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1、银行培训心得体会汇总10篇文档【精选】银行培训心得体会汇总10篇当我们积累了新的体会时，心得体会是很好的记录方式，这样可以帮助我们分析p 出现问题的原因，从而找出解决问题的方法。到底应如何写心得体会呢？下面是WTT搜集整理的银行培训心得体会10篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。银行培训心得体会 篇1怀着期待与兴奋，终于迎来了建立银行_市分行新入行员工培训。培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的意义是宏大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向理论，收获的远比想象中的丰富。第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励
2、我们多学习，多向有经历的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着，刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，让我由原先的不理解到如今的根本掌握。作为一名柜员，每天与客户接触，与现金接触，必需要加强风险意识，必须合规操作，必须加强效劳意识，与客户交朋友，有效率地沟通。柜员的责任重大，必须认真对待。晚上，人力资的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋人心。建行衡阳市分行最近几年开展迅速，各项指标都位居全省各地区分行的前列。李行长的话深化我心，他对建行员工的殷切期望跃然于字里行间，“目的，责任，才能，激情“这八个字，在建行员
3、工的日常行为举止中必须得到充分表达。尤其对于我们这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭刻。要做一个目的明确，责任心强，有才能，充满激情的人。我记下了。第二天，金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要产品、个人金融开展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的理解。这次的培训聚集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经历，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建立银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。通过培训，我获得了以下心得体会。第一、自身思想的变化与心里的成长。
4、建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共开展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多局部都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。如今自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上承当责任了，“人，仕其职，那么必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上；勇于承当企业，乃至国家赋予我的各种责任；同时要有放眼全球的开放意识，培养自己
5、“敢为天下先”的创新理念；最后要发挥自身能动性，融入建行文化。第二、这次学习非常合适新员工的实际情况。让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深化的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积累一笔不小的财富。第三、李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：老实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个
6、团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就应该抓住这个时机，不断学习充实自己，努力进步自身才能和素质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建立银行更加辉煌的明天而奋斗。银行培训心得体会 篇2为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕，在这几天的培训中，收获颇丰，深化地认识到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。大堂经理是银行生动的名片。客户进入营业厅，第一个接触的就是我们的大堂经理。此时大堂经理假如没有一个微笑呈现给客户，没有一个眼神与客户交流，
7、没有上前一步的主动询问，那客户对我们是一种怎样的心理感知呢？还会有接下来的互动吗？更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。大堂经理应有四种定位。一是现场管理“第一人”。大堂经理如同一个舵手，要有条不紊地对客户进展分流识别，针对不同客户群体给予不同的指引，保证我们每天的营业环境和谐。二是优质客户“推荐人”。在进展客户识别时，大堂经理要擅长挖掘潜在客户，并引导给对口人员对其进展咨询辅导。三是主动效劳“示范者”。大堂经理流程实操六部曲分别是：迎、引、分、缓、辅、送。在这个完好的流程操作中，我们要具备专业的职业素养，使用文明效劳用语，积极主动的效劳客户，让客户体验“超值”的银行效劳。四是金融产品“营销
8、者”。大堂经理要全面理解产品的种类和流程，主动找寻时机，巧用效劳营销的技巧邀请客户参与产品体验，让他们直接有一个心理上的认知。大堂经理要做到赢心效劳。营销的关键在于赢心，所以要先懂心，懂客户的心理需求，这些可以从客户的习惯心理、务实心理、从众心理等方面来攻破。在进展赢心效劳营销时，我们要做到真诚热情、打破沉默；积极倾听、翻开心扉；有的放矢、满足需求；巧用提问、促成交易。我们一定要先效劳再营销，先流程说明，再操作步骤。要擅长对客户进展发问，而不是被客户牵引着去营销。真正做到让客户认同我们的银行，认同我们的金融产品。培训重在参与，效劳重在坚持。我们要做到心中牢记效劳意识，纯熟掌握操作技能，才能留住
9、客户的脚步，赢得客户的心，创造经济效益。银行培训心得体会 篇3随着时代脚步的开展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和效劳礼仪，也让我深化地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个效劳的细节。我们就简单地以个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄中小企业融资投资金穗卡结算和效劳类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄结算投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类
10、上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期定期定活两便整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外_行特有的“双利丰”通知存款在具备普统统知存款优势的根底上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户创办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说_行对客户的关心是无微不至的，在全心全意为客户效劳的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。_行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!客户在接触产品时最先接触的
11、就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会_行员工全体心意的大门更是建立对_行信任感的首要途径，所以前台人员的效劳不仅要表达_行人的严谨处事态度，也要表达每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的效劳建立对_行的信任。这也是每一个岗位的工作根底，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的效劳。因此，个人理财产品与柜员效劳是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而效劳要更加细致礼貌，让客户真实地感受到_行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关心的桥梁!银行培训心得体会
