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1、目标与绩绩效管理理讲师：周坤资深企企业管理理咨询顾顾问、国国内知名名管理培培训师。历任数数家上市市公司集集团总经经理、原原国家经经贸委培培训中心心企业管管理顾问问及高级级培训师师等职。在三十十余年的的工作历历程中亲亲历了中中式、日日式与美美式三种种风格各各异的管管理模式式，在企企业战略略规划、规范化化管理、人力资资源管理理等方面面有着丰丰富的实实践经验验，并创创立了全全息管理理系统。为摩托托罗拉（中中国）公公司、诺诺基亚（中中国）公公司、（中中国）、长春一一汽、红红塔集团团、中集集集团、等1000多家家著名企企业提供供过管理理顾问与与培训服服务。第1讲 透过过游戏看看实质【本讲重重点】1.互动
2、动游戏：盲目执执行酿恶恶果2.小游游戏揭示示大问题题互动游戏戏：盲目目执行酿酿恶果本次课程程的主题题是现代代企业的的目标管管理与绩绩效管理理，其宗宗旨和最最终目的的是在清清楚对于于企业管管理的重重要作用用的基础础上，让让大家明明白如何何去执行行。在还还没有开开始正式式的课程程之前，我我想先做做一个小小小的活活动，在在这个活活动里面面需要各各位配合合我，我我们在这这里想首首先选出出两位，特特别想当当老板的的人，有有没有？举手示示意一下下想当老老板，想想自己创创业的有有没有，如如果没有有人举手手我就要要点名了了。有没没有两个个想当老老板的，我我想选一一男一女女，这样样我想请请你们前前面的两两位，你
3、你们两位位来配合合我一下下。你们们两个现现在是老老板，我我这里有有一个小小小的活活动，在在这个活活动里头头需要有有两组人人，你们们是其中中的一组组人，这这组人请请你们两两位站起起来。你们现在在两个是是老板，怎怎么当老老板呢，我我用一分分钟的时时间到外外面去跟跟你们俩俩人交待待一下，请请你们两两个先出出去，你你们先安安静一下下。两位位老板在在外面，我我想跟大大家讲一一下这里里面我还还要在选选择八个个同事，干干什么呢呢？我把把大家情情况告诉诉大家，现现在外头头那两个个他发财财了，发发财以后后个人整整了2000万，哪哪来的不不知道。1000万他买买了一大大堆的建建筑材料料。两个人都都准备盖盖一套大大
4、别墅，听听明白了了没有。还有1100万万干吗呢呢？建筑筑费，他他要请两两个建筑筑工程队队，帮他他把这两两个大别别墅给盖盖起来，这这个别墅墅充分的的利用他他的材料料，设计计完美，盖盖得漂亮亮，充分分发挥自自己的想想象，别别墅盖得得越好，建建筑费就就越高，甚甚至可以以超过1100万万有奖金金，大家家听明白白了没有有。我现在就就要选择择两个建建筑工程程队，每每队4个个人，这这边一组组，这边边一组，是是两个建建筑工程程队，这这个我来来挑一下下，这样样请你们们前面的的这四位位，你们们作为一一组帮帮帮我的忙忙，现在在你们已已经是一一个建筑筑工程队队，别墅墅盖得越越好钱越越多，请请你们到到这组。因为前前面出
5、来来比较方方便一点点，到这这一组，你你等一等等，怎么么弄等一一等。那那么我还还需要四四位，你你们这三三位加您您，你们们到这一一组好不不好，请请你们到到这一组组来，给给大家展展示一下下这里面面的东西西是什么么呢？实实际上是是我们很很熟悉的的东西，（英英文），美美国的一一个玩具具，这个个就是你你们的建建筑材料料，这是是你们的的建筑材材料，你你们各自自拿自己己建筑材材料以后后，现在在开始充充分利用用自己的的想象，时时间只有有大概55、6分分钟，66、7分分钟时间间，你们们就充分分得用这这些东西西，这都都是小孩孩玩的，家家里面小小孩玩的的，咱们们今天大大人也玩玩一把。怎么样样去盖出出一个别别墅来，这这
6、全部都都是盖房房子的建建筑材料料，时间间从现在在开始，我我给大家家8分钟钟左右的的时间，我我会喊停停，好不不好，开开始。在座的各各位可以以看他们们怎么样样去做这这件事情情，这里里面有很很多很多多东西的的，有很很多东西西的，不不要说是是盖房子子，连汽汽车都有有，还有有环保的的，各方方面的，你你就看怎怎么弄，你你们现在在就要充充分利用用你们的的想象力力，把这这个工作作给我完完成了，人人家把建建筑材料料拿来了了，人家家老板就就是要盖盖一个大大别墅，怎怎么样盖盖出一个个别墅来来呢，你你们就要要想办法法去做好好。有门门有窗有有墙壁，有有各种各各样的东东西，所所以这是是一个很很有趣的的玩具，你你看有点点意
