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1、商业项目目招商工工作流程程一、主力力店招商商谈判流流程二、招商商中期工工作流程程三、招商商后期工工作流程程四、商业业市场调调查流程程五、商家家搜集六、招商商客户接接待流程程七、招商商客户谈谈判流程程八、招商商合同签签订流程程九、外出出招商流流程十、招商商电话说说辞十一、招招商宣传传流程十二、招招商人员员培训流流程一、主力力店招商商谈判流流程1、流程程概况目的为本项目目与主力力店达成成招商意意向，以以签订意意向书或或合同为为目的为本项目目提供品品牌支撑撑以及宣宣传热点点适用范围围用于项目目前期预预招商以以及后期期主力商商家接待待等定义谈判：除除正式场场合下的的谈判外外，一切切协商、交涉、商量、磋
2、商等等等参与部门门招商部及及其他相相关部门门招商部1、联系系品牌商商家，约约访商家家2、了解解品牌的的意向，品品牌特点点以及公公司内部部架构等等3、负责责确定谈谈判内容容，了解解商家需需求，对对建筑的的需求，面面积的需需求，以以及各项项招商条条件政策策倾向，为为谈判成成功做准准备4、与品品牌商家家沟通，签签订意向向书以及及意向合合同5、掌握握客户需需求，及及时与客客户进行行沟通联联系，对对项目进进行积极极促进行政部1、会议议室准备备，电脑脑投影仪仪准备2、商户户接送、接待、准备礼礼品企划部1、企业业及项目目资料设设计，招招商手册册制作2、会议议室布置置总工办1、 提供最新新项目图图纸2、 与商
3、家沟沟通图纸纸相关问问题3、 结合商家家需要调调整相关关设计内内容拓展部1、 草拟意向向合作协协议2、 审核意向向合作协协议3、 协调相应应政府关关系财务部1、审核核意向合合作协议议2、收取取合作定定金董事长指导招商商策略，批准招商商计划批准合作作意向书书2、流程程指引制定招商计划及招商方案公司批准计划及方案招商准备，公司简介、项目简介，各类图纸收集商家资源，分类列名单联络商家初步沟通，发公司资料跟踪商家对项目的了解情况，解答疑问资料了解商家合作意向，邀请来访考察对意向商家考察洽谈合作意向，对方报价、提出物业要求、规划内部布局况，解答疑问资料归集意向商家，向公司汇报确定三家以上意向商家确定商家
4、签订意向合同交定金执行合同3、谈判判程序招招商洽谈谈需要一一个过程程，其基基本程序序是：开开局、摸摸底、报报价、磋磋商、达达成协议议和签约约六个阶阶段。结结合项目目做如下下分析：3.1、开局，即即确立开开局的谈谈判目标标，创造造一种适适宜的谈谈判气氛氛。 首首先，联联系商家家负责人人或谈判判人员见见面，主主要方式式可以为为电话约约访，上上门拜访访，邮件件预约等等，前期期的接触触，可以以避免见见面生硬硬的尴尬尬。3.2、摸底底，即谈谈判双方方逐渐熟熟悉，分分别讲述述自己及及对方的的观点和和立场，相相互了解解各自的的期望。然后，商商家人员员阐述自自己的商商家简介介以及租租赁要求求或购买买要求，招招
5、商人员员阐述本本项目的的基本情情况，以以及大体体商业情情况，业业态定位位，面积积等等，双双方就项项目情况况作出基基本的了了解。33.3、报价，即即双方提提出具体体的报价价和交易易条件。谈判双双方在了了解项目目情况之之后，商商家提出出自己需需求的商商业面积积、建筑筑要求，以以及能承承受的购购买价格格或租赁赁价格等等等，招招商人员员作出本本项目的的具体的的销售价价格报价价以及租租赁价格格报价等等等，双双方作出出实质性性的阐述述。3.4、磋商商，即谈谈判双方方对报价价和交易易条件进进行反复复协商，双双方各自自做些让让步，并并获得一一些利益益。经过互相相的了解解和谈判判，就项项目问题题双方作作出各自自
