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1、民营医院院工作人人员在岗培训训制度一、培训训对象:公司所辖辖各医疗疗实体全全部在岗岗的管理理、后勤勤、临床床、医技技、护理理人员。二、培训训目的：根据医疗疗实体在在发展各各个阶段段的具体体目标，任任务和需需要来确确定培训训的目的的。总的的目标是是：培养养和造就就以企业业文化为为自身价价值观的的管理和和专业人人才，有有序提高高和培养养员工素素质水平平和业务务能力，为为员工个个人施展展才华和和成长创创造条件件，为企企业的持持续发展展做好人人力资源源的准备备。三、培训训的内容容：在岗培训训应分阶阶段进行行，新、老员工工的内容容要有所所不同。（一）在在岗前期期新员工工的培训训内容：1、熟悉悉医院（门门
2、诊）的的管理模模式，及及各部门门的规章章制度，理理顺上下下左右的的关系，能能尽快溶溶于集体体进入角角色。2、了解解各部门门科室的的业务运运营方式式、方法法和策略略，能在在团队中中配合协协作发挥挥战斗作作用。3、熟练练掌握相相关设备备、仪器器的性能能、特长长、原理理、实用用范围及及操作常常规、充充分运用用发挥它它们的作作用，同同时又能能保证医医疗安全全。（二）在在岗员工工持续培培训内容容：1、员工工素质培培训：优优质服务务规范教教育、竟竟争等观观念教育育、爱岗岗敬业教教育、团团队精神神教育等等。2、专业业技能培培训：专专业方面面的新方方法、新新技术、新知识识的讲座座，接诊诊技巧、方法上上的培训训
3、，疑难难病例、困难问问题的研研讨等。3、各项项制度、职责的的再学习习，加深深对企业业文化的的理解。4、各项项医疗政政策法规规的学习习，遵纪纪守法规规范医疗疗行为。四、培训训的方式式和方法法：1、不脱脱产和脱脱产相结结合，在在岗人员员的培训训以不脱脱产不影影响工作作为主。2、自学学：以自自己利用用业余时时间参加加正规渠渠道组织织的涵授授、自学学考试学学习为主主，并承承认其取取得的相相应的资资格证书书毕毕业证。3、内外外相结合合的培训训：以内内部组织织的讲座座、讲课课、学术术交流、坐谈讨讨论、自自学并进进行考试试、考核核为主，而而请外面面专家进进行讲座座、会诊诊、学术术交流并并考试为为辅。4、普及
4、及和提高高相结的的培训：原则上上对所有有员工都都要进行行有计划划、有步步骤的培培训，使使员工素素质、专专业知识识、操作作技能都都得到不不断提高高，从整整体上适适应医院院发展的的要求。同时要要对重点点专科的的知识技技能进行行重点培培训、重重点投入入，以尽尽快提高高重点专专科的诊诊疗水平平。5、导向向培训：结合医医院的规规划和长长远利益益，对一一些项目目进行目目的明确确的针对对性强的的专项、专人培培训。五、培训训的考核核：（一）考考核的目目的：考考核最主主要的目目的是检检查培训训的效果果，找出出培训中中的不足足，总结结经验与与教训，发发现新的的培训需需要，使使培训收收到实效效。（二）考考核的方方法
5、：11、笔试试（答题题）2、面试（提提问）33、模拟拟考试（装装成病人人）4、自我平平估（交交新提体体会、小小结）55、操作作（三）考考核操作作中的注注意事项项；1、明确确告诉受受训者考考核的时时间，内内容范围围及重点点。2、明确确告诉受受训者考考核的方方式、方方法。3、考核核的内容容一定要要和教材材相符合合，不要要超范围围。4、考核核的评分分要公平平、公正正、公开开经得起起复审。六、在岗岗培训期期间的待待遇：凡员工自自行参加加的学习习，培训训一律业业余时间间进行，单单位不提提供时间间，考试试占用的的进间发发生的差差旅费用用等按事事假处理理，不得得报销一一切相关关费用和和享受工工资（学学费、资
