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1、酒店市场推广经理岗位职责第1篇：推广经理岗位职责 推广经理岗位职责 【篇1：线上推广经理岗位职责】 线上推广经理岗位职责 1、线上推广经理岗位职责 1、对各种线上渠道推广的效果进行评估，能根据实际情况对推广方案及策略给出建设性意见，并优化线上推广方案； 2、精通各种网络推广方法，计划方案的执行与目标达成； 3、制定新媒体（微博、微信、线上）传播计划，并制定微博、微信、线上等营销策略； 4、挖掘、搜集、分析客户和同行业在新媒体等营销推广方面的效果、体验感受，为公司制定微营销策略提供依据。 2、线上推广经理岗位职责 1.负责公司所运营网络店铺及线上平台等的商品详情卖点文案策划，不断精炼提升宝贝卖点
2、文案调性、水平； 2.网络店铺及平台的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化、创意策划； 3.根据活动需求、品牌特点、产品特征总结、提炼符合要求的精品文案、创意策划； 4.与门店、美工等做好文案沟通、对接； 5.完成上级领导安排的其他工作。 3、线上推广经理岗位职责 1、负责公司app、微信和对our平台的线上推广和品牌公关塑造； 2、负责制订网络推广策略、计划与预算，线上整体推广执行计划的推动实施以及效果监控； 3、依据网站营销战略、上线计划及特性制定各推广计划，有效提升网站流量、咨询量、排名及广告传播效果，提升线上注册用户，提升线上用户转化率。 4、负责网站运营/微信推广、微信营销
3、各项数据的整理、分析、汇总。 5、负责了解和搜集网络上同行业或者竞争对手的动态，搜集建立网络信息资料库；负 责线上对外合作。 6、建立相关规章制度，完善工作流程，建设和发展优秀的推广队伍。 4、线上推广经理岗位职责 1、负责公司搜索引擎账户管理，制定sem和seo推广计划，设定关键词投放，提高点击率、提升投放效果，不断提高网站uv； 2、根据账户数据表现和效果监测数据，及时调整，包括关键词投放，创意撰写，结构优化等； 3、对关键词投入产出比（roi）进行分析，并根据分析结果持续优化投放策略，提高投资回报率，控制成本； 4、统计每日的投入、流量，并优选关键词； 5、以周和月提供数据分析报告，并找
4、出相应的改进方法，保证sem推广正常有效推进； 6、监测、分析公司网站各项uv、pv、跳出率、内链、外链，整理优化报告，根据数据变化调优优化方案，并负责协调执行方案内容； 7、根据搜索引擎的算法更新及行业规律变化，调优各项优化方案，并配合执行方案内容。 5、线上推广经理岗位职责 1、负责公司线上市场推广的工作。 2、负责网络seo和sem的活动和相关事宜。 3、完成线上的推广和投放活动，增加公司产品的搜索排名和网站曝光率。 4、利用各种互联网等多媒体资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果。 5、与线下市场部门配合达到既定推广效果。 【篇2：品牌推广经理岗位说明书】 品牌推广经理岗位说明书 1
5、任职资格 (1) 教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。 (2) 经验：有事市场管理工作5年以上的经验，并有2年以上品牌管理、促销推广、品牌定位与策划等方面的经验，并任同等级别职务至少1年。 (3) 技能与素质： 1) 在组织、计划、控制、协调等方面有较强能力，有人际交往能力及沟通谈判技巧。 2) 善于把握市场信息，策划能力强。有能力带领团队进行高效工作。 3) 对本行业的市场环境有深刻的理解。 4) 能够独立负责品牌发展的相关事宜，策划品牌宣传活动，进行有效实施，并对相关人员进行培训和督导。 5) 英语听写说能力强，并熟悉计算机操作。 （4）个性特征：具有敏锐的市场洞察力、
6、组织和策划能力，具有 良好的团队建设能力与敬业精神。 2工作内容 (1) 制定品牌发展策略和计划。确定品牌定位并规划品牌发展方式。 (2) （2）策划，组织并落实各项品牌宣传活动。 (3) （3）规划、制作促销计划及促销品，安排好促销计划，并监督促销品的发放。 (4) （4）规划产品推广渠道。 (5) （5）管理品牌发展预算及相关人力计划。 (6) 设计并落实产品包装。 (7) 协助市场总监制定各项品牌推广计划。 (8) 撰写品牌发展计划，并向管理层提供建议。 (9) 对品牌推广部的工作任务进行布置，监督及管理。 (10) 对下属进行指导及培训，提高从业人员素质。 (11) 其他相关工作。 3