12、 篇4一、心态的调整心态，就是指对事物开展的反响和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去对待，一个是正面的、积极的，另一个是负面的、消极的，该怎么理解这一正一反的内涵，这就是心态，它完全取决于你自己的想法。不管之前你是做什么的或者是刚毕业的，从进入三鼎那天开场，大家都是一样的，需要重新调整好心态来学习、吸收三鼎文化。有人会认为：我之前做了好多年，社会经历丰富，因为三鼎是个大集团我才选择来此工作，我肯定能在短时间内实现我的抱负;有人也会这么想：我是名牌大学的毕业生，有的就是过硬的学历跟理论知识，在三鼎我一定可以平步青云-不管怎么想，自己具备的因素有只能是作为你工作才能当中
13、有力的条件，而不能成为你自身综合素质的标榜物。人永远要学会放低自己，学无止尽，要做到培养积极、乐观的心态，勤勤恳恳、脚踏实地的做事，假如你是金子，总会有发光的一天，仅仅是时间问题。二、三鼎文化文化是人类社会历史理论过程中所创造的物质财富与精神财富的总和，企业文化那么是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化程度等因素互相作用的结果。而企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位，通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭刻在心，时刻用于鼓励自己;也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。三鼎的企业文化我感受最深的一点就是三鼎的企
14、业精神朝气焕发、锐意进取;追求卓越、鼎立世界。新员工入职培训心得朝气焕发：散发出努力进取、精神愉快的气象，新生向上。锐意进取：意志坚决追求上进，下决心强化，力图有所作为。追求卓越：用积极的行动来争取到达不同于一般的作为成就。鼎立世界：坚强稳固挺立在日新月异、复杂多变的世界中。这是从心态上的调整到行动上的转变来让自己获得更好的成就，这也就是三鼎企业精神的核心价值所在。银行培训心得体会 篇5_月_日，为了让我们能尽快适应工作环境，_村镇银行新员工入行教育仪式正式召开，作为银行新进员工之一，在入行教育短短的时间里，我切身体会到了行领导对我们所给予的厚望。仪式首先介绍了与会领导，在座的各位员工也作了自
15、我介绍，简单而干练的介绍让人感觉我们朝气蓬勃，而接下来的领导讲话那么是如沐春风，行领导的讲话一字一句中都透露出对我们新员工的希望和勉励，这足以表达出行领导对这次入行教育的重视、对我们新进员工的重视，为了这次的入行教育他们无不作了精心的准备，深化浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经历，同样也无不表达着一种严谨、认真、负责的精神。这种经历值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这将是我们受用一生的珍贵财富！其次，我得到了知识上的收获。通过行领导对村镇银行的历史状况、如今的开展以及对将来银行的展望，使我对银行的开展史有了更全面的认识，更坚决了我作为一名村镇银行人的自豪感与归属感；通过对村镇银行
16、企业文化的学习，使我对村镇银行在当前因您而变、相伴成长的经营理念，以及致力于打造成为_极具特色的地方性银行的目的有了更深化的理解，所以更坚决了我发挥专业特长为企业文化建立献出自己一份力的决心；通过对银行规章制度的学习，使我认识到自己在将来的工作中一定要严于律己，争做一名优秀的员工，时刻爱岗敬业、与同事精诚合作、勤勉尽职、共同开展。“功崇惟志，业广惟勤”，_村镇银行是一艘刚刚起航的一艘梦想之船，这艘船承载着太多的期望、太多的心血、太多的梦想，朝着希望前进，要到达梦想的此岸，需要我们每一个舵手的精诚合作以及辛勤努力，我们有理由相信_村镇银行的明天一定会更加美妙、更加辉煌！银行培训心得体会 篇6为期
17、二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校园走入工行的企业气氛，开场了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资有了更深化的认识和理解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。在培训的日子里，我们主要承受了几个方面的职前培训，内容包括银行的效劳标准理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务知识；以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，理
18、论，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底。作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺，而业务培训对于进步我的业务素质是很有帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和根本技能训练几项内容。储蓄对于银行的开展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务根本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很多很细；其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前准备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的非常详细，详细的操作我们也在模拟银行中
19、大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务知识；还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能进步。培训完毕时的考核是个进步质量的好方法，为了获得好的成绩，我们都充满激情的努力练习，为以后的业务纯熟打下了夯实的根底。业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和根底，而且这项培训还必须在以后的理论中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和开展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到理论都有所表达，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。
20、在培训中，教师们还给我们浸透了法制平安的知识，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们承受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的 ，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。法纪方面的培训是我步入工行承受的非常重要内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的根本考前须知，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。这次培训是对我们新入行员工的重视
21、和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到来自于上海的专业银行培训机构上海锐胜金融培训中心的主讲教师给我们进展业务知识的讲解和礼仪指导。短短的二十一天，把我们凝聚在一起，理解了银行的根本情况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的教育会永远指导我的职场生涯。短暂的培训快完毕了，我们就要回到不同地区的岗上开场工作，感谢来自于上海锐胜的主讲教师们，今后的我们成为更加出色的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心，充满自信的工行新人！银行培训心得体会 篇7为了让新员工更快地理解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工
