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1、第三方(3PL)物流管理与运营培训主讲人：吴诚 博士2014-11成都睿鑫企业管理咨询有限公司企业物流管理培训企业物流管理培训-吴诚老师，企业管理博士北京大学汇丰商学院特聘讲师清华大学总裁班特聘讲师人民大学总裁班特聘讲师深圳新一代技术研究院首席顾问国际贸易中心ITC项目认证讲师英国皇家物流与运输学会ILT项目认证讲师中美注册职业采购经理CPPM项目认证讲师英国皇家采购与供应学会CIPS项目认证讲师曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十余年。曾任：华为技术有限公司：采购经理，商务总监；富士康科技集团：物流与供应链高层主管；康佳集团：采购总监、副总经理。主要研究领域：物流与供应链管理；采购与供应
2、商管理；生产运作管理。成都西部呈祥化工物流有限责任公司成都西部呈祥化工物流有限责任公司第一部分 现代物流与供应链管理概述第二部分 物流战略&战术分析第三部分 第三方物流外包与管理第四部分 仓储管理技巧与配送管理成都西部呈祥化工物流有限责任公司成都西部呈祥化工物流有限责任公司第五部分 信息化在物流中的应用由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔波特提出的“价值链分析法”，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是
3、每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“战略环节”。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。一、价值链与价值链分析二、物流与供应链管理产生的时代背景1.市场环境的变化2.顾客需求的变化3.产品生命周期的变化4.企业竞争模式的变化.其它因素：客户的控制力度越来越强产品质量高、价格低（成本压力）产品创新、品牌、知名度股东对投资回报的期待提高产业分界点模糊化新价值链集成网络的形成电脑化的管理应用经营活动的全球化趋势竞争点？n n物流，物流，LogisticsLogistics，19931993年版的韦
4、氏词典上的解释为：军事科学年版的韦氏词典上的解释为：军事科学的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运输。的分支，包括物资、人员和设备的获得、维护和运输。n nCLMCLM对物流的定义为：物流是以满足客户需求为目的，以高效对物流的定义为：物流是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织原料、在制品、制成品以及相关信息从供应和经济的手段来组织原料、在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。n n美国对现代物流的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满美国对现代物流的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需
5、求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、服务以及足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。n n欧洲物流协会对物流的定义为：物流是在一个系统内对人员或商欧洲物流协会对物流的定义为：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达品的运输、安排及此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。到特定的目的。三三、物流与物流管理、物流与物流管理1.什么是物流？n n日本通常对物流的定义为：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移
6、日本通常对物流的定义为：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动动,是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工，运输、配送等各种活动。如果包装、装卸、保管、库存管理、流通加工，运输、配送等各种活动。如果不经过此过程，物就不能移动。不经过此过程，物就不能移动。n n英国著名物流专家马丁英国著名物流专家马丁克里斯托夫教授在他的物流定义中更多地强调了克里斯托夫教授在他的物流定义中更多地强调了物流对企业经营的重要性：物流是战略性地管理原材料、零部件及产成品物流对企业经营的重要性：物流是战