6、的让步步，达成成一定的的共识，此此阶段可可能持续续时间较较长，短短则几个个月，长长达一年年多，在在多次的的谈判磋磋商中，达达成共识识。3.5、成交交，即双双方就谈谈判的实实质问题题达成协协议，业业务成交交。在经过长长期的了了解和磋磋商谈判判后，双双方达成成协议，签签订合作作意向书书，缴纳纳定金，确确定商家家位置、面积、租金或或售价等等等。33.6、签约，即即以书面面文件(经济合合同)的的形式签签订正式式协议书书，谈判判双方必必须依照照协议内内容履行行协议，合合同一经经 签订订就具有有了法律律效力。 最后阶阶段，在在所有条条件谈拢拢的条件件下，双双方签订订正式合合同，具具有法律律效应，双双方约定
7、定付款方方式以及及付款金金额以及及各项目目具体条条款，在在合同中中具体体体现。4、主力力店招商商主要业业态主要百货货商家分类档次代表商家家主要特色色需求面积积高端恒隆广场场LV、GGUCCCI、HHermms10万以以上高端海信广场场百货LV、HHermms、PPradda、CCarttierr、Guuccii6万以上上高端中信泰富富LV、GGUCCCI、5万以上上高端巴黎春天天LV、GGUCCCI、5万以上上中高端大洋百货货精品、时时尚、生生活百货货5万以上上中高端太平洋百百货时尚百货货8万以上上中高端银泰百货货时尚、年年轻、潮潮流5万以上上中高端银座商城城精品百货货3万以上上中高端百盛精品
8、百货货5万以上上中高端尚泰百货货时尚百货货5万以上上 主要超超市商家家档次代表商家家主要特色色需求面积积高端华润OLLE超市市进口食品品20000-50000高端佳世客普通家庭庭消费150000-3300000中高端家乐福普通家庭庭消费1.5万万以上中高端华润苏果果普通家庭庭消费1.5万万以上中高端沃尔玛普通家庭庭消费1.5万万以上中高端乐天玛特特进口韩国国食品为为特色1.5万万以上中高端银座超市市普通家庭庭消费80000以上中低端大润发普通家庭庭消费1.5万万以上中低端乐购普通家庭庭消费1万以上上中低端人人乐普通家庭庭消费60000以上中低端卜峰莲花花普通家庭庭消费60000以上电影院档次代
9、表商家家主要特色色需求面积积高端韩国希界界维4D、IIMAXX影院50000以上高端百利宫世界顶级级影院50000以上高端万达影院院IMAXX影院50000以上高端耀莱成龙龙4D影院院、IMMAX影影院50000以上中低端新世纪影影院亲民30000以上中低端鲁信影院院亲民30000以上酒店档次代表商家家主要特色色需求面积积高端净雅大酒酒店国家级四四星酒店店9万高端索菲特五星级酒酒店2万高端玉泉森信信四星级酒酒店1.5高端喜来登五星级酒酒店2万5主力店店招商谈谈判注意意事项5.1时时刻重视视市场资资源与信信息更新新与累积积。市场场竞争激激烈，瞬瞬息万变变，招商商人员不不但要尽尽可能的的掌握更更多
10、的商商品以及及商户信信息，同同时，还还要对市市场信息息与资源源进行快快速的筛筛选和判判断。现现在是信信息时代代，要是是信息掌掌握不及及时，不不充分，那那永远也也没有办办法抓住住机会。所以，招招商人员员应该要要养成一一种良好好的收集集信息的的习惯，并并做好信信息的更更新工作作。5.22、培养养好的招招商谈判判能力。在招招商过程程中，招招商人员员谈判能能力的高高低很大大程度上上会影响响招商的的结果。人们常常说，招招商谈判判是一门门及高深深及细腻腻的技巧巧，掌握握的好，就就能获得得很大效效果。其其实确实实如此，内内功心法法要是纯纯熟，打打出来的的招数才才有杀伤伤力。虽虽然说，光光靠一张张嘴，就就想要
11、取取胜，似似乎是不不可能，但但是可以以最大限限度的为为自己争争取优势势。5.33妥善调调节处理理好商户户与商场场之间的的关系。一个个商场从从招商到到营运，招招商人员员扮演的的是中间间人的角角色，这这就决定定了他必必须要处处理好商商场以及及商家的的关系。商户进进入商场场后，会会受到商商场的管管理与制制约，而而商场的的管理可可能也会会受到商商户的抵抵触和不不配合，这这样最终终都是影影响商场场的正常常经营，于于双方都都不利。所以，招招商人员员要扮演演好这个个中间人人的角色色，积极极妥善处处理商场场与商户户之间出出现的各各种问题题与矛盾盾，只有有将矛盾盾化解，才才能使得得双方共共赢，这这也体现现了招商
