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1、优秀员工心得体会优秀员工心得体会目目录录一、态度决定一切一、态度决定一切二、目标二、目标三、团队合作三、团队合作四、自律四、自律五、衡量你的职业水平五、衡量你的职业水平未来个人成功：自信、态度将占据未来个人成功：自信、态度将占据85%的因素，专业能力、知识仅仅占的因素，专业能力、知识仅仅占据据15%的因素。我们在经济发展快速的因素。我们在经济发展快速之中，一旦你的态度被启动了，你将之中，一旦你的态度被启动了，你将创造出一个极大的财富和价值出来创造出一个极大的财富和价值出来!一、态度决定一切一、态度决定一切心若改变，态度就会改变。心若改变，态度就会改变。态度改变，习惯就会改变。态度改变，习惯就会
2、改变。习惯改变，性格就会改变。习惯改变，性格就会改变。性格改变，人生就会改变。性格改变，人生就会改变。马斯洛马斯洛如果将字母如果将字母A到到Z分别编上分别编上1到到26的分数，的分数，（A=1、B=2、.Z=26)你的知识（你的知识（KNOWLEDGE)得到得到96分分（11+14+15+23+12+5+4+7+5=96）你的努力你的努力(HARDWORK)也只得到也只得到98分分(8+1+18+4+23+15+18+11=98)你的态度（你的态度（ATTITUDE)才是左右你生命的全部才是左右你生命的全部（1+20+20+9+20+21+4+5=100）卷首语卷首语 有态度有能力的人是有态度
3、有能力的人是极品极品 有能力没有态度的人是有能力没有态度的人是毒品毒品新员工常常遇到的压力自己满腔热情，周围的人却很冷漠?现实和书本离得太远?遇到一个糟糕的上司?无事可做，感到被晾到一边?不知道该怎么做，没有人指导?收入比别的同学少?如果是你，该怎样理解？如何做？如果是你，该怎样理解？如何做？A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成！但离开公司一定要让公司看到你的价值，要让公司明白：你的离开，绝对是他们的一大损失。你现在离开，还不是最好的时机。只能证明你的失败。”A问：为什么？能力与能力与机会机会再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长
4、谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。其实这也正是B的初衷。珍惜你的每一份工作以及经历。只要努力付出，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会。选择自己的态度选择自己的态度我们要具备积极的心态，积极的心态就我们要具备积极的心态，积极的心态就是把握好的、正确的方面扩张开来的。是把握好的、正确的方面扩张开来的。用用乐观的态度面对一个必须解决的问题乐观的态度面对一个必须解决的问题,总比总比愁眉苦脸过日子要好得多愁眉苦脸过日子要好得多.我们不能选择工我们不能选择工作，但是可以选择工作态度。不同的态度，作，但是可以选择工作态度。不同的态度，得到不同的回报。积极的人像太阳，走到哪得
5、到不同的回报。积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。样。珍惜你的每一份工作以及经历。只要努力付出，让领导真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会。总体来看，人与人之间在智商、能力和机遇方面没有太大差别。心态制造了人群的命运差别。积极适应环境的心态，成功几率最高。我们要学会“变态”-“改变态度”.态态态态度度度度菜菜菜菜单单单单气愤苦恼消极精力充沛积极主动）你的工作态度，由你选择！你的工作态度，由你选择！你的工作态度，由你选择！你的工作态度，由你选择！总体来看，人与人之间在智商、能力和机遇方面没有太大差别。心态制造了人群的命运差
6、别。积极适应环境的心态，成功几率最高。小小结结二、二、确立目标确立目标设设定定目目标标没有目的地的船，永远遇不上顺风。成功人士必须是先有目标，然后发现信息，目标决定你的成败。松下企业为什么干那么久？因为他们创业时就把企业的第一个目标定在了250年，他说松下是为社会培养圣贤之人的地方，生产电器是我们顺带的结果，松下最好的产品是人。树立目标的七步骤树立目标的七步骤树立目标的七步骤树立目标的七步骤 1.把目标以书面书面的形式写下来；2.清晰清晰而具体具体地定义目标；3.把最终的目标分解成为若干个阶段阶段目标；4.确保目标既有挑战性挑战性，又可以达到；5.预见到障碍和挫折；6.追踪进展，奖励奖励成果；
7、7.使用断言断言和视觉想象视觉想象强化目标（形成潜意识）；青蛙的故事 有一天，一群青蛙决定去参加一场比赛。比赛的目的地：看谁能够到达一座灯塔的塔顶全城的居民都来到现场观看比赛，没有谁相信青蛙有能力到达塔顶。旁观者不停地说：“简直是白费劲，它们肯定不行！一次又一次听到这些议论，多数青蛙开始泄气了，只有一只青蛙例外。旁观者继续议论：“白费劲，它们肯定不行！”青蛙们纷纷承认自己失败了，最后，所有青蛙都退出比赛。唯有一只还在坚持，它花了很大的努力，终于到达塔顶。其他青蛙想知道它是怎么成功的。于是走上前去问它怎么能坚持到终点。这时候，大家才发现这只获胜的青蛙是只聋子！不要听信消极泄气的言论，那些不要听信
8、消极泄气的言论，那些话只会磨灭你的信心和激情。保话只会磨灭你的信心和激情。保持积极的思维，给自己和同伴多持积极的思维，给自己和同伴多一些鼓励。一些鼓励。如果有人评头品足，说你的如果有人评头品足，说你的目标不会实现的时候，你要充耳目标不会实现的时候，你要充耳不闻！成功是在坚韧中磨练出来不闻！成功是在坚韧中磨练出来的。坚定信念，付诸于行动。的。坚定信念，付诸于行动。三、团队合作三、团队合作时代需要英雄，但更需要优秀的团队。没有人能依靠一己之力获得某项事业的成功，唯有依靠团队的力量，依靠他人的智慧，才能使自己立于不败之地。建设一支有凝聚力的卓越团队，已是现代企业生存和发展的一个基本条件。一个人如果没