7、思，等等一会你你们要告告诉你们们的老板板，你们们的创意意，你们们的设计计思路，你你们的创创意，你你们整个个的设计计过程，你你们是怎怎么样去去考虑这这个问题题的，简简单意思思意思搭搭出一个个房子就就行，因因为时间间的关系系，只要要你们能能搭出一一个房子子就行，你你们能把把盖房子子的设计计意图，功功能能够够说清楚楚就行，这这是窗户户。别着急有有的是时时间，平平时小孩孩玩的，家家里面孩孩子玩的的，今天天大人也也玩一把把，建筑筑材料因因为时间间的关系系也未必必需要用用完，能能剩下来来也无所所谓，只只要你把把房子的的意思盖盖出来，他他就好使使。不需需要把建建筑材料料都用完完，用完完我们的的时间也也未必够
8、够，你只只要盖出出一个意意思就行行。我们还有有车库，还还有环保保绿化，真真不错，把把那意思思盖出来来，没问问题，随随便你充充分发挥挥自己的的想象。这边的的速度快快一点，还还有保安安，时间间过去一一半了，我我看有门门，基本本上地基基已经打打好了，有有门。把把创意能能够说清清楚就行行，否则则我们就就要花比比较多的的时间，真真的把这这个房子子盖起来来，估计计要200分钟，我我们只有有10分分钟。我们坐在在下面的的也可以以看他们们做，每每个人动动动脑筋筋，如果果您上去去会不会会比他们们更高明明一些，可可别拆了了，时间间差不多多了，把把他意思思上去就就行，最最后2分分钟，意意思上去去就行。准备盖盖房顶了
9、了，还有有天台，还还有车库库，想办办法把他他支上，弄弄点柱子子，上房房顶，最最后1分分钟，好好就行了了，把房房顶放上上，好了了，怎么么样，放放上去就就行，还还有小人人，还有有一辆汽汽车，还还送一辆辆车，太太不错了了，时间间差不多多了。时间到，我我们停手手了，我我们一组组一组看看，你们们这四位位把这个个房子盖盖好以后后，你们们选一位位代表，哪哪一位来来讲一下下设计思思路，以以及你们们对这个个房子盖盖好以后后，对老老板的需需求，一一共是1100万万，你们们觉得这这房子盖盖好以后后，你看看先把设设计思路路说出来来好不好好，整个个一个设设计思路路说一下下。首先我就就讲一下下主体的的构思，首首先我们们这
10、个别别墅是注注重环保保型的，首首先这个个绿地要要全是绿绿的，绿绿化面积积达到885%以以上，我我们使用用基本上上有围墙墙，绿化化有树、花园、健身场场所，这这个可以以晨练的的时候，可可以休息息。这个个可以是是单独的的一个房房子。这个人是是什么人人？这个是岗岗楼，专专门有保保卫。里面的那那个呢？这个是保保姆，别别墅非常常大。这还有一一辆汽车车。这是车，这这是车库库。太漂亮了了，这样样一个设设计思路路下来以以后，按按照原来来的协议议就说整整个别墅墅盖好是是1000万的建建筑费，你你们预计计期望就就说是希希望能不不能再加加点奖金金，还是是说这1100万万你们就就可以了了。我们预计计说服老老板超出出10
11、00万。超出1000万，希希望能给给点奖金金，好谢谢谢，你们也派派一个代代表讲一一下你们们的设计计思路，你你们的设设计思路路是什么么样的，讲讲出来听听听。某某：我我们这个个设计思思路主导导思想是是理想型型的，有有点类似似于米开开朗基罗罗那种艺艺术型的的，首先先设计规规模就是是适合现现代的建建筑物，比比较务实实的就是是门窗，落落地门窗窗。最关关键的就就是我们们房顶是是比较有有特点的的，可能能坐在台台底下的的同事，或或者同学学们看不不到，我我们是透透风的，采采光和空空气更换换都是最最先进的的，而且且如果遇遇到雨天天这个屋屋顶是可可以打开开的。其其他基本本上是趋趋向于艺艺术风格格，需要要参观，要要有
12、一定定的欣赏赏能力。我现在想想问，按按照原协协议是1100万万，你现现在搞到到米开朗朗基罗的的这个格格调了，是是了不得得，又有有汽车，又又有人，有有环保各各个方面面都做得得非常好好，现实实与理想想相结合合，我想想请问你你们觉得得在你们们的期望望值里面面是希望望这个老老板1000万要要不要再再加一点点的。个东西是是肯定的的，这个个关键是是在于欣欣赏者。关键在于于他有没没有欣赏赏能力，如如果没欣欣赏能力力，他就就未必给给你奖金金，如果果他是有有一定的的欣赏能能力，他他应该给给你一部部分的奖奖金，除除了1000万以以外还应应该给奖奖金，谢谢谢。这这个等一一会，两两个建筑筑工程队队讲出了了他们的的设计
