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1、做到人尽尽其才，才才尽其用用，充分分发挥员员工的潜潜能，是是以人为为本的现现代企业业管理观观的精要要之一。本书分分别从期期望理论论和目标标管理、员工参参与和授授权激励励、组织织环境和和文化激激励、绩绩效考核核和薪酬酬激励、职业生生涯和培培训激励励、组织织再造和和工作设设计激励励以及团团队管理理和榜样样激励等等不同层层面，对对管理者者如何进进行员工工激励做做了全面面系统的的介绍。第一章 期望理理论和目目标激励励技能点11 如何何实现期期望与激激励的统统一 主 题 词词 员工工激励期望理理论和目目标激励励期望望与激励励统一适用用情景 当要明明确期望望与激励励的关系系、作用用及影响响时，查查看此技技
2、能。7 技能描描述当某某一需要要还未得得到满足足时，人人们便会会对它产产生期望望。利用用期望实实现过程程中所产产生的激激励因素素，可以以调动人人们的积积极性，从从而实现现目标。那么，期期望怎么么会产生生激励因因素呢？它们之之间有什什么样的的关系、作用及及影响呢呢？这正正是应用用期望理理论激励励员工首首先必须须明确的的问题。下图图是一个个简化的的期望模模式，下下面将以以此为基基础进行行说明。简化化的期望望模式图图? 个人努努力是产产生绩效效的前提提只有有通过个个人努力力，才有有实现个个人工作作绩效的的可能性性。而这这种努力力又关系系到在多多大程度度上带来来成效，个个人的需需求在多多大程度度上能够
3、够得到满满足。如如果做一一件事情情会带来来很大的的期望，并并且经过过努力有有较大的的实现可可能性，这这样就会会激励员员工更加加努力地地工作，产产生绩效效的可能能性就更更大。? 组织奖奖励需与与个人绩绩效挂钩钩个人人达到一一定的绩绩效水平平能否得得到组织织的奖励励、在多多大程度度上得到到奖励，这这也是激激发员工工个人积积极性的的关键因因素。若若好的绩绩效能得得到组织织较多的的奖励，那那么员工工愿意付付出的努努力就会会越多；若绩效效与奖励励并无必必然的、实质的的联系，那那么员工工付出努努力的积积极性就就会大打打折扣。? 满足期期望才能能激励员员工并实实现目标标员工工个人的的工作绩绩效得到到组织的的
4、认同，组组织能够够满足个个人的需需要与期期望，协协助员工工实现个个人目标标，这些些都是期期望激励励所要达达到的目目标。总结结以上三三种关系系，即为为：当员员工认为为努力能能带来良良好的工工作绩效效时，他他就会受受到激励励而付出出更多的的努力；而良好好的工作作绩效又又会带来来组织的的奖励，如如加薪、奖金或或晋升等等；同时时，奖励励又会满满足员工工的个人人目标。由此可可见：激激励的出出发点是是看行为为的结果果是否有有效价。如果有有效价，才才能激励励人们采采取行动动；如果果没有效效价，则则不能激激励人们们的行动动产生。9 牢记要要点实现现期望与与激励的的统一需需把握：_ 个人努努力是产产生绩效效的前
5、提提_ 组织奖奖励需与与个人绩绩效挂钩钩_ 满足期期望才能能激励员员工并实实现目标标松下下幸之助助经常向向员工提提出非常常现实的的期望，使使公司的的员工在在工作中中有奔头头。例如如，在“长长期工的的协定”中中规定，在在19666年19771年的的6年间间，工资资增长一一倍；同同时，又又提出了了“生产产率倍增增”计划划，这两两个相对对应的协协定，大大大刺激激了员工工的工作作积极性性，使这这些期望望全部都都得以实实现。. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：文中中“简化化的期望望模式”包包含了三三种关系系：努力力与绩效效、绩效效与奖励励、奖励励与目标标，请对对照检查查您所在在的企业业是怎样样
