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1、工业园园区管理理中心管管理手册册南京垠坤坤投资实实业有限限公司管理中心心职责1、建立立健全各各项规章章制度并并负责组组织实施施；2、负责责对各园园区的统统筹规范范、指导导、管理理和监督督；a）负责责新建园园区管理理办公室室的组建建工作；b）组织织拟定项项目年度度管理方方案和年年度规划划并负责责组织实实施；c）指导导各园区区办拟定定物业管管理服务务标准并并监督其其执行情情况；d）审批批各园区区月度工工作计划划并监督督计划的的执行；e）保证证园区作作业规范范的针对对性并推推动持续续改进，落落实各项项整改工工作；f）拟订订各园区区年度创创优计划划和创优优方案，并并监督、协调创创优方案案的具体体实施；
2、g）负责责对各项项目报送送的日常常事务及及各项申申请意见见进行批批复。3参与新新项目的的前期运运作，提提出相关关项目规规划设计计的建议议，理顺顺基础管管理工作作；4、建立立和完善善园区管管理中心心资料库库，汇总总管理工工作中的的合理化化建议和和疑难问问题；5、拓展展客户资资源，建建立和完完善客户户资源数数据库，做做好客户户资源的的维护和和管理工工作；考考察及调调研活动动，定期期形成相相关课题题和调研研报告；6、联系系政府部部门及有有关社团团组织，协协调公司司相关部部门，确确保各项项目管理理工作有有效运转转；7、组织织与园区区管理相相关的交交流、学学习、考考察及调调研活动动，定期期形成相相关课题
3、题和调研研报告；8、负责责各项目目管理和和工作人人员的招招聘、培培训、管管理、考考核和统统一调配配工作，审审核各项项目主管管以上人人员的任任用，审审批其他他工作人人员的任任用；9、完成成公司交交办的其其他事务务。规章制度度为了完善善管理制制度，提提高工作作效率，根据相关关法律法法规，结结合公司司实际，制制定本规规章制度度，全体体员工共共同遵守守执行。 Fr:htttp:/wwww.PPmeddu.nnet 一 员员工管理理规定1、严格格遵守公公司作息息制度和和考勤制制度，不不得迟到到、早退退和无故故旷工。2、认真真工作，禁禁止上班班时间打打闹、玩玩扑克等等与工作作无关活活动。自自觉维护护办公环
4、环境，不不得在办办公场所所高声喧喧哗。3、坚守守工作岗岗位，严严禁工作作时间串串岗、脱脱岗、干干私活。4、严格格履行请请销假制制度，有有事须提提前请假假。加班班必须履履行加班班审批制制度。 FFr:hhttpp:/wwww.Pmmeduu.neet 。 Fr:htttp:/wwww.PPmeddu.nnet 5、爱岗岗敬业，热热情服务务。善待待客户的误误解，严严禁争吵吵、打架。 Fr:htttp:/wwww.PPmeddu.nnet 6、维护护公司利利益，爱护公公司财物物，严禁禁损害公公司利益益。7、未列列事项，请请遵守公公司员员工手册册其他他相关规规定。 FFr:hhttpp:/wwww.P
5、mmeduu.neet Fr:htttp:/wwww.PPmeddu.nnet 二 办公公用品管管理规定定1、新入入职工作人人员，因因工作需需要可申申领相应应的办公公用品。2、办公公用品的的购买须须填写办办公用品品申购单单，经经公司领领导审批批后方可可购买。三计算机机管理规规定1、使用用外来移移动存储储设备的的应经过过病毒检检测后方方可使用用。2、每次次上机前前要按正正常步骤骤操作、使用。关机前要要先保护护好各类类信息，然然后按顺顺序退出出、关机。3、不用用电脑时时，机器器要锁死死。未经经许可不不得让外外人使用用机器，否否则造成成电脑损损坏，当当事人照照价赔偿偿损失。4、公司司电脑只只能用于于
6、各项企企业管理理，严禁禁用电脑脑玩游戏戏、处理理私人文文件等。5、上机机时如遇遇不正常常情况，不不准做其其他不合合实际的的尝试，应应及时报报修。6、当天天输入电电脑的资资料、数数据应做备份，防止止资料遗遗失。7、电脑脑使用人人员应做做好保密密工作。四 公公章管理理规定1、公章章的使用用和保管管由专人人负责，公公章保管管人不得得委托他他人代为为盖章，不不准在空空白纸上上盖印。2、必须须根据有有效的用用章审批登登记表来来盖章。3、将用用章审批登记记表及及用章文件的的复印件件一并存存档。4、以下下文件资资料用章章由部门门负责人人提出，须须报园区区管理中中心审核核经公司司领导同同意签字字：以公公司名义