13、风风格，同同时也讲讲出了他他们的需需要，他他们的期期望值是是付足1100万万，另外外希望给给到适当当的奖金金，是不不是这样样的要求求。我们们来问问问两位老老板，你你是这个个别墅的的老板，2200万万血汗钱钱，1000万买买了建筑筑费，1100万万让他们们给你盖盖别墅，现现在别墅墅盖到这这个样子子。我想想请问是是不是你你心目中中要的别别墅和你你准不准准备付这这1000万的工工程费，另另外要不不要付奖奖金。是这样，首首先他这这个房子子盖得和和我心目目中的我我所需要要的别墅墅有一定定的差距距，基本本上说是是在如期期盖完了了，但是是和我心心目中所所要求的的差距在在哪里呢呢？比如如这个别别墅他需需要颜色
14、色，比如如这个房房顶我想想用一个个红色的的。还有有这个门门的侧面面，就是是墙侧面面我想用用白色的的，后面面用成蓝蓝色的，但但是这个个他不符符合我心心目中的的反正没有有什么地地方符合合你原来来的想法法的，你你就一句句话，给给钱还是是打官司司，建筑筑材料全全弄成这这样。我想还是是法庭上上见。法庭上见见，一分分钱不给给，法庭庭上见，你你们俩等等着打官官司吧，还还想拿奖奖金门都都没有，这这边。我看这个个房子不不光是跟跟我的想想法有出出入，跟跟所有人人的想法法都会有有出入。因为这这个房子子的比例例来说，他他的高度度和他的的宽度跟跟墙的感感觉他不不像别墅墅，最多多算一个个车库。你的建筑筑材料给给了他们们，
15、现在在你还就就一句话话，咱干干脆一点点给钱不不给钱？肯定是不不给钱的的。打不打官官司？我还要索索损失费费的。索赔，还还要索赔赔是不是是，这个个结果是是不是出出乎所有有人的预预料呢，还还是我们们大家已已经预计计到呢，我我现在问问一个很很关键的的问题，很很关键的的问题，在在他们刚刚才的110分钟钟里面有有没有人人和你沟沟通过。没有，他他们只给给我盖房房子，并并没有问问我所需需要什么么样的房房子。就是没有有你什么么事，人人家就根根本就没没理你，人人家在那那盖房子子，你在在哪人家家根本就就没把你你当回事事，是不不是这个个概念，是是不是这这个问题题，对。我想请请问这个个老板，人人家又没没有理你你，在整整
16、个过程程里面有有没有理理你。没有，很很遗憾。整个就是是屁股对对着你，你你在这转转了八圈圈也没人人跟你说说一句话话，是不不是这个个问题，对对，所以以就导致致这样一一个结果果。我们们给两个个倒霉的的老板和和不成功功的两个个建筑队队给点掌掌声，请请你们回回去好不不好。我们把这这个撤一一下，等等等等等等，把那那个撤一一下，拿拿回去以以后，放放在那个个塑料袋袋里头，放放在那个个塑料袋袋里头，撤撤到一边边或者撤撤出去都都可以的的，撤出出去吧，撤撤出去，撤撤出去帮帮我装到到那个袋袋子，别别丢了就就行。我我不知道道参与这这个活动动的和看看这个活活动的同同事，这这个游戏戏结束以以后您的的感想是是什么。大家去去想
17、一想想看，我我们今天天只是一一个小小小的游戏戏和活动动，但是是如果这这个游戏戏变成了了一个现现实，是是在我们们的工作作中，在在我们的的商场上上，出现现了这样样的问题题后果是是什么，我我们有没没有考虑虑到这个个问题，就就不像今今天做游游戏这么么简单了了，他最最终的结结果是什什么？很很可能会会令到一一个企业业怎么样样？倒闭闭。所以以这时候候我们会会发现我我们出现现的问题题在哪里里？为什什么，我我们辛辛辛苦苦一一年到头头3655天，忙忙忙碌碌碌、忙忙忙碌碌地地工作，忙忙得脚打打后脑勺勺，我们们每天都都很辛苦苦，我们们每天都都很敬业业，但是是忙到最最后的结结果是什什么呢？是不能能够获得得你的上上司、你
18、你的同事事、你的的老板，尤尤其是你你的客户户的认同同，有没没有这个个可能。我们很很辛苦，我我们经常常讲一句句话，我我对得起起这份工工资，我我没偷懒懒，你让让我干什什么我就就干什么么，我3365天天我没闲闲着，我我天天在在干活，老老板不满满意骂你你，同事事不理解解你，各各兄弟部部门无法法配合，客客户呢？永远不不满意，我我都不知知道该怎怎么样让让你满意意，你还还要我怎怎么着。就跟这两两个建筑筑队的情情况是一一模一样样，我们们这时候候要深思思一个问问题，我我们到底底出了什什么问题题，哪个个地方出出毛病，所所以我们们应该去去考虑当当今一个个现代化化的企业业，仅仅仅靠勤奋奋、仅仅仅靠玩命命足够不不足够，
