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1、21年中国质量协会考试考试题库精选7章21年中国质量协会考试考试题库精选7章 第1章平衡计分卡(balancedscorecard,BSC)是战略部署的重要工具,以下关于平衡计分卡说法正确的是:()A.平衡计分卡可以帮助企业实现组织协同，创造达成组织目标的合力B.平衡计分卡四个维度中最领先的指标是内部过程指标C.平衡计分卡可以平衡包括员工和社区在内的五大利益相关方的利益，帮助企业取得卓越绩效D.平衡计分卡需要建立四个维度的关键绩效指标，用以监控目标的实现参考答案：ACD在回归中,在95%的统计置信度下,显着的回归模型的特征描述正确的为:()A.只要P值0.05就说明Y与X之间的回归关系显着，与
2、其它统计量无关B.决定系数R2的含义是回归方程模型所代表的Y的变异的百分比;C.决定系数的大小与回归是否显着无关;D.Minitab中，表示回归方程是否适合的Lack-of-fit的P值越小越好参考答案：B某纺织厂的抽样计划是从一卷纱线中随机选取10个不同区段分别进行检测是否有缺陷,每个区段长2米,如果发现任何一个缺陷则10个区段都判退。现有一卷纱料,假定平均每100米有1个缺陷,且缺陷的出现是完全随机的,缺陷出现的概率与纱线长度成正比,请问该批产品被拒收的概率是:()A.0.20B.0.15C.0.80D.0.18参考答案：D2022版ISO9000,ISO9001标准已发布,我国等同采用的
3、、GBT19001国家标准也已于2022年底发布,并已于()正式实施。A.年6月1日B.年7月1日C.年12月31日D.年9月23日参考答案：B午餐时间了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说:A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧”。:“好啊!”小李和小王叫外卖是从以下()服务质量特A.功能性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性参考答案：ABC在企业管理经营改善活动中, 关于六西格玛管理和精益生产整合,其两者之间的关系,下列说法错误的是:()A.六西格玛应用各种质量工具和统计学工具来改善质量B.精益生产应用各种精益工具来提高流程稳定性C.六西格玛管理主要用来流程中的变
4、异消除D.精益生产的核心是消除浪费答案：B在六西格玛推进过程中,黑带的主要角色是: ()A、带领团队使用六西格玛方法完成项目B、合理分配资源C、确定公司发展战略D、核算六西格玛项目收益答案：A对策表中的对策和措施是一回事,可以合并制订。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年中国质量协会考试考试题库精选7章 第2章顾客有哪四种类型()A.内部顾客B.中间顾客C.外部顾客D.竞争顾客答案：ABCD某测量工具对车床加工的若干根支撑轴之直径进行测量,测量结果存在波动,波动可看成是测量对象间的波动以及测量系统波动叠加而成。计算得到测量值的总波动的方差为10,量具重复性方差为3,再现性方差为4,
5、基于上述数据,正确的结论是:()A.测量系统能力很好B.测量系统能力尚可，处于临界状态C.测量系统能力不足，必须进行改进D.条件不足，难以判断参考答案：C某六西格玛团队在进行过程能力分析时,对于是否需要进行过程稳定性、数据正态性和独立性三方面的检查发生了分歧,以下说法正确的是:()A.稳定性是过程能力分析的前提B.只要数据满足正态性和稳定性，则独立性就一定没有问题C.只要数据满足正态性和独立性，则稳定性就一定没有问题D.只要数据满足正态性，则稳定性和独立性就一定没有问题参考答案：A每天抽取样本测量产品的直径,从三个班抽取,每班样本量恒定为12,则适用的控制图为?()A.Xbar-RB.Xbar
6、-SC.NP图D.C图答案：B质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量,就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业,其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等,大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距?()A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距答案：AC某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。35月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%
7、,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%参考答案：D某六西格玛项目团队成员对团队任务的真实情况已经完全理解,但仍按照个人专业和工作经历考虑问题,对实现项目目标的最佳方法存在分歧。请问该项目团队处于:()A.形成期B.震荡期C.规范期D.执行期参考答案：B以下对于过程能力(Cp,Cpk)估算所使用的批内标准差估算描述,何者正确:()A.使用的是批样本的标准差而非批母体标准差B.可用Rbar法求出批内标准差C.可用S-bar
8、法求出批内标准差D.可用PooledStandardDeviation求出批内标准差参考答案：BCD21年中国质量协会考试考试题库精选7章 第3章日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()A.安全B.待机时间C.视频播放质量D.收音机效果答案：B我国的全国质量奖是以GBT19580卓越绩效评价准则和GBT19579卓越绩效评价准则实施指南为框架的。在全国质量奖评审中,以下哪些属于卓越绩效评价准则的评价方法:()A.方法-展开-学习-整合B.测量-分析-改
