询询机构有有理由、也有能能力完成成咨询任任务。四、管理理咨询的的报价方方法管理咨询询项目的的费用是是企业和和管理咨咨询机构构都非常常关注的的内容。管理咨咨询的报报价通常常有以下下几种方方法：（l）成成本定价价报价法法以管理理咨询人人员的人人力资本本投人为为计算原原则，即即成本定定价法，包包括管理理咨询人人员人力力投人报报价加差差旅费。这是最最为传统统、也
3、是是最常用用的咨询询项目报报价方法法。（2）企企业增益益报价法法对某些类类型的咨咨询项目目，可以以采取企企业增益益报价的的方法。即管理理咨询机机构收取取的费用用不是一一个固定定的数目目，而是是按照一一定时间间内（比比如三年年）企业业年度销销售收人人或利润润的增加加值的固固定百分分比来收收取，也也可能是是按照成成本费用用降低值值的固定定百分比比收取。（3）管管理咨询询人员工工作时间间报价法法这种方式式是以用用于该咨咨询项目目实际所所花的时时间为基基数来计计算咨询询费用的的，在项项目开始始之前，只只能确定定大概的的范围。此种方方式在成成熟的市市场比较较流行。这种报价价方式能能够使管管理咨询询人员将
4、将注意力力完全关关注于咨咨询项目目，保证证项目的的质量。但是，这这种方式式要求双双方对咨咨询的范范围、工工作方式式以及所所需要的的时间与与人员比比较清楚楚，或企企业对管管理咨询询机构的的职业性性服务有有充分的的信任。五、咨询询项目管管理是管管理咨询询机构或或咨询项项目负责责人为达达到咨询询项目规规定的目目标，运运用专门门的知识识和方法法，对咨咨询项目目运行所所进行的的计划、组织、实施和和控制等等有组织织、有目目的的活活动。咨询项目目管理要要实现的的目标：质量目目标，即即达到预预期的绩绩效；成成本目标标，即项项目开支支在费用用和预算算约束范范围内；时间目目标，即即按项目目进展计计划开展展咨询工工
5、作，按按合同约约定时闯闯提交咨咨询报告告；范围围目标，即即确定的的工作范范围符合合效率原原则。六、咨询询项目管管理的基基本内容容（一）咨咨询项目目的计划划管理（二）咨咨询项目目的人力力资源管管理（三）咨咨询项目目的质量量管理（四）咨咨询项目目的财务务管理（五）咨咨询项目目的客户户管理（六）咨咨询项目目的风险险管理练习题：1某食食品加工工企业建建成初期期，厂长长很重视视清洁生生产，保保持良好好的卫生生环境。随着市市场的开开发，产产品的增增加，领领导经常常外出，工工作场地地的环境境卫生好好好坏坏坏，甚至至影响了了产品的的合格率率。为了了保证企企业可持持续发展展，厂长长请来管管理咨询询公司来来厂推行
6、行“5S”现场管管理咨询询。很多多干部职职工想不不通，认认为花钱钱请管理理咨询公公司搞卫卫生也叫叫有科学学性?事事实胜于于雄辩，通通过管理理咨询诊诊断、方方案设计计、实施施指导开开展5SS活动后后，工作作现场面面貌一新新。大家家对管理理咨询的的作用有有了新的的认识，并并对其科科学性总总结了下下列4项项，但其其中有一一项不准准确的是是（）。A整个个5S管管理咨询询遵循管管理科学学和其他他相关科科学的基基本原理理B5SS管理咨咨询的过过程坚持持由表及及里，去去伪存真真，实事事求是的的过程C5SS活动实实施方案案针对性性强，遵遵循“一把钥钥匙开一一把锁”的原则则D企业业领导和和管理咨咨询公司司重视合
7、合作的结结果答案：DD解析：本本题考查查管理咨咨询科学学性特点点的三个个方面内内容。科科学性是是管理咨咨询赖以以生存的的根本。选项AA、B、C，表表述了管管理咨询询科学性性特点的的三个方方面内容容。选项项D是管管理咨询询的合作作性的特特点。2某日日，M公公司的张张经理踏踏进了SS管理咨咨询公司司的大门门，王业业务经理理接待了了张经理理。双方方各自作作了简单单的情况况介绍和和有关情情况的交交流后，张张经理向向王业务务经理提提出了以以下要求求，其中中符合管管理咨询询基本程程序的是是（）。A双方方即刻签签订咨咨询协议议书B提出出解决问问题的思思路和框框架C尽快快提交改改善方案案D邀请请S公司司尽快派
