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1、物业管理示范住宅小区标准评分细那么检查标准检查内容评分细那么一、根底管理 32分1、建设用地规划许可证；符合1分，现场与规划不符的发现一处扣2、建设工程规划许可证；0.2分，有批准文件的不扣分；材料中3、规划图纸六图二书；即11000比例尺每缺一项扣0.2分；其中第3项中缺4种以1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向规上的扣0.2分；第5项无临建房屋的不扣分。划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划注：市级只检查前三项假设是1985年前建图、详细规划说明书、环境预评价书；成投入使用的小区规划图纸只要求有规划4、与规划部门往来文件；总平面图、市政设施管网
2、综合规划图和5、临建房屋批准手续如有临建房屋。绿地规划图备注：所有资料、图纸要有相关审批部门加盖 审批章2、已办理接管验收手续一、物业公司验收记录及问题处理情况符合1分，每缺一项扣0.1分二、物业公司收集资料1、小区竣工总平面图2、单体建筑、结构、设备安装竣工图3、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图4、有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料5、各单项工程竣工验收证明材料6、房屋质量保证文件和房屋使用说明文件7、房屋销售清单和产权资料8、公共配套设施的产权及收益归属清单9、供水、供暖的试压报告1、企业营业执照2、物业管理资质证书3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理3、效劳工程分承包方营
3、业执照符合1分，每缺一项扣0.5分，没有分承包4、效劳工程分承包方资质证书工程的第3、4、5项不扣分5、效劳工程分承包合同或协议4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业与建设单位或原产权单位签订的前期物业服符合1分，有效劳合同但内容不完整扣0.5签订书面前期物业效劳合同，双方责权利明确务合同分，没有效劳合同扣1分5、物业买受人在签订买卖合同时应与建设单位签订业主临时公约书面承诺书，双方责权利明确已签订业主临时公约书面承诺书符合2分，有公约的为根本符合1分，而内容不符合规定的扣1分6、建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1、建立维修资金交纳单据记录符合1分，已建立维修资金但管理、使
4、用、2、维修基金使用的记录包括使用申请、批准及使用的各类票据续筹不符合规定的每一项扣0.5分未发生使用或续筹的不扣分，未建立扣1分(单一产权的采取其他形式的不扣分1、房屋使用手册2、装饰装修管理规定3、业主公约7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约4、绿化管理制度完善2分，根本完善1分第13项每缺一等各项公众制度完善5、卫生保洁管理制度项扣0.5分，第48项每缺一项扣0.2分6、保安管理制度公共秩序维护管理制度7、车辆管理制度包括机动车和非机动车停放管理及机动车停车场管理8、消防管理制度1、成立业委会的申请符合2分，每缺一项扣0.5分2、业委会章程或业主大会议事规那么8、业主委员会按规定
5、程序成立，并按章程履行职责3、业委会成立的批复4、会议记录9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合与业委会签订的物业管理效劳合同符合2分，有效劳合同但内容不完整为根本同，双方责权利明确符合1分，没有效劳合同扣2分10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，1、争创规划、具体实施方案两份材料分别符合1分，无规划或实施方案的扣0.5分，未并经业主委员会同意写经书面同意扣0.5分2、争创材料经业委会签字盖章一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零维修管理制度3、大中修管理制度符合2分，1、制度建立健全1分，每缺一4、回访制度项扣0.1分其中没有管理的不扣分；2、有11、小区物业管理建立健全各项管理
6、制度、各岗5、供水管理制度岗位职责、工作程序、工作标准、考核方法、位工作标准，并制定具体的落实措施和考核方法6、供暖管理制度考核记录、具体落实措施、考核方法建立健7、电梯管理制度全1分，每发现一处不符合扣0.5分8、消防管理制度9、收费管理制度10、保洁管理制度11、绿化管理制度12、保安管理制度13、车辆管理制度停车场、停车位、非机动车14、财务管理制度15、档案管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序工作标准、考核方法、考核记录及具体落实措施和考核方法1、物业管理岗位证书经理、部门经理、管理人员12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持2、各类专业人员的专业上岗证书电梯司机符合2分
7、，1、管理人员、专业技术人员，每证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规电工、会计等；分包工程操作人员也要求发现1人无证书扣0.1分；2、着装及标志符范，作风严谨有上岗证书合0.5分，发现有1人不符合扣0.1分最多3、员工统一着装不得超过5人4、员工佩戴工作牌一、计算机应用情况和智能化对讲、监控等设备的使用情况符合2分，使用计算机、有智能化设备的二、计算机查询资料包括：为根本符合1分，其中没有智能化设备在13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现1、房屋、设备的基数设计中没有监控设备的除外的扣0.2分，可代化管理手段，提高管理效率2、分户档案查询资料中有一项得0.2分3、费用收支情况注：市
