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1、 医患矛盾,如何防范措施 摘要文章对妇科医患纠纷的常见缘由进行分析，并探讨其相应的解决方法。提出妇科病人的特别性、医务人员专业技术水平、服务看法及自我防范意识以及医患之间沟通等方面的缺陷是导致纠纷的重要缘由。妇科医务人员应将以人为本的服务理念自觉运用于日常工作中，同时仔细学习相关法律学问，加强自我防范意识，提高工作自律性，避开不必要的冲突产生。 关键词妇科；医患纠纷；常见缘由；防范措施 目前，随着社会保障体系的不断完善，人们对医疗服务的要求也越来越高。妇科作为一个比较特别的科室，诊治的对象均为女性，且存在病种的特别性，医疗服务过程中潜在的各种不稳定因素和隐患相对较多。因此作为妇科医务工作者，如
2、何提高和完善医疗服务质量，对削减医患之间的冲突，构建和谐医患关系具有重要的意义。 为此，分析和探讨当前妇科医疗服务特点、缺陷和导致纠纷的缘由，加强和完善管理制度，是降低日益激化的医患冲突的重要手段。 一、妇科常见医疗纠纷缘由分析 （一）、妇科服务对象的特别性 妇科所接诊的均为女性患者，其患病后不但受疾病本身的困扰，也承受了巨大的心理压力。而作为妇科医务工作者，更为注意的是对其疾病本身的诊断和治疗，相对忽视了患者因疾病所导致的心理压力，从而常会引起患者的不满，产生冲突，引起纠纷。同时由于许多新闻媒体对医疗服务行业的片面相识和宣扬，将冲突指向医生，让患者在入院前就怀有对立心情。这些都是严峻影响医务
3、人员供应良好医疗服务的不利因素。 （二）、医务工作者工作看法欠佳 妇科医务工作者劳动强度高，工作压力大，无论是病房还是门诊，患者流淌数量都很大、周转快，长时间超负荷工作，简单引起医务工作者身心乏累，从而导致工作看法欠佳，医疗服务质量下降。详细可表现在对病人的看法冷淡，让患者觉得受到忽视，心理上不能接受，是引起医患双方关系惊慌的重要因素。 （三）、医务工作者技术水平良莠不齐 由于医务工作者的从业经验、对专业学问驾驭的程度等差别。其技术水平也存在肯定的差异，患者在治疗过程中，常因对施治医生专业水平或治疗效果不满，引起医疗服务气氛的不和谐。 （四）、医患双方沟通不足 随着人们维权意识的不断增加，加之
4、外界对医疗行业相识的片面化，医患双方关系日趋惊慌而又缺少沟通方式，由此可导致医患双方的沟通障碍。 患者在住院期间，对自身病情非常关注，常自备相关医学书籍，查阅与病情相关的学问。但由于自身非专业化的学问结构，往往断章取义，当医生所介绍的病情和书本学问不吻合时便产生怀疑。甚至，实行录音等方式维护自身权益，影响了医务工作者主动与患者深化沟通的主动性。当患者出现疑问，医生仅程式化的赐予说明，让患者不满，如此引起恶性循环，最终导致双方关系恶化。 （五）、医务工作者法律意识不强 目前，医患纠纷处理实行的是举证责任倒置制度，假如医务工作者自我爱护意识淡漠，易将自己置于不利位置，有些医务工作者在工作中，常忽视
5、病历资料的完整性，如各种化验单、知情同意书等。一旦出现纠纷，医务工作者将缺乏爱护自己的有力证据。 二、预防和缓解妇科医患双方冲突的措施 （一）、正确相识现代医疗体系 目前强调以人为本的社会一生物一心理医疗模式已成为医疗行业发展的必要条件，对于患者特殊是妇科患者，在对其疾病本身治疗的同时，更应当重视患者的心理改变。科室可通过加强学习，强化医务工作者以人为本的医疗服务理念，使医务人员自觉运用于临床工作中，从而提高患者满足度，削减纠纷事情的发生。 （二）、提高服务质量，端正服务看法 加强医务工作者为患者服务的意识，科室应制定一系列管理制度，定期在患者中进行服务满足度调查，把反馈看法和医生的工作挂钩，
6、施行合理的奖惩制度。同时针对妇科医生工作压力和劳动强度大的问题，制定合理的轮班和轮休制度，尽可能缓解医生的工作压力，从而提高医生的工作热忱和主动性，以达到提高服务质量的目的。 （三）、加强医生队伍建设 针对医疗队伍体系专业水平的不完善，科室应加强培训和学习，尽可能为科室医务人员争取更多进修和学习的机会，定期进行科室内学习沟通，定期进行临床疑难病历分析。同时科室也可制定相应的激励措施，增加医务工作者自我学习、自我提高的主动性。另外，科室应合理优化专业技术梯队，更为有效地发挥医疗梯队作用，为患者供应优质医疗服务。 （四）、加强沟通，充分履行告知义务 治疗过程中注意细微环节沟通，充分履行告知义务，健
7、全告知体系管理，包括入院时相关疾病学问的介绍、治疗方案、各种操作、手术等等知情同意书的谈话。同时向患者交代病情应详细责任化，病情应由患者的管床医生介绍，避开不必要的冲突。 （五）、增加医务人员自我爱护意识 提高医务人员自我爱护意识，并进行相关法律学问的培训，使医务工作者将自我爱护意识提高到法律的高度。同时制定病例管理制度，专人负责病历质量和完整性检查，并每周进行差错分析，完善病历质量。 三、结语 不断完善和提高医疗服务质量是解决日趋明显化医疗冲突的重要途径。作为妇科医务工作人员，应当深化理解现在医学模式的涵义，将以人为本的服务理念自觉运用于日常工作中。不仅重视疾病本身的治疗，同时强调对患者异样心理状态的干预。不断完善医疗服务体系，提高服务质量，从根本上缓解惊慌的医患关系。同时作为医疗服务的供应者，也要加强自我防范意识，仔细学习相关法律学问，提高工作自律性，避开不必要的冲突产生。 参考文献： 1王文霞，解志葆，庞小敏.当前医患纠纷的特点与防范J.中医药管理杂志，2001，01. 2韩改云.解析医患纠纷J.政府法制，2004，20. 3孔繁军，20世纪80年头以来的医患纠纷：背景、现状与对策J.中国卫生法制，2004，03. 4瞿运忠.医患纠纷缘由分析J.中国卫生资源，2005.02. 5周伟敏，72例医患纠纷的缘由分析及对策J.现代护理，2005，08.