8、派人进入入M公司司进行预预备调查查答案：DD解析：本本题考查查对管理理咨询基基本程序序的了解解与掌握握。选项项A是错错误的，因因为在业业务洽谈谈阶段，签签订协议议必须在在预备调调查、撰撰写项目目建议书书、提交交及展示示项目建建议书、商务洽洽谈等工工作完毕毕后进行行。选项项B是错错误的，因因为提出出解决问问题的思思路和框框架是咨咨询协议议书签订订后在诊诊断阶段段的一项项工作。选项CC是错误误的，因因为提交交改善方方案是在在诊断阶阶段的成成果产生生之后，针针对客户户的问题题及其原原因，才才能产生生改善方方案的方方向和思思路。3M企企业管理理咨询有有限责任任公司市市场开发发部工作作人员小小张，在在参
9、加中中小企业业管理咨咨询招投投标会议议上，向向客户展展示了项项目建议议书。以以下是她她的一些些做法，其其中不恰恰当的是是（）。A演示示了逻辑辑清晰的的人力资资源管理理咨询项项目建议议书B项目目建议书书目的介介绍清楚楚，突出出了M公公司的特特色C演示示时间没没有超过过招投标标会议的的规定D演示示中向客客户散发发制作精精美的招招投标意意向表答案：DD解析：本本题考查查项目建建议书的的常规演演示需要要注意的的问题。演示要要给客户户提问的的机会，并并给出相相应的回回答。这这对于客客户有效效的理解解建议书书起到很很大帮助助作用。选项DD，发投投标书意意向表不不能实现现这个作作用而且且占用有有效时间间。4
10、某咨咨询人员员针对项项目需求求内容，在在项目建建议书中中对客户户详细罗罗列了咨咨询活动动各阶段段的计划划和预期期效果。这样做做的主要要目的是是()。A向客客户展示示咨询公公司对其其问题和和需求的的把握程程度B使客客户相信信本咨询询公司有有理由完完成任务务C向客客户说明明咨询公公司将如如何完成成咨询任任务D使客客户相信信本咨询询公司也也有能力力完成任任务答案：CC解析：本本题考查查项目建建议书的的作用。选项CC，在建建议书中中对客户户详细罗罗列咨询询活动各各阶段的的计划和和预期效效果，是是向顾客客描述如如何去做做的内容容。5管理理咨询项项目的费费用是客客户和咨咨询公司司都非常常关注的的内容。以管
11、理理咨询人人员的人人力资本本投入计计算咨询询费用，属属于()。A成本本定价报报价法B企业业增益报报价法C随意意报价法法D咨询询人员工工作时间间报价法法答案：AA解析：本本题考查查管理咨咨询的报报价方法法。选项项A是以以管理咨咨询人员员的人力力资本投投入计算算咨询费费用的方方法，也也是最传传统、最最常用的的报价方方法。6成本本定价报报价法是是最为传传统也是是最常用用的咨询询项目报报价方法法。以下下关于成成本定价价报价法法的说明明不正确确的是()。A管理理咨询项项目价格格=(投入入咨询人人员单位位价格该咨询询人员工工作总时时间)(1+差旅费费比例)B按照照成本定定价报价价法，项项目咨询询人员总总的
12、工作作时间是是由合同同来确定定C咨询询项目延延期，因因客户方方面原因因造成的的，根据据合同的的规定可可以追加加咨询费费用D咨询询项目延延期，一一般不会会追加咨咨询费用用答案：BB解析：本本题考查查管理咨咨询的报报价方法法。选项项B违背背了人力力资本投投入的计计算的正正确方法法。7某咨咨询公司司为优化化改善方方案，召召开了“头脑风风暴会议议”。下列列做法不不利于形形成创新新思路的的是()。A提前前向每一一位参会会者发放放了召开开头脑风风暴会议议的时间间、内容容和要求求B主持持人鼓励励大家不不仅提出出自己的的观点，而而且可以以对他人人的观点点进行补补充C企业业参会的的某副总总经理多多次打断断他人的
13、的发言，认认为提出出的建议议不符合合企业的的实际情情况D参加加头脑风风暴会议议的人员员共8人人，其中中咨询专专家4人人、企业业中高层层管理人人员4人人答案：CC解析：本本题考查查头脑风风暴法的的应用。选项CC违背了了头脑风风暴法中中“庭外判判决”的原则则。8某咨咨询团队队在咨询询改善方方案初步步形成后后，与客客户进行行方案研研讨，大大家最关关注改善善方案的的()。A创新新性与科科学性B有效效性与可可行性C科学学性与有有效性D创新新性与可可行性答案：BB解析：本本题考查查改善方方案的研研讨。大大家对改改善方案案最关注注的主要要内容是是有效性性和可操操作性。9专题题调研分分析是诊诊断阶段段的核心心