7、权力范围 (1) 有对品牌发展费用的支出进行控制的权力。 (2) 有对品牌发展计划进行制定及修改的权力。 (3) 有根据品牌运作情况，对品牌发展战略进行建议的权力。 (4) 有按照制度奖惩内部员工的权力。 (5) 有按计划审批品牌推广部门工作中所需资金，并对超出计划的资金提出方案，向市场总监报批的权力。 (6) 有对下属员工的考核权。 4工作关系 (1) 汇报工作：市场总监。 (2) （2）监督：品牌推广部下属员工。 (3) （3）合作者：各部门经理。 (4) （4）外部关系：与广告公司、促销公关公司的公共关系。 【篇3：市场推广部岗位职责】 市场推广部岗位职责说明 宣传推广工作在市场部领导下
8、开展，其工作绩效对市场部负责，向市场部主管领导汇报工作。 市场推广部的工作应涉及四个模块：电子商务、产品推广、市场推广促销、国际贸易桥梁 市场推广部涉及二个层面：宣传推广方面、市场公关方面 其岗位说明如下： 一、 工作职责： 全面负责企业市场推广与相关服务工作 1、电子商务平台 百度、谷歌 , 行业论坛等搜索引擎排名 网站维护、产品更新 客户询盘信息整理和转达各事业部 打造电子商务成交平台，形成网络销售渠道 2、产品推广 产品概念提炼、深挖提升产品卖点产品宣介 3、市场推广促销公关推广活动推进，新品推广炒作海外市场拓展 负责整个外贸流程的跟踪、控制，相关外贸单据的缮制负责公司国际展会的筹办、推
9、广 二、 工作内容： （一） 宣传推广方面 1、筹划新商品行销前的准备工作。使其上市后的销售与服务工作，可以顺利进行； 2、针对公司品牌及公司发展战略，负责企业形象、品牌定位的工作； 3、结合公司销售情况分析市场，策划并撰写推广活动方案； 4、针对已制定并审批通过的市场活动进行落地跟踪执行以及后期的分析、汇报； 5、负责组织进行企业整体形象策划，并提交策划方案承担公司广告传播工作的实施和广告效果测评； 6、配合公司年度经营计划，拟订广告及其他宣传途径的计划，以促进销售及提高公司的知名度； 7、拟定并监督执行公关及促销活动计划、计划安排年、季、月及专项市场推广策划； 8、按照公司领导批准的预算，
10、严格控制公关活动和广告制作与媒体宣传费用的使用，使其在预算之内而且有较好的效果； 9、保持良好的渠道联系，维护与合作伙伴的关系； 10、协调部门内部与其他部门间的关系。 （一）一般工作流程 工作流程 （二）宣传推广工作流程 三、市场公关活动的工作流程 （一）准备工作 1、结合市场特点及公司特色分析既定方案的可执行性； 2、针对可执行性方案作出正确、合理的预算分析并上会通过讨论。 （二）执行工作 1、针对可行性推广方案组建执行小组，确定小组成员及分工； 2、活动前组织与相关部门的文书对接、信息协调、物资采购及入库、供应商对接、日程安排、会场设计与布置等工作； 3、设计部门结合当次推广方案进行设计
11、、宣传方面的执行工作。 4、活动中协调内外部的关系及处理突发事件，包括会场物料准备、现场布置、设备调试、签到及发放礼品、茶歇、用餐及团队活动准备等； 5、活动后的费用结算、物资清点及运输、活动人员信息整理、以及宣传报道内容制作及跟踪； 6、关注推广活动的整个过程，跟踪效果、及时反馈，并根据执行的具体情况作出合理调整。 （三）跟踪工作 推广活动结束后，及时会同执行人员及督导人员进行活动总结，记录相关活动内容及情况，及时分析总结活动的实施情况，并对活动的效果进行合理的分析、总结。 四、部门配合方面 （一）市场部与销售部的配合 1、市场部应将销售促进计划、促销活动/公关活动计划及安排情况、pop投放
12、计划，促销/公关礼品发放计划提供给销售部，并作必要的说明及研讨： 2、市场部应向销售部提供年度、季度、月度推广目标计划； 3、销售部应配合市场部做市场推广及公关活动方面的反馈、调研、总结工作； 4、销售部应将终端销售情况反馈给市场部。 （二） 市场部与财务部的配合 1、市场部应及时上报用于推广所需的专项财务计划情况； 2、在整个市场活动中及时将专项资金运作情况上报给财务部； 3、财务部应配合市场部了解可用于市场推广方面的年度、季度、月度财务预算情况； 4、财务部需对市场部的专项资金运作方面进行监督和管理。 张生 tel：13713275570 第2篇：推广经理岗位职责 推广经理岗位职责 最近推
13、广经理岗位职责这篇文章给了我非常深刻的体会，文中的很多细节都描写的非常的到位，想必你看后一定也会有着自己的一番体会！ 品牌推广经理的岗位职责包括哪些?这不但是应聘品牌经理者要思考的问题，也是企业营销部门要思考的问题，为了有助于大家对品牌推广经理的岗位有更好的认识，本文对品牌推广经理的岗位职责进行了详细的介绍，可供参考。 不同的企业，其对品牌推广经理岗位职责的制定不同，下文是某企业对品牌推广经理岗位职责的制定，仅供参考。 品牌推广经理岗位职责 1.全面负责公司公司品牌及产品品牌规划、设计、推广及管理工作; 2.制定公司品牌发展方向，建立高效的品牌管理体系及品牌形 1 / 5 _来源网络整理，仅作