12、商人员的的无可取取代的重重要价值值。二、招商商中期工工作流程程1、流程程概况 目的1、 对项目所所设定的的次主力店店及品牌牌店进行行定向招招商，在在预期的的时间内内完成招招商工作作2、出招招商进度度表，对对招商计计划进行行时间节节点控制制，按时时达到招招商率。适用范围围适用于招招商火热热进行的的阶段，招招商持续续期参与部门门招商部、行政部部、拓展展部、总总工办及及人员职职责招商部1、 招商人员员控制管管理2、 招商政策策调整3、 在招商过过程中，出出现不符符合市场场需求的的情况，招招商系统统与销售售系统必必须进行行协商讨讨论，共共同制定定新的招招商政策策和计划划，确保保招商工工作顺利利进行4、
13、 商家客户户业态调调整、商商铺位置置调整5、 商家客户户的跟踪踪管理拓展部招商合同同文件、商家调调整协议议审核、修改总工办/项目部部/成本本部/广广告公司司/招商商运营部部/物业业工程部部1、招商商政策、商铺调调整等的的讨论决决议2、商铺铺部分建建筑结构构调整修修改3、招商商宣传工工作的进进行与进进度调整整4、商铺铺装修标标准以及及各项标标准及政政策5、商铺铺装修的的审核董事长秘秘书对招商文文件的传传达董事长1、对各各项规章章制度审审批、批批准2对后期期招商活活动的审审批3、对商商家装修修等章程程标准的的审批1、 客户接待2、 招商政策调整3、 铺位调整4、 签订招商合同及招商意向书2、流程程
14、图招商工作内容的制定配合招商中期宣传活动1、 互相沟通留联系方式2、 签订招商意向书3、 签订招商合同招商客户的接待1、 中期招商优惠政策调整2、 招商铺位控制管理招商政策的调整1、 客户资料的副本2、 签订合同审批招商合同签订1、 已租商铺统计2、 未租商铺统计划分招商铺位调整3、次主主力店及及品牌店店谈判3.1经经过了前前期主力力大客户户的谈判判，整体体商业已已经确认认，招商商高潮期期主要进进行次主力店店及品牌牌店的招招商工作作3.2 对商场场内不适适合业态态的商铺铺进行重重新分割割或调整整3.3 对商家家客户资资料进行行整理审审核4、合同同签订4.1 接待客客户，并并互相沟沟通项目目情况
15、4.2 达成合合作意向向，并签签订意向向书4.3 达成条条款、租租金等一一致，签签订商铺铺租赁合合同4.4 后期追追踪客户户 5、宣传传5.1 媒体宣宣传活动动5.2 进行酒酒会等招招商活动动，宣传传项目特特色，推推动招商商工作进进展附表2、客户访访谈跟踪踪表 附表3、客户分分类表三、招商商后期工工作流程程1、流程程概况 目的1、较短短时间内内完成招招商，起起到旺场场作用2、协助助销售，以以招商促促进销售售，完成成招商工工作1000%适用范围围适用于招招商即将将开业后后的后期期工作参与部门门招商部、拓展部部及人员员职责招商部1、 协协助商家家入场装装修及工工程协调调2、 后后继补位位招商在招商
16、的的过程当当中，一一些商家家因各种种问题退退出项目目，需招招商给予予补位。3、 举举办项目目的开业业活动对于一些些餐饮休休闲娱乐乐或大型型综合性性的商业业项目，当当招商率率达到880%左左右时，应应举办本本项目的的统一开开业造势势活动，为为商家提提供经营营方面的的支持。拓展部1、 负责合同同文本及及主力商商户租赁赁合同的的审核。2、 负责外联联单位协协调，协协助商户户办理工工商、税税务、卫卫生许可可证等证证照，争争取优惠惠政策。3、负责责外联协协调城管管、派出出所，开开业典礼礼、广场场、门口口促销活活动等。物业工程程部1、 负责起草草、组织织讨论客客户进场场装修管管理规定定。2、 负责起草草、
17、组织织讨论商商场物业业管理规规定。3、 负责起草草、组织织讨论消消防责任任书，并并组织消消防演习习。4、 负责起草草、测算算物业管管理费用用。5、 负责审核核商户装装修设计计图纸。6、 负责协调调商户施施工的有有关工作作。7、 负责审核核商户装装修质量量及竣工工验收。负责施工工现场的的安全管管理。运营部1、 负责起草草营运工工作计划划。2、 负责起草草、组织织讨论企企划开业业庆典活活动和促促销活动动。3、 负责起草草、组织织讨论商商场商户户管理公公约、商商场管理理规定等等文件。4、 负责营业业员招聘聘面试培培训工作作。5、 负责商品品管理、及美陈陈布展工工作。6、 负责店内内外商业业气氛营营造
