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1、2022服务公司年度工作总结服务公司年度工作总结1集团公司领导：即将过去的20xx年，是服务公司全体职工克服过去遗留的种种困难，努力进取为公司今后发展打基础而艰难经营的一年。在集团公司领导的关切、重视和指导下，今年我公司一班人，团结务实，带领全公司职工立足两眼向内，狠抓内部管理，开源节流，稳妥推行对包材公司上访职工减员、分流和组织留守职工开展生产自救，清理、整顿xxx有限公司和xxx公司，在公司内部实行机构精减、减员增效，为处理和消化公司遗留问题、削减公司亏损取得较好成效的一年，下面将我公司20xx年主要工作状况总结汇报如下：一、公司基本经营状况（一）主要经营指标完成状况（截止11月30日）2
2、0xx年1-11月累计完成销售收入xxx万元，比去年同期xxx万元增加63%，（其中租赁收入1-11月累计增收11%）。净利润xxx万元，比去年同期xxx万元，削减亏损xxx万元，减亏24%。（二）管理费用：20xx年1-11月份累计xxx万元，比去年同期xxx万元增加36%（若剔除今年支付过去遗留的“xxx商标侵权案”赔偿款xxx万元，解决xxx公司部分职工解除劳动关系补偿xxx万元二宗大的遗留问题共开支计xxx万元，今年管理费用实际节约了xxx万元，实际削减了19%），主要通过削减人员开支，精减管理机构，办公室实行集中办公，削减办公用品清耗，限制和节约车辆、电梯、空调运用，削减水、电和电话
3、费等办公成本开支，有效地节约和降低了管理费用支出。（三）资产、负债及对外担保（负债）状况截止20xx年11月底1、公司资产总额为xxx万元2、公司应收款总额为xxx万元（债权）3、公司应付款总额为xxx万元（债务）4、对外不良担保总额为xxx万元（负债）5、公司全部者权益为xxx万元。二、平安、综合管理、计生、档案管理等工作完成状况1、平安保卫和消防工作：全年做到无重大人身、设备平安事故发生，设备平安运转率达95%以上，公司全年共组织支配了相关法律、法规、平安、消防学问培训13次，405人次参与，应急技能演练2次，72人次参与，提高了员工的平安操作技能和应急处置实力，为全年平安工作目标的实现夯
4、实了基础。2、仔细落实与市综治委签订的社会治安综合治理责任书，全年未发生职工因打架斗殴和其他恶性社会治安案件，并注意职工思想信息沟通和疏导工作，为确保一方平安起到了稳定防范的作用。3、较好地完成了xxx集团公司组织的档案工作规范化管理达标工作。过去我公司档案管理工作较薄弱，长期存在文件资料保管随意性强，遗失或归档资料不完整等问题，企业也由于资料不完整，在过去的经营活动中吃了不少苦头，公司借集团档案工作规范化管理达标工作的东风，仔细地对档案工作进行了清理，扎实推行规范化管理，并本着集中管理的原则，完善了各项档案管理制度，添制了硬件设施，实行计算机协助管理，以便利用档案供应信息资源开发为公司经营工
5、作服务。经集团信息中心和市档案局联合对我公司档案工作规范化管理考评验收，取得档案工作规范化管理二级资质。4、有效地开展和完成了安排生育政策的实行宣扬和目标考核工作。全年无安排外受孕、非安排超生等违反安排生育问题发生，经集团计生委安排生育工作年度考评，取得92.5分的较好成果。三、重视和主动做好职工及公司维稳工作。我公司下属几个子公司由于历史缘由在劳动用工方面的关系较困难，遗留的劳动争议问题较多，去年底和今年初xxx厂职工因劳动争议和安置问题多次到县、市二级政府上访，在今年奥运会前夕，原服务公司xxx车间部xxx等十余人也多次到集团公司和市中级人民法院进行闹访，公司组成了特地的工作小组，通过耐性
6、、细致的思想工作，以事实为依据，以法律为准绳，对上述上访、闹访人员主动进行疏导排解，开展深化细致的思想信息沟通工作，这些职工反映的很多问题主要是过去的遗留问题，有的是在企业转型过程中，当时的政策法规不完善，职工主见的有些事项，放在今日来看，企业是应当解决的，但在当时国家政策并未要求企业必需解决，因此，职工就觉得是因为企业的不作为让他们吃了亏，影响了他们的切身利益。进而形成对公司不满和造成对立。而对这些冲突，工作非常被动，稍不留意简单造成冲突激化，因此公司领导始终坚持劝服教化为主，坚持耐性疏导，结合关切和为职工办实事，对职工群众提出的维权申诉、劳动争议纠纷等问题，尽力赐予入情入理的解答，对政策明
7、确，状况简洁的刚好赐予解决；对状况较困难的则提交分工会和行政报相关职能部门探讨处理，对公司无法解决的则报集团和社会仲裁机构解决，较好地维护了职工和企业和稳定工作。四、在内部管理方面，本着精简、务实的原则，砍掉了在工作中有其名而无其实的科室，并将同类型相关业务进行合并，目前全公司的管理部门只保留了四部一室，并将过去分布在两层楼办公，集中到一个大办公室统一办公，既精简了管理机构和管理岗位职数，又利于信息传递，工作快捷连接，也大大节约了办公成本开支。在劳动用工方面，仔细根据工作业务须要，因事设岗，实行岗位公示才竞聘上岗，通过精简编制，削减行管人员xxx人，辞退短合同工xxx人，安置待岗职工xxx人，
8、使公司总体在编职工数由年初的xxx人（含内退和xxx公司和xxx厂职工）削减到近期的xxx人。五、坚持工会、职代会制度，计真根据企业职代会条例和工会法开展厂务公开活动，公司领导一班人，做到团结务实，做事廉洁、民主，在今年职工参加公司民主管理实践中，主要活动有对公司底楼门面的招投标出租工作进行了听证和监督；对集团公司领导对我公司的发展问题的看法进行探讨；对xxx限公司的清算问题进行审议；对公司机构精减和科室人员定编方案进行审议，并将审议结果二次张榜公示；审议和反馈了集团公司行政和工会下发的集团公司集体合同（探讨稿）、职工工伤事故管理规定等九份重要文件。有效地促进了公司厂务公开和职工参加公司民主管
