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1、2022年烟草电访员半年个人总结满怀热忱尽责尽心全力做好访销工作 *年是充溢簇新和挑战的一年，在此期间也是我*烟草集中电话访销的初期阶段，是具有创新的一年！电话访销，作为一种新型的烟草销售模式，节约了人力，提高了效率，同时供应了过去运营模式中无法实现的功能，极大便利了销售和管理工作。作为一名电话访销员，我接触此项工作也仅有半年时间，回顾总结前面的工作，大致有以下几点： 一、努力学习，进入角色。烟草行业对我来说原来是一个生疏的行业，而电话访销对我来说更是一个生疏的职业，初一接触，我必需努力学习专业学问，尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下，但我要熟识烟草行业的特点，了解电话访销员的工作职责
2、。实行电话访销的其主要目的，一是以较低的经营成本便利快捷地与零售户电话订单，使经营户对我们烟草产生信任和依靠，起好桥梁和纽带作用；二是用最快时间为零售户供应的优质的订货服务。因此，访销员要紧紧围绕公司当前的总体支配和工作部署进行访销，不能有私心，要有团结合作的“蜜蜂”精神，同时尽可能为零售户供应完备的服务，赢得零售户的信任和满足，使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些相识，使我明确了工作目标，给自己有了一个定位。 二、礼貌耐性，仔细对待每个电话。作为一名电话访销员，在接通零售户的电话后，时刻要留意规范自己的访销用语、处事看法，因为它对此次订货的胜利与否起着关键作用。首先，我从开场白到订货结束自始至
3、终的言语礼貌是不行缺少的。其次，我对由于零售户年龄层次、文化素养等方面的参差不齐，加之电话沟通的局限性，所产生的在沟通上的困难，从不心烦急躁，甚至埋怨挂断，而是始终礼貌待人、耐性解答，要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦，给零售户建立了一个美妙的印象，也为公司保持了一个完备的形象。 三、遵守各项规章制度，努力完成访销任务。仔细学习公司的各项规章制度，听从工作支配和管理，严守纪律。同时，坚持“客户至上”，统筹兼顾，缓解供需求冲突，做到紧俏货源的合理安排、名优卷烟的宣扬以及卷烟消费结构的提高，最大程度的在满意客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的安排，让经营户在最大程度上
4、的满足，我们现在实行了半月轮访制，每半个月换一次访销路途，这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越，是我们永恒的目标。 经过近半年的烟草访销工作，也发觉了我许多的不足之处，在今后要不断完善和改进，做到扬长补短。新的一年，我将接着努力，做好访销工作。 一、更新观念，增加服务意识。作为电话访销员，我们干脆面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介，它可以干脆反馈消费者的消费倾向，有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货，还要宣扬产品、维系与零售户的关系、进行售后服务，增加服务意识。要像其他优秀的服务行业一样，以零售户为“上帝”，摆正自己的角色，尤其成
5、为WTO成员后对烟草业的卷烟专卖的影响，我们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的相识。作为烟草人，我们应有感为人先的“蜘蛛”精神，加强与零售户的沟通和沟通，听取他们的看法和需求，不断地改善自身的工作，只有这样，才能使相互间的关系变得融洽。 二、加强自身学习，提高业务素养。作为电话访销员要具备灵敏的思维应变实力、高效的工作节奏、过硬的业务学问、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以熬炼和提高。我认为在今后要做到：一要“勤学习”，电话访销员不能仅满意于已驾驭了卷烟营销业务学问和电访基本技能，还要加强对统筹学问、语言技巧、心理学等边缘学科的学习，不断提高
6、访销水平。同时，依据不同的时期紧急“充电”，如新品牌上市，就须要“突击”学习，对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等娴熟驾驭。二要“勤思索”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议，要充分利用我们目光锋利的“老鹰”精神，勤于思索，具有肯定的市场洞察力，勇于创新，仔细对问题进行分析探讨，查找缘由，做好整改，不断提高访销胜利率，做到精细化和标准化。 三、尽职尽责，真诚工作。“真诚到恒久”。由于电话访销工作特点，更须要真诚的心态为零售户服务，只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚沟通，信息互动，仔细打造诚信烟草网络，让真诚感动客户，从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。本着“一切从客户动身，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满足”的原则，为客户供应快捷高效的服务，接着推动沟通多元化，服务特性化，结算快捷化和配送智能化。以客户为中心，使真诚成为我们的营销法宝，有力推动晋中烟草的持续发展。我信任，晋中烟草在实力强、高素养领导的带领下有辉煌的昨天，更会有绚丽的明天!同时今后我将会在各级领导的关切指导，同事们的热忱帮助，再加上我个人的努力，将接着立足本职工作，踏踏实实，兢兢业业，从我做起，从小事做起，从实事做起，尽自己最大努力，为客户供应接近完备的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员！