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1、2022个人工作安排4篇个人工作计划 篇1本学期我们的中考任务十分艰巨，刻不容缓。为了使我们的学生最大限度地发挥自己的水平，中考考出一个满意的成绩，我们目前需要做好的工作就是引导学生积极搞好学科复习。所以，我们要积极备战中考，研究大纲精神，明确中考的范围，积极准备应对策略。我们的课程已经结束，现在准备按以下计划进行复习：一、复习总设想（1）导向引路：以学校的中考备考指导思想为导向，要在深入研究新大纲、课程标准、考纲、教材、市中考语文命题的思路、原则、内容、题型以及学生实际的基础上，从内容到方法，体现正确的复习方向。并在复习的内容、学习的方法、解题的思路和方法上，对学生给予正确的指导。最终提高学
2、生的中考成绩。（2）整理归类：以“大纲”为依据，帮助学生对语文教材中所牵涉到的知识加以分类整理，以掌握知识的体系和知识之间的内在联系，把知识系统化、条理化、简单化。（3）训练能力：通过复习全面提高学生的识记能力、理解能力、写作能力和实际应试答题迁移能力。二、所教班级学生现状及对策：根据我校学生实际特点，以及语文学科特点和目前本学科发展方向的把握，结合我校的办学理念，我们的语文教学重点落实课堂这个主阵地，重视加强日常教学和学科活动的针对性和有效性，从整体来看，学生身上好的习惯（如课堂听讲，记笔记，发言提问）正在逐步养成，学习兴趣和学习态度也有了明显的转变，语文的综合能力也在原来的基础上有了一定的
3、提高。但学生学习品质差异较大，应针对不同学生，给以不同指导。基础比较好的学生，要适当多做思考难度大一些的练习，防止学生学习浮夸；基础比较差的学生，练习的难度小一些，让学生能积极投入复习。根据九年级上期期终考试成绩的具体分析，我们清楚地看到本届学生基础差，进而造成理解和综合实践能力跟不上，现在我们师生均面临着重大的危机和压力。仔细思考一下，目前我们要协调学校、年部、教师、家长等各方面的力量加强对学生学习理想和学习目标的教育，让他们真正认识到时间的紧迫和任务的重大，促使他们及时调整学习思路和方法，有效地投入到中考的复习中来。并且时刻提醒他们克服怠惰和放任的思想，紧随老师的复习思路，根据自己的实际情
4、况全面开展学科复习，以期中考交上一份满意的答卷。三、复习总安排第一阶段：从3月1日到4月30日，全面复习与系统归纳所要考到的知识点。第二阶段：从5月1日到6月10日，进行各个考点的专题检测与点拨，让学生得到进一步的巩固和提高。第三阶段：从6月11日到6月27日，进行综合测试与知识点的查漏补缺。以中考模拟题的形式进行检测。四、把握中考命题规律语文试卷共三大部分，积累运用、阅读、写作。（一）积累和运用，是语文学科中基础的基础，也是中考试卷中必不可少的有机组成部分，它在中考试卷中占有重要的地位。积累和运用，虽然没有阅读和写作在中考试卷中所占的份额那么大，但它却有着较为庞大的队伍，涉及到语音、文字、词
5、语、句子、标点符号、文学、文化常识、古典诗文、口语交际、综合实践、古诗鉴赏等许多内容。试题的具体类别也较为庞杂：根据拼音写汉字，给汉字注音，辨析读音书写的正误，根据语境填写词语，辨析词语含义，续写句子，仿写句子，修改病句，辨析标点符号正误，背诵默写古典诗文，名著阅读积累，口语交际，对联文化，文化常识和文学常识的识记等等。题型有选择题、填空题等客观试题和部分主观试题。这部分试题，呈现出以下主要特点：一是重视语言文字的积累，考查语文基础知识。语言文字的积累，主要是语音、文字和词汇的积累。新课标要求，初中学生要“累计认识常用汉字3500个，其中3000个左右会写”。没有一定数目的识字量，阅读、写作都
6、是一句空话。二是强化古典诗文的背诵默写，考查文化积累。优秀古典诗文积累的多少，往往是一个学生文化素养高低的标志。有了一定篇目优秀古典诗文的积累，学生在语言、文化、文学等方面就会有较深厚的积淀，有助于学生语文素养的提高。这种题有根据上句填写下句那样简单的默写，也有在理解基础上给出一定提示的默写，还有根据实际语境的运用性默写等。三是立足于具体语境，考查语言运用能力。对于语言运用的考查，注重的是实践运用，所以，试题都是在具体的语言环境中考查学生的语言运用能力，如词语的准确使用，病句的修改，句子的简明、连贯和得体，仿写句子，对对联，标点符号的使用，口语交际等，涉及到词语、句子、语法、修辞等多种语文基础
