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1、公司规章制度NO.1销售部门*内部资料 严格保密*DACHANG大昌集团山西大昌汽车集团前言为了加强强管理，完善各各项工作作制度，促进企企业发展展壮大，提高经经济效益益，根据据国家有有关法律律、法规规及公司司章程的的规定，特制订订本管理理制度。公司通通过发挥挥全体员员工的积积极性、创造性性和提高高全体员员工的技技术、管管理、经经营水平平，不断断完善公公司的经经营、管管理体系系，不断断壮大公公司实力力和提高高经济效效益。制制度是企企业发展展之根本本，一个个企业如如果没有有健全的的制度，其发展展空间是是非常狭狭隘的，更重要要的是企企业的形形象却是是在一系系列看似似繁杂的的制度中中体现出出来的。因此
2、建建立一套套行之有有效的企企业管理理制度是是企业发发展的法法宝。目 录一、通用用规章制制度21.1考考勤管理理制度21.2仪仪容、仪仪表规范范制度21.3保保密管理理制度221.4办办公用品品管理制制度33二、部门门规章制制度 662.1售售车后回回访制度度62.2销销售部例例会制度度62.3销销售部轮轮岗制度度72.4销销售部值值班制度度72.5销销售部客客户档案案管理制制度72.6销销售部55S管理理制度8三、岗位位规章制制度993.1销销售总监监岗位规规章制度度 883.2展展厅经理理岗位规规章制度度 1123.3销销售顾问问岗位规规章制度度 1153.4大大客户经经理岗位位规章制制度
3、2203.5大大客户专专员岗位位规章制制度 2223.6大大客户内内勤岗位位规章制制度 2253.7电电话营销销岗位规规章制度度 2273.8种种子讲师师岗位规规章制度度 3303.9二二手车经经理岗位位规章制制度 3333.100消费信信贷经理理岗位规规章制度度 3343.111销售内内勤岗位位规章制制度 3363.122储运岗岗位规章章制度 3393.133试乘试试驾专员员岗位规规章制度度 4403.144上户专专员岗位位规章制制度 443四、厂家家商务政政策、考考核有关关规章制制度47 4.1厂家家商务政政策传递递制度47一、 通用规章章制度1.1考考勤管理理制度第一条、公司统统一实行行
4、一周休休息一天天的考勤勤制度；第二条、除公司司规定的的休息时时间外，其他按按照国家家法定节节假日休休息；第三条、上班时时间员工工外出的的话，因因公者必必须提供供正当手手续，因因私者必必须提供供请假手手续，否否则部门门领导或或行政主主任有权权制止其其外出，如强行行外出按按旷工处处理；第四条、员工未未办妥请请假手续续而自动动离岗者者，或以以虚假理理由请假假者，按按照旷工工处理；第五条、上班时时间无故故不坚守守岗位者者，视为为脱岗，首次脱脱岗者罚罚款300元，一一月内违违反2次次的处罚罚50元元，第33次违反反的处罚罚1000元并全全体员工工会议进进行通报报批评；1.2仪仪容、仪仪表规范范制度第一条
5、、工作时时间员工工须统一一着装，佩带统统一胸卡卡和厂徽徽。第二条、仪容整整洁，保保持良好好的精神神状态。男员工工不留长长发、长长须，经常修剪剪须发、指甲。女员工工淡雅清清妆，不不得浓妆妆艳抹，发型怪怪异。第三条、行为举举止得体体，表情情庄重。待人接接物不准准表现傲傲慢、轻轻浮。不准有意意看不见见和不答答理顾客客，无理理要求等等不良行行为。第四条：遵守大大昌行为为规范标标准，坚坚决执行行“员工十十不准”原则。1.3保保密管理理制度第一条、企业的的重大决决策、劳劳动合同同、会议议记录、财务报报告属于于保密内内容；第二条、 客户信息息档案属属于保密密信息，任何人人不得私私自泄露露；第三条、 员工档案