18、工作作。负责为商商户提高高经营指指导和服服务工作作。总工办/项目部部/成本本部/广广告公司司/招商商运营部部/物业业工程部部1、参与与各项条条例制定定及各种种装修文文件方案案修订的的评审。董事长1、 对各项规规章制度度审批、批准2、 对后期招招商活动动的审批批3、对商商家装修修等章程程标准的的审批2、流程程图客户进场装修管理规定准备各项规章制度商场物业管理规定1、 后期租金政策2、 谈定开业时间、租期等3、 签订合同等后期招商客户谈判消防责任书商户装修质量及竣工验收招商后期的政策与制度协助商户进场装修和管理开业前的报纸、电视宣传活动商业现场的活动进行商场开业前的活动剩余铺位的招商活动3招商工工
19、作节点点3.1 招商工工作后期期即将开开业的招招商工作作3.2 招商率率已经达达到800%左右右4、招商商主要工工作4.1 对已有有商家进进行组合合，以及及宣传4.2 为即将将开业宣宣传造势势，协助助拓展部部策划各各项开业业前活动动4.3 对剩余余商铺集集中招商商，争取取达到开开业前招招商成功功率1000%4.4 协助商商家进行行开业前前的装修修，以及及各项事事务4.5 对商家家进行管管理，管管理整体体商业秩秩序5、对商商业配套套的招商商5.1 负责对对商场内内广告位位的招商商5.2 对商场场车位以以及停放放的计划划和招商商附表4规规章制度度四、商业业调查流流程1、流程程概况目的了解项目目整体
20、商商业氛围围以及项项目周边边商业环环境的情情形，为为项目提提供定位位以及招招商依据据适用范围围*本地地商业项项目，街街道以及及业态，以以及外地地特色商商业项目目的实地地考察定义市场调查查：就是指指运用科科学的方方法，有有目的地地、有系系统地搜搜集、记记录、整整理有关关市场营营销信息息和资料料，分析析市场情情况，了了解市场场的现状状及其发发展趋势势，为市市场预测测和营销销决策提提供客观观的、正正确的资资料。参与部门门招商部门门招商部1、消费费者消费费习性调调查（年年龄结构构/性别别结构/职业/收入等等），通通过调查查了解整整体*以及项项目周边边的消费费客群以以及消费费习惯，为为项目定定位提供供依
21、据2、品牌牌认知，通通过扫街街、网络络调查，了了解自身身业态知知名品牌牌空间，并并了解*市场场接受力力较强的的品牌，为为后期招招商品牌牌的进驻驻提供选选择空间间3、市场场全面调调研分析析，针对对已划分分出的一一、二、三线品品牌详细细接触，了了解品牌牌实力、产品价价格、销销售渠道道、经营营价格、经营状状态等4、客户户信息归归档完善善、进入入信息处处理中心心5、参考考各大购购物中心心案例，综综合消费费者习性性调查和和市场调调研分析析，为各业态态比例分分配定位位、业态态分布定定位招商部、拓展部部1、整体体市调资资料，分分析整理理数据2、制定定市调计计划，撰撰写市调调心得3、做出出市调报报告2、1、
22、市调前准备（礼品等）2、 市调人员培训制定市场调查目标流程程图1、 市调人员确定2、 市调地点确定3、 市调目的、时间确定确定市调内容确定市调内容整理市调数据市调报告3、调查查方案的的设计阶阶段调查方案案是指导导调查活活动的大大纲，是是以书面面形式表表达的对对调查计计划和程程序的说说明，是是对调查查过程和和调查方方法的详详细规定定。调查查方案的的设计与与选择应应考虑以以下因素素：3.1调调查方案案的实用用性。探索性调调查一般般适用于于对调查查对象情情况、调调查范围围、问题题症结不不了解，对对调查内内容难以以确定的的调查初初期。描述性调调查适用用于对调调查情况况已有基基本了解解的情况况下，调调查
