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1、街道办事处2022年加强和创新社会管理工作总结街道办事处20_年加强和创新社会管理工作总结一是“两个中心”标准运行，效劳程度不断进步。为进步效劳质量和工作效率，实现零投诉、零过失的工作目的，在中心设置意见薄、意见箱、电子监控、指纹机，将自律和他律有机的结合起来；设立工作人员岗位监视台，形成干部之间比学赶超、群众监视的良好气氛。中心坚持每季度“效劳之星”评选，并推出“5+5”效劳形式，即:努力做到效劳受理“零推诿”，效劳方式“零间隔 ”，效劳过程“零过失”，效劳事项“零积压”，效劳标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”效劳理念，做
2、到用心效劳、用情效劳，让前来办事的居民，都能留下温暖如春、宾至如归的良好印象。民生中心实行前台当场受理、后台协同办理，能当场办理的当场办理，不能当场办理的限时办结。推行中心工作人员代办制、预约办理、“一口清”等工作工程。定期组织开展以计生、民政、残联、法律等业务及礼仪知识方面的培训和测试，全部到达业务“一口清”。将业务才能强、效劳态度好、综合素质高的工作人员做为窗口负责人安排到前台，发挥传帮带的作用。综合治理中心建立“5+1+9”机制，即整合司法、综治、城管、劳动监察、法院、检察院、公证、法律参谋、辖区法律工作者等力量充实到综合治理中心平台开展工作，推行一个平台受理，三调联动机制。设置“心语室
3、”对特殊人群定期进展心理疏导，为居民搭建畅谈心声、交流情感的平台；“法律效劳室”由街道司法所、人民调解员为主的固定效劳人员和辖区法律工作者为主的流动效劳人员组成，为居民提供法律咨询效劳；“人民调解室”通过聘请专业人民调解员和法律参谋调解居民矛盾纠纷，引导居民依法表达诉求，依法化解纠纷，为群众办事提供更便捷的效劳。二是网格管理有序推进，精细管理不断加强。按照“一社区、一特色”的要求，认真分析p 本社区各网格的主要优势和特点，在民生效劳、法律宣传、环境卫生、社会治安等方面，选准符合本网格居民意愿的特色项，组建“爱老会”、“靓嫂帮帮团”、“夕阳关爱团”、“小红帽支援效劳队”等多支特色志愿效劳队，开展了“关爱残疾人，沐浴阳光下”、“爱老会”在行动等多项志愿效劳活动。使网格工作真正为老百姓接纳，不断提升网格内涵，深化网格特色活动内容。街道通过网格管理系统对各社区根底数据平台中各类数据的录入、准确性、完好性进展定期评价，催促改良、进步；对效劳办事的描绘、处理、满意度等进展监视、点评、评分，指导网格管理员进步效率和才能；对民情日志的撰写进展点评和评分，每月对各社区的效劳数量和质量进展评比、通报，对优秀网格日志进展评选。 第 3 页 共 3 页