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1、物业管理师考试题库精选9篇物业管理师考试题库精选9篇 第1篇 灭火预案主要内容有( )。A灭火预案图B灭火器数量控制C火灾危险性及火灾发展特点D居民群众参与灭火方案E灭火力量部署正确答案：ACE 物业管理企业与新闻媒体协调沟通的方式不包括( )。A新闻发布B记者招待会C企业名人文章、人物志及通讯文章等特写D开辟各种宣传园地正确答案：D制定一个完整的统计调查方案，应包括( )。A:确定调查目的B:明确调查对象和调查单位C:选择调查方式和方法D:撰写调查报告E:规定调查时间和地点答案：A,B解析： 下列零售商业物业现场管理计划的任务中，属于工程部负责的有( )。A各部门每月采购计划的汇总及实施B组
2、织制定项目安全制度和工作计划C项目消防设施的日常使用、检查D与设备生产厂家或供应商建立联系，确认保修协议或供货合同E根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施正确答案：DE 鉴定机构进行安全鉴定必须有( )鉴定人员参加。A3名以上B2名以上C4名以上D5名以上正确答案：B 在统计调查的分类中，按搜集资料方式不同可分为( )。A直接调查B典型调查C.统计报表D询问式调查E凭证式调查正确答案：ADE物业管理师考试题库精选9篇 第2篇物业管理条例的总则部分，对()等作了规定。A:立法目的B:调整对象和适用范围、倡导原则C:行政管理体制D:业主大会权利E:立法依据答案：A,B,C解析：
3、物业管理条例第一章总则对物业管理条例的立法目的、调整对象和适用范围、倡导原则和行政管理体制等作了规定。 从消费者角度看，资金的时间价值体现为( )。A放弃即期消费的损失所应得到的补偿B对因风险可能带来的损失所6得到的补偿C因货币贬值造成的损失所应得到的补偿D资金的增值特性正确答案：A房地产估价的基本方法中，()是指先分别求取估价对象在估价时点时的重新购建价格和折旧，然后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值。A:成本法B:比较法C:估价法D:折旧法答案：A解析：房地产估价基本方法包括：比较法，成本法；收益法。成本法是先分别求取估价对象在价值时点时的重置成本或重建成本和折旧，然
4、后将重新购建价格减去折旧，以求取估价对象客观合理价格或价值的方法。 根据社区管理主体在社区管理中的地位不同，社区管理主体可划分为( )。A社区管理支持系统B社区管理执行系统C社区中介组织D社区自治组织E社区管理领导系统正确答案：ABE概括地说，物业管理服务的内容包括()。A:对房屋及配套的设施设备进行维修、养护、管理B:维护相关区域内的环境卫生和秩序C:对相关场地进行维修、养护、管理D:对辖区内邻里关系的协调处理E:对管理区域内空闲资产的经营答案：A,B,C解析：物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：对房屋及配套的设施设备和相关场地
5、进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。 培训合格上岗制度实施后，全国已有近( )物业管理从业人员经过物业管理基础理论和专业知识的培训。A7万B8万C9万D10万正确答案：D物业管理师考试题库精选9篇 第3篇人际交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近发现的情况占优势，从而掩盖了对交往对象的长期的、一贯的了解，这就叫( )。A:近因效应B:光环效应C:成见效应D:刻板印象答案：A解析：全国第一次物业管理工作会议于()年召开，推广青岛住宅小区实施物业管理的经验。A:1981B:1995C:1997D:1999答案：B解析：1995年，原建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工
6、作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。这次会议明确提出，房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理和维护提出了新的要求，要求房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新体制，房地产经营管理必须从简单修补和收取租金，转向综合性、多功能的社会服务。物业管理应用的行政文书中通知大体上可分为( )。A:指示性通知B:指令性通知C:周知性通知D:强制性通知E:转发性通知答案：A,C,E解析： 物业管理的税金和费用包括流转环节的( )，收益环节的所得税等。A营业税B增值税C营业税及附加D服务税正确答案：C 物业管理绩效包括( )两个层面。A物业管理企业B分公司C子公司D指挥部E独立的物业资产管理项目正
7、确答案：AE 关于物业服务合同的特征叙述有误的选项是( )。A物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同B物业服务合同一般是有偿合同、不要式合同C.物业服务合同实现了所有权与管理权的分离D物业服务合同是双务合同正确答案：B物业管理师考试题库精选9篇 第4篇 一般来说，风险成本包括( )等内容。A防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的社会成本B风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费、风险的社会成本C防范、分散或转移风险的费用；风险所带来的损失及处理费用；风险的预测费D防范、分散或转移风险的费用；风险的预测费；风险的社会成本正确答案：A()是物业服务企业最为重要的无形
8、资产。A:信息B:技术C:资源D:品牌答案：D解析：品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。品牌的建立需要个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。下列行政管理组织的种类中，( )是指在领导机关领导下，负责组织和管理某一专业行政事务的执行机关。A:职能机关B:辅助机关C:直属机关D:派出机关答案：A解析： 为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，物业管理条例明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业。A业主委员会B物业产权人C.建设单位D业主大会正确答案：C 住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单
9、一，居民居住集中。()此题为判断题(对，错)。正确答案：共用题干一个周末夜晚，住在大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯
10、、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，
11、那K项目他们也一定能做好。本案例处理过程中所反映的居住心理效应不包括()。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:移情效应答案：A解析：心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。常见的居住心理效应主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作近因效应。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好移情效应和晕轮效应。常见的业主投诉心理：(1)求尊重
12、心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。物业管理师考试题库精选9篇 第5篇 决定房地产项目基准收益率大小的因素主要包括( )。A项目风险B现金流量C资金成本D投资者的期望收益率E房地产的寿命正确答案：AC()是能力发展的自然前提。A:知识B:实践C:勤奋D:素质答案：D解析：影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最为显著。其中，先天素质是人与生俱来的解剖生理特点，它包括感觉器官、运动器官以及神经系统和脑的特点。先天素质并非能力本身，却是能力形成和发展的自然前提和物质基础。没有这个基础，任何能力都无从产生，也不可能发展。 合同法的最高要求是( )。A
13、诚实信用B合同自由C主体平等D守法和维护社会公益正确答案：D首次业主大会筹备组组长应当由()代表担任。A:业主B:建设单位C:居民委员会D:街道办事处或乡镇人民政府答案：D解析：本题考核的知识点为业主大会筹备组的成立。业主筹备成立业主大会，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组。业主大会筹备组负责业主大会筹备工作。筹备组组长由街道办事处（乡镇人民政府）担当。 下列物业租赁方式中，会因租约对方中的一方死亡时自动中止的是( )租赁。A周期性B.私房C定期D意愿正确答案：D共用题干A市物业
14、管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表表号：物业管理综2表制表机关：住建部批准机关：国家统计局填报单位（盖章）批准文号：国统函(2022)号在A市物业管理行业职工人数调查中，应用到的统计的职能可能包括()职能。A:信息、咨询、监督B:预测、监督、分析C:信息、预测、监督D:管理、沟通、预测答案：A解析：统计的职能包括：信息职能，是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能，咨询职能，是指利用已经拿握的丰富的统计信息资源，运用科学的分析方
15、法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供实施意见与对策建议。统计的咨询职能是统计信息职能的延续和深化，监督职能，是指以法律及有关法令、政策、计划和制度等为准绳，实行全面、系统的定量检查、监测和预警，促进监督对象的良性循环。因此，在A市物业管理行业职工人数调查中，可能会用到这3中统计职能。把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表自总标题、横行标题、纵栏标题和指标数值四部分构成。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表
16、单位、填表人员以及填表日期等内容。统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目
17、的，做出科学的判断和结论。总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。物业管理师考试题库精选9篇 第6篇为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，物业管理条例明确规定，前期物业管理服务由( )选聘物业服务企业
18、。A:业主委员会B:物业产权人C:建设单位D:业主大会答案：C解析：组合投资管理工作中，要想实现投资者预期的特定投资目标，必须要做的工作是()A:事先确定投资方针和政策B:加强投资分析C:构建投资组合D:进行投资组合的绩效评估答案：A解析：制定投资方针和政策是房地产组合投资管理的第一步。不同的投资者受投资资金来源、财务状况、纳税状况等诸多因素的影响，其投资目的各不相同。要实现投资者预期的特定投资目标，就必须事先确定投资方针和政策。 下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是( )。A前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B前期物业服务合同是
19、物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主D在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同正确答案：D 出租共有房屋，须提交( )的证明。A个人出租B出租当事人的出租C物业管理企业的出租D其他共有人同意出租正确答案：D 国家设立城市规划管理部门，依据国民经济和社会发展规划，以及当地的( )，负责编制城市规划。A自然环境B资源条件C历史情况D.现状特点E.文化素质正确答案：ABCD物业管理机关的首要职责是( )。A:执法监督B:制定政策法规C:管理服务D:执行政策法规答案：B解析
20、：物业管理师考试题库精选9篇 第7篇 以在建工程抵押的，抵押合同还应当载明的内容有( )。A商品房预售许可证B国有土地使用权证、建设用地规划许可证和建设工程规划许可证编号C已缴纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额D已投入在建工程的工程款E施工进度及工程竣工日期正确答案：BCDE担保物权具有的特征包括()。A:从属性B:永久性C:不可分性D:整体性E:物上代位性答案：A,C,E解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一
21、种限制物权。担保物权具有以下特征：从属性；不可分性，物上代位性。在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是()。A:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B:物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C:物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D:物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同E:物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合同答案：A,B解析：在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情