23、目的的主要是是描述和和测量市市场状况况。因果性调调查主要要适用于于已了解解市场现现象之间间关系，目目的在于于制定项项目对策策。3.2.调查时时间的安安排。一般情况况，探索索性调查查所需时时间较短短，描述述性调查查所需时时间较长长，因果果性调查查所需时时间最长长。3.3.调查成成本的控控制。重点选择择与调查查主题相相关度较较高的、有明确确意义的的项目，这这样才有有利于费费用的控控制。调调查费用用的估算算一般包包括资料料费、文文件费、差旅费费、调查查费、劳劳务费、交际费费、杂费费和其它它费用。估算费费用时最最好将各各项开支支一一列列出，以以避免不不必要的的支出。4、调查查资料收收集阶段段4.1、内
24、部资资料来源源 主要为与与市场调调查内容容相关的的文档资资料，以以及公司司内部之之间的资资料，可可做参考考的依据据4.2.实地进进行市场场调查主要安排排专人进进行实地地的市场场调查，根根据调查查的目的的、内容容得出第第一手的的资料 （1）访访问调查查的基本本方法和和技巧；（22）调查查产品的的基本情情况；（33）实地地调查的的工作计计划；（44）调查查的要求求及要注注意的事事项。5、整理理分析资资料阶段段资料整理理和资料料分析两两个部分分。整理理资料就就是对资资料的分分类统计计，检查查是否有有遗漏的的地方，还还需要补补充哪些些资料。接下来来是对整整理的资资料进行行汇总分分析。这这一阶段段需要调
25、调查研究究人员具具有耐心心细致的的工作态态度，善善于归纳纳总结，去去粗取精精，去伪伪存真，最最终达到到市场调调查的目目的。并对有遗遗漏的地地方及时时进行补补掉，完完善市场场调查资资料6、调查查报告阶阶段撰写调查查报告要要了解项项目的报报告形式式是什么么，最想想获得哪哪些信息息，最想想得到的的结论是是什么等等。调查查报告要要有的放放矢、言言简意赅赅、图文文并茂，力力求易读读易懂。7、市调调人员要要求7.1调调查人员员要具有有很好的的组织才才能和语语言表达达能力。市场调调查中要要收集的的信息资资料种类类繁多，调调查人员员往往被被分成很很多小组组，这就就要求调调查人员员要具有有良好的的组织才才能，方
26、方能使调调查工作作顺利进进行。另另外，调调查工作作离不开开语言文文字，所所制作的的调查表表应做到到文字简简练、生生动、具具体、易易懂、准准确，能能使被调调查者接接受，因因此调查查者须具具有一定定的文字字表达能能力，以以便在与与调查者者交谈时时，能用用生动的的语言博博得被调调查者的的配合。7.2调调查人员员必须具具备思维维创新能能力。有有创造性性思维能能力、好好奇心强强的人在在调查工工作中能能够不断断深入研研究客观观事物，不不断提出出新问题题，发现现新方法法：具有有敏锐洞洞察力的的调查人人员善于于透过复复杂的现现象看到到问题的的本质；具有丰丰富想象象力的调调查者往往往能使使调查工工作“百百花齐放
27、放”，硕硕果累累累：具有有创新能能力的人人在工作作中勇于于打破常常规，出出奇制胜胜。在竞竞争激烈烈的社会会中，善善于创新新者往往往走在时时代前列列。7.3房房地产调调查人员员须具有有信息网网络开发发和利用用能力。信息化化时代，无无论企业业内部的的信息还还是与外外界的联联络，都都离不开开信息网网络。市市场调查查工作就就是信息息的收集集、处理理活动，更更离不开开信息网网络。信信息网络络的应用用使信息息获取和和处理变变得十分分迅捷，信信息成本本降低，效效率提高高。因此此，利用用信息网网络的能能力应是是市场调调查人员员的基本本素质。7.4市市场调查查人员应应注意个个人仪表表。个人人仪表反反映自身身素质
28、与与气质，也也代表了了公司的的形象和和可信度度。因此此调查人人员要衣衣着整洁洁、端庄庄，与人人交谈时时，面带带微笑、彬彬有有礼，善善于听取取被调查查者的回回答，才才能得到到准确的的信息。附表5 楼盘市市调表附表6地地下停车车场调查查汇总表表附表7人人流车流流市调表表附表8商商场老中中青占比比及提袋袋率表附表9商商业地产产市场调调研表格格附表100 商业业基础市市调表附表111交通状状况调查查表附表122项目市市场调研研表附表133项目地地周边街街道状况况附表144项目市市调总结结表附表155项目地地周边小小区市调调分析表表附表166写字楼楼市场调调查表附表177装修标标准市调调表附表300 商