7、知识。四是加大综合实践性，全面考查语文素养。除传统的、单一的考查某一方面的知识或能力试题以外，近年来语段综合题一直是一个亮点。综合性学习是题型创新的一个支点。我们要关注现实生活中的语文现象和语言现象，如发手机短信，撰写广告语、广播稿、标语、对联，制定活动方案，看图表写说明文字，评说生活中的语言现象等。“综合性学习”主要侧重于本地区发生的大事，本地区的自然风光、人文历史、风俗民情，以及学校活动。（二）阅读部分，是中考语文试卷中的重头戏，它包括文言文阅读和现代文阅读。文言文阅读一般占1015分，它所涉及的材料基本上是一篇来自课内，一篇来自课外，常常两段文言文进行比较阅读，考点涉及：（1）注音、（2
8、）词语解释、（3）翻译句子、（4）文段理解（5）综合探究等。初中语文教学大纲对文言诗文教学的要求是：“诵读古代诗词和浅易文言文，能借助工具书理解内容，背诵一定数量的名篇。”与现代文阅读比较，文言诗文的考查自然难度就小些。但是能让学生准确识记重点的文言词语、理解文章内容也是我们复习备考的一项重要内容。文言文阅读题的考查也有这么几个主要特点：一是平实的考查仍是主要内容。考查的内容大多有这样几项：一是通假字的本字、读音及意义；二是常用文言实词的意义；三是文段主要内容的理解；四是重要句子的翻译等。二是逐渐与现代文阅读考查接轨。在文言文的考查中，有些题呈现出了与现代文阅读考查角度相似的情况。就是说，现代
9、文阅读中出现的题型、考查的角度，都可能出现在文言文考查中。可以说，这是创新。也是符合事物发展规律的。因为新大纲规定了文言诗文的背诵篇目，语文教材中也加大了文言诗文的比例。如考查曹刿论战可能会考到“肉食者鄙，未能远谋一句在全文中的作用是什么？”、“文章结尾一段表现了曹刿哪些方面的才能？”、“文中曹刿的形象，令人敬佩。请写出中国近代史（18401949年）中你最崇敬的一位爱国将领，并用一句话加以评价。”（答案：“为下文写庄公张本衬托曹刿的远见卓识”、“作战中善于把握时机，注重观察敌情，做到知己知彼”）四是课外选材比较浅显易懂。中考试题的课外材料，一般选文是很浅显的，设题也比较容易，主要考查课内知识
10、的迁移能力。应鼓励学生扩大阅读量，多读一些短小精悍的小文段。现代文阅读一般所占分值比重较大，它考查方面较多，特别是注重考查学生的综合理解能力，具体考点有：词句理解、文意把握、要点概括、内容探究、阅读感受、分析综合、生活体验、价值取向等。近几年的中考现代文阅读的选文大多是一篇偏重于写人叙事类的、一篇自然科技类或生态环境的说明文和一篇散笔式的议论文，也可能是其中的两篇组合。现代文阅读题的考查大致有以下几个主要特点：一是所选的材料兼顾不同文体，体现了对学生阅读能力考查的全面性。一般中考现代文试题考查的是初中阶段所学的记叙文、说明文和议论文这三类文体，对学生阅读习惯的培养具有很好的导向作用。也体现了语
11、文课程标准中所阐述的：“通过阅读，认识各种文学作品的样式，阅读体裁的多样化，可以拓宽学生的视野，从而增加学生人文素养的底蕴。”二是所选的材料基本上出自课外。这种做法避免了命题材料的重复使用，也避免了学生的死记硬背、重复操练和生搬硬套，扩大了命题的范围，考出了学生的真实的阅读水平，很好的体现了“题目在课外，答案在课内”的命题原则。三是所选的材料内容上贴近学生生活实际；思想上注意熏陶感染学生。从考题来看，试题很注重考查学生的阅读感受和阅读体验，侧重考查文章的整体感悟，对重要信息的筛选能力和重组能力，强化学生与文本的对话，倡导多元化、个性化的文本解读。比如07年中考题中“你从中得到了怎样的启示”，“
12、对文章内容和语言进行分析点评”，“对小说的构思和情节写一段鉴赏性文字”等。（三）写作部分。写作占50分。近几年来，各省市的中考作文多数是话题作文，体现了作文命题的开放性和人文性。但07年德州市中考语文作文题目正如徐立人老师所说：“一改以往的话题作文形式，大胆选择了命题作文”，“虽是命题作文，但写作范围仍相当宽广，学生有内容可写，有话可说”。可是作文的整体情况并不令人满意，表现平平者居多，有思想、有深度、有个性的作文较为鲜见。徐老师认为：一是考生对于命题作文的思想准备不足，平时训练不够；二是在文体选择上以记叙类为主，文体单一，情节简单；三是在文章内容上，不注意观察生活、积累素材；四是语言基本功差