6、处理这这些关系系的，并并对取得得的效果果进行评评价。关 系 处处理方法法与对策策 效果果评价努力力与绩效效 绩效效与奖励励 奖励励与目标标技能点22 如何何表达对对员工的的期望 主 题 词词 员工工激励期望理理论和目目标激励励期望望表达适用用情景 当要向向员工传传递对他他们期望望的信息息时，查查看此技技能。7 技能描描述在实实际工作作中，许许多员工工并不完完全了解解自己的的实力，或或者不太太明白企企业对自自己的要要求。如如果企业业经常向向员工表表达对他他们的期期望，并并不断地地提出高高标准的的目标来来引导员员工，那那么员工工的潜能能就会受受到激发发而不断断释放。可见，作作为企业业的管理理者，如
7、如何向员员工传递递并表达达对他们们的期望望的信息息尤为重重要。在实实践中，可可通过以以下途径径来表达达对员工工的期望望：? 安排具具有挑战战性的工工作为员员工安排排一份具具有挑战战性的工工作，并并由员工工自己来来决定完完成这一一工作的的具体方方式。? 明确工工作目标标让员员工明确确工作目目标。想想要员工工领悟对对他们的的期望，仅仅仅对工工作的性性质进行行描述还还不够，关关键在于于让他们们了解工工作中必必须完成成什么，即即为了达达到什么么目的而而努力。? 以高标标准来要要求员工工当员员工没有有达到这这一标准准时，可可考虑给给出一些些有益的的、有建建设性的的意见，这这样他们们很快就就会明白白您期望
8、望他们怎怎么做。? 适当地地表扬与与赞赏当员员工通过过自己的的努力取取得一定定的成绩绩时，应应给予适适当的表表扬与赞赞赏。? 鼓励员员工自己己解决困困难当员员工遇到到困难时时，应鼓鼓励他们们自己解解决，以以此显示示对他们们的信任任与期望望。? 定期提提供工作作业绩反反馈表每隔隔一段时时间，向向员工提提供一份份详细的的、准确确的工作作业绩反反馈表，让让员工清清楚自己己的工作作状况，同同时，也也让他们们看到彼彼此之间间的差距距，并付付诸行动动努力缩缩小这个个差距。? 注重双双向沟通通注重重双向沟沟通，一一方面向向员工表表达自己己对他们们工作的的想法及及要求；另一方方面要认认真倾听听他们的的心声，给
9、给予他们们充分表表达自己己想法与与意见的的机会。可见见，向员员工明确确表达期期望非常常重要。如果您您没能明明确表达达您的期期望或没没能与员员工达成成一致，那那么员工工就会不不了解工工作努力力的方向向，更谈谈不上全全身心地地投入了了。9 牢记要要点表达达对员工工期望的的途径：_ 安排具具有挑战战性的工工作_ 明确工工作目标标_ 以高标标准要求求员工_ 适当地地表扬与与赞赏_ 鼓励员员工自己己解决困困难_ 定期提提供工作作业绩反反馈表_ 注重双双向沟通通早在在20世世纪200年代初初期，日日本松下下公司要要在金锋锋设一个个办事处处，选定定一个220岁出出头的年年轻人负负责。这这个年轻轻人当时时吃了
10、一一惊，因因为他刚刚进入公公司两年年，对许许多事情情还不是是很了解解。松下下幸之助助亲自接接见了他他，双方方坦诚地地交流，互互相交换换了想法法，接下下来松下下公司把把金锋办办事处的的一切都都交到了了年轻人人手里。在机遇遇和挑战战面前，年年轻人领领会了公公司对他他的期望望，最终终未辜负负松下对对他的期期望与信信赖，干干得相当当出色，后后来成为为松下幸幸之助的的得力助助手。. 实践练练习结合合实用范范例，请请您做下下面的实实践练习习题：1.松下幸幸之助是是采用什什么方法法向年轻轻人传递递期望信信息的？（ ）A.为年轻轻人提供供一份具具有挑战战性的工工作B.双向沟沟通C.批评年年轻人工工作做得得不好
11、，希希望以后后会有进进步D.对年轻轻人过去去努力工工作所取取得的成成绩表示示肯定2.您在工工作中是是用什么么方法来来向员工工表达您您对他们们的期望望呢？我向向员工表表达期望望的方法法是：参考考答案：1.AA、B、D。技能点33 如何何将期望望理论应应用于员员工激励励 主 题 词词 员工工激励期望理理论和目目标激励励期望望理论应应用适用用情景 当要将将期望理理论应用用于管理理活动中中，以此此作为激激发员工工积极性性的手段段时，查查看此技技能。7 技能描描述从前前面的技技能点中中，我们们了解到到期望激激励的关关键是处处理好个个人努力力与个人人绩效、个人绩绩效与组组织奖励励、组织织奖励与与个人目目标
