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1、浙0江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每题1分，共15分)1.企业形象的主体是( )。A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是社会公众对企业实态及特征的根本一致的评价。A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象3.CIS于( )兴起于欧美。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B.VIS C.CIS D
2、.企业制度11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成局部。A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质12.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广 B.传播媒介 C.广告 D.促销活动二、多项选择题(在每题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多项选择、漏选均不得分。每题2分，共20分)1.标准字具有以下哪些特点：( )A.识别性 B.延展性 C.系统性D.协调性 E.易读性3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力4
3、.以下哪些属于企业形象的有形要素( )A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象D.社会形象 E.员工素质6.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别根本要素应用最广泛。A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上D.十年树人，十年奉献 E.生活原来可以更美的名词解释(每题4分，共16分)1.MIS：答;指企业理念识别系统,包括企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准那么、企业价值观构成了理念识别系统四、简答题(每题5分，共25分)4.简述对员工进行培训应遵循的原那么。答;(1)事先应制定
4、完备的培训方案； (2)高度重视对新员工的全面培训； (3)注意对员工的目标鼓励； (4)注重实践； (5)注重反响5. 简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?答;(1)新公司成立，合并成企业集团； (2)企业扩大经营范围，朝多角化方向开展； (3)新产品的开发与上市； (4)进军海外市场，实施国际化经营； (5)经营出现危机，要消除负面影响； (6)公司上市。五、论述题(每题12分，共24分)1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)1.在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视标准其内部行为，而且更应该重视标准自己的市场行为。包括以下方面： (一)创新行为： (1)创新意识；(2)创新
5、范围。 (二)交易行为： (1)谈判行为；(2)履约行为；(3)交易道德； (三)竞争行为： (1)竞争意识；(2)竞争方式；(3)竞争道德。 (四)效劳行为： (1)效劳意识；(2)效劳组合；(3)效劳方式；(4)效劳质量。 (五)促销行为： (1)广告行为；(2)推销行为；(3)推广行为；(4)公共关系行为。浙江省2002年10月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每题1分，共15分)1.企业形象的主体是( )A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是企业追求良好企业形象的根本所在。A.社
6、会形象 B.员工形象 C.业绩形象 D.产品形象3.CIS指的是( )A.企业形象 B.企业识别 C.企业理念 D.企业识别系统6.CIS筹划开始于( )A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研7.( )一般决定了企业的横向结构。A.组织设计 B.管理幅度 C.管理层次 D.部门划分9.( c )是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.企业文化以( )为核心。A.企业精神 B.员工素质 C.产品形象 D.企业制度11.( )反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的上下。A.技术形象 B.产品形象 C.业绩形象 D.员工形象12.就企业形象和企业
