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1、目 录第一章 哈佛经经理常用用管理方方法2第二章 哈佛经经理管理理三论455第三章 哈佛经经理决策策技巧544第四章 组织管管理与系系统运筹筹733第五章 团队激激励与组组织凝聚聚1009哈佛经理理管理方方法与技技巧领导艺术术的核心心在于激激励下属属主动而而积极地地工作。(美美)西蒙蒙 部下学习习的是上上级的行行动。上上级对工工作全力力以赴的的实际行行动，是是对下级级最好的的教育(日)土光敏敏夫 哈佛经理理在管理理中运用用的方法法和技巧巧，是一一个企业业活力与与生机所所在，也也是企业业在动态态的环境境中灵活活应变化化威胁为为机会的的能力所所在。企企业的明明天之树树能否常常青赋予予了哈佛佛经理努
2、努力去寻寻找和采采用最优优的管理理技巧、决策技技巧、组组织技巧巧、激励励技巧的的责任。编者者 哈佛语录录 不管在什什么情况况下，最最重要的的还是要要有倾听听部下心心声的基基本态度度。只要要有这种种态度，部部下也会会察觉到到，一有有机，他他们就会会向你表表示意见见的。 松下下幸之助助 上司应该该倾听下下属想要要说的话话，并且且努力去去了解他他们对问问题的看看法。不不了解影影响下属属行为的的种种因因素，上上司就不不可能有有效地控控制和改改变下属属的行为为。 亨利艾伯斯斯 第一章章 哈佛佛经理常常用管理理方法一、分分类体系系 管理科学学应用的的科学方方法，事事实上就就是应用用各种模模型来求求解。由由
3、于模型型和求解解方法的的性质等等方面的的不同，存存在着多多种不同同的类型型，而且且不同的的学者，有有着不同同的划分分方法。 评评价模型型 管理人员员区别于于自然科科学家的的是他需需要有评评价模型型。有用用的评价价模型必必须能反反映出管管理人员员关于“该怎么么办”的概念念。这种种概念需需要管理理人员的的主观判判断。因因此，评评价模型型只能根根据它反反映这些些主观判判断的程程度来判判定它是是对或错错。从这这个意义义来讲，评评价模型型也是主主观的，但但它却并并不是任任意的。因为它它必须反反映管理理人员的的主观判判断。在在单一准准则的确确定性情情况下，选选择评价价模型是是比较容容易的。但在有有风险和和
4、多准则则的情况况下，就就较为困困难。属属于评价价模型这这一类的的有：决决策树、效用理理论、主主观概率率、多准准则的可可加性评评价模型型等。 预测测模型 这是用来来对环境境和系统统的性能能进行预预测的。预测模模型是按按照预测测各种行行动方案案的结果果这一机机理建立立的。它它可以有有条不紊紊地把一一切可能能的设想想都罗列列出来，作作为行动动方案；也可以以只把管管理人员员认为好好的设想想当作行行动方案案。无论论上述哪哪种情况况，都必必须用一一定的方方法对预预测模型型所得出出的结果果进行评评价。属属于预测测模型的的很多。关于环环境的预预测方面面有：短短期预测测(一周周到一个个月)的的时间序序列法，包包
5、括移动动平均值值法、指指数平滑滑法和拟拟合平滑滑法。中中期预测测(一月月到一年年)的因因果分析析法，包包括回归归分析法法和计量量经济学学方法。长期预预测(一一年以上上)的各各种定性性的方法法，如德德尔菲法法、市场场探测法法、历史史比较法法和生命命周期分分析法等等。关于于系统性性能的预预测方面面，静态态的有以以计算机机为基础础的综合合模拟模模型；动动态的有有预测风风险后果果的各种种模型，如如马尔可可夫链、排队模模型、蒙蒙特卡罗罗模拟法法等。 最最优化模模型 这类模型型在给定定了准则则之后，以以能够求求出最优优的可行行解的方方式把备备选方案案生成源源、预测测模型和和评价模模型结合合在一起起，但这这
6、些组成成部分仍仍保持各各自的功功能。“最优的的可行解解”的意思思是，在在给定的的准则下下，模型型中的各各个决策策变量的的组合是是最好的的。但它它的前提提条件是是，预测测系统性性能的模模型能合合理地表表达系统统如何工工作，而而评价模模型也能能反映决决策者的的效用函函数。可可是，当当备选方方案生成成源、系系统性能能预测、评价和和最优化化的各种种功能结结合在一一个大系系统里面面时，却却往往不不容易满满足这些些前提条条件。属属于最优优化模型型的有库库存模型型、线性性规划和和单纯形形法、网网络模型型(包括括运输模模型、转转运模型型、最短短路径模模型、网网络计划划模型等等)，整整数变量量的最优优化模型型，