14、工作，也也是常用用的一种种重要方方法。咨咨询人员员在进行行专题调调研分析析时，应应把握的的要点是是()。A建立立明确的的判断管管理问题题的标准准B认真真查清现现状C采用用正确的的分析方方法D查清清问题对对客户经经营的影影响E每个个咨询人人员均参参加综合合调查答案ABBCD解析：本本题考查查专题调调研分析析方法。选项AA、B、C、DD正确表表述了咨咨询人员员在开展展专题调调研分析析时，切切忌简单单听取客客户领导导或职工工的意见见就臆断断，而要要明确标标准、搞搞清现状状、正确确分析、查清问问题对客客户的影影响。选选项E，答答非所问问。10咨咨询项目目管理是是满足客客户要求求，实现现咨询机机构绩效效
15、目标的的一个关关键因素素，是达达到预定定的目标标、保证证咨询工工作质量量的重要要工作技技巧。咨咨询项目目管理的的基本工工作内容容是()。A咨询询项目组组与客户户是否保保持了良良好的合合作关系系B各项项咨询工工作进度度是否按按预定的的计划进进行，并并处于有有效的控控制之中中C项目目财务管管理是否否有效D咨询询项目组组是否积积极组织织客户开开展了改改善方案案的实施施活动E客户户是否按按合同及及时支付付项目费费用答案：AABCEE解析：本本题考查查咨询项项目管理理的基本本内容。选项AA是咨询询项目的的客户管管理；选选项B是是咨询项项目的计计划管理理；选项项C、EE是咨询询项目的的财务管管理。选选项D
16、不不是重点点工作内内容。11管管理咨询询不是一一般的服服务，而而是为客客户提供供管理知知识和技技能的智智力服务务，这种种智力服服务是（）。A中介介机构的的服务关关系B甲方方和乙方方的合作作关系C没有有起到中中介作用用的第三三方D领导导和被领领导的关关系E管理理咨询专专家和咨咨询客户户共同参参与的活活动答案：BBCE解析：本本题考查查管理咨咨询的含含义。管管理咨询询不是中中介机构构的服务务，只有有甲方和和乙方，没没有起中中介作用用的第三三方。从从管理咨咨询定义义可知：管理咨咨询是管管理咨询询专家和和咨询客客户共同同参与的的活动，不不是领导导与被领领导的关关系。12某某咨询公公司咨询询专家王王某，
17、依依据任务务要求对对被咨询询的客户户进行预预备调查查。因为为对客户户专业不不太熟悉悉，对相相关专业业知识进进行了初初步准备备，并与与客户领领导进行行了沟通通，针对对沟通中中有异议议的问题题，完全全按照客客户意见见进行调调整，做做出了咨咨询意向向和目标标资料，并并将调查查资料及及报告提提交公司司及客户户各一份份，王某某的行为为违背了了（）。A咨询询人员应应具备较较为全面面的知识识B咨询询人员要要验证客客户对本本企业的的认识C咨询询人员要要基于事事实做判判断D应妥妥善保存存预备调调查的资资料E咨询询人员之之间应充充分沟通通答案：AABCDD解析：本本题考查查预备调调查中的的注意事事项。题题中王某某
18、对客户户专业不不太熟悉悉，违背背了选项项A；王王某针对对沟通中中有异议议的问题题依据客客户意见见进行调调整，没没有保持持咨询人人员的独独立性，违违背了选选项B要要求。同同时，依依据客户户意见调调整有异异议的问问题，没没以事实实为依据据违背了了选项CC；王某某也没能能作到妥妥善保管管材料，不不宜交给给客户，违违背了选选项D，选选项E不不存在此此注意事事项。13咨咨询人员员对于第第一次接接触的企企业，为为了解企企业生产产过程、生产能能力、潜潜力和企企业管理理水平，参参观现场场是十分分必要的的。在现现场参观观过程中中，应注注意观察察（）。A员工工工作情情绪和生生活设施施B产品品名称、外形、特点、用途
