行业资料木门系列产品销售方案.doc

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1、目录序言1第一局部：企业开展与文化2一、企业简介2二、产品介绍3(一)木门系列产品3(二)地板系列产品4三、企业文化5一企业历史5二企业形象6第二局部：市场分析与品牌定位6一、市场环境6二、品牌定位：7三、市场细分:7第三局部：技术参数7一、产品参数：7(一)北木木门洞口范围规定：7(二)材质说明:8二、测量及安装:9(一)木门测量条件9(二)地板购置面积测算9(三)内门安装条件9(四)地板安装条件10第四局部：效劳标准10一、售前效劳：10二、售中效劳：11三、售后效劳：12四、效劳行为考前须知：13第五局部：展厅店面标准：14一、展厅必要配置：14二、店面形象标准15第六局部：经销商加盟标

2、准19一、市场开发流程：19二、“金隅北木木门专卖店支持政策20三、业绩考核标准20四、折扣标准20五、经销商责任21六、加盟店工作流程22第七局部：附表23金隅北木定金收据23客户满意度调查表24售后反响单25测量表26订货合同27序言本手册为“金隅北木内部资料，力求通过对本企业的品牌、产品、效劳等相关知识的介绍，使每一位终端销售员、销售经理能够尽快的了解“金隅北木，使每一位“金隅北木的成员及伙伴能够快速融入到工作中的角色。本手册较多的注重可操作性和实用性，本手册分为七局部，对技术参数及效劳标准做了一些具体阐述，试图让每一位“金隅北木的伙伴能够系统的掌握木门、地板的销售知识、技巧。另外，本手

3、册中介绍的一些专业数据和表格样式也可作为实际工作中的参考样本。望各位阅读者能够给予批评指正。北京市木材厂有限责任公司 2021年1月第一局部：企业开展与文化一、 企业简介北京市木材厂有限责任公司是北京金隅股份有限责任公司的全资子公司，始建于1952年。国家二级企业，北京市守信企业，中国质量检验协会团体会员单位，“产品质量、售后效劳双承诺诚信宣言单位，全国30强木门企业之一。企业通过了ISO9001质量管理体系认证、中国环境标志产品认证“十环认证和符合性信用标志认证，具备完善的计量检测体系。曾屡次荣获林业部、北京市质量管理奖、北京市“消防产品质量管理先进集体、北京市绿色建材产品等称号。主要产品有

4、：木质门窗、复合木地板、橱柜及阻燃系列产品，广泛应用于建筑、装饰装修等领域。“金隅北木牌强化复合木地板款色新颖、美观、典雅，既具有耐磨、防潮、阻燃、巩固等特点，又兼具传统实木的美感，环保等级符合欧洲E1级标准，被中国科学技术协会工程学会联合会室内环境专业委员会评为“十大平安达标地板。北京市场协会家居市场分会评定为“2007年度京城百姓信赖的十大品牌地板，广泛应用于京城房地产工程。2021年，继奥运工程的顺利完成，我公司将多年来致力于研发的铝木复合窗和橱柜两类新产品推向市场。随着“金隅北木产品系列的逐步完善，我们将致力于打造 “集成家居产品理念，倡导为您提供全面的配套效劳，节约您的采购本钱和选购

5、时间。我们的优势就是利用自身的采购平台和施工平台，优选性价比拟高的材料及设备，为客户提供一整套的优质效劳。 “金隅北木着力开发民用市场，不断满足客户个性化需求，致力于打造高品质、多性能的民用木门、木窗、地板以及橱柜产品回报用户。“金隅北木凭借优异的产品质量、强大的品牌优势、成熟的营销网络、卓越的效劳精神和满足顾客个性化需求赢得了客户的信任与支持，成为一家专业木制门窗、地板、橱柜产品制造的现代化企业。站在新世纪全面建设小康社会的起点上, “金隅北木愿以五十多年的开展历史作为企业开展建设新的制高点，在成就企业一流开展业绩方面创造出以诚相待、携手合作的美好未来！二、 产品介绍(一) 木门系列产品“金

6、隅北木高级木质装饰门选用优质木材。采用经过人工枯燥的优质松木、杉木或柳桉等材料，或其集成材，严格控制木材的含水率，所有木材都经过枯燥，使木材含水率到达812%华北地区平衡含水率。五金配备：“金隅北木 牌木质装饰门五金配置全部为国内外名牌产品，为满足客户的个性化需求，分别提供了“锁先生，“名门等知名品牌五金配置。且可根据客户要求由其自行提供市场上其他品牌五金，我厂产品可据此打孔，给客户以最大的便利。玻璃：“金隅北木 牌高木质装饰门标准配置玻璃为普通艺术玻璃，具有质量稳定，装饰效果好等优点。且可根据客户自行提供的其他类型玻璃装饰产品，最大程度的满足客户个性化需求。密封条：“金隅北木 牌木质装饰门门

