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1、鹰 袭袭Eaglle RRaidd鹰袭一、目标标短期目标标：短时间内内争取生生源，获获得一部部分艺考考学生和和家长的的认可。长期目标标：1、扩大大*在在全市、全省乃乃至全国国的影响响力，打打造艺考考培训行行业的第第一品牌牌，争取取到稳定定的生源源，力挫挫竞争对对手，使使*与与竞争对对手拉开开距离，区隔明明显。2、使*获获得艺考考学生的的认可，在家长长和相关关人士中中形成良良好口碑碑，在帮帮助艺考考学生顺顺利升学学，丰富富人生的的同时，获得更更大的盈盈利。二、当前前*艺术术培训市市场状况况因政策原原因，部部分高校校在经费费问题上上自谋生生路，开开始纷纷纷寻找利利润高的的专业，而所谓谓的艺术术类专
2、业业正在这这一行列列，投入入和产出出差巨大大，于是是除专业业艺术类类大学招招收艺术术生之外外，全国国一些综综合性大大学也纷纷纷开设设这类专专业，一一个最直直接的后后果就是是这几年年艺术类类招生越越来越火火爆。据据了解，上世纪纪80年年代之前前，全国国只有中中央音乐乐学院等等十几所所艺术院院校。近近年来，随着社社会对艺艺术人才才需求的的增加，各地的的综合性性大学也也纷纷开开设艺术术专业，艺术教教育规模模急剧扩扩大。近近10年年来全国国开设设设计艺术术类专业业的院校校猛增到到近14400所所，甚至至还出现现了像吉吉林艺术术学院、四川音音乐学院院这样的的在校学学生规模模超过万万人的艺艺术大校校。近年
3、来艺艺考报名名人数持持续增长长平均每每年增长长速度达达到了99%，部部分专业业增长速速度甚至至超过115%，到088年报名名人数有有望突破破1100万。预预计未来来五年艺艺考教辅辅（指教教材和培培训班）市场的的平均增增长率能能达到77%，到到20110年市市场总量量达到66009000亿人民民币左右右，随着着艺考竞竞争的日日趋白热热。作为为回报极极佳的热热点投资资，很多多人开始始把目光光投向这这里！据省招办办统计，河南省省20009年普普通高校校艺术类类考生共共报考11030086人人，比220088年的9984556人增增加46630人人，增长长4.77%，累累计考试试人数将将达到11248
4、852人人次。在在报考的的考生中中，美术术类考生生最多，为6669922人，比比去年增增加14496人人，增长长2.228%。播音与与主持类类152203人人，比去去年增加加17225人，增长112.88%.随着学习习艺术的的孩子越越来越多多，各种种各样的的艺术培培训机构构如雨后后春笋般般应运而而生，形形成一个个巨大的的艺术培培训市场场。即便便“艺考考热”在在这两年年开始理理性回归归，也没没有使得得艺术培培训市场场降温，反而促促进了整整个市场场的良性性发展。不过，相对于于其他已已经逐渐渐走向扩扩张和整整合的培培训领域域，艺术术培训市市场则显显得落后后稚嫩很很多。1、政府府及行业业协会监监管不力
5、力目前，艺艺术培训训市场主主要是靠靠市场经经济规律律在进行行调节，政府基基本采取取“无为为而治”的态度度，只进进行了简简单的审审批、年年审业务务，未出出台具体体的对艺艺术培训训市场积积极扶持持的政策策和措施施；对于于无牌无无证的违违法机构构和教师师，也未未采取比比较有力力的措施施，使市市场混乱乱日益加加剧。2、管理理水平低低，发展展模式不不清晰绝大多数数机构都都是由艺艺术专业业人士所所开设，既做管管理，又又担任培培训教师师。其管管理与教教学模式式无法进进行快速速有效地地复制。由于社社会艺术术培训行行业在全全国来讲讲起点都都比较低低，发展展缓慢，因此，既熟悉悉艺术培培训市场场，又有有现代企企业经
