2022物业公司年终工作总结_2.docx

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1、2022物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结1一年来,在总公司各级组织和领导的关切和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司20xx年各项工作总结如下:一、经营管理状况1、完善各项规章制度,建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、

2、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采纳“走出去、引进来”的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创建性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。2、公司上

3、下团结务实,服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。第一,从思想政治工作入手,发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素养得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大便利了所需材料的刚好查阅和利用;第三,重视参与和

4、开展形式多样的培训活动,在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素养得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作快速有效的开展,特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高;又如晨会制度实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成的必需当天完成,

5、不能完成的要查出缘由,制定安排限期完成,使各部门的工作效率明显加快,变更了懒、散、慢的不良习惯,对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高物业公司领导班子醒悟的相识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的限制),才能削减企业亏损、提高企业效益。第一,选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监限制度,要求外购材料必需两人以上,常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员常常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,实行自购、代购或

6、帮助购买材料方式,以最大限度满意托付方利益。其次,通过减员工作使企业人力成本降低,xxxx年我们共与xx名员工解除了劳动关系,削减工资及附加费用近xx万元。第三,为了降低费用,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,削减开支1万多元,此外,要求修理工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;第四,开展修旧利废活动,办公用品严格限制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;第五,xxxx年还加大开展了封堵、修门窗、

7、挂门帘等保暖措施,加装近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管,增加了末端设施排风效能,大量节约了燃油。经统计,通过实行各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元,油料削减22万元,削减员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元,削减工资及附加费10万元,达到了降低成本、提高效益的目的。二、各部室工作状况总结为进一步改进物业公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比较好的效果,尤其是效绩工资考核制度的实施对提高员工工作主动性、主动性和自律性等

8、方面起到了实效性作用,同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查,确保了各项制度的执行。由于物业公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应,同时还肩负着公司的综合治理、安排生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作,外协工作非常重要,为此行政办主动与政府职能部门联系、沟通,理顺了各种关系,圆满完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务,并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作,为公司合理、合法经营奠定了基础。行政办:还在帮助经营班子加强内部管理和协作党、工、团组织开展政治思想教化、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣扬等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣扬栏、制作板

9、报、横幅等),同时,督促和帮助安排生育、选购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作,保证了全年未发生一起违反安排生育政策的事务、保证选购各环节的透亮度、物品领用的严格限制、库存的规范管理和员工用餐的质量,为各项工作的顺当开展创建了有利的条件。为迎接xxx会计师事务所的审计,财务部放弃了休息备齐了各项资料,先后四次对去年的账务进行了清查,在公司又更换了xxx事务所后,财务部全体人员又一次放弃休息,顺当完成了重新审计工作。财务部:为实现财务工作的现代办公,财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作,充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系

10、统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。为协作完成股份公司经营目标责任书,财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程,围绕目标收入和目标费用层层分解、仔细剖析,通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本限制要点和改进建议及措施,帮助各部门在成本限制方面取得了好的效果。同时,财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月刚好清缴各种代收代缴费用,收取物业费及其他垫款,使应收帐款回收率达80%以上,保证了资金运作和流淌上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产,仔细核对帐物,确保了公司

11、资产的平安;通过订立并学习财务人员考核管理方法、学习股份公司各种财务文件和激励财务人员报考xxxx年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素养、提高了业务水平,并且常常开展职业道德教化,使全部财务人员做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明,保证了财务工作的纯净性。保安部:编制大、人员多,工作责任重,人员素养参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了很大困难,因此今年的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上,为此,物业公司特地从保安公司招收了10名学员,其中有一名在校教官,四名班长,三名国旗手,以充溢保安力气,同时,对素养较低、意识较差的保安进行再培训,不合格的赐予辞退,使保安队

12、伍整体素养得到了较大提高;为切实提高保安部管理人员的实力,保安部依照股份公司文件精神在管理人员的任用上实行竞争上岗方式竞聃了一名领班,在用人机制改革上迈出了务实的一步。保安部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充溢到最重要的岗位以确保大厦平安,通过公司及部门的多次培训和教化树立了良好的服务意识,促进了工作的主动性和主动性,能够刚好发觉并处理火灾隐患,面对顾客不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着股份公司保卫部的职责,故在平安保卫、综合治理、平安生产、消防平安等方面也做了大量的工作,为增加各子(分)公司的消防意识和平安生产