29、家家业态访访谈表五、招商商商家搜搜集流程程商源的收收集与商商源库的的建立是是掌握目目标商源源动态、提高招招商质量量和效率率、促进进招商成成功的基基础，商商家资源源是中南南商业板板块招商商部的核核心资源源。为规规范化管管理优质质商源，有有效进行行价值挖挖掘，高高效提供供利用，从从而改善善公司服服务产品品结构，增增加公司司利润，现现特制定定本办法法。一、商源源收集工工作（一）商商户资源源寻求途途径及办办法1、公司司商业项项目驻场场商家；2、新项项目销售售及招商商期间现现场商源源登记、接待；3、多渠渠道主动动发掘、储备重重点商源源：（1） 配合新项项目发布布招商广广告（可可采用报报纸、电电视、公公司
30、网站站、现场场布幅等等多媒体体形式）；（2） 通过报纸纸、电视视、互联联网、电电话黄页页等各种种媒体查查找；（3） 通过各类类商业会会议活动动（展销销会、博博览会、商家聚聚会等）寻寻求商源源信息；（4） 通过政府府相关职职能部门门、民间间协会寻寻求商源源信息，如如：餐饮饮协会、招商局局、贸促促会等；（5） 通过对其其他商业业卖场调调查走访访、上门门接触等等渠道。（二）商商源分类类及收集集内容1、招商商部商源源收集的的类别分分为商家家资源、管理商商资源，每每一大类类下面再再设若干干子类，各各子类覆覆盖业态态可根据据公司发发展情况况可适当当的调整整；2、原则则上招商商部目前前收集的的商源主主要集中
31、中在各类类型业态态的一线线品牌，如如餐饮休休闲娱乐乐业态及及百货业业态等，以以及大型型的综合合连锁流流通性超超市及百百货经营营公司等等；3、招商商部储备备的各类类商源信信息至少少应包括括基本信信息、经经营现状状、发展展趋势分分析、选选址要求求、硬件件功能配配置要求求等内容容。（三）商商源调查查、登记记1、商源源调查应应规范化化、程序序化，必必须确保保收集信信息的真真实性，商商源信息息，特别别是重点点商源信信息应务务求全面面，并力力争通过过与商家家的初次次接触，与与商家建建立和谐谐的关系系，留下下良好的的印象；2、相关关人员在在调查商商源时应应认真填填写相应应的商源源收集登登记表，并并在相应应表
32、格上上签名确确认；3、商源源调查登登记表的的内容由由管理人人员录入入计算机机后，专专卷存档档备查；4、鼓励励公司员员工向招招商部推推荐商源源信息。5、项目目现场登登记的商商源，应应做好商商源入驻驻情况的的跟踪，并并对商家家未入驻驻原因（区区位、租租金、配配套、硬硬件等）在在备注栏栏中进行行详细记记录。二、商源源管理1、招商商部商源源信息由由部门统统一管理理，各项项目商源源信息必必须指定定专人负负责登记记收集及及分类整整理，并并按规定定时间提提交到招招商部商商源管理理系统中中；2、商源源调查工工作每进进行一段段时间后后应进行行一次筛筛选分类类或进行行内容更更新，并并补充录录入商源源管理系系统中，
33、分分类统计计汇总必必须全面面、完整整、准确确；3、建立立商源分分级管理理机制，重重点商户户资料应应建立专专项档案案，并进进行跟踪踪管理；4、各项项目建立立的商源源储备库库应分类类清晰、主次明明确、便便于查询询、利用用，并应应于每月月30日日前将当当月新增增商源信信息报送送至招商商部汇总总；5、商源源储备库库每次补补录或更更新后均均应重新新拷贝备备份，防防止数据据丢失，备备份光盘盘或磁盘盘应妥善善保管。三、商源源活动开开展（一）招招商部应应于每年年12月月30日日前，根根据现有有项目制制定下年年的商源源活动计计划，具具体活动动实施前前做活动动安排及及资金筹筹措等单单项计划划，根据据项目当当时的进