7、义和外单单位签署署的协议议和各类类经济合合同；财财务部门门上报的的各类会会、统计计报表；以公司司名义向向有关主主管机关关发送的的请示、报告及及重要信信函；劳劳动工资资、人事事调动及及人事聘聘用和劳劳动合同同；在业业务往来来活动中中，向有有关业务务单位发发送的重重要信函函；公司司的正式式发文。5、印章章的刻印印、更换换一律由由公司统一一办理，废废弃的印印章由公公司统一一收回保保存。五 发发文规定定1、以园园区管理理中心发发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门负责人核稿，呈园区管理中心领导签发。园区管理中心专人负责登记编号，组织打印外发。2、公文文必须一一文一事事，主送送单位只只能一个
8、个，不得得越级行行文，行行文简明明扼要，文文字清晰晰。3、一切切上报外外发的文文件、信信函、电电文，园园区管理理中心都都要留存存底稿备备查。上上报和外外发文件件有上级级来文的的要将上上级来文文一并附附后装订订归档。4、各部部门之间间文件往往来、资资料供给给等由部部门间互互相递送送。六收文规规程1、凡上上级和外外单位发发来的文文件、信信函、电电报、内内刊等由由园区管管理中心心专人负负责签收收、拆封封、分类类编号、登记收收文登记记台帐，送送园区管管理中心心领导审审阅后，再再送公司司领导批批阅。 2、各部部门从有有关部门门及业务务单位直直接带回回的文件件，在填填写文文件资料料移交单单后交交由园区区管
9、理中中心统一一登记归归档。3、经公公司领导导批阅后后的文件件，园区区管理中中心及时时收回，按批示示迅速准准确地送送阅和传传递。4、对发发送的文文件、信信函、电电报都要要随时查查询催办办，防止止办文拖拖期。5、要求求各部门门在文件件承办后后，将办办理结果果在文件件处理栏栏内，签签署承办办结果、承办人人姓名、时间等等。6、将承承办完毕毕后的文文件立卷卷、归档档。7、上级级下达的的业务性性文件，承承办部门门办完后后，需要要留存的的，公司司领导签批批后可以以复印留留用。九 档档案管理理规定1、凡是是反映公公司生产产经营和和企业管管理等具具有查考考利用价价值的文文件资料料均属归归档范围围，凡属属归档范范
10、围的文文件资料料均由园园区管理理中心统统一管理理，由行行政事务务部文员员专职负负责。2、归档档的文件件资料，原原则上必必须是原原件，原原件用于于报批不不能归档档或有关关部门须须保留的的，保存存人必须须到办公公室登记记，办公公室保存存复印件件。3、凡公公司业务务活动中中收到的的文件、函件承承办后均均要及时时归档；以公司司名义发发出的文文件、函函件要留留底稿及及正文备备查。4、业务务活动中中的有关关请示报报告及公公司领导导批复，属属付款性性质的，由由财务部部保存原原件；其其他重要要报告，在在企业资资料归档档范围内内的，连连同有关关资料由由经办人人整理后后移交档档案室。归档范范围外的的请示报报告由各
11、各部门自自行保管管。5、由公公司对外外签订的的经济合合同，均均保留两两份原件件，办公公室、财财务部各各存一份份。特殊殊情况只只有一份份原件时时，财务务部保存存原件，办办公室保保存复印印件并注注明原件件存放处处。6、公司司的收文文、发文文等文书书资料在在办公室室归档。十 档档案保管管规程1、由行行政事务务部文员员专职负负责公司司档案的的保管。2、归档档资料要要进行登登记，编编制全行行目录。3、科学学地编制制分类法法，根据据分类法法，编制制分类目目录；根根据需要要编制专专题目录录，完善善检索工工具，以以便提供供利用。4、档案案要分类类，分卷卷装订成成册，保保管要有有条理，主主次分明明，存放放科学合