8、级检查第二项中的15项内容4、房屋、设备普查资料5、房屋、设备修缮资料1、各类收费标准物业管理收费标准、代收14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次费用收费标准、便民有偿效劳工程及收费标符合2分，1、收费标准公布并符合规定的1准要求在明显位置公布；超出或高于文件分；2、无凭证或报表的扣0.5分；3、公开物业管理效劳费用收支情况规定的收费要有物价部门的批准文件，实行无照片或无记录的扣0.5分酬金制的要求市场调节价的除外。公开，包干制的仅公开公共效劳收费的费2、有费用收支的凭证和各类财务报表用的收支情况。3、物业管理效劳费用公开有记录或照片一、房屋及
9、设备根底资料符合2分，包括房屋总平面图、地下管网图，房1、房屋总平面图屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类2、地下管网图用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计成册，管理完善，查阅方便3、规划批准文件安装图纸资料和台帐；每缺一项扣0.1分最4、竣工和接管验收档案资料见第2条要求多十处；3、查阅方便得0.5分，每发现一处不方便扣0.1分二、物业管理经营管理资料1、分户管理记录2、房屋数量、种类、用途分类统计表3、居住小区情况表4、房屋平安普查表上年度和本年度5、房屋完损等级评定记录6、大、中、小修和检查记录7、设施设备运行记录8、共用设施设备台帐9
10、、房屋租金缴纳记录或物业管理费收缴和使用记录三、资料分类成册，有目录并查阅方便。16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1、住用户档案符合2分，档案、清册各占1分，内容与实2、房屋及配套设施产权清册际情况不符的每发现一处扣0.2分17、建立24小时值班制度，设立效劳 ，接受1、执行值班制度情况值班表和值班记录符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；2、业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并2、设立效劳 并在明显位置公布 号码未设效劳 扣0.5分；3、发现一处处理3、来电、接待记录和处理记录不及时扣0.2分，最多不超过三处；4、 及
11、时处理，有回访制度和记录4、回访记录与派工单内容相符，比例符合要求(30%)并按月统计、装订回访记录与实际情况不符的，每处扣0.1分最多不超过四次5、回访率不符合要求的扣0.3分，无回访记录扣0.5分1、征询意见单符合2分，每缺一项扣0.5分18、定期向住用户发放物业管理工作征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95以上2、对征询意见单的满意率统计表满意率到达953、整改措施4、整改措施落实情况记录19、建立并落实便民维修效劳承诺制；零修急修1、在明显位置公布维修效劳的承诺符合2分，1、建立并落实1分，建立但未及时率100、返修率不高于1，并有回访记录2、效劳承诺的落实情况落实扣0.5分，
12、未建立扣1分；2、及时率3、派工单和统计表及时率、返修率符合0.5分，每降低1个百分点扣0.1分；返4、回访记录见第17条要求修率符合0.3分，不符合0分二、房屋管理及维修养护 14分1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有1、小区平面图符合2分，无示意图扣0.5分，无路标扣0.3路标，组团及幢、单元门、户门标号标志明显2、路口设路标分，幢、单元、户号每缺一项扣0.1分3、楼幢号、楼门号、户门号号牌齐全2、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象对照规划图现场查看符合2分，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣1分3、房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污渍1、外墙清洁
13、符合2分，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2分其中市级检查要求污损面积2、外墙完好，无破损、脱落3、外墙无张贴物、污渍0.3平方米以上扣分1、经主管部门审批符合2分，1、未按规定设置未办理审批4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持2、室外广告牌、霓虹灯保持完好、无破损得0分；2、按规定设置，但不整齐不清洁整洁统一美观，无平安隐患或破损3、室外广告牌、霓虹灯保持清洁或有破损每发现一处扣0.1分；3、有平安4、室外广告牌、霓虹灯安装牢固、标准、无隐患安装不牢固或不标准每处扣0.5分平安隐患5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；1、阳台需统一封闭或不封闭，要求样式、色调符合2