19、说说我很勤勤奋，你你看两个个建筑队队是不是是很勤奋奋，8分分钟房子子盖出来来了。连连设计带带盖就起起来了，而而且思路路都很超超前，米米开朗基基罗，整整个一个个现代又又跟现实实又跟理理想又要要结合，还还有工人人、还有有保安，还还有汽车车都有，你你说哪不不好，结结果不但但拿不到到钱，索索赔，我我们要法法庭上见见。去年年有一本本书非常常非常的的流行，执执行力有有没有，我我们认为为我们今今天站在在这里再再去讲执执行的重重要毫无无意义，为为什么？因为我我们都现现在都知知道执行行的重要要，执行行的重要要已经知知道了，再再下一步步是什么么？是什什么呢？是如何何执行，再再去讨论论执行的的重要性性没有意意义，我
20、我们要去去讨论的的是如何何去执行行，这才才是我们们今天课课程的一一个宗旨旨和一个个目的，如如何执行行。在我多次次的课程程里面我我都讲到到了企业业管理的的系统化化问题，我我们不能能东一榔榔头西一一棒子，整整个一个个企业的的管理的的体系五五大模型型，企业业的发展展战略规规划；规规范化管管理；人人力资源源管理；市场营营销管理理；资本本运营；财务管管理，我我的课程程也是紧紧紧地围围绕着这这五大模模型来展展开的。每个模块块具体包包含的内内容和每每个模块块的关键键点如图图1-11所示：图1-11 企企业管理理系统的的五大支支柱及其其内容这五大模模块共同同构成了了企业管管理系统统，五个个模块缺缺一不可可，而
21、且且五个模模块之间间互相联联动。在在之前的的课程中中，我们们已经详详细地讲讲解了企企业发展展战略决决策系统统以及规规范化管管理系统统，在本本讲中我我们将进进入第三三个模块块人力资资源管理理中最为为核心的的内容，即即目标管管理和绩绩效管理理的分析析。第2讲 企业业管理的的系统结结构【本讲重重点】1.企业业各级管管理者工工作侧重重2.企业业管理的的错位3.应对对企业管管理错位位的途径径4.回路路管理与与“两个基基于做三三定”各级管理理者工作作侧重侧重的不不同内容容看待和处处理企业业管理的的问题要要善于化化繁为简简，从纷纷繁芜杂杂的琐事事和表征征中抓住住主要问问题以及及问题的的主要方方面，进进而有的
22、的放矢地地寻求解解决方法法。从简简化的角角度来看看，一个个企业的的人力资资源不外外乎有三三个层级级的管理理人员和和工作人人员，那那就是高高层、中中层和基基层。不不同层级级的管理理者其工工作侧重重点是不不同的：图1-22 企企业各级级管理者者的工作作侧重划划分企业管理理的错位位在中国的的很多企企业，高高层决策策者往往往把大量量的时间间和精力力放在确确定目标标、制定定计划，以以及为了了让员工工承诺目目标和计计划而进进行团队队建设等等工作内内容上，换换言之，高高层在做做中层的的事情；而与此此同时，企企业中层层忙得一一塌糊涂涂，在做做基层的的事情；最后，基基层则在在对公司司的战略略、公司司的发展展前景
23、等等高层应应该深思思熟虑的的内容高高谈阔论论。这种种现状充充分说明明很多企企业的管管理是错错位的，这这种管理理的错位位会严重重地制约约一个企企业的发发展，使使得整个个企业处处于混乱乱的状态态。应对企业业管理错错位的途途径应对管理理错位的的正确途途径在于于正本清清源，区区分清楚楚三个层层级各自自应该做做的事情情、应该该肩负的的责任。我们今今天的课课程就是是要讲解解如何真真正做到到正本清清源，去去克服企企业的管管理错位位。下面面让我们们先来通通过传统统企业与与现代企企业的对对比，看看看其管管理重心心、管理理者工作作侧重以以及管理理者必须须具备的的素质等等方面的的异同。1以往往与现代代企业管管理重心