12、合理。5、库存存档案必必须图物物相符，账账物相符符。6、档案案管理人人员要熟熟悉所负负责的档档案资料料，了解解利用者者的需求求，掌握握利用规规律。7、根据据有关规规定及公公司的实实际情况况，确定定档案保保管期限限，每年年年终据据此进行行整理、剔除。8、经鉴鉴定需销销毁的档档案，由由档案室室编造销销毁清册册，经公公司领导导及有关关人员会会审批准准后销毁毁。销毁毁的档案案清单由由档案员员永久保保存。9、严格格做好档档案安全全保密制制度，做做好档案案流失的的防护工工作。十一 档案借借阅规定定1、档案案属公司司机密，未未经许可可不得外外借、外外传。外外单位人人员未经经公司领领导批准准不得借借阅。2、借
13、阅阅部门保保管的档档案、材材料，须须经档案案所属部部门负责责人批准准。借阅阅档案材材料，属属借阅部部门经办办的，由由部门负负责人批批准；借借阅非本本部门经经办的档档案、材材料须经经办公室室负责人人批准。阅档必必须在办办公室指指定的地地方，不不得携带带外出。需要借借出档案案的，须须经办公公室负责责人批准准。3、借阅阅档案，必必须履行行登记、签收手手续。4、借出出档案材材料的时时间不得得超过一一周，必必要时可可以续借借。过期期由档案案员催还还。需要要长期借借出的。须经办办公室负负责人并并报总经经理批准准。5、借出出档案时时，应在在借出的的档案位位置上，放放一代替替卡，标标明卷号号、借阅阅时间、借阅
14、部部门或借借阅人，以以便查阅阅和催还还。6、调阅阅或借阅阅档案者者必须妥妥善保管管档案，不不得任意意转借或或复印、不得拆拆卸、损损污文件件，归还还时保证证档案材材料完整整无损。否则，追追究当事事人责任任。7、借出出档案资资料。因因保管不不慎丢失失时，要要及时追追查，并并报告主主管部门门及时处处理。十五 服装管管理规定定1、工作作服装管管理应纳纳入仓库库管理体体系，建建帐管理理、登记记准确。2、工作作服装应应建卡管管理，每每个员工工在领取取工作服服装时应应在个人人服装装领用卡卡上登登记领用用服装种种类、数数量、完完好程度度，并由由领取人人签字确确认。3、工作作服装换换发、补补领、损损坏赔偿偿的应
15、在在服装装领用卡卡上记记录明确确。4、员工工工作服服装领用用标准： 办公公室人员员：春秋秋装（西西装；长长袖白衬衬衫）22套，夏夏装（短短袖白衬衬衫；长长裤；裙裙子女女装）22套，领领带1条条； 安保保人员：冬装（大大衣）11件，春春秋装（制制服；长长袖衬衫衫；帽子子）2套套，夏装装（短袖袖衬衫；长裤；帽子），白白手套22副，武武装带11条； 保洁洁人员：春秋装装（套服服）2套套，夏装装（短袖袖衬衫； 长裤裤）2套套，凉帽帽1顶； 维修修人员：春秋装装（套服服）2套套，夏装装（短袖袖衬衫；长裤）22套，胶胶靴1双双。5、员工工交回工工作服装装时由保保管员查查验无误误的，应应消去服服装领用用卡，
16、将将工作服服装重新新入库。十六 服装使使用规定定1、员工工应爱护护工作服服装，不不得损坏坏、私自自改型、改色或或当劳动动服用（维维修、保保洁除外外）。2、员工工在领取取工作服服装后，对对工作服服装及相相关佩饰饰要妥善善保管。3、员工工应对工工作服装装应勤洗洗、勤烫烫，保持持服装整整洁、笔笔挺。4、员工工应在工工作场所所穿着工工作服装装，不得得在非工工作时间间或非工工作场所所穿着。5、员工工的工作作服装应应按规定定穿着，不不得自行行搭配穿穿着。6、员工工在交回回工作服服装时应应清洗干干净，保保证完整整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。十七 员工考考核制度度1、考核核的内容容主要是是个人德德、勤、能
17、、绩绩四个方方面。其其中：“德”主主要是指指敬业精精神、事事业心和和责任感感及行为为规范。“勤”主主要是指指工作态态度，是是主动型型还是被被动型等等等。“能”主主要是指指工作能能力，完完成任务务的效率率，完成成任务的的质量、出差错错率的高高低等。“绩”主主要是指指工作成成果，在在规定时时间内完完成任务务量的多多少，能能否开展展创造性性的工作作等等。2、考核核的目的的：对公司员员工的品品德、才才能、工工作态度度和业绩绩作出适适当的评评价，作作为合理理使用、奖惩及及培训的的依据，促促使增加加工作责责任心，各各司其职职，各负负其责，破破除“干干好干坏坏一个样样，能力力高低一一个样”的的弊端，激激发上
