《某物业管理公司投标书（DOC174）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业管理公司投标书（DOC174）.docx（176页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目 录前言我公司接管广场号楼项目的优势目录第一章 投标标人资格格证明文文件 1一、投标标承诺书书 1二、法定定代表人人授权委委托书 2三、投标标人资格格证明文文件 33四、拟派派现场项项目经理理资格声声明 77五、拟派派项目主主要管理理人员、工程技技术人员员情况表表 8第二章 企业业基本情情况 9一、企业业理念 9二、机构构设置 112三、管理理优势 13四、管理理规模 15五、酒店店管理 17六、项目目剪影 18第三章 前期期介入服服务与接接管验收收及入住住管理方方案 22 一、前期期介入服服务 22二、项目目的接管管验收 25三、入伙伙（住）管理方方案 266第四章 对本本项目物物业管理理
2、的整体体设想及及策划 33一、总体体管理服服务目标标 33二、管理理服务理理念 33三、保证证体系 34四、服务务承诺 34第五章 拟采采取的工工作计划划和物资资装备情情况 36 一一、拟采采取的工工作计划划 336 二二、物资资装备情情况 377第五章 拟建建立的组组织机构构及人员员的配备备、培训训、管理理 411 一一、拟建建立的组组织机构构及人员员的配备备 441 二二、培训训及管理理 550第七章 管理理规章制制度及管管理档案案建立情情况 60 一一、管理理处各项项管理制制度目录录 660 二二、管理理规章制制度 622 三三、管理理档案建建立情况况 773第八章 针对对该项目目的特点
3、点结合实实际情况况制订服服务内容容和指标标 766一、管理理处服务务人员形形象的服服务内容容和指标标 76二、急修修项目的的服务标标准与承承诺 788三、一般般维修的的服务内内容和指指标 78四、服务务受理、报修接接待的服服务内容容和指标标 79五、投诉诉处理的的服务内内容和指指标 80六、电梯梯、水泵泵等设备备运行服服务的服服务内容容和指标标 80七、房屋屋及其设设备设施施完好程程度的服服务内容容和指标标 83八、小区区消防安安全、公公共秩序序维护的的服务内内容和指指标 844九、小区区交通以以及停车车管理的的服务内内容和指指标 87十、控制制突发事事件的服服务内容容 和指指标 888十一、
4、物物业及住住户档案案管理的的服务内内容和指指标 899十二、住住宅装修修管理的的服务内内容和指指标 90十三、业业户满意意度测评评的服务务内容和和指标 90第九章 构建建和谐社社区与便便民服务务 911一、和谐谐社区 91二、便民民服务 93第十章 物业业服务费费用范围围的物业业设施、设备维维修管理理与维护护 955 一一、房屋屋共用部部位、共共用设施施设备的的使用管管理、维维修和更更新 955 二二、房屋屋共用部部位、共共用设施施设备维维修养护护的管理理规定 95 三三、房屋屋共用部部位、共共用设施施设备维维修养护护计划及及实施方方案 1103第十一章章 公公共维修修基金范范围的使使用方案案
5、 1099第十二章章 其其他物业业及设施施、设备备维修管管理与维维护 1112一、房屋屋及公用用设施维维修养护护 1112二、设备备管理 1123第十三章章 拟拟采取的的安全与与秩序维维护方案案 1355第十四章章 绿绿化和保保洁管理理方案 1449一、绿化化管理方方案 1149二、保洁洁管理方方案 1511第十五章章 停停车管理理方案及及地下车车库经营营管理的的说明 1556 一、停车车管理方方案 1156二、地下下车库经经营管理理的说明明 1557第十六章章 针针对业主主、物业业使用人人及装修修企业的的装修管管理与服服务 1159第十七章章 协协助招标标人开展展销售工工作的可可行性方方案与