7、识别的关系来看，( )是途径或手段。A.企业形象 B.MIS C.企业识别 D.BIS15.( )是技术美学的核心。A.工艺美学 B.理论美学 C.VIS D.设计美学二、多项选择题(在每题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多项选择、漏选均不得分。每题2分，共20分)1.企业的促销行为包括( )A.宣传行为 B.广告行为 C.推销行为D.推广行为 E.公关行为3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些是理念表述应遵循的原那么( )A.美学原那么 B.传播
8、学原那么 C.简明原那么D.变化性原那么 E.独特性原那么8.CIS的内部功能主要有( )A.鼓励功能 B.凝聚功能 C.标准功能D.整合功能 E.制约功能9.公众印象形成大致要经过以下哪几个阶段( )A.引起注意 B.产生兴趣 C.收集资料D.做出判断 E.形成记忆三、名词解释(每题4分，共16分)1.企业形象 答;是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号 2.公众印象 答;就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价四、简答题(每题5分，共25分)1.简述理念识别的内容和构成要素。答.1企业使命 2经营宗旨 3经营哲学 4经营战略 5经营方针 6行为准那么,7
9、企业价值观4.简述企业理念定位的几种模式。答;目标导向性2团结凝聚3开拓创新4产品质量5技术开发型6市场营销,7优质报务5.简述建立行为识别系统的原那么。答;(1)以理念为导向；(2)以市场为中心；(3)以效率为目标；(4)以统一为特征；(5)以创新为工具。五、论述题(共24分)1.谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。(12分)浙江省2003年1月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每题1分，共15分)2.在CIS中，( )处于核心和灵魂的统摄地位。A.MIS B.BIS C.VIS D.VI3.常用于公众注意
10、力调研的调研方法是( )A.问询法 B.专题讨论法 C.观察法 D.实验法4.( )适用于调研工程单一、问题相对简单明确的调研工程。A.面谈法 B. 问询 C.邮寄调研 D.留置问卷5.CIS筹划开始于( )A.MIS B.BIS C.VIS D.企业调研6.( )是理念开发最直接的依据。A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好10.( )是企业形象的核心内容。A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉 D.员工素质11.( )实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。A.企业形象 B.公众印象 C.公众态度 D.公众舆论12.( )是企业形象的直接塑造者。A.产
11、品 B.品牌 C.企业员工 D.CIS筹划人员13.就企业形象与企业识别的关系来看，( )是结果。A.企业识别 B.企业形象 C.品牌形象 D.员工形象二、多项选择题(在每题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题目后的括号内。错选、多项选择、漏选均不得分。每题2分，共20分)1.理念开发一般以以下哪几方面因素为依据?( )A.时代特征 C.民族特征D.行业特征 E.业者偏好3.CIS的外部功能主要有( )A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能D.感召功能 E.广告功能8.以下哪些是用以区别不同生产者和经营者的商品的标志?( )A.品类 B.品牌 C.商标D.包装 E
12、.色彩三、名词解释(每题4分，共16分)1.BIS 答;指企业行为识别系统,包括以理念为导向规定企业价值的取向,提高企业员工的凝聚力等一系列构成的行为识别系统4.标准字 答;又称组合体,是将某事物,组织,团体整合之后形成的字体,四、简答题(每题5分，共25分)4.简述企业标志设计的程序。答；1调查分析2主题开发3设计完稿4精细化作业5标准作图5.简述决策程序。答;1开展问题,决定目标,2调研分析 寻找原因3拟定各种解决方案4评价和选择最优方案.5决策执行和检查6决策调整五、论述题(共24分)2.试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。(12分)答;主要的三个特点 1主要对公司形象加以
13、包装和宣传, 2偏重企业理性管理制度建设 3便于操作的优势浙江省2003年10月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(在每题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每题2分，共30分)1.团队精神的树立表达了CIS内部功能中的( )。 A.整合功能 B.标准功能 C.凝聚功能 D.感召功能2.产品形象是企业最主要的( )。 A.无形形象 B.有形形象 C.根底形象 D.外在形象3.创新行为属于企业的( )。 A.市场行为 B.内部行为 C.设计行为 D.管理行为7.创中国企业导入CIS先河的是( )。 A.四通公司 B.太阳神集团 C.三九集团 D.