6、案、培训训计划等等只有行行政部及及各部门门领导有有权查看看；第四条、 所有保密密资料和和信息未未经允许许不得摘摘抄、复复制等；第五条、 任何员工工发现有有泄露公公司机密密的行为为须立即即报告总总经理；第六条、故意泄泄露企业业商业机机密，对对公司利利益造成成重大损损失的依依法追究究其法律律责任；1.4 办公用用品管理理制度第一条、遵守大大昌集团团办公用用品管理理制度，统一购购置，按按月领取取。第二条、个人领领用的办办公用品品、用具具要妥善善保管，不得随随意丢弃弃和外借借，工作作调动时时，必须须办理移移交手续续，如有有遗失，照价赔赔偿。二、部门门规章制制度2、1售售车后回回访制度度第一条、车辆销销
7、售后33天内，销售顾顾问电话话问候客客户，回回访车辆辆上户及及车辆使使用情况况，并提提醒车辆辆首保里里程及时时间；第二条、车辆销销售后77天内，由客服服人员对对购车客客户进行行电话回回访，了了解销售售顾问服服务质量量，并再再次提醒醒车辆首首保里程程及时间间并作记记录；第三条、车辆销销售后一一个月内内，集团团客服人人员对购购车客户户再次回回访并作作记录；第四条、销售总总监每月月抽取330%的的购车客客户进行行电话回回访并作作记录；第五条、对于在在回访当当中客户户反映出出的问题题，回访访人员必必须记录录并在第第一时间间转给相相关部门门或人员员解决，相关部部门或人人员必须须在第一一时间将将问题的的处
8、理结结果报告告客服回回访人员员，并由由回访人人员再次次与客户户沟通，确认问问题解决决后，记记入客户户档案；2、2销销售部例例会制度度第一条、每日早早操后，由销售售总监在在展厅主主持召开开早例会会，会议议时间33-5分分钟，主主要内容容是安排排当天工工作，预预测当日日销量，鼓舞员员工士气气；第二条、每日下下班后，由销售售总监在在办公室室主持召召开晚例例会，会会议时间间30分分钟-11小时，主要内内容是总总结当天天工作，统计当当日KPPI状况况，成败败案例分分析，制制定改善善方案，相关信信息共享享，及时时调整相相关政策策，并做做好会议议记录；第三条、每周二二下班后后，由总总经理在在会议室室主持召召
9、开周例例会，会会议时间间30分分钟-11小时，参加人人员销售售部所有有人员及及售后、财务、行政、客服、市场、保险等等相关部部门负责责人，主主要内容容是总结结上周工工作，安安排本周周工作，并由总总经理现现场协调调解决销销售部与与其他部部门之间间的相关关问题，并做好好会议记记录2、3销销售部轮轮岗制度度 第一条条：销售售顾问必必须严格格执行轮轮岗顺序序，不允允许缺岗岗，误岗岗，插岗岗打乱轮轮岗顺序序。 第第二条：销售顾顾问站岗岗期间要要保持站站姿规范范，不得得聊天，玩手机机，接电电话。 第第三条：销售顾顾问不得得使用对对讲机聊聊天，开开玩笑。2、4销销售部值值班制度度 第一条：销售顾顾问每天天要按
10、排排班表按按时值班班，每天天中午112点到到两点，下午66点到77点半；不到时时间不得得早退；第二条：值班人人员中午午和晚上上值班时时必须保保持在展展厅，没没有客户户时也不不得无故故离开。 第第三条：值值班人员员下班离离店时及及时关闭闭电脑和和各种电电源开关关，以免免造成意意外事故故。第四条：值班期期间执行行正常工工作标准准、并进进行值班班记录，违者单单次处罚罚10元元。2、5销销售部客客户档案案管理制制度第一条：严格保保密制度度，严禁禁将客户户信息外外泄（身身份类复复印件）第二条、建立并并逐步完完善客户户档案，维护老老客户，建立终终身客户户关系2、6销销售部55S管理理制度第一条：办公室室卫
11、生由由部门全全体员工工共同清清洁和维维护，每每日晨会会后应将将自已的的办公桌桌整理干干净，资资料办公公用品摆摆放整齐齐有序，每周五五集中进进行一次次大扫除除第二条：销售部部人员必必须保持持销售办办公室整整洁，办办公桌上上资料摆摆放整齐齐，不得得放与工工作无关关的书籍籍和物品品。第三条：须认真真打扫责责任内的的卫生，注意保保持展车车、展台台、资料料架、车车前牌以以及办公公室等公公司内、外的清清洁第四条：工作时时间内不不得在办办公室喧喧哗，聚聚众聊天天，抽烟烟。第五条：销售部部人员必必须保持持各人卫卫生区清清洁，一一日早中中晚三次次打扫，并随时时打扫确确保客户户有个舒舒适的洽洽谈环境境。三、岗位位
