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1、四月天案案场管理理条例一、客户户接待规规定：1、 接待顺序序以销售售员考勤勤签到的的先后为为准。2、 从第一个个签到的的销售员员到最后后一个销销售员接接待完毕毕为一个个接待轮轮回，依依次类推推。3、 销售员按按照排班班表的时时间上班班，早到到或迟走走可以按按照正常常的接待待顺序接接待客户户。4、 若当值销销售员未未打任何何招呼不不在现场场，则被被跳过，由下一一个销售售员接待待，该销销售员不不给予补补接。5、 接待已成成交客户户回访不不计接待待名次，跳过可可优先补补接一轮轮，接待待未成交交老客户户回访，计接待待名次，不给予予补接。（成交交客户指指已经买买筹或已已经购买买了的客客户。）6、 未成交
2、的的老客户户带新客客户到访访，只计计销售员员一个接接待名次次，已成成交老客客户带新新客户来来访，新新客户未未做客户户登记的的，则不不计名次次，新客客户做客客户登记记的，则则计名次次。7、 当天新客客户或未未成交老老客户当当天重复复多次到到现场，只计一一个接待待名次。8、 已被接待待的客户户未离开开现场前前，当事事销售员员未经项项目经理理许可，不得再再接待新新客户。9、 销售员接接待客户户期间，如有其其未成交交老客户户到访，销售员员可选择择同时接接待或指指定他人人代接老老客户，无指定定则由排排位最后后的销售售员帮忙忙接待，如当事事销售员员选择接接待新客客户，则则不论老老客户是是在当事事销售员员还
3、是在在帮手销销售员上上当日成成交分半半。老客客户当日日未成交交，则计计当事销销售员接接待名次次，帮手手销售员员可补接接一次，如当事事销售员员选择接接待老客客户，则则新客户户完全归归属按次次序接待待的销售售员。10、 销售员在在接待客客户过程程中，如如发现该该客户为为同事在在本项目目的老客客户，须须第一时时间通知知该同事事并交由由该同事事接待，并计该该同事接接待名次次，销售售员则可可优先补补接，如如该同事事休息，应电话话通知，由其指指定同事事接待，联系不不到，则则继续接接待，当当天成交交为分半半，不成成交则为为义务接接待，可可优先补补接新客客。11、 来访客户户必须留留下真实实姓名和和电话（包括
4、英英文名），并经经销售员员签名，才视为为有效客客户登记记，所有有客户归归属问题题，均以以此为原原则：1) 以有效客客户登记记的先后后秩序确确定其归归属权。客户登登记有效效期为115天，如超出出15天天而销售售员登记记跟进本本里又无无近期客客户跟进进记录的的，视为为归属权权丧失。2) 不完整的的客户登登记视为为无效登登记，发发生争议议时，不不拥有客客户归属属权。3) 同姓名不不同电话话，得不不到证实实则属无无效登记记。4) 同电话不不同姓名名，则视视乎是否否直系亲亲属关系系。5) 客户成交交的归属属权追溯溯期为成成交当日日起七天天。6) 成交客户户与登记记姓名不不同以直直系亲属属关系为为判断依依
5、据。7) 直属亲属属关系是是指父母母、夫妻妻、兄弟弟姐妹。12、 同行、建建筑、装装修、广广告、记记者、推推销等非非购房身身份的人人员，其其一开始始就表明明身份，或者销销售员在在接待时时三分钟钟内，或或是在没没有出到到售楼处处大门，知道其其身份，要向项项目经理理报备(如果项项目经理理不在场场,则由由销售主主管负责责)，项项目经理理安排接接待次序序里最后后的销售售员接待待或由该该销售员员接待但但可以补补接。13、 客户拒绝绝销售员员接待亦亦计销售售员的接接待名次次。14、 销售员不不以任何何理由中中断正在在接待的的工作而而要求接接待新客客户。15、 老客户带带来的新新客户的的归属权权原则上上属原
