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1、Logo.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本/修订A/0第4页共49页LOGOO.集集团股份份有限公公司组织管理理手册（沟通稿稿）签发： 日期： 49.集团股份有限公司管理体系文件目 录录目录2第一章手手册说明明4一手册册的基本本内容44二手册册发布44三手册册的调整整和修订订4四手册册的管理理4第二章.集集团业务务关系汇汇报图与与部门通通用职能能5一、集团团总部与与事业部部职能部部门业务务汇报关关系图55二、集团团总部与与城市公公司职能能部门业业务汇报报关系图图6三、部门门通用职职能7第三章.集集团总部部组织架架构及各各委员会会、部门门职责99一、集团团总部组组织架构
2、构图9二、集团团总部岗岗位设置置图100三、集团团各委员员会职能能11四、集团团总部各各部门职职能1221.总裁裁办公室室职能1122.人力力资源部部职能1143.业务务拓展部部职能1164.营销销管理部部职能1175.设计计管理部部职能1196.工程程管理部部职能2207.成本本管理部部职能2218.财务务管理部部职能2239.法务务审计部部职能225第四章.集集团事业业部组织织架构及及各部门门职责226一、事业业部组织织架构图图26二、事业业部岗位位设置图图27三、事业业部各部部门职能能281行政政人事部部职能2282.开发发配套部部职能3303.营销销部职能能314.设计计部职能能325
3、.工程程部职能能336.项目目部职能能347.成本本部3668.财务务部职能能379.客户户服务部部职能338第四章.集集团城市市公司的的组织架架构及各各部门职职责399一、城市市公司组组织架构构图399二、城市市公司岗岗位设置置图400三、城市市公司各各部门职职能4111行政政人事部部职能4412.开发发配套部部职能4433.营销销部职能能444.设计计部职能能465.工程程部职能能476.成本本部4997.财务务部职能能50第一章手手册说明明本手册用用以说明.集团股股份有限限公司（注：以以下简称称“.集团”）的组织织关系、部门职职责等，是公司司组织管理理的基本本文件。正文表述述中，除除非特
4、别别注明，“公司”代表“.集团股股份有限限公司”（含.集团团总部及及下属各各公司），“集团”代表“.集团总总部”，“下属公公司”代表“.集团下下属各事事业部和和城市公公司”。一手册册的基本本内容.集集团组织织管理手手册共包包括三个个部分的的内容：（一）手手册说明明。（二）业业务汇报报关系及及通用职职能：本本部分主主要阐述述.集团公公司及各各事业部部、城市市公司的的业务汇汇报关系系及各部部门的通通用职能能。（三）组组织架构构及职责责：本部部分主要要阐述.集团公公司及各各事业部部、城市市公司各各自的组组织架构构及部门门职能。二手册册发布本手册经经.集团董董事长批批准后发发布实施施。三手册册的调整整
5、和修订订1.本手手册是.集集团组织织管理的的基本文文件,是是公司组组织结构构建设必必须遵循循的依据据，也是是公司组组织结构构发展的的重要保保障之一一。2.集团团人力资资源部应应根据公公司发展展战略规规划和组组织内外外部环境境变化的的要求，每年组组织对公公司组织织结构的的适用性性、有效效性和保保障作用用做出评评价，并并根据运运行评估估结论适适时提出出调整修修订方案案。组织织结构确确定后在在一定阶阶段内应应保持相相对的稳稳定。3.当战战略、组组织结构构、部门门设置、岗位设设置、权权责结构构或业务务流程发发生变化化时，应应及时修修订本手手册，修修订工作作由人力力资源部部负责。四手册册的管理理组织管理
