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1、北京市西城区文化中心效劳方案目 录第一章 物业管理的整体设想及筹划第二章 拟采取管理模式、工作方案及物资装备情况第一节 管理模式第二节 工作方案第三节 物资配备与管理第三章 管理人员的配备、培训、管理第一节 拟建立的组织机构第二节 管理人员的配备第三节 人员的培训第四节 人员的管理第四章 管理规章制度第一节 管理制度第二节 档案系统的建立与管理第五章 特殊工具及备件清单第六章 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施第一节 物业的效劳内容及工作措施第二节 物业管理的效劳标准及承诺指标第七章 经费收支预算第一节 经费收支原那么第二节 经费收支测算第八章 日常管理第一节 物业的维修与养护第二节 社
2、区文化的建设第一章 物业管理的整体设想及筹划北京豪景物业管理就西城区文化中心工程物业管理事宜，提供此物业管理效劳方案，本方案简略地介绍了我司对西城区文化中心工程物业管理的设想及筹划。一、管理思路我司总体的管理思路是：以“全国示范大厦为标准，参考北京市其它高档文化活动场所的成功管理经验，在西城区文化中心工程的物业管理中结合ISO9002体系，根据西城区文化中心工程的实际情况，对日常管理工作进行细化，建立高标准且具有很强可操作性的管理体系，使西城区文化中心工程的使用者能够从我司的效劳中充分享受到“优雅、舒适、平安的高品质效劳。同时到达使西城区文化中心工程历久如新，设施、设备增加使用期限的目标，通过
3、优质的效劳打造良好的经营面貌，提升文化活动场所的文化气氛。-在物业效劳管理方面，我司将突出以下重点：建立良好的沟通渠道，随时倾听广阔顾客及甲方的意见和建议，并以此为改良依据，不断提高物业管理水平，以满足甲方整体的工作需求。建立效劳的监督体制，为确保业户对西城区文化中心工程物业管理处效劳质量的监督与评估，检查管理处的工作。业户可直接拨打物业公司的热线效劳 ，对于业户反映的问题，由专人在两个工作日内，予以答复。我司采取集团化管理模式，执行统一标准，各工程定期进行轮换检查，加大了管理力度及工作准确性，促进了各工程的工作进程，降低了人员本钱及日常开支，使广阔业户及甲方直接受益。从广阔业户的实际需求出发
4、，为其提供全方位、高效、便捷的效劳，使之感到生活舒适方便。制定并执行严格的保安措施，确保西城区文化中心工程业户的人身及财产平安不受到任何侵害。注重企业文化的建设，营造温馨、和谐、文明、友善的工作气氛，通过组织各种活动，增强业户间的友谊，促进业户与物业公司之间的了解与配合，使西城区文化中心工程成为所有人员共同珍爱的大家庭。-计算机在物业管理中的应用：在信息时代的今天，计算机广泛应用于社会生活的方方面面，使工作效率大大提高，管理更加科学，信息沟通前所未有地方便迅捷，已改变了人们的生活和工作方式。本公司一直致力于计算机在物业管理工作中的应用，所以从以下五个方面进行计算机管理，从而为高效优质的效劳提供
5、了保证，使公司与业户及各个方面的沟通非常快捷、方便。业户的任何意见或建设可随时通过E-mail发至我公司。本公司的答复、通知、公告等信息也可通过网络及时方便地传递给各位业户。通过网络进行沟通不仅方便快捷，还可极大地节省通讯费用、复印费用，到达提高效率、节约运营本钱的效果。西城区文化中心工程管理处内部联网，实现各部门间的信息共享，为各部门间沟通信息，协同作业提供方便。公司可对所有业户信息、房屋资料、设备资料等进行计算机管理，以便工作需要时可迅速准确地进行检索查询。对于业户的维修效劳需求，我公司可通过电脑发单，及时通知工程部上门维修，此种方式有以下优点：1、大大提高了效劳效率；2、工整、标准的工作
6、单更加方便业户查阅；3、更重要的是，通过这种方式，业户提出的每项维修效劳需求都已录入电脑，管理者可随时通过查询了解各部门员工的效劳效率和质量，了解每一个需求是否已被解决，极大地方便了改良工作的开展；4、通过电脑对效劳的各个方面如完善率、优良率、返工率等进行统计，以便真实、全面、准确地反映出各部门的效劳水平，有利于管理者对工作进行监督，对员工进行考核，并制定切实有效的管理措施。我们有信心将我们的先进效劳管理理念融汇到西城区文化中心工程的物业管理工作当中，以我公司的专业经验，将西城区文化中心工程管理成为北京市西城区工程中物业管理水平优秀的典范。三、管理目标为全体客户提供一个“优质、平安、优美、舒适
