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1、 第1讲 管理理信息系系统概述述【本讲重重点】概述管理信信息系统统的定义义数据和和信息管理信信息的作作用管理者者管理者者与系统统以计算算机为基基础的信信息系统统本课程共共讲八个个大问题题分十讲讲讲完，这这八个问问题分别别是：第第一，概概述；第第二，计计算机处处理基础础；第三三，数据据库和数数据库管管理系统统；第四四，数据据通信；第五，管管理信息息系统的的开发；第六，数数据处理理系统；第七，企企业资源源计划系系统；第第八，管管理信息息系统的的新发展展。下面面讲第一一个问题题。概 述述管理信息息系统的的定义管理信息息系统是是一个以以人为主主导，利利用计算算机的硬硬件、软软件、网网络通信信这些设设备
2、和其其它的办办公设备备进行信信息的收收集、传传输、加加工、储储存、更更新和维维护以达达到企业业战略竞竞优、提提高效益益和效率率的目的的，来支支持企业业的高层层决策、中层控控制和基基层运作作的集成成化的人人机系统统。著名的管管理学教教授德劳劳顿说：管理信信息系统统是基于于信息技技术对环环境提出出的挑战战、组织织和管理理的解答答。管理理人员要要面对客客观环境境对于企企业的挑挑战，首首先在管管理信息息技术的的支持下下，要有有一个管管理信息息系统。管理信信息系统统运用了了先进的的、管理理的、信信息的处处理技术术来针对对环境的的挑战，它它实际是是随着信信息技术术不断地地前进而而前进，随随着环境境不断地地
3、变化而而变化的的。这样样就有了了新的解解答管理信信息系统统是逐步步发展的的过程。管理信息息系统的的定义也也提出了了企业信信息系统统实际是是描述了了企业经经理的希希望、梦梦想和现现实，就就是管理理人员把把自己对对于企业业怎么管管理、希希望、梦梦想体现现在管理理信息当当中，通通过管理理信息系系统来实实现。所所以，我我们应该该对管理理系统进进行全面面地理解解，它是是支持管管理人员员的一个个人机系系统。数据和信信息数据和信信息在管管理信息息系统数数据处理理中是最最基础的的一个概概念，关关于这个个概念也也有很多多不同的的解释，比比较广泛泛的解释释是：（1）数数据是记记录下的的事实。（2）信信息是对对事物
4、的的特征和和它的运运作的描描述。数据是记记录下来来的事实实，在管管理过程程中很多多情况我我们都把把它记录录下来。【案例】比如领料料有领料料单，给给工人分分派了工工作有派派工单，工工人完成成工作以以后，在在派工单单上又记记录了具具体的工工作报告告，像这这些都是是记录下下来的事事实。这些记录录下来的的事实都都称为数数据。数数据经过过加工以以后就可可以得到到信息，所所以信息息还可以以称为加加工以后后的数据据。把工人的的工作单单都收集集起来，就就可以了了解整个个工作完完成的情情况，一一共完成成了多少少零部件件的加工工？用了了多少工工时？用用了多少少材料？有多少少废品、多少合合格品？再同计计划相比比较得
5、出出结论：计划要要完成的的工作量量；实际际完成量量；计划划完成合合格品数数量；实实际完成成合格品品数量；废品的的数量、所用的的工时和和材料的的数量通过过这些我我们就可可以了解解计划的的完成情情况及加加工这些些零部件件的成本本。这些是生生产中非非常有意意义的信信息。所所以我们们说：信信息是加加工以后后的数据据，它是是数据的的含义，数数据是信信息的一一个表现现形式。管理信息息的作用用管理信信息是很很重要的的资源管理信信息是决决策的基基础管理信信息是实实施管理理控制的的依据管理信信息是联联系组织织内外的的纽带1管理理信息是是很重要要的资源源对企业来来说，人人、物资资、能源源、资金金、信息息是大大重要
