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1、绩效棱柱柱模型出自 MMBA智智库百科科(htttp:/wwikii.mbbaliib.ccom/)绩效棱柱柱模型(Perrforrmannce Priism)目录隐藏 1 绩效效棱柱模模型简介介 2 绩效效棱柱模模型三个个基本前前提 3 绩效效棱柱相相互关联联的五个个关键因因素 4 绩效效棱柱模模型的逻逻辑思路路 5 绩效效棱柱模模型的局局限性 6 绩效效棱柱对对于绩效效管理理理念的突突破11 7 我国国绩效管管理现状状及启示示1 8 绩效效棱柱模模型案例例分析o 8.1 案例一一:企业业战略绩绩效测量量之我见见2o 8.2 绩效棱棱柱模型型在城市市经营中中的分析析应用3 9 参考考文献编辑
2、绩效棱柱柱模型简简介 绩效效棱柱模模型(PPerfformmancce PPrissm)由由克兰菲菲尔德学学院教授授Anddy NNeelly与安安达信咨咨询公司司于20000年年联合开开发的三三维绩效效框架模模型,用用棱柱的的五个方方面分别别代表组组织绩效效存在内内在因果果关系的的五个关关键要素素:利益益相关者者的满意意、利益益相关者者的贡献献、组织织战略、业务流流程和组织能能力。与与平衡计计分卡相相比，绩绩效棱柱柱模型从从只关系系一个或或两个利利益相关关主体的的观念中中转变过过来，逐逐步关心心自制所所有重要要的利益益相关主主体，在在从利益益相关主主体那里里得到贡贡献的同同时，还还关注利利益
3、相关关主体的的满意。该该模型创创新之处处在于既既强调了了利益相相关主体体简直的的取向，又又测量了了利益相相关主体体对组织织所做的的贡献。 绩效效棱柱，以以现存的的绩效测测量框架架和方法法为基础础，通过过对它们们进行创创新和整整合，进进而提出出一种更更为全面面的并且且易于理理解的绩绩效管理理框架，来来弥补上上述方法法的局限限性，从从而更好好地为企企业管理理服务。 编辑绩效棱柱柱模型三三个基本本前提 绩效效棱柱模模型三个个基本前前提在绩绩效棱柱柱这一绩绩效管理理框架中中起着支支撑作用用。 首先先，对于于组织而言言，如果果他们希希望长期期生存和和繁荣的话话，那么么把注意意力仅仅仅放在一一个或两两个利
4、益益相关者者（股东东和顾客客）身上上，就是是不可取取的，甚甚至是不不可行的的。 第二二，如果果一个组组织想将将真正的的价值传送送给股东东的话，那那么它的的战略、流程及能力就必必须进行行整合。 第三三，组织织及他们们的利益益相关者者应该认认识到它它们之间间的关系系是互惠惠的，如如果利益益相关者者期望得得到一些些利益的的话，他他们也应应该为组组织贡献献自己的的力量。 绩效棱棱柱展示示的是全全面的绩绩效衡量量结构，它它是建立立在那些些已经存存在，并并且在一一直寻求求弥补其其不足的的结构的的基础之之上，为为我们洞洞察公司司绩效管管理的真真正难题题和面对对现实的的挑战提提供了一一个有效效的、全全面的框框
5、架。 编辑绩效棱柱柱相互关关联的五五个关键键因素 利益相关关主体满满意：谁谁是我们们的主要要利益相相关者？他们的的愿望和和要求是是什么？ 组织战略略：我们们应该采采用什么么战略来满满足利益益相关者者的需求求同时也也满足我我们自己己的要求求呢？ 业务流程程：我们们需要什么么样的关关键业务务流程才才能执行行我们的的战略？ 组织能力力：我们们需要什么么样的能能力才能能开展和和改善组组织业务务流程？ 利益相关关主体的的贡献：为了培培育和发发展组织织能力，我我们需要要利益相相关主体体为我们们做出这这样的贡贡献。 编辑绩效棱柱柱模型的的逻辑思思路 为什什么这个个框架是是这样的的？它是是基于如如下的逻逻辑思
6、路路：在当当今的经经营环境境下，那那些致力力于获得得长期成成功的组组织必须须非常清清楚地了了解，谁谁是他们们的主要要利益相相关者以以及他们们的愿望望和要求求是什么么。但是是仅有一一个清楚楚地认识识是不够够的。为为了满足足他们自自己的要要求，组组织还必必须从他他们的利利益相关关者那里里获得一一些东西西，通常常包括来来自投资资者的资资金和信用、来来自顾客客的忠诚诚和利润润、来自自员工的想想法和技技术以及及来自供供应商的的原料和和服务等等。 他们们还需要要明确所所要采取取的战略略以保证证实现分分配给利利益相关关者的价价值。为为了实施施这些战战略，还还要考虑虑企业需要要什么样样的流程程，必须须做到既既