7、序贯贯决策的的最优化化模型动态态规划等等。 代代数类模模型 (1)盈盈亏平衡衡分析，是是描述成成本收益销售量量关系的的定量方方法，能能使管理理部门在在估计某某一项决决策对企企业利润润的影响响时预计计到未来来的结果果(从一一个月到到一年)。(22)库存存控制模模型，其其基本目目标是使使年库存存总费用用最小，主主要关心心的是一一次定货货的数量量及何时时定货。 概概率与统统计类模模型 (1)决决策理论论，它能能根据未未来事件件出现的的可能性性，做出出近似的的结论，从从而帮助助管理人人员作决决策。其其中包括括决策树树，是一一种将概概率逻辑辑地应用用在决策策选择中中的图解解方法。(2)可变需需求决策策，
8、包括括销售量量离散概概率分布布和销售售量均匀匀增加的的情况(条件利利润法，条条件损失失法，边边沿分析析法)；销售量量连续概概率分布布的情况况。(33)计划划评审法法，包括括时间计计划评审审法、费费用计划划评审法法等。 矩矩阵代数数类模型型 (1)线线性规划划，包括括图解法法和单纯纯形法。(2)运输方方法，包包括阶石石法和单单纯形法法。(33)动态态规划，用用于解决决生产平平稳与库库存控制制问题、向不同同市场区区域分配配推销员员问题、不确定定情况下下的采购购问题等等。(44)马尔尔可夫分分析，这这是通过过分析几几种变量量现时运运动的情情况来预预计这些些变量未未来运动动情况的的一种方方法。它它可以
9、作作为短期期、中期期、长期期市场经经营的工工具，也也可用于于分析其其他问题题。 模模拟技术术 (1)排排队模型型，包括括单通道道排队模模型(普普阿松分分布、指指数分布布)，蒙蒙特卡罗罗(随机机)排队队法。(2)模模拟，能能用于处处理复杂杂的、动动态的以以及互相相交叉的的问题，包包括运筹筹对策法法、蒙特特卡罗法法、系统统模拟法法等。 其其他 (1)整整数规划划，这是是在一般般的线性性规划模模型中再再加上变变量只能能取整数数值的要要求所得得到的一一类规划划。(22)非线线性规划划。(33)目标标规划，这这是线性性规划的的一种特特殊应用用，能够够处理单单个主目目标与多多个次目目标并存存，以及及多个主
10、主目标和和多个次次目标并并存的问问题。(4)风风险分析析，这是是应用各各种运筹筹方法来来估量非非确定性性和有风风险的最最广泛和和最复杂杂的数学学模型之之一，其其目的是是对可以以提供给给一个公公司的任任何投资资机会进进行合乎乎逻辑和和迅速的的分析。(5)试探式式规划，它它起源于于人工智智能研究究，目标标在于编编出一个个程序，指指使电子子计算机机像具有有智慧的的人那样样动作和和处理信信息，求求问题的的解，探探索最有有可能的的途径，作作出合理理的猜想想。(66)行为为模型，这这是对人人的因素素进行解解释和定定量化的的模型。 二、管理应应用的科科学方法法简介 管理理科学应应用的科科学方法法是很多多的。
11、我我们不可可能在这这里全面面地予以以论述，只只是举出出其中一一些主要要的略予予介绍： 泰泰罗科学学管理法法弗雷德里里克温斯洛洛泰罗(Freederrickk Wiinsllow Tayylorr)，出出生于美美国费城城一个富富有的律律师家庭庭，中学学毕业后后考上哈哈佛大学学法律系系，但不不幸因眼眼疾而被被迫辍学学。18875年年，他进进入一家家小机械械厂当徒徒工，118788年转入入费城米米德瓦尔尔钢铁厂厂(Miidvaale Steeel Worrks)当机械械工人，他他在该厂厂一直干干到18897年年，在此此期间，由由于工作作努力，表表现突出出，很快快先后被被提升为为车间管管理员、小组长长
12、、工长长、技师师、制图图主任和和总工程程师，并并在业余余学习的的基础上上获得了了机械工工程学士士学位。在米德德瓦尔钢钢铁厂的的实践中中，他感感到当时时的企业业管理当当局不懂懂得用科科学方法法来进行行管理，不不懂得工工作程序序、劳动动节奏和和疲劳因因素对劳劳动生产产率的影影响。而而工人则则缺少训训练，没没有 正确的操操作方法法和适用用的工具具。这都都大大影影响了劳劳动生产产率的提提高。为为了改进进管理，他他在米德德瓦尔钢钢铁厂进进行各种种试验。1898819001年间间，又受受雇于伯伯利恒钢钢铁公司司(Beethlleheem SSteeel CComppanyy)继续续从事管管理方面面的研究究
