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1、房地产公公司营销管理理制度致 词当你打开开这本员员工手册册时，你你已光荣荣地成为为华大大地产的一名名员工，你的生生活也由由此掀开开了崭新新的一页页，华华大地产产也因因为有了了你这样样优秀员员工的加加盟而倍倍添光彩彩！来来到一个个新的集集体，可可能会面面临各种种问题-每个个人都有有不同的的个性、状态和和缘由，但不管管怎样我我们都不不准备改改变我们们铁打的的纪律，以及对对每个人人的严格格要求。因为只只有这样样，我们们的团队队才能无无往不胜胜，取得得一个又又一个辉辉煌的成成绩。我们希希望你在在这里快快乐地工工作，并并将快乐乐带给他他人，希希望你以以这种快快乐的心心情去感感染我们们的顾客客，让顾顾客既
2、感感受到华大地地产的的魅力，更感受受到你个个人的魅魅力。我们希希望你注注重团队队，在这这个团队队里每个个人都很很重要，而每个个人都应应以团队队利益为为先、为为重，只只有团队队才能克克服个人人无法克克服的巨巨大困难难，迎接接更大的的挑战；我们们希望你你专注工工作，恪恪尽职守守，热爱爱专业并并掌握工工作的全全部深层层技巧，把服务务于顾客客作为工工作乐趣趣之源，在对每每件事都都认真负负责的过过程中，体现 华大大人的的形象；我们们希望你你在这里里得到很很好的培培训，并并建立不不断全面面提高自自己的意意识，在在工作中中注意观观察，用用心总结结并保持持开放的的心态，互相交交流和学学习。在在这里，你所学学到
3、的一一切，对对你的一一生都会会有益；我们们希望因因为你的的加盟，华大大地产能够更更上一层层楼，而而每个人人都能得得到应有有的回报报。我们们相信与与你的相相处是一一种缘份份，希望望大家彼彼此珍惜惜，不管管时间长长短，愿愿我们的的相处能能成为你你一生之之中最美美好的回回忆。希望大大家高标标准要求求自己，用心、专注，塑造华大地地产专专业而美美好的形形象，我我们和你你的亲友友将为你你感到自自豪。 总总经理(签名)： _年月目 录第一部分分、公司司企业文文化第二部分分、营销销部管理理架构图图第三部分分、岗位位职责第四部分分、人员员招聘第五部分分、日常常管理一、部门门管理基基本规章章二、现场场管理制制度三
4、、办公公管理四、考勤勤管理五、卫生生和办公公设施管管理六、销售售统计管管理七、销售售合同管管理制度度八、例会会制度九、保密密义务十、工作作交卸办办理第六部分分、营销销礼仪第七部分分、部门门专用表表格第一部分分、企业业文化企业宗旨旨： 社会、企业、员工价价值最大大化企业目标标： 做知名名品牌地地产企业业经营理念念： 诚信、创新、精英、互动核心价值值观：创创造价值值，超越越自我质量方针针： 以高质质量的产产品和优优质服务务最大限限度满足足客户需需求第二部分分、营销销部管理理架构图图营销部经经理销售主管策划师置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问第三部分分、营销销部岗位位职责一、营销销部门职职责组
5、织、完完成公司司所属楼楼盘的销销售；确保公司司回款目目标的完完成；公司项目目营销决决策的拟拟定及提提案；主要职能能：1、制定定每月、季度、年度销销售计划划，进行行目标分分解，并并执行实实施；2、置业业顾问每每周、每每月、季季度销售售任务制制定与监监督。3、设立立、管理理、监督督、督导导营销部部正常工工作运转转，正常常业务运运作；4、建立立各级顾顾客资料料档案，保持与与顾客之之间的双双向沟通通；5、合理理进行营营销部的的预算控控制；6、研究究掌握置置业顾问问的需求求，充分分调动积积极性；7、配合合相关部部门作好好项目方方案(产产品定位位)及调调整、修修改；8、企划划好楼盘盘推广、促销；9、配合合
