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1、明华物业客服领班岗位职责是什么第1篇：02客服领班岗位职责 客服领班岗位职责 上级：经理助理 下级：客服管家/前台客服 1、熟悉和掌握整个园区结构、户型、面积、风格、各种公共设施设备的分布位置、各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握园区整体情况。 2、树立高度的责任感和事业心，严于律已，以身作则，忠于职守。 3、负责对分包方（室内绿植租摆、绿化、清洁）工作的监督与检查，使他们的工作达到指定的工作标准及规范要求。 4、有计划地巡视园区（包括室内与样板间）保洁、绿化、管业、消防、施工人员等情况，发现问题及时协调、处理。 5、完成每月月底各项资料的统计、汇总工作； 6、负责新入职人员的岗前培训工
2、作。 7、监督检查各部门的仪容仪表及时给予整改； 8、若样板间有施工、拍摄、摆家私的人员，应及时安排人员进行跟进，做好成品保护，以免丢失损坏； 9、对班组员工的仪容仪表进行检查，针对不合格事项，及时与部门负责人沟通，进行整改； 10、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差； 11、做好后勤保障工作及宿舍管理工作； 12、及时完成上级交待的临时工作任务。 第2篇：客服领班职责 客服领班岗位职责 一、岗位标识信息 岗位名称： 客服领班 隶属部门：铁像寺水街 现任职人员：无 直接上级：客服主管 岗位层级：管理人员 直接下级：客服专员 二、岗位职责 1.班组建设： l 拟定班组各阶段工作计划，并组织实
3、施；并评估和总结计划落实情况，及时制定和落实纠正预防措施。 l 熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。 l 熟悉公司体系和操作规程。 l 掌握项目信息和客户信息。 l 对所属员工的业务培训。 l 组织班组例会，主持班组日常工作的开展。 2.客户相关手续办理： l 组织办理客户入住、装修、退场手续。 l 组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。 l 组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。 3.费用收缴： l 按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。 l 发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。 l 建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报
4、。 4.日常接待和项目接待： l 落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。 l 根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。 l 热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。 l 接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。 l 为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、政府职能部门建立联系、沟通渠道。 l 按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。 5.接报修受理： l 严格报修操作规程，及时派单。 l 梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体（商家二次装修自保、开发商维保单位、设备维保单位、物业自
5、修），根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。 l 跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。 l 制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。 6.客户资料管理： l 建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。 l 培养班组员工的职业操守，严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。 7.商家活动管理： l 与商家对接活动相关事宜并完成手续。 l 商家活动现场的管控。 8.空置房和装修现场的管理： l 巡查空置房并完成拍照汇总。 l 按标准对装修现场进行管控。 9.其他工作： l 日常巡场并做好记录与跟进。 l 办公区域的巡视。 l
6、 施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。 l 周报和月报。 l 领导安排的其他工作。 第3篇：物业客服岗位职责 物业客服前台岗位职 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责 1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公
7、司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！” 10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过
8、三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印； 19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗
9、时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报； 22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。 23.了解与物业相关的法律法规武汉市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理办法等； 24.熟读武汉市前期物业管理服务协议住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议； 三、工作权责 3.前台整理、清洁； 4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记； 6.接听电话
10、，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 第4篇：物业客服岗位职责 客服岗位职责 一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务； 二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理; 三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率; 四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉; 五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； 六、台账的日工作统计; 七、负责相关的锁锁匙管理; 八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上
11、级领导处理； 九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作； 十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访; 十、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚; 十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总； 十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划； 十四、处理与前台服务相关的其它事宜。 什么是客服管家岗位职责 p2p客服是一个什么岗位职责 配菜领班岗位职责是什么 物业前介岗位职责是什么 网页客服岗位职责是什么（共5篇） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页