22、况下实施承接查验：物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。根据物业管理条例，住宅物业的建设单位招标时，当投标人少于（ ）个的，经行政主管部门批准，可以采取协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A:2B:3C:4D:5答案：B解析： 招标文件通常包括招标公告、招标书、投标须知、投标书编制要求等，标底是由( )确定的。A招标单位B投标单位C银行D主管部门正确答案：A 下列关于物业管理条例中关于业主大会制度的规定，说法正确的是( )。A业主公约对全体业主具有约束力B建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时公约C
23、建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益D业主大会无权起草、讨论和修订业主公约E业主大会制定的业主公约生效时，临时公约终止正确答案：ACE物业管理师考试题库精选9篇 第8篇下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意的是()。A:制定业主大会议事规则B:筹集专项维修资金C:重建建筑物及其附属设施D:使用专项维修资金答案：A解析：业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意（双2/3；注释：只有此处是双2/3，其他都是双1/2）；决定其他共有和共同管
24、理权利事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意(双1/2)。业主大会不符合上述两项规则的表决事项，均属无效。 是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是个体从事一定社会实践活动的本领。A能力B意志C气质D魅力正确答案：A 当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。A“计划”B“大事记”C“总结”D“倡议书”正确答案：A你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)
25、请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。答案：解析：(1)客户满意度调查的策划-利用客户数据库-了解客户期望-草拟问卷-审核问卷-调查-分析结果-报告反馈与实施战略行动计划-客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容-判定投诉性质-调查分析投诉原因-确定处理责任人-提出解决投诉的方案-答复业主-回访-总结评价。 影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，这体现了物业服务定价成本监审应当遵守的( )原则。A.对应性B.相关性C合理性D合法性正确答案：C 物业管理条例的立法指导思想主要表现在( )等方面
26、。A.强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C.强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E.强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项正确答案：ACE物业管理师考试题库精选9篇 第9篇物业管理的早期介入是建设单位引入的()。2022年真题A:设计工作B:工程监理工作C:开发建设工作D:物业管理咨询活动答案：D解析：早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。
27、为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制定了三个等级的服务标准，其中，一级服务标准的基本要求是( )。A公示16小时服务电话B每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上C公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录D管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情正确答案：D有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。A:非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺B:超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约C:-项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效
28、力D:如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺答案：D解析：侵权责任的一般规则原则为()。A:过错责任B:无过错责任C:民事责任D:公平责任答案：A解析：侵权责任是行为人违反法律规定的义务应当承担的法律后果。侵权责任的归责原则，是指基于一定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照民法通则和侵权责任法的规定，归责原则包括过错责任原则（含过错推定归责原则）、无过错责任原则（即严格责任原则）和公平责任原则。过错责任是侵权责任的一般归责原则，除法律法规规定的特别侵权行为外，一般侵权行为均适用过错归责原则。 业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目，作出具体约定，其中主要包括( )。A物业经营活动的项目名称B双方确认共同部位共用设施设备存在的问题C物业经营项目的收费标准D物业经营部位的权属界定E业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例正确答案：ACDE物业经营管理市场分析中，对吸纳率进行的分析属于()。A:竞争分析B:占有率分析C:供给分析D:需求分析答案：D解析：需求分析包括：(1)需求预测；(2)分析建设和运营中的主要物业项目；(3)吸纳率分析；(4)市场租户对产品功能的需求；(5)业主及租户对物业服务产品的需求。