13、，作文文学性差，考生个性特征根本无从体现。课程标准要求学生“说真话、实话、心里话，不说假话、空话、套话”。事实上，学生作文中无病呻吟、胡编乱造的现象客观存在。这些应该引起我们足够的重视。五、主要措施与方法在复习前我们给学生指明了复习的方向。首先让学生明确考试要求，要多读、善思、勤动笔。其次，让学生明确命题原则，中考的命题经历了从注重知识考查到注重能力考查，再到语文素养考查的过程。最后分析讲解了试卷的结构。学生在学习时更要处理好语文应试中“实”与“虚”的关系，复习时力求做到求“实”务“虚”。“实”就是知识、能力，包括字词、文言文、古诗文背默等，不仅包括课内知识，还包括课外知识。“虚”就是情感和能
14、力，这要在平时学习中积累。（）积累和运用部分狠抓语文基础知识的训练，在复习过程中让学生明确基础知识考点的范围，始终以考纲作为复习指南。积累的内容包括字词、成语、经典课文、课外名著、古诗文等。运用分为三个层次，一是准确规范，二是形象生动，三是创造性运用。为了过好中考积累和运用关，我们要强化以下方面：1、识字与写字的考查包括汉语拼音、识字和写字三方面内容，注重综合考查学生在这三方面的积累和运用情况。对字音和字形要加强广泛地识记和积累，要读准字音，纠正地方音，认清字形，掌握汉字基本意义，书写要正确、工整、美观。2、对新课标和教材中要求背诵的名篇名段、对常见的格言名句要能够熟练背诵默写，要有较为丰厚的
15、名篇、名段、名句积累，并在识记积累的基础上，能够准确理解这些名篇、名段、名句的丰富内涵，对至今还有生命力的名句要会运用。因此，要认真背诵，广泛积累，准确理解，学会筛选，灵活运用。3、语言的运用，能够借助语法知识规范语言和句式，借助修辞知识增强语言的表达效果，学会准确生动的表达，语言要独特、有新意，注意辨析病句的病因并修改。4、综合实践性试题，概括时，要注意抓住主旨，切中要点，具体的内容能加以概括，抽象的内容能加以阐明，含蓄的内容能加以解说，从而根据题目要求进行综合概括；探究时，要能从所给材料中有所发现，探究材料中所蕴藏的本质内涵；创新时，语言要让人耳目一新，能够吸引人。总之，在积累和运用这部分
16、，积累是前提，运用是核心。只有会运用了，才说明真正具备了语文能力。所以，在备考时，一定要将语文知识放在具体的语言环境中去理解，去运用。既要注重识记积累，更要强化语言的运用能力。（）现代文阅读部分该题可谓考点繁多，考查能力居多，概括起来大致还可归纳为以下10个考点：1、梳理归纳2、理解分析3、圈点摘抄4、批注思考5、评析创造6、信息筛选7、语言鉴赏8、问题探究9、理解揣摩10、品味赏析。课外的文章更是多如星辰，要想赌上所考的文章，那真是大海捞针一般。还要注意到不同的文体和文章的风格，那就更增加了复习和解题的难度。所以，要以课本为典型示例，教给学生阅读的要领和方法，抓好课外文段的阅读训练，着力提高
17、学生的举一反三的迁移能力和应试答题能力。为了复习和解答好现代文阅读题，我认为：1、首先注意在平时阅读训练中梳理有关的一些语文知识点，并尽量对各知识点反复记忆。这些知识既是基础，又得灵活运用。必须在运用中加强巩固。如谈到描写，可以提示学生“写景的方法”“写人的方法”“描写的角度”等；谈到某句话在文中的作用，我们不妨多提示学生想一想根据句子所在的位置分析其具体作用。2、让学生逐步掌握答题方法和规律。遵循阅读步骤：“整体阅读，了解内容；找准语句，领会主题；仔细审题，筛选信息；分清文体，组织语言；落笔答题，表达准确”。牢记阅读原则：“紧扣原文，抓住要点，突出中心，简要回答”。树立答题观念：“答案不在你
18、脑子里，答案在原文中”。3、解答阅读题可用三种技巧：以文言文，用自己的语言转述、评述、概述文章的内容；以文解文，用上文理解下文，用下文理解上文，观此思彼，瞻前顾后；以心会心，用读者的心领会作者的心，体会作者为什么会这样做。总之，答好阅读题并非一朝一夕的事，我们既要注重平时的基础积累，也要注意在应用中的概括归纳，从而提高学生的阅读水平和解题能力。（）文言文阅读部分重视文言文的阅读训练，对初中六册语文教材的重要文言文篇目要求学生都要过关，重点要求学生能默写一些重要的名段、名句，懂得文言实、虚词的释义，翻译句子和能了解其主要内容及其写法。这部分为课内与课外两部分。复习课内文言文，考内容有释词、译句，