6、物业公公司作好好楼宇交交楼；10、充充分收集集市场有有效信息息；11、预预测市场场危机，统计、催收和和结算房房款；12、作作好销售售服务工工作，促促进、维维系公司司与客户户之间关关系二、各岗岗位职责责（一）部部门经理理职责1、配合合总经理理工作，负责项项目的营营销工作作。2、负责责与其它它部门的的业务对对接，完完成项目目定位要要素的确确定。草草拟营销销策划方方案及推推广实施施计划，报总经经理审核核后具体体负责落落实。3、参与与项目的的总体规规划方案案和初步步设计的的会审。4、负责责销售专专员的招招聘、培培训、管管理，并并对销售售现场进进行管理理和控制制。指挥挥协调售售楼现场场各方面面人员，营造
7、销销售气氛氛辅助成成交。5、建立立客户档档案系统统，对客客户进行行有效的的管理和和沟通；以及建建立房地地产法律律、法规规、政策策及城市市规划的的档案资资料，把把握有关关房地产产销售的的新动向向并迅速速调整销销售策略略。6、根据据公司开开发经营营计划，制定并并实施项项目的销销售回款款计划；在项目目总费用用许可范范围内，严格控控制销售售推广费费用。7、负责责有关政政府部门门（工商商、房地地产管理理）和广广告商的的关系协协调、沟沟通。8、每月月与员工工交换意意见，交交流工作作经验，并对员员工的工工作业绩绩进行考考核，及及其它事事项。9、定期期安排全全体置业业顾问进进行市场场调研10、其其它（二）销销
8、售主管管的岗位位职责1、当部部门经理理不在的的情况下下，主持持售楼处处日常工工作，沟沟通上下下级及售售楼处与与其它部部门的关关系。2、代表表企业法法人签订订合同，审核其其它售楼楼人员签签订合同同的有效效性并保保管好合合同文本本；督促促售楼员员落实售售楼款的的回收工工作，并并及时汇汇报部门门经理。3、负责责组织置置业顾问问及时交交流工作作经验，加强业业务学习习。4、负责责本部门门办公采采购用品品的申请请事宜报报部门经经理签字字确认，同时还还要负责责办公用用品的领领用分发发，控制制文件的的打印何何复印，本部门门的传真真的收发发，信件件的、包包裹、邀邀请函的的邮寄，保管相相关业务务书籍及及其它市市调
9、资料料的借阅阅登记工工作。5、对本本部门的的所有文文件、书书籍进行行归类整整理，存存档和归归档，充充当对外外会议及及接待的的联络员员。6、协助助部门经经理落实实其它各各项工作作计划（三）销销售专员员岗位职职责1、掌握握楼盘的的结构、户型功功能、配配套设施施、经济济技术指指标、能能根据客客户要求求利用各各种销售售和服务务技巧推推荐合理理的户型型和楼层层。2、必须须按照统统一的销销售口径径回答客客户提出出的问题题，对于于要进行行录音的的客户要要实事求求是，注注意措辞辞。3、要服服从上级级主管领领导的安安排，工工作积极极主动，富有开开拓进取取精神，在一切切允许的的条件下下推销楼楼盘，展展示自我我。4
10、、代表表公司与与客户洽洽谈签约约内部部认购书书和商品房房买卖合合同，并及时时将合同同文本上上交上级级主管领领导审核核后认真真执行；在签约约过程中中置业顾顾问要本本着细致致耐心的的原则，规范的的使用公公司各种种印章。5、努力力做好售售后服务务工作，妥善地地处理客客户异议议，建立立并保持持与客户户良好的的关系，经常性性的拜访访客户，及时向向主管反反馈客户户意见和和建议。 6、在每每天下午午下班前前召开工工作总结结会上，向会议议负责人人汇报全全天工作作情况；每周一一的工作作例会做做工作陈陈述，每每月月底底上交个个人月总总结报告告；8、负责责及时收收回售楼楼款工作作，督促促客户按按其交纳纳售楼余余款和
11、预预约定金金。9、做好好宣传品品陈列和和POPP等物品品的维护护工作，保持现现场的整整洁及标标准化陈陈列。10、完完成日、周、月月销售报报表的填填写等各各项行政政工作，并按时时上交主主管。11、完完成部门门经理/主管交交办的其其它临时时任务。（四）附附图：（简约）职位说明明书岗位名称项销售经理所属部门华大销售部岗位编号HD-XS-001直接上级总经理直接下级销售主管/主任任职人薪资级别经理级岗位层次中层可升迁的职位职位目标在公司总体销售战略安排下，实施项目销售计划，管理销售队伍负责业务拓展。工作职责具体工作内容权重1根据公司所接项目，组合销售团队，完成销售目标。70%2执行公司绩效考核制度，对