9、理工作，较好地履行了让职工知厂情、监厂事、参厂政的权利。六、明年的工作思路和保障措施遵照集团公司领导提出的“八字”工作要求，进一步收缩管理链，凸显主要工作目标任务，理顺子、孙公司产权关系和清算工作，削减管理幅度，降低经营风险，尽力收回债权，化解担保连带损失，两眼向内，通过清理整顿，理顺公司与子公司的管理体制，集中精力开拓xxx类产品的销售和xxx厂的生产自救工作，切实做好公司的扭亏和减员工作，促进公司轻装上阵，为最终解决原服务公司遗留问题铺平道路，详细做好以下几方面工作：1、今冬xxx着力抓好孙公司“xxx公司”的关停清算工作，妥当安置公司人员，确保合资公司中的国有资产不被流失。2、加强对公司
10、债权的追收力度，并对债权债务进行立项清理客观对债权收回率进行评估。制订清收责任制，奖惩挂钩，组织专人落实清收，同时，选择精干的司法中介机构，做好担保案件的掌控工作，努力化解担保连带损失。3、主动稳妥的做好公司富余人员的分流和安置工作，削减企业冗员包袱，客观稳妥处理公司历史遗留问题，努力做好企业的维稳工作。4、开拓视野，以思维创新为先导、以团队创新为保障、以服务创新为手段、以市场创新为目标，主动寻求和运筹新的市场切入点，待将来条件成熟时，合理整合公司资源，为开拓公司新的增长点打下基础。5、主动寻求xxx公司资产处置的战略合作伙伴，基本思路为：由合作伙伴通过法律途径出资取得合资公司另外两家股东的股
11、权，然后再进行公司资产整理与重组，适时进行合理开发，最大限度的利用xxx公司土地价值，尽力争取国有资产的保值增值。在短期内对闲置的房屋、设备，通过对外租赁，或以租代售等形式，利用闲置资产收取肯定费用，冲抵留守看管人员的费用开支，争取用最短的时间解决xxx遗留问题。6、加强xxx类产品的销售和包装材料产品的生产自救工作，努力增加收入，削减亏损，xxx类产品重点抓好包装外观的调整与改善，主动培育和开发市场，实行多渠道多途径，尽力打开销售被动的局面。包装材料生产实行两手抓的措施，一手抓职工稳定，抓产品质量和销售上量，促进生产自救削减亏损压力；一手抓与港商合资的包装材料有限公司的停业清算工作，尽早使公
12、司国有资产与其他资本分别归位，为将来公司的转型创建条件。七、希望上级领导帮助解决的问题根据集团公司对我司明年必需保不亏的要求，我们希望能得到主动的政策支持，并提出以下几点恳求：1、请集团在制定我司明年的经营目标时，按不亏损作为下年度考核目标下达，并对我公司赐予集团公司其他单位同等待遇进行经营效果考核，盈获奖，亏受罚。2、将原服务公司遗留的xxx万左右债务和担保连带责任及债权债务官司划断，另外立帐处理，不计入我公司经营亏损。3、在政策上明确，将我公司在处置解决20xx年6月份以前遗留问题所发生的费用，列入专项登记考核，对我公司核定扭亏目标任务，计入公司减亏增盈目标成效进行奖惩考核。4、希望xxx
13、集团公司赐予我公司微小支持，同意将我公司销售的三项xxx类品牌的包装材料由我公司自行选购，以便有效降低我公司品牌xxx的销售成本，改善xxx类产品销售困难的局面。5、请集团公司领导接着重视、主动指导我司的扭亏解困工作，客观看待我公司面临的亏损既是由于过去遗留问题长期沉淀的产物，也需一个主动解决和消化遗留问题的过程。因此，我们特恳求在有条件时，集团公司能在项目、资金和相关政策上赐予我公司最大的扶持和照看。我们将不辜负集团公司的期望，努力把工作做好。“事上无难事，只怕有心人”，在下一年度，我公司全体职工有信念、有决心在xxx集团公司领导的关切帮助下，以艰苦奋斗，坚韧不拔、开拓进取的精神，同心同德把
14、我公司的经营工作做出成效。服务公司年度工作总结220xx年是xx公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和
15、提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；依据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户
16、等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣扬，来正确引导出租公司，宣扬xx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的运用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的运用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群
17、学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的举荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注意信息收集做好科学预料，当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、
18、刚好沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，主动组织车源。增加工作的安排性，避开了工作的盲目性；在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清理了因为历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的改变，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多
19、次与备件业务部门开专题会探讨，在主动开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间
20、进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在修理过程中，强调运用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部供应24小时全天候救援；通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车xx台次，工时净收入xx万元。对策四、强化服务意识提升营销服务质量 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年