12、规章制制度3.1 销售总总监岗位规规章制度度第一条、库存管管理制度度1、科学学计算合合理库存存，设置置库存上上下限；2、运用用库存管管理工具具对库存存进行管管理控制制，将所所有车型型分为紧紧俏、畅畅销、一一般、非非畅销四四类，及及时根据据库存情情况进行行调整，保证资资金与库库存周转转形成良良性循环环；3、每月月对库存存周转率率、超限限库存指指标进行行考核，针对长长库龄车车进行营营销分析析，并制制定相应应政策及及激励机机制；4、准确确对流动动资金控控制、进进货控制制，以确确保库存存的合理理性。5、监督督储运对对商品车车的保管管，确保保商品车车的安全全、完整整；6、针对对展厅及及二网摆摆放车辆辆，
13、及时时合理的的调整库库龄较长长时间车车辆的销销售。第二条、营销方方案管理理制度1、根据据厂家政政策及市市场状况况编制营营销方案案2、将编编制好的的营销方方案报44S店总总经理及及相关审审批3、修改改营销方方案，再再上报审审批，并并确定最最终方案案4、销售售总监召召开部门门会议，将各项项指标进进行分解解，目标标落实到到每个销销售顾问问，并解解答各种种疑问第三条、应收款款管理制制度1、执行行集团汽汽贸部的的应收款款管理制制度；2、根据据汽车部部要求，控制应应收、应应付额度度；3、每月月对应收款款进行逐逐笔情况况说明，并明确确回款时时间和责责任人；4、对不不良债务务进行监监督催收收，将未未按时回回款
14、超过过三个月月的上报报清欠组组处理；5、收集集、整理理销售部部应收款款协议并并存档备备案。第四条：三级价价格审批批制度1、根据据各车型型市场情情况、毛毛利率制制定三级级价格审审批权限限并报集集团审核核批准后后方可执执行2、严格格执行销销售价格格三级审审批制度度，阶段段性的让让利及促促销政策策必须报报汽车部部备案； 3、价格格政策如如有调整整第一时时间报集集团汽车车部审批批并备案案；第五条、汽贸资资金管理理制度1、时刻刻关注销销售日报报表，对对资金使使用情况况进行了了解；2、进货货计划与与财务部部及时沟沟通，确确保资金金到位；3、针对对进货的的资金使使用情况况， 与与财务沟沟通使用用哪种贷贷款或
15、现现金，以以确保资资金流动动率及财财务费用用的合理理；4、 对非厂家家付款，必须报报汽车部部批准后后方可办办理；5、 根据年初初集团确确定的资资金指标标，进行行分析找找出差异异，确保保资金使使用的合合理性；第六条：销售部部日常检查查监督管管理制度度1、仪容容仪表；2、检查查销售顾顾问的服服务是否否符合规规范；3、检查查销售顾顾问对车车辆的熟熟悉程度度；4、检查查销售顾顾问的销销售技巧巧；5、销售售部各岗岗位日常常工作；6、围绕绕大昌集集团五大大体系，制定汽汽贸监督督制度。7、通过过日常工工作检查查、报表表信息反反馈、会会议决策策事项跟跟踪等进进行监督督、每周周总结、每月改改善提高高。第七条、例
16、会管管理制度度1、 每日晨会会宣布当当日工作作安排，并对销销售顾问问的仪容容仪表进进行检查查更正，鼓励销销售顾问问士气；2、 每日晚例例会总结结当日工工作，并并对销售售顾问工工作中的的问题进进行讨论论处理；3、 每周二进进行周例例会，须须全体销销售部人人员参加加，进行行上周工工作总结结，做出出本周工工作计划划，针对对工作中中出现的的问题进进行讨论论，提出出办法并并改善，根据销销售进度度督促每每位销售售顾问按按进度完完成任务务；4、 每月最后后一天进进行月例例会，总总结本月月工作，下达下下月工作作任务；5、 每次例会会使用专专用会议议签到本本，是否否参会纳纳入对员员工的考考核；6、 未经批准准，
17、不准准无故缺缺席，不不允许中中途退席席，根据据会议安安排，准准备会议议汇报内内容资料料。7、 会议要有有详细的的会议纪纪要，会会议决定定事项要要有追踪踪工作（追踪记记录检查查表）。第八条、邮件审审阅整理理制度1、 每日早、中、晚晚不得少少于三次次查看邮邮箱；2、 及时进行行邮件处处理，并并对处理理后的邮邮件分类类存放管管理。3、 对涉及其其他部门门的信息息及时传传递；4、 对厂家的的重要相相关信息息上报集集团；第九条、团队管管理制度度1、每月月末针对对每月对对销售人人员进行行理论及及实践测测评，及及时发现现问题及及时进行行调整，以便提提高整体体团队素素质。2、针对对新入职职员工个个人情况况制定