7、的办公、经营环境。使西城区文化中心工程的建筑、设备、设施充分发挥其功能并得到及时、有效、系统、专业的维修保养，尽量延长其使用年限，到达保值、增值的目标。第二章 拟采取管理模式、工作方案及物资装备情况第一节 拟采取管理模式我公司设置在西城文化中心工程的物业管理处将在科学的、现代的管理理念指导下，由总公司统一领导，实行全面的质量管理、方案管理、预算管理、目标管理，在管理机构内部形成有效的、科学的管理体系。利用高素质的人员，简化人员数量，降低人工本钱，提高工作效率，并对人员及其工作质量做到量化管理，真正做到奖优罚劣。同时，通过培训工作不断的提高员工的效劳水平，使我们“优质、平安、优美、舒适的物业管理
8、目标得以实现。组织机构及人员编制工程经理1人办公室 1人财务主管1人工程主任1人保安主任1人客服主管1人清洁主管1人出纳 1人电梯司机8人维修人员22人中 监 控8人保安员17人客服助理14人清洁员50人第二节 工作方案一接管准备阶段1、 熟悉现场2、 管理人员配备。3、 管理人员实地了解情况。4、 成立接管工作组，进一步细化接管方案，责任到人。5、 准备接管所需的文件、表格。6、 准备公司标牌、标识。7、 招聘基层员工并组织上岗前培训。二、试运行阶段1、 定期召开联席会，就物业管理工作及接管工作情况向业主进行说明。2、 与业主及甲方进行座谈，进一步了解业户的需求。3、 与小区办、供电局、工商
9、局、派出所、物价局等有关部门接洽物业管理事宜向其做说明。4、 人员定岗、排班。5、 员工岗上培训、考核。6、 与分供商、分包商进行联系、协商，并对其进行评估。7、 办公桌椅、工具、设备、物品清点、检修、建帐，同时根据实际需求，采购必备的工具和物资。8、 根据实际情况进一步对工作程序、规章等管理体系文件进行完善。9、 各种标识的安装到位。10、 跟进未完工交接工作。11、 对公共区域、公共设施、设备进行检查，并着手解决发现的问题。12、 订制工服。13、 设备清单、台帐、记录、建立档案。14、 业户档案建立。15、 开发商遗留问题解决方案、方案。16、 修缮、保修工作的跟进。三、日常管理阶段1、
10、 各部门每月底制定下月的工作方案，报执行经理审批后执行，并上报总公司。2、 根据工作实际情况，不断完善管理体系，并指导、监督落实。3、 各部门根据员工素质、操作技能情况，每月上报培训方案，安排系统的上岗培训、考核，不断提升员工素质及效劳水平。4、 实行“目标管理，每月对员工进行绩效考核，切实做到奖勤罚懒、优胜劣汰，确保公司效劳水平、效劳承诺的实现。5、 各部门按工作程序及月度方案开展工作。6、 管理系统实施ISO9000质量管理文件。第三节 物资配备与管理及时充足的物资配备是做好物业管理工作的物质根底和必要前提。 一物资准备为保证接管后物业管理工作能够尽快顺利运行，现将必备的工具物资清单开列如
11、下根据实际调整：办公家具、设备品名规格单价数量单位金额元使用部门办公桌400.0019张7,600.00各部门办公椅150.0019把2,850.00各部门折叠椅50.0030把1,500.00各部门电脑5,960.005台29,800.00各部门对讲机2,800.0015部42,000.00各部门文件柜1,160.008个9,280.00工程/财务/管理图纸柜3,900.001组3,900.00工程部打印机1,200.002台2,400.00管理、财务铁皮柜五节480.004组1,920.00工程/财务/管理保险柜945.001个945.00财务部 机1,200.001台1,200.00总办
12、复印机13,000.001台13,000.00装订机280.001台280.00财务部打孔机28.001台28.00财务部验钞机3,600.001台3,600.00财务部白板60*50198.002块396.00工程货架680.0020个13,600.00库房小计134,299.00保安工具、设备序号品名规格单价数量单位金额元使用部门1电警棍1000V380.002根760.00保安部2警棍橡胶45.0020根900.00保安部3照像机580.001架580.00保安部4塑封机1,800.001台1,800.00保安部5打号机130.001台130.00保安部6应急灯120.0010盏1,20
13、0.00保安部7石英钟120.003座360.00保安部合计5,730.00工 具 清 单常用序号品名规格数量单位单价元小计元1一字改锥3寸10把3.0030.002一字改锥4寸10把3.0030.003一字改锥6寸10把3.0030.004一字改锥8寸10把4.0040.005一字改锥10寸10把4.0040.006十字改锥3寸10把3.0030.007十字改锥4寸10把3.0030.008十字改锥6寸10把3.0030.009十字改锥8寸10把3.0030.0010剥线钳4把27.00108.0011尖嘴钳6套25.00150.0012偏口钳6把25.00150.0013克丝钳20把12.