13、。后来来，他取取得了一一种高速速工具钢钢的专利利。19901年年后，他他更以大大部分时时间从事事咨询、写作和和演讲等等工作，来来宣传他他的一套套管理理理论“科学学管理”，即通通常所称称的“泰罗制制”，为科科学管理理理论在在美国和和国外的的传播作作出了贡贡献。 泰罗罗的研究究工作，是是在他担担任米德德瓦尔钢钢铁厂的的工长时时开始的的。他的的特殊经经历，使使他有可可能在工工厂的生生产第一一线系统统地研究究劳动组组织与生生产管理理问题。在他亲亲身体验验并发现现生产效效率不高高是由于于工人们们“故意偷偷懒”的问题题后，便便决心着着手解决决它。从从18881年开开始，他他进行了了一项“金属切切削试验验”
14、，由此此研究出出每个金金属切削削工人工工作日的的合适工工作量。经过两两年的初初步试验验之后，给给工人制制定了一一套工作作量标准准。他自自己认为为，米德德瓦尔的的试验是是工时研研究的开开端。 18988年，泰泰罗受雇雇于伯利利恒钢铁铁公司期期间，进进行了著著名的“搬运生生铁块试试验”和“铁锹试试验”。搬运运生铁块块试验，是是在这家家公司的的五座高高炉的产产品搬运运班组大大约755名工人人中进行行的。由由于这一一研究，改改进了操操作方法法，训练练了工人人，其结结果使生生铁块的的搬运量量提高33倍。铁铁锹试验验首先是是系统地地研究铲铲上的负负载应为为多大问问题；其其次研究究各种材材料能够够达到标标准
15、负载载的锹的的形状、规格问问题，与与此同时时还研究究了各种种原料装装锹的最最好方法法的问题题。此外外还对每每一套动动作的精精确时间间作了研研究，从从而得出出了一个个“一流工工人”每天应应该完成成的工作作量。这这一研究究的结果果是非常常出色的的，堆料料场的劳劳动力从从40006000人减少少为1440人，平平均每人人每天的的操作量量从166吨 提高到559吨，每每个工人人的日工工资从11.155美元提提高到11.888美元。泰罗在米米德瓦尔尔开始进进行的金金属切削削试验延延续了226年之之久，进进行的各各项试验验达3万万次以上上，800万磅的的钢铁被被试验用用的工具具削成切切屑，总总共耗费费约1
16、55万美元元。试验验结果发发现了能能大大提提高金属属切削机机工产量量的高速速工具钢钢，并取取得了各各种机床床适当的的转速和和进刀量量以及切切削用量量标准等等资料。综上所述述，这些些试验集集中于“动作”、“工时”的研究究；工具具、机器器、材料料和工作作环境等等标准化化研究，并并根据这这些成果果制定了了每日比比较科学学的工作作定额和和为完成成这些定定额的标标准化工工具。泰罗一生生致力于于“科学管管理”，但他他的做法法和主张张并非一一开始就就被人们们所接受受，而是是日益引引起社会会舆论的的种种议议论。于于是，美美国国会会于19912年年举行对对泰罗制制和其他他工场管管理制的的听证会会，泰罗罗在听证证
17、会上作作了精彩彩的证词词，向公公众宣传传科学管管理的原原理及其其具体的的方法、技术，引引起了极极大的反反响。“科学管管理”理论的的主要内内容概括括为以下下八个方方面：(1)科科学管理理的中心心问题是是提高效效率。泰泰罗认为为，要制制定出有有科学依依据的工工人的“合理的的日工作作量”，就必必须进行行工时和和动作研研究。方方法是选选择合适适且技术术熟练的的工人，把把他们的的每一项项动作、每一道道工序所所使用的的时间记记录下来来，加上上必要的的休息时时间和其其他延误误时间，就就得出完完成该项项工作所所需要的的总时间间，据此此定出一一个工人人“合理的的日工作作量”，这就就是所谓谓工作定定额原理理。(2
18、)为为了提高高劳动生生产率，必必须为工工作挑选选“第一流流的工人人”。所谓谓第一流流的工人人，泰罗罗认为：“每一种种类型的的工人都都能找到到某些工工作使他他成为第第一流的的，除了了那些完完全能做做好这些些工作而而不愿做做的人”。在制制定工作作定额时时，泰罗罗是以“第一流流的工人人在不损损害其健健康的情情况下维维护较长长年限的的速度”为标准准的。这这种速度度不是以以突击活活动或持持续紧张张为基础础，而是是以工人人能长期期维持正正常速度度为基础础。泰罗罗认为，健健全的人人事管理理的基本本原则是是：使工工人的能能力同工工作相配配合，管管理当局局的责任任在于为为雇员找找到最合合适的工工作，培培训他成成