14、分，每发现一处不符合扣0.2分除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗材质统一注：市级检查不要求封闭材质统一、色调根本网、晾晒架、遮阳蓬等2、除首层外，无安装防盗网现象一致3、无伸出户外的安装物6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无1、统一安装横平竖直，有冷凝水收集管符合2分，每发现一处不符合扣0.5分锈蚀2、空调支架无生锈现象7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构1、装修协议符合2分，每发现一处不符合扣0.5分平安及拆改管线和损害他人利益的现象2、装修验收记录三、共用设施设备管理 15分1、共用配套设施完好，无随意改变用途现场查看符合1分，每发现一处不符合扣0.5分1、值班人员
15、考勤表、值班人员要求在岗符合2分，1、设施设备按规定维修、巡2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有2、定期保养记录视和运行记录0.5分，每发现一处不符合记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格3、维修记录扣0.1分；2、无事故隐患考勤表、上岗遵守操作规程与保养标准4、巡视记录情况及现场周围环境检查等0.5分，每5、运行记录发现一处不符合扣0.1分；3、遵守操作规程6、对操作情况的检查记录操作情况检查记录0.6分，每发现一处7、设备平安普查记录不符合扣0.2分；4、遵守保养标准方案8、设备维修保养方案和普查记录0.4分，每发现一处不符合扣0.1分3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无
16、架空1、现场无外露、架空管线符合2分，发现一处不符合扣0.1分管线，无碍观瞻4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清掏记录符合1分，发现一处堵塞或外溢扣0.5分5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丧失，1、道路无堆积物，路面无破损符合2分，通畅、平整1分，发现一处不通路面井盖不影响车辆和行人通行2、井盖完好无丧失畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损3、井盖与路面保持平齐，无晃动或丧失扣0.6分，路面井盖不影响通行0.4分，发现一处不符合扣0.2分6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方
17、案1、设备运行正常、设施完好水箱无锈蚀、水箱间保持清洁符合2分，设备运行正常，设施正常使用、无渗漏、无污染0.6分，发现一处不符合扣0.2分；保障措施严格0.4分，无措施或2、保障措施严格水箱封闭或上锁及落实情况水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录措施不严0分；水质符合卫生标准0.5分，没有卫生防疫部门水质化验合格证明扣0.53、水质符合标准卫生防疫部门水质化验合格分；有处理预案0.5分，无处理预案0分证明4、供水紧急情况处理预案1、供电管理措施含超负荷用电管理的内容2、设备定期保养记录7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；3、设备维修记录符合2分，1、供电系统正常得0.6分现场供
18、电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、4、设备运行记录检查；2、无处理预案的扣0.3分；3、其他楼道灯等公共照明设备完好5、有紧急情况处理预案项每发现一处不符合扣0.2分6、日常巡视记录7、有防、灭鼠及防火措施防鼠板高60公分以上，防鼠药1、电梯年检证明2、电梯运行记录8、电梯按规定或约定时间运行，平安设施齐全，无3、电梯保养记录符合2分，1、电梯正常运行得1分现场平安事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、4、电梯机房、轿厢清洁检查；2、无应急预案的扣0.3分；3、其照明良好；制定出现故障的应急处理方案5、电梯井道清洁他项每发现一处不符合扣0.1分6、轿厢内公布运行时间高档住宅除外7、平
19、安事故记录8、轿厢内照明良好9、电梯故障应急方案，措施到位10、设备层配备灭火器等平安设备和防灭鼠措施9、三北地区、冬季供暖室内温度不低于16摄氏度测温记录要求提供去年的供暖季测温连续符合1分，有上一年的测温记录但填写不完整记录的扣0.5分四、保安、消防、车辆管理 10分1、小区根本实行封闭式管理1、小区根本封闭符合1分，小区已封闭但各出入口无人值守2、各出入口有人员值守扣0.5分1、专业保安队伍或组建内保队伍2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；2、实行24小时值班记录交接班记录符合2分，无专业保安队伍扣0.1分已组建内保安人员熟悉小区的环境，文明执勤，训练有素，3、保安人员名单、
20、排班及岗位分工保队伍的除外；其他每发现一处不符合扣0.2分言语标准，认真负责4、巡逻路线图及巡逻记录5、保安人员培训及考核记录6、各种突发事件处理预案3、危及人身平安处有明显标识和具体的防范措施1、变配电灯设备、施工现场处有明显警示标识符合1分，有标识但无防护措施扣0.5分，无标识清单的扣0.5分2、现场有防护措施4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道1、消防器材及其标志完好、有效符合2分，设施设备正常使用0.4分，无预畅通；制定消防应急方案2、消防设备分布图案扣0.3分，其他项每发现一处不符合规定3、消防设备保养记录扣0.2分4、消防设备维修记录5、消防通道通畅6、消防人员培训记录7