7、有效果果又有效效率。在在其内部部，如果果组织拥拥有适当当的能力力；适当当的人力力、良好好的实践践、领先先的技术术和物质质基础结结构的综综合，那那么流程程才能得得到执行行。从本本质上讲讲，绩效效棱柱为为以一种种理性的的方式通通盘考虑虑公司的这这些关键键问题提提供了一一个结构构，使执执行官们们能基于于可用信信息做出出决策。 绩效效测量贯贯穿于绩绩效模型型的五个个方面，而而且结合合公司实实际情况况，每一一个方面面又都可可以进一一步细化化和分解解为许多多具体问问题，而而每一个个问题都都必须用用计量指标标来表示示。由于于模型五五个方面面具有内内在的联联系，因因此由模模型衍生生出来的的计量指标标之间自自然
8、也就就具有相相互依存存的关系系。测量量指标不不局限于于财务指指标，也也不强调调以非财财务指标标作为对对财务指指标的补补充，而而是以绩绩效棱柱柱五个层层面为引引导，只只要能更更好地使使这五个个层面发发挥作用用，更好好地实现现企业目目标的测测量指标标都可以以引入测测量体系系之中，如如财务指指标、非非财务指指标，历历史指标标、前瞻瞻性指标标，核心心指标、辅辅助指标标，内部部指标、外外部指标标，数量量指标、描描述性指指标，背背景指标标等等。将将这些看看似纷乱乱复杂的的指标置置于绩效效棱柱模模型中，就就可以将将这些指指标关系系明确化化，并相相互依存存，相互互强化，从从而更好好的作出出决策。 例如如，在利
9、利益相关关者的满满意层面面，可考考虑的计计量指标标有： 1.股东。投资回回报率、股价、经济附附加值、市盈率率、净资产产收益率率等。 2.债权人人。资产负负债率、流动比比率、速动比比率、利息保保障倍数数等。 3.雇员。雇员忠诚度、满意度、离职率等。 4.客户。客户满满意度、客户投诉诉率等。 5.合作伙伙伴。投投诉次数数等。 6.监管方方。违规规事件的的次数及及性质等等。 在其其他四个个方面类类似的可可以得出出一系列列的测量量指标或或方法。 但根根据绩效效模型而而得出的的众多可可供选择择的指标标，还须须考虑以以下四个个方面：绩效测测量信息息的可获获得性；计量指指标的相相关性与与重要性性；精确确性与
10、简简洁性的的权衡；计量指指标的可可控制性性等。最最后得出出一个精精简高效效能更好好地服务务于企业业的指标标体系。 设计计好了绩绩效管理理体系任任务还并并没有结结束，还还要将它它传达给给员工，并并对他们们进行辅辅导，在在工作中中不断地地进行信信息沟通通与反馈馈，对企企业进行行实时评评价和前前瞻性控控制，并并要根据据实际工工作中反反馈的信信息，不不断地对对绩效管管理体系系进行修修正与升升级，使使工作与与管理体体系互相相促进，不不断提升升。 编辑绩效棱柱柱模型的的局限性性 虽然然从理论论上讲基基于绩效效三棱柱柱模型的的绩效管管理是近近乎完美美的，但但在实际际操作中中仍然存存在着一一些不可可完全克克服
11、的问问题：非非财务指指标难于于计量，且且精确度度不够；财务指指标与非非财务指指标的权权衡和搭搭配困难难；由于于现有的的管理者者补偿大大多依据据财务绩绩效而制制定，这这可能破破坏非财财务绩效效与管理理者补偿偿之间的的应有联联系；若若绩效模模型衍生生的指标标过多，则则可能分分散管理理者的注注意力，甚甚至令其其无所适适从；过过分强调调根据实实际与标标准的对对比而调调整，从从而易陷陷入一种种自我封封闭的循循环中去去，不利利于产生生新的改改进机制制。 编辑绩效棱柱柱对于绩绩效管理理理念的的突破1关注所有有重要的的利益相相关者。公司只注重一个利益相关者(股东)的需求就能生存和繁荣的日子已经远去了；公司只注