34、进展情况况报批后后实施；（二）常常规商源源活动开开展：1、根据据项目情情况或公公司发展展情况，采采取主力力店签约约暨招商商大会、重点商商家酒会会、商家家恳谈会会、客户户座谈会会等交流流形式，了了解商家家经营需需求，及及时发现现问题并并解决问问题，提提高商家家满意度度；2、多渠渠道、不不定期与与商家（特特别是重重点商家家）保持持联系，了了解商家家经营动动态，并并可采取取在节庆庆（春节节、元旦旦、中秋秋等）期期间向重重点目标标商家赠赠送有本本公司标标志的小小礼品等等方式深深化商家家对公司司的印象象；3、策划划、编制制公司宣宣传资料料或内部部刊物，并并向目标标商家赠赠阅。（三）招招商部应应对商源源活
35、动开开展情况况定期检检查、自自查，并并进行效效果评估估四、品牌牌商合作作伙伴关关系的建建立2、品牌牌合作伙伙伴信息息资料应应完整、准确，专专卷专存存，联系系人员应应做好沟沟通、联联络记录录；3、随时时与品牌牌合作伙伙伴进行行情感联联络，了了解其开开店计划划，并及及时掌握握其新开开店情况况及整体体发展态态势；4、定期期对品牌牌合作伙伙伴的品品牌穿透透力、经经营绩效效等进行行综合评评估，对对合作价价值进行行多方面面发掘。五、商源源利用1、根据据项目招招商工作作开展的的需要，招招商人员员在许可可的范围围内可以以查阅招招商运营营部的客客户档案案，寻找找符合的的商户资资源信息息，充分分做到资资源共享享；
36、2、在项项目销售售期间，根根据推广广需要，可可与意向向租赁商商家签定定意向协协议书，配配合项目目销售推推广；3、项目目规划阶阶段，招招商部可可根据掌掌握的合合作伙伴伴关系资资料，进进行核心心主力店店筛选，洽洽谈相关关合作事事宜，并并纳入项项目规划划可行性性研究；4、分析析各业态态的租金金承受力力，根据据不同业业态的选选址要求求、发展展趋势，为为业态定定位及制制定销售售价格提提供参考考，增强强公司把把握市场场的能力力；5、通过过对各业业态商源源功能、硬件配配置要求求，为项项目前期期规划提提供参考考。六、商源源工作保保密规定定1、商户户资源是是公司的的核心资资源，接接触商源源工作的的相关人人员应妥
37、妥善保管管好相关关资料，相相关电子子文件必必须进行行加密处处理；2、必须须严格遵遵守公司司的各项项保密规规定，不不得向公公司内无无关人员员及公司司外人员员泄露商商源信息息，对违违反规定定者公司司将根据据保密制制度予以以处罚；3、商源源管理人人员离职职，必须须做好相相关资料料、电子子文档的的交接工工作。六、招商商客户接接待流程程1、流程程概况目的为客户提提供全方方位的人人性化、专业化化、品质质化的服服务，增增强客户户对项目目品质和和后续服服务保障障的可见见度和信信任度，完完善和提提升项目目的品牌牌形象。适用范围围用于客户户初次到到访、签签约到访访、参观观项目等等流程的的操作参与部门门招商部及及人
38、员职职责吧台接待待1、负责责接待招招商中心心来访客客人，引导导客户进进入招商商推荐；2、服务务看房客客户，为为客人提提供茶水水、果品品、点心心供应；3、接受受客户零零星咨询询；4、负责责吧台物物品保管管、领用用、发放放、申报报，器具的的清洁维维护工作作；5、公共共区域书书报、杂杂志及项项目宣传传资料等的整理理和补充充；6、负责责水吧区区及销售售洽谈区区的环境境卫生保保持；7、对客客户要主主动、热热情、大大方服务务，以礼礼相待，做做到迎有有迎声、问有答答声走有送声声，坚持持讲普通通话。招商部1、 负责给客客户讲解解沙盘、区域图图、项目目规划、招商政政策等2、 谈判区负负责对客客户进行行项目详详细
39、的讲讲解及解解决异议议3、 负责对客客户讲解解项目的的租金等等各项招招商基本本条件4、 负责客户户的意向向书、签签约及合合同的办办理5、负责责客户的的后续工工作，保保持沟通通、联系系保洁人员员1、服从从并执行行上级的的工作安安排，保保持良好好的工作作状态上上岗。2、售楼楼处、样样板间随随时保持持干净，做做到人过过地净，物物品无积积尘。3、定期期对样板板房内配配套设施施、装饰饰物品进进行卫生生清洁；4、定期期对玻璃璃进行清清洗，保保持干净净明亮。5、卫生生间地面面、墙面面干净，便便器洁净净无污垢垢，室内内无臭味味、异味味。6、负责责对样板板区及售售楼中心心内盆景景水分补补充和枯枯枝败叶叶清理。6
