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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前台接待常见问题处理流程前台常见个问题处理流程，拿走不谢！一、客人人外出返返回，发发现少了了个人钱钱物，怎怎么办?、非常抱抱歉出现现此类事事情，请请客人提提供房号号或姓名名；、与客人人、保安安员一起起到现场场，了解解相关内内容，如如客人离离开和回回来发现现的时间间、钱物物摆放的的位置、缺少多多少钱物物等；、记录详详情，并并承诺会会给客人人调查结结果，请请客人再再回忆是是否有出出入；、由客人人提供的的信息到到客房部部和监控控中心进进行调查查，询问问当班服服务员
2、，将调查查结果告告诉客人人，由客客人决定定是否报报警。二、客人人报房内内电话挂挂不出，怎么办办?、非常抱抱歉出现现此类事事情，请请客人提提供房号号；、根据房房号查看看该住客客的电脑脑信息，是否有有原因；、向客人人解释原原因，请请客人谅谅解，并并请客人人给予配配合；、在电脑脑上进行行更正或或通知客客房部查查看。三、客人人结账时时，发现现个别账账单签名名与他的的字迹不不符，怎怎么办?、非常抱抱歉出现现此类事事情，立立即进行行对比查查看；、询问客客人是否否同意过过同房客客人或其其它朋友友将消费费记入房房费中；、对于仍仍存在的的异议，请客人人先将账账挂起，调查清清楚后再再结；、对于有有异议的的账单，与
3、当班班的收银银员进行行核对、询问详详情。四、客房房服务员员报客房房地毯发发现烟蒂蒂烫洞怎怎么办?、请客房房服务员员再次确确认是否否新出现现的烟洞洞或确定定是该客客住房期期间所造造成的；、向客人人解释客客房内地地毯上有有烟洞，根据酒酒店的规规定需要要赔偿；、如有异异议，与与客人一一起上房房进行查查看，请请客人回回忆；、可酌情情减免赔赔偿费用用。五、房务务部报客客人将一一条浴巾巾带走，并己到到总台结结账，怎怎么办?、不能直直接问客客人是否否带走了了一条浴浴巾，并并要赔偿偿，而应应礼貌地地请客人人帮忙回回忆浴巾巾放置处处，客房房服务员员暂时找找不到；、如客人人不愿当当面拿出出，就可可请客人人回房帮帮
4、助寻找找，给客客人留足足面子；、各客人人解释房房内找不不到浴巾巾，则需需要客人人进行赔赔偿；、如客人人承认，则应向向客人解解释浴巾巾为非酒酒店易耗耗品，如如客人需需要可以以购买，同时非非常感谢谢客人能能购买酒酒店物品品作为纪纪念品。六、客人人用了客客房的小小酒吧内的的饮料，却矢口口否认，怎么办办?、请客房房部再次次进行查查看，房房内的饮饮料是否否是及时时的补充充过，或或客人己己经支付付过；、请客人人询问同同住的客客人是否否有使用用，或回回忆是否否在住宿宿期间有有朋友会会面等；、也请客客人回忆忆是否饮饮料放置置在房内内的其它它位置，请客人人协助；、可酌情情减免此此费用。七、住客客房间钥钥匙丢失失
5、了，怎怎么办?、安抚客客人，请请客人报报出房号号或登记记人姓名名，进行行查看；、请客出出示有效效证件，与电脑脑上登记记人进行行核对相相关信息息；、无误后后，可为为客人重重制一把把钥匙，并提醒醒客人丢丢失的钥钥匙是需需要赔偿偿的；、告诉客客人原先先的钥匙匙己失效效。八、客人人在饭店店内生病病，怎么么办?、对客人人的生病病表示同同情，并并请客人人放心，酒店会会进行照照顾；、立即联联系酒店店医务人人员，为为客人进进行现场场诊断；、根据客客人的病病情，安安排人员员为客人人到酒店店外买药药或送客客人到就就近医院院进行就就医；、对客人人进行关关注，直直到客人人康复。九、客人人晚上结结账，第第二天早早上离店