14、为学习参考 象，制定完善品牌管理制度与流程; 3.组织实施品牌推广策略及品牌发展策略，建立有效的分析、评估体系，保障品牌建设及推广效果; 4.开展市场调查，分析同行或竞争对手的品牌活动对公司的影响; 5.策划、组织、实施市场活动; 6.建立和维护行业主流媒体资源，高效利用各类来执行品牌营销计划。 任职要求 : 1.本科及以上学历，营销、管理类相关专业; 2.3年以上品牌规划、设计、推广及管理经验，至少1年以上品牌经理岗位经验; 3.热爱金融it行业，有相关经验者优先考虑; 4.优秀的规划能力、沟通能力;出色的创新能力及分析计划能力; 5.有成功品牌建设案例者优先考虑。 2 / 5 _来源网络整
15、理，仅作为学习参考 姓名： - 国籍： 中国 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 内蒙 身材： 180 cm69 kg 婚姻状况： 年龄： 3 求职意向 人才类型： 普通求职 应聘职位： 经营/管理类:总经理助理 市场/营销推广经理/主管 经理 总监 其它类 品牌项目经理 工作年限： 职称： 无职称 求职类型： 全职 可到职- 一个星期 月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州 广州 四川 教育背景 毕业院校： 四川大学 最高学历： 本科 毕业- 2008-07-01 所学专业一： 市场营销 所学专业二： 经济管理学 3 / 5 _来源网络整理，仅作为学习参考 受教育培训经历： 接受
16、教育与培训：2004年7月至2008年7月 内蒙古广播电视大学 工作经历 2022年10月- 内蒙古惠丰科工贸集团(有限公司) (见习经理 四川公司副经理 四川公司经理) 公司行业：医药生产销售行业 公司性质：民营企业 公司规模：3000人 工作职责和业绩：分公司的整体操作、三大媒体整合策划(在四川主要报纸显著的版面和电视节目网上及电台的重要时段策划实施广告宣传)，成功实际的操作了单一产品在四川市场上的启动、成长、成熟、衰退的全过程，品牌市场最大化阶段占有整体四川市场份额60%以上，2002年实现销售2800万。 感谢大家的阅读，这篇文章是由为你带来的！感谢你一路对我们的支持和厚爱！ 4 /
17、5 _来源网络整理，仅作为学习参考 5 / 5_来源网络整理，仅作为学习参考 第3篇：推广经理岗位职责1.执行总部制订的各项推广工作计划。2.制订和执行各区域市场推广策略和计划。3.区域市场推广活动策划、组织、实施。4.建立和维护设计院、行业协会以及各种社会资源的关系。第4篇：酒店经理岗位职责 酒店经理岗位职责 一、督导完成餐厅日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。 二、负责制定餐厅经理服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。 三、主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。 四、领导餐厅全面质量管理小组严格
18、检查餐厅服务质量，把好餐厅产品的每一关。 五、加强对餐厅的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。 六、加强现场管理，营业时间坚持在第一线，及时发现解决服务中出现的问题。 七、及时检查餐厅设备情况，建立物资管理制度，并做好维护保养工作，做好餐厅安全防火工作。 八、负责餐厅美化工作和清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒工作。 九、根据季节差异，宾客情况，与厨师商议，制定特别菜单。 十、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况。 十 一、重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能。加强对员工进行酒店意识，推销意识的训练。定期检查做好培训记录，并对员工进行考核。 主管岗位职
19、责 一、负责员工的考勤、考评。根据员工的表现进行表扬、奖励或处罚。对餐厅经理负责。 二、检查员工的仪容、仪表，以符合要求 三、根据每天的工作情况和接待任务安排部署工作。 四、正确处理宾客的投诉和工作中出现的其他问题，对于处理不好的及时上报给经理。 五、了解宾客的生活习惯、要求及定餐情况。 六、开餐前集合全体下属，交代订餐情况，宾客的要求以及特别注意的事项。 七、检查工作人员的餐前准备工作是否完善，餐厅的布局是否一致。备餐间、台椅、花架、餐柜。门窗、灯光等是否光洁明亮。调味品、配料是否备好。对于不符合标准的，督促员工尽快调整。 领班岗位职责 一、负责检查服务员的仪表仪态，使之达到标准要求。 二、