14、健力宝集团8.授权的原那么中包括：责任的( )。 A.相对性 B.统一性 C.绝对性 D.对等性9.MIS筹划首先开始于企业理念的( )。 A.开发与设计 B.开发与实施 C.表述和实施 D.设计与表述10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这表达了理念表述中的( )。 A.简明原那么 B.变化性原那么 C.美学原那么 D.独特性原那么12.管理层次一般决定了企业的( )。 A.横向结构 B.纵向结构 C.立体结构 D.多维结构13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，表达了企业标志设计中的( )。 A.人性化原那么 B.习惯性原那么 C.独特性原那么 D.创新性原那么14.企业名称首先
15、应表达( )。 A.所在行业特点 B.所生产产品特点 C.独特的个性 D.地域特点二、多项选择题(在每题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多项选择、少选、错选均不得分。每题2分，共10分)1.CIS的理论根底包括( )。 A.市场营销学 B.传播学 C.管理学 D.美学 E.心理学2.企业形象的接受者是( )。 A.企业内部员工 B.融资机构 C.媒体机构 D.政府机构 E.供给商3.VI根本要素中包含以下哪几项( )。 A.企业名称 B.招牌、标识 C.办公文具 D.企业标准色 E.交通工具四、简述题共18分1.试述企业导入CIS的时机。8分答
16、;1新公司成立,合并 2扩大经营范围,多角化开展 4创业周年纪念, 5进军海外市场 6新产品开发上市 7经营出现危机,消除负面影响, 8公司上市2.CIS在美国兴起的原因。4分答;(1)企业多角化、集团化、国际化经营的需要；(2)车辆文化的社会背景；(3)为了提高广告感染力和冲击力；(4)工业设计学的兴起。3.CIS的特征。6分答;客观性2统一性3一贯性4独创性5社会性6战略性五、论述题共15分六、案例分析题共15分 T公司是一家提供食品及效劳型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公正品质好、信用好、效劳好、价格公正的理念。与此相配
17、合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的效劳，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS局部，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语那么传达了公司对消费者的关爱。1结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。6分2分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？5分3如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？4分浙江省2004年1月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(在每题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案
18、的序号填在题干的括号内。每题2分，共30分)1.企业行动的原动力是( )。A.经营战略 B.行为准那么 C.经营哲学 D.企业使命2.CIS首先在哪国正式兴起( )。A.美国 B.日本 C.中国 D.德国3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可依据的理论是( )。A.营销学 B.美学 C.社会心理学 D.广告学4.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的( )。A.核心 B.内容 C.对象 D.特性9.美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品，属于理念定位模式中的( )。A.产品质量型 B.技术开发型 C.市场营销型 D.目标导向型10.BIS实施的最正确状态是( )。A.标准性行为的习
19、俗化 B.标准性行为的标准化C.标准性行为的标准化 D.标准性行为的个人化11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为( )。A.公司企业 B.合伙企业 C.个人企业 D.其他组织12.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的( )。A.稳定性与时效性 B.标准性与指示性 C.协调性和变化性 D.流动性和全面性15.应付各种外来挑战，是企业导入CIS的( )。A.重点 B.任务 C.效果 D.动机二、多项选择题(在每题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多项选择、少选、错选均不得分。每题2分，共10分)1.以下哪几项属于群众传播媒介( )
20、。A.报纸 B. C.因特网D.信件 E.播送2.行为识别系统中的市场行为包括( )。A.决策行为 B.创新行为 C.交易行为D.竞争行为 E.领导行为3.企业形象的有形要素包括( )。A.产品形象 B.业绩形象 C.员工形象D.环境形象 E.社会形象4.授权的原那么包括( )。A.责任的绝对性 B.命令的统一 D.从严挑选 E.权力和职责的对等5.标准色的功能有( )。A.传播功能 B.认知功能 C.感召功能D.识别功能 E.整合功能四、简述题(每题6分，共18分)1.日本导入CIS的原因。答;1改变旧形象,2为了竟争需要3消费者识别需要3.CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。答;1吸引人