18、相相应的学学习计划划表3、定期期组织集集体活动动增强团团队凝聚聚力，鼓鼓舞团队队气势。3.2 展厅经经理岗位位规章制制度第一条、展厅55S（整整理、整整顿、清清扫、清清洁、素素养）管管理制度度1、展厅厅经理每每日早晨晨8:330对展展厅卫生生进行检检查，对对不符合合5S标标准的卫卫生区负负责人，要求立立即整改改，整改改不合格格罚款550元；2、展厅厅经理每每日早晨晨8:440对展展厅工作作人员仪仪容仪表表及着装装进行检检查，对对不符合合5S标标准的人人员，要要求立即即整改，整改不不合格罚罚款500元；3、展厅厅经理每每日对展展厅卫生生及展厅厅人员仪仪容仪表表及着装装随时进进行抽查查，发现现问题
19、立立即提醒醒相关人人员改正正，保证证展厅的的良好环环境和舒舒适氛围围；第二条、展厅接接待轮流流待岗制制度1、展厅厅经理每每日8：30以以前，将将销售部部人员动动态看板板填写完完毕，把把每日展展厅外迎迎宾顺序序和展厅厅接待顺顺序排好好；2、展厅厅经理根根据人员员动态看看板管理理展厅销销售顾问问，保证证展厅待待岗不缺缺岗，保保证不流流失每一一位客户户；3、销售售顾问通通过人员员动态看看板的顺顺序依次次轮流接接待，如如遇交车车、外出出等情况况，必须须及时移移动看板板上的贴贴板，并并通知展展厅经理理和相关关同事；4、展厅厅经理对对缺岗和和未及时时移动贴贴板的销销售顾问问立即指指正，销销售顾问问二次缺缺
20、岗或为为未及时时移动贴贴板，展展厅经理理对其处处罚300元；5、展厅厅待岗期期间，必必须保持持规范站站姿，严严禁嬉笑笑聊天等等现象，违者，展厅经经理对其其处罚330元；6、待岗岗期间挑挑客户、漏接客客户，违违者展厅厅经理对对其处罚罚30元元；第三条、展厅KKPI数数据统计计制度1、展厅厅前台专专门配备备展厅到到店客户户统计员员；2、统计计员每日日将当日日客户到到店数量量、销售售顾问接接待时间间、客户户留存信信息、咨咨询车型型、试驾驾数量、成交数数量、到到店渠道道等原始始数据录录入电子子版到店店客户登登记表；3、前台台统计员员在每日日下班后后，将当当日数据据汇总后后，计算算出到店店留存率率、试驾
21、驾率、成成交率等等KPII指标，并报给给展厅经经理；4、展厅厅经理根根据销售售顾问的的KPII指标，协助销销售总监监对销售售顾问进进行分析析指导，使销售售顾问及及时发现现问题，及时改改正；第四条、展厅经经理执行行力制度度1、展厅厅经理对对销售总总监安排排的工作作，要充充分理解解，深入入贯彻，坚决执执行，不不推诿，不拖延延；2、展厅厅经理对对销售总总监安排排的工作作，未达达到销售售总监要要求的结结果，如如无充分分的理由由，展厅厅经理必必须接受受50元元处罚；第五条、展车管管理制度度1、车辆辆进入展展厅后，有负责责该车卫卫生的销销售顾问问和储运运专员进进行交接接，并在在展厅车车辆交接接本上签签字确
22、认认；2、如因因车辆未未清洗干干净，销销售顾问问有权拒拒收车辆辆，并有有权要求求储运专专员重新新清洗车车辆；3、销售售顾问如如发现车车辆有其其他问题题，储运运专员必必须及时时进行处处置，处处置后仍仍未达到到要求，需在车车辆交接接本上标标明，并并且签字字确认；4、展车车交接后后，由负负责该车车卫生的的销售顾顾问进行行日常维维护，发发现问题题及时报报告展厅厅经理，负责由由其自己己承担责责任；5、展厅厅车辆钥钥匙由前前台统一一保管，每天早早晨打扫扫完展车车卫生后后，由负负责车辆辆卫生的的销售顾顾问把钥钥匙交给给前台统统计员，并在展展车钥匙匙领取表表上签字字确认；6、销售售顾问在在给客户户演示车车辆时