22、进展了为期5天的入职培训，充分反响了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大局部都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训时机，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和平安防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的理解，并掌握了实际操作中的一些非常。由方的有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常。由方的重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进展了精心的讲解，是我们对公司的根本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司将来开展
23、的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的意料的，之前只是听说过的扩展工程如今要我们亲身来体会了。这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目的的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个工程都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的打破，都是对自我才能的提升，它告诉我有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了！然而这一步也许
24、是非常。由方的困难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的.踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常。由方的的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是。个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有。由打破这到防线，我们有。由去冒险为了团队的成功，同时我们相信我们可以成功！最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况的下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常。由方的困难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个工程中
25、充分表达了我们的团队合作意识，在一个共同的目的下，我们已经成为了一个不可分割的。体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分表达了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括。财，借款，信誉卡，储蓄等；到银行的效劳标准，平安防范和企业文化等方面对我们进展了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉开展到彼此有了一定的理解，并且生活的在一起的一个大家庭。这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强理论性的学习过程。在黄姐的带着下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各
26、个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的根底。作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变才能去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最正确的产品和效劳，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常的工作的准那么。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户互相沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有与客户进展经常性的沟通与交流，理解客户的动
27、向，知晓客户的所思所欲，才能及时调。营销策略，捕捉商机，在剧烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的开展我行的各种业务，同时也是我行开展的根底。通过这次培训，使我对公司有了更深化的理解，我很荣幸可以融入到这个充满活力、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力！为我行早日到达“共享”而奋斗！银行培训心得体会 篇8在银行业务高速开展的背景下，日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进展转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明
28、的效劳程度，进步综合竞争力，认真学习现代银行的管理经历，从稳健经营出发，从为城乡居民提供根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制才能，逐步拓展新业务进步经济效益。根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训方案，积极引进商业银行的经营理念、管理理念。改善员工的知识和专业构造，全面进步员工整体素质，逐步适应邮储银行的开展需要。尽快提升零售网点销售才能和客户满意度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：1、加强领导。网点转型的最终目的是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转
29、变。，把推进网点转型作为进步员工满意度和客户满意度，进步网点的营销效劳才能和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目的的重中之重的工作来抓。对网点转型的内容、步骤、目的和要求都进展明确，为网点转型提供科学根据。2、坚持原那么。坚持优化布局、进步效益原那么。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，进步网点的创效才能。根据不同的区域和经济条件，加强对根底网点和自助网点进展建立，重点建立一批能吸引和稳定高端客户的优质效劳网点。各部门要对网点转型标准的执行情况进展全面检查、监视和评价考核， 对执行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建立的质量和效果，通过网点形象
30、建立工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建立措施的同时，要与网点分类分级管理、业务流程优化、客户分层效劳、岗位和劳动组合优化、网点文化建立等软件转型措施结合起来同步推进。3、建立机制。转型是为了更好的为客户提供效劳，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内控制度建立、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加效劳的便利性，那么有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对网点营业环境标准、仪容仪表标准、大堂经理、柜员、自助设备等方面进展全面监管，催促网点整改，稳固转型
31、效果。4、完善措施。通过专业的、贴心的效劳，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准效劳的气氛，全面推广使用个人客户效劳信息计算机维护与管理，进一步提升客户效劳满意度。确保我行网点转型效劳质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，标准网点的效劳营销形式，实现效劳标准化和客户体验的一致性，以进步产品销售才能，提升客户满意度。从而进步网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步进步。银行培训心得体会 篇920_年3月18日，我代表_分行参加了这次的银行员工培训活动。这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质效劳的先进经历。通过此次银行员工培训，我开阔了视野，拓宽了思路，尤其是受到很多启发，对我们