21、材,提高生产力2鼓励士气,提高工作效率3目标一致,树立团队精神六、案例分析题(15分) W公司是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总公司所在的建筑墙面非常宽广，公司便利用此制作了大型壁画，以传达公司理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和好似漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁轨，像在呼唤人们“前进!前进!又好似告诉人们“你现在所在的地方就是W车站本店。和缓的曲线不仅代表了这家餐厅，也让人联想到“这家公司是非常重视店内气氛营造的业者。将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车站是正在勇往直前的企业
22、，更象征着这是所有员工命运的共同根底。(1) 结合上述材料，分析W公司是采用了企业理念传递中的什么方法来实施企业理念的?该方法的具体表现是什么?(4分)(2) 该方法可能面临的障碍会是什么?(2分)(3) 结合本案，试谈谈W公司还可采取其他什么方法来传递企业理念?(2分)(4)这些传递理念的方法，应如何来克服可能面临的障碍，从而更有效地实施企业理念?(7分)浙江省2004年10月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(在每题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每题2分，共30分)2.企业经营哲学就是企业的。A.方向B.原动力C.指导思想D.准那么3
23、.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，表达了CIS外部功能中的。A.凝聚功能B.感召功能 C.整合功能D.传播功能4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是。A.DELL公司B.AEG电器公司C.3M公司D.IBM公司5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有。A.MISB.BISC.VISD.MIS，BIS，VIS三者都是8.交通运输业的理念口号侧重于平安、准时，表达了理念开发的。A.时代特征B.民族特征C.行业特征D.业者偏好9.理念的教化是将理念的传播固定为一种。A.形式B.制度C.途径D.手段10.BIS的建立原那么中，是以统一为。A.导向B.中心C
24、.目标D.特征11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在兴起。A.美国B.日本 C.中国D.意大利14.标准字又称作。A.特殊字体B.组合字体 C.普通字体D.个别字体15.企业司机遵守交通规那么，属于员工行为中的。A.一般行为 B.个人行为 C.岗位行为 D.自觉行为二、多项选择题(在每题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多项选择、少选、错选均不得分。每题2分，共10分)1.商标可以是。A.一个图案 B.一个标签 C.一个名称 D.一个词 E.一个标志3.CIS的理论根底包含以下哪些学科？A.管理学 B.广告学 C.投资学 D.会计学
25、E.美学4.以下属于VIS应用要素工程的有。A.企业造型 B.企业标志 C.灯箱 D.员工制服 E.名片5.理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有。A.CIS手册 B.形象调查表 C.员工手册 D.CIS刊物 E.CIS专栏三、名词解释(每题4分，共12分)2.公众印象答;就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价四、简述题(共18分)2.企业形象的特征。5分答；客观与主观性 整体与层次 稳定与动态 对象与传播 独特与创新3.如何完善促销行为。6分答;1 广告行为2推销行为3推广行为4公共关系行为六、案例分析题(15分)某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效进行了抽样
26、调查，被调查者共180人，结果有146人约占80肯定，见下表：企业理念成效调查表调查内容所占比例%公司和员工之间培养一体的共识意念较能成功55判断事情之际有依循的准那么17.1在旧与新的理念间，温故而知新是有益的12.3对经营者任意的行动可以判断得出动机8.2其他6.8否认理念成效者34人占20，所持理由包括：不欣赏多数经营者自我满足的做法44.1%仿佛没有生气的文化32.4%一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害14.7%其他83.9%调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业开展有效，少数人对此难以认同。1结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项
27、“理念成效调查工作属于哪个阶段中的哪项工作？4分2本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？4分3从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？4分4针对上述否认理念成效者，从企业主动导入CIS的角度看，可采取什么样的原那么，加强对理念的解释工作，使员工有正确的理解？3分浙江省2005年1月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(在每题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每题1分，共15分)1.( )是企业形象的代表，是企业最主要的有形形象。A.社会形象 B.员工形象 C.产品形象 D.业绩形象3