12、下属人员进行绩效管理5%3对主管项目的市场情况进行反馈建议，并与策划部合作建立动态策划推广方案。5%4有针对性地组织销售人员进行项目培训和整个专业销售技能培训。5%5有针对性地组织销售人员进行项目培训和整个专业销售技能培训。5%6协助小属维护客户关系，做好客户服务。 5%7负责销售档案的建立与管理，实现资源共享。5%管理权限下属人员的管理、考核、指导权限范围内的财务控制支配权l任职资格教育专科以上学历专业培训接受过系统的营销管理和技能的培训经验接受过系统的营销管理和技能的培训能力具市场拓展、组织管理能力；具有较强的谈判能力和说服能力素质强烈的进取心，精力充沛，乐观豁达，富有开拓精神其他身体健康
13、，五官端正，具有亲和力和感染力薪资范围1200-一五00元/月薪资标准试用期1200元转正后一五00元福利待遇试用期结束，签订正式劳动合同，按公司规定享受公司福利政策工作环境不固定的办公室环境工作时间固定工作时间，可适应经常出差职位说明书岗位名称销售主管所属部门华大销售部岗位编号HD-XS-002直接上级销售经理直接下级销售专员任职人薪资级别员工级岗位层次基层可升迁的职位销售经理职位目标执行销售政策，完成销售任务.协助销售经理完成案场的协调、管理。工作职责具体工作内容权重1执行销售计划，完成销售任务；协助销售经理进行现场管理、协调80%2办理购房手续，签订商品房买卖合同，立客户档案5%3实现资
14、源共享，并进行售前、售中、售后回访与款项催收。10%4进行客户维护，建立良好的客户关系。5%管理权限l销售合同签订权任职资格教育大专以上学历专业培训接受过营销技能的培训，最少有1年以上房地产销售经验能力具良好的市场拓展力、较强的谈判能力和说服能力素质强烈的进取心，精力充沛，乐观豁达，富有开拓精神其他身体健康，五官端正，具有亲和力和感染力，在销售团队中选拔薪资范围9001200元/月薪资标准试用期900元转正后1200元福利待遇试用期结束，签订正式劳动合同，按公司规定享受福利政策工作时间固定工作时间工作环境不固定的办公室环境职位说明明书岗位名称销售专员所属部门华大售部岗位编号HD-XS-003直
15、接上级销售主管直接下级任职人薪资级别员工级岗位层次岗位层次可升迁的职位销售主管职位目标执行销售政策，完成销售任务工作职责具体工作内容权重1执行销售计划，完成销售任务，配合销售主观完成指定任务。80%2办理购房手续，签订商品房买卖合同，收集客户贷款资料5%3建立客户档案，实现资源共享，并进行售前、售中、售后回访与款项催收10%4进行客户维护，建立良好的客户关系。5%薪资范围900-1200元/月薪资标准试用期900元转正后1200元福利待遇试用期结束，签订正式劳动合同，按公司规定享受福利政策工作时间固定工作时间工作环境不固定的办公室环境备注：销售部门门的工资资待遇也也按上述述制度执执行 ，公司报
16、报销300元/月月移动话话费。（五）销销售人员员薪资福福利待遇遇1. 销销售人员员试用期期工资不不低于当当地最低低工资标标准，具具体由部部门制订订，报总总经理批批准。2. 转转正后销销售人员员薪资结结构为“月工资资+业务提提成+年终奖奖励” 具体由由各单位位制订，报集团团总经办办批准。月工资，根据销销售指标标完成情情况确定定。当完完成累计计销售额额达到升升档标准准，当月月即可享享受同档档标准月月工资，具体如如下表：序号当月的年累计销售额建议月工资130万元以下（含30万元）960元230-50万元以内（含50万元）1一五0元350-100万元以内（含100万元）一五00元4100-一五0万元以