14、00240.0014盒尺5M10把10.00100.0015管钳200MM5把30.00150.0016管钳250MM5把30.00150.0017管钳350MM2把40.0080.0018管钳450MM1把80.0080.0019眼睛扳子1套80.0080.0020仪表改锥1套20.0020.0021活扳子6寸20把10.00200.0022活扳子8寸20把15.00300.0023活扳子12寸10把15.00150.0024钢板尺5把10.0050.0025宽角尺1把30.0030.0026电线盘31.5505盘450.002,250.0027电工刀四用10把25.00250.0028双头
15、呆扳手10件1套80.0080.0029万用电表10块120.001,200.0030数字万用表1块450.00450.0031压力表10公斤2块40.0080.0032压力表20公斤2块45.0090.0033行灯5套150.00750.0034温湿度仪2块60.00120.0035铁锹20把28.00560.0036木榔头5把42.00210.0037榔头0.5镑10把7.6076.0038榔头1.5镑10把11.00110.0039榔头4镑2把20.0040.0040榔头8镑1把30.0030.0041凿子4把8.4033.6042奶子锤1镑5把15.0075.0043羊角锤2镑10把2
16、5.00250.0044扁铲各型号10把6.7067.0045抹子3把16.0048.0046应急灯10个120.001,200.0047折叠式铝合金梯4米1台700.00700.0048铝合金人字梯3米1把600.00600.0049铝合金人字梯2.5米1把504.00504.0050铝合金人字梯2米1把402.00402.0051铝合金人字梯1.5米1把300.00300.0052单升降铝梯5米1把487.00487.0053木工手锯1个25.0025.0054试电笔15支5.0075.0055手电筒20把45.00900.0056开口扳手1套180.00180.0057梅花扳手1套240
17、.00240.0058摇表1块450.00450.00专用0.0060高压摇表1台700.00700.0061电焊机50A1台850.00850.0062砂轮锯400 /M1台250.00250.0063角磨机1台500.00500.0064气焊1套1,500.001,500.0065冲击钻进口2台1,200.002,400.0066充电手枪钻(进口)1台950.00950.0067直钉枪1把450.00450.0068射钉枪国产1把750.00750.0069多用刀10支45.00450.0070钢锯10把35.00350.0071组合工具3把230.00690.0072套筒扳手32件3套2
18、00.00600.0073套筒扳手40件1套250.00250.0074套筒扳手50件1套350.00350.0075内六角扳子5套30.00150.0076拉起大1套500.00500.0077拉起中1把400.00400.0078拉起小1把350.00350.0079电刨子(进口)1把2,400.002,400.0080台虎钳120MM1台350.00350.0081台虎钳150MM1台450.00450.0082电烙铁20W10把8.0080.0083电烙铁50W5把15.0075.0084电烙铁150W2把45.0090.0085丝锥及搬牙工具2套180.00360.0086圆规150
19、MM1把35.0035.0087管子压力20MM1台450.00450.0088管子割刀3# 2#2把160.00320.0089钳行电流表2块450.00900.0090拉铆枪1把50.0050.0091皮老虎1把60.0060.0092白铁剪子1把35.0035.0093灯杆1套350.00350.0094MF868型(指针表)1块85.0085.0095MF30型1块100.00100.0096大力通管机2000型1台2,950.002,950.0097大力通管机100型1台1,450.001,450.0098电锤1把1,500.001,500.0099电焊防护罩2个45.0090.00