23、，需从前前台统计计员那里里领取展展车钥匙匙，并在在展车钥钥匙领取取表上签签字并注注明领取取钥匙的的时间，归还时时再次签签字并注注明归还还时间；第六条、展厅值值班制度度1、展厅厅值班每每周由展展厅经理理排出值值班表，每班两两人；2、中午午值班时时间为夏夏季122:00014:00，冬季112:00013:30，值班人人员提前前半小时时吃午饭饭；3、晚上上值班时时间为夏夏季188:00019:30，冬季117:33019:00,；4、值班班人员在在值班期期间坐在在前台待待岗，不不得擅自自离开前前台，接接待客户户时的标标准和流流程同平平时一样样；5、值班班人员须须准时到到岗，不不得早退退，晚上上值完
24、班班后，负负责切断断电脑、饮水机机等电源源，并将将展厅和和办公室室的灯光光熄灭后后方可离离开，违违者罚款款50元元；3.3 销售顾问问岗位规规章制度度第一条、仪容仪仪表检查查制度1、每天天由展厅厅经理检检查销售售人员仪仪容仪表表，若不不按要求求着装，则当日日不准接接待客户户。 2、 销售顾问问不得在在展厅嬉嬉笑打闹闹，大声声喧哗，违者罚罚款200元。3、 销售顾问问午休时时间不得得占用客客户休息息区，违违者罚款款20元元。第二条、办公管管理制度度1、不准准使用一一次性纸纸杯，可可循环利利用纸张张不准浪浪费。2、不准准在办公公室乱扔扔果皮纸纸屑，办办工桌要要整齐，不准堆堆放工作作无关的的东西。第
25、三条、展车、卫生检检查制度度1、 销售顾问问早例会会结束后后按照展展厅规范范维护展展车卫生生，在88：300结束打打扫工作作。2、 每天上班班半小时时需打扫扫完卫生生车辆发发动机、轮胎、内饰、座椅、地面等等不准出出现污渍渍、手印印、油污污等情况况。3、 销售顾问问负责不不定时的的清理展展车，随随时保持持展车卫卫生，展展厅经理理不定期期地进行行检查，如有不不符合规规定的地地方，发发现一处处罚款110元。4、 销售顾问问在新车车进入展展厅后，在一个个小时内内完成清清理工作作，未按按规定完完成的罚罚款200元。5、 销售顾问问负责店店内活动动的展厅厅布置，无故不不参加布布置的人人员罚款款50元元。6
26、、 销售顾问问负责自自己的工工作桌椅椅，桌上上不摆放放杂物，保持办办公室整整洁，违违者罚款款10元元。第四条、 销售前准准备管理理制度1、销售售顾问按按照厂家家规定，服从单单位安排排进行培培训考试试，考试试未通过过者，不不准上岗岗。2、销售售顾问99：000查看迎迎宾看板板，确定定迎宾待待岗时间间，开始始待岗。3、销售售顾问出出外迎宾宾引导，将人员员看板调调至引导导状态栏栏，未按按规定的的人员罚罚款200元。4、销售售顾问无无故缺岗岗，规定定时间未未引导车车辆者罚罚负责半半天的引引导工作作。5、销售售顾问待待岗需佩佩戴对讲讲机，将将要开始始接待时时通知下下一岗人人员待岗岗，通知知三声，无应答答
27、的人员员罚取消消今日待待岗机会会。6、销售售顾问将将每月的的任务，已销售售车辆信信息，准准确的填填写在销销售进度度看板上上，未填填写的不不予发放放该车的的提成。7、销售售顾问不不得在没没有准驾驾证的前前提下私私自驾驶驶商品车车辆，违违者罚款款2000元。8、实行行销售顾顾问一人人一工具具夹服务务责任制制；工具具夹标准准：品牌牌资料、竞品资资料、上上户、保保险等相相关费用用资料、计算器器、打火火机、笔笔统一标标准；资资料短缺缺及时补补充，随随时补充充新资料料。第五条、信息保保密制度度：1、严格格保守厂厂家，集集团公司司及客户户重要信信息内容容，杜绝绝信息外外泄。2、及时时向上级级反映当当前同品品
28、牌或竞竞争车型型的销售售动态，以便更更进市场场政策第六条、来店接接待管理理制度1、认真真接待每每一位来来店客户户，严格格按照流流程进行行标准化化接待，2、按照照标准话话术询问问客户来来店意图图，并准准确的指指引客户户。3、销售售顾问接接待过程程中应热热情提供供饮品，针对意意向客户户或提车车客户，中午时时提供免免费午餐餐。4、迎宾宾站岗期期间不得得接打电电话、不不得脱离离岗位5、销售售顾问按按顺序接接待客户户，引导导员通报报后及时时出去迎迎接客户户，并将将车辆引引导停好好。6、销售售顾问接接待客户户过程中中不准顶顶撞客户户，一定定要遵循循“客户不不一定是是对的，但永远远是第一一位的”原则7、严格
