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1、班组长生产现场管理技能及素质提升如何成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养)第一章团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量数量.品质品质.服务服务.顾客满意顾客满意.效率效率.交货期交货期.成本等成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。(一一)班组是激发创意、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队班组班组是工厂一切工作落脚点，是工厂一切工作落脚点，班组是提高员工素质的基本场所。班组是提高员工素质的基本场所。同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，精神必要条件之一。
2、一个团队如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的发挥本身最大限度的潜能潜能潜能潜能，每位成员都具有向前迈进的意，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的间产生坚强的相互信赖相互信赖相互信赖相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。有一套可以让成
3、员真实体会到成果的制度。管理者力图为下属建立团队精神管理者力图为下属建立团队精神认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理管理功能管理功能管理功能管理功能日常管理日常管理日常管理日常管理二二 现现场场管管理理者者基基本本职职能能发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理职能管理职能管理职能管理职能管理问题排除问题排除问题排除问题排除日常管理日常管理日常管理日常管理（立足内部立足内部）职能管理职能管理职能管理职
4、能管理（对外支持对外支持）现现场场管管理理者者基基本本职职能能团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现现场场管管理理者者基基本本职职能能第一：安排工作，第一：安排工作，第一：安排工作，第一：安排工作，按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务追求追求效率化效率化效率化效率化，最大限度地发，最大限度地发挥人物设备作用；挥人物设备作用；采用采用标准化标准化标准化标准化方法，将质量意方法，将质量意识完全贯彻到工
5、作中。识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。自以为是是大忌。一旦一旦问题问题问题问题发生立即取得有关发生立即取得有关部门支持并迅速做出部门支持并迅速做出处置。处置。处置。处置。第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益提高提高质量质量质量质量、削减各项、削减各项费用费用费用费用有机地结合。有机地结合。持续持续持续持续推进推进改善改善改善改善，掌握用最，掌握用最少资源来生产的少资源来生产的方法方法方法方法 采用电子设备后各项技术采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生味着倒退，企业也无法生存下
6、去。存下去。(三三三三)班组长主要职责班组长主要职责班组长主要职责班组长主要职责之一：管事之一：管事之一：管事之一：管事两大任务两大任务向全体部下描叙在自己的工作岗位上向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做打算怎样做打算怎样做打算怎样做。展示集体展示集体目标，持续改善目标，持续改善目标，持续改善目标，持续改善。训练自己成为集体的训练自己成为集体的核心核心核心核心领导。领导。分配任务分配任务分配任务分配任务并并拓展个人特长拓展个人特长拓展个人特长拓展个人特长，取长补短。，取长补短。要求全员要求全员遵守遵守遵守遵守岗位规定及规则。岗位规定及规则。与全体部下对话以谋求思想上的与全体部下对话以谋求
7、思想上的交流交流交流交流。形成集体形成集体达到目标达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：营造一种有活力的自我启发的职场营造一种有活力的自我启发的职场环境环境环境环境：参与管理参与管理参与管理参与管理，实现个人目标与组织目标统一，实现个人目标与组织目标统一培养人、努力学习，自己培养人、努力学习，自己想成长想成长想成长想成长，让人的，让人的能力能力能力能力最大限度最大限度发发
8、发发挥挥挥挥，强化人与人之间的互相，强化人与人之间的互相信赖关系信赖关系信赖关系信赖关系，人人都觉得，人人都觉得安心、安心、安心、安心、有奔头有奔头有奔头有奔头的工作的工作环境环境环境环境。不浪费地操作不浪费地操作不浪费地操作不浪费地操作的工作的工作环境环境环境环境；造就人材造就人材 (财财)职责之二：管人职责之二：管人要做一个好上司，先当一个好下属。要做一个好上司，先当一个好下属。不能不能服从服从服从服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。必须准确了解领导的指示必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格指示背景、环境和领导风格)。有时你费很大力气
