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1、20122年中国国电子商商务与物物流发展展报告说 明1、本报报告由华华夏物联联网研究究中心与与中国物物流产品品网专家家委员会会共同完完成的，在在调研与与撰写过过程中参参考了艾艾瑞咨询询、中国国电子商商务研究究中心的的相关文文献、研研究报告告等资料料。2、本报报告所使使用的各各类图表表与数据据，一部部分来自自于中国国电子商商务研究究中心（CCNICC）、易易观智库库、艾瑞瑞咨询等等权威机机构，一一部分来来自于网网络，其其余为华华夏物联联网研究究中心的的调研与与统计分分析，本本报告均均注明了了信息来来源。3、报告告中关于于各企业业的介绍绍与分析析资料，主主要根据据企业自自身网站站的介绍绍和网络络报
2、道加加工而成成。鉴于于资料可可能收集集不全，如如有误差差欢迎指指正。中国物流流产品网网华夏物联联网研究究中心20122年9月月第一章：中国电电子商务务发展分分析一、中国国电子商商务交易易规模分分析20122年中国国电子商商务延续续20111年快速速发展态态势，同同时呈现现出多种种新的趋趋势，预预测全年年市场交交易规模模有望达达到9.5万亿亿元，同同比增长长46.15%。展望220133年，中中国电子子商务行行业将进进一步成成熟，规规模化和和精细化化将是主主要特色色。同时时，伴随随着互联联网基础础服务的的不断成成熟、LLTE网网络以及及移动支支付等创创新型支支付方式式的出现现，中国国电子商商务正
3、处处于成熟熟化的关关键阶段段，20012年年伴随我我国物联联网技术术在全国国范围的的应用推推广，势势必引爆爆中国电电商行业业新的增增长点。预计未未来3到到5年内内，中国国电子商商务市场场仍将维维持稳定定的增长长态势，平平均增速速达到335%以以上，预预计20015年年达到227.55万亿元元。表1:220088-20015年年电子商商务市场场交易规规模年份2008820099201002011120122e20133e20144e20155e交易规模模（万亿亿元）3.1553.74.86.59.5142027.55增长速度度（%）-17.44629.77335.44246.11547.3374
4、2.88637.550来源：华华夏物联联网研究究中心电子商务务市场规规模的高高速增长长主要源源于以下下三个方方面的发发展：一一是，在在国际、国内经经济形势势的共同同影响下下，20012年中国国的内贸贸额和外外贸额较较20111年相比比都有增增幅，加加之电子子商务在在企业间间渗透率率的逐年年提升，企企业间的的电子商商务交易易需求得得以迅速速增加，促促进B22B电子子商务交交易规模模的增长长。二是是，20012年电商商企业加加强产业业链及仓仓储物流流支付体体系建设设，加大大电商行行业布局局力度，提提高服务务质量，丰丰富用户户选择，规规范市场场环境，从从而推动动网络购购物市场场交易额额的快速速增长。
5、三是，第第三方预预订代理理商即OOTA业业绩的增增长及在在线旅游游产品的的在线直直销规模模大幅度度的增长长，共同同促进在在线旅游游行业220122年交易易规模的的高增长长率，未未来势必必为电子子商务市市场贡献献更多的的交易额额。 分季度度来看，220122前三季季度中国国电子商商务市场场交易规规模为66.9万万亿，同同比增长长44.5%，环环比增长长14.1%。20112年各季季度电子子商务交交易规模模参见表表1所示示：表1:220111Q1-20112Q44年电子子商务市市场交易易规模年份20111Q120111Q220111Q320111Q420122Q120122Q220122Q3201
6、22Q4ee交易规模模（万亿亿元）1.41.51.71.92.12.32.52.6环比增长长（%）-7.14413.33311.77610.5539.5228.7004.000来源：华华夏物联联网研究究中心 20112年上半半年电子子商务市市场细分分行业结结构中，BB2B电电子商务务交易额额占比883.55%，较较20111年略降降3.11个百分分点，其其中，中中小企业业B2BB电子商商务交易易规模占占比最高高，为555%，比比20111年上升升了155.5个个百分点点；规模模以上企企业B22B交易易规模占占比288.5%，比220111年提高高了9.2%个个百分点点；网络络购物交交易规模模占
