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1、精品_精品资料_.全面质量治理第一章质量1. 质量：是指一组固有特性满意要求的程度2. 对质量的两种说明P5一种是质量意味着能够满意顾客的需要,从而使顾客中意的哪些产品特点,提高质量旨在顾客中意,从而实现收益增加.另一种懂得是,质量意味着合格或没有缺陷,提高质量通 常会使成本降低.第一种质量是顾客中意的源泉,其次种质量就是顾客不满的缘由.3. 质量特性技术性或理化性的质量特性.心理方面的质量特性.时间方面的质量特性.安全方面的质量特性.社会方面的质量特性.4、硬件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性5、软件产品质量特性：功能性、牢靠性、易用性、效率、可保护性、可移植性6、流程性材
2、料质量属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒服性、文明性8、依据不同类型的质量特性与顾客中意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必需质量特性：9、质量职能：是指为了使产品具有满意顾客需要的质量而进行的全部活动的总和.10 、质量的意义：1、从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和进展的保证.2 ）从质量和员工的关系看,提高质量有利于员工的进展3 ）从质量和顾客的关系看,提高质量是顾客中意的保证4 ）从质量和其他相关关系看,企业只有合法经营并连续供应社会所需要的产品,企-可编辑修改 -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_
3、.业才会连续进展,缴纳更多的税收,供应商也会有连续经营的机会.11 、质量的对象是产品和服务质量要求：符合规范- 适用性质量（满意客户需求）- 大质量（广义的质量）其次章质量治理1、朱兰质量三部曲：质量策划、质量掌握、质量改进2、质量治理的基本程序：方案、实施、检查、处置（ PDCA ）3、质量治理进展的三个阶段：质量检验阶段（事后把关）、统计质量掌握阶段（事前预防）、全面质量治理阶段4、全面质量治理的基本要求：全过程的质量治理、全员的质量治理、全企业的质量治理、多方法的质量治理第三章质量文化1、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层面、物质层面2、正泰电气组织文化：争创世界名牌,实现产业报
4、国3、质量文化核心：满意要求,利己利人,承担责任,诚信守法第四章质量治理体系标准4、质量治理的八原就：以顾客为焦点,领导作用,全员参加,过程方法,治理的系统方法,连续改进,基于事实的决策方法,与供方互利的关系5、ISO9000族标准的四项核心标准分别为：ISO9000质量治理体系基础和术语、ISO9001质量治理体系要求、ISO9004质量治理体系业绩改进指南 、ISO9011 质量和（或）治理体系审核指南6、为什么建立质量治理体系：1、满意组织内部进行质量治理的要求.2、满意顾客和市场的需求-可编辑修改 -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.第五章全面质量治理的基础工作1、质量
5、训练培训内容：质量意识训练（包括理念、法律法规,质量责任、质量的意义和作用）、质量学问训练、专业技能训练2、标准化贯穿质量治理全过程,PDCA 循环中,标准化是处置（A）阶段的核心内容和必要环节按标准法,我国标准分为： 国家标准、 行业标准、 的方标准、 企业标准 （要求最高）.另外增设：国家标准化指导性技术文件.按性质,分为治理标准、技术标准、作业标准.技术标准是企业标准化体系的核心.按约束力,标准分为强制性标准和举荐性标准3、开展标准化的两个原就：顾客第一、系统性4、计量特点：精确性、一样性、溯源性、法制性5、如何开展计量工作：P616、质量信息室有关质量擀面有意义的数据.质量信息治理是对
6、质量信息进行收集、整理、分析、反馈、归档,并加以应用的过程.7、质量信息治理的主要任务：1）为质量决策供应准确牢靠、适时有效的信息2）保证质量信息流畅通无阻,确保质量工作正常.有序进行3）为内部考核、外部质量保证供应依据4）建立质量档案8、质量信息治理的内容：1）确定各类活动对质量信息的需求.2）收集和猎取所需的数据信息.3 ）对收集到的书画家进行分析.4）充分利用所把握的信息资源.5）对信息应用的成效进行评估第六章方针目标治理-可编辑修改 -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.1、方针目标治理的进步表达在：从“以物为中心”转变为“以人为中心”从监督治理转变为“自我治理,”从专制
