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1、7762(B)个人与团队管理 试卷一、判断题共10道题，每题1分，共10分。在正确的题前面“，在错误的题前画“ 1、 公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。 2、 决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。 3、 培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。 4、 SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。 5、 所有的方案都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。 6、 对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的开展做出方案。 7、 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。 8、 无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。 9、 领导者与管理者有本质的区别，
2、管理者的角色比领导者更具挑战性。 10、 头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( )二、单项选择题共20道题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、漏选或误选均不得分1. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是 。A团队和个人的开展B亟待解决的问题C鸡毛蒜皮的事D干扰和 2. 下面 不属于经验学习周期。A体验B思考C得出结论D方案 3. 能否对员工进行授权要取决于很多方面， 可能不会影响授权。A员工个人的技能水平 B员工个人的工作能力C团队领导信任
3、成员的程度D团队领导的知识水平4. 彼得.圣吉的?第五项修炼?中所提到的五项修炼，不包括下面的 。A改善心智模式B团队创新C团队学习D建立共同愿景5. 下面关于制定工作方案的说法正确的选项是 。A方案必须是精确的 B方案对于经常变化的工作来说是没必要的C人人都能从方案中获益D方案必须是适合自己的，才能从中获益6. 召开会议进行交流沟通时，首先应该 。A确定会议的目标B确定会议的内容C确定会议的时间D确定会议的场所7. 通过增加工作范围和任务种类来鼓励员工的方法称为 。A工作轮换B工作充实C工作类型D工作扩展8. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面 是错误的。A重视员工 B团队成员之
4、间相互信任C让员工承当一定的责任D让员工自行解决出现的问题9. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为 。A订购时间B到达时间C等待时间D选购时间10. 非正式的评估只有建立在 前提下才能奏效。A信任B沟通C授权D鼓励11. 小王是一家公司的职员，他的大局部工作都是为他人效劳，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的选项是 A他的工作无法做方案B他只需要做好自己应该做的C他没有必要做方案 D对一些重复出现的事情可以做方案12. 每个人都能从他们自己的方案中获益，但是对某个人有益的方案，对另外一个人就未必。这说明 。A做方案是非常重要的 B方案不一定有用C做的方案
5、应该是详尽的、精确的D做适合自己的方案是很重要的13. 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是 企业文化。A任务型B角色型C个体型D权力型14. 老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用 理论对他们进行管理。AY理论B期望理论CX理论D公平理论15. 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户效劳水平和沟通效率的 。A根本方法B根本技术C根本部门D根本手段16. 有一个工程规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑这个工程方案里限制了 资源。A时间
6、和材料B材料和信息C信息和人力D时间和资金17. 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持 之间的平衡。A行动和行动的能力B思维和行动C工作效率和工作效果D生活和工作18. 小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的 方面。A强项B弱项C威胁D时机19. 小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为
7、 。A轮岗制度B指导C示范D训练20. 谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示快乐。这种领导属于 的领导。A爱管闲事B干预他人生活C参谋型D重视团队成员三、案例单项选择题共4个案例20道问题，每问题2分，共40分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、漏选或误选均不得分案例一：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也
8、不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司开展过程中，这个鼓励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪鼓励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购置养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的鼓励机制？根据以上的情况，请答复下面的问题。1. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是 。A人们的欲望是无穷的B员
9、工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足C管理层人员的失职 D人们不再需要工作2. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用 管理人员的。Ax理论B双因素理论C公平性理论D期望理论3. 在本案例中，管理人员没有考虑到 。A员工的热情B公司政策C企业文化D员工的开展4. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合 。A马斯洛的需求跳跃式开展，可以从低级直接开展到最高级需求B期望理论中的两级结果C马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的开展。 D公平理论中的比拟公平理论5. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的鼓励水平 。A了解企业中员工的需求 B同员工进行交流C对
10、员工的职业生涯做出好的规划D以上措施都可以案例二： 小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，答复以下问题。6. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面 情况是应该分析的。A自己适合从事哪些职业/工作B自己所在公司能否提供这样的岗
11、位以及职业道路C在自己适合从事的职业中，哪些是社会开展迫切需要的D其他答案都正确7. 小张在选择自己的职业前首先应该 。A研究自己适合什么样的职位B明确自己的目标C公司能否提供应适宜的职位D社会开展需要什么样的人才8. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面 方法可以帮助他。A用积极的态度完善他现在的角色 B可以参加目前工作的培训和训练C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都正确9. 小张要想在自我开展道路上有一个明确的方向，他就必须首先 。A了解别人对自己的认识 B了解自己所具备的智商C了解自己、具有自我认知的能力D了解目前公司的工作职位的情况10.