7、比由由20111年的111%上升升至20012年（上上）的114.33%，交交易规模模为51119亿亿元，同同比增长长46.6%，如图1所示。图1: 20112年（上上）中国国电子商商务交易易规模细细分行业业构成来源：艾艾瑞咨询询根据艾瑞瑞咨询的的调研数数据分析析可知，220122年第二二季度电电子商务务交易规规模市场场格局中中，B22B占比比较20012年年第一季季度略降降1.33个百分分点，网网购占比比上升到到14.3%，在在线旅行行预订较较稳定，为为2.22%据中国电电子商务务研究中中心监测测数据显显示，目目前国内内电子商商务服务务企业主主要分布布在长三三角、珠珠三角一一带以及及北京、上
8、海等等经济较较为发达达的省市市。在企企业区域域的分布布上，排排在前十十的省份份（含直直辖市）分分别为：浙江省省、广东东省、北北京市、上海市市、江苏苏省、四四川省、福建省省、湖北省省、山东东省、河河北省。图2：220122年中国国电子商商务企业业区域分分布来源：中中国电子子商务研研究中心心二、中国国电子商商务网购购的市场场规模分分析据相关的的调查与与统计分分析分析析，截止止20112年6月中国国网购人人数就超超过2.14亿亿，根据据华夏物物联网研研究中心心分析，220122年中国国网购人人数预计计可达到到2.88亿。根据根据据华夏物物联网研研究中心心调研数数据显示示，20009年年，全国国个人网
9、网上购物物销售额额达到224833.5亿亿元，约约占社会会商品零零售额的的1.998%。20110年全全国网购购交易规规模达到到49992亿元元，同比比增长775.55%；220111年全国国网购市市场交易易规模达达到77735.6亿元元，同比比增长667.778%左左右；220122年上半半年全国国网购市市场交易易规模已已经达到到51119亿元元，统计计调查的的数据表表明，目目前中国国以B22C和CC2C为主主的电子子商务发发展很快快，进入入超常规规的高速速发展阶阶段。根根据华夏夏物联网网研究中中心预测测，20012年年中国网网络购物物市场规规模将超超过1万万亿元。具体如如图3所示。表3：2
10、20066-20015年年中国网网络购物物市场交交易规模模年份20066200772008820099201002011120122e20133e20144e20155e交易规模模（亿元元）26356012800263554610077355115000150000200000250000占社会消消费品（%）0.30.61.12.02.94.35.26.47.58.5增长速度度（%）-112.8128.6106.575.55067.77848.66730.44333.33325.000图3:220066-20015年年中国网网络购物物市场交交易规模模占社会会消费品品比例目前政府府和业界界也一直
11、直致力于于推动电电子商务务发展。20009年上上半年政政府继续续出台相相关政策策，规范范和引导导电子商商务发展展，如上上海市220099年3月月1日起起实行的的上海海市促进进电子商商务发展展规定，220099年上半半年商务务部正在在制定网网上交易易管理办办法，主主要内容容是规范范欺诈；业界为为更好地地推动网网络购物物的发展展，在支支付体系系方面，采采取更加加严格的的加密措措施降低低支付风风险，同同时加强强物流监监控，甚甚至组建建自己的的物流体体系来提提升服务务质量。在这种种大形势势下，预预期未来来几年电电子商务务仍处于于快速发发展阶段段。20010年年国家先先后出台台了一系系列扶持持和规范范电
12、子商商务发展展的政策策措施，各各地政府府也不断断加大对对电子商商务发展展的扶持持力度，促促进了网网络购物物市场的的健康有有序发展展。从国际市市场看，220122年第一一季度美美国网络络零售收收入为5531.6亿美美元，较较去年第第四季度度增长00.1%，占当当地零售售总额的的4.99%。目目前中国国网民中中，大约约4个人人中有11个人是是购物用用户，而而在欧美美和韩国国等互联联网普及及率较高高的国家家，网民民中网络络购物比比例已经经超过22/3。因此中中国网民民的购物物潜力仍仍未被完完全释放放，网购购市场前前景诱人人。三、中国国电子商商务网购购市场结结构分析析20111年以来来，购物物市场细细
13、分趋势势明显。图书类类、母婴婴类、数数码通讯讯类、化化妆品类类、服装装类等各各专业产产品类网网站大量量增加，使使得消费费者有了了更多选选择的同同时，也也加快了了行业洗洗牌，产产品和服服务质量量不佳的的网站会会被淘汰汰的同时时，各种种细分类类网站都都有做大大的可能能。根据艾瑞瑞咨询数数据，220122年中国国网络购购物细分分市场份份额调查查数据表表明，截截止20012年6月，服服装服饰饰类网购购交易规规模比较较稳定，占占26.8%，3CC家电类类网购交交易额相相对20011年年下降了了6%，占18.2%，化妆产品类交易额占4.9%，图书音像产品网购交易额占3.0%。其他产品网购市场交易额占42.