6、理手册的的发布和和更新由由人力资资源部负负责，解解释权归归人力资资源部。.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本/修订A/0第6页共49页第二章.集集团业务务关系汇汇报图与与部门通通用职能能一、 集团总部部与事业业部职能能部门业业务汇报报关系图图二、 集团总部部与城市市公司职职能部门门业务汇汇报关系系图.集团股份有限公司组织管理手册文件编号版本/修订A/0第8页共49页三、 部门通用用职能1. 部门建设设1) 根据公司司战略，制定本本部门发发展规划划，并拟拟定相应应计划，组织实实施。2) 根据部门门发展规规划进行行部门组组织建设设。3) 负责收集集、分析、整整理行业业内标杆
7、杆企业本本专业的信息资资料。2. 制度建设设1) 部门和本本专业流流程与相相关管理理制度的的建设和和完善。2) 负责培训训本部门门员工相相关流程程与制度度，确保保员工理理解和遵遵守公司司与部门门规章制制度。3) 根据业务务发展或或当前突突出的问问题，制制定创新课题，不断进行部部门业务务与管理理的创新。3. 部门计划划管理1) 根据公司司战略规划和年年度经营营目标，编制部部门年度度、季度度和月度度计划，并负责责部门计计划的实实施与控控制。2) 参加计划划调度会会，对本本部门的的计划执执行情况况进行总总结，按按要求进进行整改改。4. 部门日常常管理1) 培训工作作：本部部门的培培训、交交流和总总结
8、。2) 组织制定定部门员员工的月月度重点点工作任任务，辅辅导、考考核员工工，并收收集、上上报要提提供的绩绩效数据据。3) 配合财务务部门做做好部门门预算工工作。4) 完成本部部门职责责、岗位位说明书书的修订订、完善善工作。5) 完成本部部门的人人员编制制上报，与人事事部门共共同做好好招聘配配置、人人员离职职等人事事管理工工作。6) 完成本部部门各类统计计报表的的编制、汇总总及上报工作。7) 组织部门门（或跨跨部门）会议或或采用其其他沟通通方式以以协商解解决工作作中出现现的问题题。8) 负责部门门设施、设备及办公用品品的日常常维护、管管理工作作。5. 知识管理理1) 总结本部部门业务务工作开展过
9、程中的的成功经经验和失失败教训训，形成成案例和和知识库库。2) 总结本部部门先进进、科学的管理理经验或方方法供其其它部门门学习或或分享。3) 整理、管管理部门门文件档档案工作作。6. 协作配合合1) 完成流程程与制度度规定的的部门配配合工作作。2) 在不影响响本部门门任务完完成情况况下，为为相关部部门提供供支持与与配合。3) 完成领导导交办的的其它任任务。7. 总部职能能部门的的专业指指导1) 按管理层层级与职职责权限限审核下下属公司司（事业业部、城城市公司司）的重重大专业业管理制制度。2) 指导下属属公司的的专业管管理，帮帮助解决决专业管管理中的的重大问问题。3) 为下属公公司提供供专业支支
10、持服务务。.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本/修订A/0第10页共49页第三章.集集团总部部组织架架构及各各委员会会、部门门职责一、集团团总部组组织架构构图二、集团团总部岗岗位设置置图.集团股份有限公司组织管理手册文件编号CIFI-ZZSC版本/修订A/0第25页共49页三、集团团各委员员会职能能1、战略略与投资资委员会会1) 对集团长长期发展展战略规规划进行行研究并并提出建建议。2) 对集团公公司章程程规定须须经董事事会批准准的重大大资本运运作，如如投融资资方案、资产经经营方案案进行研研究并提提出建议议。3) 对其他影影响集团团公司发发展的重重大事项项进行研研究并提
11、提出建议议。4) 对以上事事项的实实施进行行检查。5) 董事会授授权的其其他事宜宜。2审计计委员会会1) 提议聘请请或更换换外部审审计机构构。2) 监督内部部审计制制度的实实施。3) 负责内部部审计与与外部审审计之间间的沟通通。4) 审核集团团的财务务信息及及其披露露。5) 审核集团团的内控控制度。6) 组织对重重大关联联交易进进行审计计。7) 董事会授授权的其其他事宜宜。3薪酬酬与考核核委员会会1) 根据董事事及高级级管理人人员管理理岗位的的主要范范围、职职责、重重要性以以及行业业内类似似企业相相关岗位位的薪酬酬水平制制定薪酬酬计划或或方案。2) 薪酬计划划或方案案主要包包括但不不限于绩绩效
