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1、智慧树知到公共关系与人际交往能力2019期末考试答案1【单选题】 (2分)社会组织与公众之间的“动态公共关系”是指：EA.市场处于“发展变化状态”B.人际交往处于“发展变化状态”C.社会组织处于“发展状态”D.公众处于“发展变化状态”E.社会组织与公众之间的联系处于“运动状态”2【单选题】 (2分)社会组织必须尊重政府的决定，响应政府的号召，不能忽视政府的决定，更不能与政府对着干。这说明社会组织与政府是一种（ ）。DA.平等关系B.竞争关系C.互利关系D.协作关系E.隶属关系3【单选题】 (2分)爱德华伯纳斯曾说：“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里，有着无以计数的利益集
2、团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题，只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。”这是指（ ）。CA.公共关系战略B.公共关系调查C.公共关系策划D.公共关系计划E.公共关系活动4【单选题】 (2分)有关信息通过图像、广告词等转换成公众容易理解的信号传播出去的过程是指（ ）。BA.译码B.编码C.传播渠道D.传播内容E.传播载体5【单选题】 (2分)社会领域内不同主体之间的关系的客观性主要表现有:CA.所有人都与他人建立了这样那样的关系B.事物之间的联系是客观存在的C.关系一旦存在便超越了人的意志D.人摆脱不了关系的影响和制约E.每个人都有一定的社会关系6【单选题】 (2分)社会组织与
3、公众之间的“静态公共关系”是指：EA.社会组织是相对稳定的B.社会组织与公众之间的利益是一致的C.社会组织公共关系活动效果持续展现D.目标公众是相对稳定的E.社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况7【单选题】 (2分)苏东坡与法印有一段故事：苏东坡提议，互相说出自己心目中对方是什么？苏东坡让法印先说，法印说苏东坡像一尊佛；苏东坡听后慢慢悠悠地说：我看你法印像一滩牛粪。然后哈哈大笑。苏东坡很自以为得意，以为自己占了便宜。苏小妹点评：你心中是什么，看对方就是什么！ 根据学习掌握的理论与知识，分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差？（ ）BA.喜欢后发制人B.自我中心主义C.把一切交往都视
4、为博弈D.凭主观认识交往对手E.总想占对方的便宜8【单选题】 (2分)判断关系正当与否的标准是:( )EA.高尚、龌龊B.进步、落后C.高雅、低俗D.正直、坦率E.法纪 、伦理9【单选题】 (2分)人与人的关系具有效能性， 主要是指（ ）DA.任何事情靠“关系” 都能搞定B.人与人交往是生存之本C.发展人际关系就是为了解决问题D.人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的E.建立发展人际关系是人生头等大事10【单选题】 (2分)由于都是肯德基的消费者，本来相互之间并没有联系，但是，因为共同消费同一快餐店的食品，因而对肯德基的食品就有了相应的要求。这体现了公众的哪个特性? ( )AA.
5、同质性B.多元性C.可导性D.普遍性E.客观性 第2部分 总题数: 2011【多选题】 (4分)公共关系具有流动性的主要表现是：（ ）BCDEA.科学技术不断发展，信息传播方式方法日新月异；B.社会组织所面对的公共关系客体公众是不断变化的；C.社会组织形象会发生变化。D.公共关系主体社会组织的运行是动态的，一直处于发展变化的过程中；E.公众层面非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众会发生转化；12【多选题】 (4分)公关策划的现实意义和具体作用是：ABCDEA.公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性和连续性B.公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性C.公共关系策划是公共关系活动中的最高层次D
6、.公共关系策划是公共关系竞争的法宝E.公共关系策划是公共关系价值的集中体现13【多选题】 (4分)公共关系的构成要素主要包括：ACDA.客体公众；B.载体大众传媒；C.主体社会组织；D.手段传播与沟通；E.保障公共关系从业人员。14【多选题】 (4分)公共关系注重社会效益的原因是：（ ）BCDEA.社会组织目标就是为了造福社会B.社会效益影响社会组织、社会公众利益C.公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责D.社会组织注重社会效益，有利于其经济效益的最大化E.社会效益依靠全社会包括社会组织、社会公众共同营造15【多选题】 (4分)按照社会功能来划分的话，传播媒介主要可以分为：（ ）BDE