12、重两个利益相关者(股东和客户)的需求就能生存和繁荣的日子即使还没有过去，那也为期不长了。在一个公司中所有的利益相关者都在一个“生态系统”中相互作用。现在以及将来，对组织来讲，能够长期生存和繁荣的最好途径是考虑其所有重要的利益相关者的需求，并且努力满足他们的需求。只注重一部分表面上更具有影响力的利益相关者如股东和客户，而忽视其他利益相关者需求的做法是一种近视的而且幼稚的行为。 211世纪的的组织由由于几个个方面的的原因而而不得不不考虑到到所有利利益相关关者的愿愿望和要要求。首首先，如如果组织织不能满满足其利利益相关关者的特特殊需求求，那么么将面临临着他们们反抗和和拒绝合合作的危危险境地地。这也也
13、就意味味着投资资越来越越少，顾顾客越来来越少，员工士气下降，更高的成本以及更多的调查。其次，在法律上、道德伦理上，组织对其利益相关者负有责任。第三，在这种中介和特殊利益团体流行的时代，他们还要保护来之不易的商誉。 重新认识识了绩效效管理的的起点。关于绩效计量的一个普遍性认识是：绩效计量是从战略衍生、推导出来的，也即是以战略为起点的。但人们为了从战略中获得这些方法，却从根本上误解了这种方法的目的和战略角色。绩效测量方法就是为了帮助人们朝着他们想要达到的方向而设计的。他帮助管理者们明确是否将达到他们确定的目标。然而，战略并不是最终的目的。相反，他只是你所选择的战略如何达到所期望的目标的路线。执行战
14、略，将使公司能更好地将价值传递给其利益相关方：投资者、债权人、客户及中介、雇员、供应商、监管方及社会。因此。绩效计量的起点应是谁是组织的利益相关者以及他们的愿望和要求是什么，即为利益相关者创造价值，而非战略。 灵活性及及能够不不断的自自我完善善。这个个框架设设计得非非常有弹弹性，这这样它既既可以适适应宽泛泛的要求求，也能能适应严严格的要要求。如如果只需需要测量量营销管管理的部部分方面面，如一一个单独独的利益益相关者者或者一一个特殊殊的业务务程序，使使用绩效效棱柱能能够设计计出一个个测量系系统和适适当的测测量方法法（和其其他的辅辅助方法法）来解解释它们们。如果果改进一一个宽泛泛的企业业或业务务单
15、元的的绩效管管理，绩绩效棱柱柱同样能能够做到到。 同时时绩效棱棱柱又有有不断的的自我完完善机制制，定期期评估和和更新测测量方法法和测量量系统，以以使其保保持不断断地适应应组织。 编辑我国绩效效管理现现状及启启示11从我我国目前前的情况况看，大大多数的的企业已已经意识识到绩效效管理的的重要性性，但是是，大部部分企业业的实际际运作效效果并不不好，这这主要是是因为目目前运用用的绩效效管理体体系存在在着明显显的缺陷陷。集中中表现在在绩效测测量主要要集中于于事后，缺缺乏至关关重要的的事前规规划和事事中控制制，更没没有将绩绩效测量量放在一一个理论论体系内内去考察察。另外外还存在在着员工工甚至不不知道企企业
16、对自自己的期期望是什什么、绩绩效测量量指标不不合理、绩绩效测量量客观性性不够、反反馈延迟迟等问题题。因此此对企业业的绩效效管理改改革势在在必行。 借鉴鉴绩效棱棱柱模型型，重构构适合企企业的绩绩效管理理体系，要要着眼于于以下几几个方面面：应从从只关心心一个或或两个利利益相关关者的观观念中转转变过来来，逐步步关心企企业所有有重要的的利益相相关者，在在从利益益相关者者那里得得到的同同时，也也注意利利益相关关者的满满意；注注意战略略、流程程、能力力的匹配配；要设设计合理理的绩效效测量指指标体系系；注意意管理绩绩效管理理框架本本身，让让其能随随着实践践不断得得到提高高。 编辑绩效棱柱柱模型案案例分析析
17、编辑案例一:企业战战略绩效效测量之之我见21企业战战略绩效效测量主主体的确确定 随着着企业治治理理论论由委托托代理理理论向利利益相关关者理论论演进，企企业绩效效测量主主体也由由二元测测量主体体逐步向向多元测测量主体体发展。利利益相关关者理论论认为，企企业的经经济本质质是利益益相关者者的专用用性投资资缔结的的合约网网络。各各要素所所有者都都向企业业投入了了专用性性资产，为为企业创创造价值值，同时时也承担担了企业业的风险险，所以以他们必必须有平平等的机机会分享享企业剩剩余索取取权和剩余控控制权，都都有测量量企业绩绩效的动动力。因因此，在在共同治治理的逻逻辑下，测测量主体体数量NN应扩展展到包括括股