6、店，要求求保留客客房钥匙匙，怎么么办?、向客人人解释酒酒店结账账是小时时服务的的，客人人完全可可以在要要离店时时办理退退房结账账；、征得客客人同意意，可进进行查房房，结账账，但仍仍需留存存作为钥钥匙或其其它可能能产生费费用的预预付金； 、没有查查房的情情况下，可先将将房费结结清，但但仍需留留存作为为钥匙或或其它可可能产生生费用的的预付金金；、脑上做做好备注注，并做做好交接接班。十、客人人押金交交付凭据据丢失，怎么办办?、安抚客客人，请请客人报报出房号号或登记记人姓名名，进行行查看；、请客出出示有效效证件，与电脑脑上登记记人进行行核对相相关信息息；、无误后后，请客客人将证证件进行行复印作作为酒店
7、店留存，并写出出证明；、如非登登记人本本人，则则可告诉诉客人暂暂不能结结账，由由登记人人本人携携有效证证件进行行结账，并做好好相关的的电脑注注明。十一、客客人在店店期间死死亡，怎怎么办? 、立即通通知保安安部，并并封锁现现场；、根据上上级指示示报警，同时留留住同房房人员或或客人的的朋友等等；、打印该该客人的的相关信信息资料料，以及及住店期期间的的的监控录录像；、招集酒酒店相关关人员，如该房房的清扫扫员等，配合警警方工作作。十二、客客人带宠宠物进酒酒店，怎怎么办? 、立即进进行阻止止，礼貌貌告诉客客人酒店店有规定定是不允允许带宠宠物进店店；、请客人人将宠物物暂时寄寄存予礼礼宾部，办理相相应手续续
8、；、如时间间较长，则请客客人定时时给宠物物喂食； 、做好交交接班工工作，直直至客人人将宠物物带离店店。十三、晚晚上探访访时间己己过，催催促访客客离店，住客拒拒绝合作作，怎么么办? 、礼貌告告诉客人人酒店的的访客制制度，请请客人予予以配合合；、可根据据住客要要求酌情情延长访访客离店店时间；、可建议议访客到到前台进进行住客客登记；、与保安安员上房房，为访访客进行行住客登登记。十四、住住客喝醉醉酒无理理取闹，怎么办办?、 保持持冷静，通知保保安部，将客人人带离对对客服务务区域；、 如事事态扩大大，由值值班经理理决定报报警；、 报警警后，由由警方处处理，并并将喝醉醉酒客人人带离酒酒店；、 发生生冲突时
9、时，一定定要以保保护酒店店员工和和财产为为原则。十五、客客人在大大堂不慎慎滑倒，怎么办办? 、立即上上前向客客人道歉歉，并进进行帮助助；、扶客人人至休息息处，有有必要时时请酒店店医护人人员到现现场；、了解客客人的相相关信息息，向客客人赠送送水果或或酒店礼礼品等，以意歉歉意；、通知组组对现场场设立告告示牌，进行清清理，或或扩大范范围，加加强现场场管理。十六、客客人携带带的密码码箱钥匙匙丢失，要求帮帮助开箱箱，怎么么办? 、请客人人出示有有效证件件，进行行登记；、请客人人报出箱箱内相关关物品，以便开开箱后核核对；、请客人人填写开开箱授权权书，并并签名；、由保安安员、工工程人员员、值班班经理在在场情
10、况况下进行行开箱，同时也也签名。十七、订订单注明明是自付付，客人人结账时时要求房房费转公公司，怎怎么办? 、礼貌向向客人解解释订房房时是要要求客人人自付，酒店未未收到公公司通知知；、请客人人与公司司联系，确定房房费事宜宜；、请公司司以书面面或传真真形式通通知酒店店，但必必须要求求有效人人签名同同意；、可先将将账挂起起，待客客人与公公司确认认后再处处理。 十八、住住店客人人一夜未未回房，怎么办办?、立即上上房查看看，房内内是否有有行李、房门钥钥匙等物物品，若若有则无无须处理理；、通过电电脑，了了解住客客的相关关信息，如客人人的联系系方式、是否是是团体会会议成员员等；、根据信信息尽量量与客人人取得
11、联联系，确确定房间间如何处处理事宜宜；、作为处处宿房，先为客客人作退退房处理理，待客客人回酒酒店后再再决定；十九、饭饭店客满满，仍有有客人来来住店，怎么办办? 、非常感感谢客人人的到来来，礼貌貌向客人人解释酒酒店己客客满；、联系客客房部，对维修修房等特特殊房间间进行查查看，向向客人做做好解释释，是否否愿意入入住；、可为客客人做好好预订，列入等等候名单单，有退退房立即即通知客客人；、为客人人到其他他同级的的酒店进进行预订订，等次次日有房房间时，接客人人回酒店店入住。 二十、饭饭店发生生火灾，怎么办办?、保持镇镇定，到到现场查查看；、按动最最近火警警报警器器；、通知总总机，说说出火警警发生地地点及