9、做某事，但并不是领导所希望的。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和参谋助手。是上级的部属和参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。在上司和下属之间担任缓冲角色。辅助上级辅助上级班组长岗位职责班组长岗位职责1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。2经经常常巡巡视视严严格格要要求求工工人人按按作作业业指指导导书书进进行行操操作作，及及时时对对工工人进行指导、培训。人进行指导、培训。3认真、仔细填写记录和报表。认真、仔细填写记录和报
10、表。4跟进问题处理进度。跟进问题处理进度。5保持场地整齐，干净，符合保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。要求。6做好现场标识做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。及时填写拉上悬挂的运行控制白板。7努力降低损耗率，提高效率。努力降低损耗率，提高效率。8对设备、仪器仪表应经常保养维护。对设备、仪器仪表应经常保养维护。9控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。日日式式班班组组长长岗岗位位职职责责准备作业标准。准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何处置步骤，现仅规范
11、如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序谓异常状况及其正确的排除程序训练员工，遵照工作要求。训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的传授技术及管理的技能，开发未来能接任其工作的属下技能，开发未来能接任其工作的属下改善标准以改进现状。改善标准以改进现状。注意异常现象：注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。常的分布现象。立即处置立即处置立即处置立即处置。创造一个良好的工作环境。创造一个良好
12、的工作环境。工人岗位职责工人岗位职责1掌握本岗位操作技术，掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书严格按作业指导书严格按作业指导书严格按作业指导书的要求小心操作的要求小心操作.2、严格执行严格执行严格执行严格执行“三不三不三不三不”保证质量要求保证质量要求保证质量要求保证质量要求 不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，
13、不将自己做的不合格产品不流到下道工序，3掌握本岗位的检查、测量技术掌握本岗位的检查、测量技术(自检自检自检自检).).4对对设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具、精心维护保养、精心维护保养5保证保证安全安全安全安全生产，每个岗位要求不出事故生产，每个岗位要求不出事故6按规定要求对现场进行标识按规定要求对现场进行标识推行目视管理推行目视管理推行目视管理推行目视管理四四.班组长在企业扮演的九角色班组长在企业扮演的九角色 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属工作、行为进行适当监督考核对部属工作、行为进行适当监督考
14、核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力支持给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任角色角色角色角色兵兵头头将将尾尾；是是部部门门中中的的生生产产、行行政政负负责责人人，一一般般由由上上级级主主管指派或由
15、群众选举经上级主管批准产生。管指派或由群众选举经上级主管批准产生。管事、管人、管现场、管事、管人、管现场、是员工最直接的主管、老师、兄长、是员工最直接的主管、老师、兄长、正确处理内部冲突正确处理内部冲突角角色色扮扮演演很很重重要要。每每个个人人都都像像生生活活在在大大舞舞台台上上，都都在在充充当当着着一一定定的的角角色色，在在这这个个舞舞台台上上你你是是什什么么角角色色就就唱唱什什么么调调，绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。一一个个学学生生或或部部属属，都都没没有有资资格格瞧瞧不不起起老老师师和和上上司司，毕毕竟竟他他们们的的经经验验都都比
16、比我我们们丰丰富富，也也都都坐坐上上了了那那个个位位子子；他他们们即即使使没有真才实学，但多少都有值得我们学习之处啊！没有真才实学，但多少都有值得我们学习之处啊！优秀的管理角色大气大气正气正气义气义气霸气霸气制度制度制度制度有情有情无情无情绝情绝情领导领导领导领导管理管理管理管理管理者管理者四气、三情四气、三情五.和员工新型的工作关系企业企业员工员工基层干部基层干部合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展建立他人对自己的信任对事要怀疑，有否更好的方法对事要怀疑，有否更好的方法对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。领导力是从值得追随者信任开始。领导力是从值得追随