20、明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐前的准备工作，注重检查用品、物品是否齐备、清洁、有无破损。检查桌椅的摆放是否规范。按照领班检查表逐项检查，发现问题及时反映。 三、监督服务员的工作程序，工作方法，及时纠正发现的问题。保证服务工作符合酒店标准。 四、如果有重要宾客或服务员人手不够时，要亲自服务。 五、开餐后，注意观察宾客的用餐情况，随时满足宾客的各种要求。 迎宾员岗位职责 一、遵守上下班制定，提前30分钟到岗，做到不迟到、不早退。 二、按规定着装，化淡妆。 三、为客人服务时应彬彬有礼，态度和蔼可亲，面带微笑。使用礼貌用语。 四、主动热情为进出的每一位宾客拉门。 五、及时参加班前会及
21、平时的业务培训，服从领导指挥。 六、了解每日的客人就餐情况并做记录。熟悉各包厢、台号的位置，热情正确的引导客人就位。 七、熟记常客的姓名及单位。要热情、准确地招呼客人。 服务员岗位职责 一、熟悉工作情况。 二、做好上班前后的楼面准备工作。积极检查备用餐具是否齐全、餐台上的器具及所需品是否整齐、齐备。 三、工作时，口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解宾客心态需求。 四、拥有牢固的业务操作知识。 五、主动、热情接待宾客、服务周到、礼貌、有耐心。 六、语言文明、有问必答。 七、责任心强，具备独立处理事务的能力，及时上报发现的问题。班前、班后善于提出问题。及时传达宾客提出的意见。 八、配合领导工作，服从领
22、导领班，团结同事。善于处理同事协助。 九、不断坚强业务知识学习，掌握服务技能。 传菜员岗位职责 一、按规定着装，做好每日开餐前的准备工作。检查好开餐所需物品是否齐全。 二、熟记各类菜的佐料单。熟记单号、包厢位置，以及下单上菜时间，上菜顺序。 三、及时参加班前会，熟记班会内容，积极主动配合好服务员的工作。 四、完成好上级领导安排的一切任务。 五、坚决把好食品卫生关，做到变味、变质食品不上桌。 六、协助值台服务员做好宾客就餐后的清洁整理工作。 七、与值台服务员经常保持联系，搞好餐厅与厨房的关系。 八、积极参加各种业务培训，提高服务水平。 九、完成上级交派的其他工作。 餐厅服务员职业道德 职业道德是
23、从事一定职业的人在工作和劳动中所应遵循的、与特定职业相适应的行为规范。 养成良好的职业道德是非常重要的，餐厅服务员的职业道德对餐饮业的服务素质影响尤为重要。在日常工作中，餐厅应重视培养餐厅服务员的个人职业道德。 餐厅服务员的职业道德规范包括以下几个方面。 一、真诚守信、信誉第一 真诚守信、信誉第一这事处理主客关系实际利益的重要准则。古语说：“诚招天下客，誉从信中来”说的就是只有用真诚打动宾客，才有企业的兴旺，才有企业的效益。具体要求为； 真诚待客 拾金不昧 广告宣传 恰如其分 按质论价 收费合理 实事求是 知错就改 二、热情友好 宾客至上 “热情友好，宾客之上”，这是餐厅服务员最有特色、最根本
24、职业道德规范，既继承了“有朋自远方来，不亦乐乎”的传统，又赋予了新时代的新含义。即宾客是酒店的生命线，唯有热情友好，才能宾至如归。想宾客之所想，急宾客之所急。把宾客的需求当做餐厅服务员的第一需要，树 立敬业乐观的思想。 具体要求为; 谦虚谨慎 尊重宾客 热情服务 宾客至上 三、文明礼貌，优质服务。 这是实施餐饮服务过程中最重要的职业道德规范准则。可使所有宾客时时处处享受到真诚的、友善的、周到的服务。是宾客的各种需求得到最大限度满足。优质的服务是餐饮工作最基本的内容。 具体要求为： 仪表整齐 举止大方 微笑服务 礼貌待客 环境优美 食物卫生 保证质量 设备完好 尽心尽责 服务周到 四、相互协作
25、顾全大局 相互协作，顾全大局，这是处理同事之间、部门之间、行业之间以及个人与整体利益之间相互关系重要准则。 具体要求有： 团结友爱 相互尊重 密切配合 相互支持 学习先进 相互帮助 发扬风格 相互关心 五、钻研业务 提高技能 钻研业务，提高技能，这是职业道德的共同性规范，它把岗位职责有业务范畴上升到道德范畴，以过硬的技能，丰富的专业知识，精湛的技艺，将服务上升为一种艺术，具体要求为: 具有强烈的责任感 有崇高的职业道德 有坚强的意识品质 有真缺的方式方法 酒店服务常识 1.团队精神：走到一起，只是一个开端，保持团结就是进步。工作中的默契协调就是成功。 2.心态归零：放下架子，摆正心态，从零开始
26、，丢掉旧的包袱压力、竞争、进取、有实力终会展现。是金子总会发光。 3.酒店规范:三从、八不、五不走 （1） 三从：从现在做起，从小事坐起，从自己做起 （2） 八不：不浪费资源，不浪费食物，不随处抽烟，不乱丢乱倒，不随地吐痰，不讲粗话、脏话，不顶撞领导，不怠慢客人。 4.五不走：不收好、保管好食品、用品不走 不清扫干净不走 不擦拭干净设备不走 不把物品工具摆放整齐不走 酒店服务员应具备的基本素质 1.职业道德素质：热爱本职工作，树立客户至上、服务第一的思想。高尚的情操，完美的修养，良好的职业道德。 2.业务素质：语言会话能力，使用普通话，掌握餐厅服务技能。 3.健康的体质：三轻一快，即操作轻、走