9、进-控制C.水平-趋势-对比-整合D.水平-趋势-学习-整合参考答案：AC每天抽取样本测量产品的直径,从三个班抽取,每班样本量恒定为12,则适用的控制图为?()A.Xbar-RB.Xbar-SC.NP图D.C图答案：B有关“管理体系的质量特性”的说法,哪个正确()。A.符合性是对组织的实际状况而言B.适宜性是指体系满足要求的程度C.充分性是指得到的结果与所使用的资源之间的关系D.有效性是对管理体系过程的结果而言答案：D解析：1、质量管理体系应具有符合性 欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决
10、策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。2、质量管理体系应具有惟一性 质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有不同的特点。3、质量管理体系应具有系统性 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：组织结构合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系;程序规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据;过程质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的;资源必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备
11、、料件、能源、技术和方法。4、质量管理体系应具有全面有效性 质量管理体系的运行应是全面有效的，既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。5、质量管理体系应具有预防性 质量管理体系应能采用适当的预防措施，有一定的防止重要质量问题发生的能力。6、质量管理体系应具有动态性 最高管理者定期批准进行内部质量管理体系审核，定期进行管理评审，以改进质量管理体系;还要支持质量职能部门(含车间)采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。7、质量管理体系应持续受控 质量管理体系所需请过程及其活动应持续受控。 质量管理体系应最佳化，组织应综合考虑利
12、益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行使其最佳化。 对高层领导在六西格玛推进过程中的角色,描述错误的是:()A.制定六西格玛战略目标B.授权一个推进小组C.制定推进方案D.不必亲身参与，投入资源即可答案：D组织的方针目标应通过层层分解,展开成部门、车间、班组这种自上而下逐级展开,可运用以下()A.矩阵图B.系统图C.树图D.鱼刺图参考答案：CQC小组成员应树立()意识()意识()意识和()意识。参考答案：质量;问题;改进;参与在关联图中,箭头只进不出的是(),箭头只出不进的是()。参考答案：问题;主因21年中国质量协会考试考试题库精选7章 第4章对于特定的产品的产品认证,必须要有产品认证
13、方案,但是不一定要有产品认证制度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确SMED(singleminuteexchangeofdies,单分钟快速换模)是精益生产的重要技术,要区分内部作业和外部作业,内部作业尽可能转换成外部作业,并缩短内部作业和外部作业时间。以下属于快速切换技巧的是:()A.消除调节环节B.换模标准化C.采用通用工装具D.使用快速紧固件参考答案：ACD关于田口的容差设计,下述说法哪个是正确的?()A.通过容差设计使容差越小越好B.通过容差设计使产品的质量损失最小C.容差大小与质量损失无关D.以上都不正确参考答案：B在三次设计中,有关参数设计的描述,下列正确的是:()A.参
14、数设计可以用于六西格玛设计的优化阶段B.试验设计技术，尤其是响应曲面分析是参数设计的一个重要方法C.参数设计的目的是减少质量损失D.参数设计的目的是筛选出关键的参数参考答案：ABC六西格玛DMAIC方法中,在“I”阶段经常使用的工具有()。A.试验设计DOEB.控制图C.5SD.ECRSE.因果矩阵参考答案：ACD六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC图时,项目团队成员在如何绘制过程图(P)时意见产生分歧,以下意见正确的是:()A.过程图绘制得越细越好B.过程图只要粗略表示出主要的流程即可C.过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作D.过程图至少要表示出价值流参考答案：B下列有关QFD叙述,何
15、者错误:()A.QFD是以客户需求导向产品开发的体现B.为完整的体现出客户需求,列出的客户需求项次越多越好C.QFD必须完成市场竞争能力评估及技术能力评估D.四阶段质量屋必须按并行工程,于产品初步设计结束时完成参考答案：B质量管理主要经历了哪三个阶段?()A.质量控制阶段B.质量管理阶段C.质量创新阶段D.质量提升阶段答案：ABC21年中国质量协会考试考试题库精选7章 第5章针对项目目标的描述,以下何者是正确的:()A.具体的B.可量测的C.可行的D.有时间限制的参考答案：ABCD设某质量特性X为=54,=的3正态分布,它的上、下规范限USL=65,LSL=35,设定质量特性的目标值为50,计