18、东、政政府(定定规者)、供应应商、社社区、竞竞争者等等在内的的众多利利益集团团。然而而由于交交易成本本的存在在，需要要遵循均均衡主体体维数原原则，当当N=II，测量量主体太太少，未未能有效效发挥其其他测量量主体的的积极性性，从而而造成社社会净福福利损失失；当时时，权益益主体的的范围又又过于宽宽泛，其其承担的的社会责责任过于于繁杂，难难以在实实践中操操作。而而至于谁谁是关键键利益相相关者，就就得依据据要素所所有者提提供的专专用性资资产重要要程度、谈判能力以及它们为企业创造价值的大小来判断。股东为企业投入权益资本，拥有重大决策权和监督权，面临着企业亏损、倒闭的风险；债权人投入债务资本，通过相机治理
19、机制对企业行为施加影响和约束，但存在着收不回本息的风险；政府提供“公共环境资本”，影响企业经营决策，也承担税收减少和企业违规的风险；员工投入人力资本，享有财务决策权和财务监督权，也要承担报酬减少和失业的风险；顾客为企业提供了现金和利润，也存在需求无法及时、有效地得到满足的风险。因此，股东、债权人、政府、员工和顾客应成为战略绩效测量主体的五个维度。 (11)绩效效测量逻逻辑起点点的认识识误区。当当前许多多学者普普遍认为为战略是是绩效测测量的起起点，而而在绩效效棱柱模模型下，绩绩效测量量的起点点是利益益相关者者的需求求(谁是是组织的的利益相相关者以以及他们们的愿望望和要求求是什么么)，即即为利益益
20、相关者者创造价价值。利利益相关关者理论论从战略略视角强强调一个个企业获获得长期期的生存存和繁荣荣的最好好途径是是，首先先考虑其其所有重重要的利利益相关关者并尽尽可能满满足他们们的需求求，其次次考虑利利益相关关者的贡贡献(企企业要从从利益相相关者那那里获得得什么)、战略略(企业业应该采采用什么么样的战战略才能能满足利利益相关关者的需需求，同同时也满满足自己己的需求求)、流流程(企企业怎样样才能执执行自己己制定的的战略)和能力力(企业业需要具具备什么么样的能能力来运运行这些些流程)。它们们形成绩绩效三棱棱柱的五五个维度度，彼此此之间相相互作用用、相互互联系、环环环相扣扣，这五五个内在在联系紧紧凑的
21、纵纵向维度度分别对对不同的的企业战战略绩效效测量主主体设置置可描述述的关键键业绩指指标(KPII)，从从而构建建一个以以利益相相关者价价值最大大化为目目标、具具有战略略导向作作用的完完整的绩绩效测量量框架。 (22)KPPI遴选选原则,建立明明确的、切切实可行行的KPPI体系系是评估估和测量量客体绩绩效的关关键。选选取KPPI时应应遵循SSMARRT原则则： 具体的，即即指标的的选取是是针对战战略、流流程、能能力等某某一特定定目标的的，是明明确的而而非抽象象的，可可以统一一测量主主体对每每一个KKPI的的理解； 可衡量的的，即KKPI或或者是数数量化的的，或者者是行为为化的，验验证这些些KPI
22、I的数据据或信息息是可以以获得的的，可以以通过KKPI来来测量利利益相关关者需求求的满足足程度以以及利益益相关者者对企业业的贡献献程度； 可实现的的，指KKPI在在付出努努力的情情况下是是可以实实现的，应应当避免免确定过过高或过过低的目目标水平平； 现实的，指指KPII应与企企业的战战略、流流程等高高度相关关，是可可以证明明和观察察得到的的，不是是假设的的； 有时限的的，指KKPI的的设定有有一定的的期限。由由企业和和各利益益相关者者组成的的系统是是一个耗耗散结构构，其远远离平衡衡态，因因此需要要及时对对测量指指标进行行调整，而而绩效测测量标准准尤其是是非财务务标准永永远也不不会是静静止不变变
23、的。 (33)KPPI体系系,根据据SMAART原原则，对对于每一一个测量量主体，笔笔者从利利益相关关者需求求、利益益相关者者贡献、战战略、流流程、能能力五个个维度分分别设置置相应的的KPII，以考考核组织织绩效。 战略绩效效测量指指标表股东债权人员工政府顾客 利益相关关者需求求总资产收收益率 净资产产收益率率 经济济附加值值资产负债债率 流流动比率率 到期期债务本本息偿付付比率员工满意意程度 员工培培训费用用率 员员工工资资福利增增长率社会贡献献率 就就业安置置率客户满意意度 客客户投诉诉率 利益相关关者贡献献股东权益益比率资资本保值值增值率率产权比率率长期债债务比率率员工建议议采纳率率 人