19、为第一一流的工工人，激激励他尽尽最大的的努力来来工作。(3)要要使工人人掌握标标准化的的操作方方法，使使用标准准化的工工具、机机器和材材料，并并使作业业环境标标准化，这这就是所所谓标准准化原理理。泰罗罗认为，必必须用科科学的方方法对工工人的操操作方法法、工具具、劳动动和休息息时间的的搭配，机机器的安安排和作作业环境境的布置置等进行行分析，消消除各种种不合理理的因素素，把各各种最好好的因素素结合起起来，形形成一种种最好的的方法，他他把这叫叫做是管管理当局局的首要要职责。(4)实实行刺激激性的计计件工资资报酬制制度。为为了鼓励励工人努努力工作作、完成成定额，泰泰罗提出出了这一一原则。这种计计件工资
20、资制度包包含三点点内容：通过工工时研究究和分析析，制定定出一个个有科学学依据的的定额或或标准；采用一一种叫做做“差别计计件制”的剌激激性付酬酬制度，即即计件工工资率按按完成定定额的程程度而浮浮动，例例如，如如果工人人只完成成定额的的80，就按按80工资率率付酬；如果超超过了定定额的1120，则按按1200工资资率付酬酬；工资支支付的对对象是工工人而不不是职位位，即根根据工人人的实际际工作表表现而不不是根据据工作类类别来支支付工资资。泰罗罗认为这这样做，既既能克服服消极怠怠工的现现象，更更重要的的是能调调动工人人的积极极性，从从而促使使工人大大大提高高劳动生生产率。(5)工工人和雇雇主两方方面都
21、必必须认识识到提高高效率对对双方都都有利，都都要来一一次“精神革革命”，相互互协作，为为共同提提高劳动动生产率率而努力力。在前前面介绍绍的铁锹锹试验中中，每个个工人每每天的平平均搬运运量从116吨提提高到559吨；工人每每日的工工资从11.155美元提提高到11.888美元。而每吨吨的搬运运费从77.5美美分降到到3.33美分，对对雇主来来说，关关心的是是成本的的降低；而对工工人来说说，关心心的则是是工资的的提高，所所以泰罗罗认为这这就是劳劳资双方方进行“精神革革命”，从事事协调与与合作的的基础。(6)把把计划职职能同执执行职能能分开，变变原来的的经验工工作法为为科学工工作法。所谓经经验工作作
22、法是指指每个工工人用什什么方法法操作，使使用什么么工具等等，都由由他根据据自己的的或师傅傅等人的的经验来来决定。泰罗主主张明确确划分计计划职能能与执行行职能，由由专门的的计划部部门来从从事调查查研究，为为定额和和操作方方法提供供科学依依据；制制定科学学的定额额和标准准化的操操作方法法及工具具；拟定定计划并并发布指指示和命命令；比比较“标准”和“实际情情况”，进行行有效的的控制等等工作。至于现现场的工工人，则则从事执执行的职职能，即即按照计计划部门门制定的的操作方方法和指指示，使使用规定定的标准准工具，从从事实际际的操作作，不得得自行改改变。(7)实实行“职能工工长制”。泰罗罗主张实实行“职能管
23、管理”，即将将管理的的工作予予以细分分，使所所有的管管理者只只承担一一种管理理职能。他设计计出八个个职能工工长，代代替原来来的一个个工长，其其中四个个在计划划部门，四四个在车车间。每每个职能能工长负负责某一一方面的的工作。在其职职能范围围内，可可以直接接向工人人发出命命令。泰泰罗认为为这种“职能工工长制”有三个个优点：对管理理者的培培训所花花费的时时间较少少；管理者者的职责责明确，因因而可以以提高效效率；由于作作业计划划已由计计划部门门拟定，工工具与操操作方法法也已标标准化，车车间现场场的职能能工长只只需进行行指挥监监督，因因此非熟熟练技术术的工人人也可以以从事较较复杂的的工作，从从而降低低整