12、评价价标准、程序及及主要评评价体系系，奖励励和惩罚罚的主要要制度等等。3) 审查董事事（非独独立董事事）及高高级管理理人员的的职责履履行情况况并进行行年度绩绩效考评评。4) 负责对薪薪酬制度度执行情情况进行行监督。5) 根据授权权负责股股权激励励计划的的管理及及具体实实施。6) 审议员工工福利计计划。7) 审查和批批准向董董事及高高级管理理人员支支付终止止职务（无论何何种原因因，包括括但不限限于因行行为失当当而被解解雇或被被罢免）有关的的赔偿，确保该该赔偿按按照有关关合同条条款执行行。8) 定期向董董事会汇汇报工作作，并向向董事会会提交建建议。9) 避免董事事及高级级管理人人员自行行拟定薪薪酬
13、。10) 董事会授授权的其其他事宜宜。四、集团团总部各各部门职职能1.总裁裁办公室室职能职能工 作 职 责责战略管理理1) 在公司高高层的领领导下，组织研研究制定定公司企企业使命命、愿景景。2) 组织制订订公司中中长期战战略目标标与发展展规划，明确公公司未来来发展重重点区域域、核心心产品及及核心能能力等。3) 及时跟踪踪与预测测战略环环境变化化，提出出战略修修正建议议。4) 指导和监监督战略略执行。计划管理理1) 负责建立立、健全全公司计计划管理理体系，并组织织实施。2) 根据公司司战略和和年度经经营目标，组织编编制集团团年度经经营计划划，审核核下属公公司的年年度经营营计划。3) 组织制定定公
14、司各各项目的的24节节点计划划并组织织评审，指导下下属公司司编制项目目总体开开发计划划。4) 备案事业业部的项项目总体体开发计计划。5) 组织审批批城市公公司的项项目总体体开发计计划。6) 指导、监监督集团团各部门门和下属属公司制制定年度度、季度度、月度度部门工工作计划，并并定期收收集部门门工作总结结报告。7) 监督集团团及下属属公司年年度经营营计划及及项目总总体开发发计划执执行情况况。8) 组织项目目计划运运营分析析，提出出相关意意见。流程与制制度管理理1) 负责公司司流程管管理体系系及制度度规范的的建立与与维护，指导下属公司司的流程程体系建建立工作作。2) 组织检查查与监督督业务流流程执行
15、行情况，并组织织优化。信息化管管理1) 负责制定定跟公司司战略和和业务相相对应的的信息化化发展建建设规划划，组织织公司信信息化建建设。2) 负责公司司信息化化系统的的选择、实施、推广、培训、考核并并整合不不同信息息平台接接口，数数据库，工作流流。3) 负责公司司内部计计算机、网络设设备、各各信息系系统的运运行管理理、维护护工作。4) 负责提起起办公自自动化电电子设备备和网络络通信设设施及配配套易耗耗品的采采购需求求，并负负责采购购实施。5) 负责各信信息系统统内各种种信息、资料的的保密性性、安全全性、完完整性工工作。6) 负责计算算机等固固定资产产的选型型采购，入库领领用手续续办理等等工作。7
16、) 负责外地地事业部部IT人人员的技技术支持持与指导导工作。8) 负责新办办公场地地系统集集成方案案设计与与实施等等工作。机要管理理（公文文、印鉴鉴、执照照、档案案、管理理）1) 负责公司司级文件流转转；沟通内部联系，保保证上情下下达和下情情上报；负责责将领导导批示信信息下发发并留存存。2) 负责审查查公司各各种文件件、合同同、协议议、函件件、会议议纪要等等正式文文件的规规范化书写写要求。3) 负责以集集团名义义发文的的文件编编号、登登记、下发发管理。4) 负责集团团印章的的使用与与印章章管理办办法执执行情况况的督导导。5) 负责集团团与上海海地区公公司营业业执照、组织机机构代码码证书等等证件
17、的的保管理理与使用用。6) 负责OAA建设中档档案模块的的建立、设置、使使用与监监管。7) 负责集团团所有一一级档案包括文文件、图图纸、合合同、协协议、录音录像带(非文文艺性）、图样、照照片等资资料的收集集、归档档、整理理、保管管、统计计、借阅服务等工作作，并注注意保密密。8) 负责收集集、汇总总公司发生的重重大事件件，编写写公司大大事记。9) 负责集团团各部门门档案数据管理理的组织织、监督工作作。10) 指导和监监督下属属公司的的档案管管理等工工作。行政管理理（领导导事务、会议来来访、公公共关系系、固定定资产、总务后后勤管理理）1) 负责建立立行政管管理体系系和制度度，指导导下属公公司行政政