24、力力资源优优势贡献献率企业法制制健全性性 公务务员参与与率客户忠诚诚度客户户利润率率战略市场占有有率增长长 研究究开发费费用率 产品价价值链效效率债权人参参与度 项目利利润率员工在权权力机构构 人数数比重 员工离离职率环保投资资比重 公益捐捐助比重重 企业业形象系系数市场占有有率新客客户获得得率客户户保持率率流程主要流程程改进方方案的成成本收益益比 标标准化流流程比率率财务相机机治理 优化度度 还贷贷及时性性员工违规规比率 生产循循环效率率 产品品交易时时间占用用率独立董事事护权率率 会计计责任履履行率产品交货货及时率率 产品品合格率率 能力核心业务务投资比比 战略略事业单单位产品品收益率率
25、总资资产周转转率利息保障障倍数 债务契契约履约约率 时时外担保保比重知识产品品贡献率率 员工工劳动生生产率 员工社社会保险险计提率率环保支出出率纳税税 信息息披露延延 误率率 罚项项支出率率需求与能能力 对对比水平平 客户户交易契契 约履履约率 (44)运用用,例如如从客户户的视角角，通过过客户满满意度、客客户投诉诉率可以以反映客客户的愿愿望和要要求的实实现程度度，通过过客户忠忠诚度、客客户利润润率、客客户的信信用状况况来测量量客户的的贡献状状况，用用市场占占有率、新客户户获得率率、客户户保持率率来明确确所要采采取的战战略能够够给利益益相关者者创造的的价值，用用产品交交货及时时率、产产品合格格
26、率、售售后服务务率考察察企业流流程的效效率和效效果，用用需求与与能力对对比水平平、客户户交易契契约履约约率衡量量企业的的营运能能力。这这些指标标之间关关系明确确、相互互匹配、相相互作用用、环环环相扣，形形成因果果关系链链，可以以促使经经营者满满足企业业在战略略管理环环境下实实现战略略目标、改改进企业业流程、提提高企业业运作能能力的需需求，从从而提高高企业的的竞争能能力。 编辑绩效棱柱柱模型在在城市经经营中的的分析应应用33一、城城市经营营绩效的的研究现现状目前前，国内内学术界界对城市市经营绩绩效的研研究还处处于起步步阶段，而而且多集集中在绩绩效评价价方面，其其研究主主要表现现以下三三个方面面。
27、 一是是对城市市经营绩绩效评价价内涵的的认识。认认为将绩绩效评价价套用在在城市经经营上，就就是要对对城市经经营的主主体及其其工作状状况进行行评价，对对经营主主体的经经营绩效效进行评评价(即即其在对对城市进进行整体体经营的的过程中中，达到到了什么么样的结结果，有有没有实实现城市市经营的的预期目目标)。 二是是主要集集中于城城市经营营与绩效效关系的的讨论，认认为城市市经营的的焦点是是两类绩绩效、两两个目标标的关系系问题。两两类绩效效指经济济发展绩绩效与社社会发展展绩效，两两个目标标指发展展目标与与福利目目标，处处理好二二者的关关系、建建立适当当的动态态比例关关系始终终是城市市经营要要面对的的焦点问
28、问题。 三是是对我国国城市经经营绩效效评价的的原则、指指标确立立、指标标体系构构建等方方面的研研究，其其中以指指标设计计及实证证分析居居多。如如有的学学者针对对指标定定性分析析居多，定定量化研研究不足足的现状状，构建建了一套套由经济济、社会会、环境境三大目目标下的的l5项项具体指指标来评评价城市市经营绩绩效的评评价体系系，并给给出了城城市经营营绩效评评估的实实例分析析。 有的的学者基基于城市市经济类类型的分分类和DDEA方方法，设设计出由由城市环环境指标标、城市市管理职职能指标标和城市市发展指指标三方方面构成成的城市市管理绩绩效评价价指标体体系。还还有的学学者认为为以城市市的持续续发展和和居民
29、福福利最大大化为目目标的城城市经营营绩效评评价指标标体系，应应从城市市基础设设施经营营、城市市生态环环境经营营、居民民生活水水平、政政府服务务能力、城城市品牌牌经营、政政府公共共投入这这六个方方面进行行绩效评评价指标标体系的的设置。 近一一两年来来国内对对城市经经营绩效效的研究究已经达达到了一一定的水水平，但但同时也也不难发发现，所所给出的的诸多绩绩效评价价指标，主主要还是是从企业业经营学学角度切切入的，注注重从整整体上构构建评价价指标体体系，呈呈现出典典型的政政府主导导性。这这就很难难避免以以往在城城市资源源开发利利用和经经营上，过过多关注注物质层层面，而而忽视精精神层面面，只强强调经济济效