29、格按照客客户接待待流程热热情大方方、认真真、专业业的向客客户介绍绍产品和和提供各各项服务务;8、客户户进入展展厅第一一时间必必须向客客户鞠躬躬并道：“您好好!欢迎迎光临大大昌广丰丰店。”第七条、洽谈管管理制度度1、销售售顾问在在使用洽洽谈区送送别客户户后，及及时清理理洽谈区区，未清清理的罚罚款100元。2、销售售顾问每每日将接接待信息息在下班班前报到到前台统统计，未未报者罚罚10元元。3、在遇遇到超出出销售顾顾问权限限范围的的车，必必须严格格按照三三级审批批制度执执行，必必须申请请总经理理。第八条、试乘试试驾管理理制度1、销售售顾问进进行试驾驾时，严严格核对对客户证证件，确确认无误误后按照照规
30、定进进行试驾驾。2、必须须严格填填写试乘乘试驾表表，给客客户讲清清试驾路路线，不不准未作作试驾登登记的客客户试驾驾，不准准没有驾驾照的客客户试驾驾，否则则后果自自负。3、确定定客户相相关证件件合法有有效，并并留存相相应的复复印件。4、签定定试驾协协议，并并说明注注意事项项、路线线、所需需时间，严格按按照试驾驾协议上上的要求求驾驶车车辆。5、给客客户提供供试驾服服务时，应找内内勤领取取钥匙，并登记记6、试驾驾过程中中，销售售顾问必必须随身身携带驾驾照，并并要求客客户携带带驾照7、试驾驾结束后后，试乘乘试驾车车须停放放到指定定位置，并且车车头朝向向街道或或车辆通通道停放放。如客客户没有有停放到到指
31、定位位置，在在送走客客户后，销售人人员在第第一时间间将车辆辆归位。8、如发发现试驾驾车有异异常应及及时告知知试驾专专员并协协助处理理。第九条、交车管管理制度度1、销售售顾问进进行交车车时，将将状态看看板移至至交车栏栏，未移移至的罚罚款200元。2、交车车前，首首先自己己确定车车辆清洁洁，无破破损。交交车后，应让客客户填写写交车确确认表并并签字。在自己己能力范范围内交交车后应应给客户户小惊喜喜，如送送小礼品品，以便便提高客客户满意意度。3、交车车当天与与客户约约定来店店时间，提前将将车辆和和相关手手续准备备好。4、与客客户交接接手续和和车辆时时需签定定交车确确认单。5、给客客户详细细讲解车车辆功
32、能能、保养养以及注注意事项项。6、给客客户介绍绍服务顾顾问，并并一起合合影留念念。7、销售售顾问完完成交车车后，将将交车区区清理打打扫，未未清理者者罚款220元。第十条、开发潜潜在客户户的管理理制度1、销售售顾问必必须按时时清点ii-coorp系系统，不不准逾期期，包括括及时建建立车主主俱乐部部系统。2、坚持持做好客客户回访访工作，实行销销售顾问问发展潜潜在客户户目标责责任制3、销售售顾问每每天将EECRBB中弹出出的客户户信息按按照预定定要求进进行回访访，将回回访记录录如实进进行录入入，系统统过期者者罚款220元。4、实行行销售顾顾问发展展潜在客客户目标标责任制制；5、发展展潜在客客户的方方
33、式：电电话接待待、登门门拜访、展厅接接待；6、潜在在客户应应在一周周内回访访，对潜潜在客户户的需求求认真登登记，并并归入潜潜在客户户档案；7、对重重点客户户及大客客户要及及时上报报总经理理和销售售总监，制定重重点潜在在客户记记录档案案并及时时回访。第十一条条、发展展终身客客户的管管理制度度1、例如如新车上上市会，汽车养养护课堂堂，如未未邀约客客户至店店，处220元罚罚款。2、销售售顾问负负责客户户购车后后三天的的回访工工作，未未回访的的罚款220元。3、销售售顾问负负责一月月两次的的爱车养养护课堂堂邀约活活动，未未邀约的的罚款220元。4、适时时的回访访老客户户，打电电话，发发信息，如告知知客