6、资料费、交通、差旅费费等）。七、在岗岗培训的的循环：1、确定定目标：依据所所设的岗岗位、职职责、逐逐项检查查、客观观评价员员工的工工作能力力和素质质，找出出员工培培训的需需要和重重点。明明晰员工工的知识识、技能能、观念念、素质质、人际际关系等等方面的的欠缺和和不足，明明确培训训的目标标。2、制定定培训计计划，根根据目标标，有针针对性的的制定培培训计划划。3、将培培训计划划付诸实实施。4、考核核和评估估培训效效果。5、根据据新的需需要及评评估总结结分析制制定新的的培训计计划。在岗培训训循环示示意图 _确定培训训的需要要医院、科科室个人人情况的的分析发发展的需需要设置培训训的目标标拟定培训训计划计
7、 划 的 实实 施培训考核核及评估估 八、培训训主要资资料目录录：1、东莞莞塘厦东东蒲门诊诊部制度度汇编。2、医院院、门诊诊、组织织结构构构架。3、各级级人员职职责。4、主要要技术操操作常规规。5、员工工手册。6、优秀秀服务规规范。7、如何何当好一一个医务务工作者者。8、各专专科、专专业、技技能培训训内容，在在具体培培训计划划中列定定。面试开始始题l 1、你对未未来的老老板有哪哪些期望望？l 2、在工作作中，对对你来说说最重要要的两三三件事是是什么？l 3、你为自自己设定定了什么么样的目目标？你你打算如如何实现现它们？l 4、你为什什么想离离开现在在的公司司？l 5、你为什什么愿意意到我们们公
8、司来来应聘？l 6、在一个个公司里里，你的的理想工工作岗位位是什么么？l 7、什么事事会让你你大发脾脾气？l 8、哪两个个形容词词能最恰恰当地描描述你？l 9、你最突突出的专专业技能能是什么么？B、与求求职者工工作历史史有关的的问题l 1、你在XXX公司司主要从从事什么么工作？请具体体说明。l 2、你觉得得在你原原来的领领域面对对的最大大挑战是是什么？l 3、你认为为在你所所从事的的具体工工作中，获获得成功功的关键键因素有有哪些？l 4、你以前前的工作作经验是是否有助助于你胜胜任更高高的职位位？为什什么？l 5、在你所所从事的的工作中中，哪一一项工作作最无关关紧要？l 6、对于你你以前的的工作
9、，你你最喜欢欢它的什什么？l 7、从你接接手前一一份工作作开始，这这项工作作发生了了什么样样的变化化？l 8、描述一一下你的的现任主主管的管管理风格格。l 9、如果有有机会向向你的前前任总经经理提一一个建设设性的建建议，你你会提什什么？l 100、对于于你所从从事的工工作，你你在哪项项工作中中最为成成功？l 111、在前前一份工工作中，你你做过的的最重要要的项目目是什么么？l 122、谈谈谈你为了了完成某某项工作作你所形形成的一一种方法法。这种种方法有有哪些优优缺点？l 133、给我我们描述述一种你你经历过过的情境境：危机机突然发发生，你你不得不不马上调调整你的的工作主主次和工工作负荷荷。l
10、144、谈谈谈你做过过的一项项艰难决决策，为为什么它它会这么么艰难？你从中中学到了了什么？l 155、谈谈谈让你引引以自豪豪的一个个团队项项目，你你在其中中做了哪哪些具体体贡献？l 166、在你你现在的的工作中中，最困困难的方方面是什什么？你你是如何何处理它它们的？C、确定定工作能能力的问问题l 1、你自己己认为你你的教育育（或工工作）中中哪些方方面最为为关键？l 2、你能为为我们做做的哪些些事是别别人不能能做的？l 3、到目前前为止，你你做出最最出色的的工作是是什么？l 4、回想一一下你培培训一名名新员工工的经历历，具体体谈谈你你在培训训他时做做了哪些些工作？你是如如何让他他达成绩绩效标准准