6、资资源。人人、物资资、能源源、资金金这些都都是可见见的有形形资源，而而信息是是一种无无形的资资源。以以前人们们比较看看重有形形的资源源，进入入信息社社会和知知识经济济时代以以后，信信息资源源就显得得日益重重要。因因为信息息资源决决定了如如何更有有效地利利用物资资资源。信息资资源是人人类与自自然的斗斗争中得得出的知知识结晶晶，掌握握了信息息资源，就就可以更更好地利利用有形形资源，使使有形资资源发挥挥更好的的效益。2管理理信息是是决策的的基础决策是通通过对客客观情况况、对客客观外部部情况、对企业业外部情情况、对对企业内内部情况况的了解解才能做做出正确确的判断断和决策策。所以以，决策策和信息息有着非
7、非常密切切的联系系。过去去一些凭凭经验或或者拍脑脑袋的那那种决策策经常会会造成决决策的失失误，现现在越来来越明确确信息是是决策性性基础。3管理理信息是是实施管管理控制制的依据据在管理控控制中，以以信息来来控制整整个的生生产过程程、服务务过程的的运作，也也靠信息息的反馈馈来不断断地修正正已有的的计划，依依靠信息息来实施施管理控控制。有有很多事事情不能能很好地地控制，其其根源是是没有很很好地掌掌握全面面的信息息。【案例】比如税收收系统，有有很多个个人所得得税没有有完全收收上来，造造成了大大量税款款流失，就就是因为为不知道道这些人人收入的的具体情情况，只只知道一一些人固固定的收收入，很很多灰色色收入
8、没没有反映映到信息息中，这这就造成成了大量量的个人人所得税税的流失失。所以说没没有信息息就不可可能进行行很好的的管理控控制，信信息是实实施管理理控制的的一个重重要依据据。4管理理信息是是联系组组织内外外的纽带带企业跟外外界的联联系，企企业内部部各职能能部门之之间的联联系也是是通过信信息互相相沟通的的。因此此要沟通通各部门门的联系系，使整整个企业业能够协协调地工工作就要要依靠信信息。所所以，它它是组织织内外沟沟通的一一个纽带带，没有有信息就就不可能能很好地地沟通内内外的联联系和步步调一致致地协同同工作。【自检】结合实际际谈谈管管理信息息的重要要性。_管理者者1管理理层次管理信息息能够支支持战略略
9、规划层层、管理理控制层层、操作作控制层层三个层层次。这这三个层层次就是是企业的的高、中中、低三三个层次次的管理理人员，它它反映了了对于企企业在营营销功能能、制造造功能、信息服服务功能能、人力力资源管管理功能能、财务务管理功功能等管管理功能能各个层层次的全全面支持持。各个层次次对于管管理信息息的具体体要求包包括以下下几个方方面：（1）信信息来源源不同。高层管管理人员员，即战战略规划划层的管管理人员员，不仅仅需要企企业内部部的信息息，而且且要知道道外部环环境的信信息。因因为要制制定企业业发展战战略规划划，就要要了解竞竞争对手手的信息息、合作作伙伴的的信息，政政府所有有的政策策、法规规变化的的信息。
10、而企业业内部运运作层的的人员所所需要的的信息来来源主要要是内部部的信息息。（2）信信息综合合程度不不同。高高层的管管理人员员综合性性高，各各个方面面要求的的信息量量大。而而对于具具体的操操作控制制人员，只只负责局局部管理理的具体体工作，要要求的信信息综合合程度就就很低。（3）信信息的加加工方法法不同。因为高高层的人人员所涉涉及的决决策问题题多种多多样，不不同的问问题就需需要不同同的加工工方法来来处理信信息，所所以对于于战略规规划层来来说加工工的方法法不确定定。而对对于操作作控制层层人员来来说，加加工方法法是确定定的。比如，库库存人员员加工的的库存信信息无非非就是：库里面面收了多多少货？发出去去
11、了多少少物料？收了多多少物料料？然后后进行相相应地统统计打出出报表，这这些都是是非常固固定的加加工方法法。对不同的的管理人人员提供供的信息息，是否否适用于于不同管管理人员员的需要要，这是是管理信信息系统统设计需需要解决决的问题题。因此应针针对不同同的需要要来加工工不同的的信息内内容，采采用不同同的加工工方法来来满足各各个层次次的要求求。2企业业管理者者的角色色管理人员员作为企企业的管管理者，在在企业中中应该担担当一个个什么样样的角色色？怎么样扮扮演好这这个角色色？和信信息系统统又有什什么联系系呢？著著名的管管理专家家亨利明茨伯伯格对于于企业的的经理应应该扮演演什么角角色，有有一个比比较全面面的