34、户爱爱车小窍窍门等，增加与与客户的的情感纽纽带，以以便老客客户介绍绍新客户户。5、遇到到客户投投诉时销销售顾问问应及时时与客户户取得联联系，并并且及时时处理投投诉，并并做好事事后记录录，确保保此类事事件不再再发生。6、实行行销售顾顾问“潜在客客户终端客客户终身客客户潜在客客户”全程服服务责任任制；7、做好好挖掘潜潜在客户户工作，为发展展终身客客户奠定定基础；8、严格格执行标标准销售售流程，保证为为客户购购车提供供全程最最佳服务务；9、认真真耐心地地将本公公司服务务项目介介绍给顾顾客并与与售后服服务协调调配合，让客户户满意并并非常乐乐意成为为大昌的的终身客客户；10、坚坚持做好好客户回回访工作作
35、；11、全全面掌握握购车客客户及车车辆信息息，积极极与客户户保持良良好关系系，销售售部建立立客户档档案并由由专人负负责管理理。第十二条条、客户户档案管管理制度度1、销售售顾问在在9：000前将将日报表表交到展展厅经理理手里，违者罚罚款100元。2、销售售顾问负负责每月月的客户户车主网网站开通通活动，未开通通的按个个数记，一个罚罚款100元。3、车辆辆销售后后，填制制客户档档案卡，一车一一卡，统统一编号号；4、档案案卡内容容完整真真实；5、回访访记录完完整，并并将客户户档案卡卡统一归归档成册册备查；6、对客客户进行行回访后后，及时时将客户户档案记记录信息息报至客客服中心心；3.4 大客户户经理岗
36、岗位规章章制度第一条、大客户户部日常常工作管管理制度度1、根据据大客户户工作做做到区域域细致分分工，区区域具体体包干到到人，责责任到人人，销售售任务分分解到人人。2、制定定大客户户奖罚制制度提高高大客户户工作效效率及热热情。3、协助助大客户户做好各各自区域域内的大大客户，二网，政采工工作。4、严格格执行大大客户每每月155天外出出工作计计划5、每月月25日日前制定定下月工工作计划划及走访访安排6、每周周二开大大客户例例会，了了解大客客户信息息7、在周周二例会会上发现现问题需需要解决决及时向向销售经经理汇报报并在一一个工作作日内解解决，未未解决及及时按三三级部门门向上申申报解决决第二条、大客户户
37、外出规规范制度度1、 大客户外外出走访访需告知知大客户户内勤走走访计划划及工作作安排2、走访访外出时时在第一一时间告告知大客客户经理理3、外出出期间政政府采购购、大客客户及二二网走访访信息交交大客户户内勤电电脑存档档未报信信息罚款款2000元4、大客客户人员员在太原原市扫楼楼及车展展按每人人每天330元补补助5、大客客户人员员在太原原市外其其他区域域走访期期间每人人每天1100元元补助6、大客客户外出出未告知知大客户户经理也也未报大大客户内内勤走访访计划与与工作安安排在回回来时不不予报销销外出费费用及补补助。第三条、大客户户二网管管理制度度1、建立立二网时时认真负负责了解解二网真真实情况况2、
38、做到到与二网网每周一一次沟通通，及时时了解车车辆销售售及车辆辆摆放情情况 3、与二二网签订订合同后后及时派派培训讲讲师到店店培训二二网销售售人员，提高销销售技巧巧4、及时时关注样样车情况况，避免免出现长长时间库库存车5、及时时与二网网沟通车车辆销售售及车辆辆更换6、二网网建立后后销售与与样车要要在第一一时间告告知大客客户内勤勤。3.5 大客户户专员岗岗位规章章制度第一条、大客户户日常工工作制度度1、大客客户专员员月初制制定月度度销售任任务，月月末按完完成率进进行考核核。 2、大客客户专员员月初制制定企事事业及大大客户走走访计划划，上报报大客户户经理。3、大客客户专员员月末整整理当月月工作情情况
39、上报报大客户户经理。4、每日日走访计计划：大大客户专专员早晨晨将走访访计划报报予大客客户经理理；下午午5点前前将当日日工作以以书面形形式报予予大客户户内勤，并做好好存档工工作。5、大客客户专员员收集到到的政府府采购信信息、大大客户购购车信息息，及时时报予大大客户内内勤，并并整理、备案。6、大客客户专员员每季度度整理各各自提车车大客户户信息，报予大大客户内内勤，以以便汇总总报备厂厂家。7、大客客户专员员每季度度汇总各各自大客客户跨区区信息，配合大大客户内内勤报备备厂家。8、大客客户专员员对厂家家大客户户返款明明细审核核后报予予大客户户内勤。 9、单位位或政府府采购的的客户在在提车后后应第一一时间