7、框与门扇结合处全部设置密封胶条，具有隔冷热，隔音，减轻碰撞声等功能。油漆：“金隅北木 牌木质装饰门全部采用高档聚酯漆，具有漆膜坚硬耐磨，光泽性好，和极佳的装饰效果等特点。 “金隅北木木质装饰门根据市场细分和用户的不同需求分为以下几个系列：1.宜家系列：宜家系列产品产品在中端市场，专为群众消费者精心设计，在为用户提供实木风格的同时，又注重本钱的控制，具有极高的性价比。宜家系列采用市场上应用最广泛的设计结构，门扇内部采用实木网格填充；门框为密度板结构，直接复合实木皮。宜家系列风格以简约温馨为主，兼有中式，欧式，田园，时尚，样式种类丰富，能够满足各种家装风格。同时，门型的设计兼顾实用与美观，非常适合

8、普通家庭装修选用。 2.经典系列 经典系列是精选自各类门型设计中,最受好评的门型,以造型门为主，同时制作上也选用较为传统的工艺，门扇内部采用实木做框，集成材做填充料；门框为集成材复合结构。饰面木皮全部经过严格的精挑细选，展现出最天然的木材纹理。 3.原生态系列： 原生态系列全部为实木榫拼结构，从门扇，门框到门套线，整套木门完全由实木独料榫拼而成，绝不含密度板等人工合成材料。原生态系列纯实木门以实木特有的饱满自然感觉，再搭配上手工雕刻的实木装饰雕花，彰显出无与伦比的高贵气息。(二) 地板系列产品1. 强化复合地板:1强化复合地板构造 强化复合木地板一般是由四层材料复合而成，即耐磨层、装饰层、基材

9、层和底层。 底层 ：即防潮层一般采用聚酯材料，可以阻隔来自地面的潮气和水 分，从而保护地板不受地面潮湿的影响，且起到与上面几层的平衡作用。基材层：是强化复合木地板的主体局部，北木强化复合地板采用HDF高密度板作为基材的，膨胀系数比普通板低60%。因为密度板具有许多原木材所不具有的优点，如密度板结构细密均一、颗粒分布平均等。密度板的重量主要以其密度值进行区别。装饰层：也就是花纹层，在基材层之上。这一层是采用一种采用电脑仿制各种珍贵木材图案和颜色的印刷纸，由于经过了三聚氢氨溶液的加热反响，化学性质稳定，能防水、防潮、防紫外线不褪色和阻燃。耐磨层：为表层透明层，就是强化地板的表层上均匀压制的一层耐磨

10、剂，其学名为三氧化二铝Al2O3它具有惊人的耐磨性且有阻燃功能其含量与纯度越高，耐磨系数越好。耐磨系数与耐磨度并不完全成正比。耐磨系数主要是由三氧化二铝的密度决定的，地板外表的三氧化二铝分布过密，地板会发脆，使柔韧性减弱，不仅影响地板的使用寿命，还影响地板外表的透明度和光泽度。一般家用强化复合木地板的耐磨系数在6000转以上就已经足够了。(2)产品分类：“金隅北木强化地板，产品种类丰富，主要用于家庭装修和普通商用。地板款式有60余种之多，可以满足古典，欧式，现代等各种装修风格。新奥佳系列：规格为1210*191*8mm， 地板花色以传统样式为主，风格温馨，颜色亮丽明快，可以搭配各种风格家具，适

11、合对家装风格要求比拟随意的家庭。星光系列，采用了更厚的基材层，更加巩固耐用,同时采用红一次模压新技术，地板效果更加完美。地板的颜色花纹给人一种清新自然的朴实感。比拟适合田园或简约装修风格。金隅佳居系列：规格为1215*166*12mm，地板花色风格在几个系列中略显古典，给人以质朴典雅的感觉。并且采用了加厚基材，感觉更加舒适。金隅钢琴漆系列：规格为1215*126*12mm，钢琴漆系列地板在最外层装饰一层漆面，使地板具有钢琴漆一般的光泽，既保存了强化地板的耐磨性能，又赋予它更亮丽的色泽。2.实木复合地板：北木实木复合地板集胶合板及实木地板的优点于一身，既保持了硬实木地板块的优点，又克服了易变型、