14、8%，如下图4所示：图4：220122年Q22中国网网购市场场细分交交易规模模份额来源：艾艾瑞咨询询伴随现阶阶段智能能手机、平板电电脑等智智能无线线信息终终端的广广泛普及及，我国国移动网网络购物物市场交交易规模模也呈现现爆发式式增长，根根据艾瑞瑞咨询最最新的预预测数据据，截至至20112年66月，中中国移动动网络购购物市场场交易总总额已超超过1000亿元元，达到到1166.4亿亿元，环环比增长长了744.5%，同比比增长4487.9%。预计到到20112年年年底，我我国移动动网络购购物市场场总体规规模可达达2000亿元，如如图5所示示：图5:220111年Q11-20012年年Q2中中国移动动
15、市场交交易规模模来源：艾艾瑞咨询询我们认为为，之所所以服装装家居饰饰品成为为用户人人数最多多的商品品，有以以下这些些原因：一是服服装类商商品的特特点是追追求时尚尚新颖，网网络多样样化的货货源是网网购服装装的天然然优势。二是服服装类商商品存在在不易损损坏、不不易过期期、体积积小等特特点，在在物流上上也占据据天然的的优势，对对网络购购物影响响很大的的物流问问题，在在服装上上没有构构成发展展的瓶颈颈。三是是服装类类商品的的市场规规模巨大大。从网络购购物各地地区发展展来看，广广东省网网络购物物市场份份额最大大，20011年1-11月月份网络络购物订订单交易易额超过过3亿元元；其次次是浙江江、江苏苏、湖
16、南南等地区区。但从从网络购购物渗透透率来看看，经济济发达地地区的上上海与北北京最高高，其中中上海的的网络购购物渗透透率最高高，已达达到455.2%。位于于第二位位的城市市是北京京，网络络购物渗渗透率为为38.9%，再再次是广广州，为为31.9%。其他城城市（指指除北京京、上海海、广州州之外的的其他116个直直辖市/副省级级城市的的平均网网络购物物渗透率率是211.6%。20111年中国国网络购购物增长长最快的的省市是是原来网网络购物物渗透率率不高的的一些省省市，这这些省市市发展基基数低，增增长速度度最快。参见图图6所示：图6：中中国网络络购物市市场省市市份额分分析来源：艾艾瑞咨询询图7：220
17、111年中国国网络购购物增长长最快的的十大省省市来源：艾艾瑞咨询询分城市看看各类商商品网购购用户分分布，与与其他城城市相比比，三大大中心城城市的网网购网民民中，书书籍音像像、玩具具及母婴婴用品、食品与与保健品品、收藏藏品购买买人群比比例相对对较高。其他城城市网购购网民中中，服装装家居饰饰品、通通讯数码码产品、充值卡卡/点卡卡购买人人群比例例相对较较高。服服装家居居饰品类类商品在在其他城城市网购购网民中中的选择择率较高高，半年年内有超超过一半半的其他他城市网网民在网网上买过过服装家家居饰品品；书籍籍音像在在北京和和广州网网民中的的购买比比例较高高；化妆妆品及珠珠宝在北北京和上上海比较较热销。表4
18、：不同城城市网民民购买商商品情况况北京上海广州其他城市市服装/家家居47.33%48.88%42.88%51.33%书籍/音音像41.33%36.88%42.55%25.66%化妆品/珠宝30.55%29.88%28.55%28.33%充值卡/点卡16.88%14.33%10.00%16.44%通讯/数数码产品品16.00%20.00%14.33%19.66%玩具/母母婴用品品11.33%16.33%11.33%8.5%食品/保保健品9.3%12.55%6.8%6.6%电脑/配配件7.3%12.00%11.00%8.7%家电5.8%8.8%5.5%6.1%健身户外外运动装装备5.5%2.5%3
19、.8%5.6%收藏品4.8%0.5%5.3%2.3%鲜花/蛋蛋糕/礼礼品1.5%0.8%0.5%0.7%票务酒店店订购1.3%2.0%0.8%1.0%从各类商商品网购购用户群群体差异异角度分分析，不不同商品品的购买买用户覆覆盖群体体不同。服饰家家居饰品品的女性性购买者者较多，大大多属于于购物网网民中的的中等阶阶层。学学历处于于中等，以以大专和和大学本本科居多多；年龄龄处于中中等，多多在188-300岁之间间；收入入处于中中等，各各种收入入段购物物用户分分布较为为均衡。书籍音音像的网网购用户户男女性性比例较较为接近近；文化化程度较较高，大大学本科科及以上上学历用用户占到到了733.5%；188至