6、营营经验的的人才非非常匮乏乏。3、品牌牌化、规规模化程程度低市场处于于起步阶阶段，市市场准入入条件较较宽松，市场竞竞争激烈烈。很多多机构短短期行为为严重，不太注注重品牌牌的建设设，机构构主要的的招生方方式还是是依赖熟熟人介绍绍和口碑碑，市场场上有号号召力的的艺术培培训机构构大都是是公立机机构。由由于没有有大资本本的介入入，机构构规模化化的程度度较低，盈利能能力非常常有限，发展速速度缓慢慢。有些些机构虽虽然在区区域内小小有名气气、课程程价格也也高于同同业，盈盈利水平平貌似不不错，但但却缺乏乏清晰的的战略规规划，基基本上也也是靠口口口相传传，创办办者缺乏乏专业的的知识和和技能，沉迷于于对机构构美好
7、前前景的空空虚幻想想中，如如*艺艺术培训训。4、教学学质量缺缺乏保证证社会艺术术培训教教师不同同于公立立学校教教师，不不受任何何政府机机构管理理，但却却既教艺艺又育人人，没有有相应的的制度来来保障教教师权益益，规范范教师行行为。由由于社会会艺术培培训教师师无需持持证上岗岗，也没没有统一一的教学学大纲、教学计计划，请请的老师师，大多多数都是是在校学学生，基基本上没没有经过过培训，直接上上岗，使使社会艺艺术培训训教师队队伍良莠莠不齐，教学质质量很难难保证。5、宣传传上普遍遍以软硬硬件优越越为侧重重点多数的培培训机构构以师资资和教学学环境为为宣传重重点。强强调各自自身软硬硬件方便便的优势势，如依依托
8、重点点高校、地处市市区、教教学设备备充足、教学环环境优美美等等 。 6、多为为短期培培训多为短期期培训，以节假假日或者者寒暑期期为培训训周期，鉴于艺艺考生要要在学习习专业课课的同时时学习文文化课，所以现现在的培培训机构构很多是是采取短短期培训训或这考考前突击击，或者者寒暑期期集中培培训的方方式操作作。7、费用用不菲8、强调调自己有有科学的的课程设设置大多数培培训机构构对外宣宣称自己己有科学学的课程程设置，针对性性教辅，一对一一教学，小班授授课等等等，强调调自己机机构能在在短时间间内提高高学生自自身素质质和应考考能力。三、当前前艺考培培训机构构的分类类1、依托托文化传传媒机构构，建立立的相应应艺
9、考培培训组织织，属传传媒机构构下属分分支，具具体优势势在于设设备和实实践机会会的充足足上。目目前在*还没有有出现类类似的培培训机构构。2、依托托高校资资源成立立的培训训机构，优势是是师资相相对较好好，*正正是这种种类型。3、部分分毕业生生或者稍稍有名气气的自由由艺术家家自行开开办，以以自己为为主，招招聘部分分低资质质的教师师进行教教学，多多数不可可靠。缺缺点为不不成气候候，单打打独斗。这种培培训方式式在*较较为普遍遍。4、非教教育行业业出身人人员开设设。主要要师资来来源于聘聘请学校校教师或或者在校校学生兼兼职，不不是教育育行业出出身，有有做保险险的，做做房屋中中介的等等、自己己不懂教教育，也也