6、实实施空房房管理说说明 1169一、开展展销售工工作的可可行性方方案 1699二、空房房管理办办法 1755第十八章章 投投标报价价及经费费收支预预算 1177第十九章章 对对招标人人提出的的相关配配合要求求的说明明 1866第二十章章 招招标人要要求投标标人对以以下内容容做出实实质性承承诺 1187附件： 物业业管理应应急措施施 1888 一、遇遇火灾处处理程序序 1188 二、接接报治安安事件处处理程序序 1192 三、接接报刑事事案件处处理程序序 1192 四、遇遇燃气泄泄漏处理理程序 1195 五、遇遇停电处处理程序序 1195 六、遇遇水浸（跑、冒冒、漏）处理程程序 1198 七、遇
7、遇爆炸物物或可疑疑物品处处理程序序 1199 八、遇遇恐怖事事件处理理程序 2000 九、触触电事故故的应急急处理程程序 2001 十、电电梯困人人事故的的应急处处理程序序 2201 十十一、强强烈大风风的应急急处理程程序 2033前 言言首先，十十分荣幸幸能参与与“广场号楼项项目（）”项目的的前期物物业管理理服务投投标工作作。我公公司将依依托自身身的专业业管理实实力，结结合“广场场号楼楼项目（）”的现状状，对“广广场号楼项项目（）”的物业业管理模模式、组组织机构构、财务务收支计计划、服服务配套套等作出出统筹策策划。我们将以以物业业崭新的的物业管管理服务务理念，在结合合国家政政策法规规和贵方方
8、的实际际需要的的前提下下，凭借借物业业在长期期物业管管理服务务过程中中积累的的丰富经经验以及及充足的的人才，为“广场场号楼楼项目（）”的业主主创造一一个和谐谐而优美美的居住住、办公公及购物物环境，提升“广广场号楼项项目（）”的物业业价值，并使“广广场号楼项项目（）”成为市乃至省又一一个知名名的高档档综合物物业管理理品牌。本投标书书是根据据贵方提提供的“广场场号楼楼项目（）“前期物物业管理理服务招招标文件件要求，结合我我公司的的企业服服务理念念及标准准，经我我公司考考察研究究之后，编制的的前期物物业管理理服务投投标书。我方同意意一旦中中标，投投标书中中的所有有承诺，招标方方有权要要求写入入物业管
9、管理委托托合同，否则，招标方方可以在在中标候候选单位位中重新新确定中中标单位位。再次感谢谢公司给给予我们们这次合合作的机机会。公司名称称：物业管管理有限限公司注册（通通讯）地地址：联系电话话：传真电话话：邮政编码码：我公司接接管广场号楼项项目（）的优优势1、我公公司是第第批国家家一级资资质的物物业管理理企业，在管理理中拥有有丰富的的经验，目前管管辖的面面积已超超过20000万万平方米米，其中中85以上的的项目是是通过市市场竞争争取得的的管理权权，公司司有充分分适合市市场化运运作的管管理机制制。2、我公公司已通通过ISSO90001质质量管理理体系、ISOO140001环环境管理理体系、OHSS
10、AS1180001职业业健康安安全管理理体系三三项贯标标的第三三方认证证，对广场场号楼楼项目（）的管管理质量量具有充充分的保保证作用用。3、我公公司是目目前档案案管理级的物物业管理理企业，对广场号楼项项目（）将来的的档案管管理将起起到了保保障作用用。4、管理理经验丰丰富，具具备同类类物业的的管理经经验。 公司目目前已管管理着包包括国际博博览中 心、大厦厦商务楼楼、老街、东方方广场、国际际广场、步行行街、 生活活广场、等商业业类物业业。在广场场号楼楼项目的的物业管管理 中，我们将将进一步步融会提提炼商业业办公楼楼、行政政办公楼楼宇和其其它各类类型物业业的管理理经验，铸就物业管管理的“品牌”。5、