20、400岁用户户比例占占到近990%。相比于于其他商商品购物物人群，335岁以以上人群群比例较较高，属属于收入入较高的的网购群群体。化化妆品及及珠宝网网购人群群女性占占到7成成以上，学学历水平平在网购购人群中中处于中中等，以以大专和和本科生生居多；较为年年轻，118至224岁人人群占到到44%；收入入水平相相对偏低低，收入入在5000至220000元之间间的人群群较多。通讯数数码产品品和电脑脑及配件件的人群群分布比比较相似似，男性性用户比比例超过过7成，学学历略偏偏高于网网购人群群平均水水平；年年龄略高高于平均均水平，收收入略低低于平均均水平。表5：商商品网购购用户的的性别分分布男性比例例女性比
21、例例合计服装/家家居/饰饰品41.77%58.33%100.0%书籍/音音像46.11%53.99%100.0%化妆品/珠宝/手表26.99%73.11%100.0%通讯/数数码产品品73.00%27.00%100.0%充值卡/点卡77.77%22.33%100.0%玩具/母母婴用品品40.77%59.33%100.0%电脑/电电脑配件件81.66%18.44%100.0%表6:类类商品网网购用户户的学历历分布 初中及以以下高中大专大学本科科硕士及以以上服装/家家居/饰饰品2.7%10.33%27.44%52.55%7.1%书籍/音音像3.2%7.5%15.99%56.33%17.22%化妆品
22、/珠宝/手表2.6%11.66%26.44%51.99%7.6%通讯/数数码产品品3.7%10.88%25.55%50.66%9.3%充值卡/点卡5.5%15.11%27.77%46.00%5.7%玩具/母母婴用品品2.2%10.44%32.11%49.33%6.0%电脑/电电脑配件件3.0%8.5%27.55%52.11%8.9%食品/保保健品1.5%13.22%27.44%49.77%8.1%四、中中国主要要购物网网站市场场份额统统计分析析从各电子子商务网网站网上上零售市市场份额额来分析析，不同同的研究究机构给给出的数数据略有有不同，但但综合分分析，包包括天猫猫的C2CC模式，市市场占有有
23、率前三三甲是：第一位位的是天天猫，第第二是京京东商城城，第三三是卓越越亚马逊逊。天猫是平平台型网网上购物物网站，其其中平台台上的网网店既有有个人网网店也有有企业网网店，因因此是属属于C22C交易易与B22C交易易混合平平台，不不好完全全区分开开，为研研究方便便，本报报告把天天猫也归归于B22C类别别，属于于平台型型B2CC。根据艾瑞瑞咨询数数据分析析，综合合来看中中国B22C整体体网购市市场，包包括平台台型B22C业务务，20012年年上半年年天猫占557.11%，京京东商城城占500.2%，苏宁宁易购占占9.44%,亚亚马逊占占6.77%,凡凡客诚品品占5.0%。具体参参见图88等所示：图8
24、：220122Q2中中国含平平台式BB2C购物物网站市市场份额额变化情情况图9：220122Q2中中国自主主销售为为主B22C购物物网站市市场份额额变化情情况来源：艾艾瑞咨询询中国C22C电子子商务网网站主要要是淘宝宝网、拍拍拍网和和易趣网网，据艾艾瑞咨询询调查数数据，淘淘宝网占占了近995%的的市场份份额，形形成寡头头垄断局局面。如如图100所示：图10：20112年QQ2中国国C2CC购物网网站市场场份额分分析来源：艾艾瑞咨询询20122年上半半年以来来中国奢奢侈品网网上购物物成交规规模增长长很快，每每季度环环比增长长平均在在20%以上，这这是一个个值得关关注的现现象。奢奢侈品网网购发展展