7、略性地管理原材料、零部件及产成品的采购、移动及储存（包括相关信息流）的过程，它贯穿整个企业及其营的采购、移动及储存（包括相关信息流）的过程，它贯穿整个企业及其营销渠道，以合理的成本满足客户需求，使企业目前和将来的赢利能力最大销渠道，以合理的成本满足客户需求，使企业目前和将来的赢利能力最大化。化。n n物流术语国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动物流术语国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储蓄、装卸、搬运、包装、流通加工、配过程，根据实际需要，将运输、储蓄、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。送、信息处理等
8、基本功能实施有机结合。n n国家经贸委提出的关于加快我国现代物流发展的若干建议中对现代物国家经贸委提出的关于加快我国现代物流发展的若干建议中对现代物流的定义是：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流的定义是：现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面流动的全过程，它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。2.物流管理的三个发展阶段：3.3.物流的主要内容物流的主要内容n
9、n运输运输(transportation)(transportation)n n存储存储(warehousingandstorage)(warehousingandstorage)n n包装包装(packaging)(packaging)n n物料搬运物料搬运(materialhandling)(materialhandling)n n订单处理订单处理(orderprocessing)(orderprocessing)n n预测预测(forecasting)(forecasting)n n生产计划生产计划(productionplanning)(productionplanning)n n采购
10、采购(purchasingorprocurement)(purchasingorprocurement)n n客户服务客户服务(customerservice)(customerservice)n n选址选址(location)(location)n n退货处理退货处理(ReturnGoodsHandling)(ReturnGoodsHandling)n n废弃物处理废弃物处理(SalvageandScrapDisposal)(SalvageandScrapDisposal)n n其他活动其他活动四、供应链与供应链管理1.供应链的相关概念n供应链最早来源于彼得。德鲁克提出的经济链,而后经由迈克
11、尔。波特发展成为价值链,最终日渐演变为供应链.n定义：供应链就是围绕核心企业，通过对信息流，物流,资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商,制造商，分销商，零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链模式.所以，一条完整的供应链应包括供应商（原材料供应商或零配件供应商）,制造商（加工厂或装配厂）,分销商(代理商或批发商),零售商（大卖场，百货商店，超市，专卖店，便利店和杂货店）以及消费者。n也有定义为：是围绕某一核心企业，通过对物流、信息流、资金流、商流的控制，从采购生产销售运输到消费者手中，来将供应商、制造商、中间商以及最终用户连
12、成的一个整体的功能网链结构和模式。它是一个业务范围更广、包含业务链条所有加盟的节点企业或组织。2.供应链管理的范围及层次范围层次n n企业内部供应链管理企业内部供应链管理n n企业外部供应链管理企业外部供应链管理n n多环节链式结构供应链管理多环节链式结构供应链管理n n网状结构供应链管理网状结构供应链管理n n战略层战略层(Strategic Level)(Strategic Level)：解决：解决影响企业物流长期发展的方针和政影响企业物流长期发展的方针和政策的决策等问题。包括物流中心的策的决策等问题。包括物流中心的数量、布局、能力，及物流网络中数量、布局、能力，及物流网络中的物流方向等。