11、的？l 5、你能描描述一下下你碰到到了不少少问题的的项目吗吗？你是是如何解解决这些些问题的的？最终终取得了了什么结结果？l 6、描述一一下你曾曾经向同同伴或主主管推销销的一个个最好的的想法。你的观观点是什什么？取取得了什什么结果果？l 7、在工作作中，通通常什么么样的问问题会妨妨碍你按按时完成成任务？l 8、你采取取了哪些些措施来来克服这这些问题题？l 9、谈谈自自己的工工作绩效效不太满满意的一一次经历历？l 100、描述述一些你你自己主主动从事事的工作作项目？是什么么原因让让你从事事这些项项目？结结果如何何？l 111、你是是如何调调动别人人的积极极性？l 122、在前前一份工工作中，你你在
12、降低低成本、增加利利润、提提高士气气、实现现销售增增长有哪哪些建议议？l 133、回忆忆一下你你在职业业生涯中中的一次次失败经经历，你你从中吸吸取了什什么教训训？l 144、能否否给我们们举一例例子，谈谈谈你从从别人的的错误中中吸取了了教训？l 155、在以以前的工工作中，你你冒过什什么风险险？冒这这些风险险的结果果是什么么？l 166、当你你在解决决问题的的过程中中不太顺顺利时，你你会咋办办？l 177、你根根据什么么来挑选选一名新新员工？l 188、说说说你自己己的经营营管理哲哲学。l 199、你遇遇到过的的最困难难的局面面是什么么？你是是如何解解决它的的？l 200、如果果你被我我公司聘
13、聘用，你你将要和和公司中中工作了了很长时时间且受受过良好好培训的的人一起起工作，你你如何赶赶上他们们？l 211、要想想在这个个行业取取得成功功，你认认为必须须具备什什么样的的个性品品质？l 222、描述述一下这这种经历历：在别别人的说说服下，你你认识到到自己错错了，你你改变了了原来的的决定？D、确定定求职动动机的问问题l 1、什么因因素能促促使你付付出最大大努力？l 2、描述一一下你梦梦想中的的工作？l 3、对你来来说，工工作中最最重要的的是什么么？l 4、当工作作比较清清闲时，你你会做些些什么？l 5、当你出出色地完完成了一一项工作作，什么么是对你你最好的的奖励？l 6、你在工工作引以以自
14、豪的的是什么么？l 7、你喜欢欢受到什什么样的的管理？l 8、什么样样的上级级能使你你工作更更出色？l 9、你喜欢欢学习什什么样的的新技能能？l 100、你希希望从工工作中获获得的最最大奖励励是什么么？l 111、薪水水和挑战战二者，哪哪个对你你更重要要？l 122、给我我们谈谈谈一个真真正让人人兴奋的的工作项项目？l 133、我很很想知道道当你更更加成熟熟后，你你想成为为什么样样的人？E、团队队精神问问题l 1、请给团团队合作作下个定定义。l 2、你喜欢欢和什么么样的人人一起工工作？l 3、你觉得得和什么么样的人人很难在在一起工工作？l 4、谈谈你你所经历历的一次次团队合合作不愉愉快的经经历
15、，你你从中得得到了什什么教训训？l 5、你如何何与那些些背景和和价值观观与自己己相差很很大的人人相处？l 6、你的团团队成员员跟你说说什么事事会足以以使你对对他失去去信心？l 7、说说你你所在的的团队曾曾经在工工作中做做出了情情绪化的的决策，而而后发生生了什么么事？你你是如何何处理的的？l 8、谈谈你你这样的的一次经经历：你你的团队队成员拒拒绝了你你的建议议，你是是如何劝劝说团队队接受你你观点的的？l 9、如果团团队成员员想以一一种你可可以肯定定是错误误的方式式行动，你你如何权权衡下面面两个因因素：让让团队成成员有一一次学习习的经验验？还是是保护工工作项目目不受损损失？l 100、有人人压制你