18、管理体体系的建建设。2) 负责集团团会议的的组织和和安排、会议记记录，会会议纪要要的整改改、发送送工作。3) 为集团领领导层及其他他高级管理人人员提供综合性、辅助性服服务工作及及其间的信息息传递。4) 负责集团团的来访访接待工工作，出出具公司司介绍信信。5) 负责对外外公共关关系维护护及危机机处理事事宜。6) 负责集团团除财务务人事方方面的对对内、外外的统计计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、外）公公司统计计报表。7) 负责集团团商标注注册及维维护。8) 负责集团团非经营营性固定定资产（如如房屋、车辆等）管理工工作，建建立固定定资产台帐。9) 负责集团团非经营营性固定定资产（电电子设备备类除
19、外外）的日日常维修、维护护的相关落实工作。10) 负责集团团办公家具具、办公用品品的购置、登记、调配、保保养、统统计等管管理工作作。11) 负责集团团车辆调配配、维修、保保养、年审等等车务管管理工作作，以及及交通安安全教育育和交通通事故处处理工作作。12) 负责退、租房手手续的办办理。13) 负责集团团办公环境的清清洁工作作，维护护公司的的良好形形象。14) 负责集团团安全保保卫工作、综合治理理等工作作，确保保办公区域的安安全、整整洁，遇遇重大节节日和国家重大大活动期间，加强安全检查及防防范。15) 负责集团团的报纸纸、刊物物征订及及发放等等工作。宣传管理理1) 负责公司司内刊的编制、发行行工
20、作。2) 负责通讯讯员队伍伍建设，努力发发现和培培养通讯讯员人才才，建立立良好的的作者群群体和通通讯网络络。3) 负责集团团与各地地重大活活动或专专题的采采访写作作报道工工作。4) 负责公司司网站更更新内容容的发布布、维护护、宣传传管理工工作。5) 与合作单单位联络络印制名名片、信信纸、信信封、笔笔记本、台历、贺卡等等事务性性工作。6) 就文化、品牌等等各类常常务性工工作向各各地.进行行基础性性的支持持服务工工作。7) 规范指导导.集团团视觉识识别系统统应用手手册（YYI手册册）的的执行等等工作。注明：战略与运运营管理理的职能能在总裁裁办；但但在总裁裁办未完完善这两两项职能能之前，公司的的制度
21、流流程的建建设工作作先暂由由人力资资源部负负责；计计划的管管理工作作暂由工工程管理理部负责责。2.人力力资源部部职能职能概述述工作职责责人力资源源规划1) 负责制定定公司人人力资源源战略规划并组织织实施。2) 组织公司司年度的的人力资资源需求求预测与分分析，制定年年度人力力资源规规划，并并组织实实施。3) 指导下属属公司建建立人力力资源管理理体系。组织管理理1) 根据公司司中长期期战略规划划与年度度经营计计划的要要求，提提出公司司管控模模式设计计、集团团及新组组建公司司组织结构构设置初步步方案；组织审审核其他他下属公公司的组组织架构构调整。2) 组织制定定集团及及新组建建公司岗位位设置方方案，
22、审审核其他他下属公公司的岗岗位设置置调整方方案。3) 组织集团团岗位说说明书标标准化的的建立和和维护，指导审审核下属属公司岗岗位说明书的建立立和维护护工作。招聘配置置1) 制订集团团总部年度度人力资资源招聘聘计划，并审核核下属公公司的年年度招聘聘计划。2) 办理集团团总部所有有人员、下属公公司中集集团权限限内人员员的招聘聘、任免免、晋升升。3) 负责建立立招聘面面试题库库。培训与开开发管理理1) 建立公司司培训体系，建立内内外部培培训资源库和培训课课程体系系。2) 编制集团团年度、月度培培训计划并并组织实实施，指指导审核核下属公公司的年年度培训训计划。3) 评价培训训效果和和督促集集团各部部门