17、者信任开始。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。没人敢用自己不信任的人，没人敢用自己不信任的人，更没有人对不信任自己的人尽忠。更没有人对不信任自己的人尽忠。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。问候：问候：每天亲切每天亲切地问候员工，但地问候员工，但勿常用相同的语勿常用相同的语言言发掘：发掘：尽可能尽可能发掘和利用员发掘和利用员工的专长、优工的专长、优点和兴趣点和兴趣关怀：关怀：经常对经常对员工表示真诚员工表示真诚的关心的关心鼓励：鼓
18、励：员工有了员工有了问题，帮助解决问题，帮助解决并安慰鼓励，员并安慰鼓励，员工有了困难应主工有了困难应主动的给予协助动的给予协助获得员工信任有效四个步骤获得员工信任有效四个步骤 调动每一个人的积极性调动每一个人的积极性要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。再棘手难题都能得到圆满的解决。健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；充分发挥；要
19、我做要我做 变变(制度制度)我要做我要做处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。动都符合最低要求。经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。步骤：步骤：赋予动机赋予动机 经历促成长经历促成长 评价反馈；评价反馈；雷鲍夫八字法则雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言
20、中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 最重要的八个字是：最重要的八个字是：我承认我犯过错误我承认我犯过错误我承认我犯过错误我承认我犯过错误。最重要的七个字是：最重要的七个字是：你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事。最重要的六个字是：最重要的六个字是：你的看法如何你的看法如何你的看法如何你的看法如何。最重要的五个字是：最重要的五个字是：咱们一起干咱们一起干咱们一起干咱们一起干。最重要的四个字是：最重要的四个字是：不妨试试不妨试试不妨试试不妨试试。最重要的三个字是：最重要的三个字是：谢谢您谢谢您谢谢您谢谢您。最重要的两个字是：最重要的两个字是：咱们。咱们。咱们。咱们。
21、最重要的一个字是：最重要的一个字是：您您您您。我承认我犯过错误我承认我犯过错误你干了一件好事你干了一件好事你的看法如何你的看法如何咱们一起干咱们一起干不妨试试不妨试试谢谢您谢谢您咱们咱们您您知识知识知识知识工作工作工作工作责任责任责任责任教导技巧教导技巧教导技巧教导技巧工工工工作作作作关关关关系系系系JRJR工工工工作作作作方方方方法法法法JMJM工作教导工作教导工作教导工作教导 JI JI领领领领导导导导技技技技巧巧巧巧改改改改善善善善技技技技巧巧巧巧六六.班组长应具备的知识与技能班组长应具备的知识与技能越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越需要过硬技术能
22、力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！优秀管理者做人与做事优秀管理者做人与做事做人要讲做人要讲品格品格品格品格做事要讲做事要讲风格风格风格风格做人心要做人心要宽宽宽宽做事心要做事心要细细细细做人要有做人要有进取心进取心进取心进取心做事要有做事要有责任心责任心责任心责任心做人要学会做人要学会悟悟悟悟做事要把握做事要把握度度度度最高级的成就：最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。作的人，才能得到这些。大部分都
23、是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。管理水平。类型类型类型类型具体表现具体表现具体表现具体表现生产生产技术型技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命唯命是从型是从型强调绝对服从，对上级忠心耿耿
24、，而且毫不怀疑与强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力 七七.班组长管理水平现状班组长管理水平现状大撒把型大撒把型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名虚名劳动劳动模范型模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作不会管理
25、员工，不适合担任领导工作哥们哥们义气型义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的作用作用强迫强迫压制型压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题八八.班组长需要执行力班组长需要执行力执行力 执行力：执行力：执行力：执行力：通过准确理解组织意图