17、内（含一五0万元）2000元5一五0-200万元以内（含200万元）2500元6200-250万元以内（含250万元）3000元7250-300万元以内（含300万元）3500元8300万元以上（不含300万元）4000元注：连连续三个个月达不不到最低低销售指指标的，暂停发发放月工工资，待待达到最最低销售售指标时时补发。年终时时，公司可根根据各人人的年销销售额，参考上上表，补补齐月工工资不足足数。（六）销销售管理理部赏罚罚制度（罚）1、销售售经理对对案场管管理失职职，给公公司造成成轻微损损失的，给于一一次严重重警告，并扣除除1/55工资以以示惩罚罚。2、销售售经理由由于工作作大意造造成管理理失
18、职，给公司司造成重重大损失失的，职职位降为为销售主主管，一一切权利利、待遇遇、责任任按销售售主管来来执行；情节严严重者视视具体情情况处理理。3、销售售经理不不以身作作则，造造成案场场秩序混混乱，管管理松散散者，一一经发现现给于严严重警告告或者罚罚款，罚罚款数额额根据性性质严重重程度定定夺。（奖）1、销售售经理带带领销售售团队，提前或或者预期期完成销销售管理理部制定定的销售售指标，销售管管理部按按其实际际情况上上报总经经办，给给于销售售经理一一定资金金做为优优秀领导导奖。2、连续续三次销销售额位位居榜首首的销售售部，销销售管理理部会根根据情况况给其销销售经理理或者所所在销售售部门重重大经济济奖励
19、。3、销售售经理在在项目管管理、项项目操作作全部环环节当中中管理严严谨、构构思独特特、为人人谦和且且深受本本部门职职员、购购房顾客客、公司司同事赞赞扬者，销售管管理部会会根据实实际情况况给于本本人一定定的物质质或经济济奖励。第四部分分、人员员招聘一、营销销人员招招聘、解解聘工作程序序包括：登记、面试、口试、笔试考考核、拟拟录用、培训、试用、正式录录用、解解聘几部部分。（一）、人员招招聘：1、应聘聘资料人人员挑选选办公公室、营营销部2、初试试办公公室和营营销部负负责人共共同考核核3、复试试和录取取公司司负责人人考核4、试用用期公司对对所录用用员工均均实行试试用制度度。试用用期为三三个月，期间签签
20、订试用用合同。对试用用合格的的员工，由所在在部门（单位）领导按按其工作作能力与与业绩表表现，填填写试用用期考核核表。对对试用期期间认定定为不合合格的员员工，可可随时停停止试用用，且不不补助任任何资遣遣费及差差旅费。（二）、人员解解聘：1、员工工辞职：必须提提前300天向部部门经理理及公司司领导提提交书面面申请，经部门门经理签签字公司司领导批批准，并并交接工工作后方方可办理理辞职手手续。2、员工工辞退：凡营销销部员工工不能按按要求完完成本职职工作或或因自身身能力、行为违违反营销销部管理理制度者者，由营营销部经经理报公公司领导导审定后后予以辞辞退。（三）、入职条条件除应具备备的一般般条件外外，还必
21、必须：1、大专专以上学学历（含含大专）2、具有有一定的的社会工工作经验验（半年年以上）3、必须须综合气气质佳，语言组组织及表表达能力力强。4、如具具备一些些销售必必备的特特长，可可塑性强强，入职职条件可可适当放放宽。（四）、入职资资料1、员工工录用前前后应向向公司人人事部所所提交的的材料包包括：身身份证、学历证证书、职职业证书书、职位位所需的的证明证证书等原原件及复复印件，原件审审核后退退回，复复印件一一式二份份，一份份备查，一份存存档。2、两寸寸免冠彩彩照张张，并填填写员员工履历历表3、办理理其它相相关手续续（五）正正式聘用用试用期合合格的员员工，由由办公室室填写评评语呈报报经理审审批行文文
22、录用，批准手手被录用用者应将将人事档档案交公公司户名名下统一一保管，并签订订正式劳劳动合同同，其工工资、年年资统一一以正式式任用之之日起算算，同时时办理相相关手续续。五、日常常管理一、部门门管理基基本规章章1、员工工必须关关心公司司、高效效工作、遵守职职业道德德。2、员工工应准时时上班、不准迟迟到、早早退和旷旷工。3、员工工在工作作时间应应坚守工工作岗位位，接待待来访，业务洽洽谈等应应在洽谈谈区内进进行。4、上班班时间不不得吃东东西或吸吸烟，不不得高声声喧哗、聊天。5、切实实服从上上司作安安排和调调配，按按时完成成任务，不得拖拖延、拒拒绝或终终止工作作。6、必须须按编排排表当值值，不得得擅离职