25、，对物物流服务务体验的的要求将将更高。今年上上半年，淘淘宝网发发布我国国首份网网购奢侈侈品行业业解析报报告，报报告对目目前消费费者通过过全球购购频道购购买奢侈侈品成交交最高的的品牌排排行、商商品分布布特征、买家行行为分析析等进行行了详细细解读，其其中奢侈侈品成交交增长比比例以每每年1000%的的速度递递增，220111年市场场规模已已经达到到1500亿元，预预计20012年年的全国国奢侈品品电子商商务市场场成交额额将超过过2000亿元。五、20012年年中国快快递业务务量统计计分析根据中国国快递协协会的统统计，220099年全国国的包裹裹约200亿件，其其中约110亿件件来自淘淘宝网。据CNN
26、IC分分析，220100年122月网购购人数就就超过11.611亿，网网购人群群中900%的用用户选择择了邮政政普通包包裹或快快递服务务，20010年年中国电电子商务务带动的的包裹量量超过229亿件件，目前前中国的的快递业业以相当当于GDDP增长长速度33倍的速速度增长长。根据最新新的数据据显示，淘淘宝网与与天猫平均均每天带带来的实实物包裹裹超过了了8000万件，占占中国快快递业包包裹总量量的600%，按按此推算算目前中中国快递递包裹数数全年将将超过448亿件件水平，发发展速度度十分惊惊人。根据国家家邮政局局统计，220111年，邮邮政企业业和全国国规模以以上快递递服务企企业业务务收入（不不包
27、括邮邮政储蓄蓄银行直直接营业业收入）累累计完成成15661.55亿元，同同比增长长22.3%；业务总总量累计计完成116077.7亿亿元，同同比增长长25.0%。20111年，全全国规模模以上快快递服务务企业业业务量累累计完成成36.7亿件件，同比比增长557.00%；业业务收入入累计完完成7558亿元元，同比比增长331.99%。其其中，同同城业务务收入累累计完成成65.9亿元元，同比比增长558.88%；异异地业务务收入累累计完成成4455.9亿亿元，同同比增长长41.8%；国际及及港澳台台业务收收入累计计完成1184.7亿元元，同比比增长33.3%。而20112年上半年年三大电电商企业业
28、的价格格大战令令快递企企业的业业务持续续快速增增长。220122年8月月，国家家邮政局局公布了了20112年上上半年邮邮政行业业经济运运行情况况，数据据显示，上上半年快快递业务务量完成成额超越越20110年全全年业务务完成水水平，累累计同比比增幅达达51%，快递递业务收收入累计计同比增增幅达到到39.7%。民营快快递企业业市场份份额持续续扩大，民民营快递递业务量量占全部部快递业业务量的的比重达达72%，较上上年同期期提高77.6个个百分点点；民营营快递业业务收入入占全部部快递业业务收入入的比重重达577.2%，较上上年同期期提高110.77个百分分点。数据据显示，上上半年快快递业务务量完成成额
29、超越越20110年全全年业务务完成水水平。上上半年全全国规模模以上快快递服务务企业业业务量累累计完成成23.9亿件件，同比比增长551%；业务收收入累计计完成4468.2亿元元，同比比增长339.77%。6月月份以来来，包括括京东、天猫、亚马逊逊等电商商企业先先后掀起起价格大大战，电电商利润润被挤压压的同时时快递企企业的业业务量则则是激增增，数据据显示，55、6两两月的当当月快递递业务量量超越去去年旺季季水准，逼逼近5亿亿单大关关。国家家邮政局局也指出出，特别别是二季季度以来来，受电电商促销销活动影影响，快快递业务务的快速速增长趋趋势愈发发显著，第第二季度度快递业业务量同同比增速速达544.6
30、%，较一一季度提提高了77.9个个百分点点。从份额额来看，长长三角、珠三角角和京津津冀三大大重点经经济区的的快递业业务量之之和占全全部快递递业务量量的比重重为700.4%，较上上年同期期扩大了了3.22个百分分点，快快递业务务向重点点区域聚聚集的趋趋势更加加明显。数数据显示示，上半半年，民民营快递递企业的的业务量量和业务务收入市市场份额额均呈持持续扩大大趋势。其中，民民营快递递企业业业务量占占全部快快递业务务量的比比重达772%，较较上年同同期提高高7.66个百分分点，较较上年末末提高44.4个个百分点点；民营营快递企企业业务务收入占占全部快快递业务务收入的的比重达达57.2%，较较上年同同期