26、、精心设计实施方案和对资通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（源（人财物信息时间人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象研究对象研究对象研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法：最充分体现上级思想、态度、行为的方法 目的目的目的目的是将组织目标化成为公司的一切行为是将组织目标化成为公司的一切行为 核心核心核心核心是协调一致是协调一致 最高境界最高境界最高境界最高境界是是“想上级之所想、急上级之所急想上级之所想、急上级之所急”基本准则基本准则基本准则基本准则是是“照章办事照章办事”作用方式作用方式作用方式作用方式为自上而下为自上
27、而下 需执行事项需执行事项:指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由部主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写门文员统计和协助上司跟进并填写_月执行力管理表月执行力管理表 执行达标率执行达标率执行达标率执行达标率=已执行事项数已执行事项数已执行事项数已执行事项数 需执行事项数需执行事项数需执行事项数需执行事项数100%100%名言：名言：名言：名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的
28、大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微序序序序号号号号项项项项目目目目/内内内内容容容容工作性工作性工作性工作性质质质质预计预计预计预计完成日期完成日期完成日期完成日期(时间时间时间时间)实际实际实际实际完成日期完成日期完成日期完成日期(时间时间时间时间)责责责责任任任任人人人人备备备备注注注注12316执行力管理表执行力管理表注注:1.工作性质：工作性质：A.本职工作本职工作 B.上司指派上司指派 C.工作需要工作需要 D.配合其它部门配合其它部门 E.其它其它 2.此管理表须张贴在部门此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏车间办公室公告栏管理
29、缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：官僚作风病。官僚作风病。遇事推委，遇事推委，不负责任；不负责任；反映迟钝，反映迟钝，回复缓慢；回复缓慢；流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：警察铁路各管警察铁路各管一段、中间地段谁也不愿管，一段、中间地段谁也不愿管，“多一多一事不如少一事事不如少一事”。职责不对接、上面。职责不对接、上面流程为下个流程制造麻烦、协调难度流程为下个流程制造麻烦、协调难度大，投诉、扯皮家常便饭大，投诉、扯皮家常便饭事事依靠上级公断。事事依靠上级公断。命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：
30、极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨与工作相联系，上下无法认同与信任对方。与工作相联系，上下无法认同与信任对方。执行力执行力 现状现状 个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感不是缺少做事的人，而是不是缺
31、少做事的人，而是 缺少用心做事的人缺少用心做事的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少做事追求完美主义的人缺少做事追求完美主义的人一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化文化“木桶理论木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。令行禁止令行禁止尊重规则尊重规则文化单一文化单一尊
32、重事实尊重事实自主学习自主学习自主管理自主管理信息共享信息共享平等交流平等交流团队合作团队合作良性竞争良性竞争组织精简组织精简制度简单制度简单创造问题创造问题（危机感危机感危机感危机感）持续变革持续变革执行型执行型企业的表现企业的表现关键是关键是有强烈的有强烈的责任心责任心会做会做后续追踪，后续追踪，主动反馈主动反馈团队精神，团队精神，懂得透过懂得透过与他人协作与他人协作完成任务完成任务面对面对棘手问题，棘手问题，能迅速找到能迅速找到解决办法；解决办法；自身有活力自身有活力并能带动并能带动激发同事激发同事活力与士气；活力与士气；最最有有执执行行力力的的员员工工的的五五大大特特征征（活力与士气带
33、动活力与士气带动活力与士气带动活力与士气带动）（问题识别与解决问题识别与解决问题识别与解决问题识别与解决）（团队精神团队精神团队精神团队精神）（跟踪与反馈跟踪与反馈跟踪与反馈跟踪与反馈）（责任意识责任意识责任意识责任意识）五大五大特征特征有影响力才有执行力 领导才能就是影响力领导才能就是影响力：不利用其正式领导的地位与权威来影不利用其正式领导的地位与权威来影响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。特点：特点：特点：特点：是一种追随、是一种追随、是一种追随、是一种追随、是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自
34、觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。知识、技能知识、技能知识、技能知识、技能、个人特质个人特质个人特质个人特质以及运用的能力；以及运用的能力；每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的态度态度态度态度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。身先士卒是最有效的命令，以身作则