18、进进心，调调动积极极，以提提高公司司的整体体效益。3、考核核办法详见公司司员工工手册相相关规定定。园区管理理中心主主任岗位职责责1、制定定公司各各项计划划，确立立公司长长期、短短期的工工作目标标。2、制定定公司行行政架构构，并维维护其高高效运作作。3、合理理的分配配公司内内部的责权。4、合理理安排公公司的岗岗位，使使全公司司员工与职位位达到最最优化配配置。5、对公公司所有有部门的工作进进行监督督和管理理。6、定期期召开中中层会议议，认真真听取各各部门员员工的意意见，及及时对公公司的政政策做出出相应的调整整。7、根据据公司的的发展情情况对公公司的工工资架构构进行修修改和完完善。8、不定定期对公公
19、司中层层进行培培训。9、对公公司的收收费、治治安、消消防全面面负责。10、代代表公司司与外界界建立良良好的沟沟通渠道道，确保保公司良良好的企企业形象象。 园区管理理中心副副主任岗位职责责1、全面面负责对对所管辖辖的物业业实施一一体化综综合管理理，完成成公司签签订的年年度管理理目标和经经济指标标。2、全面面负责各管管理处的的人事、后勤、装修、投诉、违章处处理及治治安、消防工作作。3、制订订各管理处处年度工工作计划划并组织织实施。4、负责责检查、监督公公司各项项制度的的执行情情况。5、定期期召开各各管理处处工作会会议，布布置、总总结工作作，并根据公公司实际际状况及及有关规规定对各各管理处处工作进进
20、行指导导。6、不定定期对各各管理处处部门以以上负责责人进行行培训。7、协调调公司与供供水、供供电、工工商、物业管管理等有有关部门门的关系系，便于于开展各各项工作。8、认真真完成本本岗位工工作及公公司安排排或委托托的其他他工作。园区管理理办公室室职责1、负责责制定本本部门年年度、月月份工作作计划，并并组织实实施；2、按照照公司管管理体系系的标准准和要求求，持续续改进管管理服务务工作质质量；3、负责责辖区内内的绿化化、清洁洁、消杀杀日常管管理；4、负责责辖区内内的公共共秩序维维护、车车辆、消消防日常常管理；5、负责责辖区内内房屋本本体、公公共设施施设备的的日常维维修养护护；6、负责责辖区内内各项费
21、费用的收收缴工作作7、负责责辖区内内房屋装装修管理理；8、负责责日常接接待和客客户投诉诉的处理理；9、负责责客户档案案和本部部门运作作档案的的管理；10、负负责实施施社区文文化活动动；11、负负责制订订本部门门业务培培训计划划并组织织相关人人员实。园区管理理办公室室经理岗位职责责1、认真真执行公公司的经经营管理理方针及及各项规规章制度度，培养养员工的的进取精精神，增增强员工工的凝聚聚力，以以高效、热情、优质的的管理服服务于客客户。2、全面面负责辖辖区的治治安、消消防、绿绿化、维维修、卫卫生等管管理服务务工作；3、制订订园区年年度、月月度工作作计划及及时向园园区管理理中心汇汇报园区区的工作作情况
22、。4、熟悉悉园区入入住客户户情况，与与客户保保持密切切联系，及及时处理理或反映映客户的的投诉。5、负责责园区主主管级以以下人员员（不含含主管级级员工和和财务人人员）的的招聘、培训、检查、考核等等工作。6、协助助公司财财务部监监管园区区各类款款项的收收支，监监督管理理员账目目日清月月结。7、每周周召开管管理处办办公例会会，检查查上周工工作完成成情况，布布置下周周工作任任务，并并协调解解决有关关事务。8、认真真完成上上级交办办的其他他工作任任务。园区管理理办公室室副经理理岗位职责责1、协助助园区办办经理完完成本园园区的各各项工作作。2、认真真完成所所分管的的各项工工作，负负责处理理顾客对对其分管管