12、火火情；、在安全全情况下下，利用用就近的的灭火设设备尽力力将火扑扑灭。 二十一、电话预预订客房房，怎么么运作? 、振铃三三声内接接听电话话，自报报家门；、记录客客人所有有预订客客房的要要求内容容及联系系电话和和保留时时间等；、查看客客人预订订当日的的客情，是否能能满足客客人要求求，如不不行，则则建议客客人改变变房型或或进行等等候名单单等；、与客人人确定预预订内容容，并感感谢客人人的订房房。 二十二、客人自自称是总总经理的的朋友要要求持价价入住，怎么办办? 、请客人人先入住住，办理理正常入入住登记记手续；、请客人人入住后后设法自自己联系系总经理理通知总总台更改改房价；、请客人人明白，总台只只有在
13、接接到领导导通知后后会修改改房价；、知会本本部门领领导，做做好交接接班。二十三、安排客客房的原原则是什什么? 、客人或或团体；、团体或或会议；、保证类类订房或或确认类类订房；、一般类类订房。二十四、客人住住店期间间适逢生生日，怎怎么办? 、通知餐餐厅部为为客人准准备生日日蛋糕、贺卡和和鲜花等等；、通知客客房部，待客人人回房后后通知大大堂副理理；、将生日日蛋糕、鲜花等等送到客客人面前前，祝客客人生日日快乐；、向客人人征询意意见或建建议，并并做好记记录存档档。二十五、领客人人进房时时，发现现房间未未整理好好或有其其他客人人的行李李，怎么么办?、立即退退出房间间，向客客人道歉歉；、立即通通知总台台，
14、报告告情况，为客人人换房；、带客人人进入其其它房，为客人人办理换换房手续续；、与客房房部核实实房态，查出原原因。二十六、团队行行李己到到，客人人未到，怎么办办?、查看预预订团队队，确定定行李属属于将到到店的团团队；、查看行行李的完完好程度度，与送送行李者者签名确确认行李李件数；、将所有有行李用用网罩住住，待团团队抵店店后派送送；、与团队队领队取取得联系系，做好好交接班班。二十七、怎样为为客人寄寄存行李李?、请客人人填写行行李寄存存单； 、提醒客客人贵重重物品、易燃易易爆易碎碎、食品品等酒店店不予寄寄存；、检查行行李完好好程度，确认行行李件数数和提取取时间；、将行李李寄存联联客人联联交于客客人，
15、提提醒客人人凭寄存存联提取取。二十八、客人提提取行李李时，提提取联丢丢失，怎怎么办?、请客人人说出行行李件数数、式样样、寄存存时间等等信息；、确定是是否有如如客人所所说的行行李寄存存；、请客人人出示有有效证件件，与行行李寄存存牌进行行核对，并复印印证件登登记，请请客人签签收；、提醒客客人只有有与寄存存牌上的的所有信信息相符符才能提提取。二十九、客人到到店后，客房未未准备好好，怎么么办?、立即联联系客房房部，提提供其它它房，为为客人入入住；、询问客客房部所所要等候候的时间间，请客客人稍等等；、如时间间较长，则由大大堂副理理引领到到大堂吧吧休息；、随时与与客房部部联系，及时让让客人进进房休息息。三
16、十、客客人到店店后，客客房未准准备好，客人表表示先入入住再清清洁，怎怎么办?、告诉客客房部，客人愿愿意先入入住后再再清洁；、告诉客客人房间间还未清清洁好，请客人人可先将将行李放放于行李李房寄存存；、为客人人办理入入住手续续，对于于房间未未准备好好表示歉歉意；、电脑上上作好注注明，随随时关注注，更改改房态。三十一、有预订订客人入入住时，饭店己己无房可可售，怎怎么办?、查看其其它预订订客房情情况，是是否可调调节，或或有未到到的预订订，及时时为客人人入住；、向客人人道歉，立即联联系客房房部查看看维修房房等特殊殊房间，是否可可出售，减免当当天房费费；、联系同同等级以以上的酒酒店，为为客人订订房，并并由