12、描述述。经理的角角色应该该表现在在以下三三个方面面：表111明茨伯伯格关于于管理者者的角色色从人际关关系来看看，经理理人员一一定要有有交流的的技能；从信息息角色来来看，必必须有信信息的处处理能力力；从决决策角色色来说，要要有根据据信息分分析判断断解决问问题的能能力。要要履行这这些职责责，就需需要得到到信息系系统的支支持。管管理信息息系统可可以帮助助经理对对信息进进行分析析，作出出决策方方案，控控制决策策方案的的执行，最最后帮助助经理来来完成决决策过程程。【自检】你认为对对于高层层主管来来说哪个个角色更更为重要要？并说说明理由由。_管理者与与系统管理人员员为什么么必须要要树立起起一个系系统的观观
13、点，首首先要了了解系统统的定义义。系统是由由相互依依赖的若若干个要要素为了了实现一一个共同同的目标标而结合合在一起起的一个个有机的的整体。企业信息息系统有有很多要要素，人人、财、原料、能源这这些都是是资源信信息，企企业目标标就是为为社会提提供一定定的产品品和服务务，取得得经济效效益。而而企业是是由各个个要素组组合而成成的，企企业本身身就是一一个系统统。1系统统的要素素把人、财财、物、信息这这些要素素很好地地进行组组合，使使这些要要素能够够发挥最最大的作作用。要要用最少少的资源源获得最最大的产产出、获获得最高高的经济济效益，这这就是对对要素进进行组合合的根本本目的。2开环环式和闭闭环式循循环系统
14、统系统由输输入转换换到输出出是一个个开环的的过程，就就是输入入了相应应的资源源以后，转转换成产产品提供供社会。至于社社会对提提供的产产品和服服务反映映怎么样样？是不不是完成成了生产产计划的的要求？这些并并没有反反馈信息息，这就就是开环环系统，它它只有输输入、转转换和输输出。图122 开开环式系系统模型型闭环的系系统就是是输出以以后返到到控制机机构，控控制机构构又返到到输入。图133 闭闭环式循循环系统统比如，产产品到社社会以后后，社会会对产品品产生反反馈信息息，这些些反馈信信息通过过反馈机机制进入入输入端端，如果果产品质质量有问问题，这这样就可可以改变变输入，即即采取相相应的改改进质量量措施；
15、如果生生产过量量就减少少生产数数量，使使系统更更加符合合实际的的需求。开环系统统和闭环环系统是是不一样样的，闭闭环系统统因为有有反馈可可以进行行控制，也也就是管管理学家家西蒙所所说的“没有反反馈就没没有控制制”。所以以，只有有通过反反馈信息息了解现现实情况况和预想想计划的的差距，才才能够更更好地控控制整个个管理过过程。现现在很多多系统都都是闭环环系统。3开放放系统和和封闭系系统开放系统统就是系系统向外外界开放放，与外外部有环环境联系系。封闭闭系统是是完全跟跟外界隔隔绝的系系统。封封闭系统统只是在在实验室室中，在在特定的的环境下下才存在在的系统统，企业业系统都都是开放放的系统统。因为为企业跟跟外
16、界在在物质、信息、人各方方面有不不断的交交流。对一个开开放系统统应该用用开放系系统的观观点来看看待。系系统内部部还有很很多子系系统，比比如财务务系统、物资管管理系统统、生产产系统。这些系系统是企企业系统统的子系系统，企企业系统统就是它它的环境境，它与与系统有有很多物物资和信信息的交交流，都都要受到到环境的的影响。企业要要向外界界开放，社社会就是是企业的的环境，企企业要受受到社会会各个方方面的影影响，包包括政府府政策的的影响，合合作伙伴伴、供应应商、销销售商、协作部部门的影影响。所所以说企企业是一一个开放放系统，外外界就是是环境，企企业系统统应是一一个闭环环的开放放系统。4物质质系统和和概念系系