23、工作范范围内的的投诉。3、当园园区办经经理不在在时，代代理园区区办经理理进行工工作。4、与投投资公司司协商，处处理重点点工程遗遗留问题题。5、协助助经理处处理对外外关系，维维护与街街道办、派出所所等相关关部门的的良好关关系。6、各部部门工作作协调，内内部信息息沟通传传达。7、协助助经理完完成其他他工作。行政部一 职职责范围围1、与公公司行政政人事部部对口，负负责园区区办行政政、人事事定位、绩效考考核、物物料采购购、后勤勤管理等等。2、对园园区办行行政人事事管理进进行规范范管理，建建立完善善的管理理体制，为为园区办办提供后后勤保障障、人力力资源支支持。3、负责责人事管管理，包包括招聘聘（操作作层
24、）、培训、员工职职业规划划、人力力调配等等。4、按园园区办经经理指示示，负责责草拟园园区办的报告告、总结结及有关关规章制制度，处处理文书书往来、保管整整理好文文件资料料，并做做好归档档工作。4、抓好好员工的的政治教教育，不不断提高高员工的的思想觉觉悟和业业务水平平。6、保管管好园区区办印章章，严格格按公章章使用制制度规定定使用。7、检查查园区办办的一切切程序是是否得到到执行，发发现问题题及时反反馈信息息，并提提出书面面整改意意见。8、做好好园区办办财产登登记、使使用工作作和各部部门办公公用品的的供应及及文件物物资管理理工作。9、做好好打印、复印、印刷、文件收收发管理理等工作作。10、完完成上级
25、级交办的的其他行行政事务务及有关关重大事事项的协协调工作作。二 岗岗位职责责（一）行行政主管管职责1、负责责制定园园区办各各项规章章制度，并并组织落落实。2、负责责撰写、审核各各类应用用文稿，负负责宣传传、公关关接访联联络工作作。3、负责责安排各各种会务务并做好记记录，编编写会议议纪要和和决议。4、协助助园区办办经理处处理日常常事务，上上传下达达，协调调部门工工作。5、负责责公司考考核规程程的贯彻彻执行。6、负责责园区办办办公用用品的采采购和管管理。7、负责责管理园园区办印印章并审核印章使用。8、负责责做好园园区办的的档案管管理。9、完成成经理交办办的其他他工作。（二）行行政文员员职责1、处理
26、理好有关关信函、电报、电话，并并做好记记录，及及时上传传下达。2、负责责各类报报刊杂志志的签收收、分类类、登记记和发放放。3、负责责公司各各部门物物资的采采购和管管理。4、打印印、记录录有关文文件、指指示或资资料。5、处理理由园区区办寄出出的函件件、包裹裹等。6、负责责园区办办公文、资料的的收发登登记及分分类、整整理保管管工作。7、负责责做好考考勤管理理工作。8、负责责园区办办的档案案管理工工作。9、负责责公用办公公设备的的使用和和保养。10、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。（三）财财务内勤勤职责1、在行行政主管管领导下下工作，熟熟悉财经经制度，熟熟悉各项项收费规规定、收收费标准准和有关
27、关的协议议。2、负责责复核一一切与货货币资金金收付有有关的原原始凭证证。3、根据据审核无无误的原原始凭证证收付现现金及办办理银行行转帐结结算手续续。4、负责责库存现现金和有有价证券券的保管管。5、负责责登记现现金记帐帐和银行行存款日日记帐。6、按规规定收取取各类款款项、及及时交公公司财务务部或存存银行，并并做好财财务登记记。7、完成成公司随随时需要要的各类类报表和和财务资资料。8、负责责办理其其他属于于财务内内勤工作作范围和和部门负负责人交交办的事事项。（四）仓仓库管理理员岗位位职责1、负责责日常工工具用品品的收发发工作。2、负责责部门每每月物料料采购计计划。3、负责责入库工工具用品品及钥匙匙
28、盘的验验收、登登记工作作。44、负责责部门物物料每月月定期盘盘点工作作，及时时结出月月末库存存数据和和消耗数数量。5、负责责部门工工具报损损（废）的的核实工工作。6、负责责办理工工具用品品的租借借工作。7、负责责仓库的的安全和和清洁工工作。88、负责园区区办资产产的登记记和管理理。9、认真真完成上级级交办的的其他工工作。三 部部门规章章（一）仓仓库管理理1、物品品入库1) 采购物品品的入库库，由仓仓管员根根据物品品的合格格证、规规格型号号、数量量、质量量、商标标及有关关技术资资料进行行验收。2) 验收合格格的物品品由仓管管员和行行政文员员填制入入库单并并由仓库库管理员员设置材材料卡，登登记材料