10、不关注注教育质质量，把把办学机机构变成成商业运运营机构构。开办办者对艺艺术行业业及相关关现状把把握不够够，多为为“交钱-上课”形式的的典型。这种形形式在*也是较较普遍的的。四、艺考考培训行行业存在在的问题题1、“艺艺考”培训班班良莠不不齐在艺术考考生大量量增加的的情况下下，师资资力量不不足的局局面，也也助长了了不正规规的艺术术培训班班的生长长。有的的培训机机构自己己没有资资质，挂挂靠了其其他一所所学校，每月向向这所学学校缴纳纳资质管管理费，其他自自行操作作。2、艺术术培训收收费混乱乱、教材材选择随随意性大大艺术学科科本是象象牙塔中中比较狭狭长的小小径，近近些年来来却吸引引了越来来越多人人的加盟
11、盟，艺考考温度高高居不下下，无数数家长和和考生为为此付出出着时间间、金钱钱与心血血。3、重艺艺轻文，忽视文文化课的的学习艺术考试试的文化化成绩虽虽然要求求比较低低一些，但是所所有的艺艺术考生生的录取取成绩都都要包含含文化成成绩，而而且有的的学校文文考成绩绩和艺术术专业考考试成绩绩各占550%，所以文文化课不不能耽误误。对艺术类类考生的的辅导分分成两类类，一是是专业课课，一是是文化课课。相对对文化课课而言，专业课课的辅导导市场很很大，但但是艺术术类考生生在参加加专业课课考试后后录取的的比例很很低，经经常是五五六千人人参加的的专业课课考试，最后只只有2000来人人能拿到到“许可证证”。而这这其中，
12、文化课课上的差差距是其其中重要要原因之之一。4、畸形形发展，高收费费反成吸吸引生源源手段以单位城城市为例例，800以上上的考生生都会集集中到几几家大的的复读学学校，剩剩下约220的的艺术类类考生就就成为一一些小培培训机构构哄抢的的目标，高价位位普遍成成为他们们吸引生生源的手手段。加加上家长长普遍存存在高价价位高质质量的看看法，所所以一定定程度上上助长了艺艺考培训训市场高高收费的的畸形发发展形式式。5、部分分机构教教师队伍伍过分夸夸大，以以假充真真，以次次充优。比如以编编导班为为例，教教师职责责在于教授应应试技巧巧，剔除除考生面面试中的的软肋，培养学学生以语语言、眼眼神以及及肢体动动作与考考官进
13、行行良好沟沟通的能能力。因因此，培培训班教教师的素素质十分分重要，由“草台班班子”组成的的培训班班反而容容易把考考生教坏坏。部分分培训机机构授课课老师多多为兼职职或是在在校学生生，教学学质量难难以保证证。6 、缺缺乏行业业规范，教师没没有统一一的教学学准入资资格审查查。该行业相相当一部部分为私私人组办办，或者者是以挂挂靠在学学校或者者文化传传媒机构构之下，盈利为为主要目目的，加加上处在在发展阶阶段，相相应的配配套法规规还不完完善，没没有相应应的监管管部门，这就造造成行业业的不规规范，而而这其中中尤以从从职人月月的鱼龙龙混杂为为要，多多数执教教人员为为大学老老师或在在校学生生课余兼兼职，不不可能
14、全全心投入入，亦没没有相应应的资格格审查。五、艺考考培训行行业发展展趋势1、规范范管理势势在必行行，规范范经营者者前景看看好。部分艺考考培训班班秩序十十分混乱乱：随意意租房，师资不不明，垃垃圾遍地地，不符符合规定定的培训训场所，成为当当前艺术术培训市市场中一一些无证证培训班班的“素描写写真”。然而而“乱世出出英雄”正因为为当前的的艺考培培训市场场存在混混乱局面面，且政政府和公公众对这这一问题题也越来来越重视视，所以以相关法法规的出出台是必必然。据悉，山山东济南南已经就就当前混混乱艺考考培训市市场做出出整治，对不合合法合规规的培训训机构予予以取缔缔，对合合法并拥拥有较好好资质的的机构则则以支持持