17、统物质系统统是企业业系统的的一部分分，资源源里面的的人、资资金、原原料、能能源、设设备，这这些都是是物资。【案例】在企业的的生产或或者服务务过程中中有物流流的过程程。生产产企业通通过物料料输入，最最后转换换变成产产品就是是输出；商业企企业的输输入可能能是从批批发商那那儿来的的，大包包装的物物资，通通过转换换分成小小包装的的或者进进行加工工摆上货货架，再再出售给给顾客，这这也是输输出。这这些都是是物流的的过程，也也就是物物质系统统的过程程。跟物流相相联系的的还有信信息流，只只要有物物质的流流动就有有相应的的信息流流动，在在手工处处理的过过程中，也也有相应应的信息息跟随着着物流的的流动。【案例】比
18、如，采采购物资资，订货货会有订订货单，发发货有发发票，物物资进入入仓库有有入库单单，从仓仓库里发发出来到到车间有有领料单单，都有有单据。我们把把这些信信息都存存到计算算机里。所以凡凡是发生生物流的的地方都都有相应应的信息息流，管管理人员员通过信信息来了了解物流流的情况况，并控控制物流流。物流流的流动动速度、方向、流量都都是通过过信息流流来控制制的。管理人员员的作用用就是通通过概念念系统了了解物流流、控制制物流，并并对概念念信息系系统进行行信息处处理。系统统思维方方式的重重要性以系统的的思维方方式来观观察企业业和公司司的运作作，将企企业和公公司看作作嵌入大大系统（或或环境）中中的一个个系统。这是
19、一一种抽象象的思维维方式，但但却对经经理们具具有潜在在的价值值。系统统思维方方式可：防止经经理们在在错综复复杂的组组织结构构和琐碎碎庞杂的的工作中中茫然不不知所措措；根据整整天的需需要来设设定正确确的目标标；强调各各部门协协调运作作的重要要性；认识到到系统与与环境间间要相互互沟通和和联系；由闭环环系统得得到的反反馈信息息具有很很高的价价值。以计算机机为基础础的信息息系统信息系统统在计算算机诞生生以前已已经存在在，它是是人工的的信息系系统。现现在有了了信息技技术，有有计算机机的硬件件、软件件和网络络通信设设备的支支持，信信息系统统就发生生了变化化。（1）数数据处理理系统（）。数据处处理系统统就是
20、用用计算机机来处理理数据，以以提高企企业的工工作效率率。数据据处理系系统不但但能够提提高效率率，而且且能够在在局部上上提高企企业的效效益。（2）管管理信息息系统（）。管理信信息系统统不但支支持低层层的管理理人员，而而且可以以支持中中层人员员的管理理控制，为为高层也也能提供供某些信信息。（3）决决策支持持系统（）。决策支支持系统统就是为为高层人人员做决决策服务务的。（4）办办公自动动化（）、人工智智能（）、专家系系统（）。这些都都是为了了高层管管理服务务的。图144 模型我们把以以计算机机为基础础的信息息系统简简称为，从开开始简单单的数据据处理发发展到管管理信息息系统，在在管理信信息系统统中包含
21、含了很多多数据处处理的功功能，然然后发展展到了决决策系统统也包含含了管理理信息系系统和快快递处理理功能。主要支支持高层层的决策策，同时时对于中中层、低低层的管管理工作作也同样样支持，这这形成了了信息系系统的衍衍变，由由支持低低层到支支持中层层，到支支持整个个企业的的管理决决策，这这就是以以计算机机为基础础的信息息系统的的发展过过程。【本讲总总结】信息是管管理者掌掌握的五五种资源源之一。所有资资源，包包括信息息都可以以进行管管理。信信息系统统的地位位随着企企业间竞竞争的加加剧、生生存环境境的复杂杂化和计计算机功功能的日日益强大大而变得得越来越越重要。本讲介介绍了管管理信息息系统的的概况包包括：管