7、A.实物传播媒介B.组织自控媒介C.人体传播媒介D.人际传播媒介E.大众传播媒介16【多选题】 (4分)人际交往中倾听的效用主要有 （ ）增进情感促进有效沟通彰显自身素养17【多选题】 (4分)公共关系理论主要包括：公共关系基本概念18【多选题】 (4分)公共关系传播原则是：（ ）坚持实事求是的原则坚持向社会负责的态度密切联系组织工作目标选用适当的传播媒介19【多选题】 (4分)公众的多变性主要体现在：公众对象的多变公众态度的多变20【多选题】 (4分)学习公共关系学的意义是：适应社会主义市场经济的需要有利于社会组织的发展有利于和谐人际关系有利于利用发展健康的人际关系有利于提高人际交往能力21
8、【多选题】 (4分)社会组织形象定位，是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定位置。定位依据主要有：社会组织自身特点同类组织的情况目标公众的情况22【多选题】 (4分)对于公共关系来说，传播与沟通是：公共关系的构成要素之一公共关系的重要手段公共关系的重要机制社会组织联系公众的“纽带”社会组织内部公众联络的桥梁23【多选题】 (4分)对公众进行适当划分对于社会组织具有相当的意义，这主要表现在：便于社会组织制定出切实可行的公共关系计划准确定位目标公众为公共关系活动的开展打下基础针对逆意公众“公关”24【多选题】 (4分)社会组织能够从哪些方面引导公众？理念观点意见态度行为25【多选题】 (4分)
9、公众对公共关系传播效果的认知可以分为以下几个层次：感觉层次效果思维层次效果态度层次效果行为层次效果26【多选题】 (4分)日本商人的“Yes”常常是_的意思。我理解我在听我考虑27【多选题】 (4分)社会组织形象对社会组织的重要性主要体现在：它是社会组织获得公众认可的法宝它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件它是社会组织的无形资产它是社会组织重要的精神资源28【多选题】 (4分)公共关系策划基本特征有 （ ）目的性思想性创造性针对性29【多选题】 (4分)沟通障碍的排除社会组织要努力注意哪些问题：要切实了解和掌握公众生理和安全需要要切实了解和掌握公众社交需要要切实了解和掌握公众自尊和
10、自我实现的需要要选择和运用好传播媒介和沟通方法30【多选题】 (4分)公共关系注重社会效益的原因是：社会效益影响社会组织、社会公众利益公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责社会效益依靠全社会包括社会组织、社会公众共同营造社会组织注重社会效益，有利于其经济效益的最大化1【单选题】 (2分)对公共关系传播的最基本的要求是（ 真实性）2【单选题】 (2分)公共关系学的学科性质是(综合应用型学科 )3【单选题】 (2分)有关信息通过图像、广告词等转换成公众容易理解的信号传播出去的过程是指（编码 ）。4【单选题】 (2分)社会组织必须尊重政府的决定，响应政府的号召，不能忽视政府的决定，更不能与政
11、府对着干。这说明社会组织与政府是一种（ 协作关系）。5【单选题】 (2分)近代上海邻里关系最紧密的纽带是（都市认同）6【单选题】 (2分)苏东坡与法印有一段故事：苏东坡提议，互相说出自己心目中对方是什么？苏东坡让法印先说，法印说苏东坡像一尊佛；苏东坡听后慢慢悠悠地说：我看你法印像一滩牛粪。然后哈哈大笑。苏东坡很自以为得意，以为自己占了便宜。苏小妹点评：你心中是什么，看对方就是什么！ 根据学习掌握的理论与知识，分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差？（ 自我中心主义）7【单选题】 (2分)从公共关系的角度说社会组织的主体是：（社会组织内部公众 )8【单选题】 (2分)人际交往体现和彰显公共
12、关系是指 （全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” ）9【单选题】 (2分)社会组织与公众之间的“静态公共关系”是指：社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况10【单选题】 (2分)曾有一位已是不惑之年的“民间科学家”参加了一档科教节目，并大胆地向观众提出了自己关于未来的设想，在别人看来，他关于未来的一切幻想都是不切实际的，于是当他刚刚说出自己的想法时，便不断受到了现场嘉宾评委的嘲讽与打断，场面略显尴尬。事后，嘉宾评委的行为引来了众多网友的反感，无论是公众人物与否，等别人把话说完，是最起码的尊重，否则，在你急急忙忙地给予他人否定的同时，也在否定自身的形象。 依据学习掌握的
13、理论和知识判断这个故事说明人际交往最重要的要素是什么？（ 倾听）11【多选题】 (4分)社会组织的规定性有：（ ）整体性目的性适应性12【多选题】 (4分)根据公众对社会组织的认可度划分，公众可以分为：和谐公众独立公众逆意公众13【多选题】 (4分)日本商人的“Yes”常常是_的意思。我理解我在听我考虑14【多选题】 (4分)公关策划的现实意义和具体作用是：公共关系策划是公共关系活动中的最高层次公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性和连续性公共关系策划是公共关系价值的集中体现公共关系策划是公共关系竞争的法宝公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性15【多选题】 (4分)表达应该注意的主要问题