24、心的区别别以往企业业管理重重心建国500多年来来，由于于以往计计划经济济以及平平均主义义的影响响，中国国的企业业在管理理上形成成了诸多多带有明明显时代代特征的的“特色”。因为为观念上上受到束束缚，尽尽管改革革开放取取得了非非常喜人人的成就就，以及及加入带带来了国国际企业业管理新新思潮的的冲击，但但是那些些“特色”在很多多企业还还是根深深蒂固的的，并直直接导致致了“一言堂堂”、“经营管管理靠关关系”等不合合理现象象的继续续蔓延。图1-33 以以往企业业管理重重心的总总结现代企业业管理重重心与之相对对应的，作作为一个个现代化化企业的的管理重重心已经经发生了了非常大大的改变变。这些些改变是是与企业业
25、管理中中逐渐强强调人性性化相适适应的，通通过众多多实践证证明，它它们更加加符合现现代市场场竞争以以及企业业成长发发展的需需要。图1-44 现现代企业业管理重重心的归归纳2以往往与现代代管理者者工作侧侧重的区区别以往管理理者工作作侧重在以往企企业管理理重心的的指引下下，企业业的管理理者一年年3655天都沉沉浸于平平衡部门门与部门门之间的的边界矛矛盾，结结果越调调节矛盾盾越多、越复杂杂；制定定规章制制度，结结果是规规章制度度越多，相相对被执执行的就就越少。这样最最终形成成一个管管理和工工作上的的漩涡，令令管理者者们深陷陷其中而而无法自自拔。图1-55 以以往企业业管理者者的工作作侧重现代管理理者工
26、作作侧重以往企业业管理者者的工作作侧重中中既没有有整个工工作的计计划，也也没有绩绩效目标标，缺乏乏目的明明确的指指挥，自自然也就就无法获获得企业业管理所所希望达达到的状状态，这这在以往往的企业业中是一一个很大大的问题题。而我我们通过过下图可可以发现现，现代代企业管管理者的的工作侧侧重同样样发生了了极大的的转变：图1-66 现现代企业业管理者者的工作作侧重3以往往与现代代管理者者必备素素质的异异同以往管理理者必备备素质基于以往往企业管管理者的的工作侧侧重，以以往的企企业管理理者需要要具备以以下这些些我们曾曾经耳熟熟能详的的素质，达达到了这这些素质质要求之之后就认认为他们们是合格格的。图1-77
27、以以往管理理者必须须具备的的素质总总结现代管理理者必备备素质作为一个个现代化化企业的的管理者者，以上上的素质质同样需需要，然然而由于于竞争环环境的变变化，仅仅仅具备备这些优优良传统统是不够够的，除除此之外外还要具具备六条条新的素素质。这这些新的的素质在在管理思思想传统统守旧的的企业中中不仅是是中层管管理者不不需要具具备的，而而且是不不允许具具备的。图1-88 现现代管理理者必须须具备的的新素质质总结“任务型型”与“目标型型”企业以上我们们提到的的传统守守旧的企企业绝大大多数都都是“任务型型”的企业业，这样样的企业业内部的的工作目目标、工工作计划划以及工工作任务务都是具具体管理理者的上上级所下下
28、达的，前前者的工工作实际际上就是是按照后后者所下下达的内内容生搬搬硬套地地去执行行。而在在一个真真正能够够与世界界对接的的、拥有有竞争力力的现代代企业中中，工作作的目标标、计划划以及任任务都是是管理者者自己来来制定的的，这样样的企业业才是真真正意义义上的“目标型型”企业。1“回回路管理理”在开始讨讨论“目标型型”之前，我我们先来来看看中中国传统统文化与与现代企企业管理理之间的的联系。中国许许多传统统文化的的精髓对对现代企企业管理理而言是是非常具具有借鉴鉴和指导导意义的的，其中中道家的的思想就就很值得得再学习习和再挖挖掘。正如道家家思想所所论述的的那样，大大自然达达到均衡衡了则风风调雨顺顺，万一
29、一大自然然失衡就就会产生生灾难；而如果果出现了了非常严严重的失失衡，那那么就意意味着死死亡的到到来。企企业管理理也是同同样的道道理，我我们不能能违反自自然的规规律和法法则，一一旦逆法法则和规规律而行行则必然然会吃亏亏碰壁，若若严重地地违反就就只会引引领着企企业走向向死亡。中国企企业管理理最大的的问题之之一就是是只有从从上到下下的管理理体系，而而缺乏从从下到上上的管理理体系，形形象地讲讲就是我我们的管管理缺乏乏回路，远远没有达达到理想想的均衡衡状态。这种现现状也就就决定了了以往传传统陈旧旧的企业业都是属属于“任务型型”的而非非“目标型型”的。【自检】请您回答答以下问问题：回路管理理在企业业的管理