22、管理信息息系统的的定义、数据和和信息、管理信信息的作作用、管管理者、管理者者与系统统、以计计算机为为基础的的信息系系统、信信息服务务组织的的地位等等内容。【心得体体会】_第2讲 计计算机处处理基础础【本讲重重点】信息服服务的组组织计算机机处理基基础数据库库和数据据库管理理系统上一讲我我们讲了了信息管管理系统统概述中中个问问题中的的个问问题，下下面接着着讲第个问题题：信息息服务的的组织。信息服务务的组织织1组织织类型管理信息息系统必必须要有有一个组组织对它它进行管管理和服服务，这这个组织织在企业业中应处处于什么么样的地地位？通通常分为为下列几几种情况况：（1）当当管理信信息系统统只是完完成某一一
23、部分简简单的电电子数据据处理时时。这时时用管理理信息系系统做一一个工资资表，或或者进行行某一方方面的统统计，打打印统计计报表等等这样一一些简单单的职能能。属职职能部门门底下的的具体业业务部门门所领导导。（2）当当管理信信息系统统的应用用范围扩扩大到可可以协助助某一个个职能部部门完成成其全部部信息管管理时。比如财财务的信信息系统统可对财财务处的的整个职职能进行行全面的的信息支支持，它它就属于于这个职职能部门门领导。比如财财务的信信息系统统其财务务管理软软件，就就能处理理财务处处管理的的整个部部门的信信息支持持和管理理。（3）当当管理信信息系统统范围更更加扩大大时。为为了支持持对于整整个企业业的高
24、、中、低低三个层层次的全全面管理理，应该该有一个个企业副副经理，可可主管几几个方面面的工作作，其中中之一就就是信息息中心，就就是信息息服务组组织。（4）信信息系统统的应用用范围不不仅在管管理上用用计算机机，而且且在生产产控制、技术部部门都用用计算机机时。比比如说用用计算机机辅助设设计、辅辅助工艺艺、辅助助制造，在在管理中中运用管管理信息息系统来来支持整整个管理理工作。在这种种情况下下，企业业中的信信息组织织应该有有一个副副经理直直接负责责这一方方面的工工作。2信息息专职人人员图211 各各类人员员通信链链信息组织织中的工工作人员员包括：系统分分析员、数据库库管理员员、网络络工程师师、操作作员、
25、程程序员，他他们之间间是一种种什么样样的联系系呢？上上图就反反映了他他们之间间的联系系以及他他们跟用用户的联联系。（1）系系统分析析员。系系统分析析员是同同信息系系统的使使用者一一起来开开发新的的系统并并改进现现有系统统的。系系统分析析员的职职责是确确定系统统的目标标和需求求，并带带领其他他人员分分析系统统的现状状，进行行可行性性分析和和提出实实施方案案。（2）数数据库管管理员。数据库库管理员员是协同同信息系系统使用用者和系系统分析析员创建建含有信信息系统统所需的的数据和和信息数数据库。（3）网网络工程程师。网网络工程程师同系系统分析析员和信信息系统统使用者者一道建建立各种种计算资资源连接接在
26、一起起的数据据通信网网络。网网络工程程师需同同时具备备计算机机领域和和通信领领域的专专业技能能。（4）程程序员。程序员员根据系系统分析析员设计计的系统统模块，具具体编写写和操作作计算机机程序，计计算机程程序能使使计算机机中的数数据转换换成有用用的信息息。（）操操作员。操作员员负责操操作大规规模的计计算机设设备，如如大型机机和微型型机。操操作员要要负责监监控计算算机的控控制系统统，负责责计算机机的外部部设备的的运行，例例如打印印机、扫扫描仪等等。3计算算机最终终用户的的发展趋趋势随着计算算机应用用知识的的普及，计计算机软软件知识识越来越越容易掌掌握，在在这样的的情况下下，学习习运用计计算机，将将