30、益，而而忽视社社会效益益和人民民利益，城城市的片片面发展展而没有有带来可可持续全全面发展展的后果果。因此此，对城城市经营营绩效的的考核不不仅仅要要看结果果，还要要看在这这些经营营绩效的的实现过过程中是是不是最最大限度度地降低低了各方方面的成成本，是是否正确确处理资资源配置置与人的的关系，是是否逐渐渐树立相相关利益益主体(Staakehholdder)及其满满意度的的研究(包括各各类中介介组织和和企业以以及市民民公众)。 二、绩绩效棱柱柱模型介介绍。 以利利益相关关主体价价值最大大化为导导向的绩绩效测量量系统的的推出，典典型代表表是19992年年由罗伯伯特卡卡普兰教教授与大大卫诺诺顿博士士提出的
31、的平衡计计分卡(BSCC)，近近些年已已经在美美国、加加拿大等等发达国国家的企企业和公公共部门门得到了了广泛应应用，同同时平衡衡计分卡卡也对我我国国内内产生了了较大的的影响，关关于其应应用和推推广的理理论研究究和实践践探索得得以迅速速发展。 在此此基础之之上，220000年由英英国克兰兰菲尔德德管理学学院教授授安迪尼利(AnddyNeeelyy)与安安德森咨咨询公司司克里斯斯亚当当斯(CChfssAdaams)联合开开发了一一个三维维绩效框框架模型型(下图图)，这这个比平平衡计分分卡更完完整、更更直观、更更好用的的战略实实施工具具就是绩绩效棱柱柱模型(TheePerrforrmanncePPr
32、issm)。它它用棱柱柱的五个个面分别别代表组组织绩效效存在内内在因果果关系的的五个关关键要素素：利益益相关主主体的满满意、利利益相关关主体的的贡献、组组织战略略、业务务流程和和组织能能力(PPersspecctivves On Perrforrmannce：Thee Peerfoormaancee Prrismm，20000)。与平平衡计分分卡相比比，绩效效棱柱模模型从只只关心一一个或两两个利益益相关主主体的观观念中转转变过来来，逐步步关心组组织所有有重要的的利益相相关主体体，在从从利益相相关主体体那里得得到贡献献的同时时，还关关注利益益相关主主体的满满意。该该模型的的创新之之处在于于既强调
33、调了利益益相关主主体价值值的取向向，又测测量了利利益相关关主体对对组织所所做的贡贡献。 (11)利益益相关主主体满意意：我们们关键的的利益相相关主体体是谁?他们需需要从这这里得到到什么? (22)组织织战略：为了满满足利益益相关主主体的需需要，我我们应该该采取怎怎样的策策略? (33)业务务流程：我们需需要怎样样的关键键业务流流程来实实现组织织战略? (44)组织织能力：我们需需要具备备怎样的的能力才才能开展展和改善善组织业业务流程程? (55)利益益相关主主体贡献献：为了了培育和和发展组组织能力力，我们们需要利利益相关关主体为为我们做做出怎样样的贡献献? 三、绩绩效棱柱柱模型在在城市经经营中
34、的的应用分分析将绩绩效评价价套用在在城市经经营上，就就是要对对城市经经营的主主体及其其工作状状况进行行评价，对对经营主主体的经经营绩效效进行评评价(即即其在对对城市进进行整体体经营的的过程中中，达到到了什么么样的结结果，有有没有实实现城市市经营的的预期目目标)。 在绩绩效棱柱柱这一战战略实施施和管理理框架中中有三个个基本前前提起着着支撑作作用。首首先，对对于组织织而言，如如果他们们希望长长期生存存和繁荣荣的话，那那么把注注意力仅仅仅放在在一个或或两个利利益相关关主体(如在企企业中是是股东和和顾客)身上，就就是不可可取的，甚甚至是不不可行的的。第二二，如果果一个组组织想将将真正的的价值传传送给利