23、的内部培训工作，指导下下属公司司的同类类工作。4) 组织集团团总部及及下属公公司中集集团权限限内员工工的培训训、牵头头组织集集团综合合类培训训，协助助集团总总部其他他专业部部门实施施本部门门的培训训工作。5) 负责集团团总部培培训费用用的管理理。6) 对集团员员工进行职业发发展规划、专业业发展规划，拟订订优秀员工职业生生涯规划划，选拔、培培养后备人才。绩效管理理1) 负责公司司绩效管理理体系建建设，确保保绩效管理理体系有有效支撑撑战略目目标与年度度经营目标的实现。2) 根据公司司经营目标，组织制定定集团职职能部门门与下属属公司负负责人的的绩效考核核方案，组织签签定部门及相相关负责责人的目目标责
24、任书，并实施绩效考评。3) 汇总、统统计集团团总部及及下属公公司负责责人的考考核结果，提出考考评奖惩惩建议，督促各各部门根据据考核结结果改进绩绩效。4) 执行公司司奖惩、晋升制制度，保保证各项激励措施能能及时、合合理实施。5) 指导督促促下属公公司按公公司绩效效管理体体系制定定本公司司的绩效效考核方方案，并并对其考考核结果果进行备备案。薪酬福利利管理1) 负责公司司薪酬福福利体系系建设，以有有效激励励员工、保证公司战略目目标的实现。2) 负责公司司薪酬总总额的预算、控控制。3) 负责集团团总部员工养老、医疗疗、失业、生育育、工伤、住房公公积金等各各类保险的办理和费用扣缴，及及其与工工资、保险等
25、等凭证相相关的汇汇总保管管工作。4) 负责集团团总部及及下属公公司中集集团权限限内员工工的薪资资、福利利、奖惩惩、等级级调整，备案下下属公司司同类方方案。员工关系系管理1) 负责集团团员工及下下属公司司负责人人劳动合同同管理，管理其其劳动关关系。2) 负责集团团总部及及下属公公司中集集团权限限内员工工入职、转转正、调岗岗、调薪、晋晋升、辞辞退、离离职、退休休等人事事异动手续的办理。3) 负责集团团员工及下下属公司司中集团团权限内内员工档档案的建建立和维维护。4) 负责权限限范围内内员工入/离职面谈，以及及入/离离职跟踪踪。5) 完善集团团员工沟沟通制度度，拓展展沟通渠渠道，建建立内部良好好的沟
26、通氛围。6) 了解和掌掌握集团员工的思思想动态态，组织织员工满意度调查并汇总总分析，采取措措施，稳稳定员工队伍。7) 负责调解解和处理集团团员工提出出的申诉诉意见与劳资纠纠纷。企业文化化建设1) 根据公司司经营战战略，编制企业文化建建设方案，并并组织实实施。2) 负责提炼炼、建立立、维护护集团公公司的理理念文化化、行为为文化，编制员工手册。3) 企业文化化活动的的策划与与组织实实施。考勤管理理1) 制定公司司考勤管管理制度度，并监监督实施施。指导导下属公公司建立立考勤管管理制度度并备案案。2) 负责集团团日常考考勤登记记与劳动动纪律督督查工作作，并形形成月度度考勤汇汇总报表表。3.业务务拓展部
27、部职能职能概述述工作职责责市场研究究1) 收集、整整理、分分析宏观政政策、经经济发展展、产业业政策和和行业发发展动态态。2) 研究区域域市场内内消费者行为模式、消费趋趋向。3) 负责区域域宏观信息、市场内竞争对对手、重重点楼盘盘和其它它市场信息收收集分析析研究。4) 进行区域域市场内内目标城城市发展展研究、城市与与区域总总体规划划及土地地相关政政策等信信息收集集研究。项目拓展展与论证证1) 根据公司司中长期期战略目目标与发发展规划划，明确确公司未未来发展展重点区区域、核核心产品品及核心心能力等等。2) 负责根据据公司发发展战略制定定公司未未来土地储备备计划，收集土土地信息息，建立立土地资资源信
28、息息库。3) 寻找未来来价值增增长潜力力较大的的区域或地地块，谋求合作作机会，或通通过土地市市场招、拍拍、挂等等形式获获得土地地。4) 主持或协协助公司领领导进行行项目谈判，完完成项目目相关协协议的草草拟和签签署。组组织集团团各部门门对计划竞买的土土地进行行综合分分析，组组织编制制项目可可行性报报告及竞竞买方案案，向公公司领导导提出竞标标建议。5) 组织进行行竞买投标文件的的准备，递交竞买申申请书及及竞标投标文件，配合公公司领导导进行竞标工作作。6) 跟进和监监督土地地或项目目转让合合同的履履行。项目土地地手续1) 办理土地地或项目目转让登登记。2) 负责签订订土地地出让合同及土土地出让让合同