12、易翘边、难保养、不能用于地面采暖，施工不方便等缺点。北木地板采用现代化的生产设备和新的生产工艺，本着精益求精，尽善尽美的钻研精神，结合高科技与天然木材，制成了新一代的“金隅北木实木复合地板。三、 企业文化 一企业历史北京市木材厂有限责任公司是一家有着50多年历史的老国企，企业创立于1952年，曾经为方案经济做出过巨大的奉献，曾开展为亚洲最大的木材加工基地，拥有两条铁路专用线，6000多名员工。随着时间的推移，企业出现了当时很多国企的通病，产品本钱高，利润低。再加上城市化的加快，厂区已经不适合再进行大规模木质建材的生产，经过多年的转产，改制。只保存了木门、地板两项具有竞争力的产品，近期为了满足消

13、费者需求，又开发出了橱柜和木窗两项新产品，“金隅北木产品先后被四百余个大型工程及多个包括奥运工程在内的众多重点工程采用。今天的“金隅北木已经成为北京建筑高端市场上的首选品牌。未来，我们将把“金隅北木打造成以“集成家居为理念的新型建材供给商。 二企业形象“金隅北木以诚信成就未来，责任铸就辉煌的企业宗旨，本着诚信、优质、高效、共赢的经营理念，为客户提供个性化的产品和个性化的效劳。50多年来，北木人无时无刻不以诚信作为自己的座右铭，赢得了众多消费者的好评，今年，公司被评为环渤海地区建材行业“诚信企业 “金隅北木在自身开展的同时，积极对社会和国家做出力所能及的奉献。2021年，北木产品首批通过木门行业

14、CTC产品质量认证和CTC产品健康认证，并进入二十个余奥运工程，同年10月，“金隅北木门窗凭借在奥运工程中的发挥的积极作用，得到组委会的表彰。 在举世瞩目的北京奥运会各场馆建设中，我们的产品先后被国家体育场(鸟巢)、国家游泳馆(水立方)、老山自行车馆、中央电视台、首都体育馆、工人体育场、奥林匹克中心体育场等20余个奥运场馆采用，共计金额1500余万元。 作为北京的企业，作为积极参与奥运工程建设的材料供给商，我们积极响应“绿色奥运、科技奥运、人文奥运的三大理念，成立了专门的科研小组，专门从事为奥运提供环保产品进行专门的新材料、新工艺、新产品开发工作，研发出了适合于奥运环保标准的新产品，为奥运，为

15、中国尽了我们的义务和奉献。 第二局部：市场分析与品牌定位一、 市场环境家装风格的年轻化随着家居消费群体的不断年轻化，家装消费更加注重个性文化，同时对家装产品的要求逐渐向简约，时尚的趋势开展，简约风格的家装产品倍受年轻消费群体的青睐。集成家居理念逐步成为一个新的开展趋势现在的家居装修也都讲求一个整体风格，或简约、或古典、或现代，因此，家居产业的大融合是大势所趋。“金隅北木的产品系列逐步完善，我们将致力于打造一个“集成家居产品配套品牌，倡导为客户提供全面的配套效劳，节约客户的采购本钱和选购时间。我们的优势就是利用自身的采购平台和施工平台，优选性价比拟高的材料及设备，为客户提供系列配套效劳。二、 品

16、牌定位： “金隅北木品牌在市场定位属于中高档产品，以环保和高品质作为品牌核心价值，在保存传统经典产品的同时，紧跟家装潮流，推出一系列适合现代装修风格的时尚型产品。三、 市场细分: “金隅北木产品的消费群体主要分布在中高收入人群中，大多数人偏爱名牌产品。依托金隅和北京木材厂的知名度，在消费者心目中逐渐树立起高品质，高信誉的良好形象。在此类消费人群中，年龄较大的消费者多偏爱古典风格，而年轻消费者更多偏爱现代简洁风格，需要根据消费者的不同需求，采取不同的销售策略。“金隅北木产品风格涵盖中式，欧式，现代，等各个风格，在市场上以产品样式风格齐全，环保耐用，工艺质量好作为主要卖点。第三局部：技术参数一、

17、产品参数：(一) 北木木门洞口范围规定：1.标准门洞计价规格尺寸为900*2100*300mm，超过此范围按规定加价；洞口宽度800MM时，请销售和测量人员提示客户，门扇的尺寸偏小，假设门扇宽度600mm时，北木不予订购，假设客户坚持订购，那么须由客户承当责任。2.子母门门洞限定尺寸：洞口宽度1350MM可以定购造型门；子门扇宽度300mm时，无法做成造型门型，可与母门门型不同。子母门计价根据其造型门的平米单价乘以实际测量面积为其销售价格。3.推拉门门洞限定尺寸：单扇和双扇推拉门每扇高度须2200mm，宽度须950mm;3扇和4扇推拉门每扇高度须2200mm, 宽度须900mm，超过以上尺寸不

