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1、跨文化管管理关键键在沟通通 07-006-004 阅阅读次数数: 332 跨文化化管理不不仅仅是是文化的的冲突与与磨合，还还可能有有许多不不可预见见的问题题，因此此，沟通通很重要要 20004年年5月，NNEC通通讯（中中国）有有限公司司一改多多数日本本企业保保守的作作风，大大胆启用用了此前前一直供供职于欧欧美企业业的职业业经理人人卢雷担担任公司司总裁，并并且随之之组建了了一支跨跨文化的的管理团团队。截截至今天天，这支支成员来来自美国国、加拿拿大、日日本、中中国等地地的166人管理理团队已已经正式式到位就就职。虽虽然这种种多国部部队式的的管理团团队架构构在跨国国公司中中并不算算是十分分稀奇，但
2、但是这类类团队构构建的过过程和其其中每个个人的感感受依然然非常令令人好奇奇。多国国部队 企业业应该构构建单一一文化管管理团队队还是跨跨文化管管理团队队？这取取决于公公司如何何定义自自己的顾顾客，如如果以顾顾客为中中心，公公司就必必须采取取一种等距离离的观观点，防防止总总部主义义，这这就需要要对世界界各地的的顾客需需求有详详细的了了解，而而做到这这点最容容易的办办法就是是建立跨跨文化管管理团队队。 NNEC通通讯中国国公司的的管理团团队就是是一个比比较标准准的跨文文化管理理团队，一一共166位高层层管理者者，其中中有3位位分别是是美国籍籍、加拿拿大籍，55位是来来自NEEC本部部的日籍籍人员，其
3、其他8位位都是中中国人。为什么么NECC的管理理组织会会如此构构建？已已经在NNEC工工作了113年时时间的NNEC通通讯（中中国）公公司人力力资源部部总监曹曹来京这这样理解解：这这是市场场的需求求。 事实实的确如如此，NNEC在在3G领领域拥有有优秀的的技术，目目前它在在全球33G终端端的占有有率达552%，网网络设备备的占有有率也有有41%，但是是处于中中国市场场2.55G时代代的NEEC显得得光芒不不足。NECC一直也也想求变变，它在在日资企企业中是是一个比比较革命命的企业业。曹曹来京说说。 由技技术导向向转向市市场导向向关键的的一个问问题就是是必须搭搭配好领领导团队队，最容容易的办办法
4、就是是建立跨跨文化管管理团队队。这这是自上上而下的的改变，如如果是自自下而上上地构建建跨文化化团队，恐恐怕就没没有这样样顺利了了。曹曹来京分分析说。 这个个16人人管理团团队成员员于最近近全部到到位，曹曹来京说说，这个个规模是是NECC在华企企业绝无无仅有的的，以以前都是是5、66个人。成员的的增加与与扁平化化管理有有关，公公司进行行了一系系列组织织改革，打打破了以以前几个个人各自自分摊一一部分业业务的状状况，将将各部门门职能细细分化、专业化化。从人人力资源源角度讲讲，公司司的各个个成员如如果都只只重视自自我的发发展，无无法形成成一个集集体价值值的企业业文化，这这样的细细分也更更便于对对管理团
5、团队进行行绩效评评估和管管理。 对于于这166个人的的背景、职位以以及职能能的具体体情况介介绍，曹曹来京表表示处于于商业竞竞争的原原因不便便于全部部透露，他他笑着说说：据据说一些些著名的的咨询公公司都在在分析研研究我们们这个116人管管理团队队，也包包括竞争争对手。现身身说法 NEEC的跨跨文化管管理团队队首先选选择了了了解中国国通信市市场的卢卢雷担任任NECC通讯（中中国）公公司总裁裁。 曾在在摩托罗罗拉工作作了多年年的卢雷雷深受摩摩托罗拉拉跨文化化管理的的影响，这是一一个技术术为主导导的公司司，也是是一个典典型的日日本文化化为主导导的公司司，我进进来以后后感觉到到NECC是过分分谦虚了了，