6、销销售员，但新老老客户必必须同时时到场或或新客户户表明自自己的身身份并点点销售员员的名接接待，如如新客户户自己先先到现场场，与老老客户分分批进来来，已被被正常接接待后才才知道，则新客客户归属属正常接接待的销销售员。16、 未成交老老客户带带新客户户到访，如原销销售员不不在场，应电话话通知原原销售员员。如联联系不到到或原销销售员表表示不能能到现场场，则由由当值销销售员接接待，如如老客户户成交则则见前面面条款，新客户户则归属属于当值值销售员员，如新新客户与与老客户户有直系系亲属关关系分单单，反之之不分单单。已成成交老客客户带新新客户来来访发生生上述情情况，成成交分半半，归属属权属当当值销售售员，并
7、并由其负负责跟进进。17、 如新老客客户同时时又带另另一新客客户到访访，新老老客户其其中之一一指定接接待过他他们的任任一销售售员接待待，则另另一新客客户归属属该接待待的销售售员，如如新老客客户不指指定，则则由该两两名销售售员当天天签到顺顺序前者者接待，成交分分半，归归属权属属接待销销售员所所有。18、 有效老客客户回访访，如当当天所有有销售员员都未能能确认其其身份，由当值值销售员员接待，当天成成交至少少可分半半，不成成交则属属义务接接待，可可优先补补接。如如原销售售员在此此老客户户成交后后在有效效追溯期期内查出出并确认认，与当当值销售售员分半半，逾期期查出不不能分半半，同时时此客户户完全归归属
8、当值值的销售售员。19、 其他地盘盘帮忙的的销售员员的老客客户来访访则由当当值销售售员接待待，当场场成交分分半，不不成交则则补接，不分归归属权。20、 凡销售员员间发生生客户归归属权争争议，由由项目经经理作最最终裁定定,销售售员必需需服从。二、地盘盘纪律：1、 整整体遵守守公司二级市市场管理理条例的相关关规定。2、 必必须至少少排好一一个星期期的上班班表，不不得随意意更改排排班表和和随意互互换班，如确因因特殊情情况，必必须在前前一天112：000前请请示项目目经理；3、 不得迟到到和早退退，一个个月里迟迟到或早早退第一一次，口口头警告告，并罚罚款100元，迟迟到或早早退第二二次，书书面警告告，
9、当日日按旷工工处理，并罚当当天或第第二天不不许接待待客户，只能在在售楼处处做义务务的服务务工作，迟到或或早退第第三次，回公司司打卡并并交由公公司处理理。4、 上班时间间，必须须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整整齐符合合公司要要求的着着装，在在工作岗岗位就位位，不许许再做与与工作无无关的事事情。5、 每天的110：330前，在不影影响正常常工作的的情况下下可以看看报纸，但必须须要在接接待区以以外进行行。6、 中午的用用餐时间间是122：00013：00，而且为为了不影影响正常常的客户户接待工工作，必必须分批批用餐。7、 保持接待待前台的的整洁，与工作作无关的的东西不不许摆放放在前台台，电话话要摆放放
10、好，电电话连线线要整理理平放在在桌面上上，离座座后所有有的资料料要放在在抽屉或或椅子上上，椅子子要归位位。8、 轮到接待待客户的的前两位位销售员员必须做做好接待待客户的的准备，如轮到到接待客客户的销销售员脱脱岗，则则当次轮轮空，不不补接，如当日日两次脱脱岗，则则第二天天不许接接待客户户。9、 保持自己己抽屉和和共用抽抽屉的整整洁，清清楚资料料的摆放放位置。10、 所有人有有义务保保持接待待区、办办公室、洗手间间的整洁洁，不许许在以上上地点吸吸烟，如如确因接接待客户户的方便便除外。11、 维持音响响的持续续性，光光碟等要要摆放整整齐。12、 时常留意意售楼处处的灯光光，玻璃璃墙，地地板等情情况，