18、建议制作；关于地轨安装要在签合同时提前告知，需要和装修工协调，在过门石上打槽，木门工厂将轨道送到施工现场，由现场工人安装轨道； 1扇推拉门应使用1根轨道，1付滑轮。4.外挂上吊轨推拉门，两扇及两扇以上禁止用质量较重的玻璃。三扇以上如果客户要求不做固定扇时，需要提示客户在施工前期预埋地轨，安装地轨是为了防止门扇晃动，假设地面铺贴地砖，需在地砖上开槽，将地轨安装到槽内，此种门必须安装在承重墙上。(二) 材质说明: 的色板为主，也可根据客户提 供的实物颜色加工。 光效果会存在差异，因此颜色会在不同环境中有些差异，请客户在选购时考虑此情况。 公司选择的木皮均为天然实木木皮，由于天然木皮独有的材性，在销

19、售时必须了解其特点：1樱桃、胡桃、花梨：这三种木皮我们在采购时无法控制其花纹的形式，因此，就会出现有时花纹比拟大且比拟密集，有时花纹比拟分散，有时几乎看不出花纹等纹路不一致的现象，请销售与客户提前沟通好。2柚木：柚木黑线的多少我们同样无法控制，因此，也需要销售提前同客户沟通好。3水曲柳白色搓旧：白色搓旧装饰门所选择的木皮为山纹水曲柳，不同批次的产品会产生一定的色差，在客户定购时请提前提示客户尽量不要做后期增项，一次定购完整。二、 测量及安装:(一) 木门测量条件1.客户要求测量时，测量人员及时与客户联系，确定测量的时间要求客户、装修工长到现场.2.测量需具备的条件：地面标高已确定，地面材料已确

20、定，门的开启方向已确定；测量后我司的加工周期有如下说明：木门、哑口、窗套的生产周期为3035天，非标产品,加工周期为3540天；同时提醒客户装修进场时应尽量先贴厨卫的墙面砖。3.在木门测量完毕后, 为不耽误家装工期，需要求客户尽快到店面签订合同。测量单由客户、施工队、测量师，三方签字确认，公司将按测量单的数据进行生产。木门合同签订后，客户将不能随意更改现场门洞尺寸，假设更改，所产生的门扇修改费用均由客户承当。(二) 地板购置面积测算在房屋使用面积的根底上加上3%-8%左右的损耗。结算最终以实际安装平米数为准。(三) 内门安装条件1、墙体要求：1普通内门门洞的墙厚误差范围在5MM内。2在门扇安装

21、一侧门套的范围内要求施工时注意墙面的平整度和垂直度，要求门洞找平后，平整度、垂直度的误差3MM，施工时一定要保证其数值；假设墙体未到达以上要求，装修人员需对墙体进行修缮。2、假设客户为二手房改造的客户，需特别注意欧式大线条木门的安装洞口，要对其墙体进行找平，假设墙体改造不易到达标准墙体要求，建议客户不购置以上种类的内门。 3、木门安装条件：地板铺装完毕特殊地板应向客户提出、过门石安装好、地砖铺好、墙漆刷好存在特殊产品及情况时，需要适当调整流程顺序；如遇实木地板时请根据具体情况做适当的调整。4、各工序在操作前需做好相关的安装前检查及成品保护。5、对于特殊种类壁纸，即：不便于擦洗的产品，可将壁纸安

22、排在后期进行铺贴。6、当客户所选购的地板漆膜为易划伤产品或为客户外购实木及实木复合地板时，地板的铺贴可以在木门安装后进行。7、木门进行正式安装前，北木的安装主管人员将会与客户联系，询问家装进展情况，是否具备安装木门的条件。(四) 地板安装条件1、强化木地板的安装，应选择在墙面、棚面、家具、空调、灯具等工序结束后。2、安装前不要翻开地板包装，将其水平放置24小时以上，使之适应环境。3、勿将地板放置在潮湿的地方，勿磕碰。4、强化木地板可安装于水泥，乙烯基塑料、油地毡、木质地板、大理石、瓷砖等平整牢固的地面上。 检查要安装的地面是否平整：相邻两点的高度差应不大于3mm。 是否牢固：地面有水管、电线等