29、补充协议，核定地地价款并并负责相关的土地地评估工作作。3) 负责办理理选定项项目的相相关过户户手续及及土地款款项的支支付工作作。4.营销销管理部部职能职能概述述工作职责责市场调查查和研究究1) 收集、整整理、分分析宏观政政策、经经济发展展、产业业政策和和行业发发展动态态。2) 对下属公公司的目目标城市市的房地地产产品品的消费费者需求求研究提提出要求求。3) 负责汇总总、收集集整理下下属公司司的市场场研究资资料。4) 研究下属属公司区区域外的的目标城城市市场场上成功功的产品品策划、营销策策划案例例和先进进、有效效的营销销方法手手段。5) 收集优秀秀公司的的产品案案例，形形成公司司的优质质产品库库
30、，作为为公司研研发需求求的输入入。6) 负责客户户模型分分析及与与之相对对应的产产品品类类匹配的的研究。项目定位位策划1) 组织对事事业部的的产品建建议书进进行评审审。2) 组织城市市公司的的产品定位位工作，提出新新项目的的具体定定位报告。3) 对于城市市公司的的项目，协助设计计管理部部确定项项目的户型方案案及外立立面方案案。4) 参与城市市公司概概念、方方案设计计阶段的的设计任任务书和和成果的的评审，从客户户体验角角度提出出产品建议议。营销管理理1) 组织对事事业部的的整体营营销方案案（营销销策略、营销费费用、营营销创新新等）进进行评审审。2) 组织编制制城市公公司的项项目节点点及框架架营销
31、方方案建议议，组织织对城市市公司的的整体营营销方案案（营销销策略、营销费费用、营营销创新新等）进进行评审审。3) 负责对事事业部年年度和开开盘营销销方案进进行备案案；对城城市公司司的年度度和开盘盘营销方方案组织织评审。4) 对事业部部的VII系统进进行备案案；组织织对城市市公司的的VI系系统进行行评审。5) 指导并监监督下属属公司开开展的营营销推广广活动和和媒体投投放管理理，备案案下属公公司的当当月及下下月媒体体发布计计划。6) 负责样板板区软装装的设计计管理工工作，参参与样板板区的设设计评审审工作。7) 组织下属属公司的的价格方方案进行行评审（包括均均价、开开盘的价价格方案案）。8) 业务巡
32、视视制度（计划的的监督控控制，纠纠偏，参参与城市市公司的的季度营营销会议议）。营销承包包商管理理1) 对于城市市公司，负责权权限范围围内营销销供方（市场调调研、营销销策划、销售代理理、广告制作作等）的的选择及及合同签签订审核核。2) 备案事业业部的营营销供方方合同。3) 组织营销销供方的的战略采采购和集集中采购购。4) 组织集团团权限内内供方的的选择及及合同签签订工作作。营销系统统建立1) 负责公司司营销制制度、流流程、制制度平台台、数据据平台的的建立与与完善。2) 负责组织织案场经经理的培培训工作作。3) 备案下属属公司的的销售动动态信息息及销售售总结。品牌管理理1) 负责公司司品牌的的分析
33、、定位、规划、宣宣传、推推广工作作；统一制制定年度度的品牌牌推广计计划。2) 审核下属属公司的的品牌推推广计划划与策略略，对下下属公司司的品牌牌推广工工作提供供专业支支持和指指导。3) 负责公司司对外宣传资料料和道具具的联系、制制作、发发放等管管理工作作。客户关系系管理1) 开展房地地产企业业全程客客户关系系研究，树立企企业客户户导向文文化与价价值观。2) 建立公司司客服管管理体系系，并指指导、监监督下属属公司实实施。3) 整合公司司现有客户资资源，建建立公司司客户资资源库。4) 定期研究究与分析析客户分分类与情情感体验验需求，建立客客户分类类模型，提出有有效的客客户服务务战略。5) 定期分析