27、路轻、说话轻。动作敏捷。服务要快。同时要有健康的体质。做到眼勤、耳勤、手勤、腿勤、嘴勤。 洁净的仪容、仪表、仪态是餐厅服务的基本要求，餐厅服务人员必须要讲究仪容、仪表、仪态，这是由工作性质决定的，餐厅服务人员工作的特点是直接向客人提供服务，来自四面八方的客人会对服务人员的形象留下很深的印象，良好的礼貌服务会产生积极的宣传效果。同时还能弥补某些服务设施的不足。在就餐过程中，客人往往是通过服务员的仪容、仪表、仪态、言谈举止和理解来评价服务质量的优劣。 仪容是指人的容貌，着重在修饰方面。餐厅服务员的仪容仪表在一定程度上可以反映出餐饮企业管理水平。同时也是尊重客人和自尊自爱，讲究礼貌礼节的一种具体表现
28、。 仪表是指一个人的精神面貌的外观体现。主要包括人的容貌、服饰、个人卫生等。着重在精神面貌和着装 方面。 （1） 精神面貌：表情自然，面带微笑，亲切和蔼。端庄稳重，落落大方。给人以亲切和整洁的印象。 （2） 服饰：餐厅服务员在岗位要穿工作制服。工作制服是岗位和职责的标志，不得互相借换穿用，要求保持整齐清洁。熨烫笔直。衬衣必须打在裤内，领带和领结按规定系好。而且随时检查。 （3） 佩戴：一是指工号牌，二是指首饰，工号牌要统一。并且佩戴在规定的部位上。首饰一般不用。用则求简。不戴项链、手镯、戒指等装饰物品。 （4） 鞋袜：鞋一般穿黑色的皮鞋或布鞋。皮鞋要擦拭干净，布鞋要无损坏。 （5） 头发：一般
29、留短发。要求整洁干净。发型要大方得体。女服务员如留长发。上班时应将头发盘起。男士侧发不过耳。脑后发长不过领。 （6） 面部：要求面颜容光焕发，充满活力。女服务员应化淡妆，男士要常修面。 （7） 手：保持清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 （8） 个人卫生：注意保持头发、皮肤、牙齿、手指的清洁。空腔的清新。不可在餐厅有客人的地方化妆和梳头。 仪态是指：人在行为中的姿态和风度。着重在举止方面。人在行为中的姿势通常是指身体的站立、就坐、行 走的样子以及各种手势。面部表情。风度是一个人的德才常识等各方面修养的外观。是人的举止行为，待人接物时的一种外在再现方式。 一、站姿的基本要求：头正、肩平、颈直、两眼平
30、视前方、口微闭，面带微笑，两臂自然下垂或腹前交叉。右手放在左手上，以保持随时可以提供的服务姿态。 （1） 行走时：上身平直，身体重心稍向前，头正、肩平、劲直，双目平视，面带微笑。收腹挺胸，两臂自然前后摆动。 （2） 行走时：脚步轻且稳，有鲜明的节奏感，不可晃肩摇头，身体不可再行走中扭来扭去。 （3） 两脚行走路线就是前方成一条直线。遇有急事可加快步伐，但不能奔跑。行走路距不可过大，步速不可过快，服务人员在餐厅内行走，一般靠右侧，与客人同走时，要让客人走前面（迎宾员除外）遇到通道比较狭窄又有客人从对面走来时，服务人员必须主动停下来靠在边上，让客人先通过，但切记不可背对着客人。 第5篇：酒店经理岗
31、位职责 酒店经理岗位职责 【篇1：酒店经理岗位职责】 酒店经理岗位职责 一、督导完成餐厅日常工作，编制员工出勤表，检查员工的 出勤状况、仪表、个人卫生。 二、负责制定餐厅经理服务规范、程序、推销策略并组织实 施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。 三、主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客 的投诉，不断提高服务质量。 四、领导餐厅全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量，把 好餐厅产品的每一关。 五、加强对餐厅的财产管理，掌握控制好物品的使用情况， 减少费用开支和物品损耗。 六、加强现场管理，营业时间坚持在第一线，及时发现解决 服务中出现的问题。 七、及时检查餐厅设备情况，建立物资管理
32、制度，并做好维 护保养工作，做好餐厅安全防火工作。 八、负责餐厅美化工作和清洁卫生工作，抓好餐具、用具的 清洁消毒工作。 九、根据季节差异，宾客情况，与厨师商议，制定特别菜单。 十、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况。 十一、重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧 技能。加强对员工进行酒店意识，推销意识的训练。定期检查做好培训记录，并对员工进行考核。 一、负责员工的考勤、考评。根据员工的表现进行表扬、奖 励或处罚。对餐厅经理负责。 二、检查员工的仪容、仪表，以符合要求 三、根据每天的工作情况和接待任务安排部署工作。 四、正确处理宾客的投诉和工作中出现的其他问题，对于处 理不好的及时上