21、”，提出“以服务带动销售靠管理创建效益”的经营方针。我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。主动响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，
22、每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周安排，为用户供应高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪刚好发觉存在的不足，提出下一步改进安排。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，接连建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，刚好地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金
23、秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。对策五、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。对策六、注意团队建设分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性才能。年
24、初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛探讨，既统一了相识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝合力和专业素养。通过聘请国际专业的企业管理顾问询问公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也醒悟地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创建性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提
25、高我们对市场改变的快速反应实力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，同心同德，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺当完成。服务公司年度工作总结3一、111月经营服务状况及全年预料完成状况1、平安指标：截至目前未发生一起事故。2、精神文明建设：达到了总公司的考核要求。二、全年开展的工作及实行的主要措施（一）创新管理方式，完善了目标考核管理机制1、分解落实了目标管理责任。依据总公司下达的费用补贴、福利费补贴和亏损指标总额，结合内部单位的实际状况，进行合理的分解落实，并与基层单位
26、签订了目标管理责任书和党风廉政建设责任状。宾馆、度假村、公寓科、小车队等单位对指标任务进行再分解和再落实，把指标任务落实到班组，并签订了单位内部的承包责任状。在4月初，从生活公司到基层单位制定了效益工资的二次安排方法，随后又出台了补充规定。2、健全完善了考核方式。制定实施了生活服务公司目标管理责任制实施细则，细化量化了考核目标责任，把经济指标、内部管理、平安、服务质量、劳动纪律和职工队伍、双增双节、环保、卫生、党建、精神文明建设等都纳入了考核范围，并制定了奖罚措施。每月根据细则对基层单位进行一次严格细致的考核，依据考核状况，兑现奖罚。同时建立了对单位班子成员的责任考核，依据单位的扣罚状况，扣除
27、单位班子成员10%的效益工资。在考核过程中，不断改进考核方式，完善考核内容，建立了考核档案，有效促进了各项指标任务的顺当完成。3、初步建立了内部职工的考核管理体系。在运行目标考核细则的基础上，进一步细化了考核方法。今年11月份，以幼儿园为试点，初步建立了一套较为全面可行的幼儿园员工工作质量考核奖罚方法，使考核真正触及到了岗位和职工个人，把职工个人的劳动和收益干脆挂钩，按劳取酬，多劳多得，增加了职工的责随意识，使员工的主动性、主动性、创建性不断迸发出来。（二）规范基础管理，提高了管理效能1、加大财务监管力度，规范了财务管理程序。建立了经营状况日报制，推行伙食日清制，做好财务分析。强调财务会计报表
28、、资料编制的时效性和精确性，确保统计信息真实完整，使生活公司的财务运作日趋规范。2、严格限制成本，堵塞漏洞。对原材料成本和选购成本的核算进行监控，建立了成本管理的监督和制约机制。基层财务部门与客房、总台、吧台等环节做好连接，相互监督，相互制约，有效削减了偏差和疏漏的发生。3、规范了内部物资选购的安排管理。各单位物品和低值易耗品的购置必需申报安排，履行审批手续，纪检部门全程跟踪，杜绝了花钱的随意性。4、加大清欠工作力度，应收款清理取得了新进展。成立了清欠领导组，明确了清欠责任人，下达了清欠指标任务，制定了清欠激励政策和惩罚方法。对收回的款项提取肯定的比例作为对清欠人员的嘉奖，在效益奖的安排上向清欠取得成效的人员倾斜。对未完成清欠指标的单位追查责任，并赐予责任人肯定的经济惩罚，这些措施在实际运用中发挥了重要作用。5、抓基础练内功，加强了职工队伍建设。制定实施了职工教化培训安排，购买学习辅导材料，开展政治理论、法律法规、平安及相关业务学问培训，提高了职工的思想政治素养和职业道德水平，也提高了整体服务水平和管理水平。（三）加大平安管理力度，塑造了关注平安、关爱生命的平安文化理念1、增加了平安投入。修理更换灭火器246具，安装平安出口指示牌18个，雨季“三防”物资和入冬防寒、防冻设施均落实到位。2、加强了平安重点部位的管理。