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1、关于物业管理工作计划实用范文5篇 物业管理是很常见的一项工作，为了应对会出现的一些突发状况，我们在新的一年到来之前要做好方案的制定工作，你的安排打算好了吗？以下是我和大家共享的关于物业管理工作安排好用范文，以供参考，希望对您有帮助。 物业管理工作安排1 由于我们高等教化物业的特别性，在客服顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，变更条块分割，调整纵向限制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作安排。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于
2、便捷与客户联系沟通，满意顾客须要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)协调处理顾
3、客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、日常工作 接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，接着做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服
4、务，只有经理一人是不行的，要变更以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，变更顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算500元月，全年公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行须要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立
5、品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。 以上工作安排仅作为客户服务部为总公司实行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。 物业管理工作安排2 我做为一名物业管理人员，在20xx年的物业管理工作中，除了加强相关业务
6、实力的学习外，还特殊留意职业品德的培育，在工作中，我以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成果，为了在20xx年的物业管理工作中取得进步，特制定20xx年工作安排。 做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容： 1、爱岗敬业。是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为一名物业管理人员应当充分相识到自己的本职工作的地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，酷爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。在20xx年的工作中，我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责，以主动向上的健康心态做好工作，坚固树立一心一意为业主服务的
7、思想，正确处理责、权、利三者关系；要求自己具有剧烈的事业心、责任感和高度负责的精神，严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广阔业主利益和侵扰业主合法权益的事务发生，做到各尽职守。 2、熟识法规。物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在20xx年里，我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备修理管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的精确性和刚好性，做到各事项处理方法运用恰当，加强学习，常常充电，力戒浮躁，努力提升自身的业务水准。 3、客观公正。这是物业管理人员职业
8、道德规范的灵魂。物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管理事项的处理必需坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中常常出现的若干冲突和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴心管家”，我做为物业管理人员必需正确行使自己的职权，必需强化自身品德修养和职业道德修养，以为广阔业主进行服务。 4、诚信服务。诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管理，在工作中，将始终把业主的利益放在第
9、一位，把诚信放在首位，同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性循环。 物业管理工作安排3 根据“十一五”规划的总体要求，在总结“十五”期间工作成果的基础上，依据我处各项工作存在的问题和面临形式，根据“十一五”规划的总体要求，提出物业管理处XX年工作的总体思路如下： 一、物业管理方面 （一）主动做好物业管理地方性法规建设为进一步规范物业管理活动维护业主和物业管理企业的合法权益，依据国务院物业管理条例，结合本市物业管理实际，今年我们着手起草了沈阳市住宅物业管理规定，目前已进入审办阶段，今年将以地方性规章的形式出台。XX年将对政府规章进行实际检验，并仔细总结阅历与不足，进一步完善我
10、市的物业管理法规建设，为我市的物业管理活动供应坚实的法律依据。 （二）进一步规范物业管理行为。 一是接着抓好物业管理招投标工作。进一步加大物业管理招投标的监督和指导力度，根据有关规定，对符合招投标条件的，要全部实行公开招投标，既做到公开、公正、公允，又增加物业管理企业的竞争意识和风险意识，促进物业管理逐步向市场化、专业化、社会化迈进； 二是加强物业管理的监督和指导。严格根据沈阳市物业管理企业诚信经营考核暂行方法、沈阳市住宅小区物业经理执业考核暂行方法的要求，对全市物业管理企业、物业经理人进行考核。同时，建立物业管理企业和物业企业经理诚信考核的网络服务平台，将考核结果在沈阳房产网上予以公布，便于
