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1、第一次如何跟客户沟通比较好对于第一次见客户来说，第一句应该说什么?如何沟通才能留下最深刻的印象为以后的成交铺路呢?下面小编整理了第一次跟客户沟通的技巧，供你阅读参考。跟客户沟通的技巧第一步、礼节性提问掌控气氛在对话的开始，应用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。例如：“请问先生/小姐您贵姓?”、“可以请教您一个问题吗?”或“现在和您谈话不打扰您吧?”。跟客户沟通的技巧第二步、好奇性提问激发兴趣被客户拒绝最根本的原因在于你没有引起客户足够的兴趣，之所以采用提问激发购买兴趣，是因为提问给了客户足够的想象空间，让客户自己感动比你企图让客户感动更有效。典型的好奇性提问如：“你知道为什么吗?”、“你想知道
2、我们的服务是如何帮助贵公司提高收入(降低成本/增强效率)的吗?”等等。跟客户沟通的技巧第三步、影响性提问加深客户的痛苦客户迟迟不愿意签单，可能是让销售员最头疼的问题。客户为什么感觉有没有你的产品都无所谓，就是因为你还没有引起他足够痛苦。你应该再通过影响性提问让他进一步认识到问题的严重性，揭开伤疤，让他不敢怠慢，提高问题需要解决的急迫性。例如：“如果这样的问题长期维持下去，对你公司的发展有何影响的呢?”、“为什么这个如此重要呢?”或“您的老板是如何看待这个问题的呢?”(很多的管理人员都怕由于办事不利，老板会怪罪自己)。跟客户沟通的技巧第四步、渗透性提问获取更多信息乔库尔曼是第一位连任三届美国百万
3、圆桌俱乐部主席的销售员。他成功的秘诀之一就是擅长渗透性提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”，他会说为什么这样说呢?”、“还有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴，然后让客户说，通常客户一开始说出的理由不是真正的理由，渗透性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息，更加全面地做出正确地判断。而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后，客户都会沉思一会儿，谨慎地思考之后，说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。跟客户沟通的技巧第五步、处理异议式提问;异议的产生有二个原因。1、是源于人类本身具有的好奇心;2、是由于你没有解释到位，客户没有完全听明白;从好奇心角度来说，人类的好奇
4、心理是无止境的，如果你碰到一个“打破沙锅问到底”的客户，那你可要注意应付了。而如果我们不善用提问，只会一味地说，将一直处于“被动挨打”的地位。当客户提出一个问题，你可以尝试反问他：“您这个问题提得很好，为什么这样说呢?”这样你就可以“反守为攻”，处于主动。当客户没有完全听明白的时候，他通常表现为沉默不语、迟疑不决或干脆逃避、假装一知半解。诸如“不需要”、“考虑看看”、“把资料留下来，以后再说”的借口就频频出现了。这个时候，你提问的作用关键是探询客户了解的程度。例如：“对于这一点，您的看法如何呢?”或“那没关系，您为什么这样说呢?”，多问几个“为什么”，然后在最棘手理解的环节利用渗透性提问，如“
5、还有呢”等，以获取更多信息。跟客户沟通的技巧第六步、诊断性提问建立信任诊断性提问的特征是以是不是”、“对不对”、“要不要”或“是，还是”等句型发问。例如：销售电脑产品的，开始可以这样提问：“您平时是习惯使用台式机，还是笔记本电脑?”通过这种诊断性的提问，作用很多，可以收集信息，缩小讨论范围等等。客户回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等，简洁、明确，没有很多的压力。销售员可以借由这样的提问方式展示自身的专业，采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来一起使用，效果更佳。跟客户沟通的技巧第七步、“重复客户原话+专业观点陈述+反问”客户之所以愿意和你谈话，是想让你给出专业的
6、建设性意见，真正的说服一定要和专业的观点陈述结合起来进行的。说服往往发生在当客户提出异议之后，不论客户提出任何刁难的问题，首先应该认同客户，最佳的认同方法就是表达出同理心，简单地重复一遍客户的原话，如：“李经理，我非常理解您现在的感受，正如您刚才所言”，掌控好客户情绪之后，就应该进行你个人的专业陈述，如“根据一般情况而言，这个问题的发生主要是由以下几个方面引起的，第一，第二、第三”等等。不过，结尾千万不要忘了“以问结尾”，例如：“您认为如何呢?”，以征询客户意见。跟客户沟通的技巧第八步、提问后沉默，将压力抛给对手提问后该怎么办?很多人爱犯的毛病是沉不住气，或者自问自答。顶尖的销售高手非常注意提问之后的处理，他们努力克服提问后的惯性论述。通常在提问之后，马上闭口、停顿，直到客户说出他所要听的信息。有一个很出名的面试方法就是“沉默面试”：你走进屋子，对方一言不发，你说“你好”，对方盯住你看，你说你来面试，他还盯住你看，你开始讲一些冒傻气的笑话，他面无表情，只管摇头，正在你不知所措的时候，他却拿起一张报纸，或者更糟糕的是，拿起你的简历阅读起来，据说面试目的是，考察你控制局面的能力。和严格的投行面试一样，销售的过程其实也是一种控制与反控制的过程，如果你沉不住气，不掌握对话的主动权，你在一开始就已经输了。