19、C作业业现场环环境和工工作秩序序D设备备和劳动动力闲置置状况E当时时的环境境气候变变化和状状态答案：AABCDD解析：本本题考查查现场参参观。第二章 战略咨咨询一、战略略的层次次1企业业总体（公公司层）战战略2业务务层战略略3职能能层战略略二、企业业外部环环境分析析企业外部部环境分分析总体经营营环境分分析PESST分析析框架法法行业环境境分析SCPP分析行业关键键成功要要素分析析市场和竞竞争环境境分析五种种竞争力力量分析析模型竞争者(或竞争争对手)分析(一)总总体经营营环境分分析1总体体经营环环境分析析的内容容(l）人人口因素素(2）经经济因素素(3）政政治政政策和法法律因素素(4）社社会文化
20、化因素(5）技技术因素素（6）全全球环境境因素2.总体体经营环环境分析析方法PEEST分分析框架架法PESTT分析是是企业外外部环境境分析的的基本工工具，主主要用于于对企业业所处的的总体宏宏观环境境中影响响战略的的因素进进行分析析。（二）行行业环境境分析行业是由由生产的的产品非非常相近近的、在在竞争过过程中相相互影响响的一组组企业构构成的。行业环环、行业业内企业业的行为为方式、行业平平均绩效效的过程程。行业业环境对对身处其其中的企企业的影影响，因因此进行行行业环环境分析析非常重重要。行行业环境境分析包包括行业业的确定定、行业业历史和和发展趋趋势分析析、行业业结构分分析、行行业内企企业行为为分析
21、及及行业关关键成功功因素分分析等五五个方面面的分析析内容：（1）行行业的确确定（2）行行业历史史和发展展趋势分分析（3）行行业结构构分析（4）行行业内企企业行为为分析（5）行行业关键键成功因因素分析析行业环境境分析的的方法（1）SSCP分分析SCP分分析是一一种产业业组织分分析方法法，也是是进行企企业外部部环境分分析的基基本方法法，主要要用于对对企业所所处的产产业、行行业环境境中影响响战略的的因素进进行静态态和动态态分析。S、CC、P分分别代表表结构、行为和和绩效。结构是是指行业业结构，以以行业中中的竞争争者数量量、产品品的异质质性，以以及进入入和退出出行业的的成本为为衡量标标准。行行为指行行
22、业中具具体的企企业活动动，包括括价格接接受、产产品差异异化、串串谋和利利用市场场势力等等。绩效效指企业业的绩效效水平。具体运运用时可可以对模模型稍作作变化，将将其转换换为动态态模型，即即产业结结构的变变化企业行行为的变变化企业绩绩效的变变化。（三）市市场和竞竞争环境境分析市场和竞竞争环境境分析是是外部环环境分析析非常重重要的环环节。1市场和和竞争环环境分析析的内容容可以按照照市场分分析、影影响竞争争的因素素分析、竞争者者分析等等三个方方面对企企业竞争争环境进进行剖析析。2.市场场和竞争争环境分分析的方方法（1）五五种竞争争力量分分析模型型在行业结结构中，有有五种因因素可能能威胁客客户维持持和创
23、造造高于正正常回报报的能力力，它们们是：进进入威胁胁、竞争争威胁、替代威威胁、供供应商威威胁和购购买者威威胁。可可以运用用下图所所示五种种竞争力力量分析析模型进进行分析析。（2）竞竞争者(或竞争争对手)分析三、企业业内部资资源和能能力分析析(一)现现有及潜潜在资源源调查的的方法咨询人员员常用的的客户内内部资源源和能力力分析的的方法职能法将企业内内部要素素按职能能进行分分类分析析的方法法，也是是确定内内部战略略要素的的方法。将企业的的内部要要素分成成营销职职能要素素、财务务会计职职能要素素、生产产经营及及技术职职能要素素、人员员职能要要素、管管理组织织职能要要素等五五大类，每每一大类类还可继继续
24、细分分为诸多多具体要要素。资源法资源法是是确定企企业的资资源状态态的方法法，根据据企业在在资源上上表现出出的优势势和劣势势，发现现企业在在资源使使用上需需要进行行的变革革。(二)内内部能力力分析企业能力力是指对对资源的的综合利利用和为为完成特特定任务务对所需需资源进进行组合合的方式式和过程程。从职能视视角研究究和分析析企业的的能力。从价值值链视角角研究和和分析企企业的能能力。根根据价值值链理论论，企业业能力分分为基础础活动和和辅助活活动两大大类。把企业能能力分为为一般能能力和核核心竞争争能力，要要辨识和和确认核核心竞争争能力，必必须对核核心竞争争能力进进行研究究和分析析。四、一般般来说，战战略