32、商业银行的效劳有了更深层次的认识和体会。在此，仅以_分行的一些效劳特点，谈一点我此次银行员工培训心得体会。一、银行员工培训因您而变，让效劳细分深化走进_支行，非常感慨他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品效劳的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的效劳，而高效、优质效劳的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融效劳停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背
33、景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上理解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化效劳为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身开展的最大持续动力。二、银行员工培训感恩上帝，是效劳理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务开展时机, 感谢客户与我结缘,让我获得为他效劳的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的效劳平台。只有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳,才能树立“以客户为中心”的效劳宗旨，才能真正做
34、到用心为客户效劳，才能真正地服好务。效劳文化是以效劳价值观为核心、以客户满意为目的、以形成全员共同的价值认知和行为标准为内容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和交融长成。南浔银行经常组织员工开展一系列效劳文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的效劳行为方式。活动的内容包括系列效劳银行员工培训、银行内部的效劳活动等。这些活动既建树了效劳理念，又使员工身体力行其中，培养了效劳意识，养成了效劳行为习惯。把效劳要求升华为效劳自觉，把效劳做法升华为效劳制度，把效劳行为升华为效劳习惯，把效劳品牌升华为效劳品质。让文化变成员工的行为风格，让效劳核心价值深化人心，同时不断吸收其他行
35、业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的效劳文化成为员工一致的思想与行动。三、银行员工培训客户满意，成效劳价值取向_分行营业部由于实行了比拟完善的效劳制度、机制和措施以及相关配套的附属标准，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的效劳理念，更重要的是他们把让客户满意做为效劳的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的效劳三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是效劳功能区的布局、效劳机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指
36、引、甚至标识粘贴的位置;还是文明标准效劳的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关心和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为效劳价值取向，才使他们从上帝那里获得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。四、银行员工培训注重流程，让效劳常抓不懈加大监视的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监视体系。文明效劳工作要做到常抓不懈，才能保证优质效劳程度和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监
37、视检查机制。南浔银行除了分支行日常效劳监视以外，还聘请了第三方效劳监视机构和专职监视员定期或不定期检查，并对检查结果进展通报，各网点对通报的问题及时整改。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，引导是一个银行效劳的灵魂，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和良好信誉，客户在这里终究得到了怎样的效劳，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质效劳不走过场，不摆花架子的一个好方法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的效劳环境、效劳态度、效劳质量等进展明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工
38、作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安效劳的良好形象。五、银行员工培训美化环境，使效劳尊贵高雅积极营造优美、舒适的效劳环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和平安感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要根据标准化效劳标准，对营业室内外进展净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。南浔银行效劳流程科学、效劳内容广泛、效劳态度良好，效劳理念浸透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学
39、习活动，我明白了_分行成为_地区唯一一家总分值银行的原因。同时也发现了我行在效劳管理工作上存在着很多“软硬件”建立方面的缺乏和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在银行员工培训学习到的效劳管理方面的经历，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的效劳工作再上一个新的台阶。银行培训心得体会 篇10我就职于中国建立银行投资银行部，从事债券承销工作，非常有幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍消费品培训班，课程安排充实而紧凑，短短一周我们理解和学习了国内金融衍消费品的市场管理框架及开展思路、金融衍消费品理论、国外金融衍消费品开展历程和最新动态、国内外衍消费品投资案
40、例分析p 、金融衍消费品主要产品及定价理论、国内主要衍消费品定价理论、银行间市场金融衍消费品主协议和金融衍消费品的风险管理等相关课程。可以说，“金融危机爆发后，个别言论在没有充分理解金融衍消费品本质和抓住防范市场风险关键环节的情况下，就轻易得出了我国不应再继续开展金融衍消费品市场以及场外金融衍消费品应该进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍消费品市场开展造成了非常不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管缺乏的问题相比，我国场外市场金融衍消费品市场面临的最大问题是开展缺乏。”组织这次培训本身就对我国深化开展金融衍消费品市场具有积极作用，有助于在银行间市场成员中树立正确认识衍消费品的观念，通过
41、理解并掌握衍消费品的相关专业知识，在以后的工作理论中加强产品设计开发、客户营销、风险提醒，进步衍消费品管理程度，正确运用衍消费品使其发挥优化资配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，实在为实体经济效劳。我认为一周的培训，令我受益匪浅，并根本到达了个人的预期学习目的，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：1.建议课程大致内容提早与学员沟通，使学员在参训之前做好准备或预习工作2.课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员有的放矢3.建议课程设置有系统化框架，尽量防止讲师的课程重叠。总的说来，无论作为金融市场参与成员之一，还是作为个人，得到此次培训时机都难能可贵，学习为我提供了与市场专家交流的时机，厘清了我的一些认识误区，教授了我衍消费品的专业根底知识，并为我将来的职业开展提供了更多时机。第 26 页 共 26 页