13、意识,保安部负责人分别对各子(分)公司进行了业务学问培训和各种紧急事态的处理方法,并常常进行平安工作检查,对不符合平安标准的地方限期整改,对维护大厦平安起到了重要作用。保洁部:前楼软件园的开业,使保洁部的工作范围又扩大了几千平米,保洁员的工作任务又增加了很多,但为维护整个大厦的整体环境,保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教化,在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会形式进行全天工作的安排和总结,刚好发觉问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的须要,保洁全年进行了两次大规模的有安排、有重点、综合性的培训活动,使全体员工相识到在做好本职工作的同时还必需加强文

14、化素养的培育,只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。保洁部除了在人力成本上进行严格限制外,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出,在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键,保洁部按制定的节能降耗安排在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,能重复运用的决不换新的,严格按标准剂量运用高成本清洁液剂,清洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。依据物业公司的整体发展规划,保洁部在对外服务上先走出了第一步,通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目,为物业公司

15、寻求新的经济增长点迈出了第一步。工程部:的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供温煦空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转,同时还担当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作,另外还帮助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收尾的修理等工作。今年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大修理,复原了大厦的消防功能;协作基建办完成了多项施工改造及善后处理工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理,对不合理的窨线进行了改造,清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决,对九楼消防、生活水箱,酒店、展示

16、中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵,修理了大量跑风、漏风的门窗等,保证了冬季正常采暖的须要。在完成公司正常业务的同时,工程部还主动协作各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工,如派出专业人员进行供应资料、提合理化建议、施工平安检查等帮助工作,在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都赐予了主动有力的协作,保证了物业公司各项目工作的顺当进行。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运行数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用,如对去年拆下的20多台风机盘管进行了修理清洗,重

17、新加装到采暖不到位的区域,不仅保证了各经营区域合理采暖,又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约,在为客户进行修理时也本着为客户着想的原则,争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深化落实效绩工资考核制度提高工程部全体员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工资考核以来,各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业学问、工作技能等多方面的培训,使工作质量和服务质量都有了质的改变,彻底变更了过去懒、散、慢的不良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的主动向上的局面;为了适应市场须要和物业公司发展的须要,工程部在对外承接安装、修理等服务上也在主动探究方法,在把员工素养和技能提高到一个新的

18、高度的前提下,争取为物业公司创建新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的主动协作和共同努力,物业公司今年的各项工作都取得了很大进展,也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进,信任在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全体人员的不懈努力,目标肯定会在不久的将来得以实现。三、存在的问题首先,物业公司管理人员起步较低、实力较欠缺,在xxxx年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。其次,物业公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术实力、管理实力和竞争实力。第三,员工队伍整体技术含量低,在今后

19、的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发觉、培育和储备技术人才。第四,培训工作力度欠缺、用人机制不敏捷,外部沟通少,市场状况了解不深,这须要在今后大力引进人才,快速推动市场开发实力,实行提成等多种安排方法调动市场开发主动性。这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比,我们还有很多工作存在肯定的差距,我们将加强沟通和沟通、吸取阅历和教训,不断进行学习和教化,为物业公司今后的发展创建更好的外部环境和内部条件,为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。物业公司年终工作总结2光阴似箭,岁月如梭。20xx年已

20、经过去,新的一年即将到来。XX年,在市物管处的指导、支持及关怀下,XX物业取得了可喜的成果。一年来,我公司秉承“XX物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广阔业主的认可,XX年我公司管理的项目基本上业主的满足率均达XX%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的最大确定。一、20xx年工作回顾1、想业主所想,仔细刚好做好修理维护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必需对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将修理维护工作放

21、在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目修理工作进行支配、实施和检查,并进行巡查,发觉问题刚好修理。审核设备年度检修安排并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的安排及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。刚好处理居民修理申请,核定收费项目和标准,刚好为居民供应服务,确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的平安操作规程,做好设备修理保养

22、工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作,确保弱电系统设备正常运用。负责区域内地坪与墙面修理保养和更新。2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量,XX年依据各项目在管理中所遇到的问题,结合实际状况,对现有规章制度进行二次修订,并在20xx年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员聘请、面试管理规定等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。3、加强人员聘请公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司始终以来在