31、提高高10.7个百百分点，较较上年末末提高77.8个个百分点点。民营快快递纷纷纷拓展国国际快递递业务，并并且多家家快递企企业跨界界进入电电子商务务领域。顺丰、申通等等企业相相继上线线电商网网站，而而宅急送送日前获获领国际际快递业业务经营营许可证证后，有有消息称称公司正正在建立立电子商商务部服服务电商商客户。图11：20112年QQ1快递递业务量量结构图图来源：华华夏物联联网研究究中心20122 年22 月227 日日国家邮邮政局和和商务部部联合发发布关关于促进进快递服服务与网网络零售售协同发发展的指指导意见见，提提出快递递与网购购信息共共享等措措施，引引导快递递企业和和电子商商务企业业建立健健
32、全信用用管理制制度，支支持具备备条件的的第三方方机构对对电子商商务企业业进行信信用评价价，促进进两个行行业协同同发展。20122 年44 月，国国家邮政政局开始始实施一一年一度度的快递递业务经经营许可可年度报报告工作作，其公公布的第一一批通过过快递经经营审核核的2660 家家企业名名单，多多为传统统物流企企业，包包括中国国邮政速速递物流流股份有有限公司司31 家子公公司、顺顺丰快递递旗下777 家家子公司司及B22C 电电商巨头头京东商商城旗下下江苏京京东信息息技术有有限公司司等。邮政管理理部门对对快递业业的监管管整顿，使使得占市市场份额额95%以上的的快递企企业纳入入经营许许可范围围，预示示
33、着快递递业朝更更加规范范的方向向发展，也也一定程程度上压压缩了快快递企业业规模数数量。据中国电电子商务务研究中中心(1100eec.ccn)监监测数据据显示，220122 年上上半年，全全国规模模以上快快递企业业务务量累计计完成224 亿亿件，较较去年同同期增长长50%，快递递行业的的业务量量以255%的年年复合增增长率提提升实现现连续224 个个月增长长速度超超过500%。截截止到220122 年66 月，国国内网络络购物快快递企业业营收规规模达4468.3 亿亿元，同同比增长长39.8%。此外，依依托电子子商务迅迅速成长长的快递递企业，在在以网购购件为主主营业务务的同时时，也将将业务开开发
34、重点点开始试试图摆脱脱电子商商务的局局限，转转向更多多其他服服务领域域。在快快递业整整体态势势中，异异地快递递的业务务量占比比最大，其其次为同同城业务务，国际际及港澳澳台业务。相比比毛利较较高的国国际快递递市场，中中国本土土快递业业利润受受电商价价格战及及行业竞竞争影响响，已降降至5%，甚至至更低，加加之额外外财力、人力的的支出，快快递业运运营难度度进一步步加大。20122 年上上半年，“电子商务+快递”模式被多家电商企业和快递企业实践。快递是网络购物产业业链中完完成物流流配送的的重要途途径，约约有700%以上上的网购购业务需需依靠快快递完成成，在发发展过程程中也存存在发展展不协调调等问题题。
35、 第二章：电商物物流面临临问题与与解决方方案一、电子子商务物物流配送送面临问问题电子商务务物流配配送是指指物流配配送企业业采用网网络化的的计算机机技术和和现代化化的硬件件设备、软件系系统及先先进的管管理手段段，针对对客户的的需求，根根据用户户的订货货要求，进进行一系系列分类类、编码码、整理理、配货货等理货货工作，按按照约定定的时间间和地点点将确定定数量和和规格要要求的商商品传递递到用户户的活动动及过程程。这种种新型的的物流配配送模式式带来了了流通领领域的巨巨大变革革，越来来越多的的企业开开始积极极搭乘电电子商务务快车，采采用电子子商务物物流配送送模式。目前电电子商务务物流配配送面临临如下问问题