19、有文章基本内容的理解，概括文章的中心，把握文章中人物的思想感情或性格特点，感悟文章的启示意义等。如此众多的考查内容，要有一定的复习时间加以保证，因此，必须在时间的安排上有所提前。千万不可凭强记、靠突击，复习文言文应有一个日积月累的过程，只有平时勤阅读、重默写、多译句，使之娴熟于心才行，即使过段时间有所陌生，考前再梳通整理一遍，又可“转生为熟”。在复习中，可以对所学知识点进行系统归纳和整理，比如对通假字，古今异义词，多义词，词类活用词，古文中出现的成语的古今义，重要实词和常用虚词，能揭示主旨的重要句段翻译等进行归纳整理。文言文阅读试题增加了课外短文阅读分析的内容，这无疑增加了考试的难度。但课外文
20、言文在选文时注重与课内文言文的相关性，有将同一类型文章进行比较，也有有将同一人物不同事迹进行比较，还有将不同人物对待同一问题放在一起比较。复习时可搜集那些与课内文言文相关且易于比较的课外文言文来训练迁移能力。课外文言短文大多选浅显的、与九年级学生认知水平接近的文章，且所考查的词、句或在课内文言文中出现过，或根据文意可以揣摩出。所以应注意能力迁移，打通课内外界限，以课内学习的文言现象为线索到课外找例子，实现对所学知识的融会贯通。（）写作不管是平时的作文，还是考场作文，都要注重四个环节“认真审题”、“展开联想”、“力求创新”、“立意深远”。首先，认真审题看清题目要求。其次，让学生结合自己的经历、体
21、验、感悟展开合理的联想、想象。其三，在确保不离题的前提下，学生要根据自己写作的实际能力，在内容、形式等方面有所创新。其四，就是文章的立意要深、要广，要能平中见奇，小中见大。为此，对于作文的复习要以抓学生的思维训练为中心，要把作文的分解训练和综合训练结合起来，每周都要布置专题作文让学生训练，并要加强作文的指导和讲评工作，特别要做好“话题作文”、“半命题作文”等开放性作文的强化训练。在训练时，可以有意地对各种文体或不同的写作手法进行专项训练。如写记叙文：既要注意描写细腻生动，让人有身临其境之感，还要揭示出事件的价值和意义，写出自己从中得到的独特启示和感受。这样才能平中见奇，平中出新，有创意，有见解
22、，立意新。写散文：语言要优美，角度要新颖，构思要巧妙，记叙要生动，议论要深刻，抒情要真挚。还有一些写作的常规要求，比如恰当的照应、巧妙的构思、规范的书写、准确的标点等等，写作时都应让学生注意。这些方法真是说进来容易做起来难，非常需要我们在教学中去进一步探索。（）关注中考热点问题在充分把握复习的重点和难点的同时，我们也应该关注语文考试中可能会出现的热点问题。比如：、教育的免费和减负问题近几年是教育备受关注的几年，“两免一补”、大力推进素质教育改革等措施的落实，学生们最能切实感受到，这些热点可以出材料归纳、探究题或辩论题。不过，也可以考作文，例如：以学习、义务、感恩等为话题，或以材料作文出现。、感
23、动、感恩、中国骄傲等关键词每年央视都有感动系列人物评选等活到，此后又陆续涌现出许多骄傲人物，如经济领域、科学领域、体育、平民英雄等。这些值得关注。、关注地方特色，热爱建设和谐美丽家乡这类题目更受命题者的青睐。如各市的旅游景点、历史、文化名人。可以在开放性试题考查，也可以在文言文阅读考查当地的历史名人传记等六、面对紧迫形势，齐心协力备战中考从现在屈指算来，距中考也仅有一百余天的时间，大致有14周，可以说时间短暂，任务繁重，形势严峻。再加上语文学科的特点，要求我们初三语文教师必须紧张有序、团结高效地工作，力争使初三语文有一个较大的进步。为此，我想我们还应该注意以下几点：1、在平常的复习中我们要关爱
24、学生，让学生感受到老师的爱心，让学生在无形中增加学习的动力。对学生在复习中出现的问题尽量多理解、多鼓励、多帮助，少埋怨。2、加强课堂教学研究，提高课堂教学效率，向4分钟课堂要质量。在平时的教学中，我们要充分发挥备课组的集体力量，发扬团队精神，做到精细分工，团结合作，抓住重点，选好教法，提高复习效率。要从学生实际出发，面向全体，注重实效，要理论联系实际，讲练结合，精讲多练，以练为主。复习时应讲知识要点、题型、思路、规律、方法和学生中的难点问题。要求学生练要有计划性、目的性、针对性。布置的练习要有典型性、指导性、灵活性。3、加强同学间的合作交流，做到资源共享，同时组织学生结成学习对子，采取“一帮一
