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1、第四章 企业行为文化现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 目录目录企业人的行为与企业人际关系企业人的行为与企业人际关系企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化的职业道德企业行为文化的职业道德1234 企业行为文化概述企业行为文化概述第一节 企业行为文化概述 现代企业文化与职业道德 企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。现代企业文化与职业道德 职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即
2、在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化是以标准化和制度化为基础的。现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 职业化 职业化形象是指员工在特定的职业活动中按照职业人的仪表规范应当展示出来的恰当形象。包含服饰礼仪、形体礼仪、职业礼仪和宴会礼仪等。树立良好的职业化形象不仅有助于个人事业的发展，展示自己成功的潜力，也体现了企业的精神风貌。现代企业文化与职业道德 在办公室中，要礼貌待人，经常保持职业微笑，与人交往要主动热情诚恳主动配合同事工作，建立良好的合作关系。在工作时间不要剪指甲
3、、上网闲聊，不要用电话办私事，不要大声说笑干扰他人工作，不要随便翻别人东西，不要到处串门聊天。职业化形象，反映了企业对员工职业素质的要求，更能反映一个企业外在形象及内在素质所蕴涵的文化，是塑造企业行为文化的重要组成部分。现代企业文化与职业道德 一一次次海海尔尔驻驻广广东东分分公公司司的的一一名名员员工工用用出出租租车车给给潮潮州州的的一一个个客客户户送送当当时时还还十十分分少少见见的的滚滚筒筒洗洗衣衣机机。在在离离潮潮州州还还有有两两公公里里的的地地方方，出出租租车车被被检检查查站站扣扣住住了了。卸卸下下洗洗衣衣机机，这这位位员员工工在在路路上上拦拦车车，没没有有一一辆辆肯肯停停下下来来。不不
4、得得已已这这名名员员工工背背着着75公公斤斤重重的的洗洗衣衣机机走走了了3个个小小时时送送到到客客户户家家中中。后后来来客客户户知知道道了了事事情情的的真真相相，非非常常感感动动。海海尔尔的的这这名名员员工工就就是是用用自自己己的的职职业业化化行行为为实实践践着着海海尔尔的的企企业业文文化化“真真诚诚服务到永远服务到永远”。案例现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 目录目录企业人的行为与企业人际关系企业人的行为与企业人际关系企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设1234 企业行为文化概述企业行为文化概述第二节 企业人的行为与企业人际关系现代企业文化与职业道德一
5、、企业人的行为 1.企业家行为企业家行为 企业的经营决策方式和决策行为企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营主要来自企业家，企业家是企业经营的主角的主角。企业家必须具有宏观性、预企业家必须具有宏观性、预见性、创新性、联想性和坚韧性的品见性、创新性、联想性和坚韧性的品质。质。现代企业文化与职业道德 联想集团总裁兼CEO杨元庆 1986年毕业于上海交通大学，1988年在中国科技大学取得计算机专业硕士学位。1989年进入联想集团工作；1994年，出任联想电脑公司总经理；2001年，杨元庆出任联想集团总裁兼CEO。现代企业文化与职业道德2.企业模范人物行企业模范人物行为为 企业模
6、范人物是企业的中坚力量，他们的行为在整个企业行为中占有重要的地位。现代企业文化与职业道德3.企业员工群体行为企业员工群体行为 企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度，因此，企业员工群体行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。现代企业文化与职业道德 企业员工群体行为塑造不仅包括企业员工群体行为塑造不仅包括组织职工思想政治学习，企业规章制组织职工思想政治学习，企业规章制度学习，科学技术培训，开展文化、度学习，科学技术培训，开展文化、体育及读书活动，体育及读书活动，还应包括以下三方还应包括以下三方面的内容：面的内容：激励全体员工的智力、向激励全体员工的智力、向