25、诊断断报告包包含以下下三方面面内容。1基本本情况在基本情情况部分分要展现现上一阶阶段咨询询人员的的工作成成果，以以详实、准确且且富有价价值的信信息吸引引企业跟跟随咨询询人员的的思路继继续走下下去。2现行行战略存存在的主主要问题题及其原原因这一部分分揭示出出企业业业务运行行中的问问题和管管理上的的不足，是是给企业业挑毛病病，因此此，指出出问题时时态度要要诚恳，要要从企业业的利益益角度出出发，让让人乐于于接受。3解决问问题的建建议战略诊断断报告要要指明今今后的行行动方向向，因此此，不仅仅要诊断断出企业业存在的的问题，并并且提出出相应的的解决方方案。五、战略略综合分分析的内内容、方方法综合分析析的内
26、容容：1机会和和威胁分分析；22优势势、劣势势分析；3战战略匹配配分析。进行综合合分析和和战略匹匹配分析析要运用用一些定定性或定定量的工工具和方方法，经经常用到到的有SSWOTT分析矩矩阵、波波士顿(BCGG)矩阵阵、GEE矩阵、内外部部矩阵(1EMM)、战战略地位位与行动动评价矩矩阵(SSPACCE)、大战略略矩阵、市场成成熟度协同度度矩阵、竞争态态势矩阵阵(CPPM)等等。1SWWOT分分析矩阵阵法SWOTT分析的的核心是是将内部部因素与与外部因因素进行行综合考考虑，匹匹配出合合适的战战略方案案。抓住住重要的的机会、关注重重要的威威胁。2.波士士顿矩阵阵法问题型业业务市场增长长率高相对市场
27、场份额低低处在这个个领域中中的是一一些投机机性产品品，带有有较大的的风险。这些产产品可能能利润率率很高，但但占有的的市场份份额很小小。明星型业业务高高这个领域域中的产产品处于于快速增增长的市市场中，并并且占有有支配地地位的市市场份额额，但也也许会或或也许不不会产生生正现金金流量，这这取决于于新工厂厂、设备备和产品品开发对对投资的的需要量量。现金牛业业务低高处在这个个领域中中的产品品产生大大量的现现金，但但未来的的增长前前景是有有限的。这是成成熟市场场中的领领导者，是是企业现现金的来来源。企企业往往往用现金金牛业务务来支付付账款并并支持其其他三种种需大量量现金的的业务。现金牛业业务适合合采用稳稳
28、定战略略，目的的是保持持SBUU（战略略事业单单位）的的市场份份额。瘦狗型业业务低低该领域中中的产品品既不能能产生大大量的现现金，也也不需要要投入大大量现金金，这些些产品没没有希望望改进其其绩效。一般情情况下，这这类业务务常常是是微利甚甚至是亏亏损的。瘦狗型业业务适合合采用收收缩战略略，目的的在于出出售或清清算业务务，以便便把资源源转移到到更有利利的领域域。3GEE矩阵法法(又称称九盒矩矩阵法、行业吸吸引力矩矩阵)是为了克克服BCCG矩阵阵缺点而而开发出出来的。GE矩矩阵可以以用来根根据业务务(或事事业单位位)在市市场上的的实力和和所在市市场的吸吸引力对对这些业业务(或或事业单单位)进进行评估
29、估，也可可以表述述一个企企业的业业务(或或事业单单位)，组组合判断断其强项项和弱项项。绘制GEE矩阵图图，需要要找出外外部(行行业吸引引力)和和内部(企业竞竞争力)因素，然然后对各各因素加加权，得得出衡量量内部因因素和市市场吸引引力外部部因素的的标准。图214为为GE矩矩阵示意意图。4内外外部矩阵阵(IEEM)法法5战略略地位与与行动评评价矩阵阵(SPPACEE)法六、战略略构想选择择成长方方式在企业层层面的战战略构想想阶段，咨咨询人员员帮助客客户进行行了愿景景分析、明确了了使命和和业务经经营范围围后，还还要为客客户选择择一定的的成长方方式实现现公司的的成长。选择成长长方式1集中中型或密密集型
30、成成长方式式即在企业业现有的的业务领领域寻找找发展机机会。有有三种途途径可以以实现密密集型成成长，即即市场渗渗透战略略(设法法在现有有市场上上增加现现有产品品的市场场份额)，市场场开发战战略(为为企业现现有产品品寻找新新市场)，以及及产品开开发战略略(开发发新产品品)2一体体化成长长方式即建立或或并购与与目前业业务有关关的业务务，包括括纵向一一体化战战略(又又可以区区分为前前向一体体化和后后向一体体化)和和横向一一体化战战略。其其中，前前向一体体化就是是通过兼兼并和收收购若干干个处于于生产经经营环节节下游的的企业实实现的扩扩张和成成长，如如制造企企业收购购批发商商和零售售商；后后向一体体化则是