29、料账。入入库单一一式三联联，一联联存根联联，一联联由仓库库管理员员据以登登记仓库库存货账账，一联联财务部部记账联联。3) 仓库管理理员对验验收合格格的物品品进行适适当的标标识后办办理入库库。4) 仓库管理理员应确确保：a. 物品的堆堆放高度度不能超超过2米米；b. 液体物品品用适宜宜的容器器盛装；c. 危险品必必须有明明显的标标识并进进行隔离离；d. 所有的标标识必须须内容完完整、清清晰，并并且摆放放产品时时标识应应朝外；e. 做好标识识并及时时进行入入库登账账；f. 对有贮存存条件要要求的物物品，应应予以充充分满足足；g. 对不合格格品和降降级使用用的物品品应做特特别标识识；h. 做好防潮潮
30、、防晒晒、防雨雨水淋、防虫等等措施，以以保证物物品在保保存期内内不变质质、不生生锈，不不失去使使用价值值。i. 使用合适适的搬运运工具和和方法，防防止搬运运过程中中对物品品质量造造成损坏坏。5) 经验收后后不合格格的物品品，仓管管员应进进行适当当的标识识或进行行隔离，并并及时知知会有关关负责人人联系供供方或公公司进行行协商处处理。6) 对于服务务过程中中多余的的物品退退库，由由仓库管管理员验验收，合合格则填填制红字字领料料单办办理入库库手续；不合格格则进行行适当的的标识，由由部门负负责人进进行处置置。2、物品品的储存存管理1） 仓管员应应对每一一种物料料进行编编号（采采用阿拉拉伯数字字），编编
31、号应登登记于材材料卡上上。编号号方法为为：前二二位数字字为物资资类别号号，后四四位数字字为物资资品种的的顺序编编号(各各园区根根据物资资的配置置情况自自行编号号)。类类别号为为： 物资资品种的的顺序编编号 物物资类别别号（001：办办公用品品类；002：保保洁类；03：保安类类；044：形象象视觉识识别类（CCI）；05：机电工工程维修修类；006：绿绿化类）2） 对不能按按货架摆摆放或有有特殊存存放条件件的，按按实际情情况存放放，并且且材料账账和材料料卡上应应注明类类别号及及物资品品种编号号。3） 仓库管理理员每周周应对贮贮存环境境和贮存存物品进进行检查查，以防防止产品品损坏、变质、丢失和和
32、混淆。检查内内容包括括但不限限于：a. 标识是否否完整、清晰；b. 物品是否否损坏或或变质；c. 物品是否否丢失或或混淆；d. 仓库环境境是否能能保证物物品在保保存期内内不变质质、不生生锈、不不失去使使用价值值。4） 当发现问问题时应应及时进进行标识识或采取取隔离措措施，并并通知有有关人员员处理。5） 每半年由由本园区区负责人人、仓库库管理员员、行政政文员一一起对库库存品至至少进行行一次盘盘点，盘盘点结果果记录于于库存存物品盘盘点盈亏亏表上上。6） 每年由园园区管理理中心对对库存品品至少进进行一次次工作检检查。3、物品品出库1） 当部门需需要领料料时，由由领料人人填写领领料单，写写明材料料的名
33、称称、数量量，经园园区负责责人审批批后，交交仓管员员进行发发料。2） 仓管员依依据“先入先先出”的原则则凭领领料单发发放物料料，并在在领料料单上上填写实实发数量量和金额额。3） 领料单单一联联由行政政文员据据以登记记物料明明细帐，一一联由领领料部门门保存，一一联交保保管登记记存货帐帐，一联联由财务务内勤交交公司会会计进行行物料消消耗的核核算。4、多余余积压物物资处理理：各园园区每半半年对库库存物品品进行一一次清理理，划分分出多余余积压物物资(不不需用及及使用期期超过55个月)报园区区管理中中心，由由园区管管理中心心负责进进行调剂剂处理。（二）工工具借用用制度1、临时时借用工工具，由由使用人人填
34、写临临时借用用工具表表，经批批准后，向向仓库理理员申请请领取，并并在员工工工具借借用登记记本上登登记。在在交还时时仓库管管理员亦亦要在该该表上写写明交还还时间并并签收，签签收时应应检查工工具及其其附件是是否完好好无损，若若发现问问题立即即记录并并向主管管反映。2、个人人领用工工具的品品种根据据需要配配备，由由使用人人提出申申请，经经经理批批准后到到仓库领领用，并并办理领领用手续续，领用用后个人人负责使使用保管管，离开开公司时时交还，仓仓库管理理人需作作签收记记录。3、公共共领用工工具由主主管/领领班申请请，经经经理批准准后，到到仓库办办理领用用手续，领领用后由由申请人人或指定定专人负负责保管管