13、的物流方向等。n n运作运作/战术层：战术层：(Tactical Level)(Tactical Level)按季度或年度更新计划的决策。包按季度或年度更新计划的决策。包括采购和生产计划、库存策略、运括采购和生产计划、库存策略、运输策略等。输策略等。n n支持支持/运作层运作层(Operations(Operations Level)Level)：每天的物流调度、运输路：每天的物流调度、运输路线的优化、货物装卸等决策问题。线的优化、货物装卸等决策问题。3.SCOR参考模型SCOR是由一个独立的、非盈利的组织-供应链协会(SCC)开发支持，作为供应链管理的跨行业标准。供应链协会（SCC）成立于1
14、996年，由PRTM和AMR两家咨询公司组建。SCOR模型的目的是为了达成：l一致的供应链流程和术语l一致的绩效测量指标SCOR包括5个主流程细节层次为3层按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计分成主流程/使能流程每个流程定义包含测评指标最佳实践软件特性等PlanSourceMakeDeliverReturnSCOR参考模型的流程与目标四、物流与供应链的特征复杂性复杂性动态性动态性 面向用户面向用户需求需求 交叉性交叉性 供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一多个、多类型甚至多
15、国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。般单个企业的结构模式更为复杂。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。性。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。服务流、资金流运作的驱动源。
16、节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度调管理的难度 五、物流与供应链之KPI的确定价值驱动 功能层面5大流程KPI（40+10个）ISC层面KPI（5个）供应链绩效衡量 供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域 集成供应链供应链可靠性资产利用供应链柔性及响应能力1.及时齐套发货率 2.完美订单履行率3.库存周转天数/周转率4.订单履行提前期5.供应链响应周期 20个KPI11个KPI11个KPI功能
17、优秀10个KPI供应链成本l供应链可靠性-供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品l供应链响应性-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度l供应链柔性-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度l供应链成本-供应链运作相关成本l资产利用-管理资产以满足需求的效果六、物流与供应链在国外的发展1.集成化供应链敏捷供应链：初始阶段、职能集成阶段、内部集成阶段、外部集成阶段。2.敏捷供应链：基于互联网的信息开放、共享和集成。3.绿色供应链：如何使工业生产和环境保护能够共同协调发展。4.供应链的设计：供应链的设计要以产品为中心,必须设计出与产品特性一致的供应链,即产品的供应链设计策略。5.供应
18、链伙伴选择6.供应链库存技术：供应商管理库存(VMI)、联合库存管理(JMI)7.供应链信息技术8.供应链建模技术:目前供应链建模技术主要包括:网络设计法、近似方法、基于仿真的方法。七、物流与供应链在国内的发展1.第一阶段1978年以前2.第二阶段19791992年3.第三阶段1993年以后八、物流与供应链管理的四大支点精益供应链管理 以市场需求为原动力以市场需求为原动力 让顾客参与产品设计让顾客参与产品设计 客户服务战略客户服务战略 需求传递战略需求传递战略 自制与外包自制与外包 仿不了仿不了 买不来买不来 拆不开拆不开 带不走带不走。九、物流与供应链管理的八大原理1.资源横向集成原理2.系
19、统原理3.多赢互惠原理4.合作共享原理5.需求驱动原理6.快速响应原理7.同步运作原理8.动态重构n预测与计划管理n采购与供应商管理n分销与物流配送管理n运营与绩效管理十、物流与供应链运营管理的内容第一部分 现代物流与供应链管理概述第二部分 物流战略&战术分析第三部分 第三方物流外包与管理第四部分 仓储管理技巧与配送管理成都西部呈祥化工物流有限责任公司成都西部呈祥化工物流有限责任公司第五部分 信息化在物流中的应用n集成物流与供应链管理（如何实现ISC？）n供应链一体化管理（横向、纵向、前向、后化一体化）n生产模式分析与流程再造（ETO、ATO、BTO、MTO等）n推式与拉式生产规划与管理n库存