12、这三三种关系系。在实实际工作作中，将将期望理理论应用用到管理理活动中中以激励励员工，需需注意以以下方面面：? 要考虑虑到员工工期望目目标的多多样性员工工个体不不同，对对工作会会产生不不同的期期望，期期望达到到的程度度也会有有一定差差异。要要通过期期望来激激励员工工，首先先要考虑虑员工期期望目标标的多样样性，并并在此基基础上，协协调好组组织目标标与个人人期望之之间的关关系。? 提高效效价水平平为了了提高效效价水平平，应使使员工意意识到他他们所从从事的工工作的地地位、对对组织目目标的影影响以及及对于企企业生存存和发展展所带来来的经济济效益及及社会效效益。同时时，应注注重引导导员工重重视内在在效价，
13、使使他们从从工作本本身获取取激励的的力量。只有不不断提高高员工的的内在效效价，才才能使员员工的积积极性不不受外在在因素的的影响而而降低。? 提高期期望值期望望值即指指采取某某种行动动而满足足需要的的概率水水平。为为了提高高期望值值，企业业要努力力创造有有利于员员工实现现期望目目标的环环境条件件，这样样才能加加大期望望实现的的现实可可能性，从从而激励励员工努努力奋斗斗。? 建立公公正的绩绩效评价价体系如果果员工付付出了最最大的努努力，能能否在绩绩效评价价中体现现出来？管理理者要保保证绩效效评价体体系的公公平与公公正，做做到“一一碗水端端平”，让让员工看看到自己己的努力力能够从从绩效评评价体系系中
14、得到到体现。? 注重奖奖励的公公平性与与合理性性如果果员工获获得了好好的绩效效评估，是是否会得得到组织织的奖励励？奖励励要以绩绩效为前前提，只只有完成成了任务务，取得得了一定定绩效，才才能得到到物质奖奖励或精精神奖励励。奖励励作为外外在效价价，能否否让员工工满意、能否起起到应有有的激励励作用，其其关键在在于奖励励的公平平性与合合理性。否则，将将会挫伤伤员工的的自尊心心与积极极性。总之之，期望望激励要要考虑到到员工期期望目标标的多样样性以及及组织目目标与个个人目标标的关系系。更重重要的是是，要让让员工意意识到自自己的努努力和高高的工作作绩效必必然会得得到组织织的肯定定与回报报。这对对绩效评评价体
15、系系的公正正性、奖奖励机制制的公平平性与合合理性提提出了更更高的要要求。9 牢记要要点将期期望理论论应用于于员工激激励应注注意：_ 要考虑虑到员工工期望目目标的多多样性_ 提高效效价水平平_ 提高期期望值_ 建立公公正的绩绩效评价价体系_ 注重奖奖励的公公平性与与合理性性. 实践练练习请您您做下面面的选择择题：1 利用用期望理理论激励励员工，什什么情况况下起到到的效应应是最大大的？您您选择的的是：（ ）A.效价高高，期望望值高 B.效效价高，期期望值低低C.效价低低，期望望值高 D.效效价低，期期望值低低2根据期期望理论论，激励励员工的的方法是是：（ ）A.增加结结果的正正值B.减少结结果的正
16、正值C.增加结结果的正正值，并并加强结结果与工工作的关关系D.减少结结果的正正值，并并加强结结果与工工作的关关系参考考答案：1.AA；2.C。技能点44 如何何利用菲菲格曼联联效应激激励员工工 主 题 词词 员工工激励期望理理论和目目标激励励菲格格曼联效效应适用用情景 当要通通过高期期望值来来激励员员工时，查查看此技技能。7 技能描描述这里里所说的的菲格曼曼联效应应特指这这种现象象：寻找找并找到到我们期期望的目目标、条条件和人人，即想想方设法法实现期期望目标标。菲格格曼联效效应应用用在企业业管理中中，实际际上就是是利用管管理者对对员工的的高期望望来产生生激励效效果。它它已经在在企业管管理实践践
17、中得到到了严格格的科学学论证：当员工工被告之之他们有有能力做做得更好好时，他他们的潜潜力会得得到更充充分地发发挥；当当员工被被寄予较较高的期期望时，他他们就有有可能达达到更高高的工作作标准；当管理理者告诉诉员工，他他领导的的是一支支非常聪聪明和具具有潜质质的队伍伍时，员员工的工工作热情情将会大大大提高高。作为为一名管管理者，在在激励员员工方面面，您可可以扮演演菲格曼曼联的角角色。具具体可通通过以下下四个步步骤来实实施：1.创建一一个较高高标准的的组织环环境较高高标准的的工作环环境是指指在这种种环境下下，员工工会感到到被信任任和尊重重，工作作具有一一定的挑挑战性。为了创创建这样样的工作作环境，要