23、职守，调调换更值值时需经经主管或或经理同同意。7、必须须如实向向上司汇汇报工作作，坚决决杜绝偷偷盗、欺欺骗或阳阳奉阴违违等不道道德的行行为。8、必须须发挥高高效率和和勤勉精精神，对对所从事事的工作作认真、负责、精益求求精。9、员工工必须遵遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德德。10、不不得玩忽忽职守、违反工工作、影影响公司司的正常常运作秩秩序。11、员员工禁止止索取非非法利益益。12、员员工未经经公司批批准不得得兼职。一三、员员工有义义务保守守公司的的经营机机密。14、员员工不得得超越本本职务和和职权范范围开展展经营活活动。一五、员员工对违违反本制制度行为为有权向向本公司司投诉，所有投投诉严格
24、格保密。16、对对违反本本制度的的，视其其对公司司造成的的损害程程度等轻轻重给予予通报批批评、罚罚款、降降职开除处分分。17、负负有监督督责任的的主管人人员疏于于职守的的，视情情节给予予处分。一八、违违反制度度给公司司造成经经济损失失的公司司将向其其追索赔赔偿。二、 现现场管理理制度1、业务务人员着着装整洁洁、严肃肃、男员员工须打打领带，女员工工不得化化浓妆。2、上岗岗必须佩佩带工作作牌，接接待或拜拜访客户户需彬彬彬有礼、不卑不不亢，与与客户交交谈时一一律用普普通话并并详细解解答客户户提出的的问题。3、业务务人员站站立姿势势要大方方得体,保持充充沛精力力和工作作热情，如有来来访客户户，业务务人
25、员必必须立即即起立，并使用用文明用用语热情情接待引引导，客客户告辞辞时一律律送至门门口。4、工作作区内保保持安静静，不许许大声喧喧哗，禁禁止员工工工作时时间内闲闲聊。此此外工作作区内还还要注意意卫生，工作时时间内员员工禁止止在工作作区内吸吸烟、吃吃东西、化妆。5、现场场人员必必须对工工作高度度负责，一丝不不苟、不不可因马马虎、草草率给工工作带来来混乱和和损失。6、所有有现场人人员必须须以“服务第第一，客客户至上上为基本本要求，对待客客户要亲亲切，热热情，周周到，回回答客户户询问时时必须细细致耐心心、不厌厌其烦，任何情情况下避避免与客客户争吵吵。7、熟练练掌握楼楼盘情况况，各种种办证、开户费费用
26、、银银行按揭揭及付款款情况，能快速速计算首首付款、月供等等。对客客户的询询问对答答如流，熟练掌掌握业务务流程。8、爱护护公务，售楼处处以及样样板房办办公设备备，家具具不可随随意移动动。现场场销售专专员要经经常对楼楼盘宣传传、礼仪仪用品等等进行检检查，发发现问题题及时向向公司反反映或者者及时联联系有关关部门给给予处理理。保护护和维护护售楼处处、样板板房的环环境整洁洁与秩序序，废弃弃的纸杯杯、纸张张杂物不不可乱摆摆乱放。禁止在在售楼处处大厅和和样板房房内用餐餐。9、节约约用水用用电，下下班时材材料用具具应放入入抽屉，仔细检检查各种种电器开开关，关关闭不必必要的设设备。三、办公公管理1、每周周六下午
27、午为工作作例会。汇报个人人本周的的工作情情况及计计划完成成情况，确定下下周工作作目标及及任务。进行一一周的信信息交流流、业务务工作交交流，与与会人员员在传阅阅会议记记录后签签字。2、接待待人员接接听电话话，认真真做好电电话记录录，对来来访客户户，做好好接待服服务工作作和登记记工作。3、做好好值班工工作，并并认真记记录值班班情况。4、置业业顾问喝喝水自带带水杯，不允许许使用公公司给客客户配备备的一次次性水杯杯。5、工作作中不能能聚堆闲闲谈与工工作无关关的事，阅读与与工作无无关的杂杂志。6、值班班人员前前台工作作期间不不可以阅阅读报纸纸，也不不允许把把报纸带带到前台台阅读。7、部门门订阅的的各种报