15、。大浪浪淘沙，在这种种情况下下，一直直以规范范经营，诚信经经营为宗宗旨的部部分培训训机构必必将迎合合发展，获得越越来越多多的好评评和认可可。2、 政政策有变变，艺考考市场将将受影响响A、过热热的发展展趋势必必然会慢慢慢冷却却，然后后逐步走走向成熟熟正规。从北京京电影学学院的220099年招生生通讯中中看到，学校明明确表示示将减少少单纯看看专业成成绩录取取的艺术术类专业业，而按按照高考考成绩录录取的专专业则将将从去年年的7个个增加到到今年的的9个。这意味味着“艺考”培训班班的专业业市场将将逐年受受到限制制，另外外部分艺艺术院校校招生开开始向文文化课成成绩倾斜斜的趋势势，可能能直接影影响“艺考”市
16、场资资源的分分配机制制。B、经济济发展继继续向前前，国民民对精神神文化也也愈重视视，国家家政策是是这一现现象的风风向标，目前政政府已经经出台有有关政策策，规定定中小学学或高中中逐步完完善体音音美教育育，随着着政府学学校对体体音美的的重视和和完善，一定程程度上也也会对艺艺考培训训市场有有所影响响。3、培训训机构逐逐渐有单单一性向向综合性性转变，培训流流程逐渐渐完善。有最初的的开始只只是简单单的专业业技术培培训到现现在的专专业文化化兼顾，到最近近兴起的的励志型型培训，潜能激激发型培培训，如如新东方方的培训训模式，和传统统的培训训方式大大不相同同，培训训内容涵涵盖面越越来越宽宽，当然然前提是是专业知
17、知识的培培训为主主。4、随着着经济和和社会的的发展，艺考培培训也与与时具进进，呈兼兼容并包包之态。从长远看看，艺考考培训也也符合这这一特征征，高层层次的培培训机构构已经开开始转变变盈利模模式，由由最初的的向培训训对象收收费，到到现在的的第三方方赞助为为主营收收入。培培训市场场已经发发生很大大变化，总结为为一切新新颖商业业模式只只要适合合都开始始融入这这一行业业。不问问过程只只求结果果。六、当前前情况下下我们的的机会1、家长长和学生生普遍的的高价位位高质量量心理一一定程度度上给培培训机构构发展带带来一定定的促进进作用。很多家长长都认为为高价位位与高成成绩是成成正比的的，可事事实不是是这么回回事。
18、这这就如同同于一件件2800元的衣衣服卖不不出去，如果你你把价位位提高到到28000元，就卖出出去了。之所以这这类培训训机构把把价位定定得如此此之高，一是家家长认为为收费贵贵，就会会有保障障。二是是这种收收费能获获取更大大的暴利利。三是是艺术类类考生普普遍家庭庭条件好好。2、教育育机构设设置不合合理，给给艺考培培训以机机会。很多教育育机构没没有把艺艺术类考考生当做做单独的的教育群群体进行行研究，只是照照搬应届届高中生生或者复复读学校校学生的的学习模模式，让让艺术类类考生用用3个月月学3年年的知识识。而因因为生源源数量少少，很多多复读学学校不能能单独分分班教学学，把艺艺术类学学生插入入高考复复读
19、班学学习。这这种情况况短期内内不会得得到解决决，因此此艺考培培训市场场短时间间内仍不不会降温温。3、艺考考培训机机构的管管理缺陷陷给我们们以机会会现有艺考考培训机机构存在在的管理理问题不不一而足足。主要要有一下下几方面面的体现现：A、任课课教师良良莠不齐齐，授课课没有全全年的通通盘考虑虑，系统统性不强强。B、日常常管理纪纪律不规规范，不不能很好好的约束束学生。C、考核核环节太太少，有有的学校校没有定定期考核核，也没没有相应应的奖励励制度，致使学学生不能能及时发发现自己己的进步步，也得得不到相相应的鼓鼓励。D、培训训学校的的食宿及及安全问问题。4、大浪浪淘沙，金子发发光在目前艺艺考培训训市场的的