23、，不能高于地面，并标注清楚它们的位置。 不要安装踢脚线，在地板安装好后，再行安装。5、强化木地板不能安装于潮湿的地方。如浴室、洗衣间等。6、保证地面枯燥，如新浇的水泥地面要一个月以后才可铺装地板。铺装前几天不要用水清洗地面。7、把家具等物品搬到其它地方，以免影响地板铺装。把地面清理干净，并备好扫把。8、请安排好工序，防止与其他施工人员交叉作业，这将会影响地板铺装质量。地板安装好后24小时内，不要有很多人走动，更不要将重物放置在地板上。第四局部：效劳标准一、 售前效劳：顾客进入门店测量成功 1、接待:对进入门店的顾客应热情接待,首先向顾客说“您好，欢送来到金隅北木。然后让顾客有5-6秒的时间环顾

24、展厅，对产品有一个大致上的印象。其后再主动接近顾客，并与其保持1米左右的距离，向其介绍企业大致情况或近期打折活动等。 2、初步介绍：随着顾客脚步向顾客介绍产品，答复顾客的问题。主动介绍顾客可能感兴趣的产品,向顾客告知大致价格。 3、接受咨询：有一定购置意愿的顾客大多会向销售员咨询一些专业问题，如结构，用料，漆面，工期等。 4、订单：询问顾客门洞的大致尺寸，同时告知客户，超过标准需按规定增收费用。与顾客协商好内门，垭口窗套的大致数量和金额，并且约定测量日期或期待定，待日后 联系。 之后，顾客交付定金，盖章后，订单生效。订单格式见P24。 5、测量：测量工程师在与顾客商定测量日期和时间后，在约定的

25、时间上门效劳，测量中如发现门洞尺寸超出标准门范围，应告知客户，增收费用。有在安装中可能出现隐患的地方应及时提醒客户，在其后可能出现的风险由客户自己承当。测量表见P26二、 售中效劳：签订正式合同安装成功 1、合同签订考前须知 合同各项填写笔迹，字体应清楚易分辨，使用黑色签字笔或钢笔填写。 合同各项按照要求在规定的位置填写。注意在合同和订单中写清具体门型，尺寸标准及价格，以免引起不必要的纠纷。 如有特殊要求必须在备注栏填写清楚。 在填写交货安装日期时，防止过多的合同在同一天安装，以免出现安装工期延误的情况。 订货合同范本见P27-28 2、安装标准： 根据客户要求按时到达现场安装。 北木产品全部

26、采用塑封纸壳包装，安装人员到达现场拆装时需注意不得损坏成品。 到达客户家中需使用文明用语，对客户要有礼貌。对一些施工细节征求客户意见，严禁擅自动用或使用顾客的物品，卫生间等。 安装人员在现场作业时需穿带鞋套，地板安装过程中应穿软底鞋，不得穿皮鞋等硬底鞋。作业过程中不得损坏现场其他物品。 为保证安装效果美观，如果安装完毕，门套贴脸与墙体结合处缝隙较大，在经客户同意后该处都需打玻璃胶进行密封处理。 安装完毕后清理现场，保持现场整洁干净。 安装完毕后填写安装回执，要求客户签字认可，并以客户满意度调查表的形式留存。客户满意度调查表见P23 安装完毕后第二天对用户进行 回访，了解此前一天顾客对安装人员满

27、意程度及对我方产品质量的意见和建议，并备案。三、 售后效劳：1. 宗旨：迅速有效、公正公平的处理客户投诉，做好售后效劳，保护消费者利益，努力维护企业信誉，促进产品质量的稳定和提高。2. 实施原那么： 实行各级经销商和北京市木材厂两极售后效劳体系。 各级经销商承当除安装之前不可能发现之由生产质量原因所造成的投诉之外的所有售后效劳责任及其初步认定。 北京市木材厂售后效劳工程师，负责在认定客户投诉的责任归属。 北京市木材厂售后效劳部为客户质量投诉的最终裁决人。3. 处理程序： 客户向经销商或北京市木材厂投诉，第一个填写“受理书的单位称为原始接待人。 各级经销商接到投诉时填写“受理书。并迅速派员到达现

28、场本市最迟在24小时，外埠应在72小时之内做出初步认定。如属经销上责任，应迅速妥善处理。如系用户使用不当所至，那么应说服用户并妥善平息之。 如认定属生产责任而必须由北京市木材厂售后效劳工程师到现场时。经销商应将“受理书填好处理结果，传回北木总部。 北京市木材厂售后效劳工程师在收到经销商“再认定确认书后，本市应在随后24小时之内，外埠应在72小时之内到达现场，分析原因。填写裁决意见及北京市木材厂售后效劳部作最终裁决，而后抄送给北木生产部。4. 售后反响单格式：见 P24四、 效劳行为考前须知：1. 顾客进门时，应上前迎接，如推拉门应该向里拉门迎接顾客。2. 给顾客倒水应倒八成满，水到距杯底1/3