16、算过程能力指数Cpm为:()A.1.667B.1.222C.1D.0.733参考答案：C在采用防错法或设计防错装置时,应关注以下哪些特点()。A.全检产品并增加作业者负担B.采用最先进的技术C.满足防错规定的操作，作业方可完成D.尽可能低成本E.实时发现错误参考答案：CDE重视顾客满意度在经济中的合理性应做到哪些()A.保持老顾客，吸引新顾客B.占据行业、全球的竞争优势C.改善市场份额，增加利润D.停留在原来的水平上答案：ABC搜集25组数据,绘制RX?管制图,经计算X=186,R=126,A2=0.577,则UCLX:()A.7.43B.10.35C.12.91D.14.31参考答案：B标准
17、作业是为了实现作业人员、作业顺序、工序设备的布置、物流过程等的最优化组合而设立的作业方法。标准作业可以用标准作业文件来描述,以下不属于标准作业文件的是:()A.测时表B.作业顺序书C.要素山积表D.生产工艺流程图参考答案：D下列哪一个关于统计流程控制的陈述是错的()A.当流程不受特殊原因影响时，一个流程是在统计控制之下B.当所有数据点都落在控制限内并围绕均值随机散布时，一个流程是在统计控制之下C.当控制限落在客户规格限内时，一个流程是在统计控制下D.当流程仅受一般原因变异的影响时，一个流程是在统计控制之下参考答案：C以下哪一项不是企业推进六西格玛管理进入成长期的标志:()A.将六西格玛管理向财
18、务管理、人力资源管理等职能拓展B.扩大培训范围，提高黑带、绿带占员工总数的比例C.建立六西格玛管理程序、组织结构、项目选择、立项、项目辅导、评审、跟踪和总结的管理程序D.强化六西格玛与顾客要求和市场发展趋势的结合参考答案：C21年中国质量协会考试考试题库精选7章 第6章精益生产认为增值活动要站在顾客立场上考虑,顾客承认并愿意为其付款的活动才是增值活动,按照精益生产的观点,以下属于增值活动的是:()A.改变物料形状B.改变物料性能C.必须的在线监测D.包装参考答案：AB选择六西格玛项目时,可从以下哪些视角入手?()A、能提高顾客满意度的B、能支持企业战略目标实现的C、欲解决的问题是清晰可测量的D
19、、解决方案是已知的参考答案：ABC某供应商送来一批零件,批量很大,假定该批零件的不良率为5%,今从中随机抽取20件,若发现2个或2个以上的不良品就退货,问接受这批货的概率是多少?()A.74%B.81%C.89%D.95%参考答案：A以下关于损失函数的描述,正确的有:()A、损失函数揭示了质量特性与目标值的偏移，偏移越大，损失越大B、损失函数认为，质量损失与公差范围有关，与质量特性的波动无关C、过程波动越小，损失越小D、所有损失函数一定是一条开口向上的二次曲线参考答案：ACDGBT40912022常规控制图使用中定义了8个检验模式。假设每种检验模式的虚发警报概率都是0.27%。且各种虚发报警是
20、独立的。在实际使用中。如果同时使用8个检验模式,则虚发警报的概率就会增加到大约:()A.0.5%B.1%C.2%D.3%参考答案：C怎样才能带来收益()A.成本降低B. 顾客增加C.顾客购买量扩大D.顾客减少答案：ABC在以下各项中,哪些内容是在控制(control)阶段实施的?()A.对改进方案进行验证B.制定应变计划C.确定关键控制点、控制参数和控制方法D.形成新的程序文件或作业标准参考答案：BCD对生产线中两条同类型生产线的质量检验发现:一号生产线生产的800个产品中有26个不良品,二号生产线的1200个产品中共有48个不良品。为了比较这两条生产线的优劣,可以运用的量化分析方法是:()A
21、.双样本t检验B.双样本比率检验C.双样本非参数Mann-Whitney检验D.列联表卡方检验参考答案：BD21年中国质量协会考试考试题库精选7章 第7章精益生产强调流程化生产,认为任何物料的停滞都是浪费,如果能实现一个流生产,则可以极大地减少浪费。以下可以为一个流生产提供支持的技术有:()A.采用集群式布置，只要下工序某台设备有空闲，就安排生产B.采用自动化搬运，替代人工搬运C.培养多技能操作员，一人可以操作多种设备D.将长屋形生产线改为大通铺式生产线参考答案：CD某六西格玛团队在测量阶段对某关键检测设备进行测量系统分析前,计量部门的人说,该设备定期进行校准,不必再进行测量系统分析。有关设备
22、校准和测量系统分析之间的关系,正确的是:()A.定期校准可以保证测量系统的有效性，因此不必专门进行测量系统分析B.校准可以消除或减少测量系统的偏倚(bias)C.定期进行GRR研究一般可以代替定期校准D.定期进行GRR研究不能代替定期校准参考答案：BD企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业()功A.凝聚B.约束C.启蒙D.辐射E.服务参考答案：ABD平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、(),将组织的愿景、战略目A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程参考答案：D在公理化设计中,“独立性公理”也称为(),
23、其含义是()。A.简化公理，信息含量最少B.模块化公理，最大限度地减少各功能要求间的“耦合”C.简化公理，避免设计参数间的交互作用D.模块化公理，实现各子系统并行设计参考答案：B目视管理可以分为四个水平,正确是()A.无水平：没有相应标识，物品摆放零乱B.初级水平：有标识，能显示当前状况，但不方便确认C.中级水平：标识清晰，但不能快速判断正常与否D.高级水平：标识清晰，列明管理方法及异常处置等答案：BD解析：目视管理可以分为3个水准:初级水准:有表示，能了解状态;中级水准:谁都能判断良否;高级水准:管理方法(异常处理等)都列明。 田口稳健设计必须配置外直交表,请问下列那些是外直交表可以考虑的噪音因子:()A.环境温湿度的波动B.设备参数的波动C.产品在制程设备中不同位置的变化D.设备参数参考答案：ABC小组以稳定生产工序质量,改进产品、服务、工作质量,()。A.攻关型课题B.创新型课题C.现场型课题D.管理型课题参考答案：C