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1、技术支持年度工作总结从20_年6月初到10月初，接近半年的时间里，我和另外两个女孩子Nicole和Shirley对公司的DIAL系统进展 和邮件技术支持，技术支持工作小结。详细地说是在12_7早上7点到晚上7点的时间里，检测系统运行状态，一旦发现问题，及时通过 、电邮和相关部门联络解决。每天工作完毕前，把一天情况汇总成报揭发送给所有部门。这个工作在外人看来是没什么技术含量的工作，但是只有从事过的人才知道其中的艰辛：所以我们的组员们没有休息过一个像样的双休日，整日注意着电脑显示屏，把时间花费在写电邮和打 上。可是在枯燥的工作也是工作，是工作就要有人做，也有经历需要总结，分享给别人：首先，明确职责
2、和分工。技术支持工作不要你亲自去解决问题，你要做的是协调不同部门解决问题。因此接手后的第一件事情就是明确部门构造、职责分工；明确遇到什么样的问题去找谁解决。因此每个部门能留下联络方式，指定联络人。这样能进步技术支持工作的工作效率。其次是在给客户或者其他部门发送电邮时，务必说清情况，有时候问题多了，可以把所有情况汇总到一块写，不要发了一大堆电邮，结果都是含模糊糊，让人看了一头雾水。宁肯少而精，不要多而滥。另外打 的时候切忌长时间在 里说问题。因为时差的关系，打 的时候，美国客户或者欧洲客户都在睡觉，这种情况下，打 务必要简明扼要，不拖泥带水。的方法就是告诉对方：系统出问题了，详情请看电邮。第三，
3、遇到问题，不要马上就群发邮件。有时候你遇到的“问题”无非是些小缺点，可以先观察一段时间再说。因为让其他部门过于频繁的中断日常工作来看你遇到的“问题”，本身就是对别人的打搅。假如发现问题越来越多，越来越频繁，而且没有得到解决，那就需要提醒相关部门来解决了。第四，明线和暗线相结合。遇到问题，特别是关于business、组织管理方面的问题。一般情况下不要马上群发邮件。先在相关人员内部小范围讨论，等出现了成熟结果之后再放到更大范围里讨论。这样要比一下子群发要好得多。遇到错误和问题，要诚恳成认和解决，不要隐瞒甚至推卸责任。这方面我们教训比拟深，不是说出了问题就要往自己身上揽，而是有问题要认真解决，有错误
4、要诚恳成认，特别是领导。最后，合理安排作息时间和人员装备。技术支持这样的工作相对枯燥。因此任何人不能长时间从事这个工作，能每半年轮换一次，留下少数骨干，剩下的抽调到其他部门去。另外，技术支持这样的工作对技术才能上要求不高，但对于沟通才能、细心、耐心上要求比拟高，因此相对而言女性比男性更合适这个工作，新进大学生比老员工具有更好的性价比。在从事这个工作时，切忌每天仅仅以完成上级部署的任务作为目的，可以适当借时机理解整个系统的构造，局部技术指标，学习相关技术，为日后抽调到相关部门工作打下基矗。什么叫没有技术含量？任何东西要做好都需要下功夫，有一定技巧。因此技术含量是相对的，不一定非要表如今有形的东西上面，无形的技巧也是一种技术，也需要珍惜和总结。希望这篇文档能对那些从事技术支持工作的人有所帮助。第 3 页 共 3 页