35、。44、工具具调换原原则上以以旧换新新，发生生丢失和和毁损，由由保管者者写明原原因，向向上一级级领导报报告，不不属人力力不可抗抗拒的丢丢失和毁毁损，由由责任人人按该工工具现市市场价格格赔偿。5、工具具一律不不得带出出园区，特特殊情况况经由部部门领导导批准同同意，办办理正式式手续后后方可借借出。（三）物品领领用制度度1、工作作人员到到仓库领领料之前前，先要要填妥一一份物品品领料单单，注明明数量、规格、名称、施工内内容、安安装位置置等，经经经理批批准后到到仓库领领取。22、物品品领用一一般原则则上以旧旧换新，但但在实施施过程中中可先领领后交，若若发生多多领，应应主动归归还。3、若项项目中确确需新增
36、增的物品品，被盗盗或遗失失的物品品，需在在领料单单上注明明，经批批准后备备案。客服部一 职职责范围围客服部做做为中枢枢部门在在园区的的日常工工作中起起到上传传下达、协调调调度、监监督促进进等重要要作用，主主要职责责有：1、接待待日常来来访、咨咨询与投投诉。2、客户户资料收收集、整整理与存存档。3、合理理调动相相关部门门为客户户提供及及时、优优质、高高效的服服务。4、通过过对客户户日常走走访及时时掌握客客户动向向，了解解客户意意见以提提高客户户满意度度。5、通过过日常巡巡查对其其它各部部门工作作进行监监督、指指正。二 岗岗位职责责（一）客客服主管管岗位职职责1、在园园区办经经理领导导下，具具体行
37、使使管理、监督、协调服服务的职职能。22、协助助园区办办经理对对各项便便民服务务的选定定和策划划。3、负责责组织实实施客户户回访、走访工工作。4、负责责组织收收集客户户意见，并并对客户户的意见见进行汇汇总分析析、任务务分配、监督、跟踪、回访。5、负责责处理突突发事件件以及顾顾客投诉诉。6、负责责岗位人人员工作作及业务务能力的的培训。7、负责责对客户户服务人人员的考考评工作作。8、制定定、贯彻彻、落实实本部门门岗位责责任制。9、协助助园区办办经理协协调与政政府相关关部门的的关系。10、确确保各项项记录的的完整、准确有有效，并并做好相相应的归归档工作作。11、完完成园区区办经理理交办的的其他工工作
38、。（二）管管理员岗岗位职责责1、负责责对客户户办理收收楼、装装修等各各种手续续，及时时更新客客户资料料，确保保各类档档案资料料的准确确性。2、负责责接听服服务电话话，及时时反映给给予相关关部门。3、负责责园区办办的客服服接待、办公接接待及其其他一些些会务接接待。4、协助助客户主主管对业业户的投投诉处理理、回访访工作。5、负责责做好日日常巡查查工作。6、及时时处理和和上报客客户投诉及及突发事事件。7、认真真完成上上级交办办的其他他工作。三部门规规章（一）档档案管理理制度1、租户户档案的的管理办办法按园园区管理理中心档档案规定定操作，管管理员负负责租户户档案的的收集、整理、归档、利用。2、客服服主
39、管每每季度检检查一次次租户档档案工作作并做好好记录，对对发现问问题应以以书面通通知要求求有关人人员整改改。3、租户户档案以以一户一一档的形形式建立立，每户户档案内内容应包包括：F 租户情情况登记记表F 房屋租租赁协议议F 物业管管理协议议F 租户公公约F 装修协协议F 房屋移移交表F 安全防防火责任任书F 装修图纸纸F 装修施工工单位资资质证书书（复印印件）F 身份证明明（营业业执照、税务登登记证、身份证证等复印印件）F 投诉、回回访记录录F 各类记录录（二）信信访受理理制度1、根据据工作需需要，适适时走访访租户。2、与租租户面谈谈时，应应耐心听听取租户户的意见见和细致致解答租租户提出出的问题
40、题，并做做好记录录。3、对租租户的投投诉及时时处理并并回访，做做好记录录。对于于短期内内无法处处理的问问题，应应做好解解释工作作，及时时研究解解决方案案；必要要时上报报公司，共共同确定定解决办办法。4、急修修项目维维修后小时时内回访访。5、对租租户书面面建议，做做好登记记并及时时回复。6、对租租户书面面投诉发发，做好好登记和和调查；对于应应由园区区办解决决的问题题，应及及时处理理并做好好回访工工作；对对于不属属于园区区办解决决的问题题，则向向租户做做好解释释工作。7、对公公司转发发的投诉诉意见，应应将处理理结果以以书面形形式向公公司汇报报。8、对上上级领导导批示的的重大投投诉信件件，应即即时汇