20、100工作防护罩2个30.0060.00101卡缝枪1把25.0025.00102各种钻头50支1.8090.0010332件套管搬子1套200.00200.00104水平尺1M1把300.00300.00105电动曲线锯1把550.00550.00106切割机1台650.00650.00107云石机1台650.00650.00108手持打磨机1台700.00700.00109喷枪1把200.00200.00110高压拉闸杆1套800.00800.00111高压试电笔1支350.00350.00112高压绝缘手套1副200.00200.00113高压绝缘靴1双180.00180.00114攻锥
21、头BOSCH1套80.0080.00115手工刨180MM1把37.0037.00116手工刨300MM1把57.0057.00117手工刨400MM1把67.0067.00118铁刨1把6.006.00119截口刨1把21.0021.00120槽刨1把22.0022.00121单刨1把19.0019.00122刀锯1把55.0055.00123胶皮锤2把63.00126.00124三角锉10把2.0020.00125平钢锉10把6.0060.00126中半圆锉10把18.00180.00127中圆锉10把12.00120.00128中方锉10把14.00140.00129细平锉10把14.0
22、0140.00130粗平锉10把19.00190.00131中粗平锉10把12.00120.00132玻璃刀2把125.00250.00133钩刀1把18.0018.00134恒温电烙铁30W1把160.00160.00135电吸锡器30W1个60.0060.00136皮五联7个20.00140.00137卡尺1把153.00153.00138塞尺1把28.0028.00139切割枪1把63.0063.00140胶枪2把22.0044.00141电接点压力表1块564.50564.50142电吹风机4个79.00316.00143弯管器5个118.00590.00144涨管器5个180.009
23、00.00145多孔开口器5个35.00175.00146铜罗5个30.00150.00147顶拔器各型号5个700.003,500.00148斧子2个14.0028.00149线坠5个6.2031.00150墨斗2个30.0060.00151手摇油泵2台80.00160.00152修边刀2把16.0032.00153圆底刀2把42.0084.00154压力黄油枪4把350.001,400.00155起重葫芦2个780.001,560.00156电剪子1把545.00545.00157汽油喷灯1盏450.00450.00158一炮通1个650.00650.00159液压钳1把486.00486
24、.00160雕刻机1台850.00850.00161套丝板1套530.00530.00162台式超声波清洗器1台1,380.001,380.00163电工专用组合工具1套180.00180.00164手提电锯1把1,360.001,360.00165台式钻床1台3,200.003,200.00166美式插头压钳1把400.00400.00合计66693.10二物资管理1、选择合格的供给商我司将按照ISO9002质量保证体系中采购程序，对物料供给商进行评审，以确定合格供给商。并且定期对其供货情况进行复审，确保其供货质量。2、严格的采购审批制度我司将按照ISO9002质量保证体系中采购程序，对物资
25、的采购和报销执行严格的审批制度。3、在日常管理的过程中，我司将从以下几个方面控制物料配备，使之即能满足日常工作的需要，又不占压大量资金，做好库存量的控制。1） 仔细分析西城文化中心公共区域、公共设施的情况，掌握易损易耗部件的种类、型号等情况；2） 对各单元报修情况进行统计分析；3） 对园林、清洁等工作物料消耗进行量化控制；4） 每月做好物料消耗统计工作；5） 制定工作方案时，应考虑到物料需求，提前做好准备工作。根据上述5点，制定库存物品清单及最低库存量表，并根据实际物料消耗的实际情况，不断修订库存方案表，使之最大限度地与实际需求相吻合。4、做好库管工作，加强物资消耗控制。我司将按照ISO900
26、2质量体系中检验和试验程序，对进货进行严格的检验；1） 按搬运、贮存、包装、防护和交付程序对物资进行严格的库房管理，做到“帐、卡、物相符，对库存物品进行精心保管；2） 严格填写入库单、出库单，对物料的消耗情况进行严格控制。第三章 管理人员的配备、培训、管理第一节 管理人员的配备在人力资源的选择上，我公司将委派管理能力强、素质高的人员负责管理西城文化中心工程，其中：1、工程经理大学本科学历，有高档商场、会所、办公楼物业管理多年管理经验，熟悉国家有关物业管理方面的法令、法规及其他物业管理工作中涉及到的相关规定。2、各部门经理 大专学历以上，有物业管理同岗位三年以上工作经验经验，熟悉本专业的工作流程