16、你或不让让你有说说话的余余地，你你是如何何处理这这种事的的？l 111、作为为团队成成员，你你如何对对待一个个工作不不卖力的的人？l 122、谈谈谈你与其其它团队队成员发发生冲突突的经历历？l 133、作为为团队成成员，你你如何看看待自己己的角色色？F、才思思敏捷的的问题l 1、为什么么（锅炉炉、下水水道等供供人出入入进行检检修的）口口子盖是是圆的，你你能说出出三个原原因吗？l 2、假设公公司派你你去上海海从事某某个工作作，你有有一个无无限的支支出帐目目，你打打算如何何安排你你的衣食食住行？l 3、你喜欢欢给出任任务清单单，还是是喜欢一一个一个个将任务务清单中中的项目目完成？l 4、如果你你的
17、上司司命令你你实施一一项你不不赞同的的政策内内外会咋咋办？l 5、如果董董事会正正在制订订一项将将对你部部门不利利的政策策，但该该政策尚尚未正式式确定，你你会咋办办？l 6、描述一一种你经经历的情情境：当当你的工工作或想想法受到到别人的的批评？l 7、保守的的思想有有什么积积极的地地方？l 8、假如你你作为一一名受聘聘的管理理顾问，请请你根据据这次面面试的观观察，描描述一下下面试主主考官的的工作风风格？G、销售售管理问问题l 1、你可以以向我推推销我们们的产品品或服务务吗？l 2、你采取取什么样样的策略略来寻求求你与客客户的共共同利益益？l 3、你如何何在不利利的情况况下，仍仍然对自自己的产产
18、品充满满信心？举例说说明。l 4、假如我我是你的的一名潜潜在客户户，这间间办公室室能够给给你提供供什么线线索来了了解我？l 5、在销售售过程中中，你使使用什么么策略把把顾客的的关注点点强调给给他听（看看）？l 6、你如何何把偶然然的顾客客变成固固定的顾顾客？l 7、当你接接手一个个销售烂烂摊子时时，你是是如何开开展工作作的？l 8、在利用用促销策策略提升升销售时时，你学学到了什什么？l 9、你使用用什么样样的策略略在顾客客心中引引起好奇奇？l 100、谈谈谈你这样样的一次次经历：根据潜潜在顾客客的身体体语言，你你调整了了自己的的策略。l 111、你克克服了自自己的心心理障碍碍或偏见见，从而而获
19、得了了一笔销销售额？l 122、你如如何渡过过销售过过程中的的困难时时期？l 133、谈谈谈你的这这样的一一次经历历，你几几乎失去去了一次次销售机机会，但但经过艰艰苦努力力后又赢赢得了机机会？外外企面试试常用 问题医院“33H”规规范化护护理服务务质量评评价标准准及考核核细则项目基本要求求标准考核细则则一、护患沟通通规范化即：医院院（Hoospiitall）个性性化护患患沟通服服务1、主动动介绍1、分管管护士在在病人入入院100分钟内内完成入入院介绍绍和安全全教育（急急诊244小时内内），并并介绍自自我、主主管医师师、护士士长、病病友，向向病人及及家属详详细介绍绍病房环环境，包包括护士士站、医
20、医生办、洗漱间间、厕所所、开水水房等具具体位置置。2、护士士长在半半小时内内到病人人床前自自我介绍绍。现场检查查或询问问病人，未未落实不不得分，效效果不佳佳扣1-2分，介介绍内容容不全、不及时时扣1-2分；护士长长未进行行床前自自我介绍绍扣2分分。2、主动动宣传1、主动动宣传医医院的基基本情况况、专家家实力、设备和和科室特特色2、住院院须知、探视陪陪伴制度度等医院院有关规规章制度度。现场检查查或询问问病人，未未落实不不得分；效果不不佳、内内容不全全各扣11分3、主动动进行健康教育育按健康教教育评估估表及病病程及时时向病人人介绍疾疾病及康康复、饮饮食、活活动等知知识，特特殊治疗疗及检查查、手术术