29、处应续水。3. 杯子应双手端至顾客面前，目视顾客，面带微笑，说：“请用水。4. 交给顾客的资料，应双手交至顾客手中。5. 交单据给顾客时，双手递单，并说：“这是您的单据，请过目。6. 引领顾客时，应在顾客右前方1.5米处，手臂伸展，为顾客指引方向。7. 上班时不得吃零食。8. 与顾客打招呼时，不能在背后不动声色，突然出声，应从正面或侧面靠近，让顾客知道你的存在之后，再轻轻出声。9. 当顾客说话时，导购应点头应声表示关注。10. 遇到二人以上的群体顾客，应该仔细观察，找准有决定权的顾客，进行针对性的重点导购，但也不可冷落其他人。11. 介绍商品时，应以现有库存的商品为主要推荐对象。12. 没有库

30、存的产品，顾客又要求购置的，应先告知订货所需用的13. 时间及方式，待顾客同意后，在办理订购手续。14. 当顾客在比拟两三种产品时，导购应该注意观察哪个是他最中意的商品，并集中在这个商品上做重点介绍和推荐，但当顾客所中意的商品不适合他本人的目的话，导购不妨以专业的眼光向他推荐真正的适合他的商品。15. 当顾客产生投诉时，必须马上处理，最好带离销售区域，将顾客带入办公室等非公共场所。顾客述说抱怨时，导购人员不要企图辩白，让顾客尽情说完，顾客会因述说发泄而感到满足和抚慰，他的态度会逐渐平息下来。16. 遇到顾客不合理投诉时，不可擅自发表议论与对方争辩，也不可说是顾客的错，应根据有关条款，有理、有据

31、、有节的进行处理。第五局部：展厅店面标准：一、 展厅必要配置：展厅店面中应包含以下必要配置：1. 展品：展品需要按风格摆放在一排，不可随意乱放。木门展区地板尽量选用浅色，以衬托木门展品。 地板在展架上的摆放应注意顾客接受信息的效果，其中在顾客视线水平上而且伸手可及的范围内，商品展示的效果最好。样品摆放应在订购前设计产品的陈列与摆放，而不是等到货后再进行设计。2. 宣传册:宣传册作为企业及展品的展示，由公司统一设计制作，并且在店面中应摆放在醒目而且易于拿取的位置，方便顾客翻看。宣传册必须准备充足，不得发生无宣传册的现象，在宣传册缺乏时及时补充。3. 接待台：应放置在门店入口的显眼处，如果门店面积

32、较大，或有多个入口，可在接待台上标注一些识别性标志。在营业时间保证接待台有营业员接待顾客或接受咨询。4. 机： 机的放置需要不阻碍展品的展示风格并且不得阻碍顾客参观展品。 机应保证 纸充足，并且在 机发生故障时及时维修。二、 店面形象标准(一) 地面：1. 室内： 保持地面清洁光亮，人在直立视线内无灰尘、无纸屑、无烟头、无脚印、无水渍等污染物。 地面上摆放物品展架、宣传架、装饰物等，按北木统一标准摆放，力求到达展示效果美观和谐且保持通道畅通。2. 室外： 台阶地面无划伤、无破损、无污染。 上班时间地面无烟头、塑料袋等垃圾杂物，保持美观清洁。 车辆停放整齐，不得乱放乱停影响门面形象及通道畅通。

33、空调室外机无杂物堆放保持清洁。 门面前无积水、积雪。(二) 玻璃门窗：1、 保持玻璃门窗光洁明亮，在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污渍。2、 防撞条无破损、无卷边，如有问题及时按标准更换。3、 玻璃门转动自如，不划地面和门框，无噪音。4、 扶手亮洁、无生锈、无松动、大方美观。5、 门窗张贴的宣传品必须按北木统一规定张贴。(三) 天花板：1. 天花板清洁：清洁干净，不能有站在地面上可以看到的灰尘；不能有可以看到的多余悬挂物如：线绳，胶带等；天花板格栏不能有可以看到或摸到的灰尘。2. 天花板灯光：明亮但不耀眼、不能有不亮的灯管；灯具不能有可以看到或摸到的灰尘和污渍；灯具不能有可以看到的变

34、形与生锈；灯具周围不能有覆盖物，更不能有怕热、可燃物体；同一展区同一类灯具中必须使用同颜色同瓦数的光源。3. 天花板展示物：干净、整齐、有序，不能有可以看到或摸到的灰尘污渍；展示物不能错杂不齐，必须横成排，竖成行，不得有脱落、垂落，不得有褪色和陈旧物品掉挂，更不能悬挂与展厅无关物品吊挂。(四) 展示商品：1、 样品卫生：在半米视线内从各个角度不能看到或摸到灰尘和污垢。2、 样品位置：按照北木统一指定位置摆放。3、 样品灯光：保证灯具完好无损，无脱落现象，在同一展架内，应使用同一规格灯具。射灯类的灯具在同一区域应调整到能衬托展品形象的中部位置。所有灯具要清洁明亮，不能看到或摸到灰尘和污垢。4、