11、根据据广场场号楼楼项目（）智能能化程度度较高的的特点，我公司司将对楼楼盘早期期介入，协助开开发商在在智能化化设备设设施的选选型、评评估和设设计方案案改进方方面提供供建议和和参谋。之前我我们 曾曾参与多多个高档档楼盘的的早期介介入，如如：花园、新城城、苑、大厦等等，都取取得了较较好的效效果，用用我们的的经验，为开发发商带来来了较大大的利益益。6、具有有超前的的服务理理念：物业业让您更更满意。公司长长期从事事物业管管理服务务行业，在管理理各类物物业领域域进行不不懈地探探索，主主动借鉴鉴国际先先进的服服务理念念，不断断学习总总结，同同时结合合各地的的传统风风俗和不不同用户户的需求求特点，寻求各各类物
12、业业最佳的的管理方方法。通通过学习习国内外外先进的的服务理理念与管管理方法法，并与与自身的的实践相相结合，我公司司提出了了独具特特色的具具有超前前性、创创造性、全方位位的管理理服务理理念，并并在具体体工作实实践中取取得了良良好的效效果。第一章 投标人资资格证明明文件投标承诺诺书中国物业业管理协协会：一、 本公司认认真研究究了广场号楼项项目（）前期物物业管理理服务招招投标文文件后，愿意接接受招标标文件的的要约条条件，愿愿意参加加本次招招标。二、 本公司声声明如下下：1、 同意按照照招标文文件要求求参与竞竞标，否否则视为为自动放放弃。2、 在签署广场场号楼楼项目（）前期期物业服服务合同同之前，本招
13、标标文件和和贵司的的中标通通知书构构成约束束双方的的契约附附件。3、 如我公司司中标，将按照照贵司规规定的时时间签订订广场场号楼楼项目（）前期期物业服服务合同同，并按按照要求求准时进进驻进行行物业管管理全方方位服务务。4、 我方同意意，在从从规定的的递交投投标响应应文件截截止之日日起900个日历历日内，自觉遵遵守本次次招投标标活动的的每项规规定。投标单位位名称：物业业管理有有限公司司 （公章）法人人代表：日期： 地址：联系人： 联系电电话：法定代表表人授权权委托书书中国物业业管理协协会：本授权书书声明：注册于于市路 号号 楼楼（投标标人注册册地址）的物业管管理有限限公司（投标人人名称）法定代代
14、表人 董事事长（法法定代表表人姓名名、职务务）为本本公司授授权签字字的（投投标人代代表职务务姓名）为本公公司的合合法代理理人，就就贵方组组织的广场场号楼楼项目（）前期期物业管管理服务务招标，以本公公司名义义处理一一切与之之有关的的事务。本授权书书于 年 月 日签字字生效，特此声声明。法定代表表人： 签字字盖章：投标人代代表： 签字字盖章：投标人全全称：物业业管理有有限公司司 投标人人公章：投标人资资格证明明文件一、 投标人一一般性概概况物业业管理公公司成立立于 年，隶属（集团）有限公公司，是是国家级资质质的物业业管理企企业，注注册资本本 万万元人民民币，管管理面积积已超过过 万平平方米。公司先
15、后后通过IISO990011质量管管理体系系、ISSO1440011环境管管理体系系、OHHSASS180001职职业健康康安全管管理体系系、是档档案管理理级的企企业。我们的服服务理念念：物业让让您更满满意。我们的服服务追求求：成为为业户的的好保姆姆、好管管家、好好朋友。二、 企业情况况一览表表企业名称称物业业管理有有限公司司法定代表表人工商注册册号企业成立立时间注册地址址联系地址址联系电话话/传真真企业性质质企业隶属属关系或或股东分支机构构/子公公司/与分支机机构的性性质隶属属关系、地址/企业规模模注册资本本 万万元人民民币、从从业人数数在编 人人、劳务务工 人人。最近三所所牵涉的的主要诉诉
16、讼案件件(有或或无)如如有，是是何类案案件，结结论如何何20033年：物业业管理纠纠纷案件件胜诉、物业业管理纠纠纷案件件胜诉；20004年：物业业管理纠纠纷案件件胜诉、物业业管理纠纠纷案件件胜诉；20005年：物业业管理纠纠纷案件件被告履行行相应义义务后撤撤诉结案案、物物业管理理纠纷案案件胜诉诉、物业业管理纠纠纷案件件调解结结案，履行行相应义义务。三、 财务状况况表资产和负负债状况况（万元元）注册资本本总资产流动资产产长期资产产长期负债债短期负债债股份组成成情况股东名称称（单位位或个人人）所占股份份比例（集集团）有有限公司司房产产发展有有限公司司开户银行行银行名称称地址联系电话话相关要求求文件