20、现状下下，*的的正规资资质、较较好的教教学环境境和教学学纪律、以及更更多方面面的较好好资质，无疑成成为乱中中取胜的的关键，所谓乱乱世出英雄。大浪淘淘沙之后后，*定定会成为为艺考培培训行业业的佼佼佼者。七、潜在在市场分分析：1、经济济的发展展，公众众对精神神文化的的重视愈愈加，在在家长而而言，尤尤以子女女的教育育培养为为主，有有关调查查显示在在单个家家庭的支支出比例例中，子子女教育育投入占占据相当当大一部部分，越越来越多多的家长长开始重重视子女女在才艺艺方面的的培养，加之媒媒体及社社会崇尚尚明星娱娱乐成风风，因此此从长远远看、在在青少年年艺术培培养方面面必有更更大的市市场。2、老龄龄化加剧剧，中
21、国国人口结结构的变变化，是是比会造造就“银发市市场”。物质和和精神并并存，因因此相应应的老年年精神文文化市场场发展也也是趋势势，有预预见性的的考虑，开设相相应的老老年文艺艺培训课课程，也也可考虑虑。3、信息息化时代代，生活活节奏紧紧张，尤尤其是城城市生活活竞争压压力更大大，青年年人群，尤其是是白领阶阶层，在在掌握工工作技能能的同时时对才艺艺特长等等方面也也有需求求，越来来越多的的精英白白领等工工作之余余参加各各种舞蹈蹈等培训训既是例例证。以上三点点是潜在在的可观观市场的的显要部部分，而而且部分分机构已已经开始始这方面面运作，效果尚尚可，建建议在*壮大有有余力之之时，可可以考虑虑。八、战略略领先
22、，塑造行行业领袖袖的气质质既然已经经将价格格标签贴贴在了艺艺术培训训这个产产品上，那么，只能按按照商业业规律来来经营。目前中国国艺术培培训业的的集中度度还非常常低，不不论是在在京广沪沪深还是是在二三三线城市市，也不不论是“大而全全”的综综合性公公司还是是“小而而精”的的专业性性机构，都很难难找到一一家能够够称之为为行业标标杆。在没有领领袖的年年代，谁谁都可以以成为领领袖。产业为弓弓，战略略为箭。做艺艺术培训训学校不不能将目目光局限限在竞争争对手身身上，应应该从教教育培训训的产业业本质去去寻找自自身的战战略定位位。行业业领袖之之所以能能够领先先同业，就是因因为他能能够结合合自身的的资源能能力，从
23、从产业价价值链中中寻找赢赢利点，然后展展开业务务系统。音乐、美美术、播播音主持持、编导导均可纳纳入艺术术培训的的范畴，但是在在教学理理念、方方法路径径、师资资配备、硬件环环境等方方面有很很大的差差异性，同时开开设这些些课程对对教学管管理水平平的要求求非常高高，所以以，在*有能力力同时开开办这些些课程的的培训机机构，少少之又少少，而*依靠*学学院的这这一块儿儿得天独独厚的教教育资源源，绝对对有能力力在*“笑傲江江湖”。当然，聚聚焦于专专业化需需要对商商业模式式非常自自信，需需要真金金白银的的投入。有了一一个与自自身相契契合的战战略，如如果没有有受到严严重的外外部干扰扰，就要要“咬住住青山不不放松
24、”，唯有有专注、坚持，才能成成就专业业。*岂是池池中物，20111变化化龙产品力、销售力力、服务务力相辅辅相成，共同构构成核心心竞争力力。目前前*的艺术培培训机构构都只具具备这三三把利剑剑中的一一二，而而且还没没有发挥挥出全力力，因而而无法形形成强大大的核心心竞争力力。只有有三剑合合一，从点点能力发发展为线线能力，方可炼炼就驰骋骋艺术培培训市场场的利剑剑。1、 打造无与与伦比的的产品力力由于艺术术类高考考专业考考试内容容有其一一定的考考查范围围，所以以，我们们就可以以使培训训模块化化。麦当劳劳是怎样样保证无无论在哪哪家门店店，消费费者所购购买的汉汉堡包都都是品质质相同的的？其实实答案大大家几乎