21、前、中中、后均均有介绍绍相关配配合知识识，讲解解注意事事项，并并指导病病人掌握握用药知知识。查看相关关记录，与与病人交交谈，健健康教育育未落实实不得分分，效果果不佳、内容不不全各扣扣1分。4、主动动解答疑疑问1、护理理人员实实行“首首问负责责制”。当病人人来院就就医，咨咨询，投投诉时，首首位接待待人员为为“首接接负责人人”，要要认真负负责到底底。属于于本科室室职责范范围的事事宜，能能够马上上解决的的，要立立即给予予答复。不能立立即解决决的，要要讲明原原委，并并在3日日内答复复。非本本科室职职责范围围的事宜宜，要将将病人引引导至责责任科室室，并负负责督促促责任科科室尽快快解决。2、对病病人提出出
22、的问题题及时给给予详细细解答，如如病人有有不理解解的地方方，耐心心解释至至病人满满意。未落实首首问负责责制扣33分；对对病人提提出的问问题不能能给予详详细的解解答扣112分分；病人人出现投投诉扣55分，严严重者辞辞退。5、主动动沟通1、主动动加强与与病人沟沟通，并并尽量使使用通俗俗语言进进行，对对部分理理解能力力差的病病人，要要耐心地地反复进进行。2、对所所有病人人实行全全方位、多层次次的全程程沟通，了了解病人人的心理理状态，及及时给予予解释和和心理疏疏导。现场检查查沟通记记录或询询问病人人，没有有与病人人主动沟沟通扣22分，沟沟通不彻彻底造成成病人投投诉扣55分二、礼仪服务务规范化化即：宾馆
23、馆式（HHoteel）礼礼仪服务务1、迎接接病人规范1、新病病人入院院时，实实行零分分钟接待待制。值值班护士士面带微微笑，主主动迎接接病人，分分管护士士帮助病病人到床床前，做做好五测测，100分钟内内通知医医生诊治治。2、危重重病人立立刻接诊诊，快速速完成急急诊病人人安置，协协助病人人卧床，并并查看病病人治疗疗、各种种管道及及皮肤情情况，迅迅速协助助医生诊诊治。现场查看看或询问问新入院院病人或或急诊入入院病人人，倾听听接口科科室反馈馈，核实实存在问问题；接接待病人人不及时时、抢救救物品准准备不齐齐、交接接班不清清、未及及时通知知医生诊诊治均不不得分。2、文明明用语规范与病人交交谈时，语语言要文
24、文明，语语气要亲亲切，自自觉使用用“服务务用语”，“请请”字当当先，“谢谢”不离离口。现场查看看或询问问病人，违违者扣223分分；病人人出现投投诉扣55分3、礼仪仪着装举止行为为规范1、着装装整洁，淡淡妆上岗岗，护士士帽、护护士服、护士鞋鞋统一规规范，不不穿硬底底鞋或高高跟鞋，不不佩带外外露首饰饰。（详详见员工工手册）2、必须须遵守有有关的行行为文明明规范，做做到稳重重端庄，优优美大方方，站、坐、行行走、持持物符合合行为规规范，无无不良行行为举止止。（详详见员工工手册）3、做到到四轻：说话轻轻、操作作轻、关关门轻、走路轻轻。现场查看看或询问问病人，违违者扣223分分4、称呼呼病人规范要根据病病
25、人的年年龄，性性别，职职业，职职称选择择合适的的尊称，如如“王大大爷，张张女士，李李老师，张张科长”等等。禁止止直呼姓姓名，禁禁止直呼呼床号。现场查看看或询问问病人，违违者扣223分分；病人人出现投投诉扣55分5、征询询意见规范征询病人人意见时时，态度度要诚恳恳、虚心心，语言言要文明明。如：您好，为为了改进进我们的的服务，请请您多提提宝贵意意见和建建议!您您有什么么不清楚楚，我可可以为您您解释；您提的的意见很很好，我我们一定定会认真真改进的的；感谢谢您对我我们工作作的理解解和支持持等。现场查看看或询问问病人，违违者扣223分分；6、送别别出院规范协助办理理出院手手续，帮帮助病人人整理好好物品；