11、如如有异常常，及时时知会项项目经理理。13、 每位销售售员接待待完客户户后都必必须把椅椅子摆放放整齐。14、 不得与客客户发生生争执，发生事事情报告告项目经经理来处处理。15、 一般情况况下，不不得呼叫叫现场的的保安人人员或清清洁人员员为“保安员员”或“清洁工工”，要称称呼其姓姓名。16、工工作时间间：早班班8：33016：30 (中中间有11小时用用餐时间间) 晚班班12：30199：300 周六六周日分分三班，中班工工作时间间：100：000188：000 （如果发发展另有有要求则则除外）17、 每周每每位同事事有一天天休息时时间（节节假日或或忙时除除外），具体安安排由销销售主管管负责排排
12、休。18、现现场清洁洁实行排排班制，销售人人员按表表轮流协协助清洁洁人员打打扫卫生生；19、当当日值日日人员须须负责下下班后打打扫卫生生，并负负责与值值班人员员及保安安人员做做好交接接。20、当当日值日日人员须须负责保保证地面面无灰尘尘、纸片片，总台台台面无无杂物，洽谈桌桌、椅无无浮灰，摆放整整齐，模模型上无无尘土、无杂物物，并负负责卫生生间、样样板间的的卫生工工作；21、销销售人员员接待完完毕必须须及时清清理桌面面，并将将桌椅摆摆放整齐齐。22、销销售员必必须按照照公司规规定及时时填写各各种表格格、资料料等，未未能按时时完成的的，每次次罚款110元。23、每每位销售售员都有有义务保保护客户户
13、的个人人隐私，不得泄泄露客户户的一切切个人资资料，否否则，一一经发现现处以110000元的罚罚款及没没收所得得，公司司立即给给予辞退退处理，情节严严重者须须承担法法律责任任。24、若若销售员员因工作作错失或或服务态态度差，受到发发展商或或客户投投诉，查查明属实实者，交交由公司司处理。25、销销售员不不得在发发展商的的复印机机上复印印个人资资料，否否则，每每次罚款款10元元用于买买复印纸纸。26、会会议结束束以后，参与人人员全部部签名，没有参参与的人人员阅后后签名。27、价价格表、户型图图禁止放放在前台台，必须须放在指指定的抽抽屉中，否则，罚款110元/次。三、接待待流程：1、 销销售员按按每日
14、签签到顺序序接待客客户。2、 轮轮到接待待客户的的前两位位销售员员必须准准备好接接待的资资料，坐坐在售楼楼处门口口的小接接待台迎迎接客户户。3、 客户进来来要热情情、主动动问好。客户一进进入售楼楼处轮到到接待的的销售员员一定要要主动打打招呼：“您好，欢迎光光临四月月天！”“请问问有什么么帮到您您？”“请问是是第一次次来吗？”“请问问之前是是哪位同同事接待待您的呢呢？”“请问是是来交钱钱还是来来签合同同呢？”等。坐在接待待前台的的销售员员也要主主动向客客户问好好，简单单问候：“欢迎光光临！”或“你（们们）好！”。不管在案案场的任任何地方方，只要要见到客客户或其其它同事事、其它它部门的的人员，都要
15、以以热情的的微笑，主动问问好或点点头示意意。4、 自我介绍绍，递名名片给客客户，先先推销自自己。5、 结合楼盘盘模型、分户模模型、展展板、现现场的情情况向客客户介绍绍“四月天天”，亲自自带到样样板房进进行解说说和介绍绍，并煽煽情描绘绘园林的的情况和和周边的的生活、配套等等情况。边走边边介绍，利用一一些生活活细节去去感染客客户，让让客户始始终被你你所吸引引，而且且要多向向客户提提问问题题，趁此此机会了了解客户户的更多多资料和和需求：如想购购买的面面积、购购买意图图、付款款方式，客户的的职业、居住区区域、工工作区域域、置业业次数、关心的的问题等等。6、 将客户带带回销售售中心，在洽谈谈桌前坐坐下，
16、上上茶水。7、 对无意谈谈判的客客户做好好客户登登记，填填写来来访客户户登记表表后，热情送送出大门门。8、 有意向的的客户进进一步洽洽谈，了了解客户户的需求求：喜欢欢楼层、面积、方向、付款方方式选择择等，根根据客户户的情况况进行相相关的解解说，适适时、适适量、肯肯定地推推荐，计计算首付付款、月月供款及及各种相相关手续续费用，销售员员所有解解说、介介绍的内内容必须须遵照发发展商明明文规定定认可的的资料及及销售统统一口径径。9、 主动、适适时营造造现场的的销售气气氛，与与同事交交流、与与项目经经理交流流，强化化客户的的购买欲欲望。10、 接待期间间，其他他销售员员应主动动为客户户及工作作中的销销售