17、：（1） 提供企业业最新的的资产负负债表、损益表表、现金金流量表表、会计计报表、补充资资料（复复印件）；（2） 其他可证证明企业业财务实实力和真真实性的的文件，如年度度审计报报告等。注：上述述文件资资料，需需加盖相相关单位位公章并并需由被被授权力力人签字字。四、 投标人资资格声明明1、 名称及概概况投标人名名称：物业业管理有有限公司司总部地址址： 电话号码码：传真号码码：电子信箱箱：成立和/或注册册日期：实收资本本：近期资产产负债表表（到220044年122月311日）长期资产产：流动资产产：长期负债债：短期负债债净值值：主要负责责人姓名名（可选选填）：2、近三三年主要要业绩明明细表（见附页页
18、）3、有关关开户银银行的名名称和地地址名称地址4、投标标人所属属的集团团公司（如果有有的话）5、 其他情况况兹证明上上述声明明是真实实、正确确，并提提供了全全部能提提供的资资料和数数据，我我们同意意遵照贵贵方的要要求出示示有关证证明文件件。投标人名名称：物业业管理有有限公司司被授权人人签字：被授权人人的职务务： 日期期： 电话话号码：传真真号码：电子子信箱： 公公章：拟派现场场项目经经理资格格声明项目名称称：广场号楼项项目（）投标人名名称：物业业管理有有限公司司姓名主要业绩绩性别年龄专业学历工龄职务从事本岗岗位工作作时间联系电话话投标人公公章：投标人代代表签字字：日期： 拟派项目目主要管管理人
19、员员、工程程技术人人员情况况表序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号号简历1投资企业业总经理理大专2管理处经经理助理理大学本科科/经济济师3业户服务务部主管管大专4设备主管管大专/助助理工程程师5设备主管管高中/助助理工程程师注：在填填写时，如本表表格不够够可按相相同格式式自行增增加。投标人公公章：投标人代代表签字字：日期： 第三章 前期期介入服服务与接接管验收收及入住住管理方方案一、 前期介入入服务要使今后后的物业业管理顺顺利进行行，物业业管理的的前期介介入将会会起到至至关重要要的作用用，若我我方中标标，将根根据委托托方物业业施工进进度的实实际情况况，对“广广场号楼项项目（）”制订
20、科科学、成成熟、相相应的物物业管理理前期介介入工作作计划，并按计计划和阶阶段开展展各项工工作，为为将来的的物业管管理工作作顺利开开展打下下坚实的的基础。1、规划划设计阶阶段 对于规规划设计计，物业业管理前前期顾问问人员需需要参与与小区规规划设计计方案的的讨论，从管理理的角度度审视规规划设计计方案是是否合理理，力求求使小区区的设计计方便日日后的物物业管理理工作。l 监控和消消控中心心的设置置；l 小区人车车分流的的设计；l 公共照明明开关设设置位置置；l 公共照明明开关开开闭形式式；l 物业管理理用房的的位置设设计；l 小区垃圾圾房的设设置；l 公共洗手手间的设设置；l 信报箱的的设立；l 公共
21、告示示栏的配配置；l 家用空调调穿墙孔孔和室外外机座位位置的预预留；l 。2、建设设施工阶阶段 建设过过程中，物业管管理前期期顾问人人员会经经常到现现场了解解工程进进度、施施工情况况，逐步步对物业业的硬件件增加了了解，对对有些影影响使用用功能的的问题早早发现、早协调调、早解解决，为为今后的的物业管管理工作作奠定良良好的基基础。l 提出设备备的设置置和服务务方面的的改善意意见及设设计遗漏漏工程项项目的建建议；l 分析物业业建造选选料及安安装，改改善设备备使用效效果，减减轻后期期管理的的压力；l 审查有关关工程（包括绿绿化工程程）的优优劣，提提供改善善意见；l 提供机电电安装及及能源分分配的有有关