30、理实际中中并不是是那么晦晦涩深奥奥、难以以理解的的，在很很多具体体的管理理环节都都有体现现，请在在以下的的选项中中选出哪哪些是符符合回路路管理思思想的： （ ）A.高层层管理者者在确定定组织的的使命和和长期目目标并将将之传达达给组织织中的每每一个人人的同时时，主动动征求和和听取下下属的看看法和建建议；B.年终终宣布下下年度预预期达成成的各项项目标；C.倡导导较低阶阶层人员员通过建建议和实实际表现现的绩效效来帮助助高层主主管认识识组织的的能力和和环境，帮帮助其修修订组织织的基本本政策；D.管理理者呆坐坐办公室室静候所所布置工工作的执执行情况况。2现代代企业的的上下级级关系从另外一一个角度度来看，
31、与与传统守守旧的企企业中普普遍存在在的命令令式的、呆板的的、缺乏乏主观能能动性的的上下级级关系不不同，一一个现代代化企业业中的上上下级关关系要主主动和灵灵活得多多，下属属能够通通过“两个基基于做三三定”来能动动地与上上级沟通通、交流流并完成成工作。在企业管管理中，管管理者开开始对“两个基基于”进行思思考可以以说是一一个翻天天覆地的的变化。对于任任何一个个企业而而言，如如果中层层以上的的管理人人员，当当然也包包括高层层都能做做到“两个基基于”从而自自己做“三定”，那么么公司将将会发生生脱胎换换骨的转转变。企企业管理理的实践践证明，“两个基于做三定”应该成为所有企业奋斗的目标，它将使得整个公司的精
32、神面貌、管理素质和水平产生质的飞跃，这才是真正意义上的执行力。3“目目标”与“任务”要真正做做到“两个基基于做三三定”可不是是轻而易易举的事事，首先先我们遇遇到的难难题就是是区分“目标”与“任务”，因为为只有将将它们区区分清楚楚后才能能够切实实地做到到“三定”。时至至今日，在在中国绝绝大部分分的企业业内，各各级管理理者对于于目标和和任务并并没有进进行区分分；相反反，一直直以来，我我们都认认为这两两个概念念本来就就差不多多，是否否清楚分分辨对于于企业实实际的管管理工作作也没什什么利害害关系。这是一一个很大大的管理理误区，下下面我们们将通过过三个案案例所引引出的问问题来看看看目标标和任务务混淆后后
33、究竟会会产生怎怎样的后后果：案例一交管部部门的工工作本末末倒置交管部门门的工作作目标是是保障道道路畅通通，保障障人民生生命财产产安全，而而处理违违章和进进行罚款款是为了了达到这这个目标标而需要要具体完完成的任任务。案案例中的的交管部部门工作作人员为为了提高高自身的的经济效效益而颠颠倒了目目标和任任务的内内容，根根本无益益于目标标的最终终实现。案例二如何设设定目标标是绩效效考核的的关键破案率高高并不意意味着犯犯罪率低低，而公公安部门门的工作作目标应应该是保保障人民民群众的的生命财财产安全全，维护护安定团团结的社社会环境境，因此此不能仅仅仅依据据破获案案件的数数量多少少来对公公安人员员进行奖奖励。
34、相相反，如如果抓住住盗贼、小偷等等罪犯就就有奖金金，没有有抓到则则令公安安干警一一贫如洗洗，人民民群众所所企盼的的平安环环境是无无论如何何也不能能实现的的。案例三绝大多多数情况况下没有有人去关关心目标标，只有有人去关关心任务务公司业务务部的任任务非常常明确，就就是多做做业务，而而监察部部的任务务也是非非常明确确的，即即监管业业务部门门在工作作过程中中“吃回扣扣”的现象象，防止止对公司司利益的的严重损损害。然然而，由由于在各各自部门门工作任任务相互互抵触的的情况下下，自然然而然他他们之间间的矛盾盾和冲突突是非常常尖锐的的，缺乏乏共同的的工作目目标，必必然导致致公司整整体的绩绩效下降降。图1-99
35、 目目标与任任务混淆淆的后果果【本讲小小结】本讲的重重点是在在以往企企业和现现代企业业的管理理工作重重心、各各级管理理者工作作侧重的的变化和和“任务型型”与“目标型型”企业管管理的比比较两部部分内容容。首先先我们从从企业管管理人员员在企业业实际经经营管理理中所存存在的两两个问题题出发，结结合系统统性管理理的概念念，引出出了对目目标管理理和绩效效管理的的分析和和探讨。然后我我们介绍绍了以往往和现代代企业的的管理重重心、管管理者工工作侧重重及其所所需素质质的异同同。最后后，通过过对回路路管理、现代企企业上下下级的关关系以及及“目标”与“任务”的讨论论，得出出“任务型型”企业管管理的最最大症结结就在