27、越来越越容易。将来逐逐渐达到到不需要要很多的的信息中中心的工工作人员员来进行行工作，而而是在一一些信息息专家的的支持之之下，用用户自己己就可以以完成他他所需要要的信息息处理任任务，在在他需要要时直接接通过信信息专家家给予信信息的支支持，而而多数情情况下只只是用户户直接运运用计算算机。这这个发展展方向使使得用户户普及计计算机知知识显得得更为重重要了。4的的生命周周期计算机信信息系统统本身是是一个人人工系统统，人工工系统都都有产生生、发展展、消亡亡的过程程，这个个过程叫叫做生命命周期。一个计计算机的的管理信信息系统统的生命命周期，通通常分为为以下个阶段段：生命周期期是一个个不断发发展的过过程。图2
28、22 系系统生命命周期图图在整个生生命周期期中，管管理人员员与信息息专家各各有不同同的职责责。表211 管管理者和和信息专专职人员员的职责责规划阶阶段。主主要是经经理人员员来规划划建立一一个什么么样的系系统，要要达到什什么样的的目的，怎怎样为整整个企业业的战略略服务，信信息专家家要支持持经理人人员，了了解企业业的整体体目标范范围并提提供咨询询。分析阶阶段。信信息专家家研究企企业现代代管理情情况时，管管理人员员要积极极支持，因因为管理理人员最最清楚这这个管理理系统，信信息专家家分析中中如有错错误，管管理人员员要纠正正错误，要要帮助他他进行分分析。系统设设计。系系统应分分成几个个子系统统，应分分哪
29、些模模块，它它的调用用关系，对对哪些模模块完成成哪些管管理功能能，用户户界面的的划分，为为用户显显示哪些些信息，打打印哪些些图表，这这些都要要在设计计阶段由由信息专专家进行行设计、管理人人员予以以支持来来完成。实施阶阶段。信信息专家家编写程程序、调调试程序序、测试试程序，管管理人员员也要了了解测试试的情况况，检查查系统是是不是满满足要求求，而且且经常要要对信息息专家提提出意见见。所以以在整个个生命周周期当中中，都需需要管理理人员的的参与，有有时候管管理人员员还起到到非常重重要的作作用。所所以，管管理人员员要对管管理信息息系统的的整个开开发过程程有所了了解。【自检】管理者在在系统的的生命周周期中
30、应应该扮演演什么角角色？_计算机机处理基基础计算机系系统由硬硬件和软软件两大大部分组组成。硬硬件是计计算机操操作必备备的实体体设备。系统软软件是针针对公众众应用所所需要的的支持系系统。应应用软件件是针对对不同的的用户应应用所需需的支持持系统。这些共共同组成成一个计计算机系系统。下下面重点点讲计算算机硬件件、计算算机软件件、用户户友好、计算机机系统层层次和多多媒体个问题题。计算机硬硬件硬件是计计算机物物理设备备的总称称，也叫叫硬设备备。包括括中央处处理器和和外部设设备。而而中央处处理器又又是由运运算器、控制器器和存储储器所组组成的。主存储储器中存存储了计计算机要要处理的的指令，控控制器对对取得的
31、的计算机机指令，进进行分析析然后控控制运算算器，进进行运算算得出数数据，这这就是中中央处理理器的功功能。要把数据据输到中中央处理理器中，就就要通过过输入设设备，输输入到主主储存器器，再存存储到外外存储器器，因为为主存储储器的存存储容量量有限，它它只能存存储到计计算机内内，中央央处理器器需要处处理的程程序和数数据，还还有暂时时用不着着的程序序和数据据就暂时时存储在在辅助存存储器里里。所以以外部设设备必不不可少。图233 计计算机原原理图【自检】由由哪几部部分构成成，并简简要说出出各部分分的功能能及相互互之间的的关系。_计算机软软件软件由系系统软件件和应用用软件两两部分组组成。1系统统软件系统软件
32、件是由计计算机厂厂家提供供的、用用于支持持广大用用户使用用的一个个支持软软件。系系统软件件的三种种基本类类型是操操作系统统、公用用程序和和语言翻翻译程序序。（1）操操作系统统操作系统统是管理理计算机机的操作作、处理理公司数数据的软软件（应应用软件件）、硬硬件，作作为联系系用户的的接口。操作系系统主要要是为了了能够扩扩大计算算机的功功能和它它的使用用范围，也也可以说说它是面面向计算算机自身身的。操作系统统可执行行项基基本功能能：作业调调度。它它们可以以利用公公司确定定的优先先级决定定作业执执行的顺顺序。硬件和和软件的的资源管管理。它它们可能能将用户户的应用用程序装装入主存存储器，然然后供各各种硬