24、个企企业的生生产费用用。后来来的事实实表明，一一个工人人同时接接 受几个职职能工长长的多头头领导，容容易引起起混乱。所以，“职能工长制”没有得到推广。但泰罗的这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。(8)在在组织机机构的管管理控制制上实行行例外原原则。泰泰罗等人人认为，规规模较大大的企业业组织和和管理，必必须应用用例外原原则，即即企业的的高级管管理人员员把例行行的一般般日常事事务授权权给下级级管理人人员去处处理，自自己只保保留对例例外事项项的决定定和监督督权。这这种以例例外原则则为依据据的管理理控制原原理，以以后发展展成为管管理上的的分权化化原则和和实行事事业部制制管理体
25、体制。泰罗在管管理方面面的主要要著作有有：计计件工资资制(18995年)、车车间管理理(119033年)、科学学管理原原理(其中包包括在国国会上的的证词，119122年)。泰罗通通过这一一系列的的著作，总总结了几几十年试试验研究究的成果果，归纳纳了自己己长期管管理实践践的经验验，概括括出一些些管理原原理和方方法，经经过系统统化整理理，形成成了“科学管管理”的理论论。泰罗罗在管理理理论方方面做了了许多重重要的开开拓性工工作，为为现代管管理理论论奠定了了基础。由于他他的杰出出贡献，他他被后人人尊为“科学管管理之父父”，这个个称号并并被铭刻刻在他的的墓碑上上。 权权变管理理法权变管理理理论(Conn
26、tinngenncy theeoryy off maanaggemeent)是本世世纪700年代在在美国形形成的一一种管理理理论。这一理理论的核核心就是是力图研研究组织织的各子子系统内内部和各各子系统统之间的的相互联联系，以以及组织织和它所所处的环环境之间间的联系系，并确确定各种种变数的的关系类类型和结结构类型型。它强强调在管管理中要要根据组组织所处处的内外外部条件件随机应应变，针针对不同同的具体体条件寻寻求不同同的最合合适的管管理模式式、方案案或方法法。美国尼布布拉加斯斯大学教教授卢桑桑斯(FF. LLuthhanss)在119766年出版版的管管理导论论：一种种权变学学一书书中系统统地概括
27、括了权变变管理理理论。他他认为：(1)过过去的管管理理论论可分为为四种，即即过程学学说、计计量学说说、行为为学说和和系统学学说，这这些学说说由于没没有把管管理和环环境妥善善地联系系起来，其其管理观观念和技技术在理理论与实实践上相相脱节，所所以都不不能使管管理有效效地进行行。而权权变理论论就是要要把环境境对管理理的作用用具体化化，并使使管理理理论与管管理实践践紧密地地联系起起来。(2)权权变管理理理论就就是考虑虑到有关关环境的的变数同同相应的的管理观观念和技技术之间间的关系系，使采采用的管管理观念念和技术术能有效效地达到到目标。在通常常情况下下，环境境是自变变量，而而管理的的观念和和技术是是因变
28、量量。这就就是说，如如果存在在某种环环境条件件下，对对于更快快的达到到目标来来说，就就要采用用某种管管理原理理、方法法和技术术。比如如，如果果在经济济衰退时时期，企企业在供供过于求求的市场场中经营营，采用用集权的的组织结结构，就就更适于于达到组组织目标标；如果果在经济济繁荣时时期，在在供不应应求的市市场中经经营，那那么采用用分权的的组织结结构可能能会更好好一些。(3)环环境变量量与管理理变量之之间的函函数关系系就是权权变关系系，这是是权变管管理理论论的核心心内容。环境可可分为外外部环境境和内部部环境。外部环环境又可可以分为为两种：一种是是由社会会、技术术、经济济和政治治、法律律等所组组成；另另
29、一种是是由供应应者、顾顾客、竞竞争者、雇员、股东等等组成。内部环环境基本本上是正正式组织织系统，它它的各个个变量与与外部环环境各变变量之间间是相互互关联的的。决策策、交流流和控制制、技术术状况等等管理变变量包括括上面所所列四种种学说所所主张的的管理观观念和技技术。关关于环境境变量和和管理变变量，如如表611所示示。总之，权权变管理理理论的的最大特特点是：它强调调根据不不同的具具体条件件，采取取相应的的组织结结构、领领导方式式、管理理机制。把一个个组织看看作是社社会系统统中的分分系统，要要求组织织各方面面的活动动都要适适应外部部环境的的要求。环境变量量管理变变量 外外部环境境内部环环境管理理过程
