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1、客服工程师岗位职责描述第1篇：客服专员岗位职责描述 客服专员岗位职责描述 一、某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 二、某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网
2、络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 1 / 4 _来源网络整理，仅作为学习参考 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 三、某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 四、某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培
3、训。 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 2 / 4 _来源网络整理，仅作为学习参考 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护) 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 五、某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服; 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; 一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰
4、; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细 3 / 4 _来源网络整理，仅作为学习参考 致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具; 7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。 不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。 通读本
5、文，相信大家一定会有着不少自己的看法和见解，不知当你看到本文的时候，内心又是怎样的一番体会与感悟呢？ 4 / 4 _来源网络整理，仅作为学习参考 第2篇：客服总监岗位描述 客服总监岗位描述 主要职责：全面负责管理部的各项工作，协助上级领导做好客户服务和分公司的业务监管工作，保证公司客户服务和分公司的业务工作正常进行；对客户服务和分公司业务监管负领导责任；制定公司客户服务和业务工作规划。 一、职责表述：负责制定公司客户服务管理规划、目标、计划； 1、根据公司的战略和目标，负责组织制定公司客户服务规划目标、计划； 2、负责按照核准后的目标计划组织实施、执行，负责完成公司下达的客户服务管理的各项目标
6、任务计划； 3、负责根据公司要求及市场变化调整、修改目标、计划； 二、职责表述：负责公司内部外部沟通、协调、监督、检查工作； 1、负责与公司内部（上级、同级、下级）部门和人员的沟通和协调； 2、负责与公司外部的政府单位、合作单位、客户的接待、沟通和协调； 3、负责公司事业部执行年度月度计划、副董事长办公会决议决定、执行制度流程标准、执行副董事长决定指示的检查、监督； 4、负责公司重大投诉事件对外公共关系协调； 三、职责表述：负责事业部管理中心内部管理； 1、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善； 2、负责分派布置部门员工的任务、目标；确定本部门员工的岗位职
7、责； 3、负责在客户回访、客户投诉等业务方面对下属部门、员工进行指导、培训、检查工作； 4、负责统计各事业部各项服务数据并上报； 5、负责处理公司客户、派遣员工、外包雇员的各项投诉、建议和意见； 6、负责部分重要客户的回访、疑难投诉的处理、重要员工、雇员的回访； 四、职责表述：负责本部门财务管理 1、负责拟定本部门各项成本、费用支出计划及预算； 2、负责审核审批本部门内部各项费用支出，控制成本； 五、职责表述：负责公司客户服务管理培训工作； 1、负责公司各事业部人员关于客户服务方面学习培训组织工作、培训学习考试评估工作； 2、负责员工培训的部分课程授课工作； 六、主要工作目标： 1、现有客户流
8、失率:0 2、客户服务满意率：100% 3、重要客户回访率：100% 4、监督分公司客户回访率：100% 5、客户或员工投诉问题解决率：100% 6、监督分公司员工及时补充率100% 7、监督分公司员工岗前培训率100% 8、监督分公司劳动合同签订、续签率100% 9、监督分公司员工问题解决率95%以上 10、监督分公司员工回访率100% 11、监督员工信息录入率100% 第3篇：客服前台客服岗位职责 客服岗位职责 1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理
9、处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业
10、户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集业户意见调查表，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 第4篇：客服工程师岗位说明书 岗位说明书岗位编号编写时间版 本岗位名称客服工程师所属部门起草人职位名称直属上级审核人职级区间所属下级批准人1、客诉异常分析及8D报告编写职2、售后服务及客户端技术服务支持责概3、客诉及退货品的处理述4、内部异常改善追踪及有效性验证客诉异常分析及8D报告编写工作包括：1、根据客户端反馈LED产品的异常现象进行原
11、因分析；2、针对LED产品的不良原因分析进行内部改善提升；售后服务及客户端技术服务支持：1、针对客诉异常分析，与客户端工程人员沟通确认原因分析及改善;岗2、针对LED产品的不良异常，对客户端的制程工艺及使用注意事项做相应的培训指导或优化改 位 3、根据客户端反馈的客诉异常信息，尽量避免同类型的客诉异常在客户端重复不断的发生。职 客诉及退货品的处理：责1、客诉及退货品的分析确认; 2、客诉及退货品的处理方式;描3、客诉及退货品的返工及改善对策的执行状况追踪。 述内部异常改善追踪及有效性验证;主要对LED产品的客诉转内部异常的改善对策进行执行状况追踪及有效性验证。其它：1.客诉异常分析的进度跟踪；
12、2. 日常客诉异常事项的追踪；1.运营周报汇总（每周汇总）；每周例行2.客诉周报（每周汇总）；工作3.客诉异常会议（每周三）；每月例行客诉及退货会议（每月10日前）工作指考标核业务 指标管理 指标基本 要求教育 程度专业 背景培训 经历职业 资格工作 经验 限管理人员 男 女 年龄范围_20-30岁_中专/高中 大专以上 本科以上 硕士以上理工科类_光电、物理学_专业优先 文科类_ _专已取得_职业资格证书 _3_年以上工程客服工作经验 _2_年以上LED行业经验_ _年以上管理经验 1熟悉使用常用办公软件； 2.熟悉ISO体系，有一定现场品质管理经验 3、熟悉品质管理手法，有质量管理体系建设
13、经验4、熟练掌握公司产品及生产工艺技术应用方面的知识5、具有独立分析产品异常和制定纠正预防措施的能力 客户需求了解; 熟悉产品知识及各岗位的工作流程、内容;业务 了解 范围 基本了解LED行业最新动态及竞争对手任 职 资 格业务 技能 资 格业务 了解 范围职业 素养/能力职业发展方向 了解公司质量、环境、健康安全、EICC相关目标、指标、管了解本部门（岗位）环境因素、危险源及其控制措施 基本职业积极向上的心态,沟通协调能力强,抗压能力强;分析能力强,条理清素养晰;诚信;忠诚; 工 作 态工作热情,主动积极,高度配合,严于克己; 度 掌握分析客诉异常技能,条理清晰,专业理论知识强;关 键 能1
14、. 力2.具体一定抗压能力所占比重_65_%优化改善；生。所占比重_15_%所占比重_10_%所占比重_5_%所占比重_5_%岁_士以上 _专业优先2_年以上LED行业经验目标、指标、管理方案,抗压能力强;分析能力强,条理清清晰,专业理论知识强; 客服岗位职责描述 客服岗位职责工作描述 前台客服岗位职责描述 客服人员岗位职责描述 工程师岗位职责描述 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页