17、酒店店承担当当天的房房费和电电话费，并于次次日按客客人将其其接回酒酒店入住住；、查出原原因，追追究责任任，杜绝绝再次发发生。三十二、当客人人拒付押押金时，怎么办办?、礼貌向向客人解解释交押押金是酒酒店的规规定，是是为了方方便客人人在酒店店内消费费；、可酌情情减少押押金的数数额，但但必须高高于房费费；、可建议议客人刷刷信用卡卡，结账账时用现现金或信信用卡结结算；、可建议议客人联联系酒店店销售人人员或其其他人为为其作担担保等。三十三、客人入入住登记记押金不不够，称称晚上朋朋友带钱钱来补交交，怎么么办? 、建议客客人作保保证类订订房，为为客人留留房；、让客人人入住，根据押押金数额额，制作作钥匙，征求
18、客客人同意意，通知知客房部部撤吧；、让客人人刷信用用卡或联联系酒店店人员作作担保；、关注此此房，做做好交接接班，随随时跟催催押金。三十四、客人订订了两间间房，要要求帮其其晚到的的朋友登登记开房房，怎么么办?、礼貌向向客人解解释，两两间房必必须要有有两份证证件以上上登记，是公安安局的规规定；、可让客客人先开开一间房房，另一一间作保保证类订订房，为为其留房房；、请客人人提供其其朋友的的信息，查看客客史档案案，为其其办理入入住；、可先开开房，但但必须提提醒客人人，其晚晚到的朋朋友一定定要登记记，并做做好跟进进工作。三十五、客人对对现金押押金数额额高出房房费有异异议，怎怎么办?、礼貌向向客人解解释是为
19、为了其方方便在酒酒店内消消费签单单；、礼貌向向客人说说明，除除了房费费外，还还有其它它不确定定的费用用，如电电话费，酒店费费等；、酒店是是根据客客人最终终实际消消费客进进行结算算；、建议客客人押房房费的现现金，其其余可刷刷信用卡卡结算。三十六、团队会会议要求求延迟退退房时间间，怎么么办?、必须与与酒店此此团队会会议的接接待人取取得联系系，确认认延迟退退房的收收费事宜宜；、确定延延迟的时时间，根根据客情情上报请请示；、建议团团队会议议保留少少数客房房，作为为放置行行李或休休息之用用；、随时关关注，跟跟进退房房情况，做好结结账准备备工作。三十七、客人要要求换房房，怎么么办? 、询问客客人换房房的合
20、理理原因；、根据客客情，请请客人持持钥匙到到总台办办理换房房手续；、更改房房价，通通知客房房部换房房情况；、填写换换房单，知会相相关部门门或岗位位。三十八、访客询询问保密密房或重重要客人人的房号号时，怎怎么办? 、必须坚坚持住客客的信息息资料是是不能随随意泄漏漏的原则则；、婉转告告诉访客客暂无其其要找的的客人入入住，可可自行联联系；、建议访访客进行行留言，为其转转告；、电话询询问住客客是否可可告诉访访客的房房号。三十九、陌生客客人到总总台来取取钥匙，怎么办办? 、查看总总台是否否有陌生生客人所所说的钥钥匙寄存存；、查看此此钥匙的的领取是是否有说说明或特特殊要求求；、对陌生生客人进进行身份份核对
21、，有必要要时可进进行登记记；、婉转告告诉陌生生客人与与钥匙的的持有人人联系，再转告告总台是是否可领领取。四十、房房态表实实际房态态为有人人住，而而电脑却却为可售售房，怎怎么办? 、立即将将此房进进行控制制，与客客房部核核对具体体房态；、询问其其他同事事，是否否出现差差错或未未跟进事事项；、致电房房内住客客，核实实身份，找出原原因；、找出原原因后，向客人人做好解解释，请请客人配配合，或或做好弥弥补措施施。四十一、房态表表实际房房况为空空房待清清洁，而而电脑却却为有人人住，怎怎么办?、立即将将此房进进行控制制，与客客房部核核对具体体房态；、询问其其他同事事，是否否出现差差错或未未跟进事事项；、请客