28、报纸要专专人负责责管理，分门别别类的归归档；报报夹悬挂挂的报纸纸内容不不得超过过一周，任何人人阅读后后需放回回原处。报纸的的处理要要分别对对待：中国房房地产报报应该该保存二二年；地地方性报报纸除“楼市”或“房地产产版”“法律法法规”保留一一年，其其余部分分半年后后可以处处理。报报纸等资资料的复复印或剪剪切应该该署名出出版日期期、报名名、版面面。四、考勤勤管理上午：88：000-112：000下午：114：330-一八：30早8：000分前前到岗，开始做做清扫工工作，88：一五五分正式式进入工工作状态态，午休休时间为为工作弹弹性时间间，但必必须预留留值班人人员在岗岗。本部门门人员原原则上每每周轮
29、休休一天，房展会会、特殊殊节庆日日及强销销期间无无休。1、业务务人员要要严格遵遵守公司司考勤制制度，严严格按作作息时间间上岗，考勤人人员要认认真按时时做好考考勤记录录。也就就是实行行上下班班考勤制制度，由由销售主主管负责责核实，作为当当天的考考勤记录录。2、工作作人员外外出要登登记，同同时必须须严格遵遵守公司司的规章章制度，在外出出联系及及重大业业务中，要做到到及时请请示汇报报，以便便于部门门经理及及时掌握握业务情情况，防防止出现现工作失失误和业业务损失失。3、工作作人员外外出办理理业务如如下班前前确不能能返回，需电话话告知，否则以以早退论论处。4、工作作人员每每天早晨晨必须到到公司报报导后，
30、再外出出办理业业务，特特殊情况况需前一一天下班班前报告告，如属属临时急急办业务务，不能能到公司司报到，必须电电话告知知。5、半天天以上事事假必须须以书面面形式报报部门经经理同意意，如特特殊情况况可电话话请假，但必须须事后以以书面形形式销假假。6、事假假需上班班后一五五分钟内内请示批批准，病病假需上上班后11小时内内请示报报告，否否则以迟迟到或旷旷工论处处。7、展销销期间必必须提前前30钟钟到达展展位，展展销期间间也不能能接打超超过2分分钟的私私人电话话。8、凡公公司刊登登广告日日、展销销会期间间，任何何销售人人员不得得请事假假，特殊殊情况需需经经理理同意。五、卫生生和办公公设施管管理1、每天天
31、早晨88：一五五前清扫扫地面及及办公家家具，做做到地面面无杂物物，家具具摆放整整齐、无无灰尘，室内无无蚊蝇，服务台台、茶几几、桌面面干净整整洁。2、每周周一次卫卫生大扫扫除，做做到玻璃璃干净明明亮，卫卫生间无无污垢、无味。3、工作作时间接接打私人人电话不不得超过过三分钟钟，电话话只用于于办公室室用，一一律不准准外借。4、工作作用计算算机需设设置开机机密码，密码对对外保密密，不得得用计算算机干与与工作无无关的事事。5、销售售专员外外出如果果收到公公司的传传呼，应应及时回回电话。6、按需需领用办办公物品品并正常常使用，如故意意损坏应应立即回回复原装装或原价价赔偿。7、发传传真要注注明收件件人全名名
32、、传真真号及发发件人的的全名、传真号号，注明明传真件件页码，顺序，传真件件发完后后须确认认。8、订书书机订在在左上方方，横拿拿或竖拿拿都比较较方便，也比较较容易存存档。9、使用用前确认认纸张大大小、方方向，墨墨色的浓浓淡（以以免浪费费纸张），复印印后机器器还原；不论打打印还是是复印都都应该按按照规定定填写打打印、复复印备案案表。六、销售售统计管管理销售统计计是指对对房屋销销售过程程中产生生的各种种信息和和数据作作及时、完整的的采集、整理、筛选、输入、处理、编辑、传递、存储和和输出，以形成成销售信信息数据据库，最最终为销销售和策策划提供供依据。销售统统计管理理常用的的形式是是统计表表格，这这些表
33、格格主要包包括客户户访谈录录、销售售周报表表、销售售月报表表、楼盘盘销售控控制表等等。1、销售售周报表表由销售售主管负负责完成成，在每每周六下下班前周周例会上上向营销销部全体体人员作作情况介介绍。2、销售售月报表表由销售售主管在在每月的的最后一一个工作作日提交交给营销销部经理理，再由由营销部部经理向向总经理理汇报。3、每天天成交销销控表由由销售主主管负责责跟踪，要求做做到信息息的实时时更新。4、每月月成交台台帐和楼楼盘销控控累计表表由销售售主管负负责统计计分析。5、每天天来人来来电统计计表由当当天值班班的销售售专员负负责统计计分析，到每周周六下班班前周例例会上提提交给销销售经理理。6、每周周客