6、如果果他们有有10只只会说55，他他说，我在摩摩托罗拉拉的团队队也是有有欧洲的的、亚洲洲的还有有本土的的，团队队的混合合其实很很重要，都都是一样样的人做做事也不不一定会会有很大大提高。而混杂杂型的团团队，大大家可以以从不同同的角度度考虑问问题，不不同的想想法会让让思路更更加开阔阔，应该该更能擦擦出火花花。国国际化成成为了卢卢雷选择择管理团团队的标标准之一一，另外外两点则则是专业业、有抱抱负。 NNEC通通讯中国国公司常常务副总总裁山崎崎耕司向向记者描描述了他他在这个个跨文化化管理团团队中的的切身感感受，他他于20002年年下半年年来到中中国，一一直参与与NECC手机产产品的开开发工作作。 山崎
7、崎认为，NNEC通通讯目前前的管理理层给他他的最大大感受就就是既国国际化又又本土化化。他说说：说说它国际际化，是是因为这这个团队队由来自自美国、日本、中国等等不同国国家的精精英组成成，完全全发挥多多样性的的优势。在中国国有一个个说法是是，学技技术到美美国，学学应用到到韩国、日本，学学商务到到中国。我们同同时拥有有来自这这三个国国家的专专家。说说它本土土化是因因为我们们都在按按照中国国的商业业方法做做事，并并不断努努力开发发适合中中国市场场的产品品。与具具有各种种各样的的价值观观和商业业经验的的精英在在一起共共事，对对我来说说是非常常宝贵的的经验。 NEEC通讯讯中国公公司副总总裁、市市场总监监
8、王善齐齐是跨文文化管理理团队的的新成员员，在过过去十几几年中，他他一直在在欧美著著名企业业任重要要职务。在提到到新团队队的磨合合时，王王善齐说说：磨合二字给给人的开开始感觉觉通常是是不配套套的东西西在一起起磨，一一起合，其其实我们们的磨合合并不是是这样，我我的感触触是正面面的互相相配合。他说说，NNEC原原有的员员工与新新来的员员工不是是在划分分各自职职能地盘盘，也不不是在冷冷眼旁观观新来的的员工怎怎样做，而而是积极极地参与与到这个个团队的的改革中中来。关键键在沟通通 在NNEC工工作多年年的曹来来京这样样总结中中日文化化差异：日本人人与中国国人有本本质的区区别，日日本人善善于用右右脑，中中国
9、人善善于用左左脑，这这是民族族的差异异。右脑脑在想象象方面有有特长，左左脑在逻逻辑推理理方面有有特长。因此日日本人更更善于执执行，中中国人比比较善于于谋略。他说：这次次新公司司成立改改变了以以往日本本人当领领导中国国人做执执行的不不太完美美的组合合，由中中国人当当领导日日本人做做执行，各各得其所所。这样样至少在在理论上上说是一一个完美美的组合合，因为为现阶段段处于市市场灵活活多变的的时期，需需要快速速反应的的机制，谋谋略性组组织能够够适应市市场，而而当处于于市场比比较稳定定的时期期，按部部就班执执行可能能更好一一些。 谈到到文化磨磨合，曹曹来京的的体会是是，自己己原来的的观念中中认为西西方文化
10、化与日本本文化相相对，西西方企业业注重结结果、注注重个人人、注重重创新，而而日本企企业注重重过程、注重团团队、注注重改善善，这种种跨文化化也许会会造成合合作起来来的不便便利。但但是事实实相反，由由于实行行扁平化化管理，分分工细致致后每个个人的团团队依赖赖性更强强，每一一个人都都在强调调与谁配配合，怎怎样配合合。好好像有一一种内在在合作的的动力促促使大家家需要更更多的沟沟通，合合作的结结果是一一种互补补。 当然然，跨文文化管理理不仅仅仅是文化化的冲突突与磨合合，可能能会面临临一些不不可避讳讳的敏感感事实，比比如各个个国家由由于文化化不同而而导致对对工资的的态度和和政策不不同。沟沟通在此此显得很很重要。我们们都知道道，日资资企业薪薪酬与欧欧美企业业相比较较低，这这些从欧欧美知名名企业过过来的企企业精英英的薪酬酬必须得得到保障障，但是是这又无无疑会成成为一件件容易产产生矛盾盾的事情情，怎样样说服日日本员工工接受这这一点显显得很重重要。我我必须告告诉他们们这些从从欧美知知名企业业过来的的员工的的价值以以及市场场行情。这样的的沟通最最后使招招聘工作作平稳完完成。作为人人力资源源总监的的他表示示要尽可可能做好好润滑剂剂。增增加设计计工作之之外的沟沟通机会会，通过过这种活活动增加加了解，融融洽关系系。