18、要征询员员工意见见，收集集相关信信息，评评价目前前的环境境条件，接接着利用用评价结结果来改改善组织织环境。具体可可这样做做：（11）公布布您收集集的有关关现实工工作环境境的数据据。（22）征求求员工的的意见，制制定计划划，让员员工将其其变为现现实。（33）继续续以您个个人的名名义对他他们的工工作表示示赞赏，并并给予表表扬。（44）将个个人的成成功、团团队的成成功与组组织的成成功联系系起来。2适度施施压政策策对于于有的员员工，您您虽然对对他寄予予了很大大的期望望，但若若不善用用压力，时时间一长长他就会会滋生惰惰性。对对这样的的员工，通通过施压压，一方方面可以以提高工工作效率率，另一一方面，有有助
19、于员员工的个个人发展展。但是是，需要要注意的的是，施施压要适适度，过过度施压压会带来来负面效效应。3分享成成功的政政策激励励的主要要目标之之一，即即要使员员工感到到工作本本身就是是一种激激励，工工作不仅仅是为自自己，也也是为同同事、为为组织、为社会会。所以以，让员员工与对对组织做做出贡献献的杰出出人物一一道分享享成功的的喜悦，可可以加强强员工的的自我激激励作用用，并在在工作中中保持较较高的热热情。4激励员员工追求求更高的的工作标标准人们们总愿追追求更美美好的事事物，更更高的工工作标准准会使员员工更加加努力地地工作。激励人人才的关关键是不不断提高高标准与与要求，并并为他们们提供更更多成功功的机会
20、会。“菲菲格曼联联效应”式式的期望望激励时时时处处处存在着着，明智智的管理理者应该该灵活运运用这一一期望激激励。9 牢记要要点利用用菲格曼曼联效应应激励员员工，具具体实施施方法是是：_ 创建一一个较高高标准的的组织环环境_ 适度施施压_ 分享成成功的奖奖励_ 激励员员工追求求更高的的工作标标准心理理学家罗罗森塔尔尔设计了了这样一一种情景景一位位德高望望重的心心理学家家要给学学生做智智力测验验，从一一个班上上随机抽抽出A和和B两组组情况相相似的学学生。然然后要求求将其中中A组学学生的名名单告诉诉他，并并说智力力测验显显示：这这些学生生将在以以后的学学习中突突飞猛进进。接下下来，他他认真地地对全班
21、班的同学学说，经经过他的的观察，AA组的同同学非常常聪明，有有潜能，有有创造力力，将来来一定会会有所成成就。实实际上，AA组同学学和B组组并没有有什么差差别。然然而，实实验却出出现了令令人惊讶讶的结果果：经过过一学期期的实践践，A组组同学进进步很快快，学习习能力明明显优于于B组，一一些同学学改掉了了坏习惯惯，表现现出良好好的品质质。. 实践练练习结合合实用范范例，请请您思考考下面的的问题：1 为什什么A组组和B组组学生会会有这么么显著的的差异呢呢？2A组学学生进步步的过程程是怎么么形成的的呢？参考考答案：1我们可可用菲格格曼联效效应解释释这种现现象。不不同的期期望带来来不同的的结果。2A组学学
22、生的进进步包含含了一系系列的过过程：（11）老师师对A组组学生寄寄予特定定的期望望。（22）由于于这种特特定的期期望，所所以老师师会以不不同的行行为对待待这些学学生。（33）这种种区别对对待表达达了老师师希望他他们有什什么样的的行为和和成就的的信息。（44）这种种期望使使学生重重新认识识自我，并并增强了了成就动动机和抱抱负水平平。（55）这种种期望会会影响学学生的成成绩和行行为：受受到高期期望的学学生，动动力会更更大，进进步更明明显。（66）持续续下去，学学生的表表现会越越来越符符合老师师对他们们的期望望。关于于这方面面的学习习资源有有很多，例例如：?员工工激励妙妙法，美美Twwylaa De