20、策略与规划管理nODM、OEM策略选择n供应链管理信息技术支持（ERPMESAPS）nJIT、VMI、JMI技术n物流规划与管理n第三方物流一、物流与供应链管理战略&战术分析二、第三方物流管理策略分析nVMICMIJMI模式介绍nMilk-Run模式介绍nJIT模式介绍n“糖果人”模式介绍第一部分 现代物流与供应链管理概述第二部分 物流战略&战术分析第三部分 第三方物流外包与管理第四部分 仓储管理技巧与配送管理成都西部呈祥化工物流有限责任公司成都西部呈祥化工物流有限责任公司第五部分 信息化在物流中的应用1.1.什么是什么是3PL3PL、4PL4PL？n“第三方物流”(ThirdPartyLog
21、istics，简称3PL或TPL)：2001年我国公布的国家标准物流术语中，将第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。n第三方物流产生的背景分析n国内外第三方物流的发展状况.一、一、第三方物流和外包管理概述第三方物流和外包管理概述2.企业物流外包必要性分析n n企业的资源是有限的，除了核心业务以外，企业很难有更企业的资源是有限的，除了核心业务以外，企业很难有更多的资源再投资物流业务；多的资源再投资物流业务；n n随着经济的发展，生产和消费的模式都发生了很大的变化，随着经济的发展，生产和消费的模式都发生了很大的变化，企业要建立高效的物流体制是很困难的；企业要建立高效
22、的物流体制是很困难的；n n企业自营物流和第三方物流提供上相比较而言，缺乏竞争企业自营物流和第三方物流提供上相比较而言，缺乏竞争力力；.3.企业物流外包决策分析与模型研讨.序号比较项目自建物流物流外包1运营成本较高较低2控制力强弱3品牌印象好一般4柔性化能力强弱5经营风险大小6资金压力大小7服务质量高低n n运输决策：运输决策：n n运输方式；运输方式；n n运输工具；运输工具；n n运输路线；运输路线；n n运输时间；运输时间；n n运输成本；运输成本；n n人员的调配；人员的调配；n n运输投保；运输投保；n n应急方案；应急方案；二、二、第三方物流管理内容探讨第三方物流管理内容探讨三、如
23、何选择第三方物流供应商对于供应商认证，对于供应商认证，需要需要制定严格的程序，使业务交流能以规制定严格的程序，使业务交流能以规范一致方式进行！范一致方式进行！n案例研讨：第三方物流运营管理实务研讨第一部分 现代物流与供应链管理概述第二部分 物流战略&战术分析第三部分 第三方物流外包与管理第四部分 仓储管理技巧与配送管理成都西部呈祥化工物流有限责任公司成都西部呈祥化工物流有限责任公司第五部分 信息化在物流中的应用一、一、配送配送的的概念概念在经济合理区域范围内,按照用户的订货要求，在物流结点(仓库、商店、货运站、物流中心)对物料进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并将配好的货物以合理的方式按
24、时送达指定地点的物流活动。注：配送是“配”和“送”的有机结合，是物流的综合活动形式，是在某一经济合理区域范围内物流的缩影。在物流配送中心通过有效地利用拣、配货等理货工作，使送货达到一定的规模，发挥规模优势。n配送与运输的区别配送与运输的区别n n保管仓储、保管仓储、配送中心、物流中心配送中心、物流中心、物流园区、物流园区-比较比较二、二、配送流程配送流程1.1.一般配送流程一般配送流程供货企业供货企业供货企业供货企业供货企业供货企业用户用户用户用户用户用户用户用户进进货货储储存存理理货货配配货货配配装装送送货货“四就四就”配送：大批量或特殊要求。配送：大批量或特殊要求。就厂、就港（站）、就车（
25、船）、就库就厂、就港（站）、就车（船）、就库2.2.有加工功能的配送流程有加工功能的配送流程供货企业供货企业供货企业供货企业供货企业供货企业用户用户用户用户用户用户用户用户进进货货储储存存理理货货配配货货配配装装送送货货加工加工装货装货三、三、配送的分类配送的分类n n 按配送物品的种类和数量多少分类按配送物品的种类和数量多少分类大批量配送、小批量配送、配套（成套）配送。大批量配送、小批量配送、配套（成套）配送。n n按配送中供给与需求的对象分类按配送中供给与需求的对象分类企业间配送、企业内部配送、企业对消费者配送。企业间配送、企业内部配送、企业对消费者配送。n n按配送的时间和数量分类按配送
