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1、物业管理师历年真题6章物业管理师历年真题6章 第1章 物业管理从业人员职业资格是( )设定的行政许可。A物业管理条例B物业服务合同C合同法D公司法正确答案：A在不同档次的写字楼里，客户群体构成的差异性不包括()。A:收入状况不同B:工作内容不同C:工作时间不同D:周边工作、生活环境的不同答案：C解析：写字楼经营的内容既要有全面性又具有针对性。在不同档次的写字楼里，客户群体构成的差异性很大，如：收入状况不同，形成不同消费水平的客户群体，工作内容不同，形成不同专业服务需求的客户群体，周边工作、生活环境的不同，形成不同生活服务需求的客户群体等。从而形成了客户群体服务需求的多样性。写字楼经营服务的项目
2、就是要满足不同消费水平、不同消费内容客户群体需求的多样性。在开展社区文化建设中，资金支持必不可少，资金的来源主要包括()。A:物业服务企业每年的管理经费B:政府支持C:企事业单位和个人赞助D:社区文化的直接受益者直接出资E:经济经营收入答案：A,B,C,D解析：社区文化活动的开展需要定的资金支持资金的来源主要包括以下几个方面：物业服务企业每年从管理经费中划拨一定的比例用于社区文化建设。寻求政府支持，和谐社区建设也是地方政府工作的个重点，物业服务企业可以通过争取政府购买服务的方式，寻求政府资金支持，用于所服务的社区文明建设。寻求企事业单位和个人的赞助，热心于公益事业、关心社区成长的单位和个人越来
3、越多，物业服务企业应处理好关系、把握好时机、掌握好分寸，争取多方面的支持。由社区文化活动的直接受益者出资。以文养文，进行文化经营，将其所得再用于社区文化建设。社区文化活动经费要厉行节约，开源节流。()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。A:服务营销B:品牌营销C:绿色营销D:产品营销答案：A解析：服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。 有关影响需求弹性的主要因素，不正确的是( )。A时间长短B商品耐用程度C商品本身用途的多样性D通货膨胀正确答
4、案：D按照写字楼的使用方式不同，可将其分为()。A:公用B:出售C:自用D:租售E:住宅答案：C,D解析：按照写字楼的使用方式不同，可特写字楼分为：自用型写字楼，是为特定用户量身设计建设的，仅供其独占使用的写字楼，租售型写字楼，可以满足广大写字楼使用者的需要和期望，并以竞争性租金提供给市场上的一般租户使用。酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式在()中较多采用。A:新建小区物业管理项目B:新建别墅物业管理项目C:住宅物业管理项目D:非住宅物业管理项目答案：D解析：酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用。酬金制的物业服务支出由业主
5、负担，物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金。 气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的( )时动作报警。A1415B.1617C.1/51/6D.1314正确答案：C业主大会开展工作的基本形式是()A:业主大会活动B:业主大会会议C:业主大会组织D:业主大会管理答案：B解析：业主大会会议是业主大会开展，工作的基本形式。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。物业管理师历年真题6章 第2章我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其()等进行分类。A:交通方便性、声望或
6、形象和收益能力B:所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力C:楼宇设计装修状况、交通方便性和物业管理水平D:所处的位置、建筑设备系统和物业管理水平答案：B解析：我国尚无统一的写字楼分类标准，专业人员主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。转让以出让方式取得土地使用权的房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上。A:50%B:25%C:40%D:30%答案：B解析：对承诺的法律意义叙述，不正确的是( )。A:受要约人一经作出承诺，该合同即告成立B:要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束C:承诺可依法撤回D:承诺不可以撤回答案：D解析： 写字楼物业经
7、营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，归纳绩效评价的主要指标包括（ ）。A服务满意度B物业经济指标C信息指标D市场专业化指标E物业品牌化正确答案：ABE 中华人民共和国合同法规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。A要约人确定了承诺期限B要约人没有确定承诺期限C因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的D要约人以某种形式明示要约不可撤销E受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作正确答案：ADE风险管理的整个过程中，()的目的是为了对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。A:风险控制B:风险评估C:风险调整D:风险识别答案：B解析：风险评
8、估就是应用各种概率与数理统计方法，测算出某一风险发生的频率，进行估算损害程度，既然包括直接损害程度，防范和处理风险所消耗的人财物，又包括与直接损失相关联的间接损失程度。其目的是对带来不同程度损失的风险采取不同的对策。在租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括()。A:制定租赁方案和策略B:租金调整和租户关系管理C:租户的选择D:租约谈判E:租金确定答案：A,C,D,E解析：本题考核的知识点为租约签订前，租赁管理的主要工作内容。租约签订前，租赁管理工作的主要内容包括制定租赁方案与策略、租户选择、租金确定和租约谈判与签约管理。国家创制法的形式包括制定、认可和()。A:审查B:执行C:解释D:监督答案