40、把把合同和和发票复复印件交交给大客客户内勤勤，大客客户内勤勤把信息息整理后后报备厂厂家。第二条：大客户户二网制制度1、二网网开拓制制度：针针对二网网空缺区区域，大大客户专专员应积积极联系系当地经经销商，搞好业业务关系系，审核核二网资资质，顺顺利早日日建立二二级网点点。2、二网网培训制制度：大大客户专专员制定定严谨的的培训计计划，对对二网不不定期进进行培训训，提高高二网综综合素质质。3、二网网展车制制度：二二网展车车必须干干净、整整洁，双双方严格格按照“协议”内容履履行各自自职责，如遇特特殊情况况，即时时上报大大客户经经理。4、二网网摆放制制度：摆摆放车辆辆时，大大客户专专员须告告知大客客户内勤
41、勤车辆大大架号及及摆放时时间，便便于内勤勤准确了了解车辆辆现状。5、二网网销售制制度：二二网车辆辆销售后后，大客客户专员员应及时时告知大大客户内内勤，以以便内勤勤及时更更改二网网车辆摆摆放信息息。6、二网网财务制制度：定定期与二二网库存存、账务务进行核核对，确确认无误误后双方方出具对对账单，签字盖盖章，杜杜绝账实实不符的的情况发发生。第三条、车展规规章制度度1、如遇遇车展活活动时，须提前前上报大大客户经经理，制制定严谨谨车展计计划，落落实车展展注意事事项。2、车展展前认真真准备展展车相关关资料，与库管管核对展展车，做做好交接接工作。3、车展展期间，车展人人员尽职职保证展展车安全全，如发发生车辆
42、辆损伤情情况，责责任由车车展人员员全权承承担。4、车展展结束后后做好车车展善后后事宜，汇总车车展客户户；将展展车完好好无损的的交与库库管。5、车展展餐补制制度 市市内车展展按每人人每天330元发发放；地地市车展展按每人人每天1100元元发放。第四条：大客户户专员客客户关系系管理制制度1、大客客户专员员应做好好企事业业及政府府采购客客户提车车后的信信息归档档制度。2、建立立大客户户信息档档案，严严格遵守守客户信信息保密密制度。3、针对对客户投投诉，无无论是否否有理，语气是是否粗暴暴，都必必须礼貌貌对待。要耐心心听取投投诉，做做好记录录。4、认真真做好老老客户的的拜访工工作，加加强与老老客户的的亲
43、切感感。5、坚决决贯彻厂厂家大客客户政策策，努力力发展市市场，开开拓更多多“塔基客客户”。第五条、大客户户外出走走访管理理制度1、大客客户专员员每月外外出走访访时间不不得少于于一周。2、大客客户专员员外出走走访期间间每日必必须在晚晚七点之之前以短短信方式式报告自自己所在在区域的的走访情情况。3、大客客户专员员不得在在外出走走访期间间干与工工作无关关的事情情。4、大客客户专员员外出期期间作息息时间和和在展厅厅一样，如遇特特殊情况况需事先先告知大大客户经经理。5、大客客户专员员外出走走访期间间不得擅擅自离开开自己的的区域。6、大客客户专员员外出走走访期间间必须着着工装，领带，厂徽保保持良好好的个人
44、人形象。 7、大大客户专专员外出出走访期期间如需需驾驶单单位车辆辆必须严严格遵守守交通规规则，否否则责任任自负。 8、大大客户专专员外出出走访期期间要注注意自身身安全，不去与与自己工工作无关关的场合合。第六条、大客户户考核制制度1：根据据集团下下达的月月度任务务分发到到每个大大客户成成员身上上，月末末没有达达成的要要予以处处罚。2：制定定详细的的月度计计划上报报销售总总监批复复。3：制定定激励和和奖罚机机制报销销售总监监，总经经理批复复后严格格执行。第七条、二网管管理制度度1：二网网摆车必必须提供供二网相相关证件件，报集集团备案案批复。2：二网网摆车必必须打入入所摆车车辆总价价百分之之三十的的保证金金。 33：每月月必须对对所辖二二网进行行一次盘盘库，做做到车帐帐一致。 44：二网网不得擅擅自对所所摆车辆辆进行改改装，二二网调回回车辆入入库前要要做详细细的检查查。5：二网网所