7、心力和勇往直前的精神，为企业创新心力和勇往直前的精神，为企业创新做出实际的贡献。做出实际的贡献。现代企业文化与职业道德二、企业人际关系 现代企业文化与职业道德 正如社会中人们需要交往和沟通一样，正如社会中人们需要交往和沟通一样，企业群体中的人们也需要交往和沟通，它企业群体中的人们也需要交往和沟通，它源于企业在生产经营过程中的工作与活动。源于企业在生产经营过程中的工作与活动。马克思说：马克思说：“企业人际关系也是生产关系企业人际关系也是生产关系的一种表现形式，在不同的生产组织、生的一种表现形式，在不同的生产组织、生产条件、社会意识和人文气氛下，它会呈产条件、社会意识和人文气氛下，它会呈现出不同的
8、特征。现出不同的特征。”因而，企业人际关系因而，企业人际关系就是企业中的人们围绕生产经营而进行的就是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。各种相互交往与联系。现代企业文化与职业道德（一）两类性质的交往沟通关系 1纵向关系纵向关系 纵向关系是指企业中领导和部下、管理者和被管理者之间的人际关系，这是企业内部不同层次的关系。现代企业文化与职业道德（一）两类性质的交往沟通关系2横向关系横向关系 横向关系是企业中同层次人员之间的人际关系，也称平行关系.现代企业文化与职业道德（二）两种文化沟通的方式 1 1情感沟通情感沟通 情情感感沟沟通通要要求求交交流流双双方方通通过过互互相相体体验验对对
9、方方的的处处境境来来理理解解对对方方的的心心境境，取取得得情情感感的的融洽和相互的吸引。融洽和相互的吸引。从现代管理的角度看，情感沟通就是从现代管理的角度看，情感沟通就是“感情投资感情投资”，是建立企业的，是建立企业的“人情场人情场”，它是协调企业良好人际关系的最佳方式。，它是协调企业良好人际关系的最佳方式。现代企业文化与职业道德案例案例 上上海海静静安安宾宾馆馆厨厨房房一一位位青青工工私私拿拿了了食食品品原原料料，为为严严肃肃纪纪律律，宾宾馆馆对对其其进进行行了了违违纪纪处处理理。党党委委书书记记没没调调查查，其其实实这这名名工工人人平平时时表表现现很很好好，最最近近，母母亲亲患患了了癌癌症
10、症，他他默默默默地地利利用用业业余余时时间间照照料料母母亲亲，丝丝毫毫没没有有影影响响工工作作，他他因因无无暇暇在在市市场场购购买买母母亲亲想想吃吃的的排排骨骨、猪猪蹄蹄，就就私私拿拿了了宾宾馆馆的的食食品品，用用来来孝孝敬敬病病榻榻上上的的老老母母。这这一一真真相相，使使党党委委书书记意识到记意识到现代企业文化与职业道德 自自己己工工作作的的疏疏忽忽，立立即即带带了了慰慰问问品品去去医医院院看看望望了了青青工工的的母母亲亲，然然后后再再找找那那青青工工谈谈话话，并并向向他他鞠鞠躬躬，表表示示自自己己对对职职工工关关心心不不够够，以以致致歉歉意意。党党委委书书记记的的这这一一行行动动，在在宾宾
11、馆馆内内引引起起很很大大的的反反响响，一一位位女女厨厨师师含含泪泪说说：“人人非非草草木木，孰孰能能无无情情？领领导导越越是是关关心心我我们们、尊尊重重我我们们，把把职职工工当当主主人人，我我们们就就要要真正做好主人，搞好本职工作。真正做好主人，搞好本职工作。”现代企业文化与职业道德 2 2需求沟通需求沟通 需求是有机体缺乏某种事物时产生的需求是有机体缺乏某种事物时产生的一种主观状态，人类有两种性质的要求：一种主观状态，人类有两种性质的要求：一种是沿着生物系统上升方向逐步变弱的一种是沿着生物系统上升方向逐步变弱的本能需求，包括本能需求，包括“物质物质”和和“安全安全”两方两方面，这是人的基本生
12、理需求。另一种是随面，这是人的基本生理需求。另一种是随着生物进化而逐步呈现的潜能需求，包括着生物进化而逐步呈现的潜能需求，包括“社交社交”、“尊重尊重”和和“自我价值自我价值”三个三个方面，这是人的高层次的心理需求。方面，这是人的高层次的心理需求。现代企业文化与职业道德 需求沟通，要求交流双方通过自需求沟通，要求交流双方通过自身的行为使自己的需求得以满足，从身的行为使自己的需求得以满足，从而促进相互理解和相互支持。从某种而促进相互理解和相互支持。从某种意义上说，企业中领导者与被领导者意义上说，企业中领导者与被领导者的活动，实际上是双方所进行的一种的活动，实际上是双方所进行的一种需求沟通活动。需