34、户综综合意见见分析表表（如果果当天的的客户反反应的意意见比较较多，应应当天就就做一份份综合意意见分析析表）7、每天天的个人人工作日日记，工工作日志志不过为为考核内内容，通通过每天天做日志志的形式式使日常常工作条条理化。七、销售售合同管管理1、销售售合同管管理体系系销售合同同实行逐逐级审核核、分级级管理的的原则，销售合合同管理理分工如如下：1.1、营销部部经理：负责销销售合同同管理审审核、检检查、指指导、监监督工作作；定期或或不定期期的向总总经理汇汇报销售售合同签签订、履履行情况况；对人员员违反销销售合同同管理制制度，造造成公司司经济损损失的行行为提出出处理建建议。1.2、销售主主管：负责销销售
35、合同同初审、销售合合同传递递；建立健健全销售售合同档档案，做做好销售售合同文文本编号号、销售售合同台台帐的登登记、归归档、检检索，保保证销售售合同档档案的完完整性；及时检检查销售售合同的的签订程程序、审审批权限限及履行行情况等等，并将将上述情情况及时时汇报部部门经理理，同时时督促销销售合同同承办人人妥善处处理。1.3、销售专专员： 按照照公司规规定认真真填写销销售合同同，并将将销售合合同上报报销售主主管。对销售售合同的的履行情情况进行行追踪，及时将将存在问问题上报报销售主主管。2、销售售合同责责任2.1、销售合合同承办办人为销销售合同同第一责责任人，销售合合同承办办人根据据公司规规定认真真填写
36、销销售合同同，对销销售合同同的合法法性、合合理性、有效性性负责，一旦发发生销售售合同失失误，给给公司造造成损失失，销售售合同承承办人负负主要责责任。2.2、营销部部经理、主管对对销售合合同签约约、履行行、管理理工作负负有领导导责任。 3、销售售合同管管理细则则3.1、当客户户对本公公司房产产有确定定意向时时，签订订购房定定购单，销售专专员必须须仔细填填写条款款，明确确所购楼楼宇幢号号和所购购车位号号，在得得到确认认后填写写签约申申请单，定购单单盖章后后分别将将定购单单原件交交给客户户、办公公室及财财务部，并收取取定金，销售专专员留一一份签约约申报表表复印件件。3.2、单价、折扣、付款方方式一经
37、经定购单单确认后后，不得得再次更更改。3.3、销售专专员应在在销售表表上及时时作好销销控记录录，并注注明客户户具体情情况。3.4、客户付付首期房房款时，需签订订销售合合同，销销售专员员须认真真仔细填填写，经经客户签签字、盖盖章后生生效；若若销售专专员签销销售合同同时出差差错而给给公司造造成经济济损失的的，销售售专员应应承担相相应责任任。3.5、按揭客客户在签签订销售售合同之之前，经经办人应应准备好好相应的的资料（支票、销售合合同、抵抵押销售售合同、担保销销售合同同、借款款销售合合同等），并填填写按揭揭客户情情况表交交内勤处处统一办办理。3.6、若客户户提出退退房须填填写“退房情情况说明明单”一
38、式三三份，经经部门经经理、总总经理签签字后在在一个月月内办理理退房款款手续，并将“退房情情况说明明单”及时交交财务部部、办公公室留档档。3.7、营销部部原则上上不办理理销售合合同更名名手续，情况特特殊的，经部门门经理同同意后方方可办理理更名手手续，经经办人应应在取得得客户委委托书，收回原原销售合合同，并并在原销销售合同同中注明明情况后后，方可可办理重重新签订订销售合合同的手手续。3.8、按揭（公积金金）贷款款客户原原则上不不办理更更名或换换房，确确有需要要，客户户须支付付因更改改而产生生的费用用，经办办人必须须取得客客户委托托书，将将变更前前的原销销售合同同原件收收回，并并交到相相关部门门办理