26、面带微微笑，护护送病人人，征求求病人意意见，并并向病人人讲明出出院后的的注意事事项，如如注意饮饮食、用用药、锻锻炼、复复查等；将需要要带的药药品交给给病人，讲讲明用法法；病人人出院无无亲友接接送时，可可帮助联联系车辆辆，并将将病人送送至门口口。现场查看看或询问问病人，违违者扣223分分。三、温馨服务务规范化化即：家庭庭式温馨馨服务1、病区区清洁安安静到位1、卫生生清洁，环环境舒适适：病室室安静、干净、整洁、空气新新鲜、温温馨适宜宜。2、床单单位按要要求配备备齐全、床上用用品舒适适。3、护士士站、治治疗室、处置室室、医护护办公室室清洁、整齐，清清洁区、污染区区划分清清楚。4、病床床间、床床上、床
27、床下及公公共通道道无杂物物、空间间便于人人员活动动，适合合治疗和和抢救的的需要。5、家属属和陪护护管理有有序，勿勿大声喧喧哗。6、病区区公共用用品有消消毒措施施，一次次性医疗疗垃圾按按规范处处理。现场查看看或询问问病人，一一项做不不到扣223分分；病人人出现投投诉扣55分2、入院院接待到位一声问候候，一个个微笑，一一杯热水水，一张张整洁的的床铺，一一次详细细的入院院介绍，一一张便于于咨询的的连心卡卡现场查看看或询问问病人，一一项做不不到扣223分分3、服务务态度到位1、在为为病人实实施诊疗疗，检查查，手术术等过程程中，多多使用安安慰性、鼓励性性语言，不不谈论与与其无关关的事宜宜。操作作有误，不
28、不忘道歉歉。2、禁态态度冷硬硬，禁作作风推委委，禁接接诊草率率，禁治治疗粗心心。3、严格格做到不不训斥、不埋怨怨、不吵吵架。4、对病病人要多多一点尊尊重，多多一点理理解，多多一点解解释，多多一点鼓鼓励，多多一点帮帮助。现场查看看或询问问病人，违违者扣223分分。如因因服务态态度问题题导致病病人投诉诉，扣33分。4、舒适适服务到位1、主动动为病人人提供各各种生活活上的便便利，协协助病人人解决困困难。2、对外外出特殊殊检查病病人，应应有一名名医护人人员陪同同。3、对日日常生活活不能自自理或由由于疾病病带来生生活上的的不便（如如大小便便失禁）的的病人，加加强生活活护理，主主动关心心病人的的生活起起居
29、。4、病人人体位舒舒适、安安全、符符合治疗疗要求。5、提供供安全有有效的防防护措施施，防止止病人住住院期间间发生意意外。6、病人人家属来来院探视视，护士士应主动动提供适适当帮助助。现场查看看或询问问病人，一一项做不不到扣223分分；病人人出现投投诉扣55分5、保护护隐私到位1、暴露露病人操操作时，要要实行有有遮挡的的人性化化操作2、不谈谈论病人人隐私。询问病人人，做不不到扣223分分；病人人出现投投诉扣55分。6、方便便病人到位在病房开开展“给给您家的的方便”活活动。各各科根据据本科特特点，不不断创新新出方便便病人的的举措，提提供系列列便民服服务无举措扣扣233分7、全程程服务到位看病有人人引
30、，检检查有人人陪，配配药有人人拿，住住院有人人送，出出院有人人访现场查看看或询问问病人，一一项做不不到扣223分分四、护理质量量管理1、医嘱嘱执行护士熟悉悉医嘱查查对制度度，及时时执行医医嘱，服服药、注注射、输输液严格格执行“三三查七对对”，记记录及时时、完整整。提问护士士医嘱查查对制度度，查看看相关记记录。查查对制度度执行不不好、记记录不完完整均不不得分，其其余每项项扣0.5-11分。护士每天天总查对对医嘱11次，护护士长每每周总查查对医嘱嘱2次，有有记录。缺总查对对医嘱或或记录扣扣0.55分/次次。静脉输液液瓶加药药后签名名，各类类医嘱执执行单、巡视卡卡执行后后签名，并并保存至至病人出出院
31、。现场查看看，执行行不佳不不得分，个个别未执执行扣00.5分分/人。输血病人人执行查查对及输输血监护护制度，做做好输血血护理标标识。现场查看看或询问问护士，未未按要求求执行不不得分，回回答问题题不全扣扣0.55-1分分根据医嘱嘱做好相相应护理理标识：分级护护理、隔隔离、新新生儿、饮食、药敏等等标识。现场查看看病人标标识，新新生儿、药敏无无标识不不得分，其其余每项项扣0.5分/人2、病情情观察特护病人人有护理理计划，计计划内容容完整、具体，并并严格组组织实施施及效果果评价。无护理计计划不得得分，计计划内容容、执行行不佳、无效果果评价各各扣1分分。护士熟悉悉分级护护理制度度，按照照护理级级别定时时