9、：C解析：法是由国家制定、认可和解释的规范，体现统治阶级（或人民）的意志。国家创制法的方式包括：制定；认可；解释三种。企业自我诊断评价是指()A:企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况，促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为B:各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容C:结合企业的改革与发展战略、子企业的改制以及加强管理、提高效益等目的，选择确定物业管理绩效评价的评估对象及范围，使其具有较强的代表性，尽可能反映企业整体的发展特征D:从物业投资者或
10、业主的角度，对独立的物业资产管理项目的绩效进行评价答案：B解析：企业自我诊断评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。物业管理师历年真题6章 第3章写字楼物业经营管理的特征包括()。A:经营内容的特殊性B:经营管理的特殊性C:经营内容的规模性D:经营管理的规模性E:经营管理的不确定性答案：A,B,D,E解析：写字楼物业经营管理的特征包括：经营内容的特殊性；经营管理的特殊性；经营管理的规模性；经营管理的不确定性。 投诉的途径包括哪些?正确答案：投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮
11、寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。 业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。请分析后回答以下问题：1在接待业主来访时，应注意哪些问题？2本案例中有两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好？正确答案：1在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，
12、要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免“节外生枝”，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。2在这种情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务；如果发现两项事务都无法很快处理完，则应立刻请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主时间，同时避免使业主有受冷落的感觉，产生不满情绪。下列现象中，会导致设备无形磨损的有( )。A:生锈B:老化C:腐蚀
13、D:制造工艺改进E:技术进步答案：D,E解析：实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的（）问题。A:行业垄断B:败德行为C:信息失灵D:负的外部性答案：C解析： 房地产转让的内容包括( )。A房屋转让B土地使用权转让C房屋转让和土地使用权转让D划拨土地使用正确答案：C房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造，其( )，关系到物业的正常运行和安全使用。A:涉及面广B:工作强度大C:持续时间长D:难度大E:技术含量高答案：A,E解析：本题考核的是房屋及设施设备管理的概念。房屋及设施设备管理是指
14、对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。在管理的各项职能中，()的目标是使整个活动按既定的计划和标准进行。A:领导职能B:决策职能C:控制职能D:组织职能答案：C解析：控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行监督、检查和衡量，若发生偏差，就采取措加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括()A:物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B:物业服务企业与业主或物业使用人所订立的
15、其他合同C:物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D:与建设单位有关的合同E:与物业管理活动相关的合同答案：A,B,C,E解析：其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类型：物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款；物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等；物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同，如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等；其他与物业管理活动相关的合同，如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等。物业
16、管理师历年真题6章 第4章物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点是()A:物业管理服务的公共性和综合性B:物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性C:物业管理服务的即时性和无形性D:物业管理服务的持续性的长期性答案：B解析：物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点。 物业管理服务的（ ）对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。A即时性B系统性C监督性D完整性正确答案：A 菜宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方5616元/m2，买卖中
17、涉及的税费均由卖方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的4%。则该宗物业的正常成交价格为( )元m2。B6039A6009C5850D5841正确答案：C 下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是( )。A挖巢法B药杀法C熏蒸法D诱杀法正确答案：C业主委员会应当自选举产生之日起()日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会主任1人，副主任12人。A:30B:15C:7D:3答案：D解析：业主委员会应当自选举产生之日起3日内召开首次业主委员会会议，推选产生业主委员会主任1人，副主任12人。 物业管理企业培训方法有很多，常用的培