25、乎都能猜猜到：从从材料供供应商，到每一一家门店店里一块块肉煎的的时间，所下酱酱料的分分量在流流程上都都有极为为严格的的规定，每位麦麦当劳的的员工只只需按照照这套标标准化流流程上属属于自己己职责范范围的模模块去做做，就能能保证每每位消费费者手上上的是一一个符合合他们期期望的汉汉堡包。系统工工程的流流程化在在汽车工工业中孕孕育了丰丰田、通通用；在在餐饮业业上造就就了麦当当劳、肯肯德基的的霸主地地位；而而在培训训业，新新东方利利用流程程化的思思想，落落实到每每一个培培训的步步骤模块块化，是是他的成成功成为为“可复制制”的成功功。既然这种种方法已已经被新新东方用用十年的的时间证证明有效效，那么么我们在
26、在做销售售之前，首先保保证我们们的产品品一经问问世就具具有强大大的生存存能力和和市场竞竞争力，而不是是再用十十年的时时间去摸摸索，那那样我们们永远都都会落在在后面。所以，在在接下来来的时间间里，我我们首要要的任务务就是聘聘请一线线专业教教师团队队，模块块化整个个培训体体系：课课程设置置的模块块化、培培训用案案例的模模块化、学员互互动环节节、小游游戏的模模块化、培训工工具模块块化。之之后，在在模块儿儿化的基基础上根根据实际际情况，进行微微调。2、培训训培训者者在培训模模块化的的基础上上，建立立起自己己的培训训师团队队。模块块化最大大的优点点是流程程化。使使得整个个培训是是可复制制的，用用不同讲讲
27、师讲授授的效果果差别不不会太大大。只有有这样，一个优优良的解解决方案案、也就就是我们们说的“工具”才能脱脱离讲师师经验，可以迅迅速大范范围开展展，这也也是培训训机构做做大做强强的一个个必要前前提，同同时也使使得培训训质量稳稳定。 能迅速建建立起满满足市场场不断增增长需求求的培训训师团队队。在模模块化培培训的帮帮助下，培训师师不必过过度依靠靠自己的的经验，只要能能够熟练练理解整整个培训训模块，拥有足足够的沟沟通表达达能力，并懂得得调动起起学员的的气氛，就能提提供质量量合格的的培训。培训模模块化大大大降低低了成为为讲师的的门槛。 更重要一一点是，模块化化的结果果是使得得培训机机构将核核心竞争争力紧
28、抓抓在手。一个模模块化的的培训可可以受到到知识版版权保护护，也就就是能成成为该细细分市场场中独一一无二的的版权课课程，设设立很高高的进入入壁垒，迅速淘淘汰掉实实力薄弱弱，生意意只是依依靠一些些合作培培训师的的讲师经经验的小小培训公公司。也也不会因因为培训训师的流流失而受受到重大大打击。推广策略略一、 基础方案案网上推广广：网站站、社区区、论坛坛、QQQ等。网下推广广：人际关系系: 高高中教务务处、班班主任及及艺术教教师 高中中在校学学生 大一一新生 以前前培训过过的艺术术类学生生 广告告：海报报 贴贴纸 popp等 报纸纸：报纸纸，用报报纸代替替传单，突出公公益性质质。u 策略推广广：分期付款