22、专业业技术管管理意见见；l 提供功能能布局或或用料更更改的有有关专业业技术管管理意见见；l 帮助施工工人员做做好对房房屋材质质方面的的保护，以避免免施工对对材质造造成损伤伤；l 提前熟悉悉房屋中中的各种种设备和和线路，包括房房屋内部部结构、管线布布置及所所用建材材的性能能；l 检查工程程施工进进度（根根据需要要参与建建造期有有关工程程联席会会议和建建筑师定定期碰面面会等）；l 检查前期期工程的的施工质质量，并并就原设设计中不不合理但但又可以以更改的的部分提提出建议议；l 配合设备备安装、管线布布置，进进行现场场监督，确保安安装质量量；l 提出遗漏漏工程项项目的建建议；l 对小区公公建配套套设施
23、设设备的进进行探讨讨，能够够使公建建配套设设施设备备满足今今后客户户的发展展需要和和贯标（ISOO90001、IISO1140001、OOHSAAS1880011等）需需要，减减少投入入成本和和今后的的物业管管理成本本。3、竣工工验收阶阶段 物业管管理前期期介入人人员将定定期视察察施工现现场，参参与工程程例会，及时提提出维护护发展商商利益和和保证施施工质量量的专业业意见和和建议，协助开开发商做做好使用用功能的的验收，对各种种设备、管线都都逐一检检查。l 参与委托托方的房房屋、设设备、设设施的竣竣工验收收，并建建立验收收档案；l 发现可能能存在的的施工隐隐患，并并列出遗遗漏工程程；l 参与重大大
24、设备的的调试和和验收；l 制订物业业验收流流程；l 指出工程程缺陷，就改良良方案的的可能性性及费用用提出建建议。4、物业业销售阶阶段 良好的的物业管管理形象象及物业业管理品品牌会吸吸引大量量的购房房者，同同时也有有助于贵贵方树立立企业品品牌形象象和知名名度。因因此，物物业管理理前期介介入人员员将根据据实际情情况，协协助贵方方的物业业销售和和宣传推推广。l 制定合理理的物业业管理收收费标准准，为物物业销售售作好准准备；l 售楼处及及样板房房的保安安、保洁洁指导，规范服服务，建建立良好好的物业业形象；l 委派物业业专业人人员现场场解答客客户对小小区物业业管理方方面的疑疑问；l 对物业人人员和销销售
25、人员员进行物物业管理理基础培培训工作作；l 提供有关关售楼宣宣传所需需要的物物业管理理资料。二、 项目的接接管验收收 1）物物业的接接管验收收是对新新建物业业竣工验验收的再再验收。 2）依依据国家家建设部部颁布的的房屋屋接管验验收标准准对已已物业进进行以主主体结构构安全和和满足使使用功能能为主要要内容的的再检验验，它是是直接关关系到今今后物业业管理工工作能否否正常开开展的一一个重要要步骤。 3）物物业的接接管验收收不仅包包括主体体建筑、附属设设备、配配套设施施，而且且还包括括道路、场地和和环境绿绿化等，应特别别重视对对综合功功能的验验收。 a公公司选派派素质好好、业务务精，对对工作认认真负责责
26、的工程程技术人人员参加加验收工工作；b既应应从今后后物业维维护保养养管理的的角度验验收，也也应站在在业户的的立场上上，对物物业进行行严格的的验收，以维护护业户的的合法权权益；c接管管验收中中若发现现问题，要明确确记录在在案，约约定期限限督促开开发主体体对存在在的问题题加以解解决，直直到完全全合格；d落实实物业的的保修事事宜。根根据建筑筑工程保保修的有有关规定定，由开开发主体体负责保保修，向向物业管管理公司司交付保保修保证证金，或或由物业业管理公公司负责责保修，开发主主体一次次性拨付付保修费费用； 6）接接管验收收的作用用 a明明确交接接双方的的责、权权、利关关系 b确确保物业业具备正正常的使使
27、用功能能，充分分维护业业户的利利益 c为为以后的的物业管管理创造造条件：通过物物业的接接管验收收，一方方面使工工程质量量达到要要求，减减少日常常管理过过程中的的维修、养护工工作量。另一方方面根据据接管有有关物业业的文件件资料，可以摸摸清掌握握物业的的性能与与特点，预防管管理中可可能出现现的问题题，有利利于计划划安排好好各项管管理，为为以后的的物业管管理创造造了条件件。三、入伙伙（住）管理方方案l 提示业主主在入伙伙前明白白办理入入伙手续续时应带带的文件件资料及及准备工工作，以以免办理理手续时时徒劳往往返。l 为业主办办理入伙伙手续时时，应程程序顺畅畅，手续续完善，票据正正规。l 即时完成成入伙