33、报给经理。 五、了解宾客的生活习惯、要求及定餐情况 。 六、开餐前集合全体下属，交代订餐情况，宾客的要求以及 特别注意的事项。 七、检查工作人员的餐前准备工作是否完善，餐厅的布局是 否一致。备餐间、台椅、花架、餐柜。门窗、灯光等是否光洁明亮。调味品、配料是否备好。对于不符合标准的，督促员工尽快调整。 一、负责检查服务员的仪表仪态，使之达到标准要求。 二、明确餐厅主管所分配的工作，领导本班服务员做好开餐 前的准备工作，注重检查用品、物品是否齐备、清洁、有无破损。检查桌椅的摆放是否规范。按照领班检查表逐项检查，发现问题及时反映。 三、监督服务员的工作程序，工作方法，及时纠正发现的问 题。保证服务工
34、作符合酒店标准。 四、如果有重要宾客或服务员人手不够时，要亲自服务。 五、开餐后，注意观察宾客的用餐情况，随时满足宾客的各 种要求。 一、遵守上下班制定，提前30分钟到岗，做到不迟到、不 早退。 二、按规定着装，化淡妆。 三、为客人服务时应彬彬有礼，态度和蔼可亲，面带微笑。 使用礼貌用语。 四、主动热情为进出的每一位宾客拉门。 五、及时参加班前会及平时的业务培训，服从领导指挥。 六、了解每日的客人就餐情况并做记录。熟悉各包厢、台号 的位置，热情正确的引导客人就位。 七、熟记常客的姓名及单位。要热情、准确地招呼客人。 一、熟悉工作情况。 二、做好上班前后的楼面准备工作。积极检查备用餐具是否 齐全
35、、餐台上的器具及所需品是否整齐、齐备。 三、工作时，口勤、眼勤、手勤、脚勤，及时了解宾客心态 需求。 四、拥有牢固的业务操作知识。 五、主动、热情接待宾客、服务周到、礼貌、有耐心。 六、语言文明、有问必答。 七、责任心强，具备独立处理事务的能力，及时上报发现的 问题。班前、班后善于提出问题。及时传达宾客提出的意见。 八、配合领导工作，服从领导领班，团结同事。善于处理同 事协助。 九、不断坚强业务知识学习，掌握服务技能。 【篇2：宾馆经理岗位职责】 宾馆经理岗位职责 1负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。 2掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关
36、部门互通信息。 3协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。 4负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。 5与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。 6协助管理好前台物品、备用金及各种账目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。 7及时征询、记录客人意见，随时改进服务。 8完成领导安排的其它工人。 前台服务人员岗位工作责任 负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。 1维持前厅工作秩序和清洁卫生，接待来客（散客及团队）为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷、高效及友好的服务。 2通过电话、
37、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员。 3掌握最准确的房态（入住与否、床位情况）制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料。 4负责有关房间、房价、宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作。 5具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作。 6听从上级的指示，完成上级布置的工作任务。 7熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务。 8维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。 前台服务工作职责和工作流程 客