23、ell著著，王平平译，上上海财经经大学出出版社，220022年。?员工工激励金金点子，陈陈东升著著，企业业管理出出版社，220022年。技能点55 如何何实现目目标与激激励的统统一 主 题 词词 员工工激励期望理理论和目目标激励励目标标与激励励适用用情景 当对目目标与激激励相互互之间的的关系及及作用不不明确时时，查看看此技能能。7 技能描描述目标标是企业业各项管管理活动动所指向向的终点点，每个个企业都都要有自自己的目目标。目标标是一种种刺激，是是希望通通过努力力所能达达到的预预期结果果。所以以，目标标本身是是行为的的一种诱诱因，具具有诱发发、导向向及激励励行为的的功能。如何发发挥目标标的激励励
24、作用，实实现目标标与激励励的有机机统一呢呢？1认识目目标与激激励关系系目标标与激励励关系图图通过过上图，可可以看出出动机、行为、目标与与激励的的关系：人们的的行为都都是由动动机引起起的，并并且都是是指向一一定目标标的，目目标又反反过来影影响并激激励人的的行为。在这这种情况况下，如如何实现现目标与与激励的的统一呢呢？主要要应从动动机和行行为方面面来入手手。（11）动机机方面。动机是是人的内内在驱动动力，是是人的活活动的推推动力，对对人的活活动起着着激励作作用，并并把人的的活动引引向一定定的、满满足其需需要的具具体目标标。动机机是比目目标更为为内在、更为隐隐蔽、更更为直接接推动人人去行动动的因素素
25、。需要要注意的的是，目目标与动动机有时时是一致致的，有有时又是是不一致致的，所所以对于于一致的的动机要要强化，对对于不一一致的动动机要纠纠正。（22）行为为方面。行为受受到动机机的引发发、加强强、推动动和导向向，从而而更趋向向预定的的目标。可见，行行为的正正确或错错误、有有用或无无用，动动机是首首要前提提。单从从行为本本身而言言，需要要做到：第一，行行为必须须是为了了实现目目标而采采取的措措施，以以保证其其有用性性；第二二，行为为必须是是与员工工能力相相符的行行为，要要求过高高或过低低都是不不切合实实际的，从从而保证证其可行行性。只只有两者者紧密结结合，才才能保证证目标的的激励作作用，从从而将
26、目目标与激激励统一一。2目标设设置激励励管理理学家洛洛克（EE.A.Lokke）提提出了目目标设置置激励理理论，其其基本模模式如下下图所示示：目标标与激励励效果图图不难难看出，对对一个人人的行动动而言，具具有一个个明确而而具体的的目标比比没有目目标更能能激发人人的积极极性；而而且一旦旦人们提提出了有有一定难难度的目目标，会会比容易易的目标标带来更更高的工工作绩效效。此种种模式下下，为了了实现目目标与激激励的统统一，可可加强目目标管理理，使目目标做到到明确与与具体。另外，根根据所在在企业的的目标、工作任任务与人人员素质质的实际际情况，来来确定目目标的难难易程度度，这些些都是需需要考虑虑到的。3扩
27、充的的目标设设置激励励扩充充的目标标设置激激励理论论更能将将目标与与激励更更好地统统一起来来。如下下图所示示。扩充充目标设设置激励励图扩充充模式实实际由三三部分组组成：“努努力”、“绩效效”与“满满足感”。洛克认认为，除除了所提提到的“目目标难易易程度”与与“目标标明确性性”外，“接接受目标标程度”及及“目标标责任心心”也会会影响“指指向目标标的努力力”。这种种模式较较为复杂杂，它表表现为前前两者的的综合。在这种种情况下下，更加加强调了了员工对对目标的的认同度度，表现现在“接接受目标标程度”及及“目标标责任心心”方面面，为此此可通过过企业文文化的倡倡导、目目标管理理等来实实现；另另外，图图中所
28、引引入的绩绩效激励励内容可可参考后后面的章章节。总之之，只有有借助一一定的手手段，实实现了目目标与激激励的统统一，才才能更好好地发挥挥出激励励的效果果。9 牢记要要点实现现目标与与激励的的统一，可可以通过过以下几几个方面面：_ 认识目目标与激激励关系系_ 目标设设置激励励_ 扩充的的目标设设置激励励A公公司总裁裁为了培培养员工工的目标标激励意意识，组组织了一一次登山山活动。他将一一面红旗旗插在一一个隐蔽蔽的地方方，对员员工说：“我在在这座山山上插了了一面红红旗，最最先找到到它的人人将得到到它。”于于是，大大家兴高高采烈地地去寻找找，可没没有方向向，越来来越累，大大家都垂垂头丧气气地失去去了兴趣