34、析客户投诉处理信信息，提提出相关关改进建建议，并并回馈到相关关部门。6) 负责集团团层面客客户活动动的策划划工作，配合公公司营销销服务管管理，协协助开展展客户公公共关系系活动。7) 负责重大大投诉和和危机事事件的处处理。8) 负责汇总总、分析析各下属属公司的的客户投投诉月报报。9) 负责以客客户为导导向的客客户关系系专业培培训。10) 负责协调调、调动动各专业业执行部部门团队队协作的的支援。客户满意意度调查查1) 组织开展展公司层层面客户户满意度度调查活动。2) 将客户满满意度调查和分分析结果反反馈到相相关部门门，提出出改进建建议和要要求。客户会管管理1) 负责建立立集团统统一的客客户服务务平
35、台，成立客客户会，并对其其进行管管理。5.设计管理理部职能职能概述述工作职责责产品研究究1) 负责根据据细分市市场潜在在客户的的需求，提出公公司的建建筑产品品系列的的整体规规划。2) 负责公司司创新型型产品的的研究，满足公公司战略略的需要要。3) 建立、健健全公司司产品标标准体系系（包括括使用标标准和性性能标准准），进进行研发发工作。4) 收集和分分析产品品设计资资料，研研究产品发展趋势。5) 总结和分分析已完完成产品的设计计缺陷和和问题，拟制、修修订、完善善公司开开发项目目的产品标标准。6) 负责产品品标准的的推广、落实工作，监督和检查产品标标准执行情况。设计与勘勘察单位位选择1) 负责建立
36、立设计与地地质勘察察相关供方方（设计计单位、设计监监理、外外部专家、勘察单单位）资资源库。2) 负责权限限范围内内设计供供方的选选择、谈谈判、签签订等工工作。项目可研研配合1) 参与项目目可研调调研，对对市场调研报告和可可研报告提出出设计方面面的专业业建议。2) 负责在项项目可行行性研究究阶段提出产产品概念念规划草案案，并就就有关设设计思路路与业务务拓展部部、营销销管理部部进行沟沟通、评估。设计管理理1) 负责建立立设计各各阶段的的成果标标准。2) 组织事业业部概念念设计、方案设设计成果果的评审审。3) 组织城市市公司的的概念设设计、方方案设计计工作。4) 负责城市市公司景景观概念念、方案案设
37、计。5) 参与城市市公司扩扩初方案案评审。6) 负责事业业部单体体及技术术方案确确认。7) 负责事业业部各期期经济技技术指标标备案。8) 负责城市市公司各各期经济济技术指指标确认认。9) 组织事业业部示范范区综合合控制评评审。10) 负责城市市公司示示范区综综合方案案设计。11) 组织事业业部景观观方案评评审。12) 指导下属属公司装装修、智智能化、市政等等专项设设计工作作。设计成本本控制1) 负责推行行限额设设计确保保职责范范围内设设计成本本控制在在目标成本内。2) 根据设计计评审的的结论，对超出目目标成本的的设计方案案进行调整修正正。3) 负责城市市公司重重大设计计变更审审核。材料选型型定
38、板1) 备案事业业部的材材料部品品清单。2) 组织城市市公司材材料部品品清单的的评审。其他1) 及时提交交报建图图纸及解解答报建建的问题题。2) 配合城市市公司营营销部门门提供相相关设计计资料。3) 根据需要要，配合合城市公公司提供供现场的的设计技技术支持和和服务。4) 收集、归归类、归档、管管理相关关设计技技术档案案。6.工程程管理部部职能职能概述述工作职责责工程技术术研究与与管理1) 负责搜集集行业、竞争对对手的工工程技术术数据，建立公公司工程程技术信息库。2) 研究公司司工程管管理状况况，编制工程程技术标标准、施工工工艺控控制标准等，并组织织实施。3) 主持项目目重大工工程技术术问题的的
39、解决方案的的论证和和审定。4) 收集、汇汇总、分分析工程程信息，建立工工程案例例信息库库。材料设备备研究与与应用1) 跟踪新型型建筑材材料、设设备发展展动态，收集有有关信息及及数据，建建立公司司新材料料与设备备信息库。2) 在可研阶阶段和定定位阶段段提出新新材料、新设备备、新技技术应用用建议，并组织织专题论论证。3) 负责新技技术、新工艺艺、新材材料、新新设备的推推广与应用用指导、监督。供应商管管理1) 搜集工程程、材料料设备供供应商的的信息，建立公公司工程程、材料料设备供供方信息息库。2) 组织权限限范围内内工程、材料设设备供方方的考察察并编写写考察报报告。3) 审核下属属公司权权限范围围外