36、：图12：电子商商务物流流流程图图来源：华华夏物联联网研究究中心电商物流流配送的的个性化化要求问问题：目前已网网络购物物为特征征的电子子商务物物流配送送，对配配送服务务的“个性化化”提出了了更高要要求，尤尤其是在在同城“落地配配”的最后后一公里里末端配配送服务务，所面面对的市市场需求求是“多品种种、少批批量、多多批次、短周期期”的，客客户的地地点是散散状分布布，客户户对配送送接货时时间也往往往有明明确要求求，电子子商务季季节性高高峰更给给配送带带来了很很多难题题。电商物流流配送的的订单多多、规模模小问题题：网购电子子商务物物流配送送的另一一个特征征是订单单多但规规模小，面面对众多多散户，网网购
37、物品品的每一一单货的的规模与与数量往往往很小小，给企企业组织织配送带带来了很很大问题题，尤其其是小规规模配送送的成本本将会大大幅上升升，如何何组织小小规模与与个性化化配送是是电商配配送的一一个难题题。电商物流流配送的的时效性性问题电商客户户对物流流配送的的体验十十分重要要，客户户在网上上订了货货，希望望货物在在自己合合适的时时间内送送达，对对送达时时效性要要求高。如有的的客户希希望货物物直接送送到家里里，但平平时上班班家里没没人，希希望物流流配送在在周日或或下班期期间送达达；有的的客户可可以将货货物送到到单位，但但也常常常出现在在接货环环节因为为临时有有事外出出而人不不在，接接不了货货，造成成
38、配送人人员白跑跑一趟，带带来配送送成本大大幅上升升。电商物流流配送的的付款问问题：很多网购购客户希希望得到到货到付付款、无无条件退退化等增增值服务务，这也也给电子子商务物物流提出出了更高高要求，要要求物流流公司物物流配送送同时还还具备代代收货款款的功能能。但是是由于终终端配送送是面对对一个个个个体，验验货及付付款往往往会出现现很多意意想不到到问题，而而配送环环节服务务质量又又和电商商最关注注的客户户满意度度息息相相关。 电商物流流的配送送拣选问问题：在电子商商务模式式下，由由于压缩缩了供应应链，库库存不再再是分布布在供应应链的众众多节点点上，在在降低库库存成本本的同时时，所有有订单的的拣货压压
39、力全部部集中在在了物流流配送中中心上。电子商商务模式式下，每每个订单单的批量量更小，拣拣货集货货的难度度成倍的的增长。如何在在最短时时间内以以近乎1100%的准确确率完成成订单的的分拣和和包装成成为物流流部门的的巨大挑挑战。因因为0.1%的的错误所所带来的的可能会会是1%的成本本增加和和10%的客户户满意度度下降。 总之，电电子商务务的发展展，让人人们摆脱脱了时空空的限制制，扩大大了企业业的营业业范围，同同时也从从根本上上改变了了人们传传统的销销售方式式和购物物方式，使使送货上上门等物物流服务务成为其其发展的的必然基基础，极极大的促促进了物物流行业业的发展展。然而而，我国国物流的的发展速速度远
40、低低于电子子商务的的发展，但但作为电电子商务务中唯一一的实物物流，直直接影响响电子商商务运作作的效率率。目前前，我国国电子商商务可以以说是在在传统物物流向现现代物流流发展的的道路上上展开的的。也正正是因为为如此，我我国相对对落后的的物流配配送体系系极大的的限制了了电子商商务高效效快捷的的优势的的发挥，成成为了电电子商务务发展的的瓶颈。二、电子子商务物物流配送送的模式式选择各种电子子商务模模式中，受受物流配配送影响响和制约约最大的的是B22C电子子商务模模式。因因为B22C的客客户是供供应链的的最终用用户，往往往每次次购买量量少，且且为低价价产品，对对配送质质量要求求很高，同同时此类类用户的的物
41、流成成本却居居高不下下，配送送效率低低。这种种物流配配送产生生的落差差显然无无法满足足我国BB2C电子子商务的的高速发发展。如今，如如何改进进我国BB2C电子子商务的的物流配配送模式式，降低低物流成成本，提提高配送送效率已已成为BB2C电子子商务经经营商的的关注点点和重视视点。目目前中国国B2CC电商物物流配送送主要有有以下几几种典型型的模式式：1、借助助国内邮邮政体系系配送模模式这种模式式一般是是企业或或厂商网网站在其其营业地地点建立立产品仓仓库，根根据消费费者网上上购物清清单和消消费者家家庭地址址信息，通通过邮局局办理邮邮政递送送手续将将货物送送到消费费者手中中。这是是很多小小网站和和淘宝