40、、保持持良好的的仪容仪仪表和精精神面貌貌，文明明、有序序提供保保洁服务务。7、完成成销售和和领导交交办的其其他工作作。2、流程程图招商人员接待吧台接待案场客户接待招商人员接待吧台接待案场客户接待1、 沙盘说辞2、 项目周边及*商业状况3、 选定合适商铺及计算租金讲解项目1、 商家情况2、 项目商业长远发展情况3、 投资回报率计算等互相交流意向1、 约定下次见面时间2、 互留联系方式送客1、 提交招商助理2、 分析接待情况统计客户信息3、接待待客户流流程 A您好，请请问先生生/小姐姐是第一一次来我我们这里里吗？若是已已来过的的客户应应问明上上次接待待的招商商人员，并并礼貌的的转交给给上次接接待的
41、人人员进行行跟进。B引导客客户到招招商部领领取资料料并做客客户资料料登记客客户接待待表及及进行媒媒介调查查。C引至模模型/沙沙盘前或或写真图图前简单单介绍项项目的基基本情况况及主要要出租点点。注意意客户的的反馈意意见，摸摸清客户户意向。D带客户户到洽谈谈区，再再次强调调项目优优势及卖卖点，有有必要可可带客户户到现场场参观（特特别注意意安全，要要戴上安安全帽）。 E看铺铺号表，进进一步引引导客户户选铺，最最后涉及及租金价价格时，可可将对外外公示价价格告知知客户，并并告知客客户优惠惠政策只只有我们们经理才才有权为为你做详详细解答答。F送出门门口，礼礼貌再见见。4、接待待说辞A开场白白：“你好，欢欢
42、迎光临临，请问问先生/小姐是是第一次次光临*项目吗吗？”，（若若是已来来过的客客户应问问明上次次接待的的招商员员或销售售员，并并礼貌的的转交给给该招商商员或销销售员跟跟进）。B呈上项项目资料料：引导导客户到到招商部部前台领领取资料料并做客客户资料料登记。C效果图图讲解：引至效效果图前前简单介介绍楼盘盘的基本本情况及及主要卖卖点，注注意客户户的反馈馈意见，摸摸清客户户意向及及需求。效果图讲讲解说辞辞：您好好：您现现在看到到的就是是我们整整个项目目的效果果图，*位位于*、*路、*庄东东路三线线围合之之地，是是*市市集CBBD、CCCD、CLDD、CIID四位位一体的的首位钻钻石核心心地段。*总占地
43、地约合1115.95亩亩，规划划总建筑筑面积44259984.91 M。其中中：地上上建筑面面积28884331 MM，地下下建筑面面积13389558.55 M，住宅宅建筑面面积15545338.112M，商业业建筑面面积188*772.776M。 【*项目】社区建筑筑设计融融合商业业元素，打打造城市市“吃喝玩玩乐购”一站式式城市副副中心。设计两两个主入入口和多多个次入入口，人人车分流流，使区区内外交交通更加加便捷，增增加了项项目的通通透效果果及商业业氛围，有有效吸纳纳区域人人流，夯夯实商业业基础。5万多多平米的的休闲商商务空间间应用大大量扶梯梯，贯通通上下层层次的组组织交通通；下沉沉广场发
44、发散聚合合、融通通四方，孕孕育了未未来商业业繁荣；广场南南北设计计两条商商业轴，以以“欧洲风风情”“*风情”为主题题纵向延延伸，街街道两旁旁商家比比肩排开开，中西西辉映，三三步一花花五步一一泉，引引导泉城城情景消消费的风风向，来来体验“从未有有过”的购物物感受。展板讲解解要点：富有激激情、身身体要直直，面带带微笑，双双目平视视客户，半半侧式向向前行走走，端庄庄大方，充充分利用用上肢肢肢体语言言。D、洽谈谈桌入座座：再次次强调【*】项项目卖点点，并通通过浏览览平面图图给客户户推荐商商铺。E、看商商铺：带带客户到到现场参参观，引引发客户户签单欲欲望。F、要点点：招商商人员应应在右前前方给介介绍商铺铺情况，提提前设计计好路线线和要推推荐的商商铺，遵遵循“金角银银边、街街内四分分之三处处成交率率最高”原则，争争取客户户选的满满意的商商铺，在在看商铺铺过程中中尽量让让客户选选定位置置，以便便在洽谈谈区洽谈谈时保证证成交率率。G、再次次洽谈带带客户到到洽谈区区：看铺铺号表，对对有意向向的铺号号进行计计算，进进一步引引导客户户对已选