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1、第二章 企业管理的基本原理与方法2.1 企业管理的基本原理 原理原理是指某种客观事物的实质及其运动的基本规律。管理原理管理原理是对管理工作的实质内容进行科学的分析和总结而形成的基本规律。管理原理应具有客观性、概括性、稳定性的特征。一、系统原理 任何管理都是对系统的管理（一）管理对象的系统性特征1、管理对象是整体与部分的结合2、管理对象是矛盾与统一的结合3、管理对象是有形与无形的结合4、管理对象是静态与动态的结合管理对象的基本特征是系统性系统性(二)系统的概念系统系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中有特定功能的有机整体。1、任何系统以联系为基础，联系包括系统内部各部分的相互关
2、联，以及与其他系统的输入、输出关系。2、系统的联系必须不是任意的，也不能是瞬息万变的，否则虽有联系也不能构成一个系统3、系统的联系并不是简单的加总，通过建立有效的调节，系统的整体功效大于组成系统的各孤立部分的总和。（三）系统的特征1、集合性2、层次性3、相关性（四）系统原理要点1、整体性原理整体性原理整体性原理是指系统要素之间的相互关系以及与系统之间的相互关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。2、动态性原理3、开放性原理4、环境适应性原理5、综合性原理所谓综合综合，就是把系统的各个部分及各种因素联系起来，考察其中的共同性与规律性。系统的综合性原理的一层含义包括两个方面，一方面是
3、系统目标的多样性与综合性。另一方面是系统实施方案的多样性与综合性。二、人本原理所谓人本原理人本原理，就是以人为中心的管理。应用人本管理必须注意两个问题：一是管理应以人为本，不要把人管死，工作的重点应放在如何调动人的积极性、主动性和创造性方面；二是要注意把用人与培养人、开发人的智力结合起来。这就要求企业在管理活动中必须明确如下几点。1、员工是企业的主体2、员工参与是企业有效管理的关键 3、管理是为人服务的 三、动态原理要求管理者在管理活动中注意把握管理对象的运动、变化情况，不断调节管理过程中的各个环节，以实现整体目标，这便是管理的动态原理动态原理。（一）反馈原则所谓反馈反馈，就是把调节系统在其调
4、节过程中释放出来的有效信息处理后反送回来的一种活动。要求管理者做好如下工作：（1）、建立和健全反馈机构。（2）、通过反馈，对管理系统及时作出调整。（3）、对反馈回来的信息要有一个恰当的评判标准。（二）弹性原则要求管理系统能动态的适应环境的变化。四、效益原理 任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存与发展，这便是效益原理效益原理。价值=效用/耗费效益可以从社会和经济两个不同的角度去考察，分别叫做“社会效益”与“经济效益”，二者的主要区别表现在：经济效益较社会效益直接、显见；经济效益可以用若干个经济指标来计算和考核，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形态来间接考核。管理
5、过程就是不断追求效益的过程，这种追求是有规律可循的。在管理实践中，必须明确如下几点：（1）影响管理效益的因素很多，但主体管理思想的正确与否却占据着相当重要的地位。（2）在管理实践中，管理效益的直接形态是通过经济效益表现出来的。（3）局部效益应与整体效益协调一致。（4）应追求长期稳定的高效益。（5）确立管理活动的效益观。2.2 企业管理的基本方法 管理方法管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方法。现代管理方法是一个有机的科学体系，它由具体方法、基本方法和方法论三个层次构成。其中，具体方法是解决具体管理问题的方法，属于基础层次；基本方法是从各种具体方法中概括出来的
6、带普遍性的方法，属于核心层次；方法论是从具体方法和基本方法中抽象出来的理论体系，属于高级层次。一、行政方法（一）行政方法的概念及本质行政方法行政方法是指依靠行政机构和领导者的权力，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，对子系统进行管理和控制的方法。（二）行政方法的特点1、权威性2、强制性3、垂直性4、具体性5、无偿性（三）行政方法的作用1、有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行为，避免各行其是。这是行政方法的一个显著优点。2、行政方法是实施其他各项管理方法的必要手段。3、有利于管理职能的发挥和管理目标的实现。4、有利于灵活地处理特殊问题。（四）行政方法
7、的弊端1、管理效果直接受领导水平的影响2、不便于管理分权，以致下级缺乏自主权，不能发挥其积极性。3、横向沟通困难。二、经济方法（一）经济方法的概念、内容与实质经济方法经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获得较多的经济效益与社会效益的管理方法。这里所说的各种经济手段，主要包括价格、税收、信贷、工资、奖金、罚款以及经济合同等。就企业内部管理而言，其常用的经济手段包括1、工资2、奖金与罚款3、福利4、其他手段 如股份等（二）经济方法的特点1、利益性2、灵活性三、法律方法（一）法律方法的概念、内容与实质法律法律是由国家制定并认可的，体现统治阶级意志，以国家强
8、制力保证实施的行为规范的总和。法律方法法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企事业单位在微观经济活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。法律方法的实质实质是实现经济上占统治地位的阶级的意志，并维护其利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。（二）法律方法的特点1、严肃性2、强制性（三）法律方法的作用1、保证必要的秩序2、调节管理因素之间的关系3、使管理活动纳入规范化、制度化的轨道四、教育方法（一）教育方法的概念、实质与任务教育教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方
9、面施加影响的一种有计划的活动。（二）教育的主要内容就我国企业而言，教育的内容主要包括：企业文化教育、职业道德教育等。（三）教育的方式1、企业内部培训；2、与大专院校合作培训；3、员工自我培训。三大常用方法的比较 方 法 名 称 内 容 特 点 主要形式 经 济 方 法依依靠靠利利益益驱驱动动，利利用用经经济济手手段段，通通过过调调节节影影响响被被管管理理者者物物质质需需要要而而促促进进管管理理目标实现的方法。目标实现的方法。(1)1)利利益益驱驱动动 性性(2)(2)普遍性普遍性(3)(3)持久性持久性价格、税收、信贷、价格、税收、信贷、经济核算、利润、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、工资、
10、奖金、罚款、定额定额 行 政 方 法行行政政方方法法，是是指指借借靠靠行行政政权权威威，借借助助行行政政手手段段，直直接接指指挥挥和和协协调调管管理理对对象象的的方法。方法。(1)1)强制性强制性(2)(2)直接性直接性(3)(3)垂直性垂直性命命令令、计计划划、指指挥挥、监监督督、检检查查、协协调调、仲裁等。仲裁等。法 律 方 法是是指指借借助助国国家家法法规规和和组组织织制制度度，严严格格约约束束管管理理对对象象为为实实现现组组织织目目标标而而工工作作的的一种方法。一种方法。(1)(1)高高度度强强制制性性(2)(2)规范性规范性国国家家的的法法律律、法法规规；组组织织内内部部的的规规章章制制度；司法和仲裁度；司法和仲裁(