35、利益相关关主体的的话，那那么它的的战略、流流程及能能力就必必须进行行整合。第第三，组组织及他他们的利利益相关关主体应应该认识识到它们们之间的的关系是是互惠的的，如果果利益相相关主体体期望得得到一些些利益的的话，他他们也应应该为组组织贡献献自己的的力量。 1.绩效棱棱柱模型型五个关关键要素素的分解解绩效棱棱柱模型型能够用用于各种种系统的的绩效管管理系统统，尤其其是非常常适合那那种组织织绩效涉涉及诸多多利益相相关主体体关系的的绩效管管理，譬譬如城市市经营管管理系统统。当绩绩效棱柱柱模型被被应用到到城市经经营中时时，5个个相关的的主题即即利益相相关主体体的满意意、利益益相关主主体的贡贡献、组组织战略
36、略、业务务流程和和组织能能力等各各方面具具体内容容，自然然与城市市经营的的内容与与特点密密切相关关。虽然然城市经经营的对对象也不不外乎是是资源和和产品(或服务务)但与与企业经经营相比比，已经经不是非非一般资资源和产产品而是是城市土土地、城城市基础础设施、城城市生态态环境、文文物古迹迹和旅游游资源等等有形资资产以及及依附其其上的名名称、形形象、知知名度和和城市特特色文化化等无形形资产。 (11)首先先是利益益相关主主体满意意。就城城市经营营而言，我我们先来来确定利利益相关关者主要要包括哪哪些。由由于城市市经营是是一项庞庞大的系系统工程程，需要要城市各各级政府府、各类类企业(包括中中介组织织)，全
37、全体市民民共同努努力。 政府府部门、各各类企业业以及社社会公众众都是城城市经营营的主体体，同时时也构成成了城市市经营的的利益相相关者。我我们知道道，企业业经营的的目标虽虽然在不不同的时时期和不不同的地地点有所所侧重，但但其根本本的目标标是追求求经济效效益，力力求利润润最大化化。而城城市经营营的目标标是发挥挥城市功功能的最最优化、城城市价值值的最大大化，除除了讲究究经济效效益外，还还要考虑虑社会效效益和生态效效益，从从而实现现城市的的可持续续发展，带带动区域域经济的的发展和和社会进进步。社社会公众众参与城城市经营营，不仅仅追求物物质文化化生活水水平的提提高，更更迫切要要求公众众的各种种权利得得到
38、尊重重和保障障。 (22)其次次，在城城市经营营这个系系统中，需需要明确确为满足足上述利利益相关关主体的的需求所所要采取取的战略略，以保保证实现现分配给给利益相相关主体体的价值值最大化化。在这这一步骤骤中城市市经营的的主体一一主要是是政府，不不仅要在在利益相相关者需需求分析析基础上上制定出出战略，重重点在于于构建出出战略指指标体系系。战略略制定中中需要明明确的关关键问题题就是，政政府应该该采取什什么样的的战略才才能保证证其利益益相关者者的需求求得到满满足，为为此可以以采取SSWOTT(优势势、劣势势、机遇遇和挑战战)等分分析方法法。之所所以采取取这样的的方法是是因为城城市经营营的SWWOT分分
39、析是将将城市视视为以市市场为导导向的超超大型综综合企业业，将城城市的未未来发展展视为有有市场潜潜力的产产品，通通过对城城市SWWOT的的综合分分析以明明确城市市的战略略定位，确确定城市市经营的的目标与与对策，通通过本地地的基础础设施的的建设和和政策措措施的实实施，创创造资本本和高素素质人才才集聚的的环境，促促进产业业群的形形成，刺刺激地区区经济的的成长和和繁荣，最最终提高高城市竞竞争力。 (33)第三三，为了了实施这这些战略略，接着着要考虑虑城市经经营的运运作还需需要什么么样的流流程，必必须做到到既有效效果又有有效率。流流程就是是那些使使城市经经营运转转效率提提高的环环节，它它们是关关于做什什
40、么、在在什么地地方做、什什么时候候做以及及如何执执行的蓝蓝图。城城市经营营主体一一般从四四个方面面来考虑虑其业务务流程：开发产产品和服服务、产产生需求求、满足足需求、设设计和管管理。这这些分类类中有各各种各样样的子流流程，每每个子流流程的作作用都不不能忽视视。 (44)第四四，需要要考虑的的是在战战略实施施的内部部过程中中，如果果城市经经营主体体拥有适适当的能能力、合合适的人人力、良良好的实实践、领领先的技技术和物物质基础础结构的的综合，那那么流程程才能得得到执行行，这就就是组织织能力。提提到的政政府组织织能力并并不是狭狭义上的的核心组组织竞争争力，而而是更加加宽泛的的城市组组织发展展能力。不