9、有团队合作的能力，他所具备的其他才干将会随之逊色。野雁群体的故事野雁群体的故事-奥尔森奥尔森我们都看到过一群野雁排成人字队形我们都看到过一群野雁排成人字队形飞行。那这是为什么呢？飞行。那这是为什么呢？这种队伍在飞行这种队伍在飞行时可以省力，最前面的大雁拍打几下翅膀，时可以省力，最前面的大雁拍打几下翅膀，会产生一股上升气流，后面的雁紧紧跟着，会产生一股上升气流，后面的雁紧紧跟着，可以利用这股气流，飞得更快、更省力。可以利用这股气流，飞得更快、更省力。这样，一只跟着一只，大雁群自然排成整这样，一只跟着一只，大雁群自然排成整齐的齐的“人人”字形或字形或“一一”字形。字形。如果一只野雁突然因故脱队如果
10、一只野雁突然因故脱队.它会立刻感受到它会立刻感受到单飞的吃力单飞的吃力,然后设法赶快归队然后设法赶快归队,以便继续借用群体以便继续借用群体飞行的浮力飞行的浮力.如果飞在队形最前端的大雁已经疲倦如果飞在队形最前端的大雁已经疲倦,他会自他会自动让位动让位,并由另外一只同伴递补并由另外一只同伴递补.排在在队形后面的排在在队形后面的野雁会不断的大声鸣叫野雁会不断的大声鸣叫,以鼓励前方的野雁再接再以鼓励前方的野雁再接再厉厉,坚持到底坚持到底.当一只野雁生病或因故受伤时当一只野雁生病或因故受伤时,雁群中雁群中一定会有两三只同伴陪着它飞下来一定会有两三只同伴陪着它飞下来,为它提供协助为它提供协助和保护和保护
11、.它们会一直陪着它它们会一直陪着它,直到它可以继续上路直到它可以继续上路,或或者力竭而死为止者力竭而死为止.接着接着,它们就会自行山路它们就会自行山路,途中可能途中可能搭其他雁群的顺风车搭其他雁群的顺风车,以便尽快赶上原来的雁群以便尽快赶上原来的雁群.团队合作团队合作讨论：野雁的故事给我们什么样的启野雁的故事给我们什么样的启示？示？启示一启示一:一群行进方向相同的人可以在较一群行进方向相同的人可以在较短的时间内抵达目的地短的时间内抵达目的地,因为他们可以借用群因为他们可以借用群体运动所产生的推力体运动所产生的推力.启示二启示二:若与同方向行进的单一个体比较若与同方向行进的单一个体比较,群群体的
12、每一个份子会拥有比较大的力量和安全体的每一个份子会拥有比较大的力量和安全感感.启示三启示三:轮流工作是有道理的轮流工作是有道理的,人和野雁皆然人和野雁皆然.启示四启示四:群体的领导者需要鼓励和支持群体的领导者需要鼓励和支持.启示五启示五:我们必须支持群体中需要帮助的个我们必须支持群体中需要帮助的个体体.四、自律四、自律自律自律词典里说：词典里说：“自自”就是自己，就是自己，“律律”就就是是约束；合起来就是自己约束自己，或约束；合起来就是自己约束自己，或换一个说法换一个说法“自我约束自我约束”很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；很想破口大骂，却按
13、捺情绪；心虚情怯，脸上却仍带着笑容；心虚情怯，脸上却仍带着笑容；真想放弃，却仍苦撑到底。真想放弃，却仍苦撑到底。在沟通时我们也要注意自己的情绪在沟通时我们也要注意自己的情绪在沟通时我们也要注意自己的情绪在沟通时我们也要注意自己的情绪-自律自律自律自律某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，希望法师能够治好他发脾气的恶习。希望法师能够治好他发脾气的恶习。希望法师能够治好他发脾气的恶习。希望法师能够治好他发脾气的恶习。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。
14、法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办法。法。法。法。法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的法师说：你以后再发一次脾气，就将已
15、钉入墙内的法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的钉子拔出来。钉子拔出来。钉子拔出来。钉子拔出来。这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。你对此寓言故事有何感受：你对此寓言故事有何感受：你对此寓言故事有何感受：你对此
16、寓言故事有何感受：管理和控制自我情绪的方法：管理和控制自我情绪的方法：管理和控制自我情绪的方法：管理和控制自我情绪的方法：1 1、积极的自我谈话、积极的自我谈话、积极的自我谈话、积极的自我谈话 2 2、音乐疗法、音乐疗法、音乐疗法、音乐疗法3 3、呼吸的调控、呼吸的调控、呼吸的调控、呼吸的调控4 4、学会幽默、学会幽默、学会幽默、学会幽默5 5、学会适应最坏的情况、学会适应最坏的情况、学会适应最坏的情况、学会适应最坏的情况6 6、寻找兴趣点、寻找兴趣点、寻找兴趣点、寻找兴趣点7 7、把烦恼和心事说出来、把烦恼和心事说出来、把烦恼和心事说出来、把烦恼和心事说出来8 8、忘记昨天，面向明天、忘记昨
17、天，面向明天、忘记昨天，面向明天、忘记昨天，面向明天9 9、热忱的影响力、热忱的影响力、热忱的影响力、热忱的影响力一个能够控制自己情绪的人一个能够控制自己情绪的人,比一比一 个能够控制国家的人还要了不起个能够控制国家的人还要了不起!-圣经圣经1313种素质衡量你的职业水平种素质衡量你的职业水平 作为职业人，应从六个层面努力塑造作为职业人，应从六个层面努力塑造自我：以实用为导向的职业知识；以专业自我：以实用为导向的职业知识；以专业为导向的职业技能；以价值为导向的职业为导向的职业技能；以价值为导向的职业观念；以敬业为导向的职业态度；以结果观念；以敬业为导向的职业态度；以结果为导向的职业思维；以生存