36、于于忙而无无效，从从而为下下一讲引引出目标标管理作作了铺垫垫。【心得体体会】第3讲 目标标管理（一一）【本讲重重点】1.“目目标”与“任务”2.目标标绩效管管理的导导入3.目标标管理的的流程4.目标标的确定定目标绩效效管理导导入1目标标绩效管管理导入入的必要要性通过第一一讲的讨讨论，再再看看我我们身边边众多经经营不善善的企业业，不难难发现它它们都是是任务型型的，即即任务都都很明确确，然而而却没有有目标：不知道道企业以以及部门门经营与与运作最最终的目目的，不不知道客客户的要要求是什什么，更更不清楚楚如何形形成计划划、怎样样组建和和培养团团队、怎怎样把每每件具体体的管理理事务做做好。这这样又回回到
37、了本本课程开开始所提提出的“执行力力”的问题题，企业业管理中中缺乏过过程，缺缺乏执行行力。2目标标绩效管管理的含含义致力于向向“目标型型”企业的的转型，就就是要在在企业中中倡导和和实行目目标绩效效管理（，），把企业组织变成目标一致、以绩效为导向的团队。目标绩效管理是指企业一切管理行为的开始是确定“目标”，执行过程也是以“目标”为指针，管理行为的结束则以“目标”的完成度（即“绩效”）来评价管理效果。简而言之，就是根据目标进行管理，围绕确定目标和实现目标而开展的一系列管理活动。3目标标绩效管管理的误误区国内很多多企业已已经开始始了对于于“目标管管理”的尝试试，在内内部的管管理体系系中设定定了诸如如
38、“销售额额目标”、“回款额额目标”、“市场份份额目标标”、“产量目目标”、“质量控控制目标标”等大量量指标，但但却简单单地以为为将这些些指标聚聚集在一一起就是是在从事事目标管管理了，其其实这与与真正的的目标绩绩效管理理还是有有着本质质的差别别的。4目标标绩效管管理的结结构真正意义义上的企企业目标标绩效管管理应该该是一个个整体的的结构，通通过以下下这个类类似橙子子剖面的的结构图图形象地地理解其其完整的的体系。图2-11 目目标绩效效管理的的结构图图图2-11所示的的六部分分共同组组成了一一个完整整的、系系统化的的目标绩绩效管理理体系，然然而在对对其进行行消化吸吸收、理理解运用用的时候候，国内内的
39、很多多企业又又犯了“各取所所需、断断章取义义、走捷捷径、投投机取巧巧”的老毛毛病，即即把自己己想要的的东西留留下来，把把不想要要的、觉觉得麻烦烦的东西西抛掉，因因此才会会出现前前面提到到的错误误和问题题。目标管理理的流程程企业在推推行目标标管理的的时候，应应该遵循循以下相相互关联联的逻辑辑流程：图2-22 目目标管理理的流程程图第一步确确定企业业的整体体发展战战略目标标始终是是我们进进行企业业管理的的出发点点；而第第二、三三步则都都属于目目标的分分解过程程，其间间高层领领导者根根据分目目标的要要求，既既要给下下属一定定的指导导和监督督，又要要给下属属相应的的权限和和工作条条件，以以利于下下属能
40、够够独立自自主地实实现自己己的目标标；第四四步则是是大多数数企业经经常忽略略的环节节，即企企业必须须确保各各功能模模块和各各岗位的的员工要要认同所所分解下下去的目目标，这这些内容容在后面面将会有有专门的的章节进进行探讨讨；最后后两个部部分是属属于目标标管理周周期中定定期评估估和监控控以及终终期评估估和奖惩惩的内容容，值得得一提的的是，在在做好过过程管理理的基础础上，管管理者有有必要对对下属目目标完成成的情况况进行总总体评价价，并给给予相应应的物质质鼓励，以以进一步步激发下下属的组组织目标标认同感感和工作作自豪感感，同时时注意考考核评价价的依据据只能是是目标的的实施结结果，而而不是努努力程度度或
41、者关关系的亲亲疏远近近。目标的确确定下面进入入目标管管理的第第一步确定定目标的的环节。我们将将从宏观观目标的的确定原原则、目目前企业业确定各各级目标标所存在在的误区区以及目目标确定定的正确确方法三三个方面面来讨论论这个问问题。1宏观观目标的的确定原原则企业高层层管理者者根据企企业的发发展战略略与企业业所处的的具体经经营环境境，制定定企业的的总体经经营目标标，也就就是我们们所提的的宏观目目标。在在这个过过程中必必须做好好充分的的准备，可可以通过过广泛收收集资料料来进行行调查研研究，从从而确保保企业发发展战略略目标的的清晰。一般来来说，制制定企业业的宏观观目标需需要遵循循以下原原则：2目标标确定的