31、是通过收收购一个个或若干干供应商商以增加加赢利或或加强控控制，如如汽车公公司对零零部件制制造商的的兼并与与收购。横向一一体化就就是对竞竞争对手手的兼并并与收购购3多元元化成长长方式即在寻找找与企业业目前业业务范围围无关的的富有吸吸引力的的新业务务。多元元化成长长战略包包括同心心多元化化(开发发与企业业现有产产品线的的技术或或营销有有协同关关系的新新产品)，水平平多元化化(研究究开发能能满足现现有顾客客需要的的新产品品)，以以及集团团多元化化(开发发与企业业现有技技术、产产品和市市场都毫毫无关系系的新业业务)4联盟盟成长方方式即与其他他独立组组织在研研究和开开发、生生产、市市场营销销和服务务等多
32、方方面展开开合作，通通过优势势互补寻寻求范围围经济和和协同效效应的成成长方式式。战略略联盟可可以采取取股权联联盟、非非股权联联盟和合合资企业业等三种种方式。企业通通过联盟盟可以获获得诸如如开发范范围经济济，向竞竞争者学学习，与与合作者者分担管管理风险险和成本本，低成成本进入入新市场场，低成成本进入入新行业业和新行行业环节节，从行行业或行行业环节节中退出出和管理理不确定定性等好好处七、战略略构想战略略规划方方案战略规划划方案企业层总总体战略略稳定性战战略、增增长战略略、收缩缩战略、组合战战略业务层战战略差别化战战略、最最优成本本供应商商战略、基于低低成本的的聚焦战战略、基基于差别别化的聚聚焦战略
33、略构建战略略目标体体系战略预算算拟定备选选战略方方案战略规划划方案应应对企业业总体战战略、业业务层战战略、职职能战略略(职能能战略视视咨询合合同需要要而定)进行详详细阐述述。此外外，还要要向客户户提出企企业战略略目标体体系构建建、战略略目标分分解、经经营计划划和预算算体系构构建等更更为详细细的建议议。企业层总总体战略略(1)企企业总体体发展态态势企业的总总体战略略必须与与动态的的外部环环境(包包括宏观观总体环环境、产产业环境境和竞争争环境)保持协协调，要要把握发发展速度度、时机机的选择择，体现现在总体体发展态态势上就就是进、退，还还是守的的问题。(2)战战略业务务层面的的划分在确定了了企业发发
34、展的总总体态势势后，应应对客户户所涉及及的业务务按照核核心业务务、新业业务和未未来业务务等三个个层面进进行划分分，以确确定业务务发展重重点和选选择不同同的发展展模式。由麦肯肯锡公司司开发的的战略业业务三层层面理论论就是划划分业务务层面的的比较好好的一种种方法。(3)业业务组合合和资源源分配咨询人员员要根据据战略综综合分析析和战略略匹配的的结果，依依照战略略构想阶阶段确定定的客户户的愿景景和使命命，以及及划分的的业务层层面，设设计出几几种不同同的业务务组合发发展的战战略规划划方案，并并为这些些业务发发展进行行资源分分配。2业务务层战略略确定了几几组公司司层总体体战略方方案后，要要进一步步确定每每
35、种方案案涉及的的业务层层面的战战略。业业务层面面的战略略主要是是指多元元化企业业中各业业务单元元的竞争争战略规规划或单单一业务务企业的的竞争战战略。各种竞争争战略之之间最大大最重要要的区别别可以简简单归结结为：企企业的市市场目标标是宽还还是窄，企企业所追追求的竞竞争优势势是与低低成本相相关还是是与产品品差别化化相关。练习题：1“威威客”是指凭凭借自己己的创造造能力(智慧和和创意)在互联联网上帮帮助别人人而获得得相应报报酬的人人。由于于威客这这一新鲜鲜事物的的出现，某某创意公公司感觉觉到了威威胁，拟拟主动出出击将威威客纳入入其外延延服务范范畴，于于是请咨咨询人员员为其进进行战略略调整咨咨询。同同