29、趣。这时时，总裁裁又把大大家集合合起来，说说：“现现在我把把红旗插插在了下下一座山山头的山山顶上，从从这里到到那共有有3条路路，所有有人分成成3组，各各选一条条路，哪哪组先到到便得到到这面红红旗。”于于是，33组分别别选出11名队长长，在队队长的带带领下，他他们又一一次出发发了。他他们先后后到达了了山顶，就就在他们们即将接接近山顶顶时，都都发现了了一面红红旗，结结果每个个队都得得到了一一面红旗旗。最后后，这位位总裁告告诉大家家：“山山上的红红旗就是是目标，要要用明确确的目标标来指引引行动，而而不是漫漫无目的的地乱跑跑。”. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：请谈谈谈目标标设置激激励理论
30、论对您有有何启发发？您将将怎样将将它应用用到您的的管理工工作中去去？参考考答案：将这这一理论论应用到到管理工工作中以以激励员员工并不不是一件件简单的的事情。可从以以下几方方面来考考虑：1目标要要明确具具体；2目标要要具有挑挑战性；3个人目目标与组组织目标标相一致致；4目标分分阶段进进行。关于于这方面面的学习习资源有有很多，例例如：?目标标管理与与绩效考考核，王王忠宗著著，广东东经济出出版社，220022年。?目标标管理，成成功著，中中国商业业出版社社，20002年年。技能点66 如何何确定目目标设置置中影响响激励的的因素 主题题词 员员工激励励期望望理论和和目标激激励影影响因素素适用用情景 当
31、要知知道是什什么在影影响目标标的激励励效果时时，查看看此技能能。7 技能描描述在上上一技能能点中，了了解了目目标与激激励之间间的关系系。那么么，目标标与激励励之间是是否有更更深层次次的内容容呢？究究竟是什什么在影影响着目目标的激激励效果果呢？下面面将结合合“目标标设置模模型”为为您揭开开这个秘秘密，如如下图所所示：目标标设置模模型图1目标自自身因素素目标标自身因因素在这这里主要要指目标标的挑战战性，可可以分解解为以下下三个方方面：（11）目标标难易程程度。一一般来说说，相对对难的目目标比相相对容易易的目标标更具激激励性，但但是要考考虑到实实际情况况，难度度要适中中。（22）目标标明确程程度。目
32、目标应该该是明确确和具体体的，它它能引导导员工“做做正确的的事，正正确地做做事”。（33）员工工胜任程程度。这这跟目标标难易程程度及个个人能力力密切相相关。为了了克服目目标自身身因素的的影响，在在设置目目标时尤尤其要注注意：目目标的难难易程度度要适当当，尽量量避免偏偏高或偏偏低的情情况出现现；目标标要明确确，且具具有一定定的针对对性。2目标协协调因素素即目目标与绩绩效间的的协调因因素，主主要有：（11）员工工的能力力。员工工个人的的能力对对于目标标的实现现至关重重要，是是影响目目标激励励效果的的决定性性因素。如果能能力不及及目标要要求水平平，则绩绩效会下下降，员员工士气气受挫，起起不到应应有的
33、激激励效果果。（22）目标标任务的的严密性性。在实实际工作作中，要要将目标标一步一一步分解解，并形形成目标标任务。任务安安排是否否严密，会会影响员员工的工工作效率率。（33）目标标的认同同感。一一旦员工工对组织织的目标标产生了了认同感感，他就就会努力力地将其其转化为为个人目目标，以以此促发发他的工工作热情情和斗志志。了解解目标协协调因素素以后，可可从以上上三个方方面采取取措施。比如，在在员工能能力方面面，可以以通过加加强培训训来达到到目的；在目标标任务的的严密性性方面，可可以通过过实施目目标管理理来实现现；在目目标的认认同感方方面，可可以加大大力度对对企业文文化进行行宣传和和倡导。3目标中中介