23、人员招募上存在的不足,实行更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流淌性很高。XX年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上,实行主动的人才引进战略,通过多种渠道聘请物业管理行业的精英。截止XX年底公司共有员工X人,管理人员中XX%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业阅历,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为XX物业注入了簇新血液,增加了新的发展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新学问,开拓技能,改进工作动机、看法和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司

24、将员工的培训与开发放在战略的高度来相识。XX年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;依据须要,组织员工外派培训,20xx年公司共组织人员参与外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现,确保公允、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作实力、工作表现,提高公司对员工奖惩的精确性,更好调动员工的工作主动性。从XX年起,公司正式起先员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工

25、作看法和实力等方面。在考核结束后,将考核结果反馈给员工,让其明白自身在工作中的不足之处,并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实状况,公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反馈,刚好予以处理、整改,提高了工作效率和服务标准,大大削减了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段。7、努力推动精神文明建设在做好各项物业服

26、务工作的同时,主动加强小区的精神文明建设。今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参加其中,尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了XX物业的品牌价值,延长了XX物业的文化内涵。二、目前存在的主要问题和困难1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展,XX物业已发展成现今拥有XX多名各类人员的中小型企业。物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司发展的要求,目前公司面临专业人才短缺的逆境,特殊是具有综合楼盘管理阅历的人员基本没有。2、缺乏专

27、业人才进行系统性的人力培训XX年,公司狠抓人员培训这一块,制定了具体的培训安排和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不志向。3、起步晚,欠缺大型项目的管理阅历公司成立于XX年,正式接管的第一个项目是在XX年入驻XX。XX年在物管处的指导下,公司稳步地发展着。XX年我们借鉴其它公司的管理阅历并结合自身实际,将XX的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理阅历,特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理阅历。4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建,擅自变更房

28、屋运用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微。相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章状况迟迟得不到处理,特殊对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严峻影响到小区物业管理工作的正常开展。三、20xx年的工作展望20xx年将是XX物业得到快速发展和快速扩大的一年,无论是管理规模还是项目类型来看,XX年都是极具挑战性的一年。20xx我们的工作仍需改进和完善,详细为:1、完善管理制度,提升企业品质完善现有管理制度,对这些制度,除了要求严格

29、执行,还要在此基础上接着深化调整;完善各项服务标准,规范服务的操作程序,逐步将每项服务程序规范化,形成XX物业标记性的管理服务特点;注意上门服务、接人待物的礼仪,开展形式多样的创新服务,体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象,将公司最好的一面呈现在业主面前,创XX企业品牌,树立良好的企业形象。2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注意业主的需求,追求服务的精细度,须要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识,实实在在地实行到工作流程的每一个细微环节上,通过我们的辛勤劳动,贴心服务来变更业主对物业公司的看法,赢得业主的满足和敬重。在物业服务日常运作上,实施

30、高起点,高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程,配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务,全面提升物业服务水平,营造一个美丽的自然环境及健康和谐的生活环境,为实现物业服务总体目标供应牢靠保障。在服务内容的供应上,进一步拓宽思路,延长服务内容。除供应常规服务外,增加特色服务与无偿服务项目,利用一切资源和实力向业主供应力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主沟通、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业服务的满足度。通过高品质的物业服务,最终达到物业保值、增值的目的。4、完善人员配置主动从外面聘请物业管理行业的优秀人才,并做好相关人员的培训工

31、作;项目交付前X个月,配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时,努力发掘内部员工潜力,制定出符合本公司发展战略的人力资源规划,提高员工工作主动性。在员工的晋升上,注意不同岗位的轮换,将赐予内部员工肯定的岗位用于公开竞聘,为员工的晋升供应合适的通道有利于员工的资源优化。5、严格培训制度的实施人力资源是公司发展的重要保证。为协作公司的发展目标,提高企业管理水平,提升员工素养,增加员工处理本职工作的实力与对企业文化的了解。公司将在XX年结合公司整体战略目标及发展安排,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定具体的培训安排。依靠公司内部力气,最大限度地利用内部资源

32、,加强内部的沟通与沟通,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力气,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺当进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与安排,支配新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素养与业务技能,提升秩序维护队的职业素养,保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的队伍为业主供应优质服务。6、完善员工考核加强对员工的考核工作,将重大事故发生率、业主满足率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖

33、惩的精确性,更好地调动员工的工作主动性。7、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义,XX年,我们将严格根据全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的不足后,提出详细详尽的整改方案,逐条整改,做到发觉一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量,为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。回首忆光荣,举步追幻想。作为公司的一员,面对XX物业成立X年来所取得的成就,我感到无比欣慰。我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成果,但也须要深刻相识到我们自身的不足,管理阅历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致

34、命的弱点和缺陷。在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满意业主的要求,实现XX物业新的腾飞。20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,根据公司的工作要求,本着“您的满足,是我们恒久的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础。1、人员管理保洁实行夜班后,员工心情波动,开

35、展工作非常困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工心情,没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的状况下,基本满意了保洁的运行要求。现有人员xx人,本年度共有x人离职和调职,其中x人调职到库区,x人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员驾驭保洁工作学问,达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行培训的前提下,结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和运用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。加

36、强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标学问的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细微环节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置x一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在x分钟内解决,但在高峰期常常存在x小时保洁员无法进

37、入男卫生间现象,导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的安排清洁改为现在的随时清洁,发觉污脏马上清洁,复原原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每x分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订;(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;(3)完成对新入驻楼层的开荒工作;(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作;(5)完成大厦垃圾的清运工

38、作;(6)完成大厦外墙的x次清洗;(7)完成外围地面冲刷工作;(8)对x车场每月两次的清洗工作;(9)完成特约清洁服务。库区石材地面x次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。x楼地毯的清洗工作;(10)完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面x月份大厦选购绿植内共有绿植约xx颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,刚好杀虫,肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可欣赏性。外围绿化因

39、防水施工未补种,20xx年x月份应全面从新设计绿化。6、有害生物防治方面依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。7、卫生质量监督方面随着iso9001XX20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来限制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。8、成本限制方面20xx年保洁平均清洁费用xx/月。在清洁用品限制方面,客用品较难限制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近xx元。洗手液每月费用近xx元。石材养护每月费用近xx

40、元。常常运用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来限制运用量。9、工作中存在问题(1)外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除;(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准;(3)冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有肯定改善;(4)大厦投入运用已两年,石材的防水防油防污实力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx安排在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。(5)在保证卫生符合标准的状况下,高频率的运用设备,清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每xx分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近xx次。在20x

41、x年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细微环节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现。物业公司年终工作总结320xx年度工作在*家园全体员工的劳碌中匆忙而过,甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,想方设法服务客户,适时参加市场竟争”的经营理念,使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。*家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常修理费用

42、的支出。 为了使*家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工仔细遵循这一原则,同心同德、开拓进取,主动找寻新的利润增长点,全方位绽开各种有偿服务,06年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础,创建了良好的条件。 为了总结阅历,找寻差距,规划前景,促进17年工作再上一个新台阶,现将20xx年工作总结一、主动开展各项经营活动,提高经济效益。*家园管理处在20xx年工作中,在成本限制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破

43、零的利润,创建出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,依据*家园小区实际状况,制订出适合自身发展的经营项目。 *家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目,家园全体员工共xxxx,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助,

44、在20xx年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接xxxx家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。 一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生1002xxxx的利润,给公司创建出肯定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。*家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。依据这

45、一状况,管理处在20xx年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。06年公司整体思路做了调整,作为*家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业供应的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在17年上半年工作即将结束时,对*家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上

46、涨浮达到每平方米0.1xxxx。在这种状况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难说明和沟通工作后,最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。三、开源节流,降低成本,提高效益1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必需做好物业管理各项费用限制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到9xxxx以上。2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工,继承发扬20xx年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出,使各项费用支

47、出降低到最低限度。截止11月末费用支出比同期支出节约2824xxxx。 通过管理处全体员工的汗水浇灌,*家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到12xxxx,已产生利润5633xxxx,07年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就*家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。一、巩固06年新增的利润增长点17年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调,18年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。二、进一步寻求新的经营项目,突破常规,对外发展,辐射周边区域17年工作的实践证明,绽开多种经营思路是行之有效的,18年工作中,*家园将在现有基础上更加放开手脚,对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内,将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创建一切,管理处在07年工作中将加强管理,提升员工的综合素养和凝合力,以人为原来绽开各项工作,使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获,*家园管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足,在06年工作中我们虽然取得了肯定的成果但07年工作还不能松懈。我们信任*家园管理处在公司各级领导的正确带领下,将在07年工作中谱写

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