36、样对威威客感到到陌生的的咨询人人员，宜宜采用的的战略咨咨询假设设方法是是()。A列表表排除假假设法B树枝枝图假设设法C穷尽尽假设法法D鱼骨骨图假设设法答案C解析：本本题考查查战略咨咨询假设设的基本本方法。咨询人人员面对对新行业业或新业业务时，穷穷尽假设设法比较较适用。依据题题意，咨咨询人员员对“威客”同样感感到陌生生，所以以选C。2某公公司近年年来凭借借实施低低成本战战略，甲甲产品在在本行业业已拥有有70的市场场占有率率，成为为该行业业的龙头头企业。20005年初初，因某某报纸发发表的一一篇名为为甲产产品爆炸炸伤人的的文章，甲甲产品44、5月月份的总总销量比比上年同同期下降降了近440。这一事
37、事件说明明，该公公司不可可忽视外外部环境境中的()。A政治治和法律律环境B社会会和文化化环境C经济济环境D技术术环境答案B解析：本本题考查查总体经经营环境境分析PPESTT方法。题目中中报纸文文章对企企业的负负面报道道具有较较强的社社会影响响力，影影响了企企业产品品的销售售。这种种影响属属于社会会和文化化环境的的影响。3肉牛牛饲养和和加工行行业的增增长率一一直维持持在较高高水平，某某中型企企业“”牌牌鲜肉的的市场相相对占有有率较低低，难以以给企业业带来较较高的资资金回报报，需要要投入大大量资金金进行市市场开发发。根据据波士顿顿(BCCG)矩矩阵，这这种业务务称之为为()。A明星星型业务务B现金
38、金牛业务务C瘦狗狗型业务务D问题题型业务务答案D解析：本本题考查查波士顿顿矩阵(BCGG)。4某企企业于220033年开展展铜管加加工业务务，但该该业务几几乎年年年亏损。企业高高管层经经研究认认为，该该业务亏亏损的原原因是多多方面因因素共同同作用的的结果。下列分分析中，属属于利用用资源法法对企业业内部资资源和能能力进行行分析的的是()。A受到到资源型型行业的的限制，铜铜材供应应价格年年年攀升升，企业业由于资资金短缺缺，限制制了购买买原材料料的能力力，每年年只能发发挥产能能的500，最最终导致致利润降降低B企业业铜管主主要销售售给空调调机生产产厂商，因因受到空空调价格格战的影影响，厂厂商年年年压
39、低铜铜管的购购人价格格，铜管管加工生生产的利利润被挤挤压至很很低的水水平C铜管管加工技技术简单单，只要要购入相相应设备备，对生生产工人人进行简简单培训训就可以以批量生生产。由由于铜管管生产企企业的价价格竞争争，最终终影响了了该行业业的平均均利润D随着着合成材材料技术术的发展展，铜管管正被越越来越多多的相关关产品所所替代，替替代品的的出现减减少了铜铜管加工工行业的的利润答案：AA解析：本本题考查查企业内内部资源源和能力力分析。资源法法是确定定企业的的资源状状态的方方法，根根据企业业在资源源上表现现出的优优势和劣劣势，发发现企业业在资源源使用上上需要进进行的变变革。选选项A企企业由于于资金短短缺，
40、导导致购买买原材料料受限，属属于企业业内部财财务资源源不足。其它选选项属于于企业外外部竞争争环境的的影响。5战略略分析的的工具与与方法很很多，如如果要确确定企业业获得成成本优势势的机会会和创造造产品和和服务差差别化的的机会，以以下分析析工具最最适宜的的是()。A五种种竞争力力分析模模型B价值值链分析析CGEE矩阵法法D内外外部矩阵阵法答案：BB解析：本本题考查查价值链链分析法法。价值值链分析析的主要要目的是是确认获获得成本本优势的的机会，有有助于创创造产品品和服务务差别化化的机会会。企业业可以通通过低成成本战略略或提供供比竞争争对手更更高的用用户价值值的差别别化战略略来获得得竞争优优势。6价值
41、值链分析析把企业业的价值值创造活活动分为为基础活活动和辅辅助活动动，下列列选项中中属于基基础活动动的是()。A人力力资源管管理活动动B技术术开发活活动C物资资采购活活动D市场场营销活活动答案：DD解析：本本题考查查价值链链分析法法。7SWWOT分分析矩阵阵是管理理咨询人人员对企企业进行行综合分分析和战战略匹配配分析时时常用的的一种工工具和方方法，以以下选项项中对SSWOTT分析矩矩阵描述述正确的的是()。A主要要关注多多元化企企业的业业务组合合问题，它它的特殊殊结构使使多个业业务的战战略置于于一个平平面上进进行分析析成为可可能B是为为了克服服波士顿顿矩阵(BCGG)缺点点而开发发出来的的，其基