28、.如果以一颗树来比喻CIS的话，BIS是( )。A.树叶 B.树跟 C.树干 D.花4.中国最早导入CIS的企业是( )。A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化10.日本日产公司提出的“用眼、用心去创造表达了( )。A.理念开发不能脱离企业所处的时代 B.不同的民族具有不同的文化和价值观念 C.理念开发要立足于企业所处的行业 D.业者偏好是理念开发最直接的依据11.( )是企业理念得以贯彻的必要手段。A.企业制度 B.员工培训 C.业绩提升 D.社会形象13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播( )。A.产品品质 B.品牌形象 C.企业形象 D.社会形象14.( )是C
29、I筹划的准那么。A.企业制度 B.社会风俗 C.政策法规 D.企业理念二、多项选择题(在每题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多项选择、漏选均不得分。每题2分，共20分)4.马斯洛认为人类有以下哪几种主要需要?( )A.生理需要 B.平安需要 C.爱的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要10.理念开发一般以以下哪几个方面因素为依据?( )A.时代特征 B.企业特征 C.民族特征 D.行业特征 E.业者偏好三、名词解释(每题4分，共16分)1.企业识别系统3.决策 答;解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程4. 品牌四、简答题(
30、每题5分，共25分)1.简述CIS的感召功能是如何表达的。答;容易短信资金2增强投资者的好感与信心,缓解危机3扩展企业的供销渠道,4吸引更多的优秀人材5得到社会各界人士的支持3.简述CIS的设计原那么。浙江省2005年10月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。每题1分，共15分)1.企业形象的接受者是( )。A.企业员工 B.消费者 C.社会公众 D.相关媒体2.( )是社会公众对企业实态及特征的根本一致的评价。A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象3.在CIS中， ( )处于核心和灵魂的统摄地位
31、。A.MIS B.BIS C.VIS D.VI7.( )是理念开发最直接的依据。A.时代特征 B.民族特征 C.行业特征 D.业者偏好8.( )是实现CIS的重要手段，也是CIS的核心。A.公共关系 B.广告 C.传播 D.宣传13.将美国创造的CIS和日本特色的( )的文化理念相结合，创造出了富有日本民族性的CIS。A.天下大同 B.团结一致 C.企业一家 D.质量至上15.以下哪一句话属于技术开发型的定位模式?( )A.至尊英雄，卓越风范，赶超一流。 B.效劳是无价的，公司是大家的。 C.速度，感度，然后是强壮。 D.创造人与汽车的明天。二、多项选择题(在每题的五个备选答案中选出二个至五个
32、正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多项选择、漏选均不得分。每题2分，共20分)3.CIS的外部功能主要有( )。A.传播功能 B.识别功能 C.推销功能 D.感召功能 E.广告功能4.以下哪些属于企业形象的无形要素?( )A.企业理念 B.企业制度 C.企业信誉D.业绩形象 E.员工形象5.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别根本要素应用最广泛。A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划6.员工选聘的标准主要包括( )等几个方面。A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平 D.工作经验 E.业务能力三、名词解释(每题4分，共16分)1.企业识别 答；是指树立统一而独特
33、的企业形象而进行设计，筹划实施的全过程，就是企业形象识别或企业形象塑造或建立，2.公众舆论 答;指社会公众结企业实态及特征的一至评价,是企业形象形成的最后阶段,对企业形象一般以肯定或否认两种形式出现,四、简答题(每题5分，共25分)1.图示企业形象的形成过程。3.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些?答;1新公司成立,合并 2扩大经营范围,多角化开展 4创业周年纪念, 5进军海外市场 6新产品开发上市 7经营出现危机,消除负面影响, 8公司上市五、论述题(共24分)1.谈谈你对企业CIS导入动机的认识。(12分)浙江省2006年1月高等教育自学考试企业形象与筹划试题一、单项选择题(本大题共1
34、5小题，每题2分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。2评价企业形象的质的指标是：( )A美誉度 B知名度 C销售量 D利润率3公共关系的客体是：( )A社会组织 B社会公众 C传播媒介 D供给商4企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对( )A真实性 B稳定性 C可信性 D操作性5通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是：( )A观察法 B专题讨论法 C问询法D实验法6以下哪一项不属于CI手册的根本设计系统?( )A企业标志 B标准字 C包装D标准色7头脑风暴法最出创意的阶段是( )A畅谈 B
35、热身 C明确问题D重新表述问题8要与同业者有所区别，保持创新和特色，这表达了理念表述中的( )A简明原那么 B变化性原那么 C美学原那么D独特性原那么15群众首先识别到的企业形象是( )A员工服装 B交通工具 C办公用品D企业招牌二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。1企业形象的无形要素包括( )A企业理念B业绩形象C企业制度 D企业信誉E员工素质2企业市场行为通常是指( )A决策行为 B创新行为C竞争行为 D效劳行为E领导行为4企业识别系统的子系统包括：( )A企业理念识别系