27、，有较强的沟通能力及管理能力，熟练运用国家物业管理方面的法令、法规及相关知识。3、各部门主管、职员大专学历以上，有物业管理同岗位二年以上经验，熟悉本专业的工作流程，有较强的与业户沟通能力。4、技术工人高中以上文化程度，从事本工种工作五年以上，有独立操作能力，并了解其它工种的知识，可以从事其它工种简单的工作。第二节 人员的培训高标准的效劳，需要高标准的制度，高标准制度需要高素质的人员来贯彻执行。因此建立健全培训机制也是我公司到达标准管理、实施公司管理目标的又一手段。一、培训目的培训的目的是使公司的全体员工，掌握并稳固公司的各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程，标准言行
28、举止、仪容仪表，树立良好的形象，为广阔业户提供尽善尽美的物业效劳。二、培训内容1、根本素质的培训公司员工所担负的物业管理效劳工作政策性强，专业性强，业户和使用人要求高，因此员工应具备以下根本素质： 1政治思想素质。全体员工都应树立全心全意为业户和使用人效劳的思想，热爱物业管理工作，提倡“热忱、奉献的敬业精神；坚持原那么，秉公办事，廉洁奉公，作风正派，遵纪守法，团结同志，虚心好学，热爱集体、保护公物。 2职业道德素质。物业管理是一个效劳性行业，员工的工作直接影响到业户的居住环境质量，因此，员工应有较高的职道德素质。首先，员工树立“五爱思想：爱行业热爱物业管理行业；爱用户对业户和使用人充满爱心；爱
29、岗位岗位只有分工的不同，没有贵贱之分；爱效劳热心为用户排忧解难；爱信誉保护物业管理行业和本公司的声誉，在用户中树立起良好的企业形象。其次，要求员工刻苦学习和钻研物业管理的根底知识和相关知识，以及技术技能，既要有为用户效劳的思想，也应具备过硬的效劳本领。刻苦学习和钻研专业技术是员工职业道德素质的根本要求。最后，文明管理。物业管理工作是一项“窗口工作，关系到千家万户，也直接关系到政府和行业的形象，因此，要求员工必须做到文明管理。其具体要求是：主动热情，优质效劳；想业户之所想，急业户之所急，为业户提供方便，经常帮助和照顾不方便和有困难的业户；语言谦虚，仪态端庄，给业户亲切感。 3作风建设。作风反映企
30、业的形象，是检验员工队伍管理和效劳质量的一个尺度。因此，在工作时间内，要求员工根据工作性质，着统一服装，统一挂牌。在接待业户或宾客时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文明。2、业务的培训业务水平的上下，关系到管理和效劳的质量，因此，应开展各级、各类人员的业务培训工作。例如：主管以上的各类人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。因此，应重点培训社会主义市场经济理论、企业管理理论、城市社会学、房地产经济学、房地产法规、房地产金融、社会心理学、建筑学等。 公司中坚层干部具有承上启下的作用，是工作正常运营和管理的中坚层。这一层次管理人员的能力上下，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影
31、响公司的管理水平和经济效益。对中坚层管理人员进行培训，除了学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识，如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修养护、园林绿化的管理知识等。对于操作层人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与业户和使用人打交道，一言一行都代表着物业公司的形象。因此，对他们也应进行政策法规、人际关系、职业道德等方面根本素质的培训。除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出去、请进来的方法进行培训。三、培训组织方式和培训方案：1、培训组织方式：岗前培训、在职培训。2、培训方案有: 员工培训方案见表1-1所示、正常管理期员工培训方案见表1-2所示。表
32、1-1员工培训方案序号培训内容培训时间授课方培训对象培训方式考核方式培训目标1根底培训，公司质量手册、程序文件和公司规章制度等五天公司总部物业管理公司全体新员工公司总部内部培训口试笔试让新员工了解公司的组织，企业文化，政策及公司各部门职能和运作方式。2结合接管工程进行前期人员培训方案五天公司总部接管工程的全体新员工公司总部内部培训口试了解小区的管理内容、接管程序及运作方式。3岗位职责物业管理制度一天公司总部公司新员工公司总部内部培训口试熟悉本职工作程序、管理运作程序。5进行各工种专业培训五天各有关主管部门公司新员工公司总部内部培训笔试操作熟悉掌握本专业的工作技巧，适应工作之要求。6职业道德培训