17、员提提出帮助助，如营营造销售售气氛、为客户户和销售售员倒茶茶水、相相互问销销控情况况、帮助助带客户户签合同同和交款款，显示示良好的的服务和和团队协协作精神神。11、 不管任何何一个客客户都要要尝试成成交，执执著、永永不放弃弃，随时时随地地地逼定。12、 如客户能能即时落落定，则则进入认认购程序序，否则则，礼貌貌地请客客户做好好客户登登记，填填写来来访客户户登记表表和来访客客户问卷卷表后后，将客客户送出出大门外外。13、 未成交的的客户要要积极进进行跟进进，勤打打电话，要知道道：电话话是你的的好朋友友。14、 接待完毕毕后要自自己或请请保洁员员即时将将谈判台台收拾干干净，椅椅子归位位。15、 一
18、定要做做好来来访客户户登记表表的工工作。立立即在客客户跟进进表上做做好客户户资料的的登记整整理工作作。四、成交交流程：1、 销销售员在在销控单单位，或或更换单单位时，都必须须经项目目经理（项目经经理不在在则由销销售主管管）确认认单位后后方可销销售或更更换。未未经项目目经理同同事，任任何人都都不得销销售或更更换保留留单位，否则，当天或或第二天天停止接接待客户户。2、 确认单位位和付款款方式后后，立即即带领客客户到经经理室交交款，并并及时通通知财务务开据收收据。3、 再一次确确认销控控，并在在公共销销控本上上做好销销售单位位的销控控和在考考勤签到到表上注注明应该该注明的的事项。4、 根据客户户付款
19、方方式和交交款情况况，填写写认购购书等等，严格格按照付付款要求求，正确确、清晰晰地填写写相关内内容，并并由其它它销售员员核对签签名后交交由发展展商李红红磊经理理核对签签名。5、 绝对不允允许在认购书书上填填写发展展商未明明文规定定的承诺诺，或者者是随意意延长客客户付款款时间，如有需需要，则则必须经经过项目目经理或或发展商商销售经经理签字字确认方方可，否否则责任任自负。 6、 办完客户户定房手手续后，将认认购书及收款款收据复复印件（用B55纸）放放在黄英英飚的抽抽屉中或或另成立立统一文文件夹，以便统统计。7、 签署商商品房买买卖合同同及补补充协议议时，必必须严格格按照发发展商的的提供的的范本认认
20、真准确确填写，未经发发展商许许可不得得加入任任何内容容。否则则，责任任自负。卫 生 制 度度 为保证证销售现现场每天天都以崭崭新的面面貌迎接接客户，同时也也为大家家创造一一个干净净、舒适适的工作作环境，特制定定以下制制度：1、 销销售人员员必须提提前100分钟到到岗协助助清洁员员做清洁洁工作，如未按按时值日日则按迟迟到一次次处理；2、 销售人员员需早上上、下午午各两次次协助清清洁员维维护整个个售楼部部的卫生生，包括括地面、模型、谈判桌桌、卫生生间（轮轮流打扫扫）、总总台、玻玻璃等；3、 除正常的的清洁外外，客户户用的烟烟灰缸，纸杯等等应由其其接待人人员负责责及时清清理，如如接待人人员正在在接待其其它客户户则由暂暂未轮值值的销售售人员帮帮忙清理理，否则则给予110元处处罚；4、 个人物品品、公用用物品应应整齐的的摆放在在指定地地点，保保持现场场物品的的摆放井井然有序序，谈判判桌桌面面随时保保持整齐齐、简单单；5、 报纸取阅阅后应归归放原位位，销售售员不得得在接待待前台看看与销售售无关的的资料；6、 所有人员员都有维维护售楼楼部卫生生的义务务。四月天销销售部20055-5-1311.17.202214:0914:09:0122.11.172时9分2时9分1秒11月. 17, 2217 十一月 20222:09:01 下午14:09:012022年11月17日星期四14:09:0110