11、各物业公司自行查询，更便于接受公众的监督，使物业管理行业能够建立一个公正、健康的行业环境。对不符合标准的物业管理企业和经理人，随时取消其物业资质或从业资格； 三是协调并指导组建业主大会和业主委员会。依据国家物业管理条例，结合我市物业管理实际，出台业主大会、业主委员会组建程序等相关文件，充分发挥社区作用，行业主管部门和社区及物业管理企业亲密协作，对具备条件的住宅小区，主动引导组建业主大会和业主委员会，充分履行其权利和义务，协调业主和物业管理企业的关系，做好物业管理工作； 四是接着作好物业企业资质管理工作。进一步严把资质审批关，严格遵守审定资质等级的有关规定。同时加强物业企业资质监管，今年我们开展
12、了“一个清理、两个整顿”活动，通过排查对一批存在问题的物业管理企业责令限期整改，并对一批服务质量差、多年未年检的物业企业依法取消了资质。年，要在资质管理取得肯定成果的基础上，接着作好资质监管工作，为物业管理企业创建一个良好竞争环境。 （三）住宅区实行分级分类管理。今年年底，根据“分等定级，分项定价”的原则，将住宅区划分为高、中档和一般住宅区三大类，初步建立起四种住宅区管理模式，即：高、中档住宅区实行专业化、规范化的物业管理；一般住宅区，在充分征求业办法愿和社区看法的基础上，实行专项管理；具备条件的住宅区，可因地制宜，建立“开发建设、物业服务、社区自治”三位一体的“百步亭”管理模式。年，要总结住
13、宅分级分类管理工作的阅历，深化住宅区管理的体制改革，接着探究抓好一般住宅区物业管理的有效途径和措施。 （四）接着抓好物业从业人员培训工作。目前，我市与国家建设部物业管理培训中心，联合举办了期物业管理从业人员岗位培训班，全市物业管理企业经理及详细工作人员共有余人参与了培训并经考试合格后持证上岗，使他们驾驭了物业管理的专业化学问，达到物业管理企业和业主双赢。年，我们还将接着与建设部培训中心联合，对我市物业管理从业人员进行培训，达到从业人员要持证上岗。特殊是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部物业管理企业经理岗位证书的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进
14、行上岗培训制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业管理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资格。 二、直管公房管理和规范 （一）接着抓好直管房产托付经营管理工作。一是签好国有直管房产及主辅分别接收房产托付管理合同是做好直管房产经营管理的重要保证。假如根据相关法律法规，本着同等自愿的原则，规范考核内容和程序是管好合同的重要环节。二是以“管量清查”为依据，建立直管房屋管理档案，即：一证、两卡、一图（以栋为单位建立未售房屋产权证、资料卡、租金管理卡、房屋平面图）。三是开发建立微机管理系统，实现管理的现代化和规范化。要建立健全规章制度，明确岗位职责，规范工作流程，管理好、经营好这部分国有房
15、产。 （二）抓好直管房屋修缮管理工作。在新的房产经营管理模式下，抓好立项、审批、监管和验收结算的各个环节，严格落实修缮责任制。由局物业处、安排处负责全系统直管房屋修缮投资安排的制定和下达，由局投资建设服务中心负责对整个投资安排的执行状况进行全程验收、检查，并对各项修缮工程进行质量监督、检查，验收和初步结算工作。同时，接着推行大宗修缮材料招投标工作，保证修缮工程质量，防止修缮工程材料良莠不齐，在局监察处监督下，组织各相关单位严格履行招投标各项工作环节，切实提高修缮质量和水平，完善房屋运用功能。 三、房屋平安管理工作 接着加强沈阳市房产条例中，有关房屋平安方面的政策法规落实，加强全市房屋平安管理队
16、伍的建设，完善房屋平安管理网络体系，与房屋平安管理办公室共同做好房屋平安普查、档案、处置等各项工作。重点做好房屋防汛工作，一是建立和完善防汛责任制，主要做到躲险户、躲险地点和监护人“三落实”工作，二是进一步做好危急房屋勘察工作，在汛期来临前要对危急房屋进行拉网式排查，重点要做好对有危急的房屋进行妥当处理。 物业管理工作安排4 按管理要求和物业管理运作须要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作安排： <一>介入期 依据房地产公司供应的项目施工进度表、销售进度
17、表、入住安排支配，制定相应的前期介入工作安排，力求务实、高效，并有利于房地产公司的销售服务，（物业管理有限公司）申报物业服务收费(初次定价)。 1、从物业管理的角度动身，提前驾驭物业的状况，物业公司做好以下各项前期打算工作： （1）依据房地产公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、业主手册，并与业主签定前期物业服务协议；对房地产公司售楼承诺文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷； （2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议； （3）参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、
18、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议； （4）收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试； （5）对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理； （6）协作销售中心物业管理询问，同时与销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通； （7）业主入伙前，先行参加房屋的验收过程，发觉问题刚好汇总提交书面整改报告； （8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满意日后修理中的材料供应； （9）与公司相关部门协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施
19、以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到刚好的解决； （10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等打算工作； （11）与公司协商确定管理办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训安排的制定与实施； （12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对将来须要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 主动参加地产公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化 层