35、乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。九维持纪律七步骤九维持纪律七步骤 一一.纪律出现问题的原因纪律出现问题的原因1.员工不知道规则员工不知道规则:2.管理及组织因素管理及组织因素:3.个别员工因素个别员工因素:4.管理人员有心无力管理人员有心无力:5.规则不协调规则不协调:6
36、.规则时过及不切实际规则时过及不切实际:二二.预防性执行纪律预防性执行纪律1.订立标准订立标准:2.鼓励回馈鼓励回馈:例如例如:陈小姐的部门最近有很多陈小姐的部门最近有很多员工无故迟到早退。陈小姐不员工无故迟到早退。陈小姐不希望用惩罚手段处理希望用惩罚手段处理,决定用内决定用内部文件订立标准部文件订立标准,作出预防。试作出预防。试讨论这内部文件的内容及应该讨论这内部文件的内容及应该如何让员工知悉。如何让员工知悉。三三.执行纪律的原则执行纪律的原则当员工违反规则，主管按照其违规的严重程度采取行动，目当员工违反规则，主管按照其违规的严重程度采取行动，目的是希望通过惩罚，令员工改过的是希望通过惩罚，
37、令员工改过,不再违规，以矫正其行为不再违规，以矫正其行为管理人员可以采用管理人员可以采用 热炉热炉 守则的四个原则执行纪律守则的四个原则执行纪律:每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。要受到惩处。要受到惩处。要受到惩处。“热炉热炉热炉热炉”法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：1、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的预先
38、警告、预先警告、警告性原则警告性原则警告性原则警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。“热炉”法则赏罚分明2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤号令严明、号令严明、一致一致一致一致性原则性原则性原则性原则。“说说”和和“做做”是一致的，说到就会做到，也就是说是一致的，说到就会做到，也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。3、碰到热炉时，立即就会被灼伤、碰到热炉时，立即就会被灼伤实
39、时处理、实时处理、即时性原即时性原即时性原即时性原则则则则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的；为的目的；4、不管谁碰到热炉，都会被灼伤、不管谁碰到热炉，都会被灼伤公正不偏、公正不偏、公平性原公平性原公平性原公平性原则则则则。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。四四.执行纪律的步骤执行纪律
40、的步骤说明所犯纪律说明所犯纪律探讨原因探讨原因征询征询补救建议补救建议协商解决方法协商解决方法作出作出处分处分:口头警告口头警告:书面警告书面警告:停职停职:辞辞退退:五五.渐进式纪律程序渐进式纪律程序口头警告、第一封警口头警告、第一封警告信、第二封警告信、告信、第二封警告信、停职、辞退停职、辞退六六.决定处分行动的因素决定处分行动的因素犯规事件的严重性；员工犯规事件的严重性；员工的过往工作记录；事先警的过往工作记录；事先警告的程度；企业的常规；告的程度；企业的常规；对其它员工的影响；对其它员工的影响；七七.上诉权利上诉权利为了确保纪律处分公正无私为了确保纪律处分公正无私,企业该有途径给被罚的
41、员工上企业该有途径给被罚的员工上诉。聆听上诉的负责人应该是诉。聆听上诉的负责人应该是较高层的管理人较高层的管理人,不是人事部不是人事部门或管理人员的直属上司。门或管理人员的直属上司。十解决问题之技巧十解决问题之技巧讨论讨论这些常见问题怎么办？这些常见问题怎么办？造造成成问问题题造成问题原因：造成问题原因：你选错了人！你选错了人！缺乏训练和教导！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极虽有能力但不积极！没有达到目标；没有达到目标；不知道什么是期望行不知道什么是期望行为；为；没标准，员工不清楚没标准，员工不清楚标准，标准不为员工标准，标准不为员工接受接受无反馈或无效反馈无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员工后
42、果不足以鼓励员工采取期望的行动；采取期望的行动；员工没掌握技巧，不员工没掌握技巧，不知道怎样做知道怎样做各种阻碍各种阻碍身体，精神及感情的局身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形限无法确定在什么情形下按期望行为做事；下按期望行为做事；被要求在同一时间完成被要求在同一时间完成相矛盾的工作；相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做事；缺乏足够的资源来做事；现场管理中人力资源的要点现场管理中人力资源的要点提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力不是不是 能不能能不能/会不会会不会 而是而