25、”的形式，使学生共同进步，共同提高。4、鼓励学生多读，适当拓宽知识面，开阔视野，以新课标中推荐的作品为主，由课内向课外延伸。5、要合理安排复习时间，每课时都要集中解决一个问题，并且要抓“突破口”，不盲目“开快车”。6、在测试阶段，做好学生的成绩统计工作，及时了解学生的掌握情况并做好点拨。要做好知识点的查漏补缺工作。指导学生分析答卷中的主要失误及其原因，并从中找出规律来，以提高学生的应试能力。突出“测评练讲”的模式。7、在整个复习过程中要做好学生的思想教育工作以及循环复习工作，让学生及时做好笔记，对于一些常见的错误要做好归纳总结，力求要逐一解决。8、做好每堂课的练习题的设计，以及专题测试题和模拟
26、试题的收集、筛选与刻印工作。以上就是本学期语文备考教学工作计划。最后，我们争取在紧张有序的复习过程中使九年级的语文成绩能更上一个台阶。个人工作计划 篇2一、职业道德和专业素养业务部作为公司的窗口，直接面对客户，个人的一言一行代表着公司的形象，因此必须树立良好的个人形象和精神风貌，掌握全面的业务知识。我们给客户传递的不只是信任感，更是一种信赖感。担保行业不同于一些传统行业，我们不需要对客户卑躬屈膝，当然也不能唯我独尊。应该不卑不亢、坚持原则、自信、大方，建立一种互利、互信、平等的合作关系。熟悉公司每种业务的办理流程和所需资料，加强专业知识的学习，如财务、法律等，是我工作的第一要务;了解每个行业的
27、发展状况、变化趋势，结合自贡本地经济结构特点，重点掌握化工、机械加工、塑料制品、建筑建材等传统基础性行业的现状和趋势，成为我第二阶段的学习目标。学会分析企业的经营情况，建立一套分析模型，从定性分析做到定量分析，使每个企业的真实经营情况得以还原，帮助我们更好的判断风险、评价风险、控制风险，成为我第三阶段的学习目标。二、营销渠道的开发和维护做业务离不开营销，一个好的业务人员不仅是会卖产品，更是会营销自己。树立良好的精神风貌和专业的个人形象，有道德、讲原则，在工作中游刃有余，展现自己独特的人格魅力，我想，营销的第一步已经成功了。怎样才能建立自己的营销体系，不仅能使客户找到你，还能与客户成为朋友，其中
28、第一条就是得到银行、信用社、邮政储蓄等一系列金融机构的支持，与他们建立良好的合作关系，让他们为我们带来更多优质的客户。第二、让客户为你带来更多的客户，认真对待每一笔业务，用心对待每一个客户，相信他就会给你带来更多的客户，你的财富就会源源不断。第三、通过网络、媒体等公共平台需找你的目标客户，当然也包括你的亲戚朋友都会成为你的帮手，有效的利用身边一切可以利用的资源、整合资源，相信就能事半功倍。三、加强反担保方案的设计能力通过这段时间跟随公司团队所做的几笔业务，我发现担保公司在执行反担保时比较被动，大多的反担保措施都只能在合同中约定，难以得到法律层面的支持。能否成功的设计反担保方案成为我们控制风险的
29、关键。众所周知，各项指标都很优秀的企业都不会成为我们的客户，能与我们合作的都是存在某种瑕疵的企业，在这种情况下，我们既要控制风险又要开展业务，给我们提出了更高的要求。对客户的反担保要做到深入挖掘，重点分析，按照公司领导的核心要求“增大客户的还款意愿，增加客户的违约成本”，那么我们必须对客户进行深入、细致的调查，摸清企业的真实情况，特别是法人的个人资产要深入挖掘，不容客户隐瞒或虚构，只有这样才能对症下药，设计出的反担保措施。其次，换位思考，从客户角度出发分析哪些反担保措施是客户觉得制约力的，在反担保设计中做到“覆盖面广，核心抵押物突出，执行难度低，变现能力强”。四、建立科学的风险评价体系虽然风险
30、控制不是我们的工作重点，但作为业务人员的我应该尽自己所能把风险控制在第一阶段。首先确保收集资料的详尽、真实、准确，其次在现场调查中做到客观、深入、细致，做到多渠道、重验证，全方位对企业进行了解调查，利用好工商部门、银行、税务部门、企业上下游关系等诸多渠道。业务人员也应该是一个多面手，对财务和风控也应该认真学习，建立一套定量的风险评价体现，使自己在工作中也能反复验证，不断改进。使自己的业务能力得到全面提升。五、强化服务意识和风险防范意识，创新工作方法和措施人不仅要会走路，而且应该学会不走寻常路。任何时期的墨守陈规、固步自封终将导致被淘汰，对于高速发展的现代企业更是如此。担保业是一个受政策面和资金