12、从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有 。A明确职工的工作范围B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业开展道路C提供应小王更好的工作环境和工作内容D指导员工小王了解自己、认知自己案例三：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，答复下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项| 与团队保持密切联系| 能够应付压力| 善于承当责任| 积极参与团队的开展| 倾向于承当过多工作 无法说不| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日毕时机威胁| 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么| 公司热衷于增强内部人员的能力| 他的职能经理希望委派给他她的局部工作，
13、并提高他的责任水平| 为团队寻找愿意承当债务和非连接工作的志愿者| 从事不稳定行业存在许多关闭和冗余企业| 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级时机| 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，答复以下问题。11、 上图中看出， 事是小张经常做的事。A与其它团队成员关系不好 B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作C不愿意参加公司组织的培训活动D经常自己独立完成各种工作12、 通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指 。A增加自己的时机，减少自己的威胁B增加自己的时机，减少自己的弱项C增强自己的强项，减弱自己的威
14、胁D增强自己的强项，减弱自己的弱项13、 对于小张遇到的威胁，他可以通过 途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的时机，及时补充自己的知识D以上方法都可以14、 对于SWOT分析方法，下面说法正确的选项是 。A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析C它只是一种定性的分析方法，没有说服力D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况15、 为了减少工作量，小王可以通过 进行缓解。A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成C减少介绍外界 的次数D给他人分配一些任务或授
15、权案例四：包威斯公司，是一家拥有余员工的大公司，它早在年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个局部：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去
16、，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个时机，同时将公司政策和方案讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成假设干层次。实际上，公司内共有多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议
17、的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一方案实行，公司还特别制定了一项奖励规定，但凡员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多珍贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过人，时间大约小时，大多在规模比拟大的部门里召开，由总公司委派代
18、表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比拟欢送预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。包威斯公司每年在总部要先后举行余次的员工大会，在各部门要举行屡次员工大会。那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于，流动率低于
19、，在同行业最低。根据以上的情况，请答复下面的问题。16、 沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是 。A提高劳动生产率B获取信息C发送信息D向员工进行咨询17、 针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是 。A公司管理人员B公司全体人员C公司经理层人员D公司竞争者18、 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是 的方式A电视会议和书面沟通B口头联系和会议C口头联系和书面沟通D会议和书面沟通19、 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了 问题。A能否获取优质的信息B什么时候能够到达沟通的目的C参与人员的时间安排D去除沟通的
20、障碍20、 包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明 是非常重要的。A沟通在一个组织中B管理人员的管理水平C员工的知识水平D员工的积极性四、案例多项选择题每问题4分，共20分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、漏选或误选均不得分案例五：下面是一个企业的一次季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理B说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削
21、减了！财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的本钱在上升，我们当然没有多少钱。这时，采购经理D跳起来：“我们的采购本钱是上升了10%，为什么，你们知道吗？外蒙古的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！人力资源经理F说：“这样说来，我只好去考核外蒙古的矿山了！根据以上的情况，请答复下面的问题。1. 从这个案例可以看出，问题产生的原因有 。A任务量过重B方案不周C个人绩效目标不合理D缺乏鼓励E缺乏沟通2. 从上述案例可以看出，各个部门经理之间最重要的是缺少 。A谅解B沟通C老实D信任E协调3. 发生
22、上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时 。A责权不清晰B沟通不够C部门经理能力不够D考核不明确E人员太多4. 在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的 。A可测量性B可实现性C时间限制性D具体性E一致性5. 从会议的角度看，案例中这次会议失败的可能原因有 。A会议的目的不明确 B会议的准备不充分C会议主持人缺乏技巧D会议人员的素质太差E会议时间太短五、多项选择题共5 道题，每题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多项选择、漏选或误选均不得分1. 解决冲突的方式一般分为 。A对抗B回避C妥协D迁就E合作2. 团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的选项是 。A教练B导师C教师D培训师E鼓励者3. 对反应进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括 。A自我评价B员工鼓励C经理的评价D双方会面E汇报4. 除了领导本身对于员工的鼓励水平有影响之外， 是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。A工作本身B薪水C工作条件D企业文化E领导方式5. 在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑 方面的内容。A员工的能力B企业文化C员工的愿意度D鼓励员工的程度D员工的职位