42、的误区要达到上上面的要要求是不不容易的的，现在在很多企企业在确确定目标标时往往往会出现现这样或或那样的的问题，陷陷入一个个又一个个误区：图2-33 目目标确定定的误区区总结3确定定目标正正确的方方法为了有效效地确定定企业的的目标，管管理者应应该怎样样去做呢呢？以下下总结的的内容是是在确定定目标时时必须要要考虑的的方面和和内容：图2-44 企企业确定定目标必必须包含含的方面面归纳【自检】请您回答答以下问问题：请对照企企业确定定目标必必须考虑虑的六个个方面，结结合贵单单位的实实际情况况，以简简短问题题的形式式将这些些方面具具体展开开。包含的方方面展开的问问题公司未来来5-110年的的奋斗方方向公司
43、和竞竞争对手手的互动动关系全体员工工必须认认同的价价值观公司股东东董事会会的核心心关注可以量化化质化的的决策和和计划建立企业业文化和和团队的的依据各级员工工思想和和行为的的准则第4讲 目标标管理（二二）【本讲重重点】1.目标标的分解解及分解解的效果果2.对已已确定目目标的清清晰表述述目标的分分解及分分解的效效果从目标管管理的流流程中知知道，在在目标被被确定下下来以后后，接下下来就要要对它进进行有效效的分解解。总目目标必须须层层展展开，逐逐步分解解，使各各部门、各环节节及每个个员工都都有自己己的分目目标，把把任务变变成员工工的具体体行动，把把责任落落实到具具体责任任人身上上。如此按步步骤分解解目
44、标的的优点在在于，能能够使管管理者非非常有效效地判断断职能部部门和整整个公司司的战略略目标之之间有没没有形成成对立或或者有没没有建立立起联系系，从而而检查职职能部门门的目标标与公司司目标之之间的关关系。以以下就是是一个职职能部门门的目标标和公司司的目标标存在对对立和不不相关的的案例。图2-55 目目标对立立及不相相关的案案例分析析对已确定定目标的的清晰表表述上一讲内内容提到到了“两个基基于做三三定”，也就就是说，对对于今天天管理者者的要求求是，要要自己给给自己制制定工作作目标和和工作任任务，而而要做到到这一点点首先就就必须能能够对自自己已经经确定的的目标进进行清晰晰的表述述。以下下的内容容将告
45、诉诉大家如如何掌握握这个方方面的技技巧和方方法。1岗位位描述与与目标承承诺工作目标标承诺书书在规范化化管理课课程中，我我们曾经经提到要要对部门门和岗位位的职能能进行有有效的描描述，可可以使用用“五表和和三指引引”这个工工具。然然而，企企业要规规范每一一个员工工的工作作，仅仅仅依靠这这一份文文件是不不够的，因因为它很很容易被被束之高高阁而形形同虚设设，与之之相配套套的应该该还有另另外一份份文件工作目目标承诺诺书，这这两份文文件加起起来才是是一份完完整的工工作文件件。在一一个企业业里，先先要有界界定性文文件，后后有标的的性文件件，前者者先把部部门和岗岗位的工工作范围围界定下下来，后后者再具具体到员
46、员工个人人，确定定他们做做哪些事事情以及及详细的的时间限限制要求求。目标设定定表要确定工工作目标标承诺书书，就必必须对已已经确定定的目标标进行清清晰的表表述，这这个时候候我们要要用到“目标设设定表”这个工工具。现现在以确确定20005年年的工作作目标为为例，“目标”是指管管理者在在该年度度想做的的事情；“衡量的的标准”是指管管理者认认为这件件事情要要做到什什么程度度；“措施和和手段”指的是是管理者者在符合合以上标标准的前前提下，准准备如何何达到目目的，具具体怎么么干；“完成的的期限”是指这这件事情情管理者者预计什什么时候候完成，期期限是什什么；“相关的的部门”是指事事项所涉涉及或者者主要负负责
47、的部部门；“权重”这一栏栏是指，如如果工作作目标有有两个以以上，则则需要确确定它们们之间的的重要程程度和受受重视程程度，可可以用百百分比的的形式来来体现。表2-11 目标标设定表表（表二二）20055年（上上/下半半年）卡卡岗岗位姓名名：业绩目标重要性（权重%）目标（干什么么）衡量标准准（程度）措施手段段（怎么办办）完成期限限（时间）相关部门2原则则在填写表表2-11或在进进行目标标设定时时，有一一个非常常重要的的原则必必须遵循循，即“原则”。这个个原则在在日本、德国、美国以以及欧洲洲的一些些国家和和企业是是最基础础的，是是每一个个管理人人员不费费力气就就能够做做到的。图2-66 目目标设定定的原则则3确定定目标的的