42、网网上很多多网店选选择的配配送模式式。中国国邮政具具有方便便，快捷捷，点多多面广的的特点，是是我国覆覆盖面最最广，资资历最老老的物流流公司。但其不不足之处处主要是是普通邮邮递速度度慢，而而EMSS服务收收费偏高高，且邮邮政体系系服务水水平偏低低，容易易造成包包装破损损、货物物损坏，从从而导致致配送服服务质量量的下降降而造成成顾客的的不满。2、共同同配送模模式指为提高高物流效效率对某某一地区区的用户户进行配配送时，多多个配送送企业联联合起来来在配送送中心的的统一计计划、统统一调度度下展开开的配送送。这是是一种企企业之间间为实现现整体配配送合理理化，降降低物流流成本，以以互惠互互利为原原则，互互相
43、提供供便利的的物流配配送服务务的协作作型配送送模式，其其核心在在于充实实和强化化配送的的功能。共同配配送的优优势在于于有利于于实现配配送资源源的有效效配置，弥弥补配送送企业功功能的不不足，促促使企业业配送能能力的提提高和配配送规模模的扩大大，更好好地满足足客户需需求，提提高配送送效率，降降低配送送成本。缺点是是不同企企业商品品的不同同，管理理规定的的不同，经经营意识识的不同同，相互互的猜忌忌等可能能从另一一个方面面带来阻阻碍。3、第三三方物流流企业配配送模式式企业或厂厂商网站站根据消消费者网网上购物物清单和和消费者者家庭地地址信息息，委托托“第三方方快递物物流公司司”的交通通、运输输、仓储储连
44、锁经经营网络络，把商商品送达达消费者者实现配配送服务务的模式式。采用用这种模模式可以以充分利利用第三三方物流流企业的的先进物物流设施施和专业业经验进进行规模模性操作作，带来来经济利利益，降降低物流流成本，合合理利用用社会资资源。4、企业业自营配配送模式式指企业或或厂商网网站在其其目标市市场上设设置的物物流送货货点。即即在上网网人群较较密集的的地区设设置仓储储中心和和配送点点，由消消费者所所在地附附近的配配送中心心或配送送点配货货并送货货上门。物流配配送各环环节均由由企业自自身筹建建并组织织管理。这种模模式有利利于企业业供应、生产和和销售的的一体化化作业，系系统化程程度相对对较高，物物流配送送效
45、率很很高，可可以克服服前一种种模式不不够快的的问题，但但配送中中心和配配送点建建设需要要大量投投资，将将带来短短期成本本的大量量增加。在欧美，大大多数BB2C电子子商务经经营商采采用的都都是第三三方物流流配送服服务，如如Amaazonn。这是是因为，国国外成熟熟的第三三方物流流企业能能够以先先进的物物流信息息系统，高高效的配配送服务务以及低低廉的物物流成本本满足各各终端用用户和电电子商务务经营商商的需求求，使得得B2CC电子商商务经营营商能没没有物流流配送方方面的后后顾之忧忧，全力力将重心心放在其其核心业业务(产产品更新新换代，促促销广告告等)上上，省心心省力，还还能达到到其经营营战略目目标。
46、在日本，共共同配送送模式比比较盛行行。如一一个地区区的许多多杂货铺铺和便利利店，往往往形成成一个联联盟实施施共同配配送，达达到物流流配送的的规模经经济，为为多方降降低物流流成本，实实现互惠惠互利。当前在国国内邮政政体系配配送模式式仍然在在国内普普通网店店的物流流配送业业内占有有很重要要的地位位，尤其其是面向向偏远地地区的客客户，其其他民营营快递公公司的超超区客户户，都会会普遍选选择中国国邮政。但是由由于中国国邮政的的配送速速度太慢慢，服务务态度一一般，服服务价格格高，因因此很多多B2CC电子商商务企业业都往往往委托一一些民营营快递公公司或自自建配送送中心自自营物流流配送。当前在在国内BB2C电子子商务行行业，共共同配送送尚未成成型。从国家社社会宏观观角度来来看，各各物流配配送企业业各自为为政实属属一种资资源的浪浪费，共共同配送送，或者者我们说说物流配配送的社社会一体体化的确确迫在眉眉睫。最最简单的的例子就就是日本本，这个个国家几几乎将各各种物流流运力资资源利用用到极致致。在第三方方物流配配送模式式中，