30、变变量计量量变量行行为变量量 一般般环境特特定环境境 (正正式组织系统统) 社社会供应应者组织织结构计计划决策策激励一一般系统统论 科科学技术术顾客决决策程序序组织经经济批量量动力系系统设计计与分析析经济竞竞争者交交流与控控制指挥挥排队模模型组织织发展管管理信息息系统 政治雇雇员技术术状况协协调 法法律股东东控制 滚滚动式计计划方法法滚动式计计划方法法是一种种编制具具有灵活活性的、能够适适应环境境变化的的长期计计划方法法。其编编制方法法是：在在已编制制出的计计划的基基础上，每每经过一一段固定定的时期期(例如如一年或或一个季季度等，这这段固定定的时期期被称为为滚动期期)便根根据变化化了的环环境条
31、件件和计划划的实际际执行情情况，从从确保实实现计划划目标出出发对原原计划进进行调整整。每次次调整时时，保持持原计划划期限不不变，而而将计划划期限顺顺序向前前推进一一个滚动动期。由于长期期计划的的计划期期较长，很很难准确确地预测测到各种种影响因因素的变变化，因因而很难难确保长长期计划划的成功功实施。而采用用滚动式式计划方方法。就就可以根根据环境境条件变变化和实实际完成成情况，定定期地对对计划进进行修订订，使组组织始终终有一个个较为切切合实际际的长期期计划作作指导，并并使长期期计划能能够始终终与短期期计划紧紧密地衔衔接在一一起。 组组织目标标等级层层次法目标是目目的或宗宗旨的具具体化，是是一个组组
32、织奋力力争取达达到的所所希望的的未来状状况。具具体地讲讲，目标标是根据据企业(组织)宗旨而而提出的的企业(组织)在一定定时期内内要达到到的预期期成果。从管理理学的角角度看，企企业(组组织)的的目标具具有独特特的属性性，因而而在制定定目标时时，必须须把握好好目标的的这些属属性。1.目标标可以分分为突破破性目标标和控制制性目标标前者是指指使生产产水平或或经营活活动水平平达到前前所未有有的水平平；后者者是指使使生产水水平或经经营活动动水平维维持在现现有水平平。例如如，某厂厂产品的的废品率率在155左右右，在计计划中要要提高工工作质量量，使废废品率降降到100。这这个100就叫叫突破性性目标。2.目标
33、标的纵向向性(即即目标是是分层次次的)从组织结结构的角角度来看看，组织织目标是是分层次次、分等等级的。我们还可可以进一一步将组组织目标标简化和和概括为为三个层层次：环境层层社会会加于组组织的目目标。例例如企业业的目标标是：为为社会提提供所需需要的优优质产品品和服务务，并创创造出尽尽可能多多的价值值；组织层层作为为一个利利益共同同体和一一个系统统的整体体目标。例如企企业提高高经济效效益、增增强自我我改造和和发展的的能力、改善员员工生活活、保障障员工的的劳动安安全，以以及创造造文明的的工作环环境等目目标；个人层层组织织成员的的目标，例例如经济济收入、工作丰丰富化、兴趣爱爱好、荣荣誉和成成就感等等。
34、 3.目标标的网络络化组织中各各类、各各级目标标构成为为一个网网络，网网络表示示研究对对象的相相互关系系。一个个组织的的目标通通常是通通过各种种活动的的相互联联系、相相互促进进来实现现的。所所以，目目标和具具体的计计划通常常构成为为一个网网络。目目标和计计划既然然构成为为一个网网络，它它们就很很少表现现为线性性的方式式，即目目标与目目标之间间、左右右关联、上下贯贯通，彼彼此呼应应，融汇汇成一个个整体。正因为目目标和计计划是按按一定的的网络的的方式互互相连接接的，因因此要使使一个网网络具有有效果，就就必须使使各个目目标彼此此协调，互互相支援援，互相相连接。4.目标标的多样样性一个组织织的目标标具
35、有多多样性，即即使是组组织的主主要目标标，一般般也是多多种多样样的。例例如，对对工商企企业来说说，通常常要在八八个主要要方面设设立目标标，它们们是：市场地地位；创新和和技术进进步；生产率率；物质和和财力资资源；利润率率；主管人人员的绩绩效和发发展；员工的的工作质质量和劳劳动态度度；社会责责任。每每一个方方面都还还有更具具体的目目标，例例如利润润率方面面，就至至少应有有销售利利润率、资金利利润率、投资报报酬率等等目标。然而，尽尽管组织织的目标标是多种种多样的的，组织织除了主主要目标标之外，还还有一些些次要的的目标，但但并非目目标越多多越好。相反，应应当尽量量减少目目标的数数量，尽尽量突出出主要的
