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1、客服内勤外勤岗位职责（共5篇）第1篇：客服中心外勤人员职责客服中心外勤人员职责 （一）严格履行公司各项规章制度及工作职责。 （二）按时上下班，佩带工作牌，按要求着装，仪表端庄，精神饱满。 （三）负责管理小区欠费催收工作。 （四）负责管理小区供水网管立管后的各类设施维修与维护，严格实行24小时服务制。按规定做到维修及时、服务到位，让用户满意。 1、对责任小区每月不少于一次管网巡查维护工作，并做好巡查、维护记录，发现异常及时处理，情况严重及时上报。防止隐患造成事故。 2、因巡查不到位，由漏水造成的损失，由小区责任人按损失金额的10%进行扣罚。 4、接到派工单，应尽快和用户联系上门检修并恢复正常，检
2、修完成后交回派单员进行用户满意度回访。 5、对欠费三个月以上用户进行上门贴单催收，责任小区每季度回收率达到90%以上、年度回收率达到95%以上。季度未完成回收率将暂扣责任小区的计件工资。年度回收率未完成将扣除一个月的工资薪酬、计件工资。 （五）用户对用水量、收费、故障表等业务提出疑问的，要尽快给予答复。 （六）积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。 （七）认真完成交办的各项工作。 第2篇：客服内勤工作职责1.依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。2.负责卡式业务(国民卡)的开通，并记录详细的客户信息。3.定期向公司上报各项接报
3、案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。4.负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。5.通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。6.根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。第3篇：客服前台客服岗位职责 客服岗位职责 1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤
4、、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。 3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。 4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。 5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。 6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度
5、、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集业户意见调查表，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。 7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。 8、完成上级交办的其他工作任务 第4篇：客服岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避
6、免遗漏。 3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善
7、投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略 1、渠道短 2、代价平 3、速度快 4、认识服务与品牌的关系 顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系
8、。 四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。 第5篇：客服岗位职责 售前客服 1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。 2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。 3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题 4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。 5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。 6、统计分析咨询未购买的潜
9、在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。 售后职责 1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。 2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门 3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。 4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。 5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。 6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。 银行内勤客服岗位职责 内勤客服岗位职责（共8篇） 营销客服兼内勤岗位职责 证券内勤客服岗位职责（共5篇） 运营服务部内勤岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页