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1、21年中国质量协会考试考试答案5卷21年中国质量协会考试考试答案5卷 第1卷特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求(TSGZ00042022)规定,质量控制系统责任人员最多只能兼任两个管理职责不相关的质量控制系统责任人。()A.正确B.不正确C.无规定答案：A服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对()。A.服务对象的需求和期望是多样性的B.服务的提供一般与消费同时进行C.服务质量依赖于服务者的素质D.大多数服务是可以储存的E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成参考答案：ABCE在选定了六西格玛项目后,要编写项目特许任务书,一个特许项目任务书不应包括以
2、下哪项内容:()A.项目问题描述B.改进机会描述C.改进目标D.问题主要原因参考答案：C下列何者是实验设计中的三个基本原则:()A.重复实验B.随机化C.代码化D.区组化参考答案：ABC对某属性值数据的测量系统进行一致性分析时,要选取30件产品,请问正确选择产品的方法应该是:()A.依据实际生产的不良率比例选择合格或不合格的样品B.至少10件合格，至少10件不合格，这与实际生产状态无关C.可以随意设定比率，因为此比率与测量系统是否合格是无关的D.以上都不对参考答案：B21年中国质量协会考试考试答案5卷 第2卷目视管理可以分为四个水平,正确是()A.无水平：没有相应标识，物品摆放零乱B.初级水平
3、：有标识，能显示当前状况，但不方便确认C.中级水平：标识清晰，但不能快速判断正常与否D.高级水平：标识清晰，列明管理方法及异常处置等答案：BD解析：目视管理可以分为3个水准:初级水准:有表示，能了解状态;中级水准:谁都能判断良否;高级水准:管理方法(异常处理等)都列明。 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程( )。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进参考答案：A那一种工具通常是需要和因果矩阵配合运用:()A.散点图B.亲和图C.脑力风暴法D.流程图参考答案：C质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服
4、务质量,就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业,其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等,大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的这种做法主要是减少了哪些质量差距?()A.质量感知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距答案：AC在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?()A.产品责任成本B.保修费用C.投诉处理费用D.因质量达不到等级导致降级损失费用参考答案：D21年中国质量协会考试考试答案5卷 第3卷某工程师拟对两因子的问题进行23全因子试验设计。他拟合的模型为y=b0十b1x1b2x2b1x1x2后来有人提醒他需要增加几个中心点的试验,以检验
5、模型是否存在曲性。于是他又补做了三次中心点的试验,然后重新拟合模型。我们可以推断,重新拟合的模型:()A.参数估计b0，b1，b2，b12均不变B.参数估计b0不变，但b1，b2，b12均可能有变化C.参数估计b0可能有变化，但b1，b2，b12不变D.以上答案都不对参考答案：C一个组织必须建立永不满足的组织文化,使得()成为每个员工所追求的目标。A.持续改进B.一顾客为焦点C.革新创造D.系统管理参考答案：A对于连续数据的测量系统,PT,%PVT(%StudyVar)的描述错误的是:()A.一般情况下，必须不大于30%B.在使用上完全等价，只要一个符合要求就可以，如出厂检验C.任何情况下，两
6、者都必须同时符合要求D.都能表示测量系统的重复性和再现性参考答案：BGBT19580卓越绩效评价准则和GBT19579卓越绩效评价准则实施指南确定了全国质量奖的实施和评审框架。以下哪部分不是卓越绩效评价准则评审的框架内容:()A.顾客与市场B.测量分析与改进C.管理职责D.战略参考答案：C某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。35月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。基于这一结果,正确的结论是:()A.以上数据矛盾，数据一定有问题B.投诉率为0.1%，说明满
7、意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%参考答案：D21年中国质量协会考试考试答案5卷 第4卷以下对于过程管理的说法不正确的是:()A.过程管理的目的在于通过控制关键过程输入变量(KPIV)达到控制关键过程输出变量(KPOV)B.因为特殊过程对形成产品是否合格不易或不能经济地进行验证，所以组织应当对特殊过程实施确认C.前过程应当根据后过程提出的要求和反馈信息进行改进和控制D.企业生产经营的全过程构成价值链参考答案：D在性佳牌手机生产车间,要检测手机的抗脉冲电压冲击性能。由于是破坏性检验,成本较高,每小时从生产在线抽一部来作检测,
8、共连续监测4昼夜,得到了96个数据。六西格玛团中,王先生主张对这些数据画“单值移动极差控制图”,梁先生主张将3个数据当作一组,对这32组数据作“XbarR控制图”。这时你认为应使用的控制图是:A.只能使用单值-移动极差控制图B.只能使用“Xbar-R控制图”C.两者都可以使用，而以“Xbar-R控制图”的精度较好D.两者都可以使用，而以“单值-移动极差控制图”的精度较好答案：AQC小组按课题可以分为()和()两大类,具体可以分成()型()型()型()型和()型。参考答案：问题解决型;创新型;现场;攻关;管理;服务;创新搜集25组数据,绘制RX?管制图,经计算X=186,R=126,A2=0.5
9、77,则UCLX:()A.7.43B.10.35C.12.91D.14.31参考答案：B在开展提高顾客满意度的改进项目时,往往需要将难以测量的复杂问题分解成若干个方面。此时,应该采用哪项工具? ()A、树图B、甘特图C、直方图D、网络图答案：A 21年中国质量协会考试考试答案5卷 第5卷 SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进
10、的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!答案：D解析：SERVQUAL模型衡量服务质量的五个尺度为：有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度；其中有形性包括实际设施，设备以及服务人员的列表等；其组成项目有:1.有现代化的服务设施；2.服务设施具有吸引力；3.员工有整洁的服装和外套；4.公司的设施与他们所提供的服务相匹配。 以下选项中不是六西格玛核心理念的是: ()A.高层领导的作用B.顾客驱动与顾客满意C.基于感觉和经验的管理D.无边界合作与突破性过程改进答案：C“按顾客的需求投入和产出,使顾客精确地在他们需要的时间得到需要的东西”是对以下哪个精益术语的描述:()A.推动B.拉动C.流动D.价值流答案：B根据质量管理体系基础和术语(GBT190002022),判断下述有关程序的叙述哪些是正确的?()A.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径B.程序必须形成文件C.程序可以形成文件，也可以不形成文件答案：AC六西格玛DMAIC方法中,在“I”阶段经常使用的工具有()。A.试验设计DOEB.控制图C.5SD.ECRSE.因果矩阵参考答案：ACD