40、的供供方入围围单位。4) 定期组织织对工程程、材料料设备供供方的评评价工作作，建立立和维护护合格供供方清单单。5) 指导、监监督下属属公司建建立供方方管理体体系与供供方信息息库。采购管理理1) 参与项目目采购方方式决策策。2) 协助成本本管理部部进行战战略采购购与集中中采购工工作。工程管理理1) 备案事业业部的工工程管理理作业指指导书。2) 组织评审审城市公公司的工工程管理理作业指指导书。3) 负责项目目工程质质量检查查，编制项目质质量控制制要点，组织织工程巡巡查及工工程质量量监督。4) 协助事业业部进行行重大质质量、安安全事故故的处理理。5) 审批城市市公司重重大质量量、安全全事故的的处理。
41、6) 跟踪项目目工程质量通病病防治情情况，并汇总总分析和和总结。7) 对项目管管理月报报进行备备案和分分析，提提出相关关建议。设计配合合1) 参与项目目概念设设计、方方案设计计的评审。2) 参与重大大技术和设计方面面的变更评审。7.成本本管理部部职能职能概述述工作职责责成本管理理体系建建立1) 组织建立立和完善善公司成成本管理理体系。2) 组织策划划、制订订公司房房地产开开发项目目的成本本战略，并负责责实施。3) 指导下属属公司进进行成本本体系建建立及实实施工作作。4) 组织对下下属公司司的成本本管理工工作进行行检查和和考核。成本策划划1) 负责下属属公司管管控区域域外的新新城市项项目开发发成
42、本水水平调查查。2) 参与集团团总部组组织的项项目拓展展阶段的工工作，在在项目可可行性研研究阶段进行成本本估算。（原则：谁拿地地谁做成成本估算算）3) 组织对事事业部项项目定位位阶段的的目标成成本测算算进行评评审。4) 组织对城城市公司司项目定定位阶段段的成本本测算工工作。5) 组织事业业部方案案设计阶阶段目标标成本测测算评审审。6) 组织城市市公司方方案阶段段的目标标成本测测算。7) 组织项目目扩初阶阶段目标标成本评评审。8) 备案事业业部施工工图阶段段成本预预算。9) 备案城市市公司施施工图阶阶段预算算。10) 集团总部部进行设设计工作作时，负负责在设设计阶段段提出成成本控制制建议。成本信
43、息息收集1) 负责收集集、整理理、更新新和维护护公司范范围的有关成本信信息，建建立成本本信息库库（成本本指标信信息库及及材料设设备价格格信息库库等）。2) 负责指导导、监督下属属公司成本本部建立立动态成成本信息息台帐，及时时汇总到到集团。（建议议拿到集集团进行行归口，资源共共享）成本管理理1) 负责权限限内超目目标成本本的审批批。2) 备案各下下属公司司的动态态成本月月报。3) 负责编制制各区域域项目成成本对比比分析报报告。4) 负责事业业部权限限外的工工程结算算复核。5) 审核城市市公司权权限外的的工程结结算。6) 负责备案案下属公公司的所所有结算算资料。7) 项目成本本后评估估备案、总结、
44、推广。采购管理理1) 负责组织织战略采采购和集集中采购购。2) 负责制定定统一招招标管理理制度，编制统统一招标标模块。3) 负责集团团权限范范围内（如集中中采购）的工程程及材料料设备的的招标/邀标组组织工作作，包括括组织制制定标书书、评分分标准和和评分表表、发标标、答疑疑、询标标、开标标、评标标等组织织管理工工作。4) 根据权限限，参与与下属公公司的采采购工作作。（即即负责下下属公司司权限外外的招标标文件、定标和和合同的的审核）5) 负责备案案下属公公司招标标采购过过程资料料电子版版本。（注：包括括合同和和招标过过程全部部资料进进行备案案；）合同管理理1) 负责公司司合同、招标文文件等标标准文本本的建立立。2) 负责审批批城市公公司权限限范围外外的合同同。3) 根据权限限，按时时完成下下属公司司上报集集团的合合同等项项的审核核工作。信息及档档案管理理1) 负责公司司的成本本管理信信息系统统的建立立、维护护，并对对执行工工作进行行检查监监督。2) 负责收集集和整理理成本管管理资料并及时时归档。8.财务务管理部部职能职能概述述工作职责责财务指标标与会计计核算体体系1) 贯彻执行行公司的的各项财财务管理理制度，并在此此基础上修订、完善善，并组组