33、三天公司总部公司全体员工公司总部内部培训口试加强职业道德建设及管理水平。7融入各岗位进行上岗见习培训二三天公司本部公司新员工公司总部内部培训岗位考核学习、领会根本操作方法为正式上岗提供经验。表3-2 日常培训方案序号培训内容时间授课方培训对象培训方式考核方式培训目标参加北京市物业管理培训单位组织的学习考试实施培训单位定有关单 位具有大专学历的中坚层员工业务学习考试具备高层次的学历；对物业管理有较深的理论认识； 2参加北京市各类业余大专、中专班学习三年各类业务大学物业管理效劳中心每年0人业余学习考试提高本专业的管理水平和知识水平。3管理技能知识培训二天聘请物业管理专家授课物业管理效劳中心全体员工
34、分批进行公司总部内部培训知识考核提高员工与业户、客户的沟通技巧和管理水平。4有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训根据实际情况安排有关管理效劳人员公司总部外部培训根据规定要求以提高业务管理水平。5维修效劳人员升级培训市劳动部门维修、效劳人员公司总部外部培训考核确保每年该类人员10%以上到达中级技工等级证书6消防技能训练及演习三天有关协作单位物业管理效劳中心全体义务消防员公司总部内部轮流培训实际操作掌握消防技能知识和实战能力。第三节 人员的管理1、员工管理思路一流的管理，一流的效劳，需要一流的人才，他们是物业管理效劳中心的“精英，这些人才不仅指中坚层管理人员，他们也是实际操作人员，是所有岗位上
35、的合格人员。因此，无论是从社会上引进特殊人才，还是公司内部培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分表达人才的价值，发挥他们的潜力。2.各层次人员应具备的知识技能 由于员工的岗位职责不同，应掌握的各专业的内容也不同。各层次人员应具备的专业知识如下：(1).核心层A.必备的知识a.了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的根本知识；b.了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等根本知识；c.熟悉运用有关法律知识；d.熟悉计算机应用的知识；e.熟悉房屋完损等级标准和平安管理根本知识；f.熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的根本理论与实务；g.掌握企业经营管理知识。B.必备
36、的能力a.具有制定公司长期开展规划，建立健全公司管理制度的能力；b.具有掌握并控制各部门业务及运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，有经营决策能力；c.具有综合组织和协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；d.具有处理突发事件的能力；e.具有计算机应用能力。(2)中坚层A.必备的知识a.了解房地产有关理论和开发经营、管理等根本知识；b.熟悉物业管理的根本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；c.掌握房屋完损标准、质量检测方法和平安管理的根本知识；d.掌握物业管理的有关技术标准、修缮维护的根本知识；e.掌握房屋结构、设备、设施等修缮维护的根本知识；f.掌握计
37、算机应用知识。B.必备的能力a.具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；b.具有制定工作方案并组织实施的能力；c.具有及时处理房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件实践的能力；d.具有宣传教育组织各类活动及处理一般矛盾的能力；e.具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；(3)操作层必备的知识和能力：能理解并执行公司的各项规章制度操作程序；能熟练使用从事岗位的专业技能；具有正确独立处理琐碎事物的能力；具有较强的责任心、控制力，具有团队意识。第四章 管理规章制度第一节 管理制度第1章 保安管理制度1） 保安要准时到岗、到位，服从工作需要，听从指挥。2） 着装仪表符合公司的制