14、有 （ ）克服“自我中心”主义制怒控制情绪、纠正坏脾气恰到好处的赞扬不要太过“耿直”16【多选题】 (4分)沟通障碍的排除社会组织要努力注意以下几个方面的问题：要切实了解和掌握公众生理和安全需要要切实了解和掌握公众社交需要要切实了解和掌握公众自尊和自我实现的需要要选择和运用好传播媒介和沟通方法17【多选题】 (4分)信息传播的构成主要有：信源编码译码反馈环境18【多选题】 (4分)社会组织能够从哪些方面引导公众？理念观点意见态度行为19【多选题】 (4分)沟通障碍的排除社会组织要努力注意哪些问题：要切实了解和掌握公众生理和安全需要要切实了解和掌握公众社交需要要切实了解和掌握公众自尊和自我实现的
15、需要要选择和运用好传播媒介和沟通方法20【多选题】 (4分)专题公共关系活动的特点有 （ ）针对性主题性计划性多样性21【多选题】 (4分)谈判提问中，不强行追问和预先对问题有所准备表示_。心中有数不强人所难22【多选题】 (4分)公共关系学学科特征有：综合性、边缘性理论性、实践性广泛性、开放性应用性、交叉性技术性、技巧性23【多选题】 (4分)公共关系与人际交往能力的关系是什么？ （ ）公共关系可以提升人际交往能力公共关系离不开人际交往人际交往彰显、蕴藏公共关系24【多选题】 (4分)公共关系广告的基本原则有 （ ）严格遵守广告法规必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人内容要真实可信、标题要
16、醒目鲜明、文词要简练易记主题要明确突出、构思要新颖独特25【多选题】 (4分)社会组织外观形象是指：社会组织在实现工作目标时所显示的能力识别标记产品的质量、美观度及市场价格与市场占有率社会组织的名称、标志、商标、广告社会组织的建筑式样、代表色和组织的建筑、设施、场所状况社会组织的技术力量、人员素质26【多选题】 (4分)根据公众的发展情况划分，公众可以分为：非公众潜在公众行动公众知晓公众27【多选题】 (4分)处理突发事件的程序是：深入事故现场、了解事实真相制定应急措施、及时发布信息多方沟通交流、迅速化解矛盾采取有效行动、恢复公众信任28【多选题】 (4分)社会组织形象特征包括：主客观两重性多
17、维性相对性相对稳定性29【多选题】 (4分)费斯汀格法则 美国心理学家费斯汀格（Festinger）：生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定的。 话句话说：生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。 卡斯汀早上起床后洗漱时，随手将自己的高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水打湿，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时不小心把手表碰到地上摔坏了。 卡斯汀心爱手表，就照儿子屁股揍了一顿。然后黑着脸骂妻子一通。妻子不服气，说是好心帮你，怕水把手表打湿。卡斯汀说他的手表是防水的。二人你一句我一句吵了起来，卡斯汀一气
18、之下没有吃早餐就开车去上班。到公司门口发现公文包忘记带了，又不得不返回家取公文包。可家中已经没有人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯汀钥匙在公文包里，公文包在屋里，他进不了家门，不得不打电话给妻子。妻子慌慌张张往家赶，撞翻了路边的水果摊。摊主抓住不让她走。要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。 卡斯汀拿到公文包去上班迟到15分钟，挨了上司的严厉批评。他心情坏极了，临下班又跟同事吵了一架。他妻子也因为早退被扣罚当月全勤奖，儿子当天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因早上挨打心情不好，发挥欠佳，第一句就被淘汰了。 这个事件中，手表摔坏是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。都是由于当事人没有很好地
19、掌控那90%，没有处理好一系列关系，才导致这一天成为闹心的一天。 如果换一种方式。结局会大不一样。手表被儿子摔坏，已经坏了，发火还是坏了呀（和尚背锅的故事）。儿子摔坏爸爸手表本来就害怕，他应该立即抚慰儿子：小子，没关系，我回头拿去修修就好了。这样儿子没了恐惧，会很开心，甚至会抱着爸爸亲一口。妻子自然也开心，那他的心情也会好转，那么后来的一切就不会发生了。 可见，你控制不了前面的10%，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90%。 在现实生活中，常听人抱怨：我怎么这么倒霉，总有麻烦事情缠着我。谁能帮帮我呀！其实这都是心态问题，能帮助自己的不是他人，就是自己。倘若能了解和运用费斯汀格法则处世，与人交往，一切问题就会迎刃而解。 我们在与他人交往中应该注意什么？ （ ）30【多选题】 (4分)社会领域内不同主体之间的关系的基本特性是：客观性、能动性效能性、角色性广泛性、局限性复杂性、变化性时代性、传递性