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1、售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 1 页 /共 28 页售后服务部工资、提成、 绩效考核管理方案（试行）目 录售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行） .1第一章 工资管理 .2一、适用范围 .2二、工资总额 .2三、基本工资 .2四、岗位工资 .3五、技能工资 .3六、津贴补贴 .4七、提成 .6八、考核处罚扣款、考核奖励 .7九、其他扣款 .8第二章 绩效考核管理 .8一、 考核的指标类别 .8二、 考核结果的应用 .8三、 考核方式 .9四、 财务类指标 .9五、 客户类指标 .1
2、0六、 内部管理类指标 .10第三章 运营现场考核 .11第四章 5S 管理考核 .13第五章 报表、单据考核 .17服务接待前台 .17配件库 .19第六章 考核评审委员会 .22售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 2 页 /共 28 页第七章 考核申诉 .22第八章 附则 .22为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。第一章 工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。二、工资总额工资总额底薪浮动工资考核处罚（或
3、考核奖励）其他扣款（包含考勤等等）底薪基本工资岗位工资技能工资津贴补贴浮动工资提成三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为 1000 元/ 月/人（学徒工、实习生除外）。售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 3 页 /共 28 页四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。岗位/职务 岗位工资售后服务部经理 1500 元/月售后服务部副经理 1000 元/月备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。五、技能工资根据员工实际工作技能的
4、高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。制定技能工资的原则，如下：售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 4 页 /共 28 页维修工：职称 岗位/职务 技能工资高级 机电大工、钣金大工、喷漆大工 600 元/ 月中级 机电中工
5、、钣金中工、喷漆中工 300 元/ 月初级 机电小工、钣金小工、喷漆小工 100 元/ 月无 学徒工 0 元 /月服务顾问：职称 岗位/职务 技能工资高级 资深服务顾问 600 元/ 月中级 服务顾问 300 元/ 月初级 助理服务顾问 100 元/ 月无 实习生 0 元 /月库管员：职称 岗位/职务 技能工资高级 资深库管员 600 元/ 月中级 库管员 300 元/ 月初级 助理库管员 100 元/ 月无 实习生 0 元 /月六、津贴补贴售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 5 页 /共 28
6、 页1. 交通补贴岗位/职位 交通补贴试用期员工 0 元/月实习生 0 元/月学徒工 0 元/月门卫、保洁等后勤人员0 元/ 月正式员工 100 元/月备注：对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。对交通补贴另有约定的，按约定执行。2. 伙食补贴岗位/职位 交通补贴试用期员工 0 元/月实习生 0 元/月学徒工 0 元/月门卫、保洁等后勤人员0 元/ 月正式员工 300 元/月备注： 对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件
7、第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 6 页 /共 28 页诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减。对伙食补贴另有约定的，按约定执行。3. 岗位津贴有一定职业危害的岗位：岗位/职位 岗位津贴漆工 400 元/月4. 兼任岗位津贴：兼任岗位津贴上限 500 元/月。本人原岗位工作负荷达 80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加 20%，增加津贴 200 元/月。七、提成根据当月既定的提成方案计算提成。指导每月制定提成方案的原则，如下：任务量：部 门/ 班组 项目 基础任务 月度分解任务车间 工时产值 固定工资3.5 按全年任务分解接待前
8、台 工时产值 月分解任务60% 按全年任务分解三保理赔 工时材料产值 月分解任务60% 按全年任务分解配件库 材料产值 月分解任务60% 按全年任务分解二级专员 工时材料产值 月分解任务60% 按全年任务分解提成率：售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 7 页 /共 28 页部分 /班组 基础任务内部分超过当月基础任务的部分超过当月分解任务的部分机电班组 0% 2% 2%钣金班组 0% 2% 2%喷漆班组 0% 1% 2%接待前台 0% 1% 2%三保理赔 0% 1% 2%配件库 0% 1% 2%
9、二级专员 0% 1% 2%备注：1) 漆工的漆辅料超过当月工时 10%的部分，漆工自理。2) 上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。3) 索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。八、考核处罚扣款、考核奖励1. 根据当月绩效考核的结果决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。2. 决定扣款的原则是：员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。工作没有达到公司期望的最低标准，工作效果是打折扣的，那么工资、提成也是打折扣的。工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。3. 决定奖励的原则是：完成当月分解任务。售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行
10、）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 8 页 /共 28 页4. 扣款的计算基数：岗位工资技能工资岗位津贴5. 扣款处罚的分类：按考核项目的大类，分项扣款。分为“ 财务指标未达成扣款”与“ 客 户与内部管理指标未达成扣款 ”。6. 奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励” 。7. 财务指标未达成扣款的公式：扣款基数（100 分解任务率100）/100应注意到，如果当月分解任务完成率超过 100%的话，此项不再是扣款，而是奖励。8. 完成财务类指标奖励的公式：奖励基数（分解任务率100100）/1009. 客户与内部管理指标未达成扣款的公
11、式：考核得分低于及格分时，扣款基数（100考核得分）/100。九、其他扣款根据公司有关考勤的规定执行。缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。第二章 绩效考核管理考核的指标类别拟计划对每个人从三个方面考核：售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发第 9 页 /共 28 页1) 财务类指标2) 客户类指标3) 内部管理类指标考核结果的应用指标未达成将影响员工个人收入，完成财务类指标将给予员工个人奖励。考核指标未达成的员工，其收入将
12、受到影响，要扣款。财务类指标达成的员工要奖励。扣款分为两类：“财务类 指标未达成扣款” 与 “客户与内部管理类指标未达成扣款”。奖励只有一类：“完成财务类 指标奖励” 。扣款或奖励总额财务类指标扣款或奖励权重客户与内部管理类指标未达成扣款权重备注：权重根据当月具体情况另行确定。考核方式财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。客户类及内部管理类指标的考核方式：1) 扣分制。发现工作中的偏差、违规、越 权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以员工个人为单售后服务部工资、提成、 绩效考核方案（试行）【2011 文件第 019 号】 报：总； 抄：各部门 201
13、1 年 1 月 1 日下发第 10 页 /共 28 页位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。2) 及格分 100 分。低于及格分才计算扣款。3) 满分根据当月情况具体确定。财务类指标财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。个人 考核单元 财务类指标维修工甲 班组 分解任务完成率维修工乙 班组 分解任务完成率维修工丙 班组 分解任务完成率服务顾问甲 个人 分解任务完成率服务顾问乙 个人 分解任务完成率三保理赔员甲 部门（理赔） 分解任务完成率三保理赔员乙 部门（理赔） 分解任务完成率配件管理员甲 部门（配件库） 分解任务完成率配件管理员乙 部门（配件库） 分解任务完成率二级专员甲 部门（二级） 分解任务完成率二级专员乙 部门（二级） 分解任务完成率客服回访员甲 个人 分解任务完成率客服回访员乙 个人 分解任务完成率