38、人进入本宾馆后，由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记，领取钥匙后，进入房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。前台服务员是宾馆和来客接触的前线，能给与客人对宾馆良好的第一印象，若客人在废乏的旅程后，在入住宾馆之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安排一间舒服的房间，必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。 前台服务员的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给客人。（2）出售房间：包括对客人介绍宾馆的设备，接受预订，争取提高宾馆之入住率。（3）提供咨询：解答客人的问题，提供宾馆其他设备及服务。（4）与客人沟通：
39、主动接触客人，了解客人对宾馆的意见，从而可获得改进建议。（5）处理投诉：前台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。 1前台工作人员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人的入住需要，向客人推荐合适的客房。 2礼貌地为客人登记身份和入住信息，解答客人提出的问询。查看客人的证件，核对编号有否填错，然后礼貌地请客人先付押金。 3一切手续办好后，联系客房服务员引领客人到其登记的房间，安排入住。 4及时上传并登记客人的身份信息，做好访客登记。 客房服务员岗位职责 1做
40、好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。 2及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。 3负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，上报处理。 4负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所所需要的标准及营业气氛。 5负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。 6熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。 7为客人提供食品、饮品、点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。 8爱惜宾馆的财产，力行节俭，按质按量完成上级交办的各项事宜。 9准确规范的填写各类单
41、据。 10牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 11认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 12积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 客房服务员优质服务方法 1客人来店前的准备工作 准确工作是客房优质服务的序幕，准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要，准备工作的内容主要包括： （1）掌握客情，我们要了解客人的姓名、房号、禁忌惮、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。 （2）整理房间。客人预的房间，要在客人到
42、达前一小时整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全，设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人需要。 （3）检查房间设备、用品。房间整理完成后，客房服务要全面、逐步、逐项地检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定的位置。 （4）调节好客房空气和温度。客人到达前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。 （5）楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式，等候客人的到来。 【篇3：酒店各部门经理的岗位职责】 凌江大酒店规章制度汇编人力资源部经理岗位职责直属领导总经理岗位职责 1、执行总经理的工作指令向总经理负责并报告工作 2、全面负责酒店劳动定员定编、制定人事管理、工资福利分配制度制定和完善培训、考核、晋升、奖励等各项制度并贯彻和实施。 3、根据酒店经营目标和工作需要组织编制人力资源年度工作计划与用工成本、教育培训费用预算并组织实施。 4、搜集人力资源信息及时了解酒店用工需求掌握人事调配、劳动工资、人员培训动态合理有效运用酒店的人力资源