34、因素素即目目标与绩绩效之间间的中介介因素，主主要包括括：（11）员工工努力的的方向。这与上上面所讲讲的认同同感密切切相关。员工对对组织的的目标产产生了认认同感，就就更易确确定与组组织一致致的方向向。（22）员工工努力的的程度。即员工工在多大大程度上上为实现现目标而而努力工工作。（33）员工工努力的的持久度度。即员员工能够够多长时时间保持持这种积积极的工工作状态态。总之之，在目目标设置置中，应应合理地地考虑这这些因素素的影响响，并把把它融入入到目标标之中，将将会起到到更好的的目标激激励效果果。9牢牢记要点点目标标设置中中影响激激励的因因素有：_ 目标自自身因素素_ 目标协协调因素素_ 目标中中介
35、因素素惠普普电脑公公司的总总裁约翰翰杨当当初在建建立自己己的印刷刷厂时，自自筹100万美元元，购买买设备、训练员员工、选选择厂址址等，这这些全靠靠和下属属沟通，让让他们和和自己有有一致的的目标，事事情就好好办多了了。他的的看法是是：“一一个秘密密的目标标，无法法激励员员工并得得到他们们的帮助助。将目目标解释释清楚，让让员工明明白，可可以激发发他们的的热忱，使使他们发发挥出最最大的力力量。”. 实践练练习请您您思考下下面的问问题：文中中小看板板的内容容您同意意吗？针针对“跳跳一跳，够够得着”，您您是怎样样理解的的？参考考答案：“跳跳一跳”指指目标的的挑战性性。目标标若没有有挑战性性，不需需要付出
36、出多大努努力就可可实现，那那就没有有激励作作用；但但如果把把目标定定得过高高，令人人感到可可望而不不可即，则则会使人人丧失信信心。“够够得着”指指目标的的可行性性。只有有把挑战战性与可可行性结结合起来来，才会会对员工工产生激激励作用用。关于于这方面面的学习习资源有有很多，例例如：?目标标成功功的动力力：快速速达成目目标的112种方方法，赵赵丁著， 地震出出版社，220033年。?管理理学原理理，杨杨文士、张雁著著，中国国人民大大学出版版社， 20002年。技能点77 如何何设置激激励目标标 主 题 词词 员工工激励期望理理论和目目标激励励目标标设置适用用情景 当要具具体设置置目标以以激励员员工
37、时，查查看此技技能。7 技能描描述目标标本身具具有强大大的感召召力，同同时目标标的确定定与设置置也是一一个激励励的过程程。如何何设置激激励目标标，是管管理工作作中一项项非常重重要的工工作。下图图是目标标设置的的过程图图。目标标设置过过程图? 收集相相关信息息目标标的设置置绝非盲盲目的行行为，在在设置之之前，必必须收集集相关信信息，主主要包括括企业自自身的资资源实力力、内在在优势、核心专专长以及及外部环环境和条条件等信信息。? 制定企企业总的的战略目目标主要要由企业业的高层层管理者者来制定定，这也也是目标标设置中中最重要要的一个个环节。企业应应根据自自身实力力和外部部条件，设设置一个个符合企企业
38、长期期发展需需要又切切合实际际的目标标，以此此作为企企业的全全体员工工在未来来一段时时间内努努力的方方向。? 制定个个人工作作目标员工工应根据据企业总总的目标标来制定定自己具具体的工工作目标标。作为为管理者者，扮演演着一个个模范教教练或教教师的角角色，应应教导员员工如何何制定目目标，从从而使个个人目标标与企业业的目标标保持一一致。作作为员工工，能够够参与到到与他们们有关的的目标的的制定中中，会更更有干劲劲，从而而取得更更好的工工作成绩绩。? 上下级级进行沟沟通上下下级之间间要就组组织目标标与个人人目标是是否统一一进行沟沟通，要要就实现现目标所所需的经经验与条条件进行行沟通，要要就实现现目标后后
39、的奖惩惩事宜进进行沟通通，以达达成协议议，不合合要求的的要进一一步修改改，直至至双方取取得一致致。? 确定各各级目标标及评价价标准上下下级目标标达成一一致，即即可确定定下来，但但并不是是说一成成不变。相反，可可随着实实际情况况的变化化随时进进行调整整。与此此同时，目目标应该该是可以以用一系系列相应应的指标标来衡量量的，以以此作为为日后评评价的标标准。目标标很重要要，设置置目标的的过程也也非常关关键，为为了达到到激励员员工的目目的，两两者紧密密相关，不不可或缺缺。9 牢记要要点设置置激励目目标可按按以下步步骤进行行：_ 收集相相关信息息_ 制定企企业总战战略目标标_ 制定个个人工作作目标_ 上下