18、为导向的职业为导向的职业思维；以生存为导向的职业心理素质。具体内容将涉及到心理素质。具体内容将涉及到一、职业形象 包括职业着装、商务礼仪等。这将包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。尔雅。二、时间观念 一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用
19、这短短的上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可
20、离开。匙后方可离开。工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考 ；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你 的地位。的地位。三、沟通有效、回复及时 懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。通的
21、基本要素：表述、倾听、反馈。与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进行与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进行沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命完成上完成上级部署的工作任务后应向上司反馈工作结果，而不是被动地等待级部署的工作任务后应向上司反馈工作结果，而不是被动地等待上司过问。上司过问。内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。门的人员保持沟通，以便取得支持。外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给外部沟通方面
22、，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。主管经理或相关同事。对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面（对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面（MAIL）的方）的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重伴的一种尊重四、角色认知对上司的决策不盲从。如有不对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，即使不被
23、采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。而是适应与合作，不折不扣地执行。五、注重原则，避免情绪化 处理工作中的冲突应控制情绪，运用处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。对事不对人的原则。“善意的冲突是好善意的冲突是好的的”！六、同事交往，团队合作 简化关系，避免是非。能够在团队中找到简化关系，避免是非。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出队发展做出七、全局观念公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司
24、利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。八、成本意识 为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。九、心理素质面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。十、职业技能 这些技能既能体现职业的态度，又能在具这些技能既能体现职业的态度，又能在具体的思考问题的方式和工作行为中体现出专业、体的思考问题的方式和工作行为中体现
25、出专业、职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩效）职业形象，继而提高每个人的工作效率（绩效）。这些技能包括：时间管理能力、有效沟通能。这些技能包括：时间管理能力、有效沟通能力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问力、客户满意与服务能力、分析问题与解决问题的能力，等等。题的能力，等等。十一、适应能力 理解个人与公司价值观的不一致，理解个人与公司价值观的不一致，并能找到平衡点。能够迅速适应环境和并能找到平衡点。能够迅速适应环境和变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，变化，不断创新和提高自己。未雨绸缪，防患于未然，有强烈的危机意识。防患于未然，有强烈的危机意识。十二、职业道德 正直诚信，注重职业形象、
26、行业声正直诚信，注重职业形象、行业声誉。誉。“规规矩矩做事，堂堂正正做人规规矩矩做事，堂堂正正做人”。避免避免“职业腐败职业腐败”如采购员索要回如采购员索要回扣，无视产品质量；销售员私自跑单，扣，无视产品质量；销售员私自跑单，中饱私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理中饱私囊；仓管员顺手牵羊；行政管理谋取小恩小惠谋取小恩小惠.十三、工作与生活善于将工作与生活分开，不将生活善于将工作与生活分开，不将生活中的负面情绪带到工作中，也不因工作中的负面情绪带到工作中，也不因工作压力影响了生活质量。压力影响了生活质量。我的介绍结束了，但学习没有结束，沟通没有结束，希望我们可以通过这个平台，通过我们自身的努力，继续加强学习和交流，互相学习，共同提高！诚实做人诚实做人用心做事用心做事关注细节关注细节恪守承诺恪守承诺