42、基本假设设和很多多局限性性都与波波士顿矩矩阵(BBCG)相同，最最大的改改善就在在于用了了更多的的指标衡衡量两个个维度C用99个方格格表示企企业各业业务部门门的竞争争地位，用用于多部部门企业业业务组组合分析析及竞争争战略研研究D是对对企业内内外部条条件进行行综合和和概括，进进而分析析组织的的优势和和劣势、面临的的机会和和威胁的的一种方方法答案：DD解析：本本题考查查综合分分析SWWOT分分析矩阵阵。8某企企业是一一家跨国国集团公公司，在在许多国国家设有有分公司司，其一一项业务务产品市市场份额额以每年年10的比例例递增，同同时有数数据显示示该产品品市场正正呈现高高速增长长势头，利利用波士士顿矩阵
43、阵(BCCG)进进行分析析，此项项业务属属于()。A问题题型业务务B明星星型业务务C现金金流业务务D发展展型业务务答案：BB解析：本本题考查查波士顿顿矩阵(BCGG)。企企业产品品市场份份额以每每年100的比比例递增增，同时时根据显显示该产产品市场场高速增增长，说说明该业业务属于于高增长长、高市市场份额额业务，即即明星型型业务。9根据据通用(GE)矩阵分分析模型型，针对对产业吸吸引力高高但企业业竞争力力低的业业务应采采取的措措施是()。A尽量量扩大投投资B选择择细分市市场大力力投入C减少少投资D专门门化，采采取并购购策略答案：DD解析：本本题考查查GE矩矩阵。对对产业吸吸引力高高但企业业竞争力
44、力低的业业务应采采取专门门化、并并购策略略。10某某家电生生产企业业根据自自身条件件，选择择了密集集型战略略成长方方式。下下列措施施中，不不符合该该企业成成长方式式的是()。A开发发新产品品，扩大大目标市市场占有有率B采取取降价促促销策略略，扩大大现有产产品的市市场份额额C开拓拓海外市市场，开开展产品品出口业业务D兼并并元器件件生产加加工企业业答案：DD解析：本本题考查查企业成成长方式式的内容容。集中中型或密密集型成成长方式式即在企企业现有有的业务务领域寻寻找发展展机会。有三种种途径可可以实现现密集型型成长，即即市场渗渗透战略略(设法法在现有有市场上上增加现现有产品品的市场场份额)、市场场开发
45、战战略(为为企业现现有产品品寻找新新市场)和产品品开发战战略(开开发新产产品)。11某某知名品品牌企业业有2000家分分店，其其中800的分分店为特特许经营营店。特特许经营营店均由由当地加加盟的投投资人出出资并负负责管理理与经营营活动，同同时承担担相应的的投资风风险。该该企业近近期决定定3年内内以每年年1000家的速速度再增增加3000家特特许经营营店。据据此分析析，该企企业拥有有()。A充足足的人力力资源B出色色的总部部管理和和运营能能力C雄厚厚的财务务资源和和能力D优秀秀的品牌牌管理能能力E充分分利用企企业外部部资源的的能力答案：BBDE解析：本本题考查查企业内内部能力力分析。特许经经营的
46、重重点是品品牌管理理和运营营管理，充充分利用用外部资资源来发发展壮大大。12企企业在制制定战略略时，必必须对企企业经营营业务领领域的市市场情况况进行分分析研究究，以下下对市场场分析的的描述，正正确的有有()。A将本本企业与与竞争对对手在市市场、渠渠道、技技术、财财务等各各方面进进行对比比B通过过市场分分析可以以发现市市场机遇遇C了解解企业与与竞争对对手的相相对战略略位置D识别别企业所所处行业业结构的的未来变变化趋势势和发展展方向E对影影响企业业竞争因因素，如如进入威威胁、竞竞争威胁胁等因素素进行分分析答案BDD解析：本本题考查查市场分分析内容容。选项项A、CC是竞争争者环境境分析的的内容，选选项E是是影响竞竞争的因因素分析析的内容容。第三章 组织咨咨询一、组织织的特征征1共同同目标。目标是是组织的的愿望和和外部环环境结合合的产物物，受环环境影响响和制约约，它描描述了组组织的愿愿景、共共同的价价值观和和信念以以及组织织存在的的原因，对对组织具具有强有有力的影影响。组组织的共