13、求沟通活动。现代企业文化与职业道德案例案例 美美国国惠惠普普公公司司十十分分重重视视企企业业中中人人与与人人之之间间的的信信任任感感沟沟通通，具具体体体体现现在在“实实验验室室库库房房开开架架政政策策”。实实验验室室开开架架，工工程程师师们们不不仅仅可可以以自自由由出出入入库库房房取取用用零零部部件件，而而且且鼓鼓励励他他们们将将零零部部件件带带会会家家供供个个人人或或家家庭庭使使用用。理理由由是是，不不论论工工程程师师拿拿这这些些零零部部件件或或设设备备做做什什么么，不不论论是是否否与与他他们们的的工工作作有有关关，只只要要他他们们在在这这些些零零部部件件或或设设备备上上动动动动脑脑筋筋，总
14、总会会产产生生一一些些创创新新或或改改革革意意识识。这这样样，就就会会对对企企业业的的技技术术革革新新带带来来直直接接或或间间接接的的作作用用。该该公公司司创创始始人人比比尔尔在在实实验验室室库库房房门门口口留留下下了了他他的的字字条条：“永永远远不不要将此门锁上。谢谢，比尔。要将此门锁上。谢谢，比尔。”现代企业文化与职业道德现代企业文化与职业道德 目录目录企业人的行为与企业人际关系企业人的行为与企业人际关系企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设1234 企业行为文化概述企业行为文化概述第三节第三节 企业行为文化建设企业行为文化建设 现代企业文化与职业道德一、企业行为
15、的规范 为了使利润最大化而放弃自己的社会责任或损害社会公共利益都是违背企业行为规范的，它只能导致企业失去公众的信任和支持。履行企业的社会责任，协调企业的社会责任与经济责任之间的关系，是企业行为中的一条重要规范。现代企业文化与职业道德案例案例 丰田的节油小型车策略，日本的125CC摩托技术，索尼、松下等电子厂家的晶体管收音机、电视机、录音机、激光唱机、摄像机、计算器、电冰箱、洗衣机，一直到东芝公司的笔记本电脑，几乎欧美生产出的每一种工业或家用大型产品，日本就立即能将其小型化、多功能化，选准市场缺口，避开欧美大企业的锋芒，为人所不为，或为人所不齿为。现代企业文化与职业道德二、企业人际关系的规范 将
16、企业的理念、价值观贯彻在企将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常动作中、员工行为中，最重业的日常动作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班时人仪表、穿着，从上班时间到下班时间以后都严格按照这些规范行事。间以后都严格按照这些规范行事。现代企业文化与职业道德分析案例 每周六早上七点半钟，公司高级主管、每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司由公司总裁带领喊口号，
17、然后大家就公司经营理念和管理策略上畅所欲言、集思广经营理念和管理策略上畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工还会被请到总部益。做出优良成绩的员工还会被请到总部并当众予以表扬。这一周一次的晨间例会并当众予以表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此之间的距离被缩短了，沟通再不是一之间的距离被缩短了，沟通再不是一现代企业文化与职业道德 件难事，公司各级同仁也了解到了各分公件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展情况。在星期六的司和各部门的最新进展情况。在星
18、期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。一位思考如何让不可能的事情变为可能。一位公司的管理人员阿尔公司的管理人员阿尔迈尔斯说：迈尔斯说：“周六周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。”现代企业文化与职业道德三、企业公关策划及其规范公众利益优先公众利益优先 所谓公众利益优先，并非企业完全牺牲自身的利益，而是要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时