28、注注记。l 受理代办办服务手手续齐全全、收费费合理、守时守守约、保保证质量量。1、业主主入伙流流程 1）业业主向售售房单位位/发展展商办理理售房手手续后，签订售售房合同同并开出出入伙通通知书。2）凭售售房合同同与入伙伙通知书书到物业业管理公公司办理理入伙手手续。 3）物物业管理理公司在在审核资资料无误误后，向向业主介介绍物业业管理服服务情况况、收费费情况；代发展展商与业业主签订订使用用公约。6）若业业主验房房发现并并提出质质量问题题，经确确认，填填写返修修表送交交发展商商，管理理处应协协助发展展商对房房屋进行行整改后后，请业业主再次次验房。7）如需需二次装装修的，需到物物业管理理公司办办理装修
29、修手续。8）业户户入伙流流程图如如图所示示。 2、租租赁住户户入住流流程 1）签签订租租赁意向向书，并交付付定金。如一次次看中房房子的可可直接签签署租赁赁合同。 2）签签订租租赁合同同书。合同应应附有管理公公约等等有关附附件。 3）由由物业管管理公司司工作人人员带业业户到现现场验收收房屋，如发现现有房屋屋质量问问题的，由物业业管理公公司通知知工程队队整改。 4）整整改后或或验收房房屋没问问题，业业户就同同物业管管理公司司签验收收单，并并从物业业管理公公司领取取房屋钥钥匙。 5）交交付押金金和首期期租金。 6）如如需二次次装修的的，需到到物业管管理公司司办理装装修手续续。3、 入入伙作业业标准l
30、 入伙接待待工作应应做到耐耐心、细细心、百百问不厌厌。l 入伙各项项资料齐齐全，记记录规范范完整，按户建建立业户户档案。l 入伙各项项收费正正确，做做到日结结月清、帐表相相符。l 特约服务务手续齐齐全，收收费合理理，守时时守约，保证质质量。l 内部手册册登记及及时，即即时完成成注记。l 入伙按户户汇总，次月55日前全全部归档档。4、入伙伙作业规规程l 由房产发发展商或或物业管管理部门门向业户户发出入入伙通知知书。l 业户携带带购房合合同书、入伙通通知书、入伙手手续书前前往指定定地点办办理手续续。l 业户到管管理处签签收入伙伙资料，付清物物业管理理费用。l 由指定的的业户服服务人员员和维修修技术
31、人人员陪同同业户验验房，抄抄录水电电表底数数并共同同确认。l 业户验房房后若提提出质量量问题，填质量量返修表表，管理理处加签签意见后后，由管管理处协协助发展展商进行行工程质质量问题题的返修修工作。l 如发展商商或施工工单位将将工程质质量问题题委托物物业管理理公司返返修时，双方须须签字确确认。l 业户验房房确认后后领取钥钥匙，办办理签收收手续。5、入伙伙作业检检查规范范为了保证证广场场号楼楼项目（）入伙伙工作正正常有序序，管理理处经理理负责对对入伙工工作的各各个环节节进行检检查以保保证工作作规范和和服务质质量。 1）集集中入伙伙时管理理处经理理每天巡巡视各个个接待环环节，发发现问题题，分析析原因予予以解决决。每月月4次抽抽查入伙伙资料、记录，发现不不符合作作业要求求，用书书面通知知相关人人员整改改，对确确属运作作上的不不完善处处，经分分析后开开具纠正正/预防防措施通通知单加加以落实实完善。 2）正正常情况况入伙阶阶段，管管理处经经理每月月一次抽抽查入伙伙工作资资料，收收费情况况、记录录情况及及归档情情况，发发现问题题应以不不合格项项发书面面通知并并整改。入伙通通知书女士先先生： 您好!您所认认购的弄弄号室的商商品房，日前已已经政府府有关部部门检查查验收合合格，准准予入住住。现将将有关入入伙事项项通知如如下： 一、我我公司拟拟定于年年月日至月日，集集中办理理入伙