36、的目标。5.目标标的时间间性按时间长长度，可可以将目目标分为为短期目目标和长长期目标标。短期期目标与与长期目目标的区区分是相相对而言言的。短期目标标是长期期目标的的基础，任任何长期期目标的的实现必必然是由由近及远远，在长长期计划划的第一一年中实实现的短短期目标标应该是是全面而而具体的的。一方方面，第第一年所所要做的的工作必必须为以以后相继继各年所所要做的的工作打打下基础础；另一一方面，短短期目标标必须体体现长期期目标，必必须是为为了实现现长期目目标。为为了使长长期计划划和短期期计划之之间形成成一个整整体关系系，首先先应使长长期目标标和短期期目标之之间形成成一个整整体关系系。所以以，确定定短期目
37、目标的过过程实质质上是确确定长期期目标实实现的先先后次序序的过程程。为了了使短期期目标有有助于长长期目标标的实现现，必须须拟定实实现每个个目标的的计划，并并把这些些计划汇汇合成一一个总计计划，以以此来检检查它们们是否合合乎逻辑辑，是否否协调一一致和是是否切实实可行。6.目标标的可考考核性按考核目目标的性性质可以以将目标标分为定定量目标标和定性性目标。我们强强调目标标必须是是可考核核的，而而使目标标具有可可考核性性的最方方便的方方法就是是使之定定量化。但是，许许多目标标是不宜宜用数量量表示的的，硬性性地将一一些定性性的目标标数量化化和简单单化这种种做法可可能是危危险的，其其结果有有可能将将管理工
38、工作引入入歧途。这方面面最典型型的例子子就是关关于中学学应否以以升学率率作为主主要目标标的争论论。在组组织的经经营活动动中，定定性目标标是不可可缺少的的，主管管人员在在组织中中的地位位越高，其其定性目目标就可可能越多多。有时时，提出出一个定定性目标标可能比比规定一一个定量量目标使使主管人人员处于于更有利利更主动动的地位位。在某某种意义义上说，定定性目标标类似于于模糊目目标。大大多数定定性目标标也是可可以考核核的，但但考核 定性目标标不可能能和定量量目标一一样考核核得那么么准确。一般定定性目标标在多数数情况下下是用“多好”的标准准来衡量量的。尽尽管确定定可考核核的目标标是十分分困难的的，但任任何
39、定性性目标都都能用详详细说明明规划或或其他目目标的特特征和完完成日期期的方法法来提高高其可考考核的程程度。 目目标管理理法1目标标管理的的由来目标管理理(Maanaggemeent by objjecttivees缩写写为MBBO)是是20世世纪500年代中中期出现现于美国国，以泰泰罗的科科学管理理和行为为科学理理论(特特别是其其中的参参与管理理)为基基础形成成的一套套管理制制度。凭凭借这种种制度，可可以使组组织的成成员亲自自参加工工作目标标的制定定，实现现“自我控控制”，并努努力完成成工作目目标。而而对于员员工的工工作成果果，由于于有明确确的目标标作为考考核标准准，从而而使对员员工的评评价和
40、奖奖励做到到更客观观、更合合理，因因而可以以大大激激发员工工为完成成组织目目标而努努力。由由于这种种管理制制度在美美国应用用得非常常广泛，而而且特别别适用于于对主管管人员的的管理，所所以被称称为“管理中中的管理理”。 要想准确确地指明明究竟谁谁是目标标管理的的创始人人并不容容易，但但公认为为彼得F德鲁克克对目标标管理的的发展和和使之成成为一个个体系作作出了重重大贡献献。19544年，德德鲁克在在管理理的实践践一书书中，首首先提出出了“目标管管理和自自我控制制”的主张张。之后后，他又又在此基基础上发发展了这这一主张张，他认认为，企企业的目目的和任任务，必必须化为为目标，企企业的各各级主管管必须通
41、通过这些些目标对对下级进进行领导导，以此此来达到到企业的的总目标标。如果果一个范范围没有有特定的的目标，则则这个范范围必定定被忽视视，如果果没有方方向一致致的分目目标来指指导各级级主管人人员的工工作，则则企业规规模越大大，人员员越多时时，发生生冲突和和浪费的的可能性性就越大大。德鲁鲁克的主主张在企企业界和和管理学学界产生生了极大大的影响响，对形形成和推推广目标标管理起起了巨大大的推动动作用。2目标标管理的的概念与与特点目标管理理的概念念可以从从以下几几方面的的特点来来理解：(1)目目标管理理是参与与管理的的一种形形式。目目标的实实现者同同时也是是目标的的制定者者，即由由上级与与下级在在一起共共