31、面制约力极强的行业，要在这个行业里立足、生存，必须要学会创新，才能更好的应对不断变化的市场。尤其是国家正在逐步实行利率市场化改革，说明国家正一步一步放宽金融市场，把资金交给市场，使优质资源得到更大限度的资金支持，更好的发挥市场效应，使市场的供求关系得以限度的提升，当然这样加大了整个金融体系的风险，那么我们更要学会更好的控制风险，解读政策、顺应政策、应用政策，制定更合理的发展方向，并针对一系列宏观经济的变化更好、更快的对我们的工作方法做出调整，不断提升风险防范意识和服务意识，创新思维，这样才能更好的完成工作。个人工作计划 篇3计划一：20xx年，全行个人金融业务的总体思路是：“以客户为中心、以市
32、场为导向”，全力实施“经营客户”战略。坚持“一个中心，六个基本点”的基本策略，即以“经营客户”为“中心”，以客户、产品、渠道、服务、经营品质、执行力“六个基本点”作为“经营客户”战略的重要支点，继续强化“狠抓三条主线不动摇”为具体抓手。通过实施渠道管理精细化、客户经营精细化、服务管理精细化、操作风险管理精细化、产品销售精细化五个方面入手，全面提升个人金融精细化管理水平，推进经营管理上台阶、上水平。一、20xx年个人金融业务经营管理策略（一）产品策略：继续坚持狠抓产品销售不动摇，以做全和做强产品为目标，在巩固传统强项产品优势地位的基础上，进一步加强弱项产品的销售能力；优化产品销售结构，注重现有网
33、点产能的挖掘，重点抓好点均线下网点的产能提升，力争通过现有网点产能的整体提升，最大限度的缩小与同业在规模上的差距；以交叉营销和联动营销为抓手，提高客户对产品的认知度和依赖性，通过产品的交叉覆盖和服务的完善改进，稳定和拓展客户基础，提升单一客户对建行的贡献度和忠诚度。（二）客户策略：要充分依托理财中心，深化二代转型，围绕“一个中心，六个基本点”，坚定不移的落实“经营客户”战略；20xx年经营客户的重点要在精细和固化上下功夫，要坚持客户拓展和产品销售互促共进，扩大规模和优化结构并举并重的经营原则，在竞争中要确保有足够大的大众客户，有足够多的好客户，强化客户营销维护能力，挖掘存量客户潜能。通过提高产
34、品覆盖度来留住客户，培育客户向上迁移成长，促进客户格局和渠道格局的相互匹配和全面融合。（三）渠道策略：20xx年渠道建设重点要在解决渠道总量扩大、覆盖面提升、区域结构优化、功能扩充等紧迫性问题上下功夫。一是要稳步、快速扩大物理网点数量，要重点布放在中心城市行和“第二梯队”，以及经济快速发展的县域地区，形成和同业抗衡的主阵地；二是继续大力发展自助渠道建设，力争在三年之内使自助银行与物理网点数量达到3：1比例，延伸服务半径；三是着力建设客户经理和理财中心软渠道，按照专职、专业、专注要求，带出一支新队伍，开拓一片新天地，打造一个新阵地，形成物理网点、自助设备、理财中心和客户经理相互协同、相互唿应、相
35、互补充的全新渠道格局。（四）区域策略：持续推进中心城市地区、重点发展地区和发展地区三大区域发展策略，着重打造“第二个*”。20xx年“三大梯队”的经营目标是：中心城市行个人存款新增和中间业务收入还要保持同业第一，坚守主阵地，作出更大贡献；继续打造“第二个*”，使其在同业形成绝对竞争力，提高贡献水平，瞄准第一梯队，实现突破跨越；“第三梯队”要实现快速崛起，通过加速发展，赶超同业，缩短差距，尽快向第二梯队跟进靠拢，提高对全行业务的贡献度。二、20xx年个人金融业务工作要点（一）加强业务创新，做全、做强产品1、狠抓一季度个人业务旺季营销工作，以“个人存款，实物金、个人客户”为核心，以基金、保险、借记
36、卡，产品覆盖度和临界区间客户提升，自助设备开机率、账务性业务替代率及网点替代率为重点，做实旺季营销。2、完善自上而下到网点的产品销售垂直作业模式，加大通报考核力度，营造良好的竞争氛围。3、继续推进产品“扫零、达标、越级” 和“保险、基金、黄金攻坚战”，做全产品，弥补“短板”，提升网点均衡销售能力。4、持续加大对理财产品的销售力度，加强总行“利得盈”、“大丰收”、“日新月异”等常规理财产品特别是开放型产品的销售工作，进一步巩固提升我行自行设计发起的“干元”系列理财产品当地品牌优势；加大对信托公司信托计划产品的代理销售力度，逐步搭建我行理财产品和信托公司产品相互补充的销售模式。5、进一步做大做强个