19、，始终坚持把公众利益放在首位。现代企业文化与职业道德独创性与连续性相统一独创性与连续性相统一 企业公关活动策划不仅要考虑一次活动的独创性，还要考虑本次活动与前后活动的连续性，使独创性和连续性统一起来。这样，才能更为科学有效地实现企业整体形象塑造的传播效果。现代企业文化与职业道德计划性与灵活性相统一计划性与灵活性相统一 公关策划所形成的行动方案，放入到企业的整体计划中，构成企业整体活动的一部分，通常是不能轻易改变的。但是，这种预见性及超前的计划往往也会因企业主客观条件的变化而出现不适应或不合时宜的情形，这就需要及时进行调整、完善计划的前瞻性和现实的操作性，给予动态支持灵活措施的实施。现代企业文化
20、与职业道德现代企业文化与职业道德 目录目录企业人的行为与企业人际关系企业人的行为与企业人际关系企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设企业行为文化建设1234 企业行为文化概述企业行为文化概述第四节 企业行为文化中的职业道德现代企业文化与职业道德 企业行为文化企业行为文化通过企业人的行为通过企业人的行为表现出来，同样企表现出来，同样企业行为文化中的职业行为文化中的职业道德也主要通过业道德也主要通过企业人的职业道德企业人的职业道德表现出来表现出来。现代企业文化与职业道德一、企业人行为蕴涵的职业道德一、企业人行为蕴涵的职业道德 企企业业行行为为文文化化以以行行为为的的方方式式体体现现企企业
21、业的的价价值值理理念念。作作为为企企业业行行为为文文化化的的重重要要组组成成部部分分，企企业业人人行行为为在在企企业业对对外外经经营营活活动动中中向向社社会会、向向客客户户传传达达企企业业的的社社会会责责任任感感、忠忠诚诚度度，在在对对内内生生产产活活动动中中通通过过产产品品体体现现员员工工对对节节俭俭、勤勤奋奋、热热情情、敬敬业业企企业业文文化化价价值值观观和和企业道德内涵的认同。企业道德内涵的认同。现代企业文化与职业道德 忠诚忠诚 忠诚是人类最宝贵的品质，是无价之宝。毫无疑问，企业需要忠诚的员工，它体现了最珍贵的情感和行为的付出。现代企业文化与职业道德 在西门子公司刚进入中国的时候，一个分
22、公司曾经招聘了一批员工，然后对他们大力培养，成为业务骨干，企业定单不断，利润大增。分公司老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪。谁知好景不长，那个业务主管本是个老实人，但做了几年业务下来，脑子就“活泛”多了，开始偷偷背着公司自己联系业务，为了给自己拉拢更多的客户，他甚至和客户串通一起吃回扣。案例案例 现代企业文化与职业道德 最严重的一次，他竟然在与外商谈判时在中间做了手脚，结果导致公司损失惨重。老板知道后愤怒不已，把这批业务人员全部炒掉，但企业却因此元气大伤损失惨重。遭此一创，分公司老板心中阴影难消，以后再招聘员工时，他明确规定，一定要保证员工的忠诚度，哪怕他的知识水平差一点，经验不太足，
23、这些都可以通过培训来弥补，但如果员工缺乏对企业的忠诚，即使他是天才，也要将他拒之门外。现代企业文化与职业道德敬业敬业 敬业，就是敬重自己从事的事业，专心致力于事业，千方百计将事情办好。敬业的要求：乐业、勤业、精业。现代企业文化与职业道德勤奋勤奋 勤奋首先指的是一种积极向上的人生态度。其次，它也是员工成才的必经之路，是公司和企业生机与活力的集中表现。现代企业文化与职业道德案例案例 玛丽是摩托罗拉一个分公司的办公室文员，玛丽是摩托罗拉一个分公司的办公室文员，她知道自己只有不断努力工作，才能获得和别人她知道自己只有不断努力工作，才能获得和别人竞争的资本。同时，她也找一切可以学习的机会，竞争的资本。同
24、时，她也找一切可以学习的机会，不断学习新东西。一次，一个客户约好来谈业务，不断学习新东西。一次，一个客户约好来谈业务，可是下班时间到了还没来。玛丽一直等到晚上八可是下班时间到了还没来。玛丽一直等到晚上八点多，客户才到。那天玛丽表现非常好，为公司点多，客户才到。那天玛丽表现非常好，为公司赢得了声誉与利润。现在，她已经是公司的副经赢得了声誉与利润。现在，她已经是公司的副经理了。理了。现代企业文化与职业道德责任责任 工作本身就是一种责任。只要你进入一个企业，为企业工作，你就有责任，而且责任意识会让我们的表现更加卓越。现代企业文化与职业道德 索尼公司准备招聘一名管理人员，待遇很优越，应聘的人很多。面试
25、的一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹，面试题很简单，只有一道，就是谈谈你对责任的看法。然而结果却是一个人都没有录用。招聘人员解释说：“我们很欣赏各位的才华，你们很优秀，我们很满意。但是我们考了两道题，你们对另一道题都没有回答。案例案例 现代企业文化与职业道德你们看到了躺在门边的那个拖布了么？在进来的所有人中，有人从上面跨过去，有人甚至踢了一脚，却没有人把它扶起来。你们对责任的理解都很深刻，但对责任的深刻理解却远不如做一件有责任的小事，后者更能体现你的责任感。”现代企业文化与职业道德热情热情 热情就是一个人保持高度的自觉性，以执卓毕胜的信念、真挚深厚的情感，投入到他所从事的事业中，也