42、同确定定目标。首先确确定出总总目标，然然后对总总目标进进行分解解，逐级级展开，通通过上下下协商，制制定出企企业各部部门、各各车间直直至每个个员工的的目标；用总目目标指导导分目标标，用分分目标保保证总目目标，形形成一个个“目标手段”链。(2)强强调“自我控控制”。大力力倡导目目标管理理的德鲁鲁克认为为，员工工是愿意意负责的的，是愿愿意在工工作中发发挥自己己的聪明明才智和和创造性性的；如如果我们们控制的的对象是是一个社社会组织织中的“人”，则我我们应“控制”的必须须是行为为的动机机，而不不应当是是行为本本身，也也就是说说必须以以对动机机的控制制达到对对行为的的控制。目标管管理的主主旨在于于，用“自
43、我控控制的管管理”代替“压制性性的管理理”，它使使管理人人员能够够控制他他们自己己的成绩绩。这种种自我控控制可以以成为更更强烈的的动力，推推动他们们尽自己己最大的的力量把把工作做做好，而而不仅仅仅是“过得去去”就行了了。(3)促促使下放放权力。集权和和分权的的矛盾是是组织的的基本矛矛盾之一一，唯恐恐失去控控制是阻阻碍大胆胆授权的的主要原原因之一一。推行行目标管管理有助助于协调调这一对对矛盾，促促使权力力下放，有有助于在在保持有有效控制制的前提提下，把把局面搞搞得更有有生气一一些。(4)注注重成果果第一的的方针。采用传传统的管管理方法法，评价价员工的的表现，往往往容易易根据印印象、本本人的思思想
44、和对对某些问问题的态态度等定定性因素素来评价价。实行行目标管管理后，由由于有了了一套完完善的目目标考核核体系，从从而能够够按员工工的实际际贡献大大小如实实地评价价一个人人。目标管管理还力力求组织织目标与与个人目目标更密密切地结结合在一一起，以以增强员员工在工工作中的的满足感感。这对对于调动动员工的的积极性性，增强强组织的的凝聚力力起到了了很好的的作用。3目标标管理的的基本过过程由于各个个组织活活动的性性质不同同，目标标管理的的步骤可可以不完完全一样样，但一一般来说说，可以以分为以以下四步步。(1)建建立一套套完整的的目标体体系。实实行目标标管理，首首先要建建立一套套完整的的目标体体系。这这项工
45、作作 总是从企企业的最最高主管管部门开开始的，然然后由上上而下地地逐级确确定目标标。上下下级的目目标之间间通常是是一种“目的手段”的关系系；某一一级的目目标，需需要用一一定的手手段来实实现，这这些手段段就成为为下一级级的次目目标，按按级顺推推下去，直直到作业业层的作作业目标标，从而而构成一一种锁链链式的目目标体系系。(2)制制定目标标。制定定目标的的工作如如同所有有其他计计划工作作一样，非非常需要要事先拟拟定和宣宣传前提提条件。这是一一些指导导方针，如如果指导导方针不不明确，就就不可能能希望下下级主管管人员会会制定出出合理的的目标来来。此外外，制定定目标应应当采取取协商的的方式，应应当鼓励励下
46、级主主管人员员根据基基本方针针拟定自自己的目目标，然然后由上上级批准准。(3)组组织实施施。目标标既定，主主管人员员就应放放手把权权力交给给下级成成员，而而自己去去抓重点点的综合合性管理理。完成成目标主主要靠执执行者的的自我控控制。如如果在明明确了目目标之后后，作为为上级主主管人员员还像从从前那样样事必躬躬亲，便便违背了了目标管管理的主主旨，不不能获得得目标管管理的效效果。当当然，这这并不是是说，上上级在确确定目标标后就可可以撒手手不管了了。上级级的管理理应主要要表现在在指导、协助、提出问问题，提提供情报报以及创创造良好好的工作作环境方方面。(4)检检查和评评价。对对各级目目标的完完成情况况，要事事先规定定出期限限，定期期进行检检查，检检查的方方法可灵灵活地采采用自检检、互检检和责成成专门的的部门进进行检查查。检查查的依据据就是事事先确定定的目标标。对于于最终结结果，应应当根据据目标进进行评价价，并根根据评价价结果进进行奖罚罚。经过过评价，使使得目标标管理进进入下一一轮循环环过程。4目标标管理的的局限性性尽管目标标管理方方法有很很多优点点，但它它也有若若干弱点点和缺点点。有的的缺点是是方法本本身存在在的，另另外一些些则是在在运用中中引起的的。(1)对对目标管管理的原原理和方方法宣讲讲得不够够。目标标管理看看起来简简单，但但要把它它有效地