29、款：学生生读完一一阶段满满意的可可继续缴缴费就读读，不满满意也可可免去双双方麻烦烦。不同定价价：设置置不同价价位的课课程，满满足不同同经济能能力的同同学需求求二、 扩展方案案1.“*杯杯”朗诵、歌曲、作画大大赛 范范围：全全市 媒媒体：*日报、晚报、*电视视台 奖奖品：现现金奖，或免费费学习任任一门课课程、证证书2. 针针对大一一艺术类类新生 他们是是下一年年艺术生生，甚至至下几年年艺术生生走艺术术道路的的引路人人得到他他们的首首肯，或或者在他他们的脑脑海里留留下印象象，将对对我们学学校产生生极大的的好处。 3.制作作精美的的课程表表，发给给高中生生。鹰都来袭袭，谁与与争锋时间段推广策略略备注
30、前期（44月）1、 网上推广广：制作作网页，搭载*学院网网站；在在网上论论坛社区区进行宣宣传；利利用电子子邮件进进行推广广，让越越多人知知道越好好；2、 POP海海报、宣宣传单页页、贴纸纸等大量量在目标标学校发发放；3、 聘请大一一新生为为高中母母校招生生代理；4、 公共关系系：高中中教务负负责人、高中班班主任及及艺术类类老师、高中在在校学生生、大一一新生5、 书信营销销（温情情信件分分寄各校校）6、 全市范围围内“鹰都杯杯”朗诵大大赛、歌歌曲大赛赛、作画画大赛的的前期宣宣传1、 前期采取取集中式式大范围围宣传战战略，高高强度宣宣传，全全力树立立学校的的公众形形象2、 POP宣宣传海报报更易引
31、引起关注注3、 “鹰都杯杯”朗诵大大赛、歌歌曲大赛赛、作画画大赛可可与其它它组织联联合来做做4、 在报纸上上持续宣宣传此次次比赛，中期（55月）1、 “鹰都杯杯”朗诵大大赛、歌歌曲大赛赛、作画画大赛开开始在各各个高中中同时启启动”，选出出前五名名参加全全是比赛赛2、 报纸及时时跟进比比赛进度度3、赛场场周边摆摆放“*”宣传品品1、 充分利用用代理点点资源，购买报报纸，每每个班都都要发到到35份2、 在比赛中中表现优优秀者进进行特别别报道后期（66月）1、 比赛结果果利用海海报（PPOP）、宣传传单页、贴纸等等在学校校张贴发发放2、 报纸刊登登比赛结结果，分分发到各各班3、 颁发奖品品4、 充分
32、利用用QQ群群等网络络工具5、 做过一系系列活动动，学校校网站及及时更新新，展示示学校动动态，加加强宣传传1、 放假前再再次进行行宣传2、 可邀请在在比赛中中表现优优秀者也也做培训训3、 QQ群等等可贯穿穿整个宣宣传过程程4、 证书奖品品带有鹰鹰都标志志5、 整个过程程中注意意与学生生老师、家教中中心及代代理的沟沟通联系系，充分分整合资资源完善服务务，提升升学员和和家长满满意度 服务务并不只只是前台台行政或或客服人人员的工工作，家家长对学学校的评评价是全全方位的的。一次次咨询接接待的不不周、一一次课费费的误算算、一次次活动安安排的混混乱，都都反映出出学校整整体服务务水平的的低下。管理良良好的组
33、组织应该该是井井井有条，而不是是全凭管管理层或或员工的的判断力力去应对对所有状状况。衡衡量一个个组织的的管理是是否到位位的标志志之一就就是是否否建立了了明确的的工作标标准，以以及是否否能够按按照工作作标准去去做。从从首次接接触家长长开始，到缴费费上课，再到学学期结束束，必须须将每一一个环节节做得无无懈可击击。而令令家长满满意的关关键，在在于明确确职责归归属、流流程及关关键点。 连锁锁经营成成功的关关键在于于理念文文化的有有效传承承、运营营管理流流程的标标准化复复制，进进而实现现每一个个单店的的盈利。根据前前人积累累下来的的经验和和教训，写出行行之有效效的行为为指南，如家家长关心心的1000个问问题、管理理1000条等等。只有这样样显性或或隐性的的指南，学校的的服务能能力才能能提升，才有核心心竞争力力。