33、件件单元执执行它。维护系系统安全全。它们们可能要要求用户户键入指指令一组确确定用户户有权使使用系统统的字符符。使多个个用户共共享资源源。它们们可能同同时为多多个用户户调度和和执行应应用程序序，这个个特征成成为多道道程序设设计。处理中中断。中中断是操操作系统统使用的的一种技技术，它它临时挂挂起一个个程序，以以便另一一个程序序得以执执行。当当程序请请求一个个不要求求的操作作（如输输入或输输出）或或程序超超出预定定的时间间限制时时，就要要求执行行中断。维护使使用记录录。它们们可能保保留每个个用户使使用每个个单元（、辅助存存储器和和输入输输出设备备）的时时间量。维护这这种信息息一般都都是为了了用户为为
34、其使用用的计算算机资源源付费。（2）公公用程序序公用程序序是一种种例行程程序，它它使用户户能够完完成不是是用户的的特定应应用程序序独有的的基本数数据处理理职能。有些例例行程序序使用户户能够拷拷贝文件件、删除除文件、分类文文件内容容、合并并文件或或准备可可拆装存存储媒介介，其他他例行程程序则允允许计算算机操作作员恢复复丢失或或损坏的的文件、监控系系统的行行为甚至至控制用用户与计计算机之之间的数数据流动动。公用用程序可可以说是是面向计计算机管管理人员员的，它它包括了了计算机机使用过过程中日日志程序序、计算算机的诊诊断程序序等等。计算机机出了硬硬件故障障可以启启动诊断断程序，这这样就可可以找出出计算
35、机机故障在在哪里。所以像像这些公公用程序序，就是是为了方方便计算算机的工工作人员员能够更更好地管管理计算算机。（3）语语言翻译译程序语言翻译译程序就就是把机机器能识识别的00、1这两个个符号，转转变成使使用语言言，通过过编写的的语言程程序，翻翻译成目目标程序序，目标标程序才才能执行行，把输输入数据据变成输输出的数数据。第一代代语言机器器语言。早期计计算机用用机器语语言编程程，这种种语言是是一串能能够解释释和执行行的0和1。机器器语言非非常重要要，因为为它是计计算机理理解的唯唯一语言言。然而而，机器器语言难难以使用用，计算算机科学学家发明明了与人人的通信信更为相相似的程程序设计计语言。程序以以程
36、序员员的语言言书写，并并在运行行时翻译译成机器器语言。程序员员书写的的程序称称为源程程序，翻翻译后的的机器语语言程序序成为目目标程序序。将源源程序转转换成目目标程序序的系统统软件就就是翻译译程序。第二代代语言汇编编语言。第一个个翻译程程序成为为汇编程程序，它它们使程程序员可可以用汇汇编语言言（第二二代语言言）编码码。汇编编语言使使用助译译名代表表要执行行的操作作；符号号名代表表被处理理的数据据。此外外，程序序员书写写的源指指令与翻翻译而成成的目标标指令之之间存在在一一对对应的关关系。这这意味着着，如果果目标程程序要求求000条指令令，程序序员就不不得不写写出差不不多这么么多的指指令。尽尽管从程
37、程序员的的观点看看，汇编编语言是是对机器器语言的的重大改改进，但但是它有有一个很很大的缺缺陷：对对的每种种型号，汇汇编语言言是不同同的。这这样一来来如果一一家公司司要更新新其计算算机机型型，那么么它将不不得不重重写它的的所有程程序。这这个要求求导致新新一代翻翻译程序序的出现现。第三代代语言编译译程序和和解释程程序。与与汇编语语言不同同，第三三代语言言可能从从一条源源程序指指令产生生多条目目标程序序指令，这这意味着着程序员员书写的的代码更更少。此此外，第第三代语语言的语语法更像像用户语语言的语语法。常常见的第第三代语语言包括括、/、和。第四代代语言自然然语言。第四代代语言（缩缩写为44）是是指使