22、房房部进房房进行查查看，确确定此房房的真实实房态；、找出原原因后，向客人人做好解解释，请请客人配配合，或或做好弥弥补措施施。 四十二、客人在在店外打打电话要要求退房房，怎么么办? 、请客人人报出房房号及登登记人姓姓名，进进行核对对；、询问来来电客人人的姓名名，及钥钥匙的位位置；、询问客客人以什什么方式式结账，并做好好相应工工作；、通知客客房部查查房，进进行退房房处理。四十三、有人到到饭店逼逼债，要要求告诉诉客人房房号，怎怎么办? 、必须坚坚持住客客的信息息资料不不能随意意泄漏的的原则；、婉转告告诉来电电客人暂暂无此客客人入住住，请客客人自行行联系；、建议来来电者进进行留言言，为其其转告；、请保
23、安安部协助助，以防防事态扩扩大。四十四、离店客客人要求求保留客客房，要要求两天天后重新新入住此此房，怎怎么办?、查看两两天后的的客情，确定是是否能为为其预订订此房；、为客人人做预订订并注明明，但不不能向客客人承诺诺一定给给其保留留此房，只能是是尽量；、客情紧紧张时，则请客客人预订订其他类类型房间间，但可可尽量安安排此房房；、做好交交接班工工作和客客史档案案。；四十五、离店客客人要求求转交物物品，怎怎么办?、时间较较长，请请客人寄寄存于礼礼宾部；、向客人人说明对对易燃、易爆、易碎、食品等等不予转转交；、请客人人填写物物品转交交单，并并注明联联系方法法；、请客人人说明领领取人或或领取时时间。四十六
24、、收到离离店客人人的邮件件，怎么么办?、查看客客史档案案，联系系上客人人； 、联系客客人在本本地区的的接待单单位，由由单位转转交；、留存于于部门，待客人人来领取取，按规规定处理理；、对于急急件等，无法联联系上客客人，则则应立即即退回。四十七、访客要要求总台台将贵重重物品转转交给预预抵客人人，怎么么办?、与访客客确定是是否有此此预抵客客人；、通知大大堂副理理，将贵贵重物品品存于酒酒店贵重重物品寄寄存箱内内，大堂堂副理保保管客人人钥匙；、填写物物品转交交单，请请客人留留下姓名名、单位位及联系系方法，并留言言；、做好交交接班，跟进此此事宜。四十八、对方声声音太小小，听不不清楚怎怎么办?、向客人人抱歉
25、，请客人人声音大大点；、建议客客人重新新拨打或或改变通通信工具具；、仔细聆聆听，做做好笔录录；、将笔录录内容进进行复述述，与客客人确认认。四十九、有电话话找住客客，但电电脑显示示该房未未出租，怎么办办? 、向客人人抱歉，说明所所要转的的房间为为空房；、询问来来电者所所要找客客人的姓姓名或单单位等信信息，确确定是否否已退房房或未到到；、请来电电者留下下联系方方式，根根据客史史档案对对已离店店的该房房住客进进行联系系；、请来电电者留言言为其转转告。五十、外外线找保保密房客客人，怎怎么办?、必须坚坚持住客客的信息息资料不不能随意意泄漏的的原则；、告诉来来电者暂暂无此客客人入住住，请其其自行联联系；、
26、请来电电者留言言，为其其转告；、电话询询问住客客是否要要接电话话或告诉诉房号。五十一、接到无无声电话话，怎么么办?、向对方方抱歉，听不到到声音，请其大大声点；、请对方方重拨或或更换通通信工具具；、听不到到对方的的声音，请其先先挂机；、挂机后后检查电电话机是是否正常常。五十二、客人需需要叫醒醒服务，怎么办办? 、请客人人提供房房号、姓姓名及所所要叫醒醒的时间间；、复述客客人的叫叫醒服务务要求，并确认认；、做好记记录，在在电脑上上设制；、电脑自自动叫醒醒后，人人工电话话再次进进行叫醒醒确认。五十三、电脑出出现故障障，无法法提供叫叫醒服务务，怎么么办?、请客人人提供房房号、姓姓名及所所要叫醒醒的时间