32、巡视病病人，发发现病情情变化做做到“三三及时”（及及时报告告医生，及及时配合合处理、及时准准确记录录）提问1名名护士分分级制度度、询问问病人，制制度回答答不全扣扣1-22分，未未按要求求巡视扣扣2分，未未做到“三三及时”不不得分。早、晚执执行口头头、床边边交接班班，交班班内容完完整。重重点病人人做到交交接治疗疗、用药药、病情情、皮肤肤、输液液、引流流等。现场查看看，提问问1名护护士交接接班规范范及要求求，抽查查重点病病人交接接班情况况。未按按要求执执行口头头、床头头交接班班不得分分，交接接内容不不全或交交接不清清扣1-2分。主班护士士掌握病病区动态态，责任任护士掌掌握特、一级护护理病人人“八知
33、知道”，对对病人的的呼叫到到达时间间少于22分钟。抽查2名名病人“八八知道”，33名病人人呼叫应应答时间间，八知知道不掌掌握、达达到时间间不达标标不得分分，其余余每项扣扣0.55-1分分。护理质量量管理3、基础础护理住院病人人每周更更换床单单、被服服一次，分分娩前、手术当当天应更更换床单单元，床床单元如如有血迹迹等污染染应及时时更换。现场查看看、询问问病人，任任何一项项未执行行或执行行不佳不不得分，个个别未执执行每项项扣0.5-11分各种导管管、引流流管固定定、清洁洁、通畅畅，定时时更换引引流袋，及及时清理理、倾倒倒引流液液，长期期留置胃胃管、尿尿管病人人（病情情允许）每每周更换换。管道不通通
34、畅未发发现或护护理不当当脱落不不得分，未未定期更更换管道道每次扣扣3分，其其余每项项扣0.5分。输液病人人接瓶及及时，预预防褥疮疮病人措措施落实实，无褥褥疮发生生。现场查看看及询问问病人，接接瓶不及及时扣22分，预预防措施施未落实实或发生生褥疮不不得分。开水、药药物、便便器送到到病人床床前，能能协助不不能自理理病人服服药、进进食及生生活照顾顾。未落实每每人每项项扣0.5分采集检验验标本严严格查对对、选择择合适容容器，放放置环境境符合要要求，及及时送检检，送检检确保标标本安全全、完好好，标识识正确、清晰。现场查看看及询问问病人，标标本遗失失、摔破破、采集集或标识识错误易易导致护护理差错错者均不不
35、得分，其其余每项项扣1分分。住院病人人做到“三三短”（指指趾甲、胡须短短）“三三洁”（口口腔、皮皮肤、会会阴）。执行不佳佳不得分分，个别别未执行行，每项项每人扣扣1分。护士熟悉悉常见、多发疾疾病护理理常规，技技术操作作熟练、准确，严严格执行行护理常常规和技技术操作作规程。现场检查查或提问问护士，与与病人交交谈，技技能不熟熟练不得得分，回回答不全全扣1-2分。对手术、转入病病人严格格按照工工作规范范做好用用物准备备及交接接班。询问护士士交接工工作规范范，现场场查看或或询问病病人，酌酌情扣分分，执行行不佳不不得分。能协助、落实病病人晨晚晚间护理理，整理理病床单单元，协协助病人人洗漱、梳发，卧卧床病人人协助床床上擦浴浴，病情情允许，每每周床上上洗头11次。现场检查查、询问问病人，未未协助或或晨晚间间护理落落实不佳佳不得分分，卧床床病人未未按要求求执行擦擦浴、洗洗头每人人次扣11分。出院后的的床单元元严格终终末处理理，取消消住院病病人所有有标识。现场查看看，与相相关人员员交谈，终终末处理理执行不不佳不得得分，标标识未取取消扣00.5分分注：本标标准为试试行，可可在工作作中加以以完善和和适当修修订。