26、就是把他全身的每一个细胞都激活，为一忠贞不移的理想而不懈努力。现代企业文化与职业道德 迈克是IBM市场部的一名推销员。在一个寒冷的傍晚，他在一个地区推销产品，但没有做成一笔生意。他万分沮丧，感到非常失落，刚进公司的热情已经荡然无存，他走进一家咖啡馆坐下来，考虑是否应该换一份工作。就在这时，服务员热情地为迈克端上了一杯热气腾腾的咖啡。他看者服务员热情的笑脸，突然醒悟过来，自己不能再这样沉浸在失败的阴影里了，这和他刚来公司的案例案例现代企业文化与职业道德初衷是不相符的。他想起了热情服务是积极心态的最佳表现，积极心态也是他在书籍中看到的最重要的词语。他及时调整了自己的心态。第二天，他在出发前，告诉自
27、己的同事：“等我的好消息吧，今天我将再次拜访那些客户，我相信我一定可以拉到更多的业务。”晚上回到公司后，迈克果然做到了这一点。他重新满怀热情地拜访了前一天谈过话的每一个人，结果真的拉到了不少客户。现代企业文化与职业道德节俭节俭 节俭不仅是我们每个人都必须具备的一种美德，更是一个企业对员工的基本的要求。它既是节约资源，降低成本的需要，更是公司作为一个现代企业应该具备的基本素质和文化。现代企业文化与职业道德 一一年年夏夏天天，3232位位世世界界级级企企业业家家（总总资资产产超超过过英英国国一一年年的的国国民民经经济济总总收收入入）举举办办一一次次“夏夏日日派派对对”，盖盖茨茨应应邀邀出出席席这这
28、个个盛盛会会，身身穿穿的的一一套套服服装装，是是他他在在泰泰国国菩菩提提岛岛休休假假时时花花了了不不到到1010美美元元买买的的，还还抵抵不不上上“歌歌星星”、“影影星星”干干洗洗一一次次衣衣服服所所花花的的钱钱。盖盖茨茨说说，一一个个人人只只有有当当他他用用好好了了他他的的每每一一分分钱钱，他他才才能能做做到到事事业业有有成成，生活幸福生活幸福。案例现代企业文化与职业道德二、企业人际关系彰显的职业道德二、企业人际关系彰显的职业道德 在在企企业业内内部部人人际际关关系系中中，无无论论是是横横向向人人际际关关系系还还是是纵纵向向人人际际关关系系，团团结结协协作作的的群群体体氛氛围围，和和睦睦共共
29、处处的的人人际际关关系系，都都是是企企业业追追求求的的行行为为文文化化模模式式，也也是是人人际际交交往往中中的的职职业业道道德德目目标标。在在企企业业对对外外人人际际关关系系中中，企企业业员员工工对对客客户户服服务务所所体体现现的的诚诚信信、敬敬业业、勤勤奋奋、协协作作，都都是是企企业业所所要要追追求求的的文文化化价价值理念和道德理念。值理念和道德理念。现代企业文化与职业道德协作协作 协作就是要求协作就是要求员工具有团队精神。员工具有团队精神。有人说：有人说：“一堆沙一堆沙子是松散的，可是子是松散的，可是它和水泥、石子水它和水泥、石子水混合后，比花岗岩混合后，比花岗岩还坚硬。还坚硬。”现代企业
30、文化与职业道德诚信诚信 诚实诚实守信不守信不仅仅是做人的准是做人的准则则，也是做事的原也是做事的原则则，更是更是树树立行立行业业形形象的根本。象的根本。“三杯三杯吐然吐然诺诺，五岳倒，五岳倒为轻为轻”。现代企业文化与职业道德案例 日本东芝笔记本电脑曾因存在严重质量问题被起诉。事件发生后，东芝对美国用户实行及时赔偿，对东亚用户则敷衍了事。这种“给美国人美金，给中国人补丁”的做法引起了社会各界的不满，结果是东芝笔记本电脑销量暴跌，从此无法在东亚市场上立足。现代企业文化与职业道德作业作业 有一位年轻人在美国某石油公司工作，学历也不高，又没有什么特别的技术，他的工作小孩都可以胜任，那就是巡视并确认石油盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至放置台上，焊接剂便自动滴，沿着盖子转一圈，作业就结束。他每天如此反复几百次地干着这种作业。后来他集中精神观察，发现罐子放置一次，焊接剂现代企业文化与职业道德 滴落39滴，焊接工作便告结束。于是，他努力思考：能不能将焊接剂减少一两滴，这样就可以减少成本。经过一番钻研，他研制出了“38滴型焊接机”。虽然节省的只是一滴焊剂，却给公司带来了5亿美元的利润。这个青年，就是后来掌握全美制油业界95%实权的石油大王约翰洛克菲勒。现代企业文化与职业道德 试分析上述案例所体现的职业道德。现代企业文化与职业道德