41、不仅包括括那些关关键的、与与其他竞竞争者相相比具有有优越性性的政府府组织能能力，也也包括那那些与竞竞争者一一样完善善或者欠欠缺的能能力。由由于政府府组织能能力对每每一具体体的职能能活动表表现出高高度的相相关性，并并且根植植于城市市经营职职能活动动中，这这样城市市政府组组织能力力就包含含了经济济视角和和社会服服务内外外两个层层面的内内容。 因此此，拟建建立一个个“内外外兼具”的的城市政政府组织织能力分分解模型型。所谓谓“内”是是指根据据政府的的各项职职能活动动，即从从经济视视角层面面，围绕绕制度建建设、城城市规划划、政府府职能转转变、促促进就业业、降低低行政成成本、城城市基础础设施建建设等几几个
42、影响响要素来来确定城城市政府府的内部部组织能能力；所所谓“外外”，即即社会服服务层面面来考察察该城市市政府的的运行结结果，包包括指利利益相关关主体的的满意度度，尤其其是企业业满意、公公众满意意、社会会安全、人人才引进进信息建建设、招招商引资资等几个个影响要要素来确确定城市市政府的的外部组组织能力力(下图图)。当当然不同同城市还还可以根根据本城城市具体体情况，对对这几个个方面的的组织能能力内容容进行增增减或拆拆并。 (55)最后后，为了了培育和和发展城城市政府府的组织织能力，最最终整个个系统又又回归到到利益相相关主体体的贡献献价值上上来。政政府是主主导、监监督、协协调与推推动者，政政府在整整个经
43、营营活动作作为主导导者，是是市场不不发展的的培育和和推进者者，是市市场成熟熟期的监监督者。各各类企业业、社会会组织是是行动者者，通过过政府的的引导和和对市场场的培育育，积极极参与城城市经营营实践项项目，逐逐渐成为为城市建建设和发发展中的的重要力力量。公公众是结结果的检检验者，所所有的城城市经营营活动的的最终结结果都表表现在城城市的空空间形态态和精神神面貌上上，而公公众对城城市的发发展与变变化有最最直接的的感受，他他们最有有资格对对城市经经营活动动的结果果进行检检验。 这五五个层面面的循环环过程就就构成了了城市经经营绩效效管理应应用框架架体系(如下图图)。该该图演示示出了一一个具有有因果关关系(
44、箭箭头方向向)的价价值链是是如何建建立起来来的：在在各个层层面之间间、以及及各个层层面与利利益相关关主体满满意和利利益相关关主体贡贡献目标标之间，环环环相扣扣，具有有共生互互动性。 绩效效棱柱模模型的引引入对于于提高城城市经营营绩效管管理水平平有重大大意义，改改变了以以往侧重重于对城城市经营营某个局局部或层层面绩效效的管理理，或是是从特定定角度来来切入绩绩效管理理这一庞庞大主题题，但其其引入是是个复杂杂的过程程。首先先，需要要明确绩绩效目标标并将其其转化成成具体、可可报告的的因素，在在此基础础上，还还需要与与各相关关部门沟沟通与联联系，并并做好信信息技术术的应用用和开发发，以及及人才培培养和培
45、培训等工工作。而而完成上上述过程程，既需需要管理理研究者者的不懈懈努力，也也需要城城市经营营管理者者与所有有相关人人员对绩绩效管理理深入认认识与重重视，核核心是把把握绩效效棱柱模模型框架架的基本本思想。 编辑参考文献献 1. 1.01.1 全全笑蕾,盛靖芝芝.超越越平衡计计分卡的的绩效管管理新框框架绩效棱棱柱JJ.科科技创业业月刊,20006,(03) 2. 俞军军.企业业战略绩绩效测量量之我见见J.财会会月刊,20007,33 3. 常伟伟,张道道宏,李李建.利利益相关关主体分分析：绩绩效棱柱柱模型在在城市经经营绩效效管理中中的应用用J.城市市发展研研究.220088,1来自hhttpp:/m/wiiki/%E77%BBB%A99%E66%955%888%E66%A33%B11%E66%9FF%B11%E66%A88%A11%E55%9EE%8BB本条目对对我有帮帮助288分享到：新浪微微博人人人网如果果您认为为本条目目还有待待完善，需需要补充充新内容容或修改改错误内内容，请请编辑条条目。本条目由由以下用用户参与与贡献蔓草寒烟烟,苦行者者,Anggle Rohh,skyy,funnwmyy,山林,Ovaal,18鷺島島,Zfjj30000,Cabbbagge,Yuaanmiie,鲈鱼,Yixxi.页面分类类: 咨询询工具 | 绩绩效管理理