39、注注销手续续，不留留隐患。3.9、客户的的定金或或房款，原则上上每日交交于财务务部，情情况特殊殊的，由由经办人人收取，存入银银行帐号号或设密密存折，之后将将单据或或存折交交给上级级保存，并由上上级领导导开出收收据。4、关销销售合同同签订的的注意事事项为规范销销售合同同签订，保护客客户和公公司利益益，特对对销售合合同之签签订作如如下规定定：4.1、销售专专员只允允许在公公司授权权范围内内与客户户洽谈，签订、变更、解除销销售合同同，不得得擅自定定价或允允诺客户户要求，由此引引起的损损失由经经办人全全权负责责。4.2、销售专专员在签签订销售售合同时时，必须须如实填填写销售售合同申申请表。4.3、明确
40、客客户之身身份，销销售合同同中须附附有客户户身份证证复印件件及正确确的通信信地址和和x，并并要求客客户将来来若有联联系方式式发生变变更必须须书面通通知公司司。4.4、有关销销售合同同必须明明确金额额及支付付方式，并有客客户亲笔笔签名认认可。4.5、销售合合同必须须由公司司营销部部经理签签字才有有效，销销售专员员无权代代替。4.6、销售专专员凭销销售合同同申请书书及销售售合同签签字到办办公室加加盖公章章。4.7、销售合合同生效效以客户户交付定定金为准准，在客客户未交交付定金金前，销销售专员员不得将将销售合合同交于于客户。客户成成交以首首次接待待为准，最终由由销售主主管核准准。4.8一一次性付付款
41、的销销售合同同必须一一式三份份，一份份交客户户、一份份财务部部、另一一份营销销部存档档。按揭揭的销售售合同一一式四份份，一份份交客户户、一份份交财务务部、一一份交银银行办按按揭，另另一份由由营销部部存档。办理公公积金贷贷款的合合一式五五份，一一份交客客户、一一份财务务部、一一份交银银行，一一份交公公积金管管理机构构，另一一份营销销部存档档。4.9、销售专专员经办办客户的的手续，必须遵遵守公司司的规章章制度，为了避避免收伪伪钞，销销售专员员不得接接受现金金，双修修日或公公司财务务外出时时，可通通过银行行代收方方式操作作。八、例会会制度营销部实实行日分分析会、周例会会。日例会每每天一八八：000p
42、m由由销售主主管主持持一天工工作总结结，统计计客户情情况，分分析工作作中问题题，总结结会当日日销售人人员必须须全员参参加（处处理其他他客户人人员除外外）。每每周六由经理理主持召召开售楼楼部工作会会议，总总结本周周工作，拟定下下周工作作计划。解决售售楼处发发生的各各类问题题。例会主要要内容为为：1. 每周销售情况总结2. 每周售楼部电话咨询情况总结3. 每周现场看楼情况总结4. 买家关注的事项、买家提出的要求5. 广告投放反馈分析6. 竞争项目营销动态7. 公司的最新信息通报8. 要与工程部、办公室、财务部沟通的事项9. 下周重点解决的问题10. 会议记录九、保密密义务销售专员员必须遵遵守关于于
43、知识产产权的各各项政策策和规定定，人人人都有保保密义务务，保密密制度的的建立要要求售楼楼员遵守守公司的的保密原原则，不不得直接接或间接接透公司司客户资资料，不不得直接接或间接接透露公公司员工工资料，如薪金金、佣金金等，不不得直接接或间接接透露公公司发展展战略、销售业业绩或有有关公司司的业务务秘密。规定如如下：1、销售售专员务务必妥善善包管所所持有的的涉密文文件，保保守公司司经营机机密。2、销售售专员未未经公司司授权和和批准，不准对对外提供供标有密密级的公公司文件件，以及及其它未未经公开开的经营营情况、业务数数据。3、销售售专员不不得在公公共场所所高声谈谈论公司司人际关关系处理理、经营营情况、业务开开展情况况、财务务等公司司开发事事宜。十、工作作交卸办办理 1、交交卸资料料清单由由移交人人填写，汇同资资料一并并与交给给销售主主管审核核，审核核后向经经理回报报，经检检查无误误后存档档备案。2、各级级人员移移交应亲亲自办理理，其因因特别原原因，经经核准得得指定负负责人代代为办理理交卸时时，所有有一切责责任仍由由原移交交人负责责。3、在移移交中发发现有必必须移交交的物品品不是自自然毁损损的