37、人黄金业务，扩大品牌影响力，加强实物金业务成本控制，提升实物金经营管理水平；加强对账户金的销售力度，与电子银行渠道联动，提高账户金产品覆盖度；加强账户金交易规范管理。6、试点推出移动保管箱业务，建立从业务布局、申请开办到日常管理等一整套保管箱业务管理办法和操作规程，稳步推进保管箱业务的发展。7、建立完善自上而下的基金产品销售信息传递链条，提高股票型基金、主代销基金、基金定投营销能力；充分发挥个人客户经理队伍作用，提升各级销售人员的系统工具使用能力、数据挖掘能力、客户服务能力和精准营销水平，努力提高新老基金代销市场份额；加强与基金公司合作，做好基金从业资格考试；加强与电子银行渠道联动，进一步规范
38、货币基金交易。8、做好凭证国债、储蓄国债、记账式国债产品的销售工作，巩固提升地区同业优势地位；加强记账式国债的风险管控，利用技术手段建立频繁、大额交易日常监控机制。9、提高对代理保险产品的销售管理能力，建立完善代理寿险产品网点资源配置考核方案；建立保险公司销售支持人员规范管理制度；加强与保险公司合作，加大对网点一线销售人员保险专业知识培训力度，做好保险从业资格考试工作，提高我行自身保险销售能力；做好客户风险评估，提高客服务水平。10、加强理财卡、龙卡通借记卡、支付宝联名卡等发卡的工作力度，扩大借记卡存量市场份额，提高新发卡的质量；持续开展折转卡及提升借记卡的动户率，加强对准贷记卡业务资产质量的
39、管理，控制不良透支的攀升，降低不良率；按照总行部署，积极拓展推广借贷合一卡、陆港通、预付卡等新产品。11、加大个人外汇业务宣传力度，加强队伍建设，加大制度梳理和对下培训力度；试点开办并逐步推广外币代兑业务；选择重点地区、重点网点加大对个人国际速汇、个人外币汇款、个人结售汇等外汇产品的推广工作力度，打造全区个人外汇业务标杆网点，并发挥其带头作用。12、稳步推出电话支付业务，建立电话支付业务管理制度和操作流程；加强与中粮可乐公司合作，积极拓展中粮支付业务。13、强化产品交叉销售，推广个人金融产品套餐服务，提升产品覆盖度。14、调度内外部媒体资源，做好重点产品营销宣传和品牌推广，做好客户体验活动宣传
40、，把好宣传材料关。（三）完善队伍建设 强化客户服务15、继续强化个人客户经理队伍建设，提高专职个人客户经理的覆盖度和充足率。16、以理财中心为考核单元进一步加强对个人客户经理的考评管理，在二级分行层面推广典型考评办法。17、量化个人客户经理考核指标，完善客户经理产品销售、客户新增等关键业绩的考核量化，突出个人客户经理销售主渠道的作用。18、以产品销售为纽带，以顾问式客户关系管理为依托，建立并完善全新的客户关系管理体系。19、通过多种手段持续巩固二代转型成果，全力做好20xx年网点二代转型工作。20、抓住客户增长、产品覆盖度、理财卡配卡、存量客户保有率、服务vip客户时间占比、客户联系计划覆盖率
41、等关键业绩指标，提升客户经理产品销售和服务能力。21、固化100家理财中心vip窗口柜员配置规范的基础上，向全辖网点理财中心覆盖推广，进一步解决理财中心空心化问题。22、强化客户分层服务，加强理财中心客户引导分流，进一步提升理财中心客户服务功效。23、在二级分行层面抓好经营客户系列提升措施、规定动作和个性动作的实施落实；创新内容和形式，持续执行个人客户例会制度。24、在持续开展标准化理财中心创建的基础上，着力实施创建精品理财中心活动，以点带面，形成理财中心成长发展的良好梯队。25、持续做好客户经理三大工具的运用推广，优化客户经理营销作业考评系统，与产品推广紧密结合，提高系统工具的使用效能。设计
42、“理财规划与客户资产配置分析工具”，为客户经理进行产品销售和客户维护提供强有力的支持。26、持续常态推进临界区间客户拓展上移活动和客户四个必备金融工具的营销推广，提升产品覆盖度和联动营销能力，强化客户联系和产品推荐。27、将客户信息质量维护作为一项基础性工作，持续抓好分阶段客户信息质量提升。28、全力实施客户经理营销能力素质提升打造项目。29、开发系统平台，对个人客户经理基础信息和日常维护实施系统化、工具化管理；在客户经理营销作业考评系统中搭建客户积分管理系统，按客户忠诚度和产品覆盖情况对客户进行分层和差别化服务。30、组织全行个人客户经理专业技能考试，强化个人客户经理经营和管理水平31、举办