43、是“要不要要不要”如何有效的激励领导下属 如何对待不合作的老油条和刺儿头如何对待不合作的老油条和刺儿头 如何有效领导和管理年资比自己久的下属如何有效领导和管理年资比自己久的下属怎样让有背景的下属听你的如何管理“老上级”如何管理阿谀奉承的员工如何管理斤斤计较的员工如何让下属认定跟着你有前途如何把激将法用在火线上如何对待非正式的小群体如何化解班组间的矛盾常见问题怎么办？讨论讨论总总 结结合格管理者素质合格管理者素质01保持积极的态度保持积极的态度以积极的方法看人和情势的能力。你的以积极的方法看人和情势的能力。你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公成功和你属下的成功都决定于你的态度
44、。如果你对工作和公司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你的属下的属下02高精力水准高精力水准辛勤做事而有用不完的力气和活力。辛勤做事而有用不完的力气和活力。03个人的热情个人的热情吸引人的态度。吸引人的态度。04正直正直值得信任，良好可靠的性格，言行一致。值得信任，良好可靠的性格，言行一致。05责任责任总是总是“完成完成”指派工作，没有籍口；不要学着踢皮指派工作，没有籍口；不要学着踢皮球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题
45、出在哪里，因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，我只能改变我自己，责任第一。我只能改变我自己，责任第一。06以身作则以身作则 永远行得正，坐得直，好的自我形象。永远行得正，坐得直，好的自我形象。07心理马力心理马力工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习的人，很容易认为自己知道的已经够了。的人，很容易认为自己知道的已经够了。08领导能力领导能力对别人有高度影响力。一位能干的主管可以对别人有高度影响力。一位能干的主管可以教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队士气全失。能让
46、最好的部队士气全失。09追随的能力追随的能力愿意顺从，打团体战和追随领导人。愿意顺从，打团体战和追随领导人。10缺乏个人问题缺乏个人问题个人、家庭和职业生活井然有序。个人、家庭和职业生活井然有序。11人际技巧人际技巧吸引人和培养他们的能力。吸引人和培养他们的能力。12保保持持你你的的幽幽默默感感:享享受受生生活活，不不会会对对自自己己太太严严肃肃。那那一一天你真正大笑天你真正大笑(笑你自己笑你自己)的时候，你才真成长了。的时候，你才真成长了。13精神恢复能力精神恢复能力问题出现时问题出现时“能一跃而起能一跃而起”。14事迹记录事迹记录有经验和成功，希望在更多环境里有成就。有经验和成功，希望在更
47、多环境里有成就。15大的欲望大的欲望渴望成长和个人的发展。渴望成长和个人的发展。16自律自律愿意愿意“付出代价付出代价”和掌握成功。和掌握成功。17创意创意看出解决方案和处理问题的能力。看出解决方案和处理问题的能力。18弹性弹性不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。19看见看见“大幅图象大幅图象”能超越个人利益看到全部的图象。能超越个人利益看到全部的图象。20直觉直觉没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。21把每一件简单的事做好就是不简单把每一件简单的事做好就是不简单!把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件平凡的事
48、做好就是不平凡!现场管理 现场改善第二章现场管理改善创造价值现场管理改善创造价值 眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场产生价值产生价值产生价值产生价值指挥指挥指挥指挥支援支援支援支援地位变了！地位变了！地位变了！地位变了！生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场一流现场管理一流现场管理十大工作十大工作成成本本效效益益交交期期效效率率团团队队合合作作工工艺艺设设备备安安全全环环保保人人员员士士气气精精益益生生产产生生产产管管理理方方针针目目标标品品质质管管理理QQC CD DS SF F流程流程流程流程管
49、理管理管理管理工业工业工业工业工程工程工程工程价值价值价值价值工程工程工程工程信息信息信息信息统计统计统计统计物流物流物流物流资金资金资金资金制造系统竞争优势制造系统竞争优势制造系统竞争优势制造系统竞争优势差异化差异化差异化差异化 低成本低成本低成本低成本 快速反应快速反应快速反应快速反应制造系统提升需要制造系统提升需要制造系统提升需要制造系统提升需要“软软软软”“”“硬硬硬硬”结合结合结合结合 生产管理重点是控制现场，生产力的关键，一切工作立足生产管理重点是控制现场，生产力的关键，一切工作立足点点；班组像细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康班组像细胞，所有细胞都健康，身体才可能健康1被充分被
50、充分激活激活激活激活的员工和团队的员工和团队，自主管理。自主管理。2按质按质、按量按量、如期如期、安全安全、均衡地均衡地完成任务完成任务完成任务完成任务。3明确日常管理之明确日常管理之管理项目管理项目管理项目管理项目；作业标准化，；作业标准化，解决品质问题解决品质问题、员工自主维护设备；员工自主维护设备；45S5S是现场管理之基础，是现场管理之基础，员工养成良好习惯；管理有序。员工养成良好习惯；管理有序。经经营营新新原原则则微笑微笑微笑微笑smilesmile诚实诚实诚实诚实sinceritysincerity战略战略战略战略strategystrategy简化简化简化简化simplicity