21、、义务消防员名单8、消防平安预案1、车辆管理效劳协议符合2分，制度完善0.5分，根本完善0.3分2、固定车辆登记表不完善0分；因管理责任造成车辆丧失扣0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车3、固定车辆出入证发放记录分管理单位公开承诺赔偿的不扣；每发现辆进出有登记4、临时车辆出入登记一台车辆乱停乱放扣0.1分，出入无记录扣5、小区内交通平安预案0.2分注：市级只检查1、3、5项1、车辆登记符合2分，制度不全或不落实的扣1分，乱6、非机动车管理制度完善，按规定位置停放，管理2、车辆在停车区域内摆放整齐停放每辆车扣0.2分，无预案扣0.3分有序3、管理区域内无随意停放车辆注：市级只检查
22、2、3、4项4、非机动车管理制度五、环境卫生管理 14分1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中1、设施齐全垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站符合1分，垃圾未分类收集扣0.2分，其他转站垃圾分类收集项发现一处不符合扣0.2分2、设施保持清洁1、保洁员名单符合2分，1、实行责任制的得1分，其中无2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任专职清洁人员名单和责任范围区域2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的明确的每缺一项扣0.5分；2、实行标准化保洁的责任范围，实行标准化清洁保洁3、保洁工作标准、时间安排得0.5分，其中工作标准和时间安排的每缺一4、保洁检查巡查记录项扣0.5分；3、有巡查记录得0.
23、5分，每发现一处不符合扣0.1分3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀1、垃圾按规定时间清运符合2分，1、每发现一处垃圾扣0.2分；2、2、消杀方案定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂未到达垃圾日产日清无规定时间的扣0.53、消杀记录分；3、未定期无方案和记录的进行卫生消毒灭杀扣0.5分4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害现场符合要求符合1分，每发现一处不符合扣0.2分5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求符合2分，每发现一处不符合扣0.2分6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自现场符合要求符合2分，每发现一处不符合扣0.2分占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台公共玻璃窗等保持洁净
24、7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象现场符合要求符合2分，每发现一处不符合扣0.2分8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1、宠物牌、鸽子证符合1分，每发现一处不符合扣0.5分2、管理措施宠物放养时间、地点、范围9、排放油烟、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染1、现场符合要求符合1分，每发现一处不符合扣0.2分2、居民投诉六、绿化管理 7分1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小区配置1、对照小区绿化平面图检查符合1分，每发现一处不符合扣0.2分得当2、配置得当既有花草又有树木，不单调1、符合绿地规划图符合2分，1、改变用途扣1分；2、累计破坏2、绿地无改变使用用
25、途和破坏、践踏、占用现象2、绿地内无践踏痕迹绿地面积超过1平方米扣0.5分；3、有占用3、无占用现象绿地现象扣0.5分3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，1、绿地裸露面积不超过1平方米，无死树符合2分，长势不好扣1分，其它每发现一无折损现象，无斑秃2、绿化养护措施处不符合扣0.2分3、现场符合要求到达二级绿化标准4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物现场符合要求符合2分，每发现一处不符合扣0.2分七、精神文明建设 3分1、开展有意义、健康向上的社区文化活动1、小区内设宣传栏等设施符合2分，有设施和内容的为根本符合1分，2、各类宣传资料及宣传栏内容每缺一项扣0.5分，有记录或照片的得1分，3、举办各类活动的方案、记录、照片等每缺一项扣0.5分2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设社区文化活动建设的介绍及记录符合1分，无文字材料介绍或无记录各扣0.5分八、管理效益 5分1、物业管理效劳费用收缴率98以上物业管理费收缴情况报表符合2分，无收缴报表扣1分，每降低1个百分点扣0.5分2、提供便民有偿效劳，开展多种经营1、多种经营工程符合2分，开展多种经营的为根本符合1分，没有便民效劳记录扣1分2、提供便民效劳的相关记录3、本小区物业管理经营状况本小区物业管理经营状况良好，财务报表、盈亏报表、纳税记录符合1分，持平0.5分，亏损0分注：示范大厦、工业区的评定参照此标准。