38、程程序员或或用户指指示计算算机做什什么而不不是如何何做的一一种语言言。使用用自然语语言这个个术语是是因为44的的语法与与我们的的日常语语言极为为相似。第四代代语言具具有功能能强大、用户友友好的特特点。44包包括广泛泛的软件件类型：数据库库查询语语言、建建模语言言、极高高级语言言、图形形生成语语言、报报表生成成程序、应用生生成程序序。2应用用软件我们经常常会接触触到应用用软件包包，这软软件包可可能是由由一些软软件公司司生产的的，是针针对一定定的用户户群，解解决一定定的普遍遍的问题题，这样样的应用用软件包包，是一一种商品品化的、针对用用户的需需要开发发出来的的、有一一定通用用性的用用户群的的用户程
39、程序。（1）用用户程序序设计大多数使使用大型型计算机机的公司司都有自自己的信信息专家家队伍。这些专专家大部部分就职职于信息息服务部部门，但但是越来来越多的的信息专专家分配配到用户户单位中中去。专专家的任任务是设设计满足足公司独独特需求求的计算算机系统统。他们们的工作作成果就就是用户户程序设设计软件件库。（2）现现成专用用软件包包通用业业务的软软件包。用户群群比较大大，像现现在用友友或者金金蝶做的的财务软软件包。财政部部所需要要的报表表，针对对国内的的财务系系统，他他的用户户群成千千成万的的企业都都需要这这种软件件包。行业的的软件包包。是针针对某一一个行业业做的，如如有酒店店管理的的软件包包、房
40、地地产软件件包等等等，这是是针对不不同的行行业所用用的。提高组组织结构构工作效效率的软软件包。现在用用得比较较多的软软件包就就是项目目管理的的软件包包，很多多的项目目，工程程项目或或者是科科研项目目，或者者是软件件开发项项目，这这些项目目怎么样样来控制制它的工工作进度度，怎么么样根据据工作的的进展来来调配它它的资源源，就有有一个项项目管理理的软件件包，它它可以帮帮助使用用者根据据项目的的发展进进度来控控制它的的工作进进度。提高个个人工作作效率的的软件包包。因为为普遍认认为微型型计算机机是个人人工具，因因此大多多数个人人生产率率软件包包都在微微机上运运行。这这类软件件包包括括字处理理程序、电子数
41、数据表、图形软软件包和和桌面处处理系统统。这些些例子的的一个共共同的重重要特征征是个人人可以使使每种软软件符合合自己的的特殊需需要。用户友好好用户对于于应用软软件的要要求一般般都是要要求使用用方便，现现在还要要求界面面能够友友好，就就是看起起来要舒舒服，一一般能够够引导用用户交流流、对话话，这里里有菜单单式的，有有填表式式的，当当用户使使用软件件遇到困困难或拿拿不准该该选哪一一项时，能能够提供供帮助信信息。图图文用户户界面中中一些图图形看起起来很直直观，这这些都是是对应用用软件的的要求。对于管管理信息息系统，这这个应用用软件一一般也都都有这些些方面的的要求的的。计算机系系统层次次图244 计计
42、算机系系统组成成及层次次关系在计算机机系统中中，硬件件、软件件的层次次中心是是硬件，用用户在最最外层。硬件离离用户最最远，硬硬件功能能的第一一步扩充充是操作作系统，操操作系统统直接跟跟硬件打打交道。再外层层是语言言翻译程程序和数数据库管管理系统统，它们们必须在在操作系系统的支支持下才才能够工工作。所所以，语语言翻译译程序是是通过操操作系统统才能跟跟硬件打打交道的的，所以以在操作作系统的的外层是是语言的的翻译系系统和数数据库系系统。再再外层是是应用软软件或者者应用软软件包，因因为很多多的应用用软件和和应用软软件包，都都是在操操作系统统支持下下的每一一个程序序或者是是哪个数数据库支支持之下下编制的的。如果果没有相相应的语语言或是是数据库库的支持持，这个个应用软软件包不不可能使使用，所所以我们们在应用用软件、应用软软件包都都要说明明，它是是在哪一一个语言言或者是是数据库库管理系系统的支支持之下下，它是是用哪个个操作系系统支持持的。多媒体1多媒媒体内容容一种结合合了若干干不同形形式计算算机输出