26、的时间和数量分类定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配送、即时应急配送。送、即时应急配送。四、四、配送合理化的原理配送合理化的原理标准化原理；标准化原理；合并原理；合并原理；差异化原理；差异化原理；延迟原理。延迟原理。实现共同配送实现共同配送;实现区域配送实现区域配送;推行准时配送系统推行准时配送系统;推行即时配送推行即时配送;实行产地直送配送实行产地直送配送;实现配送的信息化实现配送的信息化;实现配送的自动化实现配送的自动化;实现配送的条码化及组合化；实现配送的条码化及组合化；提倡多种配送方式最优组合；提倡多种配送方式最优组合；实行送取结
27、合。实行送取结合。五、五、配送中心配送中心 配送中心配送中心指作为从事配送业务的物流场所或组织指作为从事配送业务的物流场所或组织,接接受提供方提供的多品种大量的货物受提供方提供的多品种大量的货物,按照多家需求者的订货按照多家需求者的订货要求要求,迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。所的物流结点设施。可看作流通型仓库。可看作流通型仓库。六、六、配送中心规划与设计配送中心规划与设计 前期准备前期准备 确定系统目标确定系统目标 功能规划功能规划 选址规划选址规划 作业流程规划作业流程规划 设施设备规划设施设备规划 信息系统规划
28、信息系统规划 系统工程原则系统工程原则 价值工程原则价值工程原则 科学化原则科学化原则 发展原则发展原则n及时的原则n准确的原则n安全的原则n节约的原则1.仓储管理的原则七七、仓储仓储管理管理2.2.仓储作业组织仓储作业组织按照预定的目标，将仓库作业人员与仓库储存手段有效按照预定的目标，将仓库作业人员与仓库储存手段有效地结合起来，完成仓库作业过程各环节的职责，为商品地结合起来，完成仓库作业过程各环节的职责，为商品流通提供良好的储存劳务。流通提供良好的储存劳务。（1 1）.仓储作业组织的目标仓储作业组织的目标快进快进快出快出高效高效保质保质低成本低成本（2 2）.仓储作业组织的原则仓储作业组织的
29、原则仓储作业的连续性仓储作业的连续性仓储作业的节奏性仓储作业的节奏性3 3.仓储作业的空间组织和时间组织仓储作业的空间组织和时间组织空空间间组组织织：正正确确计计划划，安安排排仓仓库库中中各各种种功功能能区区的的位位置置，正正确确安安排排收收货货区区、存存货货区区、拣拣货货区区、临临时时存存放放区区、货货品品检验区等功能区的位置。检验区等功能区的位置。合合理理安安排排不不同同货货品品的的存存放放地地点点、搬搬运运路路线线，保保证证商商品品在空间上的最短运动路线和仓储空间的有效利用在空间上的最短运动路线和仓储空间的有效利用时时间间组组织织：通通过过各各个个环环节节作作业业时时间间的的合合理理安安
30、排排和和衔衔接接，保保证证作作业业的的顺顺畅畅性性，尽尽可可能能消消除除或或减减少少作作业业过过程程中中的的停停顿或等待时间。顿或等待时间。仓仓库库作作业业过过程程的的时时间间组组织织一一方方面面可可以以减减少少商商品品在在仓仓库库的停留时间，而更主要的是合理利用仓库的设备和人员。的停留时间，而更主要的是合理利用仓库的设备和人员。n面向通道摆放便于物料在仓库内移动和取出；n先进先出的原则防止货物因保管时间过长而发生变质和损耗等；n周转频率对应根据物料进货发货的不同频率来确定货物的存放位置。n同类归一相同或相类似的物料存放在相同或相近的位置，便于分拣和查找；n重量、形状对应便于搬运和安全作业；n
31、五五堆放五五成行、五五成方、五五成包、五五成堆、五五成层；方便物料的数量控制、清点盘存。4.物料储存与摆放的原则第一部分 现代物流与供应链管理概述第二部分 物流战略&战术分析第三部分 第三方物流外包与管理第四部分 仓储管理技巧与配送管理成都西部呈祥化工物流有限责任公司成都西部呈祥化工物流有限责任公司第五部分 信息化在物流中的应用n信息化对物流企业的意义n信息化的基础-BPRn物流信息化建设目标探讨一、信息化在物流中的应用n条码技术介绍nRFID射频技术介绍nDMS系统功能介绍nGPS监控调度系统介绍nDRP系统功能介绍.二、信息化技术及其应用 吴诚老师联系方式曾任：华为、富士康、康佳集团：采购与供应链总监、集团副总经理十余年；武汉大学博士；现任：北大、清华、人大总裁班特聘教授；采购、物流与供应链培训讲师；主讲：物流与供应链管理、采购成本控制、采购策略与供应商管理、采购谈判、采购职业素质提升、供应商评估选择与管理、供应商大会讲座、生产运营、生产计划与物料控制(PMC)、仓储与物流配送；吴诚助理：李阳 微信:新浪博客：祝：祝：各位家庭幸福，事业辉煌各位家庭幸福，事业辉煌！成都西部呈祥化工物流有限责任公司成都西部呈祥化工物流有限责任公司成都睿鑫企业管理咨询有限公司