35、样品标识：标识无倾斜、无脱落、无褪色、无破损。距展架一米之外，从各个角度不能看到摸到灰尘和污垢。5、 样品平安：摆放平稳、无摇晃、不倾斜、不破损、无平安隐患、无变形，按展架承受能力摆放适当重量的物品，展架螺丝安装牢固，悬挂安装物品应安装粘贴牢固，用手晃动无松动现象。(五) 饰品：在半米内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢如海报、花瓶、石子等。根据规定的位置摆放饰品，不得私自乱动，不得根据个人爱好增减装饰物品。(六) 宣传品：宣传资料的摆放应该醒目清洁，拿取方便。并且要求资料完整，与北木规定资料统一，各区域资料和展示产品配套、陈旧资料须及时更新。(七) 迎宾台；1、 迎宾台在半米的视线内从各个

36、角度不能看到或摸到灰尘和污渍。2、 除摆放装饰物，宣传牌和岗位牌外，不得放有其它无关物品。3、 台内不得放有与工作无关的物品如服饰、镜子 、照片、化装品、食品等保持台内的清洁有序。4、 保持电脑、 机外表无灰尘、无污染，保证通讯畅通。5、 迎宾台下方不得堆放物品如服装，包等(八) 办公用品：桌子、椅子、饮水机、饮水杯、烟灰缸、计算器、定货单、 机、电脑、笔等物品1、 桌椅保持清洁，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢并且摆放整齐。2、 饮水机外表无灰尘、无污渍，饮水机下方存水盒内存水不得超过1/3，并且及时倒掉，清洁干净，保持盒内无污染、茶叶等杂屋。3、 饮水机没水时应及时更换新水，

37、保持饮水机长期有水。4、 未使用的饮水杯应放入杯柜内，柜子内无污染水渍等，除未用过的水杯外，不得放入其他无关物品；饮水杯没有时，应及时补充，保证顾客随时取用。5、 烟灰缸应及时清理，把烟头倒入垃圾桶内，随时擦拭，清洁明亮，保证烟灰缸内无烟头、烟灰、口香糖、纸屑等杂物，并且摆放整齐于桌子中间。6、 导购人员必须佩带统一胸牌，每人携带圆珠笔一支、计算器一个、定金收据一本，方便顾客购置时随时取用，防止四处寻找冷落顾客。7、 电脑、 应按规定位置摆放，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢，且不得在其外表乱写乱划。8、 保持 畅通， 响三声内必须有人接听。9、 不准在电脑内安装游戏、音乐、电影

38、等娱乐软件10、 严禁非操作人员使用电脑，专人专用。11、 电脑操作人员任何时间严禁非工作需要的网上浏览。(九) 保洁用品：1、 保洁用品应该放置于指定位置，不得乱扔乱放。2、 室内、室外拖把不得混用。3、 抹布、拖把等需要清洗的物品要保持干净、无异味。4、 痰盂的存水保持容量1/3，水质保持清澈，并及时清理，即时擦拭，保持光亮，保证痰盂内无烟头、无痰渍。5、 保洁桶外表无明显污渍，无异味，垃圾的容量不得超过1/3，及时清理。(十) 展示海报张贴：布幅、海报、单页、说明书、产品选用手册、产品证书等1、 按照公司统一规定悬挂和摆放。2、 在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢并且摆放整齐

39、。3、 产品证书保证无破损、无划痕、无卷边。4、 宣传海报无灰尘、无手印、无卷边、无破损、无陈旧。5、 布幅悬挂要牢固、规正、无倾斜、无下垂现象。6、 资料架上的资料按区分类摆放。7、 要求资料摆放整齐、无倾斜、无卷边、无交叉、无混放、无陈旧。(十一) 展示的品牌标识、企业形象牌1、 品牌，形象牌等，应保持清洁光亮，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污垢。2、 保证形象牌的完整、鲜明、无破损、无划痕、无其他粘连物。形象牌的周围，不得悬挂任何物品。3、 形象牌及标识必须严格遵守CI标准制作。4、 保证形象牌及企业标识的良好灯光效果。(十二) 展示区的背景音乐：1 保证音响效果功能正常使用