41、报报及跟踪踪汇报。四 操操作规程程（一）接接待来访访投诉1、接待待来访投投诉工作作主要由由管理员员负责。2、任何何管理人人员在遇遇到业主主来访投投诉时，都都应给予予热情接接待，主主动询问问，耐心心、细致致地做好好解释工工作，当当租户有有不理解解管理规规章制度度时，要要晓文以以理，动动之以情情，让租租户理解解并支持持管理处处的工作作。3、对租租户投诉诉，来访访中谈到到的问题题，接待待人员应应及时进进行记录录，并尽尽快进行行调查、核实，然然后将处处理结果果汇报园园区办责责任部门门和经理理；不能能解决的的，要将将问题和和意见向向有关部部门和经经理汇报报，由经经理决定定处理办办法。4、当租租户主动动前
42、来提提合理化化建议时时，要详详细、认认真地做做好记录录，并及及时向经经理汇报，由由经理决定定采取或或制定整整改计划划。5、在处处理来访访、投诉诉时，要要热诚、主动、及时，要要坚持原原则，突突出服务务；不得得推诿责责任，处处理完毕毕后应将将结果回回复业主主和园区区办经量量。6、全体体管理人人员要认认真负责责，做好好本职工工作，为为租户提供供满意的的服务，尽尽量减少少租户的投投诉、批批评。（二）礼礼貌用语语1、“您您好”、“请”、“对不起起”“谢谢谢”“先生生”“女士士”“小姐姐”“没关关系”“不客客气”“打扰扰了”2、与人人交谈先先说“您好”3、要求求对方时时应先说说“请”结束问问话时说说“谢谢
43、”失误时时一定说说“对不起起”4、给对方方添麻烦烦时说“对不起起”5、对本公公司领导导在每天天第一次次见面称称“您早”前面加加上XXXX经理理或XXXX主任任安保部一 职职责范围围 安保部是是公司配配合公安安、消防防部门进进行治安安、消防防安全的的重要辅辅助力量量。负责责园区办办所管辖辖的安保保工作的的业务指指导，负负责安保保员的培培训工作作，具体体职责有： 1、根据据公安部部门、消消防部门门和上级级主管部部门的有有关规定定和要求求，结合合园区实际际，制定定园区各种种防范措措施。2、根据据园区的实实际情况况，合理理设置岗岗位和配配置人员员。 3、负责责与治安安部门联联系，争争取治安安部门的的支
44、持和和指导。4、负责责编写安安保队伍伍的培训训计划，并并组织实实施、考考核。5、负责责园区安安保工作作记录收收集、整整理、存存档工作作，并对对服务质质量进行行考核，对对不合格格项，提提出整改改意见。二 岗岗位职责责 （一）安安保主管管职责1、负责责部门职职责范围围内各项项工作的的计划组组织、监监督、落落实。2、熟悉悉和了解解园区的的有关建建筑布局局、消防防通道、消防器器材设置置等情况况。3、灵活活运用各各项突发发事件处处理预案案解决实实际工作作中发生生的相应应事件。4、定期期组织安安保人员员学习培培训，并并对安保保领班工工作进行行检查和和考核。5、不定定期组织织和实施施有效的的消防、安全培培训
45、和相相关演习习。6、参与与重大治治安事件件和复杂杂矛盾的的处置协协调工作作。7、做好好日常巡巡查工作作，及时时发现和和制止违违章行为为并记录录在案，汇汇报上级级。8、负责责每月第第一周内内会同工工程主管管对安全全系统设设备进行行一次全全面检测测。9、认真真完全上上级交办办的其他他工作。（二）安安保领班班职责1、负责责班组日日常工作作的安排排并对班班组成员员的各项项工作进进行指导导、监督督。2、负责责实施对对班组成成员的各各项培训训与考核核工作。3、对未未达到工工作要求求的班组组成员，及及时指正正或处理理并向上上级汇报报。4、掌握握处理日日常事件件的原则则及方式式，及时时恰当地地现场协协调处理理相关事事件，遇遇重大事事件或复复杂矛盾盾及时向向上级汇汇报。5、认真真完成班班组当天天的工作作记录和和台帐登登记，并并做好各各类器械械及相关关事宜的的交