18、训方法有课堂教学法、现场教学法和( )。A师徒式培训法B面对面培训法C指导性培训法D师徒式教学法正确答案：A 共有的房屋，由权利人推举的持证人收执房屋所有权证书，其余共有人各执房屋共有证书( )。A1份B2份C3份D4份正确答案：A 以下不属于测量客白满意的方法是（ ）。A客户满意度调研B重要客户分析C建立受理系统D竞争者分析正确答案：B 物业服务合同通常在( )时即生效。A成立B签订C协商D执行正确答案：A物业管理师历年真题6章 第5章对于物业经营管理当中存在的管理团队的风险，采取()，是物业经营管理成功与否的关键与基础。A:建立学习型团队B:选择懂市场的管理人员C:选择适宜的带头人D:做好
19、盈亏平衡点答案：C解析：以下属于物业区位因素的有()。A:周边配套设置B:城市规划的要求C:所有权或使用权D:交通条件E:设施设备情况答案：A,D解析：影响物业价格的自身因素主要有区位因素、权益因素和实物因素。区位因素包括位置、交通条件、周边配套设置、周边自然与人文环境等。权益因素主要包括该物业上存在的物权种类、城市规划的要求、因相邻关系等各种原因造成的对权利行使的限制。实物因素主要包括物业所处的土地状况、建筑物主体结构及设施设备情况等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第三节。 资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所
20、提供的资金占( )的比例。A全部贷款B全部资产C银行贷款D部分资产正确答案：B 预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是（ ）。A现有的业务活动是企业必需的B原有的各项开支在预算中C原有的各项开支都是合理的D尽量减少费用的开支E增加费用预算是值得的正确答案：ACE 前期物业管理服务应达到( )的质量标准。A约定B业主提出C建设单位提出D合理正确答案：A 购买物业保险的目的是( )。A分散意外损失B可抵御意外不幸C增强投保人的信用程度D可以增强社会防灾救灾力量正确答案：A在房地产投资分析中，现金流量是()。A:用来考察房地产投资项目的盈利能力和清偿能力的指标B:把一项投资活动作为
21、独立的系统，某时期一时点上实际发生的资金流出或流入C:把某一项投资活动作为个独立的系统，一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入D:把某一项投资活动作为独立系统，流出系统的资金答案：C解析：投资，必然涉及成本与收益的计算。投资分析中，把一项投资看作个独立的系统，流出系统的资金称为现金流出，流入系统的资金称为现金流入。把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫作现金流量。 物业管理机构更迭时物业查验的内容有( )。A物业资料情况B物业公用部位、共用设施及管理现状C园林绿化情况D各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况正确答案：C物业管理条例特别规定，在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选
22、聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的()的批准，才可以进行。A:自治区、直辖市房地产行政主管部门B:省、县房地产行政主管部门C:省、区房地产行政主管部门D:区、县房地产行政主管部门答案：D解析：物业管理条例特别规定：在前期物业管理招投标中，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的区、县房地产行政主管部门的批准，才可以进行。物业管理师历年真题6章 第6章 设立物业管理企业，必须向( )进行注册登记，领取营业执照。A建设行政主管部门B民政部门C工商行政管理部门D劳动人事部门正确答案：C 一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种( )关系。
23、A合同B雇佣C委托D上下级正确答案：A 物业管理投诉处理的程序第四个步骤是( )。A判定投诉性质B确定处理责任人C调查分析投诉原因D记录投诉内容正确答案：B 下列属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是( )。A房屋及共用设施设备的管理B客户管理、客户服务和便民措施C对投标、物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见D物业的租赁经营正确答案：C业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院()。A:予以调解B:予以撤销C:赔偿损失D:消除危险答案：B解析：物权法第七十八条第二款规定，业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请
24、求人民法院予以撤销。这一规定，赋予了业主请求人民法院撤销业主大会或者业主委员会作出的不当决定的权利。计划性维修事先规定的内容包括()。A:修理间隔期B:修理类别C:修理内容D:修理工作量E:修理地点答案：A,B,C,D解析：计划性预防维修又称定期维修，具有周期性特点，根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量。 物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公开的报告。A高层次管理者B投资者C业主、租户D董事会正确答案：C 前期物业服务合同具有的特征有( )。A前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订B前期物业服务合同具有过渡性C前期物业服务合同是劳务合同D前期物业服务合同是要式合同E前期物业服务合同是由业主和物业管理企业签订正确答案：ABD在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A:首因效应B:近因效应C:晕轮效应D:情感效应答案：A解析：首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。