27、间；、复述客客人的叫叫醒服务务要求，并确认认；、做好记记录，并并进行交交接班；、人工电电话进行行叫醒，有必要要时请客客房服务务员现场场叫醒。五十四、客人结结账后，要在房房内挂外外线，怎怎么办?、礼貌向向客人解解释结完完账后，房内的的电话是是不能打打外线的的；、建议客客人到酒酒店商务务中心使使用公用用电话；、可酌情情为客人人再次开开通外线线，但必必须请客客人及时时支付话话费；、随时关关闭外线线电话。五十五、客人到到了预计计离店的的时间，但未来来结账，也未办办续住手手续，怎怎么办? 、通知客客房部查查看，是是否是外外宿房；、填写续续住通知知单，送送入客房房，请客客人回来来时到总总台办理理续住手手续
28、；、如客人人的押金金不足，则要进进行电脑脑留言，并发催催款通知知单到客客房；、根据客客史档案案，设法法联系到到客人。 五十六、客人拿拿着非本本人的身身份证来来住房时时，怎么么办? 、礼貌向向客人解解释，住住房登记记必须使使用本人人的身份份证；、建议客客人可先先做保证证类订房房，为其其留房；、请客人人提供本本人的姓姓名，查查看客史史档案，为客人人登记入入住；、申请上上级同意意，请客客人提供供其他住住过的酒酒店或联联系亲属属，发书书面或传传真登记记入住。五十七、发现双双重售房房时，怎怎么办? 、立即通通知客房房中心或或楼层服服务员，请客人人到房，为客人人换房；、立即向向客人道道歉，通通知大堂堂副理
29、处处理，并并准备房房房卡和和其换房房手续；、为客人人进行房房间升级级并送入入水果或或酒店礼礼品等，以示歉歉意；、尽可能能当面致致歉。五十八、客人入入住时要要求和以以前一样样将费用用挂入其其公司，但其非非有效签签单人，怎么办办? 、请客人人联系该该公司的的有效签签单人，并让其其书面或或传真等等形式通通知酒店店；、先为客客人办理理入住手手续，支支付定金金，待确确认后归归还定金金；、通知与与此单位位的酒店店销售员员出面解解决；、上报领领导，酌酌情解决决。五十九、预订客客人电话话至总台台要求将将其预定定保留至至某一很很晚时间间，但当当日此类类房型非非常畅销销，怎么么办? 、合理的的时间为为其保留留预定
30、，但必须须向客人人明确不不能保留留到次日日；、尽量确确认其抵抵店的具具体时间间，并与与其保持持联系；、经上级级同意，可为其其客房升升级，以以迎合当当日此类类客房的的客情；、请客人人提供信信用卡卡卡号或先先支付费费用，做做保证类类订房。六十、有有客人至至总台，自称是是公安局局，要求求查找某某一住客客或其它它事件，怎么办办?、请此客客人出示示有效工工作证，并记录录姓名、单位；、确认后后，积极极配合，通知大大堂副理理和保安安部；、带公安安人员进进入非客客服务区区进行协协助；、对外进进行保密密。六十一、一台胞胞携带中中华民国国护照登登记，怎怎么办?1、 明确大陆陆不承认认中华民民国护照照的合法法地位，
31、不能使使用登记记；2、 请客人出出示台胞胞证或其其它有效效证件；3、 可请客人人告诉此此前入住住过酒店店，可与与此酒店店联系取取得资料料；4、 要明确先先登记后后入住原原则。六十二、某团体体签证的的外宾成成员，在在团体离离店时，要求续续住离团团单独活活动，怎怎么办?1、 联系此团团的旅行行社或接接待单位位； 2、 要求此团团的旅行行社或接接待单位位出示证证明；3、 请求客人人到本地地公安局局出入境境科办理理手续；4、 以一般散散客形式式进行重重新登记记入住。六十三、送洗衣衣物破洞洞，客人人与洗衣衣房各执执己见，怎么办办?、向客人人道歉，记录客客人反应应的问题题；、检查收收衣记录录单，查查看有否否有说明明，并向向收衣服服务员了了解情况况；、与客人人协商，对衣物物进行修修补；、与客人人协商，对客人人的衣物物进行赔赔偿。六十四、住客拖拖欠账款款，怎么么办? 、 发催催款通知知单到客客房，请请客人交交付欠款款；、 撤除除房内酒酒店水，关闭外外线电话话；、 与大大堂副理理到客房房，请客客人当面面付款；、 将客客人欠款款现象输输入客史史档案，有必要要时列入入酒店不不欢迎名名单。六十五、客人住住店期间间有逃账账迹象，怎么办办? 1、 随时关注注客人的的定金，不足时时发催款款通知单单到客房房；