40、级级之间进进行沟通通_ 确定各各级目标标及评价价标准清丽丽是一家家化妆品品公司。当张华华接任公公司总裁裁后，他他发现公公司仍然然保持着着传统的的目标设设置方法法。管理理者们只只有一些些模糊的的目标，如如“保持持与客户户的联系系”及“定定期检查查绩效”等等。而张张华要的的是对员员工起到到激励作作用的目目标。于于是，他他建立了了一套参参与性的的目标设设置系统统，即每每一位员员工自己己找出110个以以内的关关键改变变点，这这些改变变将使他他的工作作卓有成成效。然然后再根根据自己己承担的的职责设设立具体体的、可可量化的的目标。. 实践练练习请您您做下面面的实践践练习题题：请您您根据自自己的理理解判断断
41、下列说说法的正正误，正正确的请请打“”，错错误的请请打“”。1目标设设置中信信息的作作用可有有可无。 （ ）2企业总总的战略略目标可可随时更更改变动动。 （ ）3企业管管理者应应鼓励员员工制定定个人工工作目标标。 （ ）4管理者者应就目目标设置置相关事事宜与员员工进行行沟通。 （ ）5目标一一旦确定定将一成成不变。 （ ）参考考答案：1.;2.;33.;4.;5.。关于于这方面面的学习习资源有有很多，例例如：?目标标与设定定目标（修修订版），美美Laarriie RRouiillaard 著， 史东辉辉、沈毅毅译，上上海财经经大学出出版社，220022年。?激励励成功112法则则，美美麦金金尼
42、斯著著，上海海人民出出版社， 20003年。技能点88 如何何保证激激励目标标的实用用性 主 题 词词 员工工激励期望理理论和目目标激励励目标标实用性性适用用情景 当要求求目标的的设置要要有效而而实用时时，查看看此技能能。7 技能描描述目标标是价值值的尺度度，人们们在追求求目标实实现自我我价值的的过程中中，会获获得一定定的满足足感和成成就感，从从而激励励自己努努力去实实现目标标。为了了使制定定的目标标更加切切合实际际，起到到更好的的激励作作用，必必须注意意以下要要点：1员工的的广泛参参与激励励目标的的确定，员员工的参参与必不不可少。组织目目标必须须通过全全体员工工的共同同努力才才能实现现。所以
43、以，鼓励励员工参参与到目目标的制制定过程程中，可可以帮助助他们加加深对目目标的理理解，亲亲身体验验到组织织目标与与个人目目标的利利害关系系，增强强主动性性与紧迫迫感。2目标要要具体而而明确（11）目标标的表述述应明确确而清楚楚，切忌忌模糊不不清。（22）目标标的具体体性，即即目标能能精确观观察和测测量的程程度。它它包含以以下几个个条件： 要有有时限规规定； 要有有具体的的行动规规划； 要有有有效的的评估系系统。总之之，明确确、具体体的目标标要比笼笼统、空空洞的目目标带来来更大的的效益。3目标要要灵活为了了使目标标符合实实际，保保证其实实用性，必必须根据据情况的的变化对对目标做做出相应应的调整整
44、，这便便对目标标设置的的灵活性性提出了了更高的的要求。4目标的的难度应应适宜目标标的难度度应以中中等为宜宜。目标标太难，容容易使员员工失去去信心；若过于于简单，又又激发不不了员工工的工作作热情，所所以目标标设置的的难度要要适宜就就显得尤尤为重要要。5个人目目标与组组织目标标要和谐谐对于于组织来来讲，目目标至关关重要，它它是组织织奋斗的的方向。个人目目标作为为组织目目标实现现的手段段，必须须与之相相适应。一般般来说，组组织目标标应涵盖盖个人目目标，组组织目标标的实现现意味着着个人目目标随之之实现，那那么员工工就会尽尽全力去去实现组组织目标标。即使使两者之之间有不不同之处处，但未未必就不不可调和和，只要要个人目目标不对对组织目目标构成成危害，组组织可承承认其合合理性，甚甚至在允允许的条条件下帮帮助员工工实现。6.目标应应符合法法律规范范激励励目标的的确定必必须是在在有关政政策、法法规允许许的范围围内。作作为道德德评价的的行为，激激励包括括对善行行的赞赏赏，也包包括对恶恶行的惩惩罚。就就激励目目标中和和惩罚密密切联系系的内容容而言，它它应当同同国家的的政策法法规相衔衔接。总之之，目标标的实用用性除了了要注意意目标本本身的明明确性、具体性性、灵活活性及适