20、次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对房地产负责”的宗旨，进行严格、细致、全面的接管验收。 4、介入期管理工作安排表 <二>入住期高效 1、便利办好入住 入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此物业公司做好如下几项工作： （1）与销售中心协作，告知业主具体的入伙流程、各项手续办理方法以及应收的有关费用，以便业主事前做好
21、打算； （2）销售中心应合理支配业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务； （3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部亲密合作，对业主供应一对一的入住服务； （4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等相关专业部门，同步办公，便利业主入伙； 2、供应入住期的便民服务措施 （1）延长工作时间，随到随办，同时供应物业管理及其收费项目的询问答疑、装修询问等； （2）通过公开招投标方式引入45家具有肯定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主举荐便利业主的同时进行经营创收； （3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫
22、生问题，同时也便利装修期间民工流的限制。 3、记录并处理业主在接收楼验房中提出的合理的看法与建议 4、装修管理 （1）装修宣扬培训。依据建设部第110号令住宅室内装饰装修管理方法及中山市有关装修管理的规定，制定房屋装饰、装修管理方法、装修期间电梯运用管理规定、二次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业学问培训。 （2）强扮装修审批二次限制的要点，制定装修审批程序。 （3）落实二次装修跟踪监管责任制。 （4）制定违章装修处理流程。 （5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理 （1） 建立高素养的安管队伍，按高标
23、准、严要求的指导思想，严抓聘请、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。 （2） 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 车位、车主、车型、车色） （3） 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗（保卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的协作与互动； （4）完善并发挥智能化系统的安防优势。 6、入住期管理工作安排表 <三>常规期管理 培训工作 通过培训，提高物业公司员工的文化素养、业务技能和管理服务水平，为物业项目培育一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使社区的物业管理更加赋有成效。 （1）安管培训安排 （2）绿化培训安排 （3）行政培训安排
24、1、 小区工程部培训安排 2、 常规期工作安排表 物业管理工作安排5 依据总公司的管理要求和物业管理运作须要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入等）和常规管理三部分。根据轻重有序、科学实效的原则，现就介入期管理拟定如下工作安排： 依据总公司工程部、拓展部供应的项目施工进度表、销售进度表、入住安排支配，制定相应的前期介入工作安排，力求务实、高效，并有利于公司的销售服务。 1、从物业管理的角度动身，提前驾驭物业的状况，做好以下各项前期打算工作： （1）依据公司相关销售承诺内容，制定业主临时公约、前期物业服务协议、业主手册，并与公司签订前期物
25、业服务协议；对集团公司售楼承诺文书从物管视角赐予评审，避开入伙后口实不符导致纠纷； （2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度供应专业建议； （3）参加项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对大厦的给排水、电力供应、电梯、消防、平安防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议； （4）收集工程图纸，建立设备档案，参加设备的安装调试； （5）对设备设施及各类管线的隐藏工程进行跟踪并建档管理； （6）协作拓展部进行物业管理询问，同时与拓展部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通
26、； （7）业主入伙前，先行参加大厦的验收过程，发觉问题刚好汇总提交书面整改报告； （8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满意日后修理中的材料供应； （9）与总公司工程部协商建立维保机制，力求在修理管理流程等方面建立有效的措施以确保修理的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到刚好的解决； （10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等打算工作； （11）与总公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训安排的制定与实施； （12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。 （13）针对将来须要完善的物业管理问题建立专项档案。 2、开展业主服务需求调查 主动参加总公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在拓展部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的公司业态、人员年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。 3、按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，本着“对业主负责，对总公司负责”的宗旨，对大厦进行严格、细致、全面的接管验收。 4、介入期管理工作安排表（略）