7、治理转变为“民主治理”从“纪律约束”转变为“鼓励管.理”2、方针目标治理的特点：强调系统治理,强调重点治理,注意措施治理,注意自我治理3、平稳计分卡包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长4 个领域的测量结果.4、方针目标治理依据 PDCA 循环开展,包括方针目标的制定、实施、检查、订正措施和方针评审四个环节第七章目视治理第九章精益治理1、防错法又称防呆法2.两大基础指5S 和目视治理3、目视“十字：”统一、简约、鲜明、有用、严格4、目视治理三个水平：初级水平（有标识,能显示当前状况）、中级水平（谁都能判定正常与否）高级水平（治理水平与反常处置方法等都列明）5、全面生产保护目标：零灾难、零不良
8、、零故障6、目视三原就：视觉化、透亮化、界限化7、5s ：整理、整顿、清扫、清洁、素养6S:+ 安全7S ： +节省8、精益治理的原就：正确确定价值,识别价值流,流淌,拉动,尽善尽美-可编辑修改 -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.第八章QC 小组活动1、QC的特点：自主、群众性、民主性、科学性（PDCA循环、数据说话、科学的方法）2、QC 首创于日本,石川馨,1962 年国内： 1978 年产生第一个QC 小组3、QC活动作用：提升人的素养.预防质量问题,改进质量.全员参加.增强团队协作精神.提升组织和谐才能.提升治理水平.提升顾客中意度4、QC 类型：创新型、问题解决型（现
9、场型、服务型、攻关型、治理型）5、老 7 种工具：分层法、排列图、因果图、直方图、掌握图、散布图、调查表新 7 种工具：关联图、系统图、亲和图、PDPC 法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图简易图表：柱状图、饼状图、折线图、雷达图）第十章六西格玛治理1.、 20 世纪 80 岁月美国摩托罗拉公司创立1996 年,通用公司总裁杰克.韦尔奇引入六西格玛治理,并发扬光大2、六西格玛的三个角度：统计、治理、文化3、什么是六个西格玛（6 ）？答：六个西格玛为每一百万个机会中有3.4 个出错的机会,即合格率是99.99966 .是一项以数据为基础,追求几乎完善的质量治理方法.六西格玛核心价值观是什么？答：顾
10、客第一、聚焦过程、敬重事实和数据、无边界合作、追求完善容忍失败.4、SIPOC模型指任何过程都是由供方、输入、过程、输出、顾客等要素构成-可编辑修改 -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_.DMAIC 方法是由定义、测量、分析、改进、掌握等5 个步骤构成的流程改进方法.5、六西格玛治理原就：关注过程.关注相关性.使用科学方法.依据数据决策. 第十一章质量工具概述1、 把握质量工具的关键：挑选适当的工具、正确的运用工具分析判定、正确把结果向领导与有关方面沟通,正确预防和解决质量问题2、 质量工具类别：数据类（以统计技术为中心,包括检查图、排列图、直方图、掌握图、散布图）,非数据类（头
11、脑风暴法,亲和图）3、 质量改进的7 个阶段：识别和确定改进机会.调查把握现状. 寻求缘由或正确方案.制定计策方案.实施计策方案.确认改进成效.巩固和共享改进成果4、 质量工具的组合使用：排列图和因果图. 第十二章统计技术基础1、 计量尺度层次：定类尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度2、 依据取值不同, 数据可以分为离散数据 （又称计数数据） 、连续数据（又称计量数据）3、 计数数据又可以细分为计件数据和计点数据4、 随机抽样的方法：一般随机抽样、次序抽样法、分层抽样法、整群抽样法5、 总体标准差反映任一过程或产品特性值相对均值的分散程度.6、 样本均值、样本中位数、样本众数表示数据的集中程度. 样本标准差、样本极差表示数据的离散程度第十三章过程分析与数据收集1、 流程图是指用图形方式表现出所要讨论的过程.从过程的输入、活动、输出、接口方向分析,明确活动和数据-可编辑修改 -可编辑资料 - - - 欢迎下载