43、个人客户经理销售pk赛，增强个人客户经理实战能力32、举办各类专题培训班，全面做好一线员工培训工作33、抓好基金销售从业人员培训及考试工作。34、加大个人黄金业务从业人员培训力度，研究通过外部权威机构考试认证方式。35、做好保险从业资格考试工作，提高保险从业资格持证人员数量。（三）加强渠道建设 提升服务水平36、持续调整网点布局结构，在20xx20xx年布局规划指导下，结合西部大开发与十二五规划发展战略，适当增设我行在发达地区（包括县域）的营业网点。37、持续推进网点购置、装修建设，加强中心城市行和重点区域的资源配置，切实提高中心城市行的网点自有率水平，使中心城市行网点自有率提高510个百分点
44、；重点调整低产网点和5年以上未标准化装修网点；继续优化营业网点视觉形象标准，符合总行vi标准网点比例达到98%以上；结合我行二代转型及打造100家标准化理财中心战略继续支持个人理财中心的优化改造工作；在赤峰建设1家保管箱业务项目；继续加大离行自助银行选址规划建设，使离行自助银行成为物理网点的有效补充。38、全面提升渠道建设管理水平，落实集约化管理，制定全行网点建设工作流程和考核机制，进一步强化和完善网点建设责任机制。39、试点推广网点建设后续跟踪评价工作，完善网点后评价体系，建立网点配置模型、网点选址模型，完善两大渠道建设管理模式，加大网点建设情况检查督导力度；总结分析资本性支出对网点销售的支
45、持提高程度。40、进一步完善自助业务运营管理体制，深入推进自助设备集中专业化管理步伐，力争年底实现全行自助设备的集中管理工作，打造一支专业化和高效化的自助设备管理队伍。41、进一步强化自助业务基础管理，继续加大自助设备“剁尾巴”考核力度；加大宣传，提高设备分流率；积极拓展自助渠道的交易功能；进一步精细对设备服务厂商的管理和考核，切实提高设备运行和服务质量。42、继续加大自助设备的经营管理考评力度。要突出对重点行、重点地区的政策倾斜。打造*的第一梯队，提高上述行的经营管理水平，使其在设备规模、运营指标、设备收入贡献、柜面替代率水平上切实起到引领全区的作用。在此基础上，带动以唿伦贝尔、赤峰、通辽、
46、锡盟、乌海为代表的第二梯队加快发展，有效提高设备交易量和收入贡献度。帐务性替代率要达到60%以上，同时要重点提高附行式设备的替代业务能力。43、突出抓好离行式自助银行的建设。将自助渠道的建设放在与网点同等重要的程度来建设。力争在未来三年内实现自助银行与网点数量比达到3：1。44、调整设备布局结构，力争实现全行每个网点配备存款功能设备；严格控制低产、低效设备的产生。力争将低产设备控制在5%以内。45、继续做好自助业务风险的防控工作。进一步规范自助业务操作流程；提高自助业务自查、抽查及普查工作质量，教育员工识别和自觉规避业务风险，提高自助业务风险防范能力和履岗能力。46、利用行内外资源，采取多种渠
47、道和方式来加强自助业务知识培训。47、通过持续开展星级网点管理，固化和提升网点转型效果。拟在原有五星级、四星级、三星级网点的基础上，把星级向下延伸，增加二星级网点的评选。48、整体提升全行网点服务质量，重点体现网点服务的稳定性和服务的固化。49、从破难点和顽疾点入手，贯穿全年开展“抓服务、固成果、上水平”服务提升攻坚活动，循序渐进，实现网点服务水平的有序提升。50、按照每季度两次的频率对所有营业网点开展神秘人检查。51、打造理财中心服务标准，提高理财中心服务质量，打造建设银行理财中心服务品牌。52、完善网点服务考核机制，强化网点的服务考核，在规范统一服务流程的基础上，提高零售网点的营销服务质量和水平。53、加强对网点和个人客户经理的培训力度。在培训分工上，区分行侧重对员工能力提升的培养，二级分行则重点进行基础知识的培训。（四）强化基础管理，倡导合规经营54、贯穿全年开展“破难点、整顽疾”风险管理提升攻坚活动，以进一步加强对私柜面操作风险管理，强化屡查屡犯问题的整改。55、继续强力打击自办业务和柜员禁止性规定，彻底杜绝有章不循、违规操作，提高柜员风险防控和合规经营的意识。56、提高发卡质量，对不动卡进行定期激活和清理，规范理财卡等产品收费，建立完善的客户升降级机制，实现按标准发卡，提高银