40、、音质清晰、无杂音，悦耳动听。2 保证音响的清洁，在半米之内从各个角度，不能看到或摸到灰尘和污渍播放重金属、激情音乐要。背景音乐由专人播放、且音量调节在60分贝以下不能影响正常谈话。 第六局部：经销商加盟标准一、 市场开发流程：(一) 开发运作标准1. 任何经销商及经营店面的建立均应申请填写：?“金隅北木产品经销商申请表?2. 对于经销商专卖店的要求必须符合“金隅北木产品专卖店的形象。北京市木材厂提供统一的设计图纸和局部道具来统一全国各地经营店的形象。3. 北京市木材厂委托专业的广告公司在各地经销商所选场地进行产品的宣传工作，并免费提供局部道具。4. 对经销商而言，专业广告公司承当的是北京市木

41、材厂市场形象推广工作，该公司的所有宣传工作都需得到北京市木材厂的认可。(二) 市场开发运作流程图示各级经销商释义：1. 省级经销商Master Distributor 简称MD省会或大型城市的具有“金隅北木产品独立门面的省级总经销商。2. 地区经销商经销商所在的某一地区的具有“金隅北木产品独立门面的销售商。3. 北京地区授权店Authorized Shop 简称AS北京市木材厂在北京市各大建材市场指定的销售“金隅北木产品的销售商。各级经销商自行填写申请表，签章后递交给北京市木材厂销售部北京市木材厂进行实地考察，对申请表做最终确认 北京市木材厂发函通知申请经销商申请已或批准 北京市木材厂将设计图

42、纸和装修要求提供给获准者确认北京市木材厂对店面布置最终确认二、 “金隅北木木门专卖店支持政策(一) 品牌支持： 授权“金隅北木特许经销权，特许经销商有权向外界宣称自己是“金隅北木的特许经销商。“金隅北木标志的所有权属北京市木材厂有限责任公司特许经销商可在其营业场所、名片或宣传品上使用，但需经“金隅北木审核及书面同意。(二) 系统运作： 全国统一产品、统一理念、统一布局、统一形象、统一管理、统一效劳。(三) 形象支持： 提供专卖店设计效果图、资料和广告宣传册等营销配套用品；所有专卖店内样品按照经销商正常购货价格的5折提供。(四) 宣传支持： 在重要媒体上作多方位、整合化的广告宣传，进一步提升品牌

43、的形象。 “金隅北木将给特许经销商业务人员提供相应的产品知识及销售技巧训练。“金隅北木将向特许经销商提供产品购货价格及指导零售价格、说明资料等。三、 业绩考核标准特许经销商年度购货指标为人民币60万元。年销售奖金根据本年度实际购货总额与其对应的奖金率进行反利。 购货指标 奖金率 购货指标100%含100%以上 10% 购货指标60%-100%含60%之间 8% 购货指标60%以下 6%如经销商有侵犯“金隅北木合法权益、有损“金隅北木商誉的行为，“金隅北木有权终止特许经销商的特许经销资格。四、 折扣标准1. 在3.15，五一，国庆等重大节假日或司庆等，我公司会筹划一些促销活动，在让利于消费者的同

44、时，也为经销商提供一定的额外折扣。同时，经销商在促销活动期间应配合北木的整体筹划，同时如果经销商对活动有异议或有其他意见时，可向我公司反映，协商解决。2. 同时，经销商也可要求自行举办促销活动,但应提前通知北木，以便于双方互相配合。五、 经销商责任1. 特许经销商必须是合法设立的经营组织，需配备足够的人力资源以及具有较强的经济实力。2. 特许经销商对其在经销过程中所得知的“金隅北木的商业秘密严格保密，不得向任何第三方透露，该义务且不受本协议期限的限制。3. 特许经销商应执行“金隅北木制定的客户效劳标准，确保特许体系的统一性和效劳质量的一致性，并自愿接受“金隅北木可能要求的相关的监督。4. 特许

45、经销商应主动维护“金隅北木的商誉和统一形象。六、 加盟店工作流程 “金隅北木经销商工作流程详解工作流程与客户签订?金隅北木定金收据?并收取定金门市将?金隅北木定金收据? 至厂家经销商安排测量人员与客户约定上门首次测量时间测量人员进行毛坯房首次测量，并提出洞口修改方案，以?金隅北木首次测量单?的形式形成文字，由客户确认将?金隅北木木门尺寸测量表? 到门市客户洞口到达要求后通知门市，门市通知测量人员进行二次测量确定到达规定要求后，测量人员以?金隅北木尺寸测量表?的形式通知门市门市与客户签订?金隅北木订货合同?，并收取全款到款后将生产通知下发至厂家加工制作经销商安排